藥店營業(yè)員工作總結(jié)范文5篇

1、藥店營業(yè)員工作總結(jié)范文5篇作為藥店營業(yè)員必須提升自己的 專業(yè)水平。下面就是小 編給大家?guī)淼乃幍隊I業(yè)員 工 作總結(jié) 范文5篇，希望大家喜 歡!6年已經(jīng)逐漸遠去了， 總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況，能更好的 為明年的工作做好 準備。一、加 強學(xué)習(xí)，不斷提高思想 業(yè)務(wù)素質(zhì)。學(xué)海無涯，學(xué)無止境，只有不斷充 電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā) 展。所以，一直以來我都 積極 學(xué)習(xí)。一年來公司 組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都 認真參加 通過學(xué)習(xí)知識讓 自己樹立先 進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學(xué) 習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷充 實了自己、豐富了自

2、己的知識和見識、為自己更好的工作 實踐作好了 預(yù)備。二、求實創(chuàng)新，認真開展 藥品招商工作。招商工作是招商部的首要任 務(wù)工作。20 xx年的招商工作 雖無突 飛猛進的發(fā)展，但我 們還是在現(xiàn)實中謀得小小的 創(chuàng)新。我們公司的代理商比 較零散，大部分是做 終端銷售的客 戶，這樣治理起來也很麻 煩，價格也會很亂，影響到 業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我 們就將部分 散戶轉(zhuǎn)給 當?shù)氐?業(yè)務(wù)經(jīng) 理來治理，相 應(yīng)的減少了很多浪 費和不足;選擇 部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng) 理 在當?shù)?進行招商， 業(yè)務(wù)經(jīng) 理 對代理商的情況很了解，既可以招到 滿足的代理商，又可以更 廣泛的 擴展招商工作，提高公司的 總 體銷量。三、任 勞任怨，完成

3、公司交 給的工作。本年度招商工作 雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很 為煩瑣 ，其中包括了客 戶 資料的郵寄，客戶售前售后的 電話回訪，代理商的 調(diào)研，以及客 戶日常的瑣事，如查貨、 傳真資料、市 場銷售協(xié)調(diào) 工作等等一系列的工作，都需要工作人 員認真的完成。 對于公司 交待下來的每一 項任務(wù)，我都以我最大的 熱情把它完成好，基本上能 夠做到任勞任怨、 優(yōu) 質(zhì)高效。四、加強反思，及 時總結(jié)工作得失。反思本年來的工作，在喜看成 績 的同 時 ，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以 下幾點：1、對于藥品招商工作的學(xué) 習(xí)還 不夠深入，在招商的 實踐中思考得 還不夠多，不能及 時將一些 藥品招商

4、想法和 問題記錄 下來， 進行反思2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué) 習(xí)的力度， 認真研 讀了一些有關(guān) 藥品招 商方面的理 論書籍，但在工作 實踐中的 應(yīng)用還不到位，研究做得不 夠細和實，沒達到自己 心中的目 標。3、招商工作中沒有自己的理念，今后 還要努力找出一些 藥品招商的路子， 為開 創(chuàng)公 司藥 品招商的新天地做出微薄之力。4、工作 觀念陳 舊，沒有先 進的工作思想， 對工作的 積極性不高，達不到百分百的投 入，融入不到 緊張無松弛的工作中。 轉(zhuǎn)變觀 念做的很不到位，工作拘泥 習(xí)慣，平日的不良 的工作習(xí)慣 、作 風難 以改掉。在21世紀的今天，作 為公司新的 補 充力量， 轉(zhuǎn)變觀

5、念對于 我們來說也是重中之首?？偨Y(jié)20 xx年， 總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作 應(yīng)更加兢兢 業(yè)業(yè) ，完滿的完成公司交 給的任務(wù)。1.留住老客 戶(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他 們拿著這張卡到我 們的藥店 買藥或其他東西，都可以享受折扣 優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我 們基本上就 擁有 了一部分固定客源，從而可以有機會逐步 樹立企 業(yè)的良好口碑。(2)我們一定要站在 顧客的位置上多替他 們著想，這些老客戶一般都有 長期服藥史， 對藥 品的價格比 較敏感，來到我 們這里一定要首先是 讓他們有效，其次才是 謀求利潤，給 他們一種安全感，不要

6、讓他們有受欺 騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭 藥箱，看似 在無利經(jīng)營，實則賺了信任， 賺了口碑， “欲擒故縱”方能獲得長遠利益。2.發(fā)展新客戶，我們可以通 過幾種方法來增加新的客 戶(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我 們可以拜訪名醫(yī)并與他 們達成協(xié)議，讓他們的一部分 處方由我們的藥店來調(diào)配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通 過這個我們可以 贏得一些潛在的 顧 客。(2).我們可以搞一些健康宣 傳，聘請已退休 執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂， 這樣一來我們可以為廣大 的群眾 進行健康咨 詢，免 費測血壓等，針對附近的學(xué)生 進行健康教育。由此我 們可以獲得 一定的“人氣”，在他們有需要的 時候，肯定會首

7、先想到我 們。我們可以在 藥店里樹立一塊健康或美容信息牌， 不斷地更新信息內(nèi)容， 以吸引更多的 人來 獲取健康或美容信息，以此來促 進藥品和保健品以及中 藥的銷售。我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息 傳單，讓他們在得到信息的同 時對 我們更 加信任和依 賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些 藥品的確切 療效， 二來 對他們進 行心理溝通， 顧客的信任是我 們成功的基石。3.多增加一些 業(yè)務(wù) 培訓(xùn)提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè) 知識的培訓(xùn)和合理推薦 藥品技巧的培 訓(xùn)是零售 藥店 提高店 員素質(zhì) 和專業(yè) 水平的重要手段。我 們也應(yīng)該 加強這 方面的培 訓(xùn)，比如：(1).我們零

8、售藥店可以根據(jù)自身的 實際情況，定期 組織內(nèi)部培 訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀 員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些 顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加 以總結(jié)，把這些資源共享， 讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更 專業(yè)，由此增加 顧客對我們的信任感。(2).我們零售藥店可以充分利用生 產(chǎn)企業(yè)的營銷資 源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進 行店員的定期培 訓(xùn)。這個好處我有切身體會，初到 藥店工作時，在小兒清 熱寧、嬰兒健脾 口服液廠家 業(yè)務(wù)員給 我介 紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦 過這兩種藥，也就是在聽了他 們對這 些藥的介紹后，我才充分了解了 這些藥的確切 療效，也就是因 為這個我才有了充

9、分 的自信向患者推薦 這幾種 藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效的 藥品種 類繁多，更有相同成分不同 品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的 藥品中挑選出你要為顧客推薦的 藥呢，這不單純是營 銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生 產(chǎn)廠家比我 們更了解他 們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企 業(yè)進行店員專業(yè) 知識和銷售技巧的培 訓(xùn)，既增 進了與生 產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又 讓我們公 司自身 獲得了利益。而 對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售 藥店通過培訓(xùn)等手段，得到 藥店的支 持和理解，增 進合作并有效 傳達公司 產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。總之，要想 讓零售 藥店在激烈的市 場競爭中立于不 敗之地，并能 發(fā)展壯大，提高 藥店 的盈

10、利水平，決不 僅僅是銷售高利 潤產(chǎn) 品所能做到的， 還必須有效提高 門店店員的基本素 質(zhì)和專業(yè) 知識 水平，并在合理推薦 藥品的技巧上下工夫。*年*月*日，我很榮幸加入*藥業(yè)有限公司，有幸成 為該公司的一名 實習(xí) 生?；仡?這半年來的 實習(xí)生活，收 獲頗多。在此衷心感 謝店里店長羅姐和各位前 輩，正是因 為有你 們的支持，關(guān)心和幫助，才使我 較好的完成了自己的本 職工作。同 時感謝*藥業(yè) 有限公司 給了我一個展示和提升自己的機會。通 過這段時間的工作和學(xué) 習(xí)，在思想上， 專業(yè) 技能上 都有了 較大的提高， 現(xiàn)總結(jié) 如下：一、收 獲 與認識對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑 戰(zhàn)

11、。有幸成 為公司的一 員， 在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月，感 覺自己很不適 應(yīng)。多虧了店里店 長與師傅的關(guān)懷 與鼓勵，我才能 認真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在 時間 中不斷的提高自身 專業(yè)水平及服 務(wù)理念， 期間主要學(xué)習(xí)藥品的分 類，用途及用量等等。作 為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生，在工 作中手前 輩的言傳身教， 積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性， 認識到做工作要 認真， 細心負責，做好每一次 營業(yè)工作，服 務(wù)號每一位 顧客是及其重要的。在實習(xí)過 程中，我 認識到自己的學(xué) 識，能力與 經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢 掉以輕心，一直是 堅持不懂就 問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常

12、鍛煉人。每天 做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感 覺自己真正成 為了 一名醫(yī) 藥工作者，位廣大患者提供 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。二、存在的不足與努力方向近半年的 實習(xí)，雖然收 獲不少。但是由于 剛面臨社會，存在的 問題 也不少。比如 經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄 錯，再加上 剛從學(xué)校出來，在面 對顧客的時候還是不能自信的侃 侃而 談。有時候?qū)﹄y纏 的顧客也無計可施。 這些都是需要在以后的工作中不斷改 進的。當 然，我不會 讓 自己有所松懈的，前面的路 還長，我會更加努力的工作和學(xué) 習(xí)，不斷提高， 盡快考取 執(zhí)業(yè)藥師資 格證書，做一名 優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供

13、更優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)。藥店與其他行 業(yè)門店不同，它是一 項良心工程，但并不意味著良心工程就 應(yīng)該賠 本賺 吆喝，那么 該 在什么地方 賺取利潤又讓老百姓相信我 們的誠 信呢，首先就是客源的培養(yǎng)， 那么，如何才能 穩(wěn)定客源呢?對此，我有一點自己的看法， 現(xiàn)將我的工作 總結(jié) 及 經(jīng)驗呈現(xiàn) 如下， 僅 供大家參考:1.留住老客 戶(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他 們拿著這張卡到我 們的藥店 買藥或其他東西，都可以享受折扣 優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我 們基本上就 擁有 了一部分固定客源，從而可以有機會逐步 樹立企 業(yè)的良好口碑。(2)我們一定要站在 顧客的位置上多替他 們著想，

14、這些老客戶一般都有 長期服藥史， 對藥品的價格比 較敏感，來到我 們這里一定要首先是 讓他們有效，其次才是 謀求利潤，給 他們一種安全感，不要 讓他們有受欺 騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭 藥箱，看似 在無利經(jīng)營，實則賺了信任， 賺了口碑， “欲擒故縱”方能獲得長遠利益。2.發(fā)展新客戶，我們可以通 過幾種方法來增加新的客 戶(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我 們可以拜訪名醫(yī)并與他 們達成協(xié)議，讓他們的一部分 處方由我們的藥店來調(diào)配，因為我們的藥價比他們那里肯定 實惠得多，通 過這個我們可以 贏得一些潛在的 顧 客。(2).我們可以搞一些健康宣 傳，聘請已退休 執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂， 這樣一來我們可

15、以為廣大 的群眾 進行健康咨 詢，免 費測血壓等，針對附近的學(xué)生 進行健康教育。由此我 們可以獲得 一定的“人氣”，在他們有需要的 時候，肯定會首先想到我 們。(3).我們可以在 藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更 多的人來 獲取健康或美容信息，以此來促 進藥 品和保健品以及中 藥的銷售。(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā) 一些有吸引力的信息 傳單，讓他們在得到信息的同 時對我 們更加信任和依 賴，必要 時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些 藥品的確切 療效，二來 對 他們進 行心理溝通， 顧客的信任是我 們成功的基石。3.多增加一些 業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高 藥品推銷技巧

16、藥店營業(yè)員專業(yè) 知識的培訓(xùn)和合理推薦 藥品技巧的培 訓(xùn)是零售藥店提高店 員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我 們也應(yīng)該加強這方面的 培訓(xùn)，比如:(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的 實際情況，定期 組織內(nèi)部培 訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀 員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些 顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加 以總結(jié)，把這些資源共享， 讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更 專業(yè)，由此增加 顧客對我們的信任感。(2).我們零售藥店可以充分利用生 產(chǎn)企業(yè)的營銷資 源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進 行店員的定期培 訓(xùn)。這個好處我有切身體會，初到 藥店工作時，在小兒清 熱寧、嬰兒健脾 口服液廠家 業(yè)務(wù)員給

17、 我介 紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦 過這兩種藥，也就是在聽了他 們對這 些藥的介紹后，我才充分了解了 這些藥的確切 療效，也就是因 為這個我才有了充分 的自信向患者推薦 這幾種 藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效的 藥品種 類繁多，更有相同成分不同 品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的 藥品中挑選出你要為顧客推薦的 藥呢，這不單純是營 銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生 產(chǎn)廠家比我 們更了解他 們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企 業(yè)進行店員專業(yè) 知識和銷售技巧的培 訓(xùn)，既增 進了與生 產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又 讓我們公 司自身 獲得了利益。而 對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售 藥店通過培訓(xùn)等手段，得到 藥店的支 持和理解

18、，增 進合作并有效 傳達公司 產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事?？傊?，要想 讓零售 藥店在激烈的市 場競爭中立于不 敗之地，并能 發(fā)展壯大，提高 藥店的盈利水平，決不 僅僅是銷售高利 潤產(chǎn) 品所能做到的， 還必須有效提高 門店店員的基本素 質(zhì)和專業(yè) 知識 水平，并在合理推薦 藥品的技巧上下工夫，做好 銷售年 終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn) 定的客源， 發(fā)展新的客源，才能 讓企業(yè)象滾雪球一 樣越做越大。通過近一年的工作，是我 對藥店的工作有了更深的了解，看似 簡單 的工作，要做好他 的確不容易。 現(xiàn)在對近段時間的工作 總結(jié)如下：1、要提升自己的 銷售必須加強自己的 專業(yè)水平，這是我們作為營業(yè)員 的必要條件， 如

19、果顧客進店以后找到自己，自己就必 須以專業(yè)的推薦 為顧客解決問題。這是最重要的。 相對價格的高低，品種的 齊全來講，專業(yè)有效的推薦比什么都更能 贏得顧客的好 評。那么 我們該如何來提升呢?那就是我 們平時積累的經(jīng)驗和熟悉 藥品的專業(yè)度。(1)我們零售藥店可以根據(jù)自身的 實際情況，定期 組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他 優(yōu)秀 員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些 顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加 以總結(jié)，把這些資源共享， 讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更 專業(yè)，由此增加 顧客對我們的信任感。(2)我們一定要站在 顧客的位置上多替他 們著想，這些老客戶一般都有 長期服藥史， 對藥品的價

20、格比 較敏感，來到我 們這里一定要首先是 讓他們有效，其次才是 謀求利潤，給 他們一種安全感，不要 讓他們有受欺 騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭 藥箱，看似 在無利經(jīng)營，實則賺了信任， 賺了口碑，欲擒故縱方能獲得長遠利益。(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他 們拿著這張卡到我 們的藥店 買藥或其他東西，都可以享受折扣 優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我 們基本上就 擁有 了一部分固定客源，從而可以有機會逐步 樹立企 業(yè)的良好口碑。2、客 戶反映較多的情況對于我們銷售型藥房來說，質(zhì)量和服 務(wù)就是我們的生命，如果 這兩方面做不好，企 業(yè) 的發(fā) 展壯大就是 紙上談兵。(1)質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問題接二連三，顧客怨 聲載 道。(2)報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的