朋輩心理輔導(dǎo)員培訓(xùn)教程.doc

1、精品文檔朋輩輔導(dǎo)員教程 .精品文檔第一編個(gè)別輔導(dǎo)的常用技術(shù)一、貫注與傾聽(tīng)技術(shù)（一）定義貫注與傾聽(tīng)技術(shù)是指咨詢(xún)者全神貫注地聆聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的敘述，認(rèn)真觀察其細(xì)微的情緒及體勢(shì)的變化，并運(yùn)用言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為表達(dá)對(duì)來(lái)訪(fǎng)者敘述內(nèi)容的關(guān)注與理解。（二）內(nèi)容說(shuō)明貫注與傾聽(tīng)是心理咨詢(xún)中建立良好咨訪(fǎng)關(guān)系的首要條件之一。傾聽(tīng)不同與一般社交談話(huà)中的聆聽(tīng)。正確的傾聽(tīng)要求咨詢(xún)員以機(jī)警和共情的態(tài)度深入到來(lái)訪(fǎng)者的煩惱中去，細(xì)心地注意來(lái)訪(fǎng)者的所言所行，注意對(duì)方如何表達(dá)自己的問(wèn)題，如何談?wù)撟约杭白约号c他人的關(guān)系，以及如何對(duì)所遇問(wèn)題做出反應(yīng)。還要注意來(lái)訪(fǎng)者在敘述時(shí)的猶豫停頓、語(yǔ)調(diào)變化以及伴隨言語(yǔ)出現(xiàn)的各種表情、姿勢(shì)、動(dòng)作等，從而對(duì)言語(yǔ)

2、做出更完整的判斷。貫注與傾聽(tīng)， 不僅在于聽(tīng)，還要有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。 反應(yīng)包括言語(yǔ)的， 如：“是的”、“噢”、“說(shuō)下去”、“我明白了”、“你再說(shuō)的更詳細(xì)些”等等。也包括非言語(yǔ)的，如身體微微前傾，做開(kāi)放姿態(tài)，目光注視對(duì)方（但不能長(zhǎng)時(shí)間的直視） ，時(shí)而點(diǎn)頭表示理解，面部表情隨著來(lái)訪(fǎng)者情緒的變化而變化。（三）功能建立良好的咨訪(fǎng)關(guān)系。鼓勵(lì)來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)行宣泄，開(kāi)放自己，坦誠(chéng)表白。澄清問(wèn)題，促進(jìn)咨詢(xún)員對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的理解和來(lái)訪(fǎng)者對(duì)自己的了解。（四）使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)貫注與傾聽(tīng)貫穿于心理咨詢(xún)的任何階段，并伴隨其他技術(shù)（具體化、情感反應(yīng)、簡(jiǎn)述語(yǔ)意、復(fù)述等）共同使用。從某種意義上說(shuō)，整個(gè)心理咨詢(xún)過(guò)程也是貫注與傾聽(tīng)的學(xué)習(xí)過(guò)程。使

3、用貫注與傾聽(tīng)技術(shù)要注意防止以下幾點(diǎn)偏頗：急于下結(jié)論輕視來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題干擾、轉(zhuǎn)移來(lái)訪(fǎng)者的話(huà)題作道德或正確性的評(píng)判（五）練習(xí)題【 1】 試分析咨詢(xún)員的下列回應(yīng)：來(lái)訪(fǎng)者：我們的班主任老師是一個(gè)虛偽的人。她表面上喜歡我，騙取我對(duì)她的信任，可背地里為了她的兒子能保送進(jìn)重點(diǎn)中學(xué)，利用職權(quán)出賣(mài)了我（忿忿不平地捶桌子）。老師平時(shí)總是對(duì)我們說(shuō)，待人要真誠(chéng)，為什么她自己就不能真誠(chéng)待人呢？咨詢(xún)員 1：（面對(duì)來(lái)訪(fǎng)者，開(kāi)放的身體姿勢(shì)，身體稍微前傾，目光與來(lái)訪(fǎng)者接觸，偶爾點(diǎn)頭表示對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的理解）嗯，你能不能具體談一談事情的經(jīng)過(guò)？咨詢(xún)員 2：（打斷來(lái)訪(fǎng)者的談話(huà)）你怎么能用“騙取”這樣的字眼來(lái)形容老師呢，這樣是不禮貌的。咨詢(xún)員

4、 3：（面對(duì)來(lái)訪(fǎng)者，身體后仰，眼神游離不定）評(píng)價(jià)：【 2】 試評(píng)價(jià)咨詢(xún)員的下列回應(yīng)：來(lái)訪(fǎng)者：我覺(jué)得好痛苦、好痛苦！吃也吃不好，睡也睡不香。我喜歡她，一想到她，我就讀不進(jìn)書(shū)。下周月考一定又考不好！咨詢(xún)員 1：你們是怎么認(rèn)識(shí)的？咨詢(xún)員 2：（身體微微前傾，關(guān)切地注視著來(lái)訪(fǎng)者）嗯，我很理解你的感受。咨詢(xún)員 3：現(xiàn)在是考試的關(guān)鍵時(shí)刻，怎能分心呢？.精品文檔評(píng)價(jià)：二、簡(jiǎn)述語(yǔ)義技術(shù)（一）定義簡(jiǎn)述語(yǔ)義（ paraphase），又稱(chēng)釋義或說(shuō)明，是指咨詢(xún)員把來(lái)訪(fǎng)者的主要言談、思想，加以綜合整理，再反饋給來(lái)訪(fǎng)者。（二）內(nèi)容說(shuō)明簡(jiǎn)述語(yǔ)義應(yīng)簡(jiǎn)潔、明了。有些來(lái)訪(fǎng)者因受問(wèn)題或情緒困擾過(guò)久，剛來(lái)到咨詢(xún)室時(shí)思維混亂，語(yǔ)言雜亂

5、無(wú)章，甚至自己都不知所云。咨詢(xún)員選擇來(lái)訪(fǎng)者所表達(dá)的實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容，用自己的語(yǔ)言將其表達(dá)出來(lái)，有“撥云見(jiàn)日”之效。對(duì)于某些帶有敏感性的詞匯和一些重要的詞語(yǔ)，仍以來(lái)訪(fǎng)者用過(guò)的詞匯為好。（三）功能檢查咨詢(xún)員對(duì)來(lái)訪(fǎng)者問(wèn)題的理解程度。來(lái)訪(fǎng)者有機(jī)會(huì)重新解釋自己的思想，重新探索自己的問(wèn)題，深化談話(huà)內(nèi)容。有助于來(lái)訪(fǎng)者更清晰的做出決定。（四）使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)簡(jiǎn)述語(yǔ)義適用于咨詢(xún)的初期。使用簡(jiǎn)述語(yǔ)義技術(shù)時(shí)，咨詢(xún)員應(yīng)注意：能夠抓住來(lái)訪(fǎng)者言語(yǔ)或思想的實(shí)質(zhì)進(jìn)行簡(jiǎn)述能完整概括來(lái)訪(fǎng)者的敘述，不遺漏重要信息，力求簡(jiǎn)潔、明了。（五）練習(xí)題【1】對(duì)咨詢(xún)員的下列回應(yīng)做出評(píng)價(jià)：來(lái)訪(fǎng)者：我總覺(jué)得自己什么都做不好。 我想我在各方面都應(yīng)該做的

6、最好、 最優(yōu)秀。 我希望別人在談起我時(shí)會(huì)說(shuō)：這姑娘什么都行，又聰明又能干，特討人喜歡。可是，總是事與愿違，我似乎什么都沒(méi)做好，老師不喜歡我，同學(xué)關(guān)系也不滿(mǎn)意，我快煩透了。咨詢(xún)員：你希望自己做什么都能做好，讓別人覺(jué)得自己挺聰明、能干，希望別人喜歡自己，對(duì)嗎？來(lái)訪(fǎng)者：嗯，差不多吧，我什么都想做的十全十美。咨詢(xún)員：愿做一個(gè)完美的、無(wú)可挑剔的人？來(lái)訪(fǎng)者：嗯（點(diǎn)頭）。評(píng)價(jià)：【2】使用簡(jiǎn)述語(yǔ)義技術(shù)回應(yīng)來(lái)訪(fǎng)者的敘述。來(lái)訪(fǎng)者：我和小米（女朋友）已經(jīng)相愛(ài)半年了，近來(lái)被我父母知道了，他們反對(duì)我中學(xué)里談戀愛(ài)，我為此很煩惱，書(shū)也看不進(jìn)，晚上常失眠，不知怎么辦好！評(píng)價(jià)：三、情感反應(yīng)技術(shù)（一）定義情感反應(yīng)技術(shù)是指咨詢(xún)員辨

7、認(rèn)來(lái)訪(fǎng)者言語(yǔ)與非言語(yǔ)行為中明顯或隱含的情感，并且反映給來(lái)訪(fǎng)者，協(xié)助來(lái)訪(fǎng)者覺(jué)察、接納自己的感覺(jué)。（二）內(nèi)容說(shuō)明情感反應(yīng)技術(shù)往往包括三到四個(gè)部分： 人稱(chēng)代詞“你”； 感受性的動(dòng)詞，如“你覺(jué)得 ”“你似乎感到 ”； 情緒性的字眼 (常是情緒名稱(chēng) )，如“憤怒”、“悲傷”等； 有時(shí)還有附加的說(shuō)明、解釋部分。來(lái)訪(fǎng)者所使用的情緒性詞語(yǔ)，是觀察其對(duì)周?chē)h(huán)境認(rèn)知的很好線(xiàn)索。比如某來(lái)訪(fǎng)者談及自己的某同學(xué)時(shí)，可能用“他可真有趣”或“他真令人討厭”這樣的詞語(yǔ)，這些情緒性詞語(yǔ)往往表達(dá)了來(lái)訪(fǎng)者的心境。咨詢(xún)員可由此了解到來(lái)訪(fǎng)者的思想、情感，同時(shí)通過(guò)自己的情感反應(yīng)，使來(lái)訪(fǎng)者獲得更為清晰的感知。來(lái)訪(fǎng)者在面談中往往會(huì)出現(xiàn)混合情

8、感或矛盾情緒，如“我很想和他道歉，可心里又有.精品文檔些怕，感到很矛盾?！卑l(fā)現(xiàn)來(lái)訪(fǎng)者身上這些混合情緒的涵義及其影響程度，對(duì)于咨詢(xún)來(lái)說(shuō)意義頗大。富有技巧的咨詢(xún)員常常善于尋找來(lái)訪(fǎng)者困擾中的矛盾情緒予以突破，這樣有助于來(lái)訪(fǎng)者盡快地覺(jué)察自己的問(wèn)題。（三）功能情感反應(yīng)技術(shù)的基本作用就是引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)者注意和探索自己此時(shí)的感受和情緒體驗(yàn)，或把這些感受和與之伴隨的情景、事實(shí)聯(lián)系起來(lái)，達(dá)到對(duì)自己的整體性認(rèn)識(shí)。（四）使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)情感反應(yīng)技術(shù)往往與簡(jiǎn)述語(yǔ)義技術(shù)一起使用。一般來(lái)說(shuō)，咨詢(xún)員對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的情感與思想的反應(yīng)是同時(shí)的。如“你說(shuō)你的同學(xué)在背后挑撥是非” ，這是一句簡(jiǎn)述語(yǔ)義；而“你似乎對(duì)他非常氣憤“，是情感反應(yīng)技術(shù)

9、； “你的同學(xué)在背后挑撥是非，你為此感到非常氣憤，是這樣嗎？”則是兩種技術(shù)的合用。兩種技術(shù)的區(qū)別在于簡(jiǎn)述語(yǔ)義技術(shù)著重于來(lái)訪(fǎng)者言談內(nèi)容的反饋，而情感反應(yīng)則著重于來(lái)訪(fǎng)者的情緒反應(yīng)。情感反應(yīng)最有效的方式是針對(duì)來(lái)訪(fǎng)者現(xiàn)在的情感，而不是過(guò)去的情感。比如， “你此時(shí)的情緒似乎是對(duì)你朋友非常不滿(mǎn)？”這種回應(yīng)就比“你一直對(duì)你朋友非常不滿(mǎn)”更加有效。要避免直接詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)者的感受。像“那使你有什么樣的感受呢 ?”這樣提問(wèn)是不會(huì)有什么結(jié)果的。不準(zhǔn)確的情感反應(yīng)會(huì)傷害咨詢(xún)關(guān)系。要做出準(zhǔn)確的反應(yīng)，關(guān)鍵在于咨詢(xún)者真正進(jìn)入來(lái)訪(fǎng)者的內(nèi)心世界，這與“共情”是一致的。當(dāng)然，分辨情緒的能力和從表情、語(yǔ)氣等線(xiàn)索察覺(jué)情緒的能力也是重要的。

10、（五）練習(xí)題【 1】用“你感到 ”開(kāi)頭，寫(xiě)出一個(gè)準(zhǔn)確反映來(lái)訪(fǎng)者情感的回應(yīng)句子。來(lái)訪(fǎng)者：我的臉紅問(wèn)題控制了我的整個(gè)生活。我努力避開(kāi)老師的視線(xiàn)，這樣我就可以不被提問(wèn)，而且，我退縮著不敢參加小組討論。因?yàn)橛羞@樣的舉止，我感到自己很沒(méi)用。來(lái)訪(fǎng)者（ 16 歲的女孩）：我希望擁有朋友，希望人家喜歡我。為了受人歡迎，我費(fèi)了很大的勁，但別的女孩不是不理我，便是取笑我。她們?yōu)槭裁匆恢眰ξ?？我做錯(cuò)了什么？評(píng)價(jià)：【2】 對(duì)以下來(lái)訪(fǎng)者的敘述，用“你感到 因?yàn)?”這樣的標(biāo)準(zhǔn)格式作出恰當(dāng)?shù)那楦蟹磻?yīng)。來(lái)訪(fǎng)者（女學(xué)生）：這對(duì)我不容易。以前我從來(lái)沒(méi)和其他人談?wù)撨^(guò)我的家庭，我父母很可能不喜歡我跟你談?wù)撍麄?，而且我?huì)感到不忠實(shí)

11、。無(wú)論怎樣，我不知道我該做什么。評(píng)價(jià)：來(lái)訪(fǎng)者（男學(xué)生）：一想到要去校園我就緊張不安。不知怎么的我好像害怕每一個(gè)人，只想離開(kāi)他們，當(dāng)我像這種狀態(tài)的時(shí)候，即使我真的去了，每個(gè)人也都會(huì)發(fā)現(xiàn)我有什么毛病。評(píng)價(jià)：【 3】咨詢(xún)員對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的下列回應(yīng)是否恰當(dāng)：來(lái)訪(fǎng)者（男同學(xué)）：我和他們一樣好，可他們似乎認(rèn)為他們可以欺侮我。哼，他們不能，我也有我的權(quán)利。我被人看得一錢(qián)不值，我很惱火，我再也不能忍受了。咨詢(xún)員：你感到你被欺侮，被小看了，這使你很氣憤。評(píng)價(jià)：來(lái)訪(fǎng)者：我似乎處在一個(gè)雙重困境中。我越努力就越不自然，而如果我不努力，我就不喜歡我咨詢(xún)的方式?？磥?lái)無(wú)論怎樣我都會(huì)失敗，這真是讓人泄氣。咨詢(xún)員：你感到泄氣，感到自

12、己處在一種必?cái)〉木车?，因?yàn)槟悴幌矚g努力，以免表現(xiàn)出生硬，你也不喜歡不努力，以免表現(xiàn)得很糟糕。評(píng)價(jià)：四、具體化技術(shù).精品文檔（一）定義具體化技術(shù)是指咨詢(xún)員協(xié)助來(lái)訪(fǎng)者清楚、 準(zhǔn)確地了解他們表達(dá)的觀點(diǎn)、 所用的概念、所體驗(yàn)到的情感以及所經(jīng)歷的事件。（二）內(nèi)容說(shuō)明具體化技術(shù)使人們聯(lián)想到要尋找具體的事物， 但心理咨詢(xún)中具體化的含義不止于此。在咨詢(xún)中具體化是要找出事物的特殊性，事物的具體細(xì)節(jié)，使重要的、具體的事實(shí)及情感得以澄清。咨詢(xún)者使用具體化技術(shù)，要注意做好兩方面的工作：一是澄清具體事實(shí)；二是搞明白來(lái)訪(fǎng)者所說(shuō)的詞匯的具體含義。不少來(lái)訪(fǎng)者所敘述的思想、情感、事件，常常是模糊、混亂、矛盾、不合理的。這些常常

13、是引起來(lái)訪(fǎng)者困擾的重要原因之一，同時(shí)也使問(wèn)題變得越來(lái)越復(fù)雜、越糾纏不清。在咨詢(xún)的過(guò)程中，咨詢(xún)者要運(yùn)用具體化技術(shù)，搞清到底發(fā)生了什么事，或者對(duì)方當(dāng)時(shí)到底是怎么想的，有什么情緒、情感的變化等，澄清當(dāng)時(shí)的具體事實(shí)。還有的時(shí)候，來(lái)訪(fǎng)者會(huì)使用一些與其自身環(huán)境背景有關(guān)的詞匯，這些詞匯往往具有特定的含義，咨詢(xún)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就應(yīng)及時(shí)了解其含義，避免來(lái)訪(fǎng)者含糊、概括地對(duì)自己進(jìn)行界定。咨詢(xún)員要促進(jìn)來(lái)訪(fǎng)者準(zhǔn)確地講述其所面臨的情境及對(duì)情境的的反應(yīng)，可以借用開(kāi)放式方式實(shí)現(xiàn)，如：“你的意思是 ”“你說(shuō)你覺(jué)得 你能說(shuō)得更具體點(diǎn)嗎？” “你是怎么知道的？”“你所說(shuō)的 是指什么？” “你能給我舉個(gè)例子嗎？”等等。（三）功能具體化技

14、術(shù)的功能在于： 借助于具體化技術(shù)， 咨詢(xún)員可澄清來(lái)訪(fǎng)者所表達(dá)的那些模糊不清的觀念及問(wèn)題，把握真實(shí)情況，同時(shí)亦使來(lái)訪(fǎng)者弄清自己的所思所感。 具體化過(guò)程的本身也就是問(wèn)題解決的過(guò)程；沒(méi)有具體化這種技術(shù)，把握的信息很可能是模糊的、錯(cuò)誤的，從而很難使咨詢(xún)員有針對(duì)性地開(kāi)展工作。 會(huì)談的基調(diào)和深度常常與會(huì)談中是否涉及到具體問(wèn)題有關(guān)，因此具體化決定著咨詢(xún)的質(zhì)量，也影響著咨詢(xún)關(guān)系的建立。只有真正理解對(duì)方的經(jīng)歷、處境、感情等，才可能達(dá)到共情的境地。（四）使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)具體化技術(shù)常常在如下情境中使用：1問(wèn)題模糊的情境。2過(guò)分概括化的情境。3概念不清的情境。使用具體化技術(shù)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意：一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)來(lái)訪(fǎng)者是愿意講

15、出具體的事情、經(jīng)歷或情緒體驗(yàn)的。但當(dāng)某些情緒體驗(yàn)對(duì)來(lái)訪(fǎng)者影響極大，他們有可能因此而受到很深傷害時(shí)（如受虐待或遭強(qiáng)暴的痛苦體驗(yàn)等），這時(shí)就不應(yīng)馬上與來(lái)訪(fǎng)者討論具體的事情與經(jīng)歷。另一方面，咨詢(xún)員本身的反應(yīng)要針對(duì)來(lái)訪(fǎng)者特殊的、獨(dú)一無(wú)二的情況進(jìn)行，不可隨便使用一些常見(jiàn)的和普遍性的詞匯，或隨便給人貼上標(biāo)簽。如“我覺(jué)得你太自卑” 、“你的性格過(guò)于內(nèi)向”、“你是個(gè)悲觀主義者”等。咨詢(xún)員的反應(yīng)往往會(huì)對(duì)來(lái)訪(fǎng)者產(chǎn)生很大影響，起到暗示、強(qiáng)化、評(píng)判的作用，因而在作出反應(yīng)時(shí)需格外謹(jǐn)慎。（五）練習(xí)題【 1】咨詢(xún)員對(duì)當(dāng)事學(xué)生的下列回應(yīng)使用了什么技術(shù)？請(qǐng)略加分析。當(dāng)事學(xué)生：我覺(jué)得很苦惱，班里的同學(xué)們對(duì)我不好。咨詢(xún)員：你說(shuō)班里

16、的同學(xué)們對(duì)你不好，是誰(shuí)對(duì)你不好？在哪些事情上對(duì)你不好？你能給我舉些具體例子嗎？當(dāng)事學(xué)生：有幾個(gè)同學(xué)老喜歡開(kāi)我的玩笑，有兩次把我弄得很難堪。咨詢(xún)員：還有嗎？當(dāng)事學(xué)生：我想有一兩個(gè)知心朋友，在班里卻一直未能如愿。.精品文檔問(wèn)題：為什么使用具體化技術(shù)？【 2】咨詢(xún)員對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的下列回應(yīng)使用了什么技術(shù)？請(qǐng)略加分析。咨詢(xún)員：你說(shuō)你有些事要反復(fù)去想，總是放心不下，那是怎樣一種情況呢？來(lái)訪(fǎng)者：反正是看書(shū)時(shí)看著看著就看不下去了。 （含糊地回答）咨詢(xún)員：那么最近一次看書(shū)時(shí)，你看見(jiàn)什么就想開(kāi)了？來(lái)訪(fǎng)者：比如我看到一個(gè)化學(xué)公式，就想為什么結(jié)果會(huì)產(chǎn)生二氧化硫？以前的知識(shí)我是不是還記得？然后又想，為什么兩個(gè)氧和一個(gè)硫相結(jié)

17、合，而不與兩個(gè)硫結(jié)合。由這兒又想到氧原子和硫原子的電子數(shù) 評(píng)價(jià)：【 3】咨詢(xún)員對(duì)來(lái)訪(fǎng)教師的下列回應(yīng)使用了什么技術(shù)？請(qǐng)略加分析。來(lái)訪(fǎng)著（一個(gè)班長(zhǎng)）：我們班這個(gè)學(xué)生簡(jiǎn)直不可救藥了！我真的一點(diǎn)辦法也沒(méi)有了。咨詢(xún)者：你能告訴我這個(gè)學(xué)生都有什么具體表現(xiàn)嗎？來(lái)訪(fǎng)著（一個(gè)班長(zhǎng)）：比方說(shuō)，他上課時(shí)不好好聽(tīng)講，愛(ài)做鬼臉引同學(xué)哄笑；時(shí)常不做作業(yè)；跟家長(zhǎng)撒謊；欺負(fù)別的同學(xué)；經(jīng)常遲到早退；班上沒(méi)有誰(shuí)能管得了他的 問(wèn)題：使用了什么技術(shù)？作用如何？五、共情技術(shù)（一）定義共情（ empathy）一詞，中文有多種譯法，如同感、共感、同理心等。簡(jiǎn)而言之，共情技術(shù)是指咨詢(xún)員一邊傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者的敘述，一邊進(jìn)入來(lái)訪(fǎng)者的精神世界，并能設(shè)身

18、處地、感同身受地體驗(yàn)這個(gè)精神世界，然后跳出來(lái)以言語(yǔ)準(zhǔn)確地表達(dá)對(duì)來(lái)訪(fǎng)者內(nèi)心體驗(yàn)的理解。（二）內(nèi)容說(shuō)明共情被認(rèn)為是心理咨詢(xún)中咨訪(fǎng)關(guān)系建立的首要因素，是咨詢(xún)的基本特質(zhì)。它包括了以下幾個(gè)方面的含義： 轉(zhuǎn)換角度，真正設(shè)身處地地使自己“變成”來(lái)訪(fǎng)者，用他的眼睛和頭腦去知覺(jué)、體驗(yàn)、思維。按羅杰斯的看法，共情就是“體驗(yàn)他人的精神世界，就好像那是自己的精神世界一樣”。設(shè)身處地地傾聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)者?；氐侥阕约旱氖澜缰衼?lái)， 借助于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)， 把你從來(lái)訪(fǎng)者那里知覺(jué)到的東西做一番整理，理解他們。用言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為做出反應(yīng)，引導(dǎo)來(lái)訪(fǎng)者對(duì)其感受做進(jìn)一步的思考。在反應(yīng)的同時(shí)留意對(duì)方的反饋信息，必要時(shí)應(yīng)直接詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否感到自己被理解

19、了。（三）共情的功能有助于建立良好的咨訪(fǎng)關(guān)系。修正咨詢(xún)員對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的理解。協(xié)助來(lái)訪(fǎng)者自我表達(dá)、自我探索，從而了解自己內(nèi)在深層的想法和感受。（四） 使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)心理咨詢(xún)專(zhuān)家按照不同的水平，對(duì)共情做了分類(lèi)，不同類(lèi)型的共情其使用要求是不一樣的。伊根把共情分為兩種類(lèi)型：一種是“初級(jí)的共情” ，一種是“高級(jí)準(zhǔn)確的共情” 。為了說(shuō)明伊根所說(shuō)的兩種不同水平的共情，我們舉一個(gè)例子。來(lái)訪(fǎng)者被最好的朋友出賣(mài)了，他憤怒之下砸了好朋友送的所有的東西。他在談及此事時(shí)說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)氣極了，真想把家里的東西全部砸了，不過(guò)了 ” (他的雙眼蒙上了一層霧氣，十指痙攣似地扭在一起 )（初級(jí)共情的反應(yīng)）咨詢(xún)者： 我可以理解你當(dāng)時(shí)

20、的這種心情 （高級(jí)準(zhǔn)確共情的反應(yīng)） 咨詢(xún)者： 要是我也可能會(huì)這樣想 你是不是覺(jué)得這件.精品文檔事對(duì)你的傷害太大了？卡可夫則把共情分成 5 種不同水平，從有害的反應(yīng) (第一層次 )到交換式的反應(yīng) (第三層次 )再到累積的共情 (第四、五層次 )。下面舉例來(lái)說(shuō)明這 5 種層次的反應(yīng)。來(lái)訪(fǎng)者： 我覺(jué)得很難過(guò)、很難過(guò)，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)擔(dān)心過(guò)高考，就算想，也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績(jī)。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣。今年的高考其實(shí)并不難，班上成績(jī)中等的人都考入了大學(xué)，沒(méi)想到一向佼佼者的我 我覺(jué)得考試根本就不能正確評(píng)估一個(gè)人的成績(jī)，況且讀書(shū)也不是為了考試，這樣我也就想開(kāi)了，決定參加工作算了，但我

21、的父母卻罵了我一頓，堅(jiān)持說(shuō)考上大學(xué)才有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭(zhēng)了幾天，沒(méi)有結(jié)果，我都煩死了。（第一層次）咨詢(xún)員：你為什么感到如此悲傷？（第二層次）咨詢(xún)員：你一向成績(jī)很好，但想不到高考卻失敗了。（第三層次）咨詢(xún)員：因?yàn)楦呖际?，所以你感到很失望，很難過(guò)。（第四層次）咨詢(xún)員：因?yàn)楦呖际。阅愀械胶苁?，很難過(guò)，也不清楚前面的路該如何走，心中很亂。（第五層次）咨詢(xún)員：你一向成績(jī)很好，從來(lái)沒(méi)想到高考會(huì)失敗，因此你感到特別失望與難過(guò)，也有點(diǎn)氣憤。與父母商量后，似乎非讀書(shū)不可，但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心，因而內(nèi)心很矛盾。從上例可見(jiàn)，第一層次的回答中，咨詢(xún)員似乎根本沒(méi)有留意當(dāng)事人所說(shuō)的話(huà)，

22、而他問(wèn)來(lái)訪(fǎng)者為何這樣悲傷，是個(gè)很不妥當(dāng)?shù)膯?wèn)題，反映了他不但沒(méi)有留心傾聽(tīng)，而且還完全忽略了來(lái)訪(fǎng)者所表達(dá)的重要感受。第二層次的回答中，咨詢(xún)員的反應(yīng)雖然在內(nèi)容上和來(lái)訪(fǎng)者表面所說(shuō)一致，但他只注意了來(lái)訪(fǎng)者表面的感受，故在反映中只有內(nèi)容上的復(fù)述，缺乏感情的響應(yīng)。從他的反應(yīng)中，可看出他的傾聽(tīng)不很準(zhǔn)確，以致了解得不夠全面?？煞蛘J(rèn)為， 若要在咨詢(xún)過(guò)程中產(chǎn)生有效的結(jié)果， 咨詢(xún)員最起碼要具有第三層次的共情。在此層次，咨詢(xún)員的反應(yīng)與來(lái)訪(fǎng)者所表達(dá)的意義和感受比較一致，但未能對(duì)來(lái)訪(fǎng)者較深的感受做出反應(yīng)，即沒(méi)有對(duì)隱藏于言語(yǔ)背后的感受做出共情反應(yīng)。第四層次的共情程度較高。 在咨詢(xún)員的反應(yīng)中， 他表達(dá)的感受已深于來(lái)訪(fǎng)者所能表

23、達(dá)的感受，即咨詢(xún)員把來(lái)訪(fǎng)者深藏于言語(yǔ)背后的感受也表達(dá)了出來(lái)，因此來(lái)訪(fǎng)者可由此來(lái)體驗(yàn)和表達(dá)起初未察覺(jué)和未能表達(dá)的感受，同時(shí)還可以掌握這些感受背后的涵義。達(dá)到第五層次的咨詢(xún)員，做到了最準(zhǔn)確的共情。無(wú)論在表面或深入的感受上，都很準(zhǔn)確。上例中，他不但明白當(dāng)事人很失望、難過(guò)這表面的感受，甚至連很深入的情感，如氣憤、不甘心和矛盾等，也都做了準(zhǔn)確的反應(yīng)。此時(shí)，咨詢(xún)員已能對(duì)來(lái)訪(fǎng)者作全面而準(zhǔn)確的共情了。在使用共情技術(shù)時(shí)，還應(yīng)注意防止以下幾種不良傾向：直接的知道和引導(dǎo)。 如“你應(yīng)該這樣”，“你應(yīng)該談這個(gè)問(wèn)題， 而不是談那個(gè)問(wèn)題” ，等等。簡(jiǎn)單的判斷和評(píng)價(jià)。如“我認(rèn)為那是錯(cuò)的”，“你太驕傲自大了” ，等等?？斩吹恼f(shuō)

24、教和勸誡。如“青年人應(yīng)該志向遠(yuǎn)大，以工作為重，愛(ài)情應(yīng)服從事業(yè)”，等等。貼標(biāo)鑒和診斷。如“你有自卑情緒” ，“你的行為方式是神經(jīng)癥性的” ，等等。 虛弱的保證，試圖使來(lái)訪(fǎng)者高興。如“你的明天一定會(huì)比今天好” ，“你一定能考入大學(xué)”，等等。 排斥消極的情感，不能接納來(lái)訪(fǎng)者的全部情感。如“你不應(yīng)該吹?！?、“人不應(yīng)悲觀沉淪”等等。（五）練習(xí)題【1】咨詢(xún)員能否進(jìn)入來(lái)訪(fǎng)者的參考框架去充分感受來(lái)訪(fǎng)者的思想、感情，是共情的重要前提。請(qǐng)確定下列咨詢(xún)員的反應(yīng)是否達(dá)到了“從來(lái)訪(fǎng)者的參考框架出發(fā)”的要求。.精品文檔來(lái)訪(fǎng)者：我已有一段時(shí)間不能集中注意力了，我父母非常希望我能考上本科，而我一想到辜負(fù)了他們的期望就很心煩

25、意亂。咨詢(xún)員 1：你因?yàn)椴荒芗凶⒁饬Χ鴵?dān)心會(huì)使父母失望。咨詢(xún)員 2：在你目前的學(xué)習(xí)應(yīng)該是有效的。咨詢(xún)員 3：不能集中注意力，你覺(jué)得辜負(fù)了你父母的期望，這確實(shí)令人心煩意亂。評(píng)價(jià)：【 2】按照卡可夫關(guān)于共情的五個(gè)層次的分類(lèi)， 辨別下列咨詢(xún)員的反應(yīng)屬于哪一層次。來(lái)訪(fǎng)者：這是我第一次離開(kāi)家，在初中時(shí)，我過(guò)得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道在這里會(huì)怎么樣？咨詢(xún)員1：是啊，我們每一個(gè)人都總有一天要離開(kāi)家，要長(zhǎng)大的，這沒(méi)什么了不起的。咨詢(xún)員2：你喜歡以前的生活和朋友，現(xiàn)在你離家，不知道在這兒你會(huì)怎么樣，有些茫然。咨詢(xún)員 3：你看上去又聰明又漂亮，你會(huì)過(guò)得很好的。評(píng)價(jià)：【 3】 請(qǐng)用高級(jí)共情回應(yīng)來(lái)訪(fǎng)

26、者的下列敘述。來(lái)訪(fǎng)者：我告訴你，我恨我的父親。我恨他，沒(méi)有什么理由，我就是恨他。他是好人一個(gè)，有正義感，他從來(lái)沒(méi)打過(guò)我，但是我就是恨他。不過(guò)恨父親是一件很不孝的事，特別是沒(méi)有理由恨他的時(shí)候。這使我感到煩惱、不安、擔(dān)憂(yōu)。咨詢(xún)員 1：當(dāng)然你會(huì)感到罪惡感，特別是找不到理由恨他的時(shí)候，更會(huì)使你感到憂(yōu)慮。不過(guò)你只看到恨他的這一面，其實(shí)你之所以會(huì)有罪惡感，證明你仍然愛(ài)他。咨詢(xún)員 2：沒(méi)有理由地恨你父親，使你感到有罪惡感，也使你感到憂(yōu)慮、擔(dān)心。評(píng)價(jià)：六、探詢(xún)技術(shù)（一）定義探詢(xún)技術(shù)是指咨詢(xún)者幫助來(lái)訪(fǎng)者積極認(rèn)識(shí)、思考其成長(zhǎng)中的挫折與障礙，幫助來(lái)訪(fǎng)者在解決困難的過(guò)程中認(rèn)清個(gè)人的愿望及克服困難的方法。（二）內(nèi)容說(shuō)明

27、探詢(xún)是一個(gè)以討論為基礎(chǔ)、以啟發(fā)為目標(biāo)的積極思考過(guò)程。因此，它要求咨詢(xún)者在幫助來(lái)訪(fǎng)者認(rèn)識(shí)與思考其當(dāng)前困難、挫折與自我成長(zhǎng)的關(guān)系時(shí)，多提問(wèn)題，少加評(píng)論；多做啟發(fā)，少做說(shuō)教；多鼓勵(lì)對(duì)方講話(huà)，少講個(gè)人意見(jiàn)；多提開(kāi)放式問(wèn)題，少提封閉式問(wèn)題。當(dāng)然，咨詢(xún)員在使用探詢(xún)技術(shù)時(shí)并非必然采取被動(dòng)、消極的態(tài)度，完全認(rèn)同來(lái)訪(fǎng)者所講的每一句話(huà)。與此相反，咨詢(xún)員要學(xué)會(huì)以提問(wèn)來(lái)表達(dá)自己的不同意見(jiàn)，以討論來(lái)加深來(lái)訪(fǎng)者對(duì)面臨困難與自我成長(zhǎng)之間的辯證關(guān)系的認(rèn)識(shí)，以便使其開(kāi)闊視野，加強(qiáng)自信，發(fā)展自我。 采用探詢(xún)技術(shù)不一定都使用開(kāi)放式問(wèn)題，咨詢(xún)者也可以采取陳述、插話(huà)的方式。（三）功能探詢(xún)是心理咨詢(xún)的必要手段與結(jié)果。探詢(xún)技術(shù)的目的在于助

28、人自省自明。探詢(xún)不僅是一個(gè)使來(lái)訪(fǎng)者自我思考的過(guò)程，也是一個(gè)促使來(lái)訪(fǎng)者自我學(xué)習(xí)、自我成長(zhǎng)的過(guò)程。換句話(huà)說(shuō)，它旨在幫助來(lái)訪(fǎng)者從不同角度思考其生活中遇到的困難、挫折及解救方法。（四）使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)當(dāng)咨詢(xún)員通過(guò)傾聽(tīng)與共情，基本了解清楚來(lái)訪(fǎng)者的情況，需要進(jìn)一步對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的心理沖突進(jìn)行討論的時(shí)候，就可以使用探詢(xún)技術(shù)。當(dāng)然，咨詢(xún)員也可以運(yùn)用探詢(xún)技術(shù)作為對(duì)來(lái)訪(fǎng)者心理沖突的原因進(jìn)行深入了解的手段，同時(shí)展開(kāi)討論。但總的來(lái)說(shuō)，探詢(xún)技術(shù)的使用需要建立在良好的咨訪(fǎng)關(guān)系的基礎(chǔ)上。在運(yùn)用探詢(xún)技術(shù)的時(shí)候，需要注意以下幾點(diǎn)：.精品文檔對(duì)來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題多作討論，少作評(píng)論。啟發(fā)來(lái)訪(fǎng)者從不同角度看待當(dāng)前面臨的問(wèn)題。以商量的口吻讓

29、來(lái)訪(fǎng)者表達(dá)自己對(duì)所討論問(wèn)題的立場(chǎng)與觀點(diǎn)。幫助來(lái)訪(fǎng)者辯證地看待個(gè)人成長(zhǎng)中出現(xiàn)的困難與挫折。咨詢(xún)者切忌主觀武斷，教訓(xùn)他人。在未了解清楚來(lái)訪(fǎng)者情況之前，就迫使來(lái)訪(fǎng)者接受自己的邏輯分析與價(jià)值觀，易使來(lái)訪(fǎng)者對(duì)咨詢(xún)者產(chǎn)生依賴(lài)或怨恨，而無(wú)法從其生活困難與挫折的認(rèn)識(shí)與解救中成長(zhǎng)起來(lái)。（五）練習(xí)題【 1】在下例中咨詢(xún)員使用了什么技術(shù)？請(qǐng)歸納并略加分析。學(xué)生：老師，我這個(gè)人最笨了，什么也學(xué)不好。我真不喜歡每天來(lái)上學(xué)，可沒(méi)辦法?。∽稍?xún)員：那你平常喜歡做什么？學(xué)生：我喜歡畫(huà)畫(huà)。咨詢(xún)員：現(xiàn)在有沒(méi)有你畫(huà)的畫(huà)？拿給我看一看。學(xué)生：有（從書(shū)包里拿出繪畫(huà)作業(yè)本） ，你看。咨詢(xún)員：畫(huà)得蠻不錯(cuò)嘛!老師還給了你好成績(jī)?。W(xué)生：是??！

30、繪畫(huà)課是我惟一喜歡上的課，王老師也喜歡我，還經(jīng)常把我畫(huà)的畫(huà)給大家看。咨詢(xún)員：那你一定在下課后畫(huà)了不少畫(huà)啦，是嗎？學(xué)生：是。我一下課回家就畫(huà)畫(huà)，有的時(shí)候連作業(yè)都忘了做。咨詢(xún)員：那就是說(shuō)，你在畫(huà)畫(huà)上花的時(shí)間要多于做作業(yè)的時(shí)間啦？學(xué)生：對(duì)??！因?yàn)槲蚁矚g畫(huà)畫(huà)嘛。咨詢(xún)員：如果你在作業(yè)上也多花些時(shí)間，你的學(xué)習(xí)成績(jī)便會(huì)好一些，是嗎？學(xué)生：也許會(huì)好一些。但我就是喜歡畫(huà)畫(huà)，其他什么都不喜歡，也做不好。咨詢(xún)員：你剛才說(shuō)你這人很笨，什么也做不了。可你的繪畫(huà)不是很好的嘛？一點(diǎn)兒都不笨呀？學(xué)生：老師，除了畫(huà)畫(huà)外，我真是什么也做不了。咨詢(xún)員：你為什么能畫(huà)畫(huà)好呢？學(xué)生：因?yàn)槲蚁矚g畫(huà)畫(huà)，每天都在畫(huà)。王老師，我爸爸媽媽還有同學(xué)

31、們都說(shuō)我畫(huà)得好。咨詢(xún)員：我看你畫(huà)畫(huà)好是因?yàn)槟阆矚g它，每天都花很多時(shí)間在它上面，連做功課的時(shí)間都被占用了，所以繪畫(huà)好，其他成績(jī)不好。你如果在其他課上也花那么多時(shí)間，能說(shuō)自己學(xué)不好嗎？學(xué)生：我對(duì)其他課就是沒(méi)有興趣嘛！而且媽媽總是說(shuō)，我跟她一樣，數(shù)學(xué)不開(kāi)竅。咨詢(xún)員：你不喜歡數(shù)學(xué)課是因?yàn)槟銒寢屨f(shuō)你學(xué)不好？你自己感覺(jué)呢？學(xué)生：其實(shí)我小學(xué)一二年級(jí)時(shí)算術(shù)課成績(jī)還是不錯(cuò)的，到了五年級(jí)就不行了。家里又沒(méi)有人幫助我，到了高中就更差了。咨詢(xún)員：你看你以前算術(shù)課成績(jī)還不錯(cuò)，只是因?yàn)闆](méi)有人幫助你，加上你自己不用功，媽媽又不給你鼓勵(lì)，所以才落后下來(lái)。我相信只要你肯下功夫，再找人幫你輔導(dǎo)，你會(huì)趕上來(lái)的。你說(shuō)是嗎？學(xué)生：我想

32、我是可以的。評(píng)價(jià)答案：咨詢(xún)員使用的是探詢(xún)技術(shù)。在上述對(duì)話(huà)中，咨詢(xún)者針對(duì)該學(xué)生的學(xué)習(xí)自卑心理展開(kāi)討論，通過(guò)她對(duì)繪畫(huà)的興趣和突出表現(xiàn)，使她看到自己學(xué)習(xí)不好不是因?yàn)槟X子笨，而是因?yàn)楣Ψ蛳碌貌粔蛩?。探?xún)過(guò)程中，咨詢(xún)者并沒(méi)有想當(dāng)然地講“學(xué)習(xí)不用功，當(dāng)然不會(huì)有好成績(jī)”之類(lèi)的話(huà)，而是從找學(xué)生的成功點(diǎn)著手，探詢(xún)成功的原因，如咨詢(xún)者的反應(yīng)。咨詢(xún)者.精品文檔在使用探詢(xún)技術(shù)過(guò)程中，也沒(méi)有主觀武斷地要求來(lái)訪(fǎng)者應(yīng)該怎么做，而是委婉地提出自己的觀點(diǎn)與其討論，如反應(yīng)。咨詢(xún)員繼續(xù)引導(dǎo)學(xué)生探索繪畫(huà)好的原因（反應(yīng)） ，使其認(rèn)識(shí)到自己學(xué)習(xí)不好不是因?yàn)槟X子笨，從而使學(xué)生正視到自身的潛力，下定決心改變困境，最后終于說(shuō)出了咨詢(xún)員想讓其

33、說(shuō)出的話(huà)（反應(yīng)）?！?2】在咨詢(xún)員對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的下列回應(yīng)中使用了什么技術(shù)？請(qǐng)略加分析。咨詢(xún)員：這個(gè)周末你回家，然后你出現(xiàn)了這些頭疼腦熱的癥狀。我對(duì)你身體不舒服的感覺(jué)已經(jīng)有了相當(dāng)清楚的了解，不過(guò)如果你能講清楚周末你干了一些什么，也許會(huì)使事情更清楚。來(lái)訪(fǎng)者：噢，我可啥都沒(méi)干。咨詢(xún)員：這么說(shuō)這個(gè)星期天，你起床后都沒(méi)有見(jiàn)到什么人或者做過(guò)什么事嗎？來(lái)訪(fǎng)者：噢， 不完全是這樣。我和爸爸談了要生活費(fèi)的事情，而他質(zhì)問(wèn)我學(xué)習(xí)情況 評(píng)價(jià)：【3】咨詢(xún)員對(duì)來(lái)訪(fǎng)者使用的探詢(xún)技術(shù)是否適宜？請(qǐng)加以分析。王小文初一年級(jí)學(xué)生。他平時(shí)學(xué)習(xí)不努力，屢欠作業(yè)，因此經(jīng)常遭到家長(zhǎng)打罵斥責(zé)。在四年級(jí)時(shí)，聽(tīng)說(shuō)他父母在鬧離婚。五年級(jí)開(kāi)學(xué)至今五個(gè)月

34、，功課比以前明顯退步了，而且人也變得沉默寡言，整日悶悶不樂(lè)。更有甚者，小文的母親還經(jīng)常動(dòng)手打他，拿他當(dāng)出氣筒，小文的手臂上時(shí)常傷痕累累。該校的輔導(dǎo)主任接待了這位即將被校方控告的母親。以下是他們初次見(jiàn)面的咨詢(xún)對(duì)話(huà)。來(lái)訪(fǎng)者是王小文的母親，咨詢(xún)員為輔導(dǎo)主任。來(lái)訪(fǎng)者：王小文是我親生的孩子，我怎么會(huì)故意虐待他呢？（眼睛望著地板）咨詢(xún)員：王小文平時(shí)一定令您氣惱吧？來(lái)訪(fǎng)者：你說(shuō)得對(duì)。這個(gè)星期他差勁得很。前天，他默寫(xiě)又不及格了。做媽媽的怎么能不氣惱？咨詢(xún)員：嗯。來(lái)訪(fǎng)者（緊接著說(shuō)）：對(duì)了，默寫(xiě)不及格你說(shuō)不該受罰嗎？咨詢(xún)員：我也做過(guò)孩子的父親，我很理解你的心境。但打孩子不是解決問(wèn)題的方法。來(lái)訪(fǎng)者：其實(shí)，打他是想叫

35、他用功溫習(xí)，難道你以為我不愛(ài)他嗎？何況父母有權(quán)打自己的兒子哩?。?dòng)得臉都紅透了）咨詢(xún)員：所以你前天打王小文啦？來(lái)訪(fǎng)者：是的，他什么時(shí)候默寫(xiě)及格，我什么時(shí)候就不再打他。咨詢(xún)員：（望著她）這是你第幾次打小文啦？來(lái)訪(fǎng)者：（沒(méi)好氣地）第二次、第三次，怎么啦？評(píng)價(jià)：七、摘要技術(shù)（一） 定義摘要技術(shù)是指咨詢(xún)者把來(lái)訪(fǎng)者的口語(yǔ)敘述、 情緒感受和行為進(jìn)行綜合整理， 以概括的形式向來(lái)訪(fǎng)者表述出來(lái)。（二） 內(nèi)容說(shuō)明摘要即傾聽(tīng)式總結(jié)，是會(huì)談過(guò)程中咨詢(xún)者傾聽(tīng)活動(dòng)的結(jié)晶。咨詢(xún)者把前面討論的來(lái)訪(fǎng)者的各種情況（情感、事實(shí)、觀點(diǎn)等）系統(tǒng)清理一遍，把來(lái)訪(fǎng)者所表述出來(lái)的主要內(nèi)容梳理成串，分門(mén)別類(lèi)，再把它反饋給來(lái)訪(fǎng)者，以利于咨詢(xún)雙

36、方在此基礎(chǔ)上的深入探討。摘要可視為一個(gè)談話(huà)段落或一次會(huì)談的總結(jié)。（三） 功能.精品文檔摘要是咨詢(xún)者每次會(huì)談必用的技巧之一。 摘要的作用主要在于給來(lái)訪(fǎng)者一種運(yùn)動(dòng)感，使其感到在探索思想、情感以及問(wèn)題原因方面正在取得進(jìn)展。同時(shí)，摘要也使得咨訪(fǎng)雙方對(duì)前一段會(huì)談的內(nèi)容有了一個(gè)重新審視的機(jī)會(huì)。來(lái)訪(fǎng)者通過(guò)這次審視，能再一次回顧自己的陳述，或得以補(bǔ)充資料，或得到反饋以確定咨詢(xún)者是否正確地理解了自己。另外，摘要往往自然地構(gòu)成會(huì)談的一次單元式間歇，使雙方獲得一個(gè)喘息之機(jī)。（四）使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)摘要技術(shù)可用于一次面談結(jié)束前，也可用于會(huì)談某一階段的完成時(shí)刻，還可隨時(shí)用于咨詢(xún)的整個(gè)過(guò)程中。只要咨詢(xún)者認(rèn)為對(duì)來(lái)訪(fǎng)者所說(shuō)的

37、某一內(nèi)容已基本清楚，就可做一小結(jié)性的摘要。摘要技術(shù)的使用需要注意以下幾點(diǎn)：1當(dāng)來(lái)訪(fǎng)者談話(huà)時(shí)，咨詢(xún)者要留心其各種主題和情緒性表現(xiàn)。2把關(guān)鍵性的觀念、情感的基本意思加以綜合，用概括的語(yǔ)句表述出來(lái)。3不要隨意增添新的東西。4在確定是否需要做出摘要的時(shí)候，必須考慮這樣一些問(wèn)題：是為了在會(huì)談之初調(diào)動(dòng)來(lái)訪(fǎng)者的積極性嗎 ?是為了使來(lái)訪(fǎng)者散漫的思想和情感集中嗎？是為了結(jié)束這一話(huà)題的討論嗎 ?是為了檢查自己對(duì)會(huì)談進(jìn)程的理解嗎？是為了鼓勵(lì)來(lái)訪(fǎng)者更全面地探索自己?jiǎn)?？是為了向?lái)訪(fǎng)者確認(rèn)會(huì)談?wù)芎玫剡M(jìn)行嗎？是為了在結(jié)束咨詢(xún)關(guān)系前作一個(gè)改進(jìn)的總結(jié)嗎？（五） 練習(xí)題【1】以下是幾個(gè)摘要技術(shù)使用的實(shí)例。供朋輩輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)參考。

38、 咨詢(xún)員：從我們前面的談話(huà)可以看出，你現(xiàn)在主要有這樣幾個(gè)問(wèn)題：自己學(xué)習(xí)上感到力不從心的問(wèn)題以及家庭關(guān)系讓你應(yīng)付不來(lái)這兩個(gè)問(wèn)題。除此以外，還有其他問(wèn)題嗎？咨詢(xún)員：我想你剛才說(shuō)了那么多， 主要意思就是你希望自己無(wú)論做什么都能做好，讓別人覺(jué)得自己挺聰明、挺能干、希望別人喜歡自己，對(duì)嗎？來(lái)訪(fǎng)者：嗯，差不多吧，我什么都想做得十全十美。咨詢(xún)員：愿做一個(gè)完美的、無(wú)可挑剔的人？來(lái)訪(fǎng)者：嗯（點(diǎn)頭）。咨詢(xún)員：從你對(duì)家庭、學(xué)校的談?wù)撘约皩?duì)你現(xiàn)在的學(xué)校社團(tuán)工作的談?wù)摽?，你好像一直有這樣一種感受：你在所有這些方面一直都是個(gè)失敗者。【 2】請(qǐng)對(duì)下列一段咨詢(xún)對(duì)話(huà)使用摘要技術(shù)：來(lái)訪(fǎng)者（男學(xué)生）：最近，我一直喜歡的女孩答應(yīng)做我

39、的女朋友，我很高興，但又有些擔(dān)心。咨詢(xún)員：能具體說(shuō)說(shuō)你的擔(dān)心嗎？（具體化技術(shù)）來(lái)訪(fǎng)者：我不是一個(gè)十分優(yōu)秀的人。一直以來(lái)，我在同學(xué)們的心目中都只是平凡普通的。她為什么會(huì)答應(yīng)我的追求呢？她是真的愛(ài)我，還是因?yàn)槲业膱?jiān)持而可憐我呢？咨詢(xún)員：你感到懷疑，因?yàn)槟悴荒艽_定她是否會(huì)愛(ài)上平凡的你。 （情感反應(yīng)技術(shù)）來(lái)訪(fǎng)者：是的，這是我擔(dān)心的一個(gè)原因。還有，我原來(lái)在班上是非常不出格的，現(xiàn)在高三了，大家都集中精力忙著高考，班里很少有同學(xué)談戀愛(ài)。如果讓他們知道了這件事，會(huì)不會(huì)笑話(huà)我，影響他們對(duì)我的看法？咨詢(xún)員：嗯，你擔(dān)心班里的同學(xué)知道這件事后會(huì)笑話(huà)你。（簡(jiǎn)述語(yǔ)義技術(shù)）來(lái)訪(fǎng)者：這些念頭最近幾天不斷地折磨著我。本來(lái)這是一

40、件很美好的事，現(xiàn)在卻讓我吃也吃不好，睡也睡不香，上課一點(diǎn)精神也沒(méi)有，更別提看書(shū)了?？?，真是難受！咨詢(xún)員：？參考答案：咨詢(xún)員：讓我們看看我是否理解了你前面談的一些意思。你對(duì)你的女朋友到底是否愛(ài)你沒(méi)有把握；你非常關(guān)心自己在別人心目中的形象；另外你認(rèn)為你現(xiàn)在這種糟糕的心情正在損害你的學(xué)業(yè)。我的理解對(duì)嗎 ?.精品文檔八、信息提供技術(shù)（一）定義信息提供技術(shù)是指在會(huì)談過(guò)程中，針對(duì)來(lái)訪(fǎng)者希望了解有關(guān)信息的合理要求，咨詢(xún)員就某些事件、人物、事實(shí)等進(jìn)行的解答。（二）內(nèi)容說(shuō)明信息提供有別于指導(dǎo)、建議。后者是為來(lái)訪(fǎng)者推薦或策劃一個(gè)具體的解決方法或行動(dòng)途徑，并讓他照著去做。而前者所包含的僅僅是呈現(xiàn)與主題或問(wèn)題相關(guān)的信

41、息，由來(lái)訪(fǎng)者自己決定最后的行動(dòng)途徑。為了正確應(yīng)用信息提供技術(shù)，咨詢(xún)者應(yīng)考慮三個(gè)方面的問(wèn)題：何時(shí)提供信息？來(lái)訪(fǎng)者需要什么樣的信息？信息應(yīng)當(dāng)如何傳遞？即“何時(shí)”？“什么”？“怎樣”？具體而言，首先是需要選擇合適的時(shí)機(jī)。當(dāng)來(lái)訪(fǎng)者表現(xiàn)出愿意接收信息時(shí)，才可提供信息；如果過(guò)早提供，信息就可能被忽視。其次是需要選擇切題的內(nèi)容。如果選擇的信息是來(lái)訪(fǎng)者自己不可能發(fā)掘的，這種信息就是有用的。最后是需要將重要信息最先呈現(xiàn)，且不要強(qiáng)加于來(lái)訪(fǎng)者。（三）功能在會(huì)談中提供信息具有以下作用：當(dāng)來(lái)訪(fǎng)者不知道自己有哪些選擇時(shí)，提供相關(guān)信息有助于來(lái)訪(fǎng)者明確其他的解決問(wèn)題的方法。有助于來(lái)訪(fǎng)者意識(shí)到某項(xiàng)選擇或行為計(jì)劃的可能后果。有助

42、于校正無(wú)效的或不可靠的信息。提供信息還可幫助來(lái)訪(fǎng)者審視他們回避的問(wèn)題。如一個(gè)處在抑郁、自閉中的來(lái)訪(fǎng)者，了解到這種情緒可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果的信息時(shí)，就可能努力走出自我，尋找朋友，以使自己的情緒得到改善。（四）使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)信息提供技術(shù)一般用于咨詢(xún)的中后期。如果在咨訪(fǎng)關(guān)系還不太穩(wěn)定時(shí)，咨詢(xún)者就提供一些信息，來(lái)訪(fǎng)者不僅不易于接受，而且還有可能產(chǎn)生逆反心理，破壞建設(shè)中的咨訪(fǎng)關(guān)系，阻礙來(lái)訪(fǎng)者的自我開(kāi)放。為來(lái)訪(fǎng)者提供信息在心理咨詢(xún)中是必要的，但濫用這一技巧卻可能會(huì)帶來(lái)直接或潛在的危害。因此，運(yùn)用這種技術(shù)時(shí)一定要慎重。 為來(lái)訪(fǎng)者提供的信息要以其利益為出發(fā)點(diǎn)， 并且盡可能使對(duì)方了解你提出有關(guān)信息的根據(jù)。如果

43、對(duì)方不以為然，咨詢(xún)者應(yīng)重新檢查自己對(duì)對(duì)方問(wèn)題的理解，切不可自以為是，一意孤行。提供信息時(shí)措辭要委婉，不能居高臨下，以專(zhuān)家自居。例如可采用這樣的詞句：“如果你了解了有關(guān)情況的的話(huà)，可能對(duì)你更有幫助”。提供信息過(guò)于空泛，有可能導(dǎo)致對(duì)方厭煩。在大多數(shù)情況下，來(lái)訪(fǎng)者對(duì)咨詢(xún)員提供的信息是持歡迎態(tài)度的，但是如果提供的信息缺乏針對(duì)性，來(lái)訪(fǎng)者可能會(huì)說(shuō)： “你說(shuō)的這些我都知道 ”這時(shí)咨詢(xún)員應(yīng)馬上停止使用這一技術(shù)。（五） 練習(xí)題【 1】在下列面談中，咨詢(xún)員主要使用了什么技術(shù)？來(lái)訪(fǎng)者：我爸媽為供我們幾個(gè)人上學(xué)， 承包了一個(gè)大蝦池。 我們都在上學(xué)， 不能幫忙。到我來(lái)上學(xué)的時(shí)候， 他們倆都累得快挺不住了 我大哥和大姐已

44、經(jīng)大學(xué)畢業(yè)， 找到了工作，但是他們工資都很低。 今年我二哥也剛考上大學(xué)， 我還有一個(gè)弟弟在讀高二一個(gè)妹妹讀初三，也需要用錢(qián) 一想到錢(qián)的問(wèn)題，我都不想活了。咨詢(xún)員：你說(shuō)你家里經(jīng)濟(jì)很困難，你對(duì)此非?？鄲?，對(duì)嗎？來(lái)訪(fǎng)者：是這樣的。咨詢(xún)員：你剛來(lái)學(xué)校，還不了解情況。我們學(xué)校對(duì)于家庭貧困的學(xué)生有一定的減免學(xué)費(fèi)的政策，另外我們學(xué)校每個(gè)年級(jí)還有10 作用社會(huì)助學(xué)名額。 而且我們學(xué)校的團(tuán)委是專(zhuān)門(mén).精品文檔為學(xué)生解決困難的地方，他們也可以給你提供幫助的。來(lái)訪(fǎng)者：您肯定學(xué)校能幫助我嗎？咨詢(xún)員：當(dāng)然肯定！來(lái)訪(fǎng)者：原來(lái)不出校門(mén)就可以解決這些問(wèn)題 參考答案：咨詢(xún)員主要使用的是信息提供技術(shù)。九、自我表露技術(shù)（一）定義自我

45、表露亦稱(chēng)自我開(kāi)放，是指咨詢(xún)員運(yùn)用個(gè)人的思想、情感和行為經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)來(lái)訪(fǎng)者認(rèn)識(shí)自身 的問(wèn)題，并以此來(lái)縮短咨詢(xún)者與來(lái)訪(fǎng)者之間在情感上的距離。（二）內(nèi)容說(shuō)明在心理輔導(dǎo)會(huì)談中，最初只重視來(lái)訪(fǎng)者的自我表露，認(rèn)為這是使輔導(dǎo)成功的必備條件。后來(lái)的社會(huì)心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)人向另一人做出一定的自我表露時(shí)，常常引發(fā)另一人做出相同水平的自我表露，隨著這一過(guò)程的深入，雙方的個(gè)人關(guān)系變得愈來(lái)愈密切。如果一方的自我表露未能引起另一人的自我表露，前一方的自我表露趨于受抑制。由此人們也開(kāi)始重視咨詢(xún)者的自我表露問(wèn)題，認(rèn)為這與來(lái)訪(fǎng)者的自我表露是同樣重要的，是一個(gè)輔導(dǎo)雙方交互作用的過(guò)程。咨詢(xún)者的自我表露可根據(jù)所涉及內(nèi)容的時(shí)間和性質(zhì)

46、予以區(qū)分。從時(shí)間角度看，自我表露技術(shù)的一種形式是向來(lái)訪(fǎng)者表明自己在會(huì)談過(guò)程中對(duì)來(lái)訪(fǎng)者言行的體驗(yàn)，另一種形式則是告訴對(duì)方自己過(guò)去的一些有關(guān)情緒體驗(yàn)及經(jīng)歷。從性質(zhì)上看，自我表露的內(nèi)容有積極的經(jīng)驗(yàn)和消極的經(jīng)驗(yàn)。把時(shí)間和性質(zhì)結(jié)合起來(lái)加以考察，自我表露就構(gòu)成以下四種形式：現(xiàn)在積極的自我表露、現(xiàn)在消極的自我表露、過(guò)去積極的自我表露、過(guò)去消極的自我表露。現(xiàn)在積極的自我表露在咨詢(xún)中經(jīng)常出現(xiàn)。 如咨詢(xún)者說(shuō)：“我很高興你不再讓你的朋友陪著你，而是你自己一個(gè)人來(lái)這里了” 。當(dāng)一個(gè)患社交恐怖的來(lái)訪(fǎng)者第一次不用他人陪伴獨(dú)自接受心理咨詢(xún)時(shí)，咨詢(xún)者以這樣自我表露的方式，表達(dá)了個(gè)人對(duì)對(duì)方進(jìn)步的肯定。社會(huì)心理學(xué)的研究表明，人們

47、喜歡那些喜愛(ài)自己的人。因此，來(lái)訪(fǎng)者無(wú)疑會(huì)增加對(duì)咨詢(xún)者的喜歡程度，咨詢(xún)關(guān)系由此也得到了加強(qiáng)。這種自我表露傳遞給來(lái)訪(fǎng)者的是積極的信息?，F(xiàn)在消極的自我表露傳達(dá)給來(lái)訪(fǎng)者的是消極的信息： “我覺(jué)得有些失望， 你沒(méi)能完成我們的作業(yè)。但我想也許你有你的原因？”對(duì)這種形式的自我表露，咨詢(xún)者要注意不能只顧表述自己的情緒而不體恤對(duì)方的心情。如果能注意到這一點(diǎn)，消極的自我表露也能收到良好的功效。在這種情況下，來(lái)訪(fǎng)者會(huì)把咨詢(xún)者看成是一個(gè)有血有肉、有感情的人，雙方消極情緒的程度越接近，彼此之間的信任感越強(qiáng)。這種形式的自我表露還常常使用這樣的句子： “如果我碰到你說(shuō)的這種事情，我想我也會(huì)感到傷心的。 ”過(guò)去積極的自我表露

48、是咨詢(xún)者從積極的方面談及與來(lái)訪(fǎng)者所談話(huà)題有關(guān)的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)。比如咨詢(xún)者說(shuō)：“我能體會(huì)你當(dāng)時(shí)的那種感覺(jué)。 我接到高考錄取通知時(shí)， 也是充滿(mǎn)了高興、自豪的感覺(jué)，恨不得告訴每個(gè)人：我考上啦。 ”過(guò)去消極的自我表露則是從消極的方面與來(lái)訪(fǎng)者交流過(guò)去的經(jīng)歷。比如咨詢(xún)者說(shuō)：“你說(shuō)你感到一種可怕的孤獨(dú)，我可以想象得出，因?yàn)槲易约阂灿羞^(guò)類(lèi)似的體驗(yàn)。它使你害怕一個(gè)人呆著，要出去找一個(gè)人聊聊，哪怕什么人都行。 ”研究表明，若咨詢(xún)者過(guò)去消極的自我表露能使來(lái)訪(fǎng)者從中感受到更多的共情、溫暖和信任的話(huà)，這種技術(shù)的使用就比過(guò)去積極的自我表露更有價(jià)值。（三）功能伊根認(rèn)為，自我表露技術(shù)具有兩大功能。一是模仿功能。咨詢(xún)者通過(guò)與來(lái)訪(fǎng)者分

49、享個(gè)人成長(zhǎng)中的奮斗經(jīng)歷，為來(lái)訪(fǎng)者面對(duì)生活中的難題樹(shù)立了榜樣。二是挑戰(zhàn)功能。通過(guò)咨詢(xún)者的自我表露，可推動(dòng)來(lái)訪(fǎng)者更具體地探討其生活中所遇困惑與挫折的特性，更切實(shí)地尋求自救的良方并挖掘個(gè)人的潛力。.精品文檔對(duì)來(lái)訪(fǎng)者來(lái)說(shuō)，自我表露的作用不僅僅限于提供有關(guān)咨詢(xún)者自身的資料，它本身對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的心理健康也有積極影響。對(duì)咨詢(xún)者來(lái)說(shuō)，自我表露是一種有助于與來(lái)訪(fǎng)者建立相互信任和開(kāi)誠(chéng)布公的良好關(guān)系的影響技巧。研究表明，咨詢(xún)者的自我表露行為可以使來(lái)訪(fǎng)者的自我表露增多；此外，咨詢(xún)者的自我表露也提高了來(lái)訪(fǎng)者積極參與會(huì)談的興趣。（四）使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)咨詢(xún)者的自我表露是有一定限度的。 低于或超過(guò)這個(gè)限度的自我表露， 不但無(wú)助

50、于咨詢(xún)過(guò)程，而且會(huì)使對(duì)方的感情受到傷害，對(duì)咨詢(xún)關(guān)系起到破壞作用。在咨詢(xún)者不做任何自我表露的情況下，可能得不到來(lái)訪(fǎng)者的自我表露反應(yīng)；在咨詢(xún)者自我表露過(guò)多的情況下，則會(huì)使來(lái)訪(fǎng)者可以利用的時(shí)間減少，并形成一定程度的對(duì)于咨詢(xún)者的心理依賴(lài)。因此， 咨詢(xún)者在運(yùn)用自我表露技術(shù)時(shí)，必須注意以下幾點(diǎn)：1要了解清楚來(lái)訪(fǎng)者的基本情況，這是咨詢(xún)者進(jìn)行自我表露的前提。2要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行自我表露。一般來(lái)說(shuō)，自我表露不宜過(guò)早使用，而需建立在咨訪(fǎng)雙方共情、信任的基礎(chǔ)上。3不要為增強(qiáng)與來(lái)訪(fǎng)者的溝通去刻意表露自己，甚至不惜編造假話(huà)。4要讓來(lái)訪(fǎng)者感覺(jué)到咨詢(xún)者的自我表露是為了啟發(fā)他思考。在講述自己的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)時(shí)，一定要簡(jiǎn)明扼要，否

51、則會(huì)收到適得其反的效果。（五）練習(xí)題【1】請(qǐng)說(shuō)明咨詢(xún)者使用了什么技術(shù)，并加以簡(jiǎn)要分析。咨詢(xún)者：你把這些你認(rèn)為很難堪的事情告訴我，我很高興，也很感激你這么信任我。評(píng)價(jià)：咨詢(xún)者使用了自我表露技術(shù)。這里表達(dá)的是咨詢(xún)者當(dāng)時(shí)的感受，它向來(lái)訪(fǎng)者傳遞的是咨詢(xún)者對(duì)他的積極的態(tài)度反饋。咨詢(xún)者：我的確感到失望。你把我們上次會(huì)談制定的方案完全丟在一邊，沒(méi)有付諸實(shí)施，不過(guò)我想你也許有自己的想法或原因。評(píng)價(jià)：使用的自我表露技術(shù)。咨詢(xún)員表露的是現(xiàn)在的消極體驗(yàn)。有時(shí)候，咨詢(xún)者沒(méi)有必要掩飾自己的消極感受，這樣在來(lái)訪(fǎng)者心中可能反而顯得更真實(shí)，更像個(gè)普通人，因而也更容易贏得信任。但這種自我表露應(yīng)該注意分寸，要能體諒對(duì)方的心情，尤

52、其不應(yīng)表達(dá)對(duì)來(lái)訪(fǎng)者的否定性評(píng)價(jià)以及攻擊性的言詞?！?】下面的咨詢(xún)對(duì)話(huà)中咨詢(xún)員運(yùn)用了自我表露技術(shù)，請(qǐng)細(xì)心加以體會(huì)并適當(dāng)予以分析。來(lái)訪(fǎng)者（學(xué)生）：老師，我控制不了自己，每天都想著我們班的一個(gè)男同學(xué)。他學(xué)習(xí)好，相貌也 好。我們班好多女同學(xué)都對(duì)他有好感，想跟他接近。但他好像對(duì)誰(shuí)都是一樣地不冷不熱。我每天上課時(shí)眼神都在他身上，我想不去看他，但做不到。咨詢(xún)員（輔導(dǎo)教師）：那你一定不好受啦？來(lái)訪(fǎng)者：是啊，每次我們?cè)诮淌覂?nèi)碰面， 或是在其他什么地方相遇， 我都會(huì)心跳加快，激動(dòng)好半天。我好像覺(jué)得他對(duì)我也有意思，因?yàn)槊看我?jiàn)到我他會(huì)沖我笑一笑。真的，老師你說(shuō)他是不是對(duì)我也有意 ?咨詢(xún)員：你感覺(jué)呢？來(lái)訪(fǎng)者：我覺(jué)得他對(duì)我有意，不然他不會(huì)對(duì)我笑的。咨詢(xún)員：假使他真的對(duì)你