業(yè)務(wù)員實習(xí)報告

1、業(yè)務(wù)員實習(xí)報告業(yè)務(wù)員實習(xí)報告（一）為期一周的營業(yè)實習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了?；仡欉@幾天的實 習(xí)真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下在各位同 事的支持和幫助下我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識還協(xié)助我們的業(yè) 務(wù)人員為用戶服務(wù)這使我覺得很充實也很滿足。營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一更是展示我們郵政企業(yè) 形象體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯 的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的 用戶多需要協(xié)調(diào)的事情也多特別是在奧運會進行的重要時刻每一 項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包 裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點更要慎 重的驗試每

2、一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細還會遭到一 些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶 過。這樣的態(tài)度這樣的素質(zhì)是很難得并且值得我們每個人學(xué)習(xí) 的。這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程就是函 件業(yè)務(wù)特快專遞以及包裹收寄。由于電腦終端的配合使用這幾項 業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS 很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EVIS擁 有很高的名氣和聲譽被廣大客戶所認可。而提到我們的包裹我就 不得不說由于禁忌物品太多檢查太嚴(yán)格使得我們流失很大一部分 用戶經(jīng)濟損失是小對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。當(dāng)然這種時候肯定是要把國家安全

3、放在第一位的但是我們也 需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報告 訴民眾我們的初衷在奧運會結(jié)束之后會恢復(fù)一些物品的收寄等 等。告訴他們我們并不是終止這項業(yè)務(wù)只是暫時的把我們的國家 安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象又能獲得大 眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。對于郵政營業(yè)人員來說提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān) 鍵。這一點我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個人的職 業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合。每天早上到了之后都在班長的組 織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項就連口號也喊 得異常響亮“用我們的服務(wù)讓用戶滿意將心比心用戶稱心”。每 周還會組織一到兩次小型的考試

4、鞏固業(yè)務(wù)知識。所以我覺得這樣 的團隊是很難得的不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)的領(lǐng)導(dǎo)者而且還有負責(zé)的執(zhí) 行者讓我獲益匪淺。通過這短短幾天的實習(xí)我深深的體會到作為一名合格的郵政 營業(yè)人員不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì) 和心理素質(zhì)。營業(yè)員是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位但作為企 業(yè)的最前沿代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認真 向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)員實習(xí)報告（二）一、引言唯物主義講“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。在課堂上我們 學(xué)習(xí)了很多的理論知識但是如果我們在實際當(dāng)中不能靈活運用那 就等于沒有學(xué)習(xí)一樣。實習(xí)就是將我們在課堂上學(xué)習(xí)的理論知識 應(yīng)用到實戰(zhàn)當(dāng)中。我們

5、怎樣才能把課本上的知識靈活恰當(dāng)?shù)倪\用到生活、工作 當(dāng)中去成為對別人對社會有用的人才。怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今社會飛 速發(fā)展的社會怎樣才能確定自己記得人生坐標(biāo)實現(xiàn)自己的人生價 值呢?抱著這種想法我在4月18日走進了大商電器。在大商電器 我接受跟為有用的銷售知識而每天的實踐操作又增加了我的實戰(zhàn) 能力。使我邁出了成功的第一步。我覺得在大商電器里我學(xué)會了很多的知識更是深切的體會到 了大商電器全體員工這種：“我是大商電器忠實的一員我有信心 做到：讓顧客因我而來因我而買因我而依賴和信任大商”的精 神。在此我感謝給我這次實習(xí)機會和指導(dǎo)的經(jīng)實習(xí)總結(jié)在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的只是銷售的 產(chǎn)品不同而已所以

6、我們在掌握產(chǎn)品知識的以后如何讓自己的銷售 技巧提高。我覺得在這次的實習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：1精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。在銷售的過程中如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)就會給顧 客一種積極的、有活力的、上進的氛圍那么這種積極的上進的情 緒總會影響到客戶從而讓顧客感到自己得到一種情緒感染那么才 能顧客在我們的門店里多留些時間總能他挑選一款合適的衣服。 精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來具備一定禮儀知識 的銷售人員才能讓顧客感覺到品牌的價值因為在看一個品牌的時 候我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的所以銷售人員素 質(zhì)的提升也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷 售人員成交的機率大很多。2身體的

7、準(zhǔn)備如果我們有一個好的身體我們才能保持旺盛的精力才能更好 的工作。這幾天在商場里的站立服務(wù)讓我感覺到很疲憊所以我才 更能體會到有一個好的身體才能讓我們更好的全力以赴的工作。 所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。3、專業(yè)知識的準(zhǔn)備在接待顧客的時候由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉在顧客要一 件中號的毛衣的時候我不能把中號的毛衣拿給顧客因為我不知道 中號是幾號在我手忙腳亂的時候店長把中號的毛衣拿給顧客銷售 結(jié)束后店長告訴我毛衣36號是小號38號是中號40號是大號就是 這么一點小小的產(chǎn)品知識體現(xiàn)的就是你是一個新手你不懂顧客就 不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品 知識在銷售

8、中是很關(guān)鍵的。實習(xí)的目的人的一生中校園并不是永遠的學(xué)校真正的學(xué)校只有一個那就 是社會。十天左右的實踐一晃而過卻讓我從中悟到了很多東西而 這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人 的情感拉近了我與社會的距離也讓自己在社會實踐中開拓了視野 增長了才干進一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負的歷史 使命。社會是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂在那片廣闊的天地里我們的 人生價值得到體現(xiàn)為將來打下堅實基礎(chǔ)。我會不斷實踐在實踐中 鍛煉在實踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會更加努力端正思想 明確方向在不斷完善中求發(fā)展。本次實習(xí)的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的 溝通進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人

9、相處的技巧、團隊協(xié)作精 神、待人處事的能力等尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作 能力以便提高自己的實戰(zhàn)能力和綜合素質(zhì)希望能幫助自己以后能 更加順利地融入到社會投入到自己的工作中。業(yè)務(wù)員實習(xí)報告（三）一般說來學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距 學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能社會主要專注于 員工的專業(yè)知識與業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求除了要加強 課堂上的理論知識外還必須要親自接觸社會參加工作實踐通過對 社會工作的了解指導(dǎo)課堂實習(xí)。實際體會銷售人員的基本素質(zhì)要 求以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際 問題的工作能力。實習(xí)在幫助在大學(xué)生從校園走向社會起到了非

10、常重要的作用 因此要給予高度的重視。通過實習(xí)讓自己找出自身狀況與社會實 際需要的差距并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識為求職與正 式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備、從而縮短從校園走向社會的 心理適應(yīng)期有助于更好的適應(yīng)社會與工作。實習(xí)的內(nèi)容一實習(xí)單位的簡介大商電器大商電器是中國三大電器零售商之一是繼國美、蘇 寧后迅速崛起的跨區(qū)域電器連鎖公司依托大商百貨連鎖經(jīng)營髙端 電器現(xiàn)在已已開業(yè)近百家是家電商品在東北地區(qū)銷售的“主渠 道”和“寬帶網(wǎng)”被評為“中國消費電子最具影響力零售商"。 大商電器強化誠信經(jīng)營、低價營銷是消費者公認的“一輩子放心 的選擇”。大商電器的員工是一個團結(jié)的集體大商電器每天早

11、晨例行早 會結(jié)束時的口號就是他們團結(jié)的體現(xiàn)。這句“我是大商電器忠實 的一員我有信心做到讓顧客因我而來因我而買因我而依賴信任大 商讓我們?yōu)槊篮玫拿魈煲黄鹋佑桶桑　钡目谔柌粌H十大商電器 的員工喊出來他們也每天正為實現(xiàn)這一目標(biāo)而努力加油的精神深 深的打動了我。我為我能在這里實習(xí)而感到無比的驕傲與自豪。二、具體的實習(xí)內(nèi)容在大商電器我進行了為期十天的營業(yè)員工作實習(xí)在這個全新 的行業(yè)我感到自己在電器知識和電器行業(yè)規(guī)則方面學(xué)到了很多東 西。工作的第一天正式的業(yè)務(wù)員都穿著統(tǒng)一深藍色帶有品牌標(biāo)志 的工作服上班從管理的知識來看這顯然是強調(diào)銷售的團隊合作性 以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客

12、精 神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣外表和精神面貌 是與人接觸的第一印象俗話說“先敬來衣后敬人”指的就是這個 意思因此我們無論在何種場合都要注意自我形象一一外表、談 吐、舉止給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的 人際關(guān)系基礎(chǔ)。大商電器電視、冰箱、洗衣機、音響廚具、小家電等等相反 在一樓的主要是手機、三樓主營it電子產(chǎn)品。大商為什么要這樣 的布局呢？后我發(fā)現(xiàn)二樓的賣場空間夠大可以比方體積大的電器 類。而且手機等是普遍的個人用品放在底層容易吸引游離顧客的 目光電視機、空調(diào)、冰箱、洗衣機、廚具等大型的家電一般都是 家庭類消費品是帶有目的性購物的家庭消費。我在大商電器的廚具專賣品牌是貴族的店開始了為期十天的 實習(xí)生活第一天我初步的了解了我所在的品牌的相關(guān)的知識。我 知道貴族是專業(yè)十五年制造廚房用具的是在佛山普田公司的一種 產(chǎn)品。吸油煙機現(xiàn)在分為中式的和歐氏設(shè)計風(fēng)格的爐盤有單雙之 分。我大概了解一下我即將銷售的產(chǎn)品雖然我對此類產(chǎn)品不是非 常的了解但是通過此次的實習(xí)我有了比較充分的了解。在這十天 的實習(xí)期間我和營業(yè)員姐姐學(xué)習(xí)了如何開據(jù)商品的票據(jù)我突然覺 得開據(jù)商品票據(jù)的時候很麻煩是原始的發(fā)票很麻煩如果是其他產(chǎn) 品那還要更麻煩開局與之相應(yīng)的差價單和參加活動的單據(jù)而且有 些單據(jù)和證件還要顧客去復(fù)印