業(yè)主滿意度調(diào)查方案

1、昆明冠江集團(tuán)物業(yè)服務(wù)有限公司2013年度業(yè)主滿意度調(diào)查實(shí)施方案一、總則根據(jù)公司的年度工作計(jì)劃，各管理處客戶服務(wù)中心計(jì)劃于2013年11月01日到2013年11月30日開展針對(duì)各轄區(qū)業(yè)主滿意度專項(xiàng)調(diào)查，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)具體調(diào)查的執(zhí)行，并落實(shí)問卷的回收工作，本次調(diào)查計(jì)劃各小區(qū)按總戶數(shù)×80%入住率×80%調(diào)查戶數(shù)×70%回收份數(shù)。二、目的以全面加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管為中心，以規(guī)范物業(yè)服務(wù)秩序和提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為目的，通過業(yè)主滿意度調(diào)查，全面落實(shí)各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量管理工作制度，建立和強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證體系，標(biāo)本兼治，糾建并舉，力爭(zhēng)使本公司轄區(qū)物業(yè)服務(wù)水平再上一個(gè)新

2、臺(tái)階。三、組織管理（一）業(yè)主滿意度調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組1、組成組長(zhǎng)： /總經(jīng)理副組長(zhǎng)： /品質(zhì)部副經(jīng)理/管理處主任 組員：2、管理職責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)審核、調(diào)查過程監(jiān)督及調(diào)查結(jié)果的評(píng)審。（二）調(diào)查實(shí)施小組1、組成組長(zhǎng)：具體實(shí)施調(diào)查工作由各管理處主任擔(dān)任組員：相關(guān)人員（包括：客服中心、工程部、護(hù)衛(wèi)部等相關(guān)人員）。2、職責(zé)（1）負(fù)責(zé)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)工作；（2）負(fù)責(zé)調(diào)查問卷的發(fā)放工作；（3）負(fù)責(zé)調(diào)查問卷的回收工作；（4）負(fù)責(zé)調(diào)查結(jié)果匯總，統(tǒng)計(jì)工作。四、調(diào)查時(shí)間安排階段時(shí)間工作內(nèi)容責(zé)任人備注第一階段11月1日前調(diào)查計(jì)劃的制訂第二階段11月1日11月6日問卷設(shè)計(jì)參照以往問卷，形成對(duì)比第

3、三階段11月1日11月25日問卷發(fā)放/問卷回收第四階段11月25日11月28日統(tǒng)計(jì)、匯總第五階段11月28日11月30日總 結(jié)五、過程管理(一)問卷發(fā)放由各管理處服務(wù)中心工作人員按照各自劃定的區(qū)域，采用登門拜訪或攔截等方式，將問卷發(fā)放到每一位業(yè)主手中。（二）問卷回收1、設(shè)點(diǎn)攔截：服務(wù)中心可根據(jù)各小區(qū)的特點(diǎn)，在人流量相對(duì)集中的進(jìn)出口設(shè)點(diǎn)；2、上門回收：經(jīng)檢查調(diào)查期已近結(jié)束而尚未向服務(wù)中心投遞調(diào)查問卷的，由服務(wù)中心工作人員主動(dòng)上門回收。六、客服滿意度調(diào)查指標(biāo)本次調(diào)查設(shè)置22個(gè)選擇項(xiàng)目和2個(gè)開放性問題，每個(gè)項(xiàng)目有4個(gè)被選：a、滿意、b、基本滿意、c、一般、d、不滿意。其中調(diào)查業(yè)主忠誠度問題備選為是和

4、否兩個(gè)選項(xiàng)。×100%計(jì)算方式： 單項(xiàng)滿意度 單項(xiàng)得分之和有效問卷數(shù)量 ×100% 平均滿意度 各單項(xiàng)得分之和 有效問卷數(shù)量七、調(diào)查結(jié)果分析1、調(diào)查數(shù)據(jù)匯總表分析；2、各單項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)分析說明；3、調(diào)查數(shù)據(jù)分析對(duì)比表或圖形對(duì)比說明；4、存在問題的改進(jìn)方法及措施。八、附件：1、業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)表物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查表（住宅）尊敬的業(yè)主：您好！衷心感謝您一直以來對(duì)我們工作的大力支持。為了向您提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，了解您對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，請(qǐng)您協(xié)助我們完成這份調(diào)查表，我們將對(duì)您所關(guān)注的問題作出積極的改進(jìn)。姓名： （業(yè)主、租戶） 性別： 移動(dòng)電話： 調(diào)查時(shí)間： 住址： 棟/組 單元 室一

5、、以下是單選項(xiàng)，請(qǐng)您逐項(xiàng)在 “” 內(nèi)打勾，謝謝！1、客戶服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度 滿意 基本滿意 一般 不滿意投訴渠道的暢通 滿意 基本滿意 一般 不滿意回應(yīng)速度 滿意 基本滿意 一般 不滿意服務(wù)內(nèi)容 滿意 基本滿意 一般 不滿意社區(qū)文化 棋牌類 報(bào)刊亭 球類 其它如有不滿意，原因是： 2、保安服務(wù)服務(wù)態(tài)度 滿意 基本滿意 一般 不滿意安全保障效果 滿意 基本滿意 一般 不滿意安全保障設(shè)備 滿意 基本滿意 一般 不滿意車輛交通疏導(dǎo)及停放管理 滿意 基本滿意 一般 不滿意如有不滿意，原因是： 3、工程及維修服務(wù)服務(wù)態(tài)度 滿意 基本滿意 一般 不滿意維修及時(shí)性 滿意 基本滿意 一般 不滿意維修質(zhì)量 滿意

6、基本滿意 一般 不滿意設(shè)備運(yùn)行 滿意 基本滿意 一般 不滿意如有不滿意，原因是： 4、保潔服務(wù)服務(wù)態(tài)度 滿意 基本滿意 一般 不滿意庭院綠化 滿意 基本滿意 一般 不滿意樓梯樓道保潔 滿意 基本滿意 一般 不滿意公共場(chǎng)所、設(shè)施的保潔 滿意 基本滿意 一般 不滿意如有不滿意，原因是： 5、公共秩序管理消防管理 滿意 基本滿意 一般 不滿意外來人員管理 滿意 基本滿意 一般 不滿意裝修噪聲及其它干擾 滿意 基本滿意 一般 不滿意寵物監(jiān)管 滿意 基本滿意 一般 不滿意如有不滿意，原因是： 6、您對(duì)所在小區(qū)管理處的總體評(píng)價(jià)是？7、如果您有可能選擇物業(yè)公司，您是否任然選擇冠江物業(yè)？ 是 否8、您對(duì)我們的

7、服務(wù)有什么期望和建議？物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查表（商鋪）尊敬的業(yè)戶：您好！衷心感謝您一直以來對(duì)我們工作的大力支持。為了向您提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，了解您對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，請(qǐng)您協(xié)助我們完成這份調(diào)查表，我們將對(duì)您所關(guān)注的問題作出積極的改進(jìn)。姓名： （業(yè)主、租戶） 性別： 移動(dòng)電話： 調(diào)查時(shí)間： 商鋪名稱： 一、以下是單選項(xiàng)，請(qǐng)您逐項(xiàng)在 “” 內(nèi)打勾，謝謝！1、工作人員服務(wù)服務(wù)態(tài)度 滿意 基本滿意 一般 不滿意服務(wù)內(nèi)容 滿意 基本滿意 一般 不滿意工作配合 滿意 基本滿意 一般 不滿意溝通渠道的暢通 滿意 基本滿意 一般 不滿意如有不滿意，原因是： 2、設(shè)施設(shè)備運(yùn)營情況設(shè)施設(shè)備使用情況 滿意 基本滿意 一

8、般 不滿意供水設(shè)備工作正常 滿意 基本滿意 一般 不滿意供電設(shè)備工作正常 滿意 基本滿意 一般 不滿意消防設(shè)備工作正常 滿意 基本滿意 一般 不滿意如有不滿意，原因是： 6、您對(duì)所在小區(qū)管理處的總體評(píng)價(jià)是？7、如果您有可能選擇物業(yè)公司，您是否任然選擇冠江物業(yè)？ 是 否8、您對(duì)我們的服務(wù)有什么期望和建議？下面是贈(zèng)送的勵(lì)志的100句經(jīng)典話，需要的朋友可以學(xué)習(xí)下，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！【勵(lì)志的話】 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公。也許，命運(yùn)只是用另一種方式偏愛著你那是因?yàn)樯屏嫉乃胱屇惚M快長(zhǎng)大感知人間悲喜，聆聽世間哀樂。雖然有時(shí)跌倒，有時(shí)失敗但請(qǐng)記住跌倒不是失敗，失敗不是否定

9、。 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)只是用透明的方式傾向與你那是因?yàn)?，慈愛的她想讓你盡早成熟看盡人間繁華，嘗便世間甘苦。 雖然有時(shí)哭泣，有時(shí)逃避但請(qǐng)記住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)只是施舍于被它偏愛的人那是因?yàn)閲?yán)厲的她不想讓你溺愛長(zhǎng)大，感受人們歡呼，享受世界鼓舞雖然有時(shí)悲憤，有時(shí)無助。 但請(qǐng)記住悲憤不是瑕疵，無助只是一時(shí)平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直把你視為人生主角那是因?yàn)?，善辯的她認(rèn)為你有主宰人生的天賦贏得萬千贊揚(yáng)，勝的萬千贊賞雖然沒有鮮花，沒有掌聲。 但請(qǐng)記住鮮花無處不在，掌聲就在耳畔平凡卻無私的人啊千萬不要

10、抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直用純潔無瑕疵的愛包容著你那是因?yàn)?，吝嗇的她想讓你擁有更多享受陽光沐浴，感受雨露滋養(yǎng)雖然沒有甜言，更無蜜語。 但請(qǐng)記住甜言只是修飾，蜜語一無是處平凡卻無私的人啊奮起你不是命運(yùn)的傀儡，她同樣愛你平凡卻無私的人啊雄起，你沒有被命運(yùn)束縛，他同樣寵你平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公嘗試去征服命運(yùn)，如果成功了全世界都會(huì)為你喝彩【勵(lì)志的話】 每個(gè)人都是自己命運(yùn)的設(shè)計(jì)師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運(yùn)降臨。世界上什么事都可以發(fā)生，就是不會(huì)發(fā)生不勞而獲的事。好的計(jì)劃會(huì)左右運(yùn)氣，甚至能成功地創(chuàng)造運(yùn)氣。要想讓自己好運(yùn)連連，就必須要精心策劃運(yùn)氣。設(shè)計(jì)運(yùn)氣，就是設(shè)計(jì)人生。所以，以

11、其等待運(yùn)氣來敲門，不如主動(dòng)出門去找他?！緞?lì)志的話】 人的一生全是靠奮斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就是會(huì)譜出一段美妙的音符，來唱出我們心中的那首歌。我是一個(gè)經(jīng)常笑的人，可我不是經(jīng)常開心的人。所有的愛情不能成，原因是有三：開始不給機(jī)會(huì)；中間不給空間；結(jié)局不給寬容。我相信，真正在乎我的人，是不會(huì)被別人搶走的。無論是友情還是愛情?！緞?lì)志的話】 我渴望生命，渴望生命給予我的情感，我要真正的體現(xiàn)生命的真實(shí)。四川的雅安，地震曾經(jīng)奪去了許多人的生命，那廢墟中細(xì)微的呼喚，真正的讓我感受到了生命的力量，是何等的堅(jiān)強(qiáng)？活著就有希望，有希望，就有幸福的未來?！緞?lì)志的話】 少年時(shí)代，要有禮贊生命的感恩；青年時(shí)代

12、，要有自覺信念的價(jià)值；壯年時(shí)代，要有活水源頭的精進(jìn)；老年時(shí)代，要有愉悅生活的平靜。【勵(lì)志的話】 你的努力，也許有人會(huì)譏諷；你的執(zhí)著，也許不會(huì)有人讀懂。在別人眼里你也許是小丑，在自己心中你就是國王！【勵(lì)志的話】 很平凡的生活里，有一顆風(fēng)雨無阻的心，有一份執(zhí)著堅(jiān)定的果敢，年輕的生命里有道很絢爛的彩虹，也有不曾忘懷的傷。但那一切都不重要，如今，我還是在自己的路上，邊行邊歌，一路陽光。【勵(lì)志的話】 生命需要用真心演繹，需要盡全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的極致，每朵花都有其獨(dú)特的色彩，每顆星都有其光芒的璀燦，每縷清風(fēng)都會(huì)送來涼爽，每滴甘露都會(huì)滋潤原野，都會(huì)留下不朽的詩篇。【勵(lì)志的話】

13、 突破自我對(duì)生活的固執(zhí)，每個(gè)人都需要活出新的人生感知，用一份從容的心地，笑看這風(fēng)來云去，走在這匆匆流年，沒有誰能夠躲避煩惱的暗傷，在哪里寬恕，就在哪里安穩(wěn)，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈煩惱，而不是隱藏?zé)?，因?yàn)樗械娜松适露煎娜徊煌?，所以更不要輸在自己的固?zhí)和矯情里?！緞?lì)志的話】 回首逝去的時(shí)光，拼搏過，奮斗過；有輝煌，也有坎坷。在成敗交替中，我逐漸成長(zhǎng)起來，也終于懂得；人的一生本就是成敗同在，風(fēng)雨并存的過程?，F(xiàn)在，帶著曾經(jīng)的失敗，帶著于失敗中增長(zhǎng)的成熟，我即將跨入人生的另一階段，即將面臨又一個(gè)挑戰(zhàn)?！緞?lì)志的話】 因?yàn)槟愕男拍钪杏胁屎绲某霈F(xiàn)，為了這一線希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一敗

14、涂地，也不會(huì)努力過了，該付出的都付出了，即便沒有回報(bào)，你也無怨無悔，再這個(gè)奮斗。拼搏的過程中，也就是你最大的快樂了。人生成敗只不過是過眼云煙?！緞?lì)志的話】 野心是一份交給未來的倔強(qiáng)承諾，它是平淡無奇的日子里一顆不安分的心，野心也許無法改變你的生活，但它至少可以改變你自己。這不是一個(gè)最理想的時(shí)代，利益，階層，一切都在固化；但這肯定屬于理想主義者的時(shí)代，格局，偶像，一切都在煙消云散，只有野心支撐你走到終點(diǎn)！【勵(lì)志的話】 對(duì)真正的成功者來說，不論他的生存條件如何，都不會(huì)自我磨滅自身潛藏的智能，不會(huì)自貶可能達(dá)到的人生高度。他會(huì)鍥而不舍地去克服一切困難，發(fā)掘自身才能的最佳生長(zhǎng)點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短地、踏踏實(shí)實(shí)地朝

15、著人生的最高目標(biāo)堅(jiān)定地前進(jìn)！【勵(lì)志的話】 既然選擇了追求，就不要哭泣。堅(jiān)持一下，扛過今天，幸福就更近一步。真正能把人累垮的，是心里的絕望?！緞?lì)志的話】 做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要學(xué)會(huì)彎腰；就是高調(diào)做事，低調(diào)做人，放下架子；就是不露鋒芒，虛懷若谷；就是不卑不亢，不驕不躁，功成不居?！緞?lì)志的話】 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公。也許，命運(yùn)只是用另一種方式偏愛著你那是因?yàn)樯屏嫉乃胱屇惚M快長(zhǎng)大感知人間悲喜，聆聽世間哀樂。雖然有時(shí)跌倒，有時(shí)失敗但請(qǐng)記住跌倒不是失敗，失敗不是否定。 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)只是用透明的方式傾向與你那是因?yàn)椋葠?/p>

16、的她想讓你盡早成熟看盡人間繁華，嘗便世間甘苦。 雖然有時(shí)哭泣，有時(shí)逃避但請(qǐng)記住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)只是施舍于被它偏愛的人那是因?yàn)閲?yán)厲的她不想讓你溺愛長(zhǎng)大，感受人們歡呼，享受世界鼓舞雖然有時(shí)悲憤，有時(shí)無助。 但請(qǐng)記住悲憤不是瑕疵，無助只是一時(shí)平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直把你視為人生主角那是因?yàn)?，善辯的她認(rèn)為你有主宰人生的天賦贏得萬千贊揚(yáng)，勝的萬千贊賞雖然沒有鮮花，沒有掌聲。 但請(qǐng)記住鮮花無處不在，掌聲就在耳畔平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公也許，命運(yùn)一直用純潔無瑕疵的愛包容著你那是因?yàn)椋邌莸乃胱屇銚碛懈嘞硎荜?/p>

17、光沐浴，感受雨露滋養(yǎng)雖然沒有甜言，更無蜜語。 但請(qǐng)記住甜言只是修飾，蜜語一無是處平凡卻無私的人啊奮起你不是命運(yùn)的傀儡，她同樣愛你平凡卻無私的人啊雄起，你沒有被命運(yùn)束縛，他同樣寵你平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運(yùn)的不公嘗試去征服命運(yùn)，如果成功了全世界都會(huì)為你喝彩【勵(lì)志的話】 每個(gè)人都是自己命運(yùn)的設(shè)計(jì)師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運(yùn)降臨。世界上什么事都可以發(fā)生，就是不會(huì)發(fā)生不勞而獲的事。好的計(jì)劃會(huì)左右運(yùn)氣，甚至能成功地創(chuàng)造運(yùn)氣。要想讓自己好運(yùn)連連，就必須要精心策劃運(yùn)氣。設(shè)計(jì)運(yùn)氣，就是設(shè)計(jì)人生。所以，以其等待運(yùn)氣來敲門，不如主動(dòng)出門去找他。【勵(lì)志的話】 人的一生全是靠奮斗，唯有奮斗才能成功。

18、相信自己，我們就是會(huì)譜出一段美妙的音符，來唱出我們心中的那首歌。我是一個(gè)經(jīng)常笑的人，可我不是經(jīng)常開心的人。所有的愛情不能成，原因是有三：開始不給機(jī)會(huì)；中間不給空間；結(jié)局不給寬容。我相信，真正在乎我的人，是不會(huì)被別人搶走的。無論是友情還是愛情。【勵(lì)志的話】 我渴望生命，渴望生命給予我的情感，我要真正的體現(xiàn)生命的真實(shí)。四川的雅安，地震曾經(jīng)奪去了許多人的生命，那廢墟中細(xì)微的呼喚，真正的讓我感受到了生命的力量，是何等的堅(jiān)強(qiáng)？活著就有希望，有希望，就有幸福的未來?！緞?lì)志的話】 少年時(shí)代，要有禮贊生命的感恩；青年時(shí)代，要有自覺信念的價(jià)值；壯年時(shí)代，要有活水源頭的精進(jìn)；老年時(shí)代，要有愉悅生活的平靜?！緞?lì)志的

19、話】 你的努力，也許有人會(huì)譏諷；你的執(zhí)著，也許不會(huì)有人讀懂。在別人眼里你也許是小丑，在自己心中你就是國王！【勵(lì)志的話】 很平凡的生活里，有一顆風(fēng)雨無阻的心，有一份執(zhí)著堅(jiān)定的果敢，年輕的生命里有道很絢爛的彩虹，也有不曾忘懷的傷。但那一切都不重要，如今，我還是在自己的路上，邊行邊歌，一路陽光?！緞?lì)志的話】 生命需要用真心演繹，需要盡全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的極致，每朵花都有其獨(dú)特的色彩，每顆星都有其光芒的璀燦，每縷清風(fēng)都會(huì)送來涼爽，每滴甘露都會(huì)滋潤原野，都會(huì)留下不朽的詩篇?！緞?lì)志的話】 突破自我對(duì)生活的固執(zhí)，每個(gè)人都需要活出新的人生感知，用一份從容的心地，笑看這風(fēng)來云去，走

20、在這匆匆流年，沒有誰能夠躲避煩惱的暗傷，在哪里寬恕，就在哪里安穩(wěn)，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈煩惱，而不是隱藏?zé)?，因?yàn)樗械娜松适露煎娜徊煌愿灰斣谧约旱墓虉?zhí)和矯情里?！緞?lì)志的話】 回首逝去的時(shí)光，拼搏過，奮斗過；有輝煌，也有坎坷。在成敗交替中，我逐漸成長(zhǎng)起來，也終于懂得；人的一生本就是成敗同在，風(fēng)雨并存的過程?，F(xiàn)在，帶著曾經(jīng)的失敗，帶著于失敗中增長(zhǎng)的成熟，我即將跨入人生的另一階段，即將面臨又一個(gè)挑戰(zhàn)。【勵(lì)志的話】 因?yàn)槟愕男拍钪杏胁屎绲某霈F(xiàn)，為了這一線希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一敗涂地，也不會(huì)努力過了，該付出的都付出了，即便沒有回報(bào)，你也無怨無悔，再這個(gè)奮斗。拼搏的過程

21、中，也就是你最大的快樂了。人生成敗只不過是過眼云煙?！緞?lì)志的話】 野心是一份交給未來的倔強(qiáng)承諾，它是平淡無奇的日子里一顆不安分的心，野心也許無法改變你的生活，但它至少可以改變你自己。這不是一個(gè)最理想的時(shí)代，利益，階層，一切都在固化；但這肯定屬于理想主義者的時(shí)代，格局，偶像，一切都在煙消云散，只有野心支撐你走到終點(diǎn)！【勵(lì)志的話】 對(duì)真正的成功者來說，不論他的生存條件如何，都不會(huì)自我磨滅自身潛藏的智能，不會(huì)自貶可能達(dá)到的人生高度。他會(huì)鍥而不舍地去克服一切困難，發(fā)掘自身才能的最佳生長(zhǎng)點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短地、踏踏實(shí)實(shí)地朝著人生的最高目標(biāo)堅(jiān)定地前進(jìn)！【勵(lì)志的話】 既然選擇了追求，就不要哭泣。堅(jiān)持一下，扛過今天，

22、幸福就更近一步。真正能把人累垮的，是心里的絕望。【勵(lì)志的話】 做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要學(xué)會(huì)彎腰；就是高調(diào)做事，低調(diào)做人，放下架子；就是不露鋒芒，虛懷若谷；就是不卑不亢，不驕不躁，功成不居?！緞?lì)志的話】 懦弱的人只會(huì)裹足不前，莽撞的人只能引為燒身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。我們這個(gè)世界，從不會(huì)給一個(gè)傷心的落伍者頒發(fā)獎(jiǎng)牌。【勵(lì)志的話】 讓我們揮起沉重的鐵錘吧！每一下都砸在最稚嫩的部位，當(dāng)青春逝去，那些部位將生出厚曬太陽的繭，最終成為堅(jiān)實(shí)的石，支撐起我們不再年輕但一定美麗的生命?！緞?lì)志的話】 生命的獎(jiǎng)賞遠(yuǎn)在旅途終點(diǎn)，而非起點(diǎn)附近。我不知道要走多少步才能達(dá)到目標(biāo)，踏上

23、第一千步的時(shí)候，仍然可能遭到失敗。但我不會(huì)因此放棄，我會(huì)堅(jiān)持不懈，直至成功！【勵(lì)志的話】 應(yīng)對(duì)失敗和挫折，一笑而過是一種樂觀自信，然后重振旗鼓，這是一種勇氣心。應(yīng)對(duì)誤解和仇恨，一笑而過是一種坦然寬容，然后持續(xù)本色，這是一種達(dá)觀心。【勵(lì)志的話】 在歲月中跋涉，每個(gè)人都有自己的故事，看淡心境才會(huì)秀麗，看開心情才會(huì)明媚。累時(shí)歇一歇，隨清風(fēng)漫舞，煩時(shí)靜一靜，與花草凝眸，急時(shí)緩一緩，和自己微笑。【勵(lì)志簽名】 相信自己的力量，不但可以改變?nèi)魏蔚牟豁標(biāo)?，只要?duì)自己始終保持信心，不輕易低頭，盡自己最大努力去完成任何事，就算事情的最終結(jié)果表面是失敗的，但只要你轉(zhuǎn)個(gè)彎、換個(gè)角度看事情，就會(huì)知道、體悟到真正的成功，并不在于結(jié)果，而是在于過程?！緞?lì)志的話】 出門問路，需要勇氣；去陌生的地方打拼，需要勇氣；第一次登臺(tái)演講，需要勇氣；對(duì)心愛的人說那三個(gè)字，需要勇氣；挑戰(zhàn)極限，實(shí)現(xiàn)自我，需要勇氣；諸多的第一次，需要勇氣；面對(duì)強(qiáng)敵，我們更需要勇氣。【勵(lì)志的話】 讓向外尋求的心回到當(dāng)下吧，真正的安全感不在別處，就在我們此刻的心行。我們能夠把握當(dāng)下，就能把握未來，把握生命走向。當(dāng)我們有能力把握這一切的時(shí)候，還有什么不安，還有什么可以恐慌的