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1、.禮儀培訓(xùn)計(jì)劃一、目的：為了更好的適應(yīng)公司的發(fā)展需要，改善團(tuán)隊(duì)精神面貌，強(qiáng)化禮儀意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)的整體形象，灌輸團(tuán)隊(duì)人員行為規(guī)范。二、參與對(duì)象：全體人員三、培訓(xùn)時(shí)間：2009年7月1日至8月31日四、培訓(xùn)課程內(nèi)容：1管理層的課程內(nèi)容（1）課程內(nèi)容a)熟讀總經(jīng)理早會(huì)摘要紀(jì)錄改善溝通中存在的9種問(wèn)題b)熟讀論語(yǔ)剖析精髓c)溝通禮儀d)個(gè)人交際禮儀e)個(gè)人儀容儀表c)職業(yè)化的態(tài)度 e)商務(wù)著裝禮儀 f)見(jiàn)面禮儀 g)拜訪禮儀 h)通訊禮儀 i)言語(yǔ)藝術(shù)與技巧 j)辦公室日常禮儀 2課程目標(biāo)：a塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象b感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度c)促使日常工作有效溝通d)全

2、面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，使您適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求； e)提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象f)有效提升員工服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立新的服務(wù)理念g)提高員工的日常禮儀規(guī)范，在日常工作中自覺(jué)主動(dòng)地做到以禮待客。h)使員工明白形象就是職責(zé)，形象就是品牌，形象就是宣傳；并通過(guò)訓(xùn)練，使員工的責(zé)任制儀容、儀表做到真誠(chéng)、友好、適時(shí)。 五、考核評(píng)估：（1）學(xué)員必須在培訓(xùn)后的填寫(xiě)培訓(xùn)反饋表，反饋?zhàn)约旱呐嘤?xùn)心得感受；（2）針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，組織一次考試，考試分?jǐn)?shù)占績(jī)效獎(jiǎng)金的50%；（3）針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，每位學(xué)員必須根據(jù)自己的具體情況寫(xiě)一份行動(dòng)計(jì)劃；（4）針對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容，在培訓(xùn)一個(gè)月后，部門(mén)負(fù)責(zé)人總結(jié)一份本部門(mén)的培訓(xùn)后的工作情況（好的方

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