第一章旅行社設(shè)立

1、旅行社經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目一：旅行社的開設(shè)項(xiàng)目一：旅行社的開設(shè)項(xiàng)目二：旅行社發(fā)展戰(zhàn)略管理項(xiàng)目二：旅行社發(fā)展戰(zhàn)略管理項(xiàng)目三：旅行社產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目三：旅行社產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目四：旅行社產(chǎn)品營(yíng)銷項(xiàng)目四：旅行社產(chǎn)品營(yíng)銷項(xiàng)目五：旅行社組團(tuán)產(chǎn)品運(yùn)行項(xiàng)目五：旅行社組團(tuán)產(chǎn)品運(yùn)行項(xiàng)目六：旅行社接團(tuán)及其他產(chǎn)品運(yùn)行項(xiàng)目六：旅行社接團(tuán)及其他產(chǎn)品運(yùn)行成績(jī)：考勤成績(jī)：考勤10%+10%+作業(yè)作業(yè)30%+30%+考試考試60%60%第一章第一章 旅行社的開設(shè)旅行社的開設(shè)模塊一 旅行社的設(shè)立模塊二 旅行社人力資源管理模塊一 旅行社的設(shè)立 第一節(jié) 旅行社的含義和分類 第二節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展 第三節(jié) 旅行社的申辦 第四節(jié) 旅行社的分支機(jī)構(gòu)和

2、部門設(shè)置 第五節(jié) 旅行社經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所選址與裝飾第一節(jié) 旅行社的含義和分類一、旅行社的含義 1996年10月旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定：旅行社，是指有營(yíng)利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。 2009年5月旅行社條例規(guī)定： 旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。歐美地區(qū)旅行社劃分：l 旅游經(jīng)營(yíng)商：是一種銷售企業(yè)，它們?cè)谙M(fèi)者提出要求之前，就要安排旅游活動(dòng)和度假地，組織旅行交流，預(yù)訂旅游目的地的各類客房，安排各種游覽、娛樂活動(dòng)，提供整套服務(wù)（包價(jià)旅游），并事先確定價(jià)格及出發(fā)和返回日期，即準(zhǔn)備好旅游產(chǎn)品，由自己下屬的銷售處或旅行代理

3、商將產(chǎn)品銷售給團(tuán)體或個(gè)體銷售者。l 旅行代理商：獲得授權(quán)向公眾銷售旅游、游船倉(cāng)位、交通服務(wù)、飯店住宿、餐飲、接送服務(wù)、觀光和其他所有與旅行有關(guān)事項(xiàng)的個(gè)人、商社或公司。共同特征 旅行社是旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售者 旅行社是各種旅游服務(wù)部門的紐帶 旅行社是各種旅游服務(wù)生產(chǎn)者與旅游者之間的橋梁 旅行社依靠銷售旅游產(chǎn)品而獲取利潤(rùn)旅行社的性質(zhì)：旅行社的性質(zhì)： 營(yíng)利性（根本性質(zhì)）、服務(wù)性、中介性營(yíng)利性（根本性質(zhì)）、服務(wù)性、中介性二、旅行社的分類 海外旅行社的分類 國(guó)內(nèi)旅行社和國(guó)際旅行社（經(jīng)營(yíng)范圍） 旅游批發(fā)商和旅游零售商（經(jīng)營(yíng)性質(zhì)） 組團(tuán)旅行社和接待旅行社（招徠和接待客源的分工）我國(guó)旅行社的分類l 1985年

4、旅行社管理暫行條例l 1996年旅行社管理?xiàng)l例：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社 國(guó)際旅行社是經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社。但其中出境旅游為特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。 國(guó)內(nèi)旅行社是經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)居民國(guó)內(nèi)旅游的旅行社。l 2009年5月旅行社條例：分為兩類：一類可以經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)游和入境游業(yè)務(wù)；另一類可以經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)游、入境游和出境游業(yè)務(wù)。我國(guó)旅行社條例中指出旅行社的主要業(yè)務(wù)是招徠、組織、接待旅游者，具體包括：（一）安排交通服務(wù)； （二）安排住宿服務(wù)； （三）安排餐飲服務(wù)； （四）安排觀光游覽、休閑度假等服務(wù)； （五）導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)； （六）旅游咨詢、旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)服務(wù)。三、旅行社的業(yè)務(wù)旅行社還可以接受委托，提

5、供下列旅游服務(wù)：（一）接受旅游者的委托，代訂交通客票、代訂住宿和代辦出境、入境、簽證手續(xù)等；（二）接受機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體的委托，為其差旅、考察、會(huì)議、展覽等公務(wù)活動(dòng)，代辦交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)等事務(wù)；（三）接受企業(yè)委托，為其各類商務(wù)活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等，代辦交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)、觀光游覽、休閑度假等事務(wù)；（四）其他旅游服務(wù)。第二十九條旅行社可以經(jīng)營(yíng)下列業(yè)務(wù)：（一）境內(nèi)旅游；（二）出境旅游；（三）邊境旅游；（四）入境旅游；（五）其他旅游業(yè)務(wù)。旅行社經(jīng)營(yíng)前款第二項(xiàng)和第三項(xiàng)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，具體條件由國(guó)務(wù)院規(guī)定。旅游法旅游法從旅行社經(jīng)營(yíng)范圍的角度而言：旅游決策過程與旅行社基本業(yè)務(wù)

6、從對(duì)客服務(wù)的角度而言：旅行社的基本業(yè)務(wù)：p12（一）產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)：（二）產(chǎn)品營(yíng)銷業(yè)務(wù)：（三）旅游服務(wù)的采購(gòu)業(yè)務(wù)：（四）旅游接待業(yè)務(wù)：第二節(jié) 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展一、旅行社的產(chǎn)生1841年7月，英國(guó)英格蘭的牧師托馬斯庫(kù)克 包租了一列火車組織了540人從萊斯特到拉夫博勒參加禁酒大會(huì)。全程11英里，每人收費(fèi)1先令。 1845年，庫(kù)克在萊斯特建立了食、住、行的旅行社托馬斯庫(kù)克 旅行社，這標(biāo)志著世界上第一家旅行社專業(yè)代理商的成立。中國(guó)旅行社的產(chǎn)生 1923年8月，上海商業(yè)銀行總經(jīng)理陳光甫先生成立了旅行部，經(jīng)辦客務(wù)運(yùn)輸和旅游旅館。 1949年12月在廈門成立了新中國(guó)成立后的第一家旅行社華僑服務(wù)社，這就是現(xiàn)中

7、國(guó)旅行社的前身。 1974年經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，成立了中國(guó)旅行社。 1980年中國(guó)青年旅行社在北京正式成立。 我國(guó)旅行社的大發(fā)展是在改革開放以后，在此之前我我國(guó)旅行社的大發(fā)展是在改革開放以后，在此之前我國(guó)旅行社基本是作為政治性接待機(jī)構(gòu)，非經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，并國(guó)旅行社基本是作為政治性接待機(jī)構(gòu)，非經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，并非完全意義上的現(xiàn)代旅行社。非完全意義上的現(xiàn)代旅行社。二、旅行社的發(fā)展 20世紀(jì)初葉，形成了世界旅行社的三大巨頭，即美國(guó)的運(yùn)通旅行社、英國(guó)的托馬斯庫(kù)克旅行社和比利時(shí)等國(guó)的鐵路臥車旅行社。 1978年改革開放以來，我國(guó)的旅行社也作為經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)才步入正式發(fā)展。大致經(jīng)歷了如下4個(gè)階段： 發(fā)展初期（1978-198

8、9）：旅游業(yè)由事業(yè)接待型向企業(yè)型轉(zhuǎn)化，旅游業(yè)迅速發(fā)展；增長(zhǎng)期（1990-1994）：國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)逐漸成熟，政府開始允許出國(guó)探親和旅游，旅游業(yè)的又一重大突破；調(diào)整期（1995-2001）：各法律法規(guī)相應(yīng)出臺(tái)，更好地保障旅游者和旅行社的合法權(quán)益，旅游業(yè)進(jìn)入全新的發(fā)展階段；全面開放期（2002至今）旅游市場(chǎng)借助宏觀面上的開發(fā)導(dǎo)向，正推動(dòng)著旅行社產(chǎn)業(yè)的全面開發(fā)進(jìn)程三、我國(guó)旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀 旅行社行業(yè)規(guī)模潛力巨大 經(jīng)營(yíng)規(guī)模和效益不甚理想 旅行社總體結(jié)構(gòu)地區(qū)化傾向明顯 旅行社類別結(jié)構(gòu)基本穩(wěn)定 旅行社所有制結(jié)構(gòu)多元化四、旅行社發(fā)展趨勢(shì) p161、旅行社的多元經(jīng)化經(jīng)營(yíng)（1）兼營(yíng)與旅游相關(guān)的業(yè)務(wù)（2）兼營(yíng)旅游業(yè)

9、以外的業(yè)務(wù)2、旅行社的自動(dòng)化管理（1）正面的促進(jìn)作用（2）不利影響3、旅行社的業(yè)務(wù)代理制第三節(jié) 旅行社的申辦一、我國(guó)旅行社的申辦條件申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件： 有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施 有不少于30萬元的注冊(cè)資本，同時(shí) 還要準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)目的質(zhì)量保證金旅游法第四章旅游經(jīng)營(yíng)第二十八條設(shè)立旅行社，招徠、組織、接待旅游者，為其提供旅游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備下列條件，取得旅游主管部門的許可，依法辦理工商登記：（一）有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；（二）有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；（三）有符合規(guī)定的注冊(cè)資本；（四）有必要的經(jīng)營(yíng)管理人員和導(dǎo)游；（五）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件申辦程序（一

10、）申請(qǐng)營(yíng)業(yè)許可（二）辦理注冊(cè)登記（三）辦理稅務(wù)登記申辦程序提交下列文件： 設(shè)立申請(qǐng)書 法定代表人履歷表及身份證明 企業(yè)章程 依法設(shè)立的驗(yàn)資機(jī)構(gòu)出具的驗(yàn)資證明 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的證明 營(yíng)業(yè)設(shè)施、設(shè)備的證明或者說明 工商行政管理部門出具的企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書旅行社條列要求旅行社的注冊(cè)首先應(yīng)該報(bào)經(jīng)有審批權(quán)的旅游行政管理部門批準(zhǔn)，并依法辦理工商注冊(cè)手續(xù)。申辦程序旅游行政管理部門受理申請(qǐng)20個(gè)工作日內(nèi)不許可不許可許可許可書面通知申請(qǐng)人并說明理由書面通知申請(qǐng)人并說明理由頒發(fā)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證持許可證向工商行政管理部門辦理設(shè)立登記可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)2年內(nèi)未受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰質(zhì)量保證金 經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)

11、務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金20萬元；經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金120萬元。 旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元；每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存30萬元。旅行社質(zhì)量保證金是保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)質(zhì)量保證金有下列情形之一，旅游行政管理部門可以使用旅行社的質(zhì)量保證金：旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實(shí)的。旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的。二、外商投資旅行社的申辦條件和申辦程序 外商投資旅行社，包括中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社、中外

12、合作經(jīng)營(yíng)旅行社和外資旅行社。 外商投資旅行社一般不得經(jīng)營(yíng)中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游業(yè)務(wù)以及赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游的業(yè)務(wù)，特殊規(guī)定除外。設(shè)立外商投資旅行社，由投資者向國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)證明文件。國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)在受理申請(qǐng)之日起30個(gè)工作日內(nèi)審查完畢。第四節(jié) 旅行社的分支機(jī)構(gòu)和部門設(shè)置一、旅行社的部門設(shè)置（一）業(yè)務(wù)部門 圍繞旅行社業(yè)務(wù)而設(shè)置1、外聯(lián)部含義:負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，包括旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、促銷和銷售等工作的部門；主要任務(wù)：將獲得的各種旅游信息資料有機(jī)地組合成旅行社產(chǎn)品，并將旅游產(chǎn)品銷售給旅游中間商或旅游消費(fèi)者。外聯(lián)部與旅行社其他部門的合作1、

13、外聯(lián)部與總經(jīng)理辦公室的合作2、外聯(lián)部與計(jì)調(diào)部的合作3、外聯(lián)部與接待部的合作4、外聯(lián)部與財(cái)務(wù)部的合作2、計(jì)調(diào)部含義：負(fù)責(zé)旅游接待計(jì)劃的落實(shí)，保證旅游活動(dòng)的正常進(jìn)行的部門；主要任務(wù)：（1）負(fù)責(zé)與相關(guān)的旅游服務(wù)供應(yīng)部門或其他旅行社簽訂合作協(xié)議；（2）負(fù)責(zé)向外聯(lián)部提供相關(guān)旅游服務(wù)部門的服務(wù)信息；（3）負(fù)責(zé)旅行社客流情況的統(tǒng)計(jì)和各采購(gòu)單位情況的統(tǒng)計(jì)工作。計(jì)調(diào)部與旅行社其他部門的合作1、計(jì)調(diào)部與財(cái)務(wù)部的合作2、計(jì)調(diào)部與接待部的合作3、計(jì)調(diào)部與外聯(lián)部的合作3、接待部主要任務(wù)：按照具體接待計(jì)劃安排導(dǎo)游，幫助旅游者完成旅游活動(dòng)。4、市場(chǎng)部主要任務(wù)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷，招徠客源。（二）職能部門 維持企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)旅行社的

14、職能部門主要包括人事部、財(cái)務(wù)部、辦公室等，旅行社可以根據(jù)具體情況設(shè)置部門，增加或減少部門設(shè)置。旅行社計(jì)調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)部門的具體結(jié)構(gòu)設(shè)置總經(jīng)理計(jì)調(diào)部（經(jīng)理）外聯(lián)部（經(jīng)理）計(jì)調(diào)主管市場(chǎng)調(diào)查員設(shè)計(jì)銷售員計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員信息資料員計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員對(duì)外聯(lián)絡(luò)員訂票業(yè)務(wù)員訂房業(yè)務(wù)員內(nèi)勤業(yè)務(wù)員調(diào)度變更員二、旅行社組織結(jié)構(gòu)（一）直線型組織機(jī)構(gòu) 業(yè)務(wù)齊全的旅行社（大多為國(guó)際旅行社），設(shè)立外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、接待部、財(cái)務(wù)部、人事部、辦公室等部門，組織結(jié)構(gòu)采用直線型組織機(jī)構(gòu)。按照內(nèi)部生產(chǎn)過程劃分和設(shè)立，形成專業(yè)化職能組織。 直線型組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：部門專業(yè)化程度高部門之間分工明確組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定有利于統(tǒng)一指揮直線型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：不利于各部

15、門的橫向溝通與協(xié)調(diào)削弱旅行社實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的能力容易導(dǎo)致內(nèi)部矛盾增加組織機(jī)構(gòu)缺乏彈性（二）事業(yè)部制組織機(jī)構(gòu) 我國(guó)的小型旅行社或大旅行社的邊緣部門，旅行社劃分成與各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)對(duì)應(yīng)相關(guān)的部門，事業(yè)部制組織機(jī)構(gòu)模式是按照地區(qū)劃分部門，每個(gè)部門內(nèi)部完成外聯(lián)、計(jì)調(diào)、接待的職能。事業(yè)部制組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：有利于最高層管理者有更多時(shí)間進(jìn)行管理決策有利于旅行社對(duì)部門進(jìn)行二級(jí)管理有利于開拓市場(chǎng)有利于協(xié)調(diào)部門之間的利益分配有利于培養(yǎng)管理人才事業(yè)部制組織機(jī)構(gòu)的缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)設(shè)置重復(fù)，管理人員多，管理費(fèi)用大容易出現(xiàn)本位主義，忽略整體利益會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)人“以包代管”第五節(jié) 旅行社經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的選址與裝飾商業(yè)地產(chǎn)有一句名言：商業(yè)地產(chǎn)有一

16、句名言：零售業(yè)成功的第一條件是選址，零售業(yè)成功的第一條件是選址，第二條件也是選址。第二條件也是選址。一、旅行社經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的選址旅行社選址的主要影響因素l目標(biāo)市場(chǎng)：如交通樞紐（過往客人）、商貿(mào)區(qū)（商務(wù)客人）、居民區(qū)（本地人）、學(xué)校（師生）等；l方便顧客：臨街的門店、人流集中地等；l位置醒目：面對(duì)人流的地方，而不是背對(duì)；l旅行社相對(duì)集中思考與討論：旅行社一條街是否有利于旅行社的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展？旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的選擇美國(guó)空中交通協(xié)會(huì)（ATC）就旅行社的選址做了如下規(guī)定：（1）旅行社不能設(shè)在家中，必須設(shè)在公眾出入方便的商業(yè)區(qū)并保證正常的營(yíng)業(yè)時(shí)間；（2）旅行社不能與其他業(yè)務(wù)部門合用辦公室而且必須有獨(dú)立的出口；（

17、3）如果沒有直接通向街道的通道，旅行社不能設(shè)在飯店內(nèi)。美國(guó)旅游學(xué)者帕梅拉弗里蒙特根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就旅行社的選址問題提出自己的見解： 1、旅行社應(yīng)設(shè)在繁華的商業(yè)區(qū)，以便吸引過往行人； 2、旅行社營(yíng)業(yè)處應(yīng)有足夠的停車場(chǎng)，便于公眾停留。 3、盡量避免選擇旅行社林立的地區(qū)，以減少競(jìng)爭(zhēng)壓力； 4、旅行社應(yīng)選擇中層收入家庭相當(dāng)集中的地區(qū)，且附近有較大規(guī)模的企業(yè)，以便吸引人們參加旅游； 5、旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所以底樓為好，以方便顧客。 旅行社選址的原則1、旅行社的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略2、旅行社的市場(chǎng)定位3、旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)要求4、旅行社的經(jīng)濟(jì)性原則二、旅行社經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的裝飾（一）占地面積（二）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的室內(nèi)布局 1、入口及

18、等待區(qū) 2、接待與咨詢區(qū) 3、后勤工作區(qū)（三）色彩的選址不同的色彩具有不同的形象： 高級(jí)感-金、銀、白 華麗感-橙、黃、紅紫 快樂感-黃、橙、水色 。色彩組合的效果也不一而同（四）物品的陳列合理地陳列物品，可以起到展示產(chǎn)品、刺激銷售、方便選址、節(jié)約空間、美化環(huán)境、增進(jìn)信任等作用，據(jù)統(tǒng)計(jì)，旅行社如果能掙錢運(yùn)用物品配置和陳列的技巧，銷售額可以在原有的基礎(chǔ)上得以提高。1、分類明確2、伸手可取3、陳列架要放滿4、相關(guān)性產(chǎn)品要陳列在一處基本方法（五）宣傳品的張貼宣傳品的張貼應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面： 1、符合所在城市或地區(qū)潛在旅游者的偏好； 2、主體突出、鮮明； 3、符合市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)原理； 4、符合美學(xué)原則；

19、 5、符合廣告學(xué)原理； 6、強(qiáng)調(diào)時(shí)令性； 7、與旅行社裝潢設(shè)計(jì)風(fēng)格協(xié)調(diào)； 8、注意更新模塊二 旅行社人力資源管理第一節(jié) 旅行社人力資源管理概述第二節(jié) 旅行社人力資源的配置與儲(chǔ)備第三節(jié) 旅行社員工的培訓(xùn)和隊(duì)伍優(yōu)化第四節(jié) 員工的使用和發(fā)展第五節(jié) 員工的考評(píng)和激勵(lì)第一節(jié) 旅行社人力資源管理概述一、人力資源管理二、旅行社人力資源的分布三、旅行社人力資源管理的現(xiàn)狀和特點(diǎn)四、旅行社人力資源管理原則一、人力資源管理 以推動(dòng)本企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，通過人力資源的規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、選拔、使用、評(píng)估、獎(jiǎng)懲等一系列活動(dòng)，向企業(yè)提供合適人才并取得預(yù)期業(yè)績(jī)和員工最大滿意的過程?？傮w而言，可以從兩個(gè)方面來理解人力資源管理：（一）對(duì)人力資源外在要素-量的管理，根據(jù)人力和物力及其變化，對(duì)人力進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、組織和協(xié)調(diào)，使二者經(jīng)常保持最佳比例