客戶服務(wù)中心管理制度最終

1、物業(yè)管理制度之客戶服務(wù)中心目錄第一章前 言061、公司簡(jiǎn)介062、服務(wù)口號(hào)063、管理宗旨064、企業(yè)文化065、員工箴言076、物業(yè)服務(wù)常識(shí)08第二章組織建設(shè)101、公司組織結(jié)構(gòu)圖102、公司崗位結(jié)構(gòu)圖103、客戶服務(wù)中心組織職能圖11第三章工作職責(zé)121、客戶服務(wù)中心部門(mén)職責(zé)132、客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)13客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)13客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)13前臺(tái)接待專員崗位職責(zé)14第四章客戶服務(wù)中心作業(yè)流程151.房屋交接流程152.裝修辦理流程153.業(yè)主自建申請(qǐng)流程174.咨詢事務(wù)流程185.投訴事務(wù)流程206.報(bào)修事務(wù)流程237.走訪、回訪工作流程248.通知事務(wù)流程259.物業(yè)檔案管理

2、流程2510.其他事務(wù)辦理流程27第五章客戶服務(wù)中心管理制度271、接待管理制度272、對(duì)外服務(wù)工作管理制度283、走回訪管理制度284、報(bào)修管理制度285、裝修管理制度296、請(qǐng)示報(bào)告制度297、信息資料安全及保密制度29第六章客戶服務(wù)中心常用表格30一、交房類表格及流程物業(yè)資料移交清單31物業(yè)資料移交清單內(nèi)容32房屋及公用設(shè)施等移交書(shū)33房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交書(shū)34工程質(zhì)量問(wèn)題處理通知單35業(yè)戶入住管理規(guī)程36收房通知書(shū)38收房須知39物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)41業(yè)主（住戶）家庭情況登記表42交接驗(yàn)收記錄43鑰匙發(fā)放登記表44二、入住裝修表格裝修管理規(guī)定45消防安全責(zé)任書(shū)46裝修申請(qǐng)審批表47

3、裝修承諾書(shū)49裝修收費(fèi)項(xiàng)目及繳納標(biāo)準(zhǔn)50施工人員臨時(shí)出入許可證辦理表51業(yè)主（住戶）裝修情況登記表52裝修施工許可證53裝修繳費(fèi)通知單54裝修建渣清運(yùn)通知書(shū)55裝修違章整改通知單56自建施工承諾書(shū)57自建房屋申報(bào)表58三、服務(wù)類表格業(yè)主物品領(lǐng)取登記表59報(bào)修單60投訴處理單61業(yè)主投訴登記表62月度投訴統(tǒng)計(jì)分析表63業(yè)主訪問(wèn)記錄表64業(yè)主委托出租登記表65廠房問(wèn)題處理單66客戶回訪表67檔案借閱審批單68借條69咨詢登記表70四、物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)催繳通知單71abc 物業(yè)收費(fèi)信息一覽表72第二章公司組織建設(shè)一、公司組織結(jié)構(gòu)圖二、公司崗位結(jié)構(gòu)圖三、客戶服務(wù)中心組織職能圖經(jīng)理第三章工作職責(zé)一、客戶服

4、務(wù)中心部門(mén)職責(zé)1、服務(wù)管理（ 1）為了確保物業(yè)服務(wù)工作人員一律按照相關(guān)規(guī)定去操作，必須專門(mén)為平日的物業(yè)事項(xiàng)提供服務(wù)。（2）按照有關(guān)規(guī)定，確保受理業(yè)主服務(wù)申請(qǐng)的及時(shí)性。公司決策公司日常管理公司日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)接待管理物業(yè)檔案管理綜合服務(wù)管理財(cái)務(wù)管理人事管理行政管理治安管理消防管理交通管理保潔管理綠化管理消殺管理物業(yè)接管驗(yàn)收設(shè)備設(shè)施管理維修服務(wù)管理客服中心主管客服專員客服專員客服專員業(yè)有限公司董事會(huì)總經(jīng)理客 戶 服務(wù)中心綜 合 事務(wù)部秩 序 管理部環(huán) 境 管理部工 程 維養(yǎng)部總經(jīng)辦總經(jīng)理經(jīng)理客服中心主管綜合事務(wù)主管工程維養(yǎng)主管環(huán)境管理主管秩序維護(hù)主管客服專員行政專員出納員工程維養(yǎng)專員保安員保潔員綠化技

5、工客戶綜合服務(wù)處理客戶投訴物業(yè)管理費(fèi)收取客戶問(wèn)題處理客戶回訪（3）為了提高業(yè)主的滿意度，需要提高服務(wù)技能。2、建設(shè)服務(wù)體系（1）制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要完全依據(jù)相關(guān)管理中的規(guī)定。（2）制定物業(yè)服務(wù)計(jì)劃，并認(rèn)真監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行。（3）為了確保客戶服務(wù)部制度的有效性和完整性，需要組織相關(guān)人員制定各種物業(yè)服務(wù)制度。3、服務(wù)質(zhì)量管理（1）業(yè)主一旦投訴，客戶服務(wù)部就要給予相應(yīng)、迅速地處理。（2）以各種形式（如上門(mén)等）實(shí)施對(duì)客戶的回訪工作。（3）加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的控制。4、服務(wù)檔案管理（1）為了確保物業(yè)服務(wù)檔案資料的及時(shí)性和有效性，要對(duì)其認(rèn)真收集并整理。為了不遺失物業(yè)服務(wù)檔案資料，全面負(fù)責(zé)平日的管理工作。5

6、、收費(fèi)管理（1）通知、收取物業(yè)管理費(fèi)、市場(chǎng)管理費(fèi)、代收業(yè)主委員會(huì)經(jīng)費(fèi)，并開(kāi)具相應(yīng)票據(jù)。（2）通知收取各種代收代繳費(fèi)各種公共事業(yè)費(fèi)用。（3）及時(shí)公司財(cái)務(wù)部門(mén)結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。6、綜合事務(wù)辦理：負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主及客戶的咨詢、建議、投訴、維修、裝修接待登記及手續(xù)辦理工作，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)傳達(dá)工作要求，對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤、反饋，優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量。二、客戶服務(wù)部崗位職責(zé)1、客服服務(wù)中心主管崗位職責(zé)（1）貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí)；（2）全面負(fù)責(zé)本部門(mén)管理工作，制定部門(mén)月度、年度的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并保證計(jì)劃的實(shí)施；負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)經(jīng)主

7、管經(jīng)理認(rèn)可后的組織實(shí)施，協(xié)助主管經(jīng)理制訂和實(shí)施工作職責(zé)及考核計(jì)劃；（3）以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作；負(fù)責(zé)對(duì)客服管理員的日常工作進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)有關(guān)資料并及時(shí)向主管經(jīng)理匯報(bào)；（4）熱情接待業(yè)戶，接受及處理客戶投訴，并予以記錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，負(fù)責(zé)配合客服管理員收繳各項(xiàng)費(fèi)；（5）負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項(xiàng)目，并進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作（6）定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；（7）及時(shí)掌握辦公樓的物業(yè)費(fèi)收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收?。幻吭?、季做好業(yè)主物業(yè)費(fèi)收取

8、情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)公司；（8）協(xié)助其他部門(mén)做好清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作；（9）收取及審閱辦公樓的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；（10） 負(fù)責(zé)對(duì)管理員的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；（11） 負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶檔案的管理；（12） 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、并提出整改方案；（13） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。2、客服專員崗位職責(zé)（1）保持物業(yè)公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過(guò)與業(yè)戶接觸和定期拜訪，收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)部門(mén)；（2）安排新入住的業(yè)戶辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙及填寫(xiě)設(shè)施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請(qǐng)，負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主的搬家事宜，并作好各項(xiàng)登

9、記工作；（3）配合工程部、秩序部對(duì)二次裝修進(jìn)行管理，及時(shí)糾正違章施工；（4）催繳物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)及其它費(fèi)用；（5）負(fù)責(zé)客戶資料的整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案；（6）負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)業(yè)戶的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩(wěn)?。唬?）按接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)；（8）負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪；（9）定期對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并向上級(jí)匯報(bào)；（10）接受并處理客戶投訴，做好記錄，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；（11）記錄園區(qū)管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；(12)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。3、前臺(tái)接

10、待專員崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。(填寫(xiě)來(lái)訪登記簿 ) （2）客戶入座后，主動(dòng)給客戶倒水并說(shuō)：請(qǐng)喝水。待客戶離開(kāi)后，及時(shí)的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。（3）如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時(shí)制止，可將其資料留下，不讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來(lái)訪經(jīng)理，應(yīng)先通報(bào)，得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。（4）負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、 延誤。（5）每日負(fù)責(zé)接收外來(lái)信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門(mén)。負(fù)責(zé)把當(dāng)日?qǐng)?bào)紙放在報(bào)架上，將舊報(bào)紙放指定地點(diǎn)。（6）負(fù)責(zé)復(fù)

11、印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起，放在指定位臵，以備它用。（7）管理飲水，登記、發(fā)放水票。（8）公司電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。（9）負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。（10）公司員工外出，前臺(tái)負(fù)責(zé)安排填寫(xiě)員工外出登記表。（11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作，做好其他部門(mén)的協(xié)助工作。第四章客戶服務(wù)中心作業(yè)流程一、房屋交接流程1、 當(dāng)遇到客戶前來(lái)收房，應(yīng)禮貌接待，準(zhǔn)備好收房資料；2、 客戶服務(wù)中心安排人員與開(kāi)發(fā)中心人員一起陪同客戶驗(yàn)收廠房；3、 看房的過(guò)程中，如遇工程整改問(wèn)題，不輕易作答，讓開(kāi)發(fā)中心給予答復(fù)；4、 看房的過(guò)

12、程中，做好房屋整改記錄；5、 收房資料簽定房屋簽收單簽定驗(yàn)收備案表上：水電系統(tǒng)都寫(xiě)未開(kāi)通、廠房欄寫(xiě)上整改記錄、消防設(shè)施入駐后配備、電梯根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)有或無(wú)6、消防責(zé)任書(shū)和安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)簽定；7、裝修管理管理規(guī)定簽定；8、店招制作要求簽定；9、物業(yè)合同簽定；10、如遇客戶不了解內(nèi)容，客戶服務(wù)中心應(yīng)給與解釋；11、在需要給出承諾和解釋不清時(shí)，及時(shí)尋求上級(jí)的幫助；12、物業(yè)費(fèi)開(kāi)票收?。?3、待客戶至總部財(cái)務(wù)中心繳納剩余尾款；14、送別客戶。二、入駐裝修管理流程三、 1、裝修辦理流程（1）業(yè)主與裝修單位提供裝修圖紙、方案，裝修施工單位提供單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證書(shū)復(fù)印件各一份；（2）填寫(xiě)相應(yīng)申請(qǐng)表格

13、；（3）物業(yè)公司審批；（4）繳納裝修管理費(fèi)用；（5）辦理裝修開(kāi)工許可手續(xù)，施工人員出入證；（6）物業(yè)公司秩序維護(hù)部、工程維養(yǎng)部、環(huán)境管理部等部門(mén)巡查、監(jiān)管施工現(xiàn)場(chǎng)；（7）裝修工程竣工，報(bào)驗(yàn)資料；（8）物業(yè)公司協(xié)助業(yè)主驗(yàn)收，結(jié)算押金。2、辦理裝修所需要的資料：（1）裝修施工單位提供單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證書(shū)復(fù)印件各一份；（2）裝修施工圖紙一份；（3）裝修負(fù)現(xiàn)人身份證、所有現(xiàn)場(chǎng)施工人員每人一寸照片兩張、身份證復(fù)印件一份（辦理施工人員出入證）：辦理裝修所需填寫(xiě)的表格：裝修備案表、裝修承諾書(shū)、建渣清運(yùn)責(zé)任書(shū)。3、辦理裝修需繳納的費(fèi)用：（1）裝修保證金按1 元/計(jì)算，（業(yè)主和裝修施工單位都要交付）；裝修

14、結(jié)束對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備、房屋結(jié)構(gòu)無(wú)損壞、公共環(huán)境無(wú)破壞、無(wú)其他違章行為；即可退還；（2）建渣清運(yùn)費(fèi)按元/繳納，若涉及破強(qiáng)裝修，則按照20 元/ 追收清運(yùn)費(fèi)；自行清運(yùn)建筑垃圾者不收取該筆費(fèi)用。（3）裝修管理費(fèi)用：按建筑面積元/月繳納；（4）裝修施工人員出入許可證工本費(fèi)10 元/人，及辦證押金10 元/人。4、辦理裝修應(yīng)注意的問(wèn)題：協(xié)同施工單位到設(shè)備部進(jìn)行圖紙審核，并對(duì)其所需改動(dòng)的位置做詳細(xì)記錄。檢查前期房屋驗(yàn)收記錄對(duì)其室內(nèi)強(qiáng)弱點(diǎn)線路、冷熱水管是否檢查測(cè)試，如沒(méi)詳細(xì)記錄及時(shí)通知維修班進(jìn)行檢查測(cè)試，并對(duì)新出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系設(shè)備部整改。對(duì)進(jìn)出施工人員辦理施工人員出入證，施工人員必須有施工負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)辦理或

15、有已經(jīng)辦理施工出入證的施工人員帶領(lǐng)辦理。對(duì)沒(méi)有身份證的施工人員必須有施工負(fù)責(zé)人或施工單位寫(xiě)書(shū)面擔(dān)保。裝修施工期間不允許裝修工人在所裝修房間內(nèi)居住，如特殊情況必須居住必須有業(yè)主提供書(shū)面證明，證明允許施工期間在其室內(nèi)居住并且發(fā)生任何問(wèn)題均由業(yè)主承擔(dān)。裝修期間可為裝飾公司提供滅火器，形式可以是租也可以是買(mǎi)。買(mǎi)每個(gè)滅火器100 元，租每個(gè)100 元押金，每天租金 1 元，由物業(yè)公司填寫(xiě)出庫(kù)單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用。5、退還裝修押金、施工出入證押金業(yè)主裝修押金在裝修結(jié)束后持押金單到服務(wù)中心退還，如其未對(duì)公共設(shè)施、房屋結(jié)構(gòu)造成損壞即可退還，需業(yè)主、物業(yè)經(jīng)理在收據(jù)上簽字并有業(yè)主寫(xiě)書(shū)面收條。6、裝修資料檔案整理整理裝修公

16、司提供的資料（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、裝修合同、裝修圖紙、負(fù)責(zé)人身份證、施工人員身份證的復(fù)印件，施工人員照片）和裝修公司填寫(xiě)的表格，房屋驗(yàn)收記錄，以及相關(guān)的擔(dān)保書(shū)等，存檔。7、裝修管理流程圖三、業(yè)主自建申請(qǐng)流程1、業(yè)主填寫(xiě)自建申請(qǐng)表；業(yè)主和裝修單位提交裝修資料填寫(xiě)申請(qǐng)表格物業(yè)公司審批收取費(fèi)用辦理開(kāi)工手續(xù)動(dòng)工公司監(jiān)管巡查竣工，報(bào)驗(yàn)資料驗(yàn)收，結(jié)算押金資料整理存檔2、開(kāi)發(fā)中心審批；3、物業(yè)公司審批；4、業(yè)主提交自建圖紙、方案，建筑單位提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明；5、業(yè)主自行辦理自建消防備案，物業(yè)公司需讓客戶出示消防備案證明；6、客戶服務(wù)中心與客戶簽定自建承諾書(shū)；7、允許動(dòng)工；8、自建申請(qǐng)流程四、咨詢工作流程

17、1、客戶上門(mén)咨詢客戶上門(mén)，首先放下手中工作，上前接待；禮貌詢問(wèn)是否可以幫到對(duì)方；引導(dǎo)客戶入座，遞上茶水；認(rèn)真記錄客戶需要咨詢的問(wèn)題，填寫(xiě)咨詢登記表，讓客戶把話說(shuō)完再說(shuō)話；如遇到客戶咨詢的事宜不屬于本部門(mén)，先給客戶致歉，再讓其他部門(mén)的工作人員作出解釋；權(quán)衡客戶提出的問(wèn)題，不輕易做承諾，遇到不能解決的事情，尋求上級(jí)的幫助；如遇到當(dāng)場(chǎng)不能解釋的問(wèn)題，先給客戶致歉，再給客戶確定回復(fù)時(shí)間，待問(wèn)題確認(rèn)后，務(wù)必記得給客戶回復(fù)；待問(wèn)題處理完畢后存檔；2、電話咨詢接到咨詢電話，首先自報(bào)家門(mén)：“您好，龍洋據(jù)物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”詳細(xì)記錄客戶需要咨詢的問(wèn)題，填寫(xiě)咨詢登記表；電話里能作答的，及時(shí)給客戶回復(fù)，不能給

18、予答復(fù)的，先給客戶致歉，再將問(wèn)題反映到相應(yīng)部門(mén)，并給客戶確認(rèn)回復(fù)時(shí)間；問(wèn)題反映后，及時(shí)給客戶回復(fù)；將記錄表填好，存檔；3、網(wǎng)絡(luò) qq、微信、微博咨詢業(yè)主填寫(xiě)自建申請(qǐng)表開(kāi)發(fā)中心審批物業(yè)公司審批業(yè)主和施工單位提交相關(guān)資料業(yè)主辦理自建消防備案簽定自建承諾書(shū)允許動(dòng)工業(yè)主通過(guò)網(wǎng)絡(luò)qq、微信、微博咨詢等，客戶服務(wù)中心需及時(shí)回復(fù)，若沒(méi)能及時(shí)回復(fù)，要先給客戶致歉，再回復(fù)內(nèi)容；回復(fù)業(yè)主時(shí)，首先應(yīng)該自報(bào)家門(mén)：“您好，龍洋據(jù)物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您”不能當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)的，要先告知客戶稍等，然后咨詢相關(guān)部門(mén)，再給予答復(fù)；由于 qq 等網(wǎng)絡(luò)工具有保存聊天記錄的功能，所以，在網(wǎng)絡(luò)工具咨詢時(shí)，不給客戶做任何承諾；客戶咨詢業(yè)應(yīng)

19、該及時(shí)記錄存檔，方便查閱；4、咨詢流程圖五、投訴處理流程1、一般規(guī)定客戶服務(wù)人員受理投訴時(shí)，應(yīng)注意禮貌用語(yǔ)，并將投訴意見(jiàn)記錄在投訴處理單中，并做好與客戶的溝通工作；在投訴處理過(guò)程中，客戶服務(wù)代表不應(yīng)輕易地對(duì)業(yè)主做出承諾，應(yīng)弄清事實(shí)，慎重處理；在投訴處理過(guò)程中，客戶服務(wù)代表應(yīng)該盡可能地公正、客觀地保留證據(jù)（照相、錄像、錄音、簽字等）；每單投訴處理完成后，必須對(duì)客戶進(jìn)行回訪；客戶申請(qǐng)建議的執(zhí)行，應(yīng)經(jīng)過(guò)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)商并認(rèn)可才能實(shí)施；客戶索賠必須經(jīng)過(guò)法律咨詢，并經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)；復(fù)雜的投訴應(yīng)擬定處理計(jì)劃，并回應(yīng)客戶主要處理階段時(shí)間；2、 投訴受理過(guò)程注意事項(xiàng)接到客戶電話投訴時(shí)，接電話時(shí)，客服

20、人員應(yīng)首先問(wèn)好“您好，龍洋據(jù)物業(yè)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”，并且在與客戶交流時(shí)應(yīng)注意盡量使用禮貌用語(yǔ)，避免與客戶發(fā)生言語(yǔ)上的爭(zhēng)論；接到客戶的書(shū)面投訴時(shí)，首先應(yīng)記錄接收時(shí)間，并根據(jù)書(shū)面投訴上的聯(lián)絡(luò)方式，告知客戶已收到該文字投訴；根據(jù)客戶的資料、所投訴的內(nèi)容等，記錄人詳細(xì)記錄在投訴處理單中，并將該投訴單及時(shí)傳遞至客戶服咨詢現(xiàn)場(chǎng)咨詢電話微信、微博咨詢填寫(xiě)咨詢記錄表填寫(xiě)咨詢記錄表不能及時(shí)回復(fù)反映到相關(guān)部門(mén)及時(shí)了解問(wèn)題回復(fù)客戶給予解釋確認(rèn)客戶滿意完成記錄存檔完成記錄存檔給予解釋確認(rèn)客戶滿意完成記錄存檔務(wù)代表；3、 投訴處理過(guò)程注意事項(xiàng)根據(jù)投訴的內(nèi)容，客戶服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)確地、及時(shí)地分派給相關(guān)部門(mén)。必要時(shí)，客

21、服人員應(yīng)與相關(guān)工程師現(xiàn)場(chǎng)踏勘、并做好照相取證工作；對(duì)于涉及兩個(gè)以上部門(mén)的投訴時(shí)，客戶服務(wù)代表應(yīng)該做好協(xié)調(diào)工作，避免因責(zé)任不清造成投訴處理的延誤；在相關(guān)部門(mén)處理意見(jiàn)不一致時(shí)，客戶服務(wù)部代表應(yīng)將意見(jiàn)匯總，報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)審批；在投訴處理過(guò)程中，客戶服務(wù)代表應(yīng)做好向相關(guān)人或相關(guān)處理單位跟蹤工作，及時(shí)了解投訴處理的情況。4、投訴處理工作流程職責(zé)分工投訴的受理投訴的處理“客戶評(píng)價(jià)”欄，業(yè)主認(rèn)可后移交客戶服務(wù)部回訪封閉；索賠的處理“以客戶為中心”為指導(dǎo)；客戶的回訪投訴的統(tǒng)計(jì)分析5、投訴處理流程圖六、報(bào)修處理流程1、客戶服務(wù)中心接到業(yè)主報(bào)修需求時(shí)，將報(bào)修內(nèi)容認(rèn)真記錄，確認(rèn)報(bào)修內(nèi)容；2、根據(jù)報(bào)修內(nèi)容，填寫(xiě)派工單，

22、并說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；3、派工單發(fā)至工程維養(yǎng)部，由工程維養(yǎng)部進(jìn)行維修；4、若難以解決，及時(shí)上報(bào)；4、維修結(jié)束后，與工程維養(yǎng)部人員一起驗(yàn)收；5、回訪業(yè)主，回訪表讓業(yè)主確認(rèn)簽字，若業(yè)主不滿意，繼續(xù)維修；征求相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)與客戶協(xié)商呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批客戶溝通確認(rèn)方案投訴記錄方案實(shí)施客戶驗(yàn)收客戶服務(wù)部回訪存檔客戶服務(wù)部初步擬定處理方案6、資料整理存檔；7、報(bào)修處理流程圖接待業(yè)主電話/ 上門(mén)報(bào)修；填寫(xiě)派工單，并說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；安排維修工上門(mén)維修；業(yè)主簽字確認(rèn)，并收取相關(guān)費(fèi)用；一 時(shí) 難 以 維 修 向管理處匯報(bào)，并向業(yè)主說(shuō)明情況；工程主管現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)；向公司匯報(bào)，提出解決方案；客服中心接待員按要求及時(shí)回訪，填寫(xiě)記

23、錄；七、 業(yè) 主拜訪、回訪流程（1）回訪流程1、查看客戶資料庫(kù)，詳細(xì)分析客戶資料內(nèi)容；2、客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定客戶回訪名單；3、客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料制訂客戶回訪計(jì)劃包括客戶回訪的大概時(shí)間、回訪內(nèi)容、回訪目的等4、進(jìn)行客戶回訪，若上門(mén)回訪，則要提前1 天和客戶約定好回訪時(shí)間和地點(diǎn)；5、整理回訪記錄；6、主管審閱；7、存檔；回訪流程圖八、 通 知事務(wù)流程1、 電話通知應(yīng)選擇在上午10:00 以后或者下午14:30 以后，這些時(shí)間段內(nèi)，人的工作狀態(tài)逐漸進(jìn)入最佳狀態(tài)，能夠保證通話所傳達(dá)的信息雙方更好的接收。查詢客戶資料庫(kù)明確回訪事項(xiàng)制訂客戶回訪計(jì)劃準(zhǔn)備回訪資實(shí)施回訪整理回訪記錄主管審閱資料

24、存檔提前做好電話通知的說(shuō)辭，請(qǐng)經(jīng)理審核后方可使用。電話接通后，首先同樣自報(bào)家門(mén)：“x 總，您好，我是龍洋據(jù)物業(yè)客服xx，”對(duì)通知的內(nèi)容做好解釋工作，對(duì)有疑問(wèn)的相關(guān)問(wèn)題做好記錄；及時(shí)咨詢客戶的問(wèn)題，并給予回復(fù)；2、短信、網(wǎng)絡(luò)qq 通知短信應(yīng)選擇在下午14:30 分后發(fā)送，這段時(shí)間，人的接受狀態(tài)為最佳，能保證信息的更好接收；發(fā)送前，做好短信內(nèi)容說(shuō)辭，請(qǐng)總經(jīng)理審核后方可編輯發(fā)送；短信發(fā)送回復(fù)，確定業(yè)主收到；如遇業(yè)主來(lái)電或短信咨詢，耐心解釋；九、 物 業(yè)檔案管理流程1、檔案資料的標(biāo)識(shí)人事行政部行政兼檔案管理員及各部門(mén)兼職檔案員負(fù)責(zé)對(duì)各自保管的檔案資料編號(hào)，編號(hào)規(guī)則見(jiàn)公司檔案管理規(guī)定。2、 檔案資料的日

25、常管理：文件、合同資料要登記詳細(xì)信息，并編制文件（合同）管理記錄目錄，以便檢索利用。文件資料、合同要科學(xué)排列，按編號(hào)順序存放于文件盒內(nèi)，并加以標(biāo)識(shí)，整齊排放在文件檔案柜中。電子類合同或其他需要保管的電子文件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)存放于檔案室指定電腦硬盤(pán)內(nèi)或制作專門(mén)光盤(pán)進(jìn)行編號(hào)保存。3、 檔案室檔案借閱借閱權(quán)限：填寫(xiě)檔案借閱審批單辦理借閱手續(xù)。機(jī)密檔案需經(jīng)人事行政部分管領(lǐng)導(dǎo)及常務(wù)副總批準(zhǔn)。借閱檔案要履行借閱手續(xù)，填寫(xiě)檔案借閱審批單。借閱檔案原件只限在檔案室，不能帶出，必須帶出檔案室查閱的，需依照借閱權(quán)限由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；檔案外借一般只借復(fù)印件，需借原件者須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，借閱的檔案交還時(shí)，必須當(dāng)面點(diǎn)交清楚，如發(fā)

26、現(xiàn)遺失或損壞，應(yīng)立即報(bào)告直接上級(jí)；借閱檔案用完后，應(yīng)及時(shí)送還，如超過(guò)借閱時(shí)間，須重新辦理手續(xù)；借檔人必須愛(ài)護(hù)檔案，不得擅自涂改、污損、勾畫(huà)、剪裁、抽取、拆卸、調(diào)換、摘抄、翻印、復(fù)印、攝影，不得轉(zhuǎn)借或損壞；外單位借閱檔案，應(yīng)持單位介紹信，并按檔案密級(jí)經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能借閱，但不能將檔案帶離檔案室；外單位摘抄檔案的（絕密、機(jī)密不允許復(fù)印或摘抄），應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，對(duì)摘抄的材料要進(jìn)行審查、簽章。4、 檔案銷毀對(duì)已失去利用價(jià)值的檔案，銷毀時(shí)，必須寫(xiě)申請(qǐng)銷毀報(bào)告，編制銷毀目錄，報(bào)部門(mén)經(jīng)理和部門(mén)分管副總鑒定，最后報(bào)總經(jīng)理的批準(zhǔn)，方可銷毀。執(zhí)行銷毀任務(wù)時(shí)，必須由人事行政部經(jīng)理和行政兼檔案管理員組成的監(jiān)銷人員

27、監(jiān)銷，監(jiān)銷人不得少于二人，并在銷毀目錄上簽字。最后，把銷毀目錄和部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)分管和總經(jīng)理的批準(zhǔn)手續(xù)文件，一并存檔永久保存。十、其他事務(wù)辦理流程1、 準(zhǔn)備好各種申請(qǐng)表格；2、 了解客戶需要辦理的業(yè)務(wù)；3、 根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)辦理流程，詳細(xì)給客戶解釋辦理流程；4、 引導(dǎo)客戶填寫(xiě)各種申請(qǐng)表；5、 將填好的表格以工作聯(lián)系單形式交給相關(guān)部門(mén)；6、 確定辦理?xiàng)l件和時(shí)間；7、 給予客戶答復(fù)；8、 將填報(bào)的表格存檔；9、 待業(yè)務(wù)完成后，給予業(yè)主回訪；業(yè)務(wù)辦理流程圖第五章客戶服務(wù)中心管理制度一、客戶接待管理制度客戶服務(wù)中心是接待客戶的歸口部門(mén)。10、當(dāng)有客戶前來(lái)時(shí)，前臺(tái)人員應(yīng)立即起身，致歡迎辭“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以

28、幫你”11、引導(dǎo)客戶就坐，遞上茶水；12、咨詢客戶需要了解的信息；13、認(rèn)真記錄客戶的需求；了解客戶所需業(yè)務(wù)給予客戶業(yè)務(wù)辦理流程的解釋引導(dǎo)客戶填寫(xiě)業(yè)務(wù)申辦表格將表格交給各相關(guān)部門(mén)確定辦理時(shí)間答復(fù)客戶資料存檔回訪14、若不能解答的，報(bào)給上級(jí)或相關(guān)部門(mén)予以解決；15、問(wèn)題處理完畢后，禮貌送別客戶；二、對(duì)外服務(wù)工作管理制度1、思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。2、上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報(bào)到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。

29、在工作中嚴(yán)禁向住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽(tīng)取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過(guò)核實(shí)后，將作辭退處理。5、工作人員如損壞住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎(jiǎng)金或照價(jià)賠償。6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開(kāi)具發(fā)票，若私自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。三、走回訪管理制度1、走（回）訪要求物業(yè)公司經(jīng)理把對(duì)業(yè)主的走（回）訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中；走（回）訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好走（回）訪記錄；走

30、（回）訪中，對(duì)業(yè)主（住戶）的詢問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù)；走（回）訪后反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示解決，業(yè)主（住戶）反映的問(wèn)題，做到件件有著落，事事有回音。走（回）訪處理率達(dá)100%，投訴率力爭(zhēng)控制在1% 以下。2、走回訪時(shí)間客戶服務(wù)中心在報(bào)修和投訴后一定要回訪客戶；物業(yè)經(jīng)理每周進(jìn)行3 戶客戶走訪；客服中心專員每天進(jìn)行1 戶走訪；四、報(bào)修管理制度1、 客服中心工作人員接到業(yè)戶報(bào)修要求時(shí)，要及時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)物業(yè)服務(wù)中心報(bào)修登記記錄。2.、服務(wù)中心工作人員將記錄的內(nèi)容如業(yè)戶姓名、聯(lián)系電話、保修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等填入工程維修單

31、相應(yīng)的欄目?jī)?nèi)。3、 服務(wù)中心工作人員將填寫(xiě)好的工程維修單送達(dá)工程管理部，并請(qǐng)接收人簽字確認(rèn)接收。4、不因業(yè)主態(tài)度拖延報(bào)修時(shí)間；5、對(duì)業(yè)主報(bào)修先致歉，并及時(shí)向工程維養(yǎng)部派發(fā)工單；五、裝修管理制度1、認(rèn)真填寫(xiě)裝修備案申請(qǐng)2、按照管理規(guī)定合理收費(fèi)，嚴(yán)禁多收、亂收費(fèi)；3、嚴(yán)禁給客戶承諾費(fèi)用問(wèn)題，涉及到優(yōu)惠，先請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；4、按照要求收取裝修公司資質(zhì)，禁止放水現(xiàn)象的發(fā)生；5、裝修完成后，按照要求進(jìn)行檢查；6、禁止收取業(yè)主任何規(guī)定費(fèi)用外的費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，直接開(kāi)除；六、 請(qǐng)示報(bào)告制度遇有下列問(wèn)題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告：1、工作中發(fā)現(xiàn)的合同或信息資料數(shù)據(jù)泄漏；2、工作中發(fā)現(xiàn)重大差錯(cuò)、嚴(yán)重違反工作紀(jì)律的問(wèn)題；3、?工

32、作中遇有客戶故意刁難，經(jīng)協(xié)調(diào)不能解決的，向主管請(qǐng)示，由主管依據(jù)情況解決；4、?各組成員原則上工作上的問(wèn)題匯總至主管，由主管視情況解決，若需經(jīng)理協(xié)調(diào)解決的向經(jīng)理請(qǐng)示；5、?請(qǐng)示報(bào)告應(yīng)逐級(jí)進(jìn)行，遇有緊急情況可越級(jí)進(jìn)行，但事后應(yīng)向直接上級(jí)匯報(bào)。6、?請(qǐng)示報(bào)告要及時(shí)、準(zhǔn)確，并根據(jù)情況提出處理意見(jiàn)，對(duì)上級(jí)指示要詳細(xì)記載，認(rèn)真執(zhí)行。如有不同意見(jiàn)可提出建議，直接上級(jí)視具體情況進(jìn)行采納；七、信息資料安全及保密制度1、? 嚴(yán)守客戶信息資料，在任何情況下不得泄露客戶的任何資料。2、? 嚴(yán)格遵守公司通信紀(jì)律，（防火、防毒、防泄密、防盜、防事故）做好安全工作。3、? 嚴(yán)禁與客戶閑聊，不準(zhǔn)帶非工作人員進(jìn)入辦公場(chǎng)地及部門(mén)

33、檔案室，凡外部人員因公需進(jìn)入檔案室的，須經(jīng)主管批準(zhǔn)，并履行登記手續(xù)。（客服系統(tǒng)正常運(yùn)行以后執(zhí)行）4、客服臺(tái)賬等數(shù)據(jù)資料有專人保管并設(shè)有密碼保護(hù)功能，合同等文本資料有專人保管并配有檔案柜鑰匙；第六章表格物業(yè)資料移交清單物業(yè)名稱：物業(yè)位置：序號(hào)資料名稱數(shù)量備注移交單位：移交人：年月日接收單位：接收人：年月日物業(yè)資料移交清單內(nèi)容一、產(chǎn)權(quán)資料a.項(xiàng)目批準(zhǔn)文件；b.用地批準(zhǔn)文件；c.建筑執(zhí)照；d.業(yè)主姓名、產(chǎn)權(quán)、居住位置、建筑面積清單；二、市府驗(yàn)收合格資料：a.工程竣工驗(yàn)收證書(shū)；b.消防工程驗(yàn)收合格證；c.市完善配套辦公室小區(qū)綜合驗(yàn)收合格證書(shū)d.用電許可證；e.供用電協(xié)議書(shū)；f.用水審批表、水費(fèi)收繳合同

34、書(shū)；g.衛(wèi)星地面接收設(shè)施許可證；h.電視共用天線合格證；i.電梯使用合格證。注：煤氣、電話由市有關(guān)公司負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)及驗(yàn)收。三、工程技術(shù)資料a.建筑、結(jié)構(gòu)、電氣（強(qiáng)弱電）、給排水（包括消防）、空調(diào)、煤氣等工程的全套竣工圖紙及各類公共設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)、調(diào)試報(bào)告等。b.地質(zhì)勘察報(bào)告；c.工程合同及開(kāi)、竣工報(bào)告；d.工程預(yù)決算分項(xiàng)清單；e.圖紙會(huì)審記錄；f.工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)；g.隱蔽工程驗(yàn)收記錄；h.沉降觀察記錄及其沉降觀察點(diǎn)布置圖；i.竣工驗(yàn)收證明書(shū)；j.鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)；k.新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū)；l.水、電、空調(diào)、采暖、電梯等設(shè)備及衛(wèi)生潔具

35、的檢驗(yàn)合格證；m.砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告；n.供水、供暖管道的試壓報(bào)告；o.機(jī)電設(shè)備訂購(gòu)合同、單臺(tái)設(shè)備的說(shuō)明書(shū)、試驗(yàn)記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄。房屋及公用設(shè)施等移交書(shū)工程名稱所在位置開(kāi)發(fā)單位結(jié)構(gòu)類型建設(shè)單位建筑面積物管單位交接時(shí)間移交內(nèi)容備注住戶鑰匙的接收共戶、每戶套業(yè)主(住戶)家中水、電、建筑的接管驗(yàn)收戶公共部位的驗(yàn)收（走道、天臺(tái)、管道井等）裙樓的驗(yàn)收地下室的驗(yàn)收綠化的驗(yàn)收室外管網(wǎng)（井）的驗(yàn)收公用設(shè)備清單份張公用設(shè)施清單份張公共場(chǎng)地清單份張移交單位 (蓋章):日期:接收單位 (蓋章):日期:房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交書(shū)物業(yè)名稱所在位置開(kāi)發(fā)單位結(jié)構(gòu)類型建設(shè)單位建筑面積物管單位交接時(shí)間本物業(yè)經(jīng)雙方驗(yàn)收，以下

36、系統(tǒng)符合接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。電梯自備發(fā)電系統(tǒng)中央空調(diào)生活水泵消防水泵高、低壓配電柜干式變壓器交通道閘系統(tǒng)消防系統(tǒng)閉路監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)講報(bào)警系統(tǒng)公共天線系統(tǒng)其它移交單位 (蓋章):代表:日期:接收單位 (蓋章):代表:日期:工程質(zhì)量問(wèn)題處理通知單公司：由貴公司開(kāi)發(fā)的工程項(xiàng)目，經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)存在以下質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)重影響使用功能及安全，請(qǐng)貴司責(zé)成有關(guān)單位整改為盼。接收人：序號(hào)存在的質(zhì)量問(wèn)題及位置檢查人整改結(jié)果復(fù)查人成都龍洋據(jù)物業(yè)有限公司年月日第一聯(lián)：開(kāi)發(fā)商第二聯(lián)：物管處業(yè)主入住管理規(guī)程公司負(fù)責(zé)指導(dǎo)管理處入住工作的籌備和進(jìn)展，并在有需要時(shí)調(diào)配資源。公司行政辦公室負(fù)責(zé)在入住前一個(gè)月將所需各項(xiàng)印刷文件資料及指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)布置

37、用品準(zhǔn)備齊全。管理處主任負(fù)責(zé)入住管理工作的主要安排，明確有關(guān)負(fù)責(zé)入住工作人員的職責(zé)，并對(duì)整個(gè)入伙工作進(jìn)行綜合性管理協(xié)調(diào)?？蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)入住發(fā)放文件及簽約工作，解答業(yè)主在入住過(guò)程中提出的各項(xiàng)提問(wèn)，或給予指引及幫助，展現(xiàn)公司優(yōu)良服務(wù)形象。入住現(xiàn)場(chǎng)為接待組。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)先為業(yè)主結(jié)清購(gòu)樓手續(xù)款項(xiàng)，然后收取入住費(fèi)用。入住現(xiàn)場(chǎng)為財(cái)務(wù)組。工程部負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)樓，并將不合格問(wèn)題及時(shí)反饋給發(fā)展商，并督促完成。入住現(xiàn)場(chǎng)為驗(yàn)樓組。安管部負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，給業(yè)主指引方向和位置，展現(xiàn)安管服務(wù)形象，并在有需要的情況下協(xié)助驗(yàn)樓組工作。工作程序接待組工作程序接待組協(xié)調(diào)各部門(mén)做好入住準(zhǔn)備工作，明確入住各項(xiàng)手續(xù)， 準(zhǔn)備好入住所用的

38、各類資料、表格，分戶裝袋統(tǒng)一編號(hào)。向發(fā)展商索取有關(guān)業(yè)主資料，并確認(rèn)無(wú)誤。安排人員負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)的咨詢和引導(dǎo)，并在辦公現(xiàn)場(chǎng)張貼有關(guān)公告及指引等。熟悉入住作業(yè)程序和各種表格填寫(xiě)方法。業(yè)主前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理入住時(shí)，由接待員將業(yè)主領(lǐng)至簽約組辦公區(qū)，簡(jiǎn)略向業(yè)主介紹入伙收樓的程序，并介紹細(xì)看有關(guān)公告?？头韺?duì)業(yè)主提交的收房通知書(shū)、個(gè)人資料包括身份證原件、護(hù)照、購(gòu)房合同原件、委托書(shū)等資料進(jìn)行核驗(yàn)。確認(rèn)后收取收房通知書(shū)，并向入住申請(qǐng)人發(fā)放業(yè)主公約、房屋質(zhì)量保證書(shū)、等資料，需要簽約的當(dāng)場(chǎng)簽約，并要求填寫(xiě)業(yè)主資料登記表、車(chē)輛管理檔案，提供身份證、購(gòu)房合同復(fù)印件和家庭成員、車(chē)輛照片。已有裝修計(jì)劃者發(fā)放業(yè)戶申請(qǐng)

39、裝修審批表、裝修承諾書(shū)、消防安全責(zé)任書(shū)等資料，并要求申請(qǐng)人對(duì)上述文件在業(yè)戶文件資料發(fā)放登記表上進(jìn)行簽收。完成以上程序后，告知業(yè)主在財(cái)務(wù)部交納各項(xiàng)入伙費(fèi)用。財(cái)務(wù)組工作程序業(yè)主在客戶服務(wù)部簽約組填寫(xiě)和接收完各類書(shū)面文件后，到財(cái)務(wù)部繳納各項(xiàng)費(fèi)用。財(cái)務(wù)組工作人員需先確認(rèn)業(yè)主購(gòu)房款項(xiàng)及手續(xù)已清，才能為其辦理入住費(fèi)用繳納手續(xù)，未繳清購(gòu)房余款的需先繳納此項(xiàng)費(fèi)用。需驗(yàn)的單據(jù)或資料有：已繳樓款收據(jù)、購(gòu)房款余額/抵押證明書(shū)、購(gòu)房合同原件等。憑繳款通知書(shū)收取每戶三個(gè)月預(yù)交管理費(fèi)、開(kāi)具收據(jù)。費(fèi)用收繳完后，告知業(yè)主可進(jìn)行驗(yàn)樓。驗(yàn)樓組工作程序業(yè)主在財(cái)務(wù)部交納完各項(xiàng)費(fèi)用后，由驗(yàn)樓組指派一名工作人員陪同業(yè)主驗(yàn)房。帶領(lǐng)業(yè)主詳盡

40、檢查屋內(nèi)各項(xiàng)目，必須親手扭動(dòng)水喉、按開(kāi)關(guān)、推關(guān)窗戶、往下水道注水等，以確認(rèn)房屋各項(xiàng)質(zhì)量完好，足以安全、放心交付業(yè)主使用。經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)完好后，核實(shí)水、電、煤氣表底數(shù)，雙方在驗(yàn)房表上簽名，并簽署房屋交接書(shū)，將房屋鑰匙交予業(yè)主，至此入住驗(yàn)樓手續(xù)完成。驗(yàn)樓過(guò)程中如遇到各類質(zhì)量問(wèn)題，工作人員將問(wèn)題詳細(xì)填寫(xiě)于驗(yàn)樓表上，并核實(shí)表底數(shù)，但不給鑰匙。將需整改的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)后向發(fā)展商開(kāi)出工程質(zhì)量問(wèn)題處理單，督促發(fā)展商盡快解決。在質(zhì)量問(wèn)題解決完后，驗(yàn)樓組工作人員陪同業(yè)主再次驗(yàn)樓，重復(fù)上述交 房 通 知 書(shū)尊敬的龍洋 ?成都家紡城一期區(qū)業(yè)主您好 !非常榮幸地通知您，您所購(gòu)買(mǎi)的龍洋?成都家紡城一期b區(qū)廠房已具備交房條件，將于

41、年月日起正式辦理交房手續(xù)。由于本次b 區(qū)交房工作量大，為有序完成交房活動(dòng)，敬請(qǐng)您于2012 年月日辦理交接房手續(xù)。屆時(shí)，成都龍洋據(jù)物業(yè)有限公司為您提供相應(yīng)服務(wù)。真誠(chéng)預(yù)祝您在家紡城里生意興隆、萬(wàn)事如意！一、接待辦理地點(diǎn)：龍洋成都家紡城一期a 區(qū) 11 棟園區(qū)管理中心三、交房需攜帶資料：1、購(gòu)房合同；2、購(gòu)房合同簽署人居民身份證原件；若是委托代理接房，則必須持代理人身份證原件和購(gòu)房合同、簽署人居民身份證原件以及授權(quán)委托書(shū)。3、所有已交款項(xiàng)憑證。4、銀行卡或現(xiàn)金。成都華茂鴻業(yè)建設(shè)投資有限公司成都龍洋據(jù)物業(yè)有限公司年月日收房須知?dú)g迎您成為 xxx龍洋成都家紡城的業(yè)主！ 為方便您辦理收房手續(xù)， 現(xiàn)將收樓

42、程序和有關(guān)事項(xiàng)告知如下：1、請(qǐng)您在接到收房通知書(shū)后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，到成都市彭州西河?xùn)|路龍洋成都家紡城物業(yè)管理處辦理收房手續(xù)。 未按規(guī)定時(shí)間前來(lái)辦理收房視為已入住，由此所產(chǎn)生的管理費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。2、辦理收房手續(xù)時(shí)，應(yīng)提供下列資料：（1） 購(gòu)房合同（協(xié)議）；（2） 業(yè)主身份證或護(hù)照及圖章；（3） 公司購(gòu)買(mǎi)的還應(yīng)帶公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法定代表人身份證明書(shū)；（4） 收房通知書(shū)；（5） 已繳款項(xiàng)的收據(jù)；（6） 家庭成員 1 寸照片各 1 張。委托他人辦理收房手續(xù)，還應(yīng)提供：（1） 業(yè)主的委托書(shū)，應(yīng)由律師簽證或公證處公證；（2） 業(yè)主的身份證或護(hù)照的影印件；（3） 代理人的身份證或護(hù)照的影印件。3辦理收

43、房手續(xù)程序：（1） 提供身份證、房屋買(mǎi)賣(mài)合同或銀行按揭合同等給發(fā)展商審核，確認(rèn)收樓資格；（2） 未交清購(gòu)房余款的繳付購(gòu)房余款；（3） 填寫(xiě)各類表格及與管理處簽約；（4） 繳付物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用；（5） 上樓驗(yàn)房，進(jìn)行確認(rèn)；（6） 房屋正式交接，領(lǐng)取鑰匙。4業(yè)主在辦理完收房手續(xù)一周后方可辦理裝修手續(xù)。注：若有不明事項(xiàng)，請(qǐng)與物業(yè)管理公司聯(lián)系。祝您順利收房！成 都龍洋據(jù)物業(yè)有限公司物業(yè)管理收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)收 費(fèi) 項(xiàng) 目業(yè)主應(yīng)付之?dāng)?shù) (人民幣 )1、管理費(fèi)（預(yù)收三個(gè)月）物業(yè)費(fèi)每業(yè)委會(huì)經(jīng)費(fèi)每2、電費(fèi)元/度（按政府最新規(guī)定執(zhí)行）3、水費(fèi)根據(jù)深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)排水設(shè)施使用征收辦法實(shí)施細(xì)則（25噸以下每立方米元

44、，25 噸以上每立方米元），排污費(fèi)按最新規(guī)定執(zhí)行。4、燃?xì)庠?立方米 /月(按深物價(jià)關(guān)于調(diào)整燃?xì)鈨r(jià)格的通知2013 年)5、代收石油液化氣開(kāi)戶費(fèi)800 元(另保險(xiǎn)費(fèi) 100 自愿投保 )6、代收有線電視收開(kāi)戶費(fèi)元/臺(tái)、月租元/月( 副機(jī)加收元/臺(tái)、 月租元/月)7、信報(bào)箱費(fèi)元8、本體維修基金（入住一年后）元/平方米9、代收寬帶網(wǎng)開(kāi)戶費(fèi)預(yù)收元，多退少補(bǔ)以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變化，將按政府有關(guān)部門(mén)公布最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。業(yè)主（住戶）家庭情況登記表_ 物 業(yè)名 稱房號(hào)業(yè)主姓名身份證號(hào)業(yè)主姓名身份證號(hào)稱謂姓名性別出生年月民族籍貫身份證號(hào)碼工作單位職務(wù)職稱單元電話備注建筑面積：購(gòu)房合同號(hào)：房屋性質(zhì)：緊急情況聯(lián)絡(luò)人士

45、：姓名：電話：郵編：地址：緊急情況聯(lián)絡(luò)人士：姓名：電話：郵編：地址：背面貼照片：注明：姓名：年齡：交接驗(yàn)收記錄區(qū)：_棟_號(hào)建筑面積： _m2請(qǐng)于合格項(xiàng)目?jī)?nèi)打“”，不妥之處請(qǐng)于備注處注明。序號(hào)項(xiàng)目合格備注1墻面2天面3地板4門(mén)（包括進(jìn)戶門(mén)、其他前后陽(yáng)臺(tái)門(mén)的門(mén)框、門(mén)鎖合頁(yè)、門(mén)扇、門(mén)拉手）5窗（包括各房、廳、窗戶的窗框、窗扇、玻璃窗、窗鎖扣等）6供排水（包括水管、水表、下水道、地漏）7供電（包括：電燈、電線、電表、配電箱、插座、開(kāi)關(guān)等）8電器設(shè)備（包括：有線電視、電氣插座、防盜對(duì)講設(shè)備）9煤氣表、煤氣報(bào)警裝置、紅外線布控10其他請(qǐng)準(zhǔn)確填寫(xiě)下列各項(xiàng)序號(hào)項(xiàng)目讀數(shù)1水表2電表3煤氣表本人已詳細(xì)檢查上述物業(yè)

46、， 該物業(yè)及其設(shè)施情況良好 （上述已寫(xiě)明不妥之處，請(qǐng)近期內(nèi)給予修繕），符合購(gòu)房合同規(guī)定。本人對(duì)其表示滿意，已收到該單元鑰匙套共把。業(yè)主簽名： _ 管理處代表簽名： _ 年_ 月_ 日說(shuō)明：鑰 匙 發(fā) 放 登 記 表?xiàng)?號(hào)房 號(hào)領(lǐng) 取 人發(fā)放詳情經(jīng)辦人日 期第二章入住裝修類表格裝修管理規(guī)定根據(jù)國(guó)家及本市有關(guān)裝修管理的相關(guān)規(guī)定,為指引業(yè)戶的裝修工作 ,規(guī)范裝修行為 ,保證物業(yè)結(jié)構(gòu)及各類設(shè)施設(shè)備不被損壞,使其長(zhǎng)久地發(fā)揮正常的使用功能,為業(yè)戶帶來(lái)超值的效益,特制訂本園區(qū)裝修管理規(guī)定。裝修范圍：室內(nèi)裝修，只限于房屋本體園區(qū)內(nèi)的自用部位(門(mén)窗框以內(nèi) )。裝修時(shí)間裝修時(shí)間：自開(kāi)工之日起三個(gè)月內(nèi)完成；作業(yè)時(shí)間

47、：上午 8：30-12 ：00 下午 14：00-19：00；裝修申請(qǐng)與施工開(kāi)工申報(bào)：須辦裝修申請(qǐng)手續(xù)，自覺(jué)接受管理處及其它有關(guān)部門(mén)對(duì)工程的監(jiān)管。施工必須辦理如下手續(xù)：辦理裝修許可證；辦理施工人員臨時(shí)出入證；辦理材料出入放行證；施工人員工必須掛出入卡施工，接受施工現(xiàn)場(chǎng)管理；垃圾及時(shí)清運(yùn)，否則代理清運(yùn)，費(fèi)用由用戶或施工隊(duì)承擔(dān)；裝修期控制在三個(gè)月內(nèi)完成；辦理動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)與臨時(shí)用電申請(qǐng)裝修押金：業(yè)戶和施工單位辦理開(kāi)工申報(bào)登記時(shí)，應(yīng)分別向物業(yè)管理單位交納xx 元裝修保證金。裝修工程完工后，經(jīng)物業(yè)管理處驗(yàn)收，如有違章裝修或滲、漏、堵、損壞等情況，按責(zé)任照價(jià)賠償。賠償費(fèi)用從裝修保證金中扣除，多退少補(bǔ)；如無(wú)

48、違章裝修行為，即在裝修驗(yàn)收后十日內(nèi)退還裝修保證金。消防安全責(zé)任書(shū)為了加強(qiáng)龍洋成都家紡城的消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)事故事故發(fā)生，保障各位業(yè)主的財(cái)產(chǎn)與生命安全，根據(jù)中華人民共和國(guó)消防法則及省、市有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定等，以及落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各業(yè)主或使用人、以及委托的裝修設(shè)計(jì)的施工單位應(yīng)當(dāng)與本物業(yè)簽訂消防安全責(zé)任書(shū)。一、法人單位的法定代表人或非法人單位的主要負(fù)責(zé)人是單位消防安全第一負(fù)責(zé)人，對(duì)本單位的消防安全全面負(fù)責(zé)。二、防火負(fù)責(zé)人應(yīng)該把防火安全工作納入議事日程，落實(shí)防火責(zé)任制，認(rèn)識(shí)火災(zāi)的危險(xiǎn)性，掌握預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得撲滅初期火災(zāi)的方法；熟悉重點(diǎn)防火部位、消防器材及設(shè)施的數(shù)量和分布經(jīng)常進(jìn)行

49、防火宣傳。三、業(yè)主或使用人在裝修施工前期應(yīng)按照建筑防火規(guī)范、四川省建筑裝修消防管理規(guī)定及物業(yè)裝修管理協(xié)議書(shū)等其它相關(guān)規(guī)定、條例進(jìn)行設(shè)計(jì)，并必須將裝修施工圖報(bào)龍洋據(jù)物業(yè)審核備案，辦理相關(guān)手續(xù)后方可施工。對(duì)于隱蔽工程，須經(jīng)物業(yè)公司檢查驗(yàn)收后方可才進(jìn)行下一步施工。四、凡需動(dòng)火作業(yè)要提前報(bào)請(qǐng)物業(yè)公司，并落實(shí)專業(yè)人員監(jiān)護(hù)，準(zhǔn)備滅火器材。作業(yè)結(jié)束后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，防止留下消防安全隱患。五、家紡城園區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁燃放煙花、鞭炮等，違者重罰。六、業(yè)主或使用人對(duì)委托的施工單位以及雇請(qǐng)人員的行為及人身安全負(fù)責(zé)，以上人員須服從龍洋據(jù)物業(yè)公司的管理。七、業(yè)主或使用人對(duì)上述條款必須認(rèn)真執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)災(zāi)害事故應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)，

50、并負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。業(yè)主對(duì)在自己的產(chǎn)權(quán)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的災(zāi)害事故負(fù)連帶責(zé)任，并承擔(dān)由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。龍洋據(jù)物業(yè)對(duì)業(yè)主或使用人的違法、違章行為有權(quán)向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)。八、此責(zé)任書(shū)有效期為從簽訂之日起至本物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)止。九、此責(zé)任書(shū)一式兩份，業(yè)主和成都龍洋據(jù)物業(yè)有限公司各執(zhí)一份。業(yè)主簽字：成都龍洋據(jù)物業(yè)有限公司年月日年月日裝修申請(qǐng)審批表（業(yè)主 )業(yè)主姓名企業(yè)名稱聯(lián)系電話：裝修公司名稱負(fù)責(zé)人：地址：聯(lián)系電話：施工人數(shù)施工日期至裝修項(xiàng)目部門(mén) 審 核 意 見(jiàn)1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、秩序部：客服部：工程部：公司審批意見(jiàn)：交納業(yè)主保證金：（大寫(xiě)）元整交款人：保

51、證金收款人：備注業(yè)主簽字：裝修負(fù)責(zé)人簽字：物管經(jīng)辦人：裝修備案表（裝修公司）備案日期：裝 修 承 諾 書(shū)裝修地點(diǎn)： xx物業(yè)_ 棟_號(hào)：本人及所雇請(qǐng)的施工單位在對(duì)居室進(jìn)行裝修時(shí)，在裝修過(guò)程中將認(rèn)真遵守市政府和管理處各項(xiàng)裝修管理規(guī)定。同時(shí)做到：1、對(duì)裝修質(zhì)量和安全負(fù)全部責(zé)任，并承擔(dān)監(jiān)督和驗(yàn)收責(zé)任，保證一年有效保修期。所裝修房間經(jīng)管理處檢查無(wú)違章裝修或滲漏堵?lián)p壞等情況后，方可退回裝修保證金，并承付所聘人員違章罰金。2、對(duì)所裝修居室安全、施工人員安全及相關(guān)第三方安全負(fù)責(zé)。3、對(duì)聘請(qǐng)進(jìn)入樓內(nèi)施工人員的行為負(fù)全部責(zé)任，包括：公共秩序和公共衛(wèi)生的維護(hù)、公業(yè)主姓名聯(lián)系電話企業(yè)名稱裝修地址裝修公司全稱裝修公司

52、資質(zhì)：負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話申請(qǐng)裝修期限：裝修面積：申請(qǐng)裝修項(xiàng)目?jī)?nèi)容：水表讀數(shù)：電表讀數(shù)：物業(yè)公司聲明：1、裝修施工單位以及裝修人員服從物業(yè)公司管理，嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定裝修。2、裝修期間對(duì)園區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備以及對(duì)他人物業(yè)設(shè)施、設(shè)備造成損害的，由裝修施工單位負(fù)全部責(zé)任，并進(jìn)行修復(fù)或賠償。3、按規(guī)定，到消防主管部門(mén)辦理消防裝修備案手續(xù)，否則出現(xiàn)問(wèn)題自行負(fù)責(zé)。4、按照裝修管理規(guī)定繳納相應(yīng)裝修管理費(fèi)用、裝修保證金及垃圾清運(yùn)費(fèi)。5、施工裝修期間，嚴(yán)禁盜用公共用電、公共用水、消防用水，一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)懲不怠。6、施工期間注意消防防火安全、作業(yè)安全，做好用電防范措施。繳費(fèi)登記情況裝修管理費(fèi)元/m2/

53、 月：裝修保證金1 元/m2 ：建渣清運(yùn)費(fèi)元/m2 ：裝修公司裝修管理費(fèi)元/m2/ 月：裝修保證金1 元/m2 ：建渣清運(yùn)費(fèi)元/m2合計(jì)：裝修公司負(fù)責(zé)人簽章：用設(shè)施損壞賠償和治安責(zé)任。4、裝修開(kāi)工起即采取防火措施，裝修期間裝修戶內(nèi)每50 平米應(yīng)配一個(gè) 3kg 滅火器，每戶至少配備兩個(gè)滅火器；不違章使用電源，埋設(shè)或改動(dòng)電線須穿管，確保戶內(nèi)外安全，并接受管理人員的檢查與指導(dǎo)。5、改變房屋原有的外貌及公用設(shè)施，外墻不打孔洞；不剔鑿房屋的梁、柱、板；不在承重墻上鑿洞；不隨意增加樓面靜荷載（如在室內(nèi)砌墻，超負(fù)荷吊頂，安裝大型燈具，鋪設(shè)大理石地板等）。6、不改變廚房、衛(wèi)生間及陽(yáng)臺(tái)的使用功能；廚房、衛(wèi)生間保

54、證做好防水層（自做防水的業(yè)主應(yīng)承擔(dān)因防水質(zhì)量出現(xiàn)滲漏所造成的一切損失）。7、廚衛(wèi)天棚做吊頂時(shí)應(yīng)在下水管清污口處留活動(dòng)檢修口；不將生活污水排入雨水管道。8、裝修垃圾在規(guī)定清運(yùn)時(shí)間袋裝運(yùn)到垃圾站，并保證樓梯間的清潔衛(wèi)生。不將建筑材料、垃圾堆放在公共場(chǎng)所（包括公共走廊）。9、安裝防盜網(wǎng)、防盜窗花采用管理處統(tǒng)一的樣式、規(guī)格、材料，并裝在管理處指定位置；安裝空調(diào)要經(jīng)過(guò)管理處審批。10、封閉前陽(yáng)臺(tái)，不擅自改動(dòng)智能化線路。11、不私自改動(dòng)燃?xì)夤艿?，確需改動(dòng)的應(yīng)通知燃?xì)夤具M(jìn)行。12、裝修施工期間關(guān)門(mén)施工，以免噪聲及裝修灰塵飛揚(yáng)。13、在裝修期間不使用瓶裝煤氣，不使用電熱棒、電爐等電熱設(shè)施。14、承擔(dān)裝修管理

55、規(guī)定中應(yīng)負(fù)的其它責(zé)任。裝修施工單位：聯(lián)系電話：裝修負(fù)責(zé)人：身份證號(hào)碼：裝修戶業(yè)主 /業(yè)主委托人：聯(lián)系電話：年月日裝修收費(fèi)項(xiàng)目及繳納標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注1裝修申請(qǐng)審批表裝修承諾書(shū)防火責(zé)任書(shū)裝修施工許可證施工人員出入證申請(qǐng)表xx元/套2裝修施工人員出入證工本費(fèi)10 元/證3裝修施工人員出入證押金10 元/證此款辦證時(shí)交納4裝修保證金深圳市人民政府令第 90 號(hào)深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定業(yè)主裝修保證金1000 元/戶裝修完畢，經(jīng)管理處驗(yàn)收合格后如無(wú)違章處罰， 裝修保證金全額退還。如有，從此款中扣除。施工單位裝修保證金1000 元/戶裝修完畢，經(jīng)管理處驗(yàn)收合格后，到管理處辦理退裝修施工許可證、

56、裝修出入證手續(xù)。若無(wú)證件丟失及違章處罰，裝修保證金全額退還。若有證件丟失，按 50 元/證扣除證件押金；裝修期間若有違章處罰，從此款中扣除。53kg 干粉滅火器xx元/瓶每戶至少配備兩瓶6裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)（房屋建筑面積）元/m2必須用袋裝運(yùn)到指定位置7公共設(shè)施使用補(bǔ)償費(fèi)xxx元/戶備注：施工人員臨時(shí)出入許可辦證表裝修房號(hào)裝修公司裝修期限辦證日期辦證人資料姓名性別身份證號(hào)碼出入證編號(hào)費(fèi)用合計(jì)10 元/人合計(jì)：簽名：物業(yè)管理公司經(jīng)辦人：許可證押金10 元/人合計(jì)：簽名：領(lǐng)證人簽收電話業(yè) 主（住 戶） 裝 修 情 況 登 記 表?xiàng)?號(hào)房 號(hào)審批日期裝修備查施工日期裝修施工登記人數(shù)違章記錄增收垃圾費(fèi)退款

57、日期登記人備注裝修施工許可證裝修地點(diǎn)：裝修負(fù)責(zé)人：裝修負(fù)責(zé)人照片施工單位：聯(lián)系電話：預(yù)計(jì)施工時(shí)間：年月日至年月日施工人數(shù)：注意事項(xiàng)：施工單位必須遵守管理處裝修規(guī)定；請(qǐng)施工人員嚴(yán)格遵守有關(guān)防火要求；請(qǐng)施工單位配合管理人員的裝修檢查；請(qǐng)將此表貼于裝修戶門(mén)外。客戶服務(wù)部主管：（管理處蓋章）發(fā)證日期：裝修繳費(fèi)通知單費(fèi)用名稱金額備注此聯(lián)交財(cái)務(wù)裝修押金公共設(shè)施使用補(bǔ)償費(fèi)裝修申請(qǐng)表格工本費(fèi)包括申請(qǐng)表、合同、裝修許可證裝修出入證工本費(fèi)垃圾清運(yùn)費(fèi)經(jīng)辦人：裝修繳費(fèi)通知單費(fèi)用名稱金額備注此聯(lián)經(jīng)辦人留存裝修押金公共設(shè)施使用補(bǔ)償費(fèi)裝修申請(qǐng)表格工本費(fèi)包括申請(qǐng)表、合同、裝修許可證裝修出入證工本費(fèi)垃圾清運(yùn)費(fèi)經(jīng)辦人：裝修建渣清

58、運(yùn)通知書(shū)龍洋成都龍洋家紡城區(qū)棟號(hào)業(yè)主：在我物業(yè)公司相關(guān)人員裝修巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，貴司因裝修產(chǎn)生的建筑垃圾未及時(shí)清理，對(duì)企業(yè)及園區(qū)環(huán)境造成了影響，鑒于裝修管理協(xié)議約定，貴司將自行保管及清理產(chǎn)生的建筑垃圾?，F(xiàn)通知您，請(qǐng)于年月日前完成垃圾清運(yùn)， 并保證在垃圾清運(yùn)過(guò)程中， 不對(duì)園區(qū)公共衛(wèi)生環(huán)境造成破壞。否則我司根據(jù)業(yè)主公約、裝修管理協(xié)議等約定，對(duì)您進(jìn)行處罰。特此通知！成都龍洋據(jù)物業(yè)有限公司年月日裝修違章整改通知單致裝修企業(yè)施工負(fù)責(zé)人貴單位在位于我方管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)該企業(yè)的裝修工程，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)存在有以下項(xiàng)目， 已違反了政府所定相關(guān)法規(guī)及本物業(yè)所定裝修管理規(guī)定 的相關(guān)規(guī)定，存在安全隱患與質(zhì)量問(wèn)題。請(qǐng)貴單位于年月日前務(wù)必完成整改。屆時(shí)，管理處會(huì)進(jìn)行