媒體融合環(huán)境下高校圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)研究

1、    媒體融合環(huán)境下高校圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)研究    徐澤恒關(guān)鍵詞： 媒體融合;高校圖書館;學(xué)科服務(wù)摘 要： 文章分析了媒體融合環(huán)境下高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)生的變化，并從構(gòu)建集成式平臺、打造功能性空間、促進建設(shè)要素更新與重組及實現(xiàn)特色化和規(guī)范化發(fā)展等方面提出了相應(yīng)的策略，以期推動媒體融合環(huán)境下高校圖書館學(xué)科服務(wù)的高質(zhì)量開展。：g258.6 ：a ：1003-1588（2020）10-0051-03互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與新媒體技術(shù)的發(fā)展促進了社會信息傳播方式的變革，在給人們的生產(chǎn)、生活與工作帶來新體驗的同時，也為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)態(tài)的創(chuàng)新發(fā)展提供了有利的契機1。學(xué)科服務(wù)作為

2、高校圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)工作，在開展過程中需要得到現(xiàn)代媒體的支持。為了適應(yīng)媒體融合這一新形勢的變化，一些高校圖書館進行了新型學(xué)科服務(wù)模式建設(shè)的探索，開發(fā)的泛在智慧課堂及體驗型、嵌入式學(xué)科服務(wù)項目受到了用戶的好評2。因此，高校圖書館深入研究媒體融合環(huán)境下學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展方向，加強學(xué)科服務(wù)建設(shè)，具有重要的意義。1 媒體融合的概念與特征1.1 媒體融合的概念結(jié)合目前媒體融合的發(fā)展態(tài)勢，媒體融合的概念可以從以下三個角度進行理解：一是從技術(shù)融合的角度看，不同類型的媒介傳播技術(shù)通過相互補充、相互協(xié)作、相互配合，可以推動新的技術(shù)服務(wù)體系的形成。例如，無線電通信技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)通過技術(shù)融合形成的網(wǎng)電融合，可以更好

3、地擴大信息傳播的受眾面。二是從組織融合的角度看，無線電臺、電視臺、報社等傳統(tǒng)媒體通過與新媒體所依托的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境進行融合，可以促進不同媒體組織機構(gòu)之間的融合，融合后所產(chǎn)生的新型組織服務(wù)機構(gòu)將形成立體化的信息傳播路徑。三是從產(chǎn)品融合的角度看，借助互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境可以實現(xiàn)產(chǎn)品形式多元化的創(chuàng)新。例如，集多種媒體技術(shù)于一體的新聞直播突破了時間、空間限制，為廣大用戶通過手機app隨時隨地觀看視頻提供了便利，在線直播、數(shù)字報紙、網(wǎng)絡(luò)電視購物等也屬于媒體融合在產(chǎn)品層面的創(chuàng)新產(chǎn)物3。1.2 媒體融合的特征1.2.1 開放式網(wǎng)絡(luò)特征。媒體融合的過程就是互聯(lián)網(wǎng)與各類新媒體技術(shù)融合的過程。從本質(zhì)上看，媒體融合所要打造的是一

4、個開放式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，即通過互聯(lián)網(wǎng)這一載體將各類媒體有效地聚集于一體，構(gòu)建一個開放式的信息傳播平臺。該平臺不僅能為用戶提供高效、快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，還能在一定程度上促進資源融合目標的實現(xiàn)。1.2.2  媒體互補特征。新興媒體與傳統(tǒng)媒體在信息傳播與服務(wù)方面并非完全割裂，相反它們之間存在密切的聯(lián)系。例如，音頻類信息既可以通過無線電臺、電視臺等傳統(tǒng)媒體進行傳播，也可以通過門戶網(wǎng)站、手機app等軟件進行傳播，新興媒體與傳統(tǒng)媒體所傳播的信息內(nèi)容相同，區(qū)別僅僅在于信息接收用戶的興趣偏好不同。因此，在媒體融合過程中，新興媒體與傳統(tǒng)媒體只有相互配合、相互補充，才能有效解決單一媒體傳播力不足的問題，推動媒體融

5、合進程的快速發(fā)展，提高用戶群體接收信息的效果4。1.2.3 服務(wù)增值特征。媒體融合改變了傳統(tǒng)媒體的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式及服務(wù)理念。不同媒體通過相互包容、相互影響，不僅有助于新的服務(wù)業(yè)態(tài)的產(chǎn)生，還可以使各類服務(wù)內(nèi)容的價值得以提升。一方面，通過媒介融合產(chǎn)生的新媒體服務(wù)形態(tài)，能夠有效提高各類信息資源的傳播速度，提高資源利用率;另一方面，媒介融合使各類信息與服務(wù)的傳播渠道歸于統(tǒng)一，為社會大眾享受“一站式”服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。2 媒體融合環(huán)境對高校圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)的影響與傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)模式相比，媒體融合環(huán)境下高校圖書館構(gòu)建的新型學(xué)科服務(wù)模式能有效滿足用戶的個性化、多元化需求。隨著不同媒體在技術(shù)、管理及服務(wù)項

6、目等方面的融合，高校圖書館的學(xué)科服務(wù)模式也必然會發(fā)生變化，集中體現(xiàn)在信息內(nèi)容多樣化、服務(wù)方式互動化及服務(wù)過程協(xié)同化三個方面。2.1 信息內(nèi)容多樣化在媒體融合環(huán)境下，高校圖書館面向用戶傳遞的信息內(nèi)容越來越多樣化，如數(shù)字化文獻信息、視頻、音頻、flash動畫及ppt等，拓寬了用戶的認知視野5。例如，哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書館在為師生提供在線學(xué)科服務(wù)的過程中，轉(zhuǎn)變了以往單一視頻播放的信息傳播方式，通過在學(xué)科服務(wù)平臺模塊中加入相應(yīng)超鏈接的方式，不僅為學(xué)生在線觀看視頻課程提供了便利，還有助于他們通過超鏈接獲取與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的數(shù)字文獻、圖片及flash動畫等多媒體資源。這種由多媒體信息元素組合的學(xué)科服務(wù)方式，既

7、豐富了用戶的感官體驗，又調(diào)動了他們的學(xué)習(xí)積極性和思維能動性。2.2 服務(wù)方式互動化高校圖書館借助傳統(tǒng)媒體開展的學(xué)科服務(wù)是一種單向傳遞服務(wù)模式，是被動的，用戶需求不能得到及時滿足。在媒體融合環(huán)境下，高校圖書館可借助多種媒體及移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展學(xué)科服務(wù)，將單向傳遞服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榛踊?wù)模式，在有效采集用戶需求及建議的同時，及時對用戶新的需求動向進行追蹤，提升學(xué)科服務(wù)的效果。以哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書館為例，該館圍繞不同用戶的學(xué)科服務(wù)訴求，為他們提供在線學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、學(xué)科知識答疑、學(xué)科知識咨詢、學(xué)業(yè)心理輔導(dǎo)及就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等學(xué)科服務(wù)，既為他們營造了良好的學(xué)習(xí)工作環(huán)境，又為教學(xué)科研活動提供了有力支撐。2.3 服

8、務(wù)過程協(xié)同化隨著媒體融合進程的不斷深入，用戶的學(xué)科服務(wù)需求更加多元化，對高校圖書館在文獻資源、人力資源及技術(shù)支持等方面提出了新的要求。目前，大部分高校圖書館依靠自身的學(xué)科服務(wù)條件，無法滿足全部用戶的多元化需求。因此，媒體融合環(huán)境下高校圖書館應(yīng)構(gòu)建“共享·共用·共贏”的協(xié)同化學(xué)科服務(wù)模式，如資源聯(lián)合采購、文獻聯(lián)合編目、項目合作指導(dǎo)等，最大限度地滿足用戶的多元化信息需求。3 媒體融合環(huán)境下高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的目標媒體融合環(huán)境下高校圖書館要結(jié)合自身實際，創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。近年來，哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書館不斷加大媒體融合環(huán)境下學(xué)科服務(wù)的探索力度，從四個

9、方面進行了學(xué)科服務(wù)的實踐。3.1 數(shù)字資源評估豐富的數(shù)字資源供給體系是高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的前提和基礎(chǔ)。但是，豐富的數(shù)字資源是否能夠有效支持學(xué)科服務(wù)的開展，并未引起高校圖書館的重視。為了解決這一問題，哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書館從以下三個方面入手，動態(tài)化地開展數(shù)字資源評估工作：一是根據(jù)學(xué)科專業(yè)發(fā)展目標制訂數(shù)字資源采購計劃，并著重向省重點發(fā)展專業(yè)和特色專業(yè)傾斜。二是在采購數(shù)字資源后，根據(jù)數(shù)字資源的應(yīng)用特征制訂實用性評估考核方案，并結(jié)合用戶的利用情況，定期對采購的數(shù)字資源進行科學(xué)評價。三是結(jié)合數(shù)字資源利用情況及用戶的使用意見、反饋，及時對數(shù)字資源供給體系進行動態(tài)化調(diào)整 6。3.2 數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)為教學(xué)

10、活動提供支撐是高校圖書館開展學(xué)科服務(wù)的重要目的。哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書館借助多種媒體將數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)融入校園系列學(xué)術(shù)講座活動中，協(xié)同校團委、招生就業(yè)處等部門舉辦了一系列的培訓(xùn)課程或主題講座，如信息檢索課程、數(shù)字閱讀導(dǎo)讀、數(shù)據(jù)庫利用培訓(xùn)、學(xué)科知識培訓(xùn)、學(xué)位論文寫作指導(dǎo)等，不僅提升了用戶的數(shù)字素養(yǎng)、自主學(xué)習(xí)能力及研究能力，還推動了學(xué)校復(fù)合型人才培育工作的持續(xù)開展。3.3 在線課程學(xué)習(xí)服務(wù)在線課程學(xué)習(xí)服務(wù)作為高校圖書館學(xué)科服務(wù)的重要方式，在2020年新冠肺炎疫情防控期間為學(xué)生學(xué)習(xí)學(xué)校課程提供了便利。在媒體融合環(huán)境下，在線課程學(xué)習(xí)不再拘泥于學(xué)科學(xué)習(xí)內(nèi)容的單向傳遞，網(wǎng)絡(luò)直播、小組在線討論、課程作業(yè)在線完成

11、等創(chuàng)新型課程在高校圖書館搭建的在線課程學(xué)習(xí)平臺大放異彩，不僅最大限度地還原了現(xiàn)實在校教學(xué)情境，解決了因疫情而造成的學(xué)習(xí)課程延誤問題，還提升了師生的在線學(xué)習(xí)體驗7。3.4 科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)在媒體融合環(huán)境下，科研數(shù)據(jù)管理工作中的數(shù)據(jù)創(chuàng)建、數(shù)據(jù)篩選、數(shù)據(jù)加工與分析等環(huán)節(jié)也都發(fā)生了明顯的變化?？蒲袛?shù)據(jù)作為支撐科研工作開展的重要依據(jù)，不僅是科研人員辛勤勞動的重要成果，還能推動科研進程及科技成果的產(chǎn)出。哈爾濱商業(yè)大學(xué)圖書館以科研項目與科研團隊的文獻與數(shù)據(jù)需求為立足點，以提升教師及科研人員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)為主要目標，以科研項目文獻數(shù)據(jù)支撐、科學(xué)數(shù)據(jù)查找、科學(xué)數(shù)據(jù)存儲等為主要服務(wù)內(nèi)容，積極開展科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)，不僅

12、培養(yǎng)了教師及科研人員的數(shù)據(jù)意識，提升了他們的數(shù)據(jù)利用能力，還推動了科研活動的持續(xù)開展。4 媒體融合環(huán)境下高校圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)的策略4.1 以用戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建集成式學(xué)科服務(wù)平臺隨著圖書館社會化服務(wù)的開展，高校圖書館學(xué)科服務(wù)用戶呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢，中小學(xué)校、醫(yī)院、科研機構(gòu)、科技型企業(yè)和政府部門都從不同角度對高校圖書館學(xué)科服務(wù)提出了要求。高校圖書館如果僅以用戶屬性為導(dǎo)向，構(gòu)建相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)平臺，就會增加運行成本，也有可能造成資源的閑置與浪費。因此，媒體融合環(huán)境下高校圖書館應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向，分析不同用戶的需求特征，構(gòu)建高效、便捷的集成式學(xué)科服務(wù)平臺，簡化學(xué)科服務(wù)流程，拓寬信息傳播渠道，通過

13、“以點到面”的方式擴大學(xué)科服務(wù)范圍，提升學(xué)科服務(wù)的效率8。4.2 打造功能性學(xué)科服務(wù)空間，提升空間品牌影響力隨著媒體傳播途徑的變化及信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館的學(xué)科服務(wù)空間除為用戶提供閱讀和學(xué)習(xí)服務(wù)外，還為用戶提供休閑娛樂、教學(xué)支持、科研資源供給等學(xué)科服務(wù)，為他們營造了良好的服務(wù)環(huán)境。近年來，一些高校圖書館積極構(gòu)建具有智能化、便捷化、交互化等特征的“虛實結(jié)合”的功能性學(xué)科服務(wù)空間，如能動型學(xué)習(xí)空間、信息共享空間、數(shù)字體驗空間等，在線為用戶提供學(xué)科服務(wù)9，滿足了用戶的多元化信息需求。一方面，高校圖書館應(yīng)把握機遇，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化配置，構(gòu)建線上與線下相結(jié)合的媒體融合信息傳播模式，開展學(xué)科服務(wù)模式

14、創(chuàng)新工作;另一方面，高校圖書館在功能性學(xué)科服務(wù)空間再造過程中應(yīng)充分結(jié)合本館的學(xué)科服務(wù)特色，借助立體化的媒體融合宣傳引導(dǎo)途徑，塑造具有較強影響力的學(xué)科服務(wù)空間品牌，吸引更多的用戶參與其中。4.3 主動適應(yīng)環(huán)境變化，促進學(xué)科服務(wù)建設(shè)要素的更新與重組媒體融合的過程是一個長期變化發(fā)展的過程，因此，高校圖書館應(yīng)階段性、動態(tài)化地對學(xué)科服務(wù)建設(shè)要素進行更新與重組，以適應(yīng)媒體融合發(fā)展環(huán)境的變化。高校圖書館要改變傳統(tǒng)形式下以文獻傳遞、參考咨詢、團隊嵌入為主要服務(wù)內(nèi)容的學(xué)科服務(wù)模式，將在線互動、現(xiàn)代商業(yè)管理、共享思維等服務(wù)要素融入學(xué)科服務(wù)的組織框架中，助力媒體融合環(huán)境下學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新。此外，隨著媒體融合環(huán)境下用戶

15、服務(wù)訴求的增多，高校圖書館必須加快學(xué)科服務(wù)建設(shè)要素轉(zhuǎn)型升級的速度。在技術(shù)層面，高校圖書館要主動引入大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)，推動學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的深化;在管理層面，高校圖書館要精心打造一支具有較高學(xué)科服務(wù)能力的人才團隊，確保學(xué)科服務(wù)的持續(xù)開展10。4.4 推動學(xué)科服務(wù)規(guī)范化開展，構(gòu)建與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的評價體系建立健全學(xué)科服務(wù)規(guī)范化管理機制是提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)，因此，高校圖書館要打破目前各類服務(wù)項目中普遍存在的“重服務(wù)、輕管理”的不良發(fā)展趨勢，借鑒國內(nèi)外成熟的商業(yè)化學(xué)科服務(wù)模式，制定符合自身發(fā)展實際、規(guī)范化、標準化的管理機制，保障學(xué)科服務(wù)的持續(xù)開展，不斷擴大自身的社會影響力。此外，媒

16、體融合環(huán)境下高校圖書館還應(yīng)主動構(gòu)建與學(xué)科服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的評價體系。一方面，高校圖書館要積極獲取用戶的意見和建議，并在評價設(shè)計環(huán)節(jié)展現(xiàn)用戶對學(xué)科服務(wù)的認可程度;另一方面，不同學(xué)科服務(wù)項目的服務(wù)內(nèi)容是不同的，因此，高校圖書館在設(shè)定評價指標時要確保評價指標與服務(wù)內(nèi)容相一致，在細節(jié)層面保障評價體系的客觀性與科學(xué)性。5 結(jié)語媒體融合是學(xué)科服務(wù)建設(shè)與發(fā)展的動力，因此，高校圖書館要審時度勢，認清媒體融合的本質(zhì)內(nèi)涵，結(jié)合學(xué)科服務(wù)的發(fā)展實際，堅持“用戶至上、創(chuàng)新發(fā)展”的宗旨，將學(xué)科服務(wù)融入媒體融合的大環(huán)境中，建設(shè)現(xiàn)代化的媒體融合數(shù)字圖書館，最大限度地為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。參考文獻：1   李颯，武建偉.基于媒體融合背景下高校數(shù)字圖書館發(fā)展策略研究j.中國管理信息化，2016（24）：171-172.2 王曉芳.媒體融合背景下圖書館多元化服務(wù)模式研究j.河南圖書館學(xué)刊，2015（12）：103-105，112.3 宋海龍，張帆.媒體融合背景下的數(shù)字圖書館創(chuàng)新服務(wù)j.創(chuàng)新科技，2015（9）：88-90.4 郭瑞芳.媒體融合下高校圖書館數(shù)字資源建設(shè)與服務(wù)j.河南圖書館學(xué)刊，2015（9）：61-63.5 薛調(diào)，續(xù)永超.媒體融合背景下高校數(shù)字圖書館發(fā)展影響因素研究j.圖書情報工作，2017（2）：29-38.6 陳德云，李大莉，張超美.媒體融合背景下數(shù)字圖書館信息資源建設(shè)研究j.