智慧樹(shù)知到職場(chǎng)溝通（東西部高校聯(lián)盟）網(wǎng)課章節(jié)測(cè)試答案

1、智慧樹(shù)知到職場(chǎng)溝通（東西部高校聯(lián)盟）網(wǎng)課章節(jié)測(cè)試答案智慧樹(shù)知到職場(chǎng)溝通（東西部高校聯(lián)盟）網(wǎng)課章節(jié)測(cè)試答案第一章測(cè)試1、職場(chǎng)溝通是一種可以修煉的技術(shù)。A、對(duì)B、錯(cuò)答案：2、研習(xí)溝通，可以改善與 的人之間的溝通。A、語(yǔ)言不同B、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域不同C、固執(zhí)D、情緒化答案：BCD3、衡量溝通的效果，要站在 的角度。A、接收者B、表達(dá)者C、旁觀(guān)者D、以上都是答案：A4、與“奇葩”打交道的最佳策略是保持距離。A、對(duì)B、錯(cuò)答案：X5、溝通的效果取決于接收者接收到的而非表達(dá)者表述的。A、對(duì)B、錯(cuò)答案：6、嘮叨的本質(zhì)是影響性溝通A、對(duì)B、錯(cuò)答案：X7、對(duì)下列哪些工作崗位來(lái)說(shuō)，溝通能力很重要：A、經(jīng)理B、銷(xiāo)售C、工程師

2、D、人力資源答案：ABCD8、隨著雙方的關(guān)系變得密切，通常會(huì)發(fā)生的變化有：A、信任增加B、長(zhǎng)得越來(lái)越像C、分歧增加D、彼此更加了解答案：ACD9、可能對(duì)溝通產(chǎn)生重要影響的差異包括：A、性別差異B、性格差異C、代溝D、文化差異答案：ABCD10、遇到從未打過(guò)交道的那類(lèi)人時(shí)，能促進(jìn)有效溝通的方式包括：A、尊重差異B、保持距離C、嘗試?yán)斫鈱?duì)方D、一直大聲笑答案：AC11、衡量溝通效果好還是不好，要看：A、說(shuō)得好不好B、溝通的時(shí)間C、接收者D、溝通的次數(shù)答案：C第二章測(cè)試1、溝通的三大目的：A、傳遞信息B、促成改變C、交流情感D、苦口婆心答案：ABC2、如果說(shuō)了一遍，對(duì)方?jīng)]聽(tīng)懂，應(yīng)該：A、重復(fù)一遍B、

3、關(guān)心對(duì)方哪里沒(méi)聽(tīng)懂C、那就不要說(shuō)了D、換一種方式重新說(shuō)一遍答案：B3、跟下面那種人溝通的時(shí)候我們要放慢節(jié)奏：A、笨人B、聰明人C、外行D、領(lǐng)導(dǎo)答案：AC4、溝通的執(zhí)行循環(huán)包括：A、aim-adjust-attemptB、aim-assessC、assess-adjustD、assess-adjust-attempt答案：D5、4A溝通循環(huán)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是：A、attemptB、aimC、adjustD、assess答案：D6、影響性溝通的目的包括：A、傳遞信息B、交流情感C、發(fā)泄不滿(mǎn)D、促成改變答案：ABD7、提意見(jiàn)時(shí)為了照顧對(duì)方的感受，通常應(yīng)該考慮：A、場(chǎng)合B、天氣C、對(duì)方的心情D、彼此的關(guān)

4、系答案：ACD8、溝通的執(zhí)行循環(huán)適用于：A、傳遞信息B、交流情感C、促成改變D、發(fā)泄不滿(mǎn)答案：ABC9、導(dǎo)致關(guān)閉頻道的原因包括：A、不想聽(tīng)B、不愛(ài)聽(tīng)C、聽(tīng)不懂D、不好聽(tīng)答案：ABC10、溝通4A循環(huán)中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是A、Aim目標(biāo)B、Assess評(píng)估C、Adjust調(diào)頻D、Attempt嘗試答案：B第三章測(cè)試1、大腦對(duì)不完整信息進(jìn)行補(bǔ)充，俗稱(chēng)腦補(bǔ)的現(xiàn)象在心理學(xué)中叫：A、格塔式效應(yīng)B、格式塔效應(yīng)C、過(guò)早判斷D、邏輯推理答案：B2、導(dǎo)致我們可能誤解別人的認(rèn)知層面的因素包括：A、格式塔效應(yīng)B、邏輯推理C、信息開(kāi)關(guān)效應(yīng)D、性格差異答案：AC3、接收者的情緒會(huì)對(duì)接收到的信息進(jìn)行加工和扭曲。A、對(duì)B、錯(cuò)答

5、案：A4、為了修煉良好的傾聽(tīng)習(xí)慣，我們應(yīng)該經(jīng)常問(wèn)自己：A、我在聽(tīng)嗎？B、有沒(méi)有情緒干擾我？C、我是否接收到了完整的信息？D、我是否被他打敗了？答案：ABC5、聽(tīng)出弦外之音是一種特殊能力，普通人根本做不到。A、對(duì)B、錯(cuò)答案：B6、溝通中導(dǎo)致誤解的主要因素包括：A、過(guò)早判斷B、腦補(bǔ)C、情緒D、溝通的場(chǎng)合答案：ABC7、有助于提升換位思考能力的因素包括：A、增加對(duì)人性的了解B、多和各類(lèi)人打交道C、減少情緒干擾D、注重禮節(jié)答案：ABC8、理解對(duì)方有助于A(yíng)、滿(mǎn)足對(duì)方的心理需求B、獲得完整的信息C、影響對(duì)方D、做正確的判斷答案：ABCD9、為了修煉良好的傾聽(tīng)習(xí)慣，我們應(yīng)該經(jīng)常問(wèn)自己：A、我在聽(tīng)嗎？B、有沒(méi)

6、有情緒干擾我？C、我是否被他打敗了？D、我是否接收到了完整的信息？答案：ABD10、養(yǎng)成良好的反饋習(xí)慣有助于：A、保證溝通質(zhì)量B、與對(duì)方產(chǎn)生共鳴C、減少工作中的錯(cuò)誤D、贏(yíng)得信任答案：ABCD第四章測(cè)試1、口才好不等于溝通好。A、對(duì)B、錯(cuò)答案：A2、影響能力層面接受度的因素有：A、智商B、專(zhuān)業(yè)水平C、閱歷D、胸懷答案：ABC3、我們?cè)诒磉_(dá)時(shí)，信息開(kāi)關(guān)效應(yīng)的表現(xiàn)是：A、信息不完整，聽(tīng)眾會(huì)“腦補(bǔ)”B、已知信息讓聽(tīng)眾關(guān)閉頻道C、表達(dá)欲失控D、幫助對(duì)方理解答案：B4、KISS原則包括：A、簡(jiǎn)潔B、淺顯C、準(zhǔn)確D、及時(shí)答案：AB5、表達(dá)時(shí)隨時(shí)評(píng)估接收者可以有機(jī)會(huì)第一時(shí)間消除歧義A、對(duì)B、錯(cuò)答案：A6、表達(dá)

7、好的特征包括：A、滔滔不絕B、易于理解C、對(duì)方愛(ài)聽(tīng)D、有說(shuō)服力答案：BCD7、影響接受度的因素包括A、溝通的場(chǎng)合B、接收者的情緒狀態(tài)C、雙方的關(guān)系D、理解能力答案：ABCD8、打合適的比方有助于A(yíng)、降低溝通成本B、讓對(duì)方易于理解C、提升說(shuō)服力D、延長(zhǎng)溝通時(shí)間答案：ABC9、對(duì)方露出不耐煩的表情時(shí)，我們應(yīng)該：A、放慢節(jié)奏B、再說(shuō)一遍C、加快節(jié)奏D、問(wèn)對(duì)方哪里不明白答案：C10、如果我說(shuō)完了，對(duì)方也表示聽(tīng)懂了，溝通就圓滿(mǎn)結(jié)束了。答案：X第五章測(cè)試1、固執(zhí)和有主見(jiàn)其實(shí)并沒(méi)有什么明顯的差別A、對(duì)B、錯(cuò)答案：B2、引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入我的頻道的方法是：A、表達(dá)B、反饋C、傾聽(tīng)D、提問(wèn)答案：D3、明知故問(wèn)的目的是

8、沒(méi)話(huà)找話(huà)說(shuō)A、對(duì)B、錯(cuò)答案：X4、提問(wèn)的類(lèi)型包括：A、封閉式問(wèn)題B、開(kāi)放式問(wèn)題C、進(jìn)攻式問(wèn)題D、防守式問(wèn)題答案：AB5、提問(wèn)之前預(yù)想各種答案和可能性是個(gè)有效的方法A、對(duì)B、錯(cuò)答案：X6、遇到不同意見(jiàn)，導(dǎo)致無(wú)法達(dá)成充分共識(shí)的原因包括：A、好勝心強(qiáng)B、只說(shuō)不聽(tīng)C、給對(duì)方表達(dá)的機(jī)會(huì)D、施加壓力答案：ABD7、有效影響固執(zhí)的人的方式包括：A、留空間給對(duì)方B、先理解對(duì)方的想法C、反復(fù)強(qiáng)調(diào)D、提問(wèn)引導(dǎo)答案：ABD8、問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題有助于A(yíng)、控制溝通的方向B、獲得完整信息C、滿(mǎn)足對(duì)方的表達(dá)欲D、向?qū)Ψ绞┘訅毫Υ鸢福築C9、認(rèn)同對(duì)方的部分觀(guān)點(diǎn)有助于：A、降低溝通成本B、對(duì)事不對(duì)人C、聚焦核心差異D、讓對(duì)方放松警

9、惕答案：ABC10、對(duì)方面露遲疑，對(duì)自己的觀(guān)點(diǎn)不那么堅(jiān)定時(shí)，應(yīng)該A、乘勝追擊B、留空間給對(duì)方C、進(jìn)一步解釋D、繼續(xù)問(wèn)對(duì)方服不服答案：B第六章測(cè)試1、為了捍衛(wèi)真理，和對(duì)方講道理時(shí)無(wú)需理會(huì)他的心情如何A、對(duì)B、錯(cuò)答案：B2、一個(gè)人心情不好，多半是因?yàn)椋篈、心理需求過(guò)分滿(mǎn)足B、心理需求得不到滿(mǎn)足C、變態(tài)D、“作”答案：B3、哄人的方法包括：A、認(rèn)錯(cuò)B、贊美C、滿(mǎn)足需求D、安慰性承諾答案：ABCD4、安慰性承諾的重點(diǎn)在承諾A、對(duì)B、錯(cuò)答案：B5、處理激烈言行的原則是：A、滿(mǎn)足他的需求B、聽(tīng)之任之C、比他更激烈D、認(rèn)真但別當(dāng)真答案：D6、遇到不講理的人，錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方式包括：A、要求對(duì)方保持冷靜B、都聽(tīng)他

10、的C、先安撫他的情緒D、曉之以理答案：ABD7、哄人的主要目的包括：A、照顧對(duì)方的情緒B、降低溝通成本C、滿(mǎn)足自己的訴求D、培養(yǎng)對(duì)方的良好習(xí)慣答案：AB8、對(duì)方表現(xiàn)得非常生氣是，為了安撫對(duì)方的情緒，可行的溝通方式包括：A、聽(tīng)他傾述，讓他一吐為快B、贊美他C、表達(dá)歉意D、提問(wèn)引導(dǎo)他發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤答案：ABCD9、有人偶爾表現(xiàn)得不講理，通常是因?yàn)椋篈、他心情不好B、他素質(zhì)差C、他在強(qiáng)調(diào)自己的訴求D、他的個(gè)性不好答案：AC10、哪種情況下，肯定不適合用“哄”的方式溝通：A、對(duì)方遇到了悲傷的事B、違背重要原則C、情緒非常激動(dòng)D、顯得很失落答案：B第七章測(cè)試1、情商靠遺傳，后天無(wú)法改變A、對(duì)B、錯(cuò)答案：B2、面對(duì)陌生人時(shí)，我們的“隱私我”區(qū)域會(huì)變大A、對(duì)B、錯(cuò)答案：A3、當(dāng)盲點(diǎn)區(qū)域的缺點(diǎn)多于優(yōu)點(diǎn)時(shí)，這個(gè)人就很自卑A、對(duì)B、錯(cuò)答案：B4、經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系，只需要經(jīng)營(yíng)好核心層就可以了A、對(duì)B、錯(cuò)答案：B5、人際之間引發(fā)共鳴的策略有：A、分享豐富的經(jīng)驗(yàn)閱歷B、改變自己的性格迎合對(duì)方C、做一個(gè)好聽(tīng)眾D、先練好自己的口才答案：AC6、情商包括：A、自我意識(shí)B、自我管理C、社交認(rèn)識(shí)D、人際關(guān)系管理答案：ABCD7、剛開(kāi)始交往時(shí)，可以嘗試的行為包括：A、送個(gè)小