2015年10月質(zhì)量管理學(xué)00153自考真題及答案

1、2015年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試質(zhì)量管理(一) 試卷(課程代碼 00153)本試卷共4頁(yè)。滿分l00分，考試時(shí)間l50分鐘。考生答題注意事項(xiàng)： 1本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無(wú)效，試卷空自處和背面均可作草稿紙。2第一部分為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用2b鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用05毫米黑色字跡簽字筆作答。4合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無(wú)效。第一部分 選擇題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題l分，共25分) 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡” 的相應(yīng)代碼涂黑。

2、未涂、錯(cuò)涂或多涂均無(wú)分。 1“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為 a技術(shù)問(wèn)題 b經(jīng)濟(jì)問(wèn)題 c經(jīng)營(yíng)問(wèn)題 d管理問(wèn)題2構(gòu)成現(xiàn)代質(zhì)量管理的各種模式的精神實(shí)質(zhì)是 a全面質(zhì)量管理 b. 卓越績(jī)效模式 cis09000族標(biāo)準(zhǔn) d質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則3表示組織未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)的是 a組織的使命 b組織的宗旨 c組織的核心價(jià)值觀 d組織的愿景4通過(guò)“排除故障”或采取“糾正行動(dòng)”使過(guò)程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動(dòng)是 a質(zhì)量策劃 b質(zhì)量保證 c質(zhì)量控制 d質(zhì)量改進(jìn)5在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，尤其是在高競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，主要的組織績(jī)效測(cè)量指標(biāo)是 a質(zhì)量 b成本 c產(chǎn)量 d時(shí)間6為設(shè)備加潤(rùn)滑油、定期檢查、日常維護(hù)等，屬于 a預(yù)防性維

3、修 b糾正性維修 c強(qiáng)制保養(yǎng) d生產(chǎn)性維修7創(chuàng)立了世界上第一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志的國(guó)家是 a美國(guó) b英國(guó) c德國(guó) d日本8商場(chǎng)售貨員的服務(wù)態(tài)度、餐飲菜肴的味道屬于 a魅力特性 b必須特性 c線性特性 d非線性特性9歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的邏輯模型中的第一要素是 a過(guò)程 b領(lǐng)導(dǎo) c戰(zhàn)略 d資源10在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是 a明確顧客接觸要求 b有效的投訴管理 c全面分析顧客關(guān)系價(jià)值 d. 尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟11在對(duì)顧客滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行分析時(shí)，主要用于高級(jí)分析的技術(shù)是 a邊際分析 b方差分析 c數(shù)據(jù)語(yǔ)義分析 d. 頻數(shù)分析12在戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)的過(guò)程中，目標(biāo)展開(kāi)過(guò)程的起點(diǎn)是 a識(shí)別組織和高層管理

4、者的要求 b將子目標(biāo)在上下級(jí)之間進(jìn)行溝通 c設(shè)立明確的、可測(cè)量的戰(zhàn)略目標(biāo) d建立關(guān)鍵的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)13實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵是 a環(huán)境保護(hù) b產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 c員工滿意 d過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)14績(jī)效考核的客觀考核方法一般只適用于 a高層管理者 b中層管理者 c基層管理者 d一線從事體力勞動(dòng)的員工15組織的高層主管關(guān)注的過(guò)程是 a主要的核心過(guò)程和支持過(guò)程 b主要過(guò)程以下的子過(guò)程 c跨職能團(tuán)隊(duì)管理的過(guò)程 d子過(guò)程分解成的具體工作步驟過(guò)程16小批試生產(chǎn)階段的主要目的是 a進(jìn)行設(shè)計(jì)定型 b收集用戶意見(jiàn) c進(jìn)行生產(chǎn)定型 d進(jìn)行模擬試驗(yàn)17六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國(guó)的 ai

5、bm公司 b柯達(dá)公司 c通用電器公司 d摩托羅拉公司18下列測(cè)量組織績(jī)效的指標(biāo)中，屬于財(cái)務(wù)和市場(chǎng)方面的指標(biāo)是 a顧客抱怨 b交貨期 c減少?gòu)U氣 d業(yè)務(wù)增長(zhǎng)19“辨識(shí)、理解和實(shí)施滿足顧客需要的策略”屬于供應(yīng)商關(guān)系管理中 a計(jì)劃階段的活動(dòng) b組織階段的活動(dòng) c控制階段的活動(dòng) d改進(jìn)階段的活動(dòng)20供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書(shū)籍雜志和飲食服務(wù)等屬于 a高重要性高費(fèi)用 b高重要性低費(fèi)用 c。低重要性高費(fèi)用 d低重要性低費(fèi)用21如果把來(lái)自兩個(gè)工人或兩種設(shè)備加工的產(chǎn)品混為一批，得到的直方圖形狀可能是 a鋸齒型 b雙峰型 c偏向型 d平頂型22對(duì)同類產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)形式和主要參數(shù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的形式，稱為 a統(tǒng)一化 b

6、系列化 c通用化 d組合化23在國(guó)標(biāo)gbt40912001常規(guī)控制圖中，為了應(yīng)用其規(guī)定的判異準(zhǔn)則，將控制圖等分為6個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域的寬度為 a1 b15 c2 d324假設(shè)一臺(tái)個(gè)人計(jì)算機(jī)由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分別為 0. 997，0980和0. 975。則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為 a0. 997 b. o980 c0. 975 d095325一個(gè)抽樣檢驗(yàn)方案通常包含三個(gè)參數(shù)：交驗(yàn)批量n、樣本量n、合格判定數(shù)a。若從產(chǎn)品批中隨機(jī)抽取數(shù)量為n的樣本，檢驗(yàn)樣本中的全部產(chǎn)品，其中不合格品數(shù)為d，則下面表述正確的是 ad<a時(shí)，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收 b. d=a時(shí)，該批產(chǎn)

7、品不合格，予以拒收 cd>a時(shí)，該批產(chǎn)品不合格，予以拒收 d無(wú)法判斷，需繼續(xù)抽樣二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共l0分) 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題 卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無(wú)分。26組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)必須滿足的基本要求包括 a目標(biāo)必須明確 b目標(biāo)必須可測(cè)量 c有明確的完成者 d有明確的完成時(shí)間 e有明確的完成地點(diǎn)27績(jī)效的特點(diǎn)主要有 a多因性 b穩(wěn)定性 c周期性 d多維性 e動(dòng)態(tài)性28政府質(zhì)量監(jiān)督工作的主要形式包括 a產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查 b質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入制度 c工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理 d產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理

8、e新聞媒體輿論監(jiān)督29戴明14點(diǎn)所強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容可以歸納為如下幾個(gè)方面 a管理當(dāng)局必須樹(shù)立明確的使命或方向 b企業(yè)的管理應(yīng)當(dāng)以一個(gè)良好的系統(tǒng)為基礎(chǔ) c重視企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)的作用 d重視量化指標(biāo) e. 重視每一個(gè)人的作用30過(guò)程質(zhì)量衡量的主要尺度包括 a效果 b效益 c效率 d適應(yīng)性 e過(guò)程的持續(xù)時(shí)問(wèn)第二部分 非選擇題三、名詞解釋題 (本大題共4小題，每小題3分，共12分) 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。31質(zhì)量管理32設(shè)計(jì)評(píng)審33. 測(cè)量34過(guò)程能力四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分) 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。35. 通常來(lái)說(shuō)質(zhì)量特性可以區(qū)分為哪幾類?36簡(jiǎn)述顧客滿意度的主要用途。37簡(jiǎn)述我國(guó)認(rèn)證制度總體架構(gòu)的主要內(nèi)容。38簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)中克服變革阻力的適宜方法。39簡(jiǎn)述可靠性管理的主要內(nèi)容。五、論述題 (本大題共l小題，共l0分) 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。40試述在供應(yīng)商關(guān)系管理中聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃的主要內(nèi)容。六、計(jì)算題(本大題共2小題，每小題9分，共l8分) 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。41某零件尺寸要求為 ，取