說話的藝術(shù)-卡耐基

1、說話的藝術(shù)一、做一個真誠的傾聽者 認(rèn)真傾聽對方的談話，正是我們對他人的一種最高的恭維。很少有人能拒絕那種帶有恭維的認(rèn)真傾聽。 成功的商業(yè)會談的秘訣，即“神秘的秘訣”是什么呢？就是專心致志地傾聽正在和你講話的人，這是最為重要的。至于成功的商業(yè)交往，并沒有什么神秘的，沒有別的東西比這更令人開心的。 許多名人曾告訴我，和那些善于談話者相比，他們更喜歡那些善于傾聽者。但是，人們所具備的善于傾聽的能力，好像比任何其他能力都要少。 如果你希望自己成為一個善于談話的人，首先就要做一個善于傾聽別人的人。要做到這一點其實并不難，你不妨問問別人一些他們喜歡回答的問題，鼓勵他

2、們開口說話，說說他們自己以及他們所取得的成就。 二、談?wù)搶Ψ阶罡信d趣得話題 如果我們想要交朋友，并成為受人歡迎的說話高手的話，就要用熱情和生機(jī)去應(yīng)對別人。 接觸對方內(nèi)心思想的妙方，就是和對方談?wù)撍罡信d趣的事情。 但如果我們只想讓別人注意自己，讓別人對我們感興趣，我們就永遠(yuǎn)也不會有許多真摯而誠懇的朋友。朋友，真正的朋友，不是用那種方法交來的。 對別人漠不關(guān)心的人，他的一生困難最多，對別人的損害也最大。所有人類的失敗，都是由這些人造成的。 三、讓對方感到自己很重要 假如我們是如此的自私，一心只想得到回報，那么我們就不會給人任何

3、快樂，不會給人任何真誠的贊美。假如我們的氣度如此狹隘，那我們只會遭到應(yīng)有的失敗，而不會有任何成功和幸福。 在人類行為中，有一條至為重要的法則，如果我們遵守它，將會得到無數(shù)的朋友，獲得無窮無盡的快樂?？墒牵绻覀冞`背這條原則，就會招致各種挫折。這條法則是：“永遠(yuǎn)尊重別人，使對方獲得自重感?！?#160;每個人都有其優(yōu)點，都有值得別人學(xué)習(xí)的地方。承認(rèn)對方的重要性，并由衷地表達(dá)出來，就會使你得到他的友誼。 四、說話時面帶微笑 做一個真誠微笑的人，微笑會讓人覺得你非常友善，他會明白你的心意：“我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你。” 那些笑臉常在的人，在管理、

4、教育和推銷當(dāng)中會更容易獲得成功，更容易培養(yǎng)快樂的下一代。 如果你希望自己成為一位受人歡迎的說話高手的話，那么一定要記住：當(dāng)你看見別人時，你也一定要心情愉悅。 不論你擁有什么，也不論你是誰，不論你身在何處，或者你在做什么事，你是否幸福的關(guān)鍵，取決于你是怎么想的。 五、學(xué)會用友善的方式說話 如果一個人因為與你不和，并對你懷有惡感而對你心懷不滿，那么你用任何辦法都不能使他信服于你。 人們不愿改變他們的想法，不能勉強(qiáng)或迫使他們與你我意見一致。但如果我們溫柔友善非常溫柔，非常友善我們就能引導(dǎo)他們和我們走向一致。 溫柔、友善，永遠(yuǎn)比憤怒、暴力更強(qiáng)

5、有力。 一個人如果能認(rèn)識到“一滴蜂蜜比一加侖膽汁能捕到更多的蒼蠅”這個道理，那么他在日常言行中也會表現(xiàn)出溫和友善的態(tài)度來。 六、站在對方的立場說話 在與人會談之前，我情愿在過道上多走兩小時，而不愿意貿(mào)然走進(jìn)他的辦公室，如果我對于我所要說的，以及他可能會做出什么答復(fù)都沒有很清晰的認(rèn)識的話。 為人處世之成功與否，全在于你能否以同情之心，接收別人的觀點。 當(dāng)你認(rèn)為別人的觀念、感覺與你自己的觀念和感覺同等重要，并向?qū)Ψ奖硎具@一點時，你和別人的交談才會輕松愉快。 如果你是個聽者，你就要克制自己不要隨便說話。如果對方是聽者，你接受他的觀點，將會使

6、他大受鼓舞，使他能夠與你開懷暢談，并接受你的觀點。 七、向?qū)Ψ奖硎就?#160;你明天將要遇見的人當(dāng)中，有3/4都渴望得到同情。如果你能給他們同情，他們就會喜歡你。 多替別人著想，不僅能使你不再為自己憂慮，也能使你成為受歡迎的談話者，幫你結(jié)交許多朋友，并獲得更多的樂趣。 把玫瑰給你的手，你總能沾點香。 “我一點都不奇怪你有那種感受。如果我是你，我無疑也會和你的感受一樣?！边@樣的一句話，即使是脾氣再固執(zhí)的鐵石心腸之人，也會軟化下來。 八、讓對方多說話 盡量讓對方暢所欲言吧！對于他自己的事及他自己的問題，他一定知道得比你多，所以你應(yīng)向他

7、提些問題，讓他告訴你幾件事。 要有耐心，并以寬廣得胸襟去傾聽，要誠懇地鼓勵對方充分地發(fā)表他的意見。 讓對方自己說話，不僅有利于在商業(yè)方面贏得訂單，而且有助于處理家庭當(dāng)中的一些糾紛。 事情就是這樣即使我們是朋友，他們也寧愿我們只談?wù)撍麄兊某删?，而不愿意聽我們夸顯自己的過去。 九、不要和別人爭論 為什么非要證明一個人是錯的呢？那樣做難道就能使他喜歡你嗎？為什么不給他留點面子呢？他并沒有征求你的意見，而且也不需要你的意見。你為什么要和他爭辯呢？應(yīng)該永遠(yuǎn)都不要和別人正面爭論。 天底下只有一種能贏得爭論的方法那就是避免爭論。就像避免毒蛇和地震一

8、樣避免爭論。 真正的推銷術(shù)不是爭論，哪怕是不露聲色的爭論，因為人們的看法并不會因為爭辯而有所改變。 如果你爭強(qiáng)好勝，喜歡與別人爭執(zhí)，以反駁他人為樂趣，或許能贏得一時的勝利，但這種勝利毫無意義和價值，因為你永遠(yuǎn)的不到對方的好感。 十、永遠(yuǎn)不要指責(zé)他人的錯誤 無論你用什么方式指責(zé)別人說他錯了，你以為他會同意你嗎？絕對不會！即使你搬用所有柏拉圖或康德式的邏輯與他辯論，也改變不了他的看法，因為你傷了他的感情。 如果你想要證明什么事，大可不必聲張宣揚(yáng)，而要講究策略方法，不要讓任何人看出來，使其在不知不覺中接受你的觀點。 如果可能，應(yīng)該比別人聰明

9、；但絕不能對人說你比他聰明。 如果你能承認(rèn)或許是你錯了，那么你永遠(yuǎn)不會惹來麻煩。這樣做，你不僅可以避免所有的爭論，而且還能使對方和你一樣地寬宏大度，承認(rèn)他也難免會犯錯。 十一、勇敢地承認(rèn)自己的錯誤 假如我們知道自己免不了要受責(zé)備的話，為什么不搶先一步，積極主動地認(rèn)錯呢？難道自己責(zé)備自己，不比別人的斥責(zé)要好受得多？ 要是你知道別人正想指責(zé)你的錯誤時，你就應(yīng)該在他有機(jī)會說出來之前，以攻為守，自己把他要說的話說出來。很有可能，他就會采取寬厚諒解得態(tài)度，而寬恕你的錯誤。 一個有勇氣承認(rèn)自己錯誤的人，也可以得到某種滿足感。這不僅只是消除罪惡感和自我辯護(hù)得

10、氣氛，而且有利于解決實質(zhì)性問題。 用爭斗的方法，你永遠(yuǎn)不會得到滿足；但用讓步的方法，你的收獲將比你所期望的更多。 十二、使對方一開始就說“是” 在與人交談時，千萬不要一開始就討論你們意見有分歧的事。剛開始時應(yīng)先強(qiáng)調(diào)你們都同意的事。繼而強(qiáng)調(diào)你們雙方都在追求的同一目標(biāo)，你們之間的唯一差別只是在方法上，而不是在目標(biāo)上。 善于講話的人，常常會在談話一開始時，就使對方說“是”，從而將對方的心理導(dǎo)向肯定的方向。 如果我們要告訴別人他是錯誤的時候，不要忘了赤足的蘇格拉底。你應(yīng)該問一個溫和的問題一個能得到“是，是”的反應(yīng)的問題。 十三、牢記他人的名字

11、 公司越大，人們之間的關(guān)系就會越冷漠。唯一能夠使公司變得溫暖一些的辦法，就是記住人們的名字。 富蘭克林羅斯福知道一個最簡單、最明顯、最重要的使人獲得好感的方法，那就是牢記別人的名字，使人感覺受到了重視。但是，我們中間有多少人能夠像羅斯福這樣做呢？ 在個人事業(yè)與商業(yè)交往中，牢記別人姓名的能力并非一件小事。擁有這種能力的人，將會使自己成為一個受人歡迎的談話者。 十四、讓對方覺得是自己的主意 沒有人喜歡覺得自己是在被迫去買什么東西或被人命令去做某件事。我們寧愿覺得我們是自愿購買的，或遵循自己的意念在做事。我們喜歡別人關(guān)心我們的愿望、需要及想法。

12、60;在天才的每一項創(chuàng)造和發(fā)明之中，我們都看到了過去被我們排斥的想法；當(dāng)這些想法再次展現(xiàn)在我們面前時，卻顯得相當(dāng)偉大。 我們一定要記住，我們明天所要接觸的人，也許正像威爾遜一樣，具有人性的弱點，所以，我們就應(yīng)采用豪斯上校的做法。 虛心地向?qū)Ψ秸埥?，讓對方幫你出主意，并使對方覺得那是他自己的主意。 十五、贊美和欣賞他人 用贊美的方式開始和人談話，就好像牙科醫(yī)生用麻醉劑一樣，病人仍然要受鉆牙之苦，但麻醉劑卻能消除這種痛苦。 天底下只有一個方法能夠說服任何人去做任何事，這個辦法就是激發(fā)對方的熱情，讓對方樂意去做那件事。請記住，除此之外沒有別的方法。&

13、#160;我們先別忙著表述自己的功績和自己的需要。讓我們先看看別人的優(yōu)點，然后拋棄奉承，給人以真摯誠懇的贊美吧。 如果你是發(fā)自內(nèi)心的贊美，那么人們將把你的每一句話視為珍寶，終身不忘；即使你自己早已忘到九宵云外了，但別人仍然會銘記在心。 十六、委婉地提醒對方的錯誤 若想不惹人生氣并改變他，只要換兩個字，就會產(chǎn)生不同的效果。只要“但是”改為“而且”，就可以輕易解決了。 對那些不愿接受直接批評的人，如果能間接讓他們?nèi)ッ鎸ψ约旱腻e誤，就會收到非常神奇的效果。 批評解決不了任何問題，只會引起被批評者的反抗，而你能委婉地提醒對方的錯誤，對方將會感激在心，并

14、樂意按你的建議去做。 十七、激發(fā)對方高尚的動機(jī) 一個人做任何事，通常有兩種理由：一種是動聽的，另一種是真實的。我們每個人心中又大都是理想主義者，總喜歡聽到那個說來動聽的動機(jī)。所以，要改變?nèi)藗?，就需要激起他們“高尚的動機(jī)”。 超越對手的欲望！挑戰(zhàn)！這才是激勵人的精神的絕對可靠的方法。 每個人都有害怕的時候，但是勇敢者會將畏懼放置一邊，繼續(xù)勇往之前，結(jié)果或許會走向死亡，但更多的則是通向勝利。 你認(rèn)為激勵工作的最強(qiáng)有力的因素是什么？是工作具有刺激性？是鈔票？是良好的工作條件？都不是，完全不是。激勵人們工作的主要因素之一，正是工作本身。 十八

15、、批評對方前先談你自己的錯誤 如果批評者在談話剛開始時就先謙遜地承認(rèn)自己也不是無可指責(zé)的，然后再指出別人的錯誤，那么情形就會好得多。 如果僅僅說幾句自我謙恭、稱贊對方的話，就能使一位傲慢孤僻的德國皇帝變成一位牢固可靠的朋友，那你就可以想象得到謙遜與稱贊在我們的日常生活中，具有多大的作用。 一個人即使還沒有改正他的錯誤，但只要在談話開始時就承認(rèn)了自己的錯誤，就有助于幫助另一個人改變其行為。 十九、建議而不是命令對方 建議別人，而不是強(qiáng)硬地命令對方，不僅能維持一個人的自尊，給他一種自重感，而且能使他更樂于合作，而不是對立。 向?qū)Ψ絾栆恍﹩?/p>

16、題，不但能接到一張訂單，更能激發(fā)對方的創(chuàng)造力。 即使身為長者或上司，你也不能用粗暴的態(tài)度對你的晚輩或下屬說話；否則你所得到的不是合作，而是激烈的對抗。 二十、給對方留面子 讓別人保住面子，這是多么重要，多么多么的重要??！而我們中卻極少有人能夠想到這一點。 幾分鐘的思考、一兩句體貼的話、對對方態(tài)度的寬容，對于減少對別人的傷害都大有幫助！ 假使我們是對的，別人絕對是錯的，但如果我們尖銳地批評他的話，也會因為使他失去顏面而毀了他的自尊。 世界上任何真正偉大的人，其偉大之處正在于不將時光浪費(fèi)在個人成就的自我欣賞中。 二十一、送給對方

17、一個好名聲 如果你要在某方面改變一個人，就必須把他看成早就具備這一方面的杰出特質(zhì)。莎士比亞說：“假定一種美德，如果你沒有，你就必須認(rèn)為你已經(jīng)有了?！?#160;“人要是背了惡名，不如一死了之?！钡o他一個好名聲看看會有什么結(jié)果！差不多每一個人都會極力奮斗，保全別人給予他的好名聲。 如果你想成為一位受人歡迎的說話高手，就請送給對方一個好名聲，讓他為此而努力奮斗。 二十二、讓別人樂意接受你的建議 給人以名譽(yù)和頭銜的方法，能為拿破侖所用并極為有益，當(dāng)然也能為你所用，并讓你成為受人歡迎的說話高手。 即使你想拒絕別人的邀請，也不要過于直接，而是要先感謝對

18、方一番盛情，并讓某人代替你，那么對方在遭到拒絕時，心里也會很舒服的。 如果你想讓別人接受你的意見，你得先說出別人會從中獲得什么利益，否則沒有人會聽你的。 二十三、快速獲得當(dāng)眾說話的技巧 和別人進(jìn)行有效的交談，并取得他們的合作，是每一個努力追求進(jìn)步的人所必須具備的一項能力。 任何人如果希望迎接語言的挑戰(zhàn)，能夠言簡意賅地表達(dá)自己，就一定要具備堅毅的決心。 當(dāng)眾說話其實并不困難，只要你能遵循一些簡單卻又十分重要的規(guī)則，就可以做到這一點。 有能力當(dāng)眾說話，說話時所獲得的快樂，以及我能夠為社會提供更多的服務(wù)這些都是我最感到高興和自豪的事。

19、60;二十四、培養(yǎng)當(dāng)眾說話的勇氣和信心 要想克服當(dāng)眾說話那種滅頂之災(zāi)的恐懼感，最好的辦法就是首先獲取成功的經(jīng)驗，并以此不斷地刺激自己。 只有做好充分準(zhǔn)備的演講者，才能具備完全的自信。這好比上戰(zhàn)場卻帶著不能用的武器，而且不帶半點兒子彈，又何談攻城掠地呢？ 扔掉講話稿或許會忘掉其中幾點，說起來也有些散亂，但至少會更有人情味。林肯就曾說過：“我不喜歡聽枯燥乏味的講話。當(dāng)我聽人講話時，我喜歡他像在跟蜜蜂搏斗一樣。” 為了培養(yǎng)信心和勇氣，當(dāng)你面對觀眾的時候，不妨表現(xiàn)得好像真的具有那種信心和勇氣一樣。 二十五、簡單而又有效的當(dāng)眾說話方法 不妨問問

20、你自己，如果有人站起來反對你的觀點，你是否有百分之百的信心，成功地為自己辯護(hù)？如果有的話，你的演講題目一定合適。 要想知道一個話題有沒有趣味和價值，最好的方法就是問自己對它有多感興趣。 什么才是適合的題目呢？假使你親身經(jīng)歷過它，或者你經(jīng)過思考之后使它屬于你的一部分，你就可以肯定這個題目適合你。 要真正演講成功，演講者必須使聽眾覺得他所說的這個話題很重要。也就是說，他不僅要自己對這個話題具有很強(qiáng)烈的熱情，還必須把這種熱情傳達(dá)給聽眾。歷史上著名的雄辯家都具有這樣的本領(lǐng)。 二十六、說話時充滿旺盛的生命力 生命力、活力及熱情這三種要素，我一直認(rèn)為是演講

21、者首先必須具備的條件。人們*在精力充沛的演講者四周，就像野雁圍著秋天的麥田旋轉(zhuǎn)。 要讓人們對你演講的題目感興趣，方法很簡單：只要激發(fā)你自己對題目的狂熱，就不愁不能激發(fā)人們的興趣了。 每個人對自己的生活必然會有強(qiáng)烈的信仰，因此你不必四處尋找，它們通常就在你的意識當(dāng)中，你時常都會想到它們，如有必要，你隨時都可以借用。 自古以來，雄辯都是來自于演講者的強(qiáng)烈信念和感覺。真誠是建立在信仰之上的，而信仰則出自內(nèi)心當(dāng)中的熱忱，出于頭腦的冷靜思考。 二十七、打開聽眾的心扉 成功的溝通有賴于演講者使他的演講成為聽眾的一部分，同時也是使聽眾成為演講的一部分。

22、60;你可以先問問自己，你的演講能幫助聽眾解決什么問題，如何才能實現(xiàn)他們的目標(biāo)？然后開始講過他們聽，那么他們就會全神灌注地傾聽你的演講。 當(dāng)你面對聽眾時，如果不考慮聽眾自我中心的天然傾向，你就會發(fā)現(xiàn)自己面對的是一群煩躁不安的聽眾。 當(dāng)你贊美聽眾的時候，要確實出自真心誠意。如果你沒有誠意，只能騙過一兩個人，卻永遠(yuǎn)騙不了所有的聽眾。 二十八、如何激勵和打動聽眾 就像標(biāo)題應(yīng)該特別突出顯著一樣，你對聽眾行動的請求也應(yīng)該通過激烈的演講，直接表達(dá)出來。你現(xiàn)在就要給聽眾留下積極的印象，讓聽眾感覺到你的誠意。 你必須說出自己演講的動機(jī)；或者告訴聽眾，如果按照你

23、的要求去做，他們會有什么益處。 不論問題是什么，不論人們是不是還在爭論不休，你都必須把自己的重點和要求講得更容易讓聽眾理解和實行。最好的方法就是要明確。 在陳述事實的時候，一定要使聽眾產(chǎn)生與你相同得感受。你可以把你的經(jīng)驗戲劇化地表達(dá)出來，讓它們聽起來更有趣，也更有力量。 二十九、說明問題的技巧 語言是溝通得橋梁，所以我們必須學(xué)會使用它，這可不是粗略地學(xué)習(xí)，而是精確地學(xué)習(xí)。 凡是可以想到得事情，都是可以清楚地思考的；凡是可以說出來的事，也是可以清楚地表達(dá)出來的。 用你所能想到的最簡單、最自然的方法，把人們不知道的事物和他們已經(jīng)知道的、非

24、常熟悉的事物聯(lián)系起來。 如果你是一位專業(yè)人員，那么當(dāng)你向外行人演講時，必須萬分小心，盡量地使用通俗的語言來解釋，同時還應(yīng)注意加上必要的細(xì)節(jié)說明。 三十、說服聽眾的技巧 一個人說話時的那種真誠態(tài)度，會讓他的聲音煥發(fā)出這真實的光彩，而虛偽的人絕對假裝不出這種感情來的。 有技巧的演講者，一開始便能獲得聽眾贊同的反應(yīng)。他能夠借此引導(dǎo)聽眾，讓聽眾朝著贊同的方向前進(jìn)。 當(dāng)一個人說“不”，而且內(nèi)心真的反對的時候，他所做的不僅僅是簡單地說“不”了，他整個的身體，包括腺體、神經(jīng)、肌肉都會把他嚴(yán)格地包裹起來，進(jìn)入一種抵抗的狀態(tài)。 我展開一場討論并最終獲勝

25、的秘訣，就是先找到一個大家都贊同的共同點。 三十一、如果發(fā)表即席講話 今天許多影響我們的工業(yè)和*的決定，都是在會議桌上由大家共同商定的。在這群策群力的會議里，只有說話強(qiáng)勁有力的人，才能對集體決策產(chǎn)生影響。 要想做好即席演講，演講者必須像一個飛行員，不斷向自己提出任何可能發(fā)生的問題，以隨時準(zhǔn)備在緊急狀況下做出冷靜而恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。 溝通是一個雙向互動的過程，善于吸引別人注意力的人當(dāng)然會了解這一點。因此，在演講者與聽眾之間建立和諧關(guān)系，是一切演講成功的關(guān)鍵。沒有這種關(guān)系，真正的溝通就不可能出現(xiàn)。 我想忠告的是，只要忘我地投入演講，很容易就能成為一名成功的即席演講者。 三十二、培養(yǎng)良好的說話姿態(tài) 良好的演講態(tài)度，可以讓很簡單的事情產(chǎn)生長遠(yuǎn)的影響。演講比賽中，獲勝者往往不是那些演講題材最好的人，而是演講態(tài)度最佳的人，因為這種態(tài)度有助于我們把演講題材發(fā)揮到最佳的效果。 當(dāng)一個人收到自己的情緒影響時，他真正的自我就會浮出表面。他那熱烈的情緒，將有助于他摧毀一切障礙。他的行為舉止也將出于自然，他的表現(xiàn)也就更自然了。 和聽眾溝通的時候，要充分利用整個發(fā)音器官和身