保潔崗前培訓(xùn)資料

1、保潔員崗前培訓(xùn)資料一、崗位職責(zé):1、 負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛(ài)護(hù)。2、 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。3、 積極參加部門(mén)組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。4、 嚴(yán)格遵守作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中的安全規(guī)定操作規(guī)程作業(yè)。5、 協(xié)助、配合保安、工程、客服工作問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報(bào)。6、 阻止、勸阻所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的破壞行為。7、 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。二、一般作業(yè)的操作程序和原則:總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。1、 掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開(kāi)始再中間清潔。2、 擦洗物品的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。3、 垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2

2、/3 滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、 破壞現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。4、 推塵：沿地面直線成行操作。三、保潔過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng):1、禮貌禮儀：上班時(shí)應(yīng)與同事相互問(wèn)候，工作時(shí)遇見(jiàn)業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與業(yè)主講一 些與工作無(wú)關(guān)的話，與業(yè)主同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓業(yè)主先出先進(jìn)。2、儀容儀表：每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著裝應(yīng)按照公司規(guī)定進(jìn)行著裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象；統(tǒng)一在左胸佩帶工牌，不留長(zhǎng)指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤(pán)起來(lái)， 男性不留胡子，頭發(fā)不得

3、過(guò)長(zhǎng)。3、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時(shí)講普通話，不食用有異味的食物，無(wú)論是業(yè)主還是訪客有事訊問(wèn)，一 定做到有問(wèn)有答，對(duì)不懂的問(wèn)題要學(xué)會(huì)禮貌拒絕。4、室內(nèi)清潔時(shí)，嚴(yán)禁隨意翻閱使用業(yè)主物品，如：電話、電腦。注意與業(yè)主溝通內(nèi)容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢(shì)，遇到業(yè) 主應(yīng)主動(dòng)讓路。5、 在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，如有行人,必須停下手中工作等行人 路過(guò)再開(kāi)始清潔。6、 清潔時(shí)應(yīng)注意保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，遇到下雨天和做洗手間衛(wèi)生時(shí)一定要放溫 馨提示牌。7、 清潔后應(yīng)清洗工具，并歸放到指定位置,整齊統(tǒng)一。四、常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用方法:1、 清潔劑按

4、常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。2、 中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過(guò)程中不會(huì)對(duì)任何物品及人 身造成任何的反應(yīng)和傷害。3、 酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過(guò)程中操作不當(dāng)，將會(huì)影響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。使用完畢后應(yīng)及 時(shí)歸放原處,嚴(yán)禁隨意亂丟亂放.4、中性清潔劑有：1 綠水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。2 洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。3 潔而亮：用于清除所有白色臺(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表 面嚴(yán)重污漬，用途廣泛。4 128 萬(wàn)能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、

5、 油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。5、酸性清潔劑有：1 鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水。 （屬?gòu)?qiáng)酸性，使用時(shí)要注意安全，開(kāi)荒時(shí)要大量使用。）2 漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。3 洗廁靈：用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。6、堿性清潔劑：1 洗手液：用于洗手間洗手。2 洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。3 燒堿：用于硬堅(jiān)固地面。7、使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng)：1 使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施,嚴(yán)禁直接用手接觸藥水，不慎 沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。2 使用前必須查看現(xiàn)場(chǎng)材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等嚴(yán)禁用酸性清潔劑， 容易

6、腐蝕。3 所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再稀釋成一定比例 清潔物體表面。4 堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，沒(méi)有清潔效果 且會(huì)產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。5 如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導(dǎo)下操作。8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬：起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。靜電吸塵油：用于推塵板推塵。地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品?？諝馇逍聞?、噴香劑：用于洗手間排除異味，凈化空氣。香球：用于男洗手間小便

7、池除異味。不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地 面，以免腐蝕地面。五、常用工具的認(rèn)識(shí)與使用功能：1、 掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使 用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）2、 垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn) 行。3、 拖把：用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過(guò)多容易 滑倒行人，并將拖布散開(kāi)，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。4、 塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面。

8、5、 水刮：用于洗地、雨天刮水。6、 玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完 后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。 9、膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護(hù)作用。10、 毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。11、 百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴(yán)重污漬。12、 伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。 13、

9、鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。14、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。六、保潔工作的基本操作：1、 掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿撮箕，邊掃邊往撮箕內(nèi)裝；拖，拖 地后退著拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖 3 進(jìn)行清洗一次拖 把。2、 毛巾的使用：應(yīng)對(duì)折為 8 面，反正面可用 16 面。3、 擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質(zhì)應(yīng)用碧麗珠、家 私蠟順著條紋進(jìn)行清潔。4、 不銹鋼制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進(jìn)行擦拭。（不能沾水）。5、玻璃門(mén)的清潔：用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對(duì)玻璃門(mén)進(jìn)行擦洗；每塊擦洗后應(yīng)

10、用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；玻璃刮刀每刮一次應(yīng)用半干濕毛巾對(duì)刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；清洗工作完成后應(yīng)將工具放回指定地點(diǎn)。6、 銅制品清潔：準(zhǔn)備兩條毛巾及銅亮劑。首先用干毛巾擦去灰塵；把 銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過(guò)多、不能沾水）。7、 公用煙灰盅的清潔：將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰；將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗；將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收回放于指定 地點(diǎn)，以備后用。8、洗手盆的清潔：將毛巾

11、沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小 心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。9、 便池的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在 用清水進(jìn)行清潔。10、 馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后 用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。11、 垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時(shí)，選擇適宜的時(shí)間和通道，只能使用貨運(yùn)電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾 車(chē)用完后要

12、進(jìn)行清洗，再放回原處。七、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個(gè)重要階段：（一）開(kāi)荒階段開(kāi)荒重點(diǎn)：確定開(kāi)荒時(shí)間，查看開(kāi)荒現(xiàn)場(chǎng)、確定開(kāi)荒天數(shù)，組織開(kāi)荒人員， 準(zhǔn)備開(kāi)荒物料及工具。工作前人員分工、實(shí)施、監(jiān)督和檢查驗(yàn)收。開(kāi)荒項(xiàng)目：地面、玻璃、不銹鋼（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況而定）。開(kāi)荒注意事項(xiàng)：在環(huán)境主管、領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，聽(tīng)從指揮，規(guī)范操作，合理使 用清潔工具及清潔劑。在工作實(shí)施中應(yīng)注意個(gè)人安全及因清潔不當(dāng)造成的物品損壞。開(kāi)荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎(chǔ)。1、樓層開(kāi)荒：由上至下，三人一組，事先準(zhǔn)備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，

13、如條件允許每組在帶一個(gè)推塵布。先除塵、推塵，后去膠質(zhì)等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進(jìn)戶門(mén)外門(mén)，拖洗地面，消防通道清潔，進(jìn)入下一樓層的清潔。樓層開(kāi)荒最好人員集中，合作進(jìn)行，不要分成過(guò)多的組，小高層每天清潔不少于 4 層，高層不少于 5 層。2、地面開(kāi)荒：五人一組，準(zhǔn)備洗地機(jī)（也可以用高壓水槍）、臨時(shí)電源（或長(zhǎng)的電源線）、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長(zhǎng)一定在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機(jī)械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開(kāi)始清潔，再清潔地面時(shí)一定注意地面的材質(zhì)，不要用水過(guò)多，防止材質(zhì)受損，在所

14、有地面的清潔過(guò)程中一定注意清潔干凈，不要有洗潔用品殘留物，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、清潔劑滲透， 無(wú)法還原，清潔一定徹底干凈。（二）裝修階段保潔重點(diǎn)：大堂、電梯箱、地庫(kù)、樓層消防梯、業(yè)主門(mén)口衛(wèi)生。注意事項(xiàng)：共同維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，配合保安員協(xié)助裝修人員的管理。1、 大堂、電梯箱：在裝修前就要用地墊鋪好地面與電梯箱，作好防護(hù)，每一層有裝修的要配合保安，要求每一層先裝修的要及時(shí)鋪好地面，做好防護(hù)，日常清潔時(shí)注意加強(qiáng)裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內(nèi)，配合保安不允許裝修工人從大堂搬運(yùn)物料，裝修層不允許開(kāi)門(mén)施工，以免影響周 圍環(huán)境,有破壞公共設(shè)施設(shè)備的要及時(shí)制止并上報(bào)。2

15、、地庫(kù)、樓層清防梯：一是裝修材料運(yùn)送完后要及時(shí)清潔，二是裝修垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)衛(wèi)生的清潔與跟蹤，做到日產(chǎn)日清，配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃圾，如有要及時(shí)清理干凈。地庫(kù)可以一月清洗一次， 臨時(shí)堆放點(diǎn)可以兩日沖洗一次。（三）使用階段保潔重點(diǎn)：做好日常的清潔工作。八、清潔的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)：（一）大廈外圍1、 地面：目視無(wú)垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。2、 垃圾桶：垃圾容量不能超出 2/3 滿，外部目視無(wú)灰塵、污漬、油跡，附 近地面、墻面無(wú)油漬。3、 休閑桌椅：無(wú)灰塵、無(wú)污漬，發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)報(bào)告。4、 標(biāo)識(shí)牌：目視無(wú)灰塵、污漬。5、 燈具：目視無(wú)灰塵。6、 污水、排水溝：無(wú)明顯雜物、無(wú)大量

16、積水。7、 崗?fù)ぃ豪锩娴孛鏌o(wú)垃圾、無(wú)污跡，門(mén)窗玻璃光亮、潔凈。8、 綠化帶：目視無(wú)垃圾。（二）大廈樓內(nèi)1、大堂：地面無(wú)明顯灰塵、無(wú)污跡、設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵，門(mén)面玻璃、扶手無(wú) 手印、污印，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。注意事項(xiàng)：為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵地墊，保持衛(wèi)生干凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應(yīng)根據(jù)不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養(yǎng)方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用專用的清潔劑、保護(hù)劑，保養(yǎng)時(shí)注意不能有劃痕。2、 電梯箱：電梯門(mén)無(wú)手印，地面無(wú)腳印、轎箱無(wú)灰塵、手印，天花無(wú)灰塵、 無(wú)蜘蛛網(wǎng)、門(mén)槽無(wú)積碎物。3、 大廈走道：墻面無(wú)灰塵，地面無(wú)腳印、垃圾，天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。4、 衛(wèi)生間：墻面干凈、無(wú)灰塵，鏡面燈無(wú)灰塵，鏡面無(wú)水跡，洗面盆無(wú)污跡，大小便池?zé)o黃干，無(wú)異味，延時(shí)閥無(wú)灰塵，無(wú)污漬，紙架無(wú)灰塵，無(wú)蜘 蛛網(wǎng)。5、 走