物業(yè)公司企業(yè)文化手冊（精編版）

1、“企業(yè)文化手冊”教學(xué)培訓(xùn)大綱一、題目：愛的家園我們想要的企業(yè)文化二、教學(xué)目的：整篇手冊主要闡述了兩個(gè)字“”與“愛”；通過這兩種理念的學(xué)習(xí)找到公司發(fā)展的方向， 指導(dǎo)我們的工作。三、教學(xué)重點(diǎn)：使命 核心價(jià)值觀企業(yè)精神經(jīng)營理念及原則四、教學(xué)難點(diǎn)：以“規(guī)” 與“愛” 的結(jié)合來指導(dǎo)工作實(shí)踐，使公司的工作在同行業(yè)中達(dá)到一個(gè)新的高度， 并形成一個(gè)自己的特色。五、教學(xué)內(nèi)容： （另附）六、教學(xué)實(shí)踐的安排：（一）利用半月會和月會的時(shí)間，由內(nèi)部講師團(tuán)成員對執(zhí)行主任進(jìn)行培訓(xùn)。（二）利用各項(xiàng)目的每周例會時(shí)間由執(zhí)行主任對本項(xiàng)目員工進(jìn)行培訓(xùn)。（三）持續(xù)的不定期抽查考核。七、教師（包括教學(xué)內(nèi)容的分工）： 由公司內(nèi)部講師團(tuán)成員

2、八、考核：試卷的標(biāo)準(zhǔn)答案、評分標(biāo)準(zhǔn)（另）九、學(xué)習(xí)的跟蹤：由駐場人員一并負(fù)責(zé)。第一章企業(yè)概況解讀及教學(xué)點(diǎn)一、成立時(shí)間：成立于 2015 年 8 月，涉外物業(yè)管理物業(yè)加盟管理經(jīng)過多年的實(shí)踐與摸索，逐步形成了一套較為成熟、完備、可操作性強(qiáng)、并契合蘇州地區(qū)物業(yè)管理實(shí)際情況及特點(diǎn)的管理模式。二、發(fā)展過程：我公司在社會各界的關(guān)心和支持下，在2015 獲得五星級物業(yè)管理企業(yè)。三、管理、服務(wù)的類型：我司管理的物業(yè)類型眾多，、普通小區(qū)、老新村、寫字樓、商業(yè)大夏、度假區(qū)、大型停車場、學(xué)校、廠房及政府機(jī)關(guān)等，并竭誠為其提供秩序維護(hù)、保潔、綠化、客服及工程維修 等各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。四、組織架構(gòu)：組織架構(gòu)設(shè)為一辦一部及各物

3、管處，分別為：總經(jīng)辦、品質(zhì)管理部及各物業(yè)管理處。五、公司的內(nèi)部管理：狠抓內(nèi)部管理， 明確各相關(guān)崗位職責(zé)和工作實(shí)施流程，提升了工作效率及工作質(zhì)量，并按照管理觀念現(xiàn)代化、管理方式程序化、管理組織網(wǎng)絡(luò)化、管理手段現(xiàn)代化的要求，建立并健全了一整套極具特色且高度契合實(shí)際需要的物業(yè)管理與服務(wù)實(shí)施體系，形成了“愛”與“規(guī)” 并舉的企業(yè)特色。第二章管理理念解讀及教學(xué)點(diǎn)第一節(jié)愿景一、什么是愿景：愿景是我們前進(jìn)的方向，是指引我們的航燈，是我們共同的目標(biāo)，是我們心手相牽的成功畫面。二、我們的愿景：憑借超值服務(wù)成為一流的物業(yè)管理品牌。三、怎樣成為一流物業(yè)管理品牌：1 、一流物業(yè)管理品牌是我們永金人共同的追求與承諾！我

4、們將竭誠為客戶提供高性價(jià)比超值服務(wù)。2 、不斷積累良好口碑，旨在成為行業(yè)標(biāo)桿；對物業(yè)管理的實(shí)質(zhì)有著明晰深刻的體察， 堅(jiān)持走“精細(xì)化”路線，力求將管理與服務(wù)水準(zhǔn)做到業(yè)內(nèi)平均標(biāo)準(zhǔn)之上，成為專業(yè)中的專業(yè)，以此為內(nèi)核精心打造出一支高度職業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)，力爭成就業(yè)內(nèi)一流品牌。第二節(jié)使命一、什么是使命：使命是我們獨(dú)特的意義和貢獻(xiàn)，是我們存在的價(jià)值，是我們?yōu)檫@個(gè)社會所做出的值得驕傲和自豪的成就。二、我們的使命：為客戶送上感動(dòng)服務(wù)，為員工營造愛的家園。1、怎樣為客戶送上感動(dòng)服務(wù)：格蘭人秉承“客戶不是上帝，是親人”的指導(dǎo)思想，相信只有將心比心，與客戶切實(shí)保持真誠貼心地溝通與互動(dòng)，自身才能夠有更大的突破和發(fā)展空間

5、?？蛻粼凇案裉m物業(yè)”得到的不僅是滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是自身品位與價(jià)值的提升。 “格蘭” 為客戶們創(chuàng)造的，不僅僅是一項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，一種管理方式，更是一份發(fā)自內(nèi)心的踏實(shí)和感動(dòng)！2、怎樣為員工營造愛的家園：“格蘭物業(yè)”以重視社會責(zé)任、工作責(zé)任及家庭責(zé)任，強(qiáng)調(diào)以人為本以德為先，“愛”與“規(guī)”并舉，建設(shè)“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”與“學(xué)習(xí)型企業(yè)” 為核心理念。“格蘭物業(yè)” 為員工提供展示自我價(jià)值與風(fēng)采的廣闊平臺，使其能夠充分發(fā)揮自我優(yōu)勢和主觀能動(dòng)性，將自己（小我）與公司（大我）的命運(yùn)緊密維系起來實(shí)現(xiàn)共同成長。 “格蘭物業(yè)” 不以追求利潤為唯一目標(biāo)，而以員工在公司的幸福感為重要追求指標(biāo)，努力營造一個(gè)既緊張有序又和諧

6、溫暖的工作氛圍，讓每一位員工都能感受到一份濃濃的情義與關(guān)愛。第三節(jié)用人理念一、人才的定義：1、愿意在某個(gè)崗位上工作， 又能在較長一段時(shí)間內(nèi)符合該崗位工作要求的人就是人才。2、若既熱愛工作，工作表現(xiàn)又經(jīng)常能超過一般標(biāo)準(zhǔn)，能主動(dòng)鉆研業(yè)務(wù)深入學(xué)習(xí)，且最終能將一般標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)，并予以有效實(shí)施、執(zhí)行的人，是有可能晉級或晉職的人才。二、用人觀：在賽馬中識別好馬。每一個(gè)高職位的得到，都應(yīng)從低職位做起；員工三倍努力，主管、主任、高級主任們十倍努力。三、員工的三重境界：1 、符合崗位要求，按規(guī)定完成任務(wù)合格員工2 、能夠持續(xù)改進(jìn)完善，不斷提升效率和效果好員工3、操心卓越員工四、操心的描述（既卓越員工的定

7、義）：1、他們尊重勞動(dòng)、熱愛勞動(dòng)、能從勞動(dòng)中找到尊嚴(yán)、快樂及職業(yè)自豪感；2、他們有專業(yè)水準(zhǔn)，絕不是僅憑著好的態(tài)度在工作；3、他們不僅用腦、用手工作，更是用心工作；4、他們有上進(jìn)心，自動(dòng)自發(fā)，喜歡主動(dòng)找事干，絲毫不在意“弄臟”自己的雙手；5、他們善于協(xié)作， 出了問題不是推諉責(zé)任而是首先檢討自己，并盡其所能將問題解決， 不居功自傲，更不爭功奪利；6、在溝通和人際關(guān)系處理中他們簡單直接并且職業(yè)化，對事不對人，親密有間；7、不操心的員工是齒輪，操心員工是帶發(fā)動(dòng)機(jī)的齒輪；8、不操心員工的價(jià)值只是子彈，甚至是“臭彈”，操心員工的價(jià)值是炮彈，導(dǎo)彈，甚至是原子彈。第四節(jié)我們的企業(yè)文化用語一、一個(gè)忠心耿耿的人，

8、不會有領(lǐng)導(dǎo)愿意讓他走，他會成為公司這個(gè)鐵打的營盤中最長久的戰(zhàn)士，而且是最有發(fā)展前景的員工；二、在外界的“誘惑”面前要經(jīng)得起考驗(yàn)；三、工作不一定非要在24 小時(shí)內(nèi)干完，但必須在24 小時(shí)之內(nèi)有回復(fù)、反饋及跟蹤； 四、時(shí)刻維護(hù)公司的利益；五、琢磨怎么會為公司盈利；六、重視工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)；七、樂意為工作作出“個(gè)人犧牲”，模糊上下班概念，完成工作再談休息；八、從“要我做”到“我要做”；九、錯(cuò)就是錯(cuò)，絕對不要找所謂的“客觀”借口； 十、拖延是最致命、最狠毒的職業(yè)殺手十一、不因一點(diǎn)疏忽而鑄成大錯(cuò)； 十二、服從大局和總體安排；十三、沒有條件，就創(chuàng)造條件，努力把任務(wù)完成得超出預(yù)期； 十四、帶著方案去提問題

9、，當(dāng)面溝通，當(dāng)場解決；十五、培養(yǎng)自己接受批評的情商，批評者讓你能夠不斷完善自我；十六、溝通和八卦是兩回事；十七、以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲取，不要自怨自艾； 十八、努力做到名實(shí)相符，要配的上自己的崗位；十九、工作給你的不僅是報(bào)酬，還有學(xué)習(xí)、成長的機(jī)會。第三章價(jià)值觀解讀及教學(xué)點(diǎn)第一節(jié)核心價(jià)值觀一、什么是核心價(jià)值觀：核心價(jià)值觀是評價(jià)是非曲直，善惡美丑的標(biāo)準(zhǔn)。對于企業(yè)而言， 價(jià)值觀是對企業(yè)精神的最好詮釋，是共同遵循的道德準(zhǔn)則和行事標(biāo)準(zhǔn)。二、我們的核心價(jià)值觀： 執(zhí) 行 速度協(xié)同堅(jiān)持1、執(zhí)行：a、對個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力，是按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)，接受任務(wù)不含糊、不推脫，不敷衍，不坐等，計(jì)劃周詳

10、，立刻行動(dòng)；b、對團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；c、對企業(yè)而言執(zhí)行力就是運(yùn)營能力。格蘭人絕對服從，立即執(zhí)行！ 2、速度：速度指滿足客戶需求的速度a、速度來自于激情，激情的做每件事情； b、速度來自于專業(yè)，專業(yè)了才有速度；c、速度來自于高標(biāo)準(zhǔn)，要快人一籌、先行一步；d、速度來自于對目標(biāo)的堅(jiān)定，不實(shí)現(xiàn)目標(biāo)誓不罷休。3、協(xié)同：a、協(xié)同合作的重要性：沒有協(xié)同合作，永遠(yuǎn)無法前行。b、協(xié)同合作是一種能力，是我們做事的策略和綱領(lǐng)。 c、協(xié)同合作是我們事半功倍的關(guān)鍵。d、協(xié)同合作需要犧牲小我、達(dá)成共識。e、協(xié)同合作需要力爭而合、優(yōu)勢互補(bǔ)。f 、協(xié)同合作需要尊重理解、鼎力支持。g、協(xié)同合作需要顧全大局、換位思考。4

11、、堅(jiān)持：偉大來自堅(jiān)持a、簡單的事情堅(jiān)持做下去，就是不簡單。b、容易的事情堅(jiān)持做下去，就是不容易。c、要深刻的認(rèn)識到所從事的是服務(wù)行業(yè)，一個(gè)需要兢兢業(yè)業(yè)、需要高度細(xì)致用心的工作，唯有堅(jiān)持才能做到最好。第二節(jié)企業(yè)精神纖夫精神堅(jiān)韌不拔全力以赴百折不撓一、堅(jiān)韌不拔：偉大的成功源自于堅(jiān)韌的執(zhí)著。堅(jiān)韌需要你發(fā)自內(nèi)心的熱愛，不斷的自我鞭策。只有堅(jiān)持不懈，才能創(chuàng)造輝煌成就！二、全力以赴：1、纖夫在拖行的過程中，必齊心協(xié)力，全情投入，所有的勁兒往一處使，才能逆流而上。2、心無旁騖、專心致志，則事業(yè)必成。3、松松垮垮、左顧右盼，則一無所成。4、全力以赴的精神，代表我們對工作高度的重視，代表我們對完成工作的堅(jiān)定決心

12、。三、百折不撓：1、人生總有挑戰(zhàn)，不焦急、不止息、不氣餒、不放棄，是為百折不撓。2、遇到挑戰(zhàn)的時(shí)候，要展現(xiàn)果敢和堅(jiān)強(qiáng)的生活態(tài)度，稱為“外剛”。3、當(dāng)獨(dú)處時(shí)，寧靜與慎獨(dú)的人生境界，稱為“內(nèi)柔”。4、具備此精神，才能最終成就自我！第四章經(jīng)營之道解讀及教學(xué)點(diǎn)第一節(jié)我們的經(jīng)營哲學(xué)一、什么是經(jīng)營哲學(xué)：經(jīng)營哲學(xué)是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，由一系列的觀念組成的。無論是否已經(jīng)認(rèn)識到、自覺或不自覺，客觀上都存在著自己的經(jīng)營思想。二、永金物業(yè)經(jīng)營理念：誠信為本成本領(lǐng)先持續(xù)精進(jìn)執(zhí)著堅(jiān)韌1、 誠信為本：經(jīng)營要誠信職業(yè)道德的全部，以公司形象和切身利益為基石，以職業(yè)操守、言行一致為誠信準(zhǔn)繩。2、成本領(lǐng)先：經(jīng)營要提高

13、管理的品質(zhì)，徹底杜絕浪費(fèi)，經(jīng)?？紤]損益和提高效率。在控制成本的基礎(chǔ)之上，優(yōu)化工作方法和工作理念，為客戶打造完美物業(yè)服務(wù)。3、持續(xù)精進(jìn)：經(jīng)營要正視現(xiàn)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，積極主動(dòng)。永不滿足現(xiàn)狀，相信總會有更好的解決方案！不斷探求，日有所思，日有所獲，時(shí)刻精進(jìn)。4、執(zhí)著堅(jiān)韌：經(jīng)營要堅(jiān)持一貫的經(jīng)營理念，從小事做起，從基礎(chǔ)做起，沿著正確的方向，堅(jiān)韌不拔，不達(dá)目的，誓不罷休。第二節(jié)我們的經(jīng)營管理原則一、團(tuán)隊(duì)原則：就是優(yōu)秀個(gè)人與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的關(guān)系1、關(guān)鍵詞條： a、1+1>2。b、補(bǔ)位不越位。c、好團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)球，推任何一點(diǎn)，球體都會輕松轉(zhuǎn)動(dòng)。d、可以質(zhì)疑團(tuán)隊(duì)的既定目標(biāo)，但必須先遵守規(guī)則，之后再反省、更新。2、

14、釋義：a、我們倡導(dǎo)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，通過相互溝通、相互幫助達(dá)到協(xié)調(diào)一致，特別是在面對困難及問題時(shí)，提倡及時(shí)解決問題，自覺“補(bǔ)位”，但又不“越位” ，遇到問題不推諉，問題解決后再尋找原因，從而揚(yáng)長避短。b、你只要對我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人交待一件事，就等于已交待給我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)， 我們保證：信息不失真，事務(wù)要落實(shí)，落實(shí)有回音。c、最典型的團(tuán)隊(duì)是一流的球隊(duì)，“人人都有上佳表現(xiàn)”和“球隊(duì)得勝”并行不悖。二、客戶至上原則：這是我們對待客戶的態(tài)度1、關(guān)鍵詞條：a、服務(wù)的最高境界是讓客戶舒服的接受，讓客戶永遠(yuǎn)感覺是贏家。b、換位思考，急客戶所急。c、客戶關(guān)心的是服務(wù)的結(jié)果和感同身受的感覺，我們強(qiáng)調(diào)“客戶體驗(yàn)”

15、。d、每一個(gè)客戶都是我們的導(dǎo)師。2、釋義：a、所有的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程及其相關(guān)制度都應(yīng)圍繞為客戶服務(wù)及謀利益而設(shè)計(jì)，客戶的依賴是我們存在的理由，客戶花錢是購買愉快的感覺和問題的解決，寧愿麻煩自己十分，不要麻煩客戶一分。b、不是所有人都是我們的客戶，但我們要用對待客戶的思想對待所有人，把他們當(dāng)作我們未來的客戶。對客戶承諾的一定要做到；沒有承諾的，盡量做到。c 、我們的服務(wù)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“客戶體驗(yàn)” ，客戶關(guān)心的是服務(wù)的結(jié)果和感同身受的感覺。我們提倡親身經(jīng)歷，了解不同客戶的生活方式和習(xí)慣，研究客戶心理， 同時(shí)加強(qiáng)自身的閱歷、拓寬知識面，主動(dòng)感知以適應(yīng)客戶需求。d、根本沒有所謂“刁鉆”的客戶，如果說客戶有

16、尖銳的意見的話，那么他（她）可能是公司的市場導(dǎo)師，其意見值得我們洗耳恭聽。三、簡單直接原則：這是我們對待溝通、人際關(guān)系的態(tài)度1、關(guān)鍵詞條：a、不超過 5 個(gè)匯報(bào)層次的組織架構(gòu)。b、對事不對人。c、簡單直接也需要注重方式方法。d、尊重客觀事實(shí)，在賽馬中識別好馬。2、釋義：a、信息盡可能一次傳遞，如果不可避免二次傳遞，信息首發(fā)者應(yīng)對中轉(zhuǎn)傳遞的準(zhǔn)確性予以驗(yàn)證和監(jiān)督。在有系統(tǒng)保證的前提下，一點(diǎn)對多點(diǎn)的并聯(lián)傳遞優(yōu)于逐級的串聯(lián)傳遞。b、信息在表現(xiàn)力上，實(shí)物優(yōu)于音像； 音像優(yōu)于圖形； 圖形優(yōu)于表格； 表格優(yōu)于文字； 短句優(yōu)于長句；要點(diǎn)優(yōu)于論述。選用省力、省錢、省時(shí)、省事而又能準(zhǔn)確表達(dá)的方式（面談、便條、電話

17、、會議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網(wǎng)絡(luò)）傳遞信息。c 、當(dāng)一件事復(fù)雜得不能再復(fù)雜的時(shí)候，往往簡單的方法最奏效。公司的人際關(guān)系是簡單直接的工作關(guān)系，處理工作關(guān)系的原則是對事不對人。在對同事有意見時(shí)， 公司倡導(dǎo)直接溝通，溝通無效后方可越級反映。四、平常心和激情并存原則： 這是我們應(yīng)保持的心態(tài) 1、關(guān)鍵詞條：a、學(xué)會欣賞與感恩。b、面對客戶不焦不燥，不卑不亢，平常心對待。c、保持“正能量”的心境，激情永存, 影響并帶動(dòng)身邊的人。2、釋義：a、服務(wù)有時(shí)會遇到阻力和客戶的不理解，面對客戶不焦不燥，不卑不亢、以平常心對待。b、服務(wù)要防止倦怠，常保持“正能量”的心境，激情永存、源源不斷

18、，才能影響并帶動(dòng)身邊的人。五、重塑原則：這是我們對待變革的態(tài)度1、關(guān)鍵詞條：a、沒有最優(yōu)等，只有最適合。b、永遠(yuǎn)保持健康的不滿。c、經(jīng)驗(yàn)是成功的條件，也可能成為成功的障礙。d、勇于不斷否定自己。2、釋義：a、沒有最優(yōu)等的，只有最適合企業(yè)某一階段的經(jīng)營模式和管理制度。b、管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。 經(jīng)營管理模式是不斷調(diào)試出來的，各種總結(jié)固化的過程就是管理改進(jìn)和提升的過程。c 、不斷否定自己是一件痛苦的事情，這意味著要摒棄很多業(yè)已習(xí)慣了的指導(dǎo)思想和 行為方式， 只有這樣，才能發(fā)現(xiàn)自己的不足，才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，才能及時(shí)更新自己的知識結(jié)構(gòu)，才能通過學(xué)習(xí)、 總結(jié)、反思和提高，最終

19、達(dá)到重塑自我的結(jié)果。第三節(jié)我們的對外宣傳語用心承諾用愛負(fù)責(zé)第五章思維作風(fēng)解讀及教學(xué)點(diǎn)第一節(jié)我們的思維方式一、什么是思維方式：思維方式是指一個(gè)人對事物進(jìn)行分析判斷的方式方法。思維影響行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣， 習(xí)慣形成性格，性格決定命運(yùn)，命運(yùn)加深思維。二、我們的思維方式：全員思維模式責(zé)已思維 換位思維 結(jié)果思維 感恩思維1、責(zé)己思維：我是事情的責(zé)任人，任何事情都與我有關(guān)。不只做事情的評判者，而且做事情的承擔(dān)者和解決者。遇事先分析自己的原因，善于反省和檢討自己的言行， 思考自己有什么責(zé)任，不找客觀理由，不怨天尤人，不強(qiáng)詞奪理。2、換位思維：人與人之間要互相理解、互相信任，設(shè)身處地為他人著想，理解至上。它

20、是和客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo)之間交往的基礎(chǔ)，是一種處理人際關(guān)系的思考方式。3、結(jié)果思維：工作不僅僅是為了完成任務(wù)，更重要的是創(chuàng)造價(jià)值。公司需要的才是結(jié)果、有價(jià)值的才是結(jié)果、能交換的才是結(jié)果。4、感恩思維：感謝客戶的惠顧之恩，感謝同事的幫助之恩，感謝領(lǐng)導(dǎo)的提攜之恩，感謝公司的平臺之恩。三、管理者思維方式：什么是改善思維既要求我們必須立足現(xiàn)實(shí)，對工作思路、 流程、 標(biāo)準(zhǔn)和方法不斷地進(jìn)行界定和優(yōu)化。精進(jìn)和改善是一種成功的習(xí)慣，以“現(xiàn)在的做法是最差的做法”來反思、總結(jié)，每天進(jìn)步1%，養(yǎng)成敏銳的眼光和思維。第二節(jié)我們的工作作風(fēng)一、什么是工作作風(fēng)：工作作風(fēng)是我們在工作中表現(xiàn)出來的一貫的態(tài)度和行為，用來解釋工作的效率、團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣和企業(yè)的磁場。二、我們的工作作風(fēng)：勤 勞 嚴(yán)謹(jǐn)快速高效1、勤勞：勤勞的人才值得所有人尊重和側(cè)目，永金人要保持兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，勤能補(bǔ)拙。2、嚴(yán)謹(jǐn)：工作就需要對所有的事情都能嚴(yán)肅謹(jǐn)慎、一絲不茍、精益求精，做好每件事情。著力點(diǎn)放在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟上。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕咎卣骺梢杂盟膫€(gè)字概括， 即：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。3、快速：快速是衡量我們工作能力的準(zhǔn)繩，能界定工作任務(wù)的輕重緩急，選擇優(yōu)先次序，先做重要緊急的事，規(guī)劃重要不緊急的事，授權(quán)緊急不重要的事。在有限的時(shí)間里達(dá)成最好的結(jié)果，為