商務(wù)人員日常交往禮儀

1、商務(wù)人員日常交往禮儀 見面禮儀n稱呼禮儀n問候禮儀n介紹禮儀你如何評(píng)價(jià)以下稱呼方式？稱呼：是人們在日常交往當(dāng)中，所采用的：是人們在日常交往當(dāng)中，所采用的彼此之間的稱謂語。彼此之間的稱謂語。稱呼語：是交際語言中的先鋒官，在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚。因此選擇稱呼要合乎常規(guī)，要做到莊重、正式、規(guī)范。1.生活中的稱呼2. 職場中的稱呼對陌生人該如何稱呼？對陌生人該如何稱呼？情景一：情景一：n街頭問路：你有急事，街頭問路：你有急事，要到惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)要到惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院一趟，但不知該怎學(xué)院一趟，但不知該怎么

2、走，請向圖中人物問么走，請向圖中人物問路。路。n你怎樣稱呼人家？你怎樣稱呼人家？情景二：情景二：n街頭問路：你有急事，街頭問路：你有急事，要到要到惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)院一趟，但不知該怎一趟，但不知該怎么走，請向圖中人物問么走，請向圖中人物問路。路。n你怎樣稱呼人家？你怎樣稱呼人家？情景三：情景三：n你和同事在餐廳就餐，茶水喝完了，想加水，該怎樣稱呼圖中人物，令其愉快地為你服務(wù)呢？對陌生人該如何稱呼呢？n碰到年輕的男的可以就叫“小伙子”或叫“哥哥”碰到年長的男的可以叫“大哥”，有白頭發(fā)的就叫“大伯”，恩，但不能叫大爺，“大爺”也淪陷了碰到90后MM可以叫“小姑娘”碰到60、50

3、后女性可以叫“大姐”“阿姨”唯獨(dú)碰到70、80的女性時(shí)，就糾結(jié)了，以下是可能碰到的幾種情況：n情況一情況一:“小姐你好，請問小姐你好，請問XX路怎么走？路怎么走？” “你才是小姐，你全家都是小姐！你才是小姐，你全家都是小姐！”n情況二點(diǎn)一：情況二點(diǎn)一：“同志你好，請問同志你好，請問XX路怎么走？路怎么走？” “你火星來的吧！你火星來的吧！”情況二點(diǎn)二：情況二點(diǎn)二：“同志你好，請問同志你好，請問XX路怎么走？路怎么走？” “誰同志啊，你才是同志誰同志啊，你才是同志”n情況三：情況三：“美女你好，請問美女你好，請問XX路怎么走？路怎么走？” “流氓！流氓！”n情況四情況四: “大姐你好，請問大姐你

4、好，請問XX路怎么走路怎么走?” “還大媽呢，自己長張大叔臉還大媽呢，自己長張大叔臉”n情況五：情況五：“喂，請問喂，請問XX路怎么走？路怎么走？” “沒素質(zhì)！沒素質(zhì)！”真糾結(jié)啊真糾結(jié)真糾結(jié)啊真糾結(jié)！真糾結(jié)啊真糾結(jié)真糾結(jié)啊真糾結(jié)！該如何稱呼陌生年輕該如何稱呼陌生年輕女子女子n“小姐”稱呼究竟 應(yīng)該怎樣使用？有關(guān)女性的稱呼n關(guān)于女姓的稱呼，從古至今也不是特別的多。不外乎就是“小姐”、“姑娘”、“大姐”。而使用頻率最高的，應(yīng)該是“小姐”。 但，“小姐”這一原本中性的名詞也被與“三陪小姐”聯(lián)系起來，在某些場合含有曖昧的意思，因而遭到大部分女性的抵觸 。對“小姐”稱呼的認(rèn)識(shí)n五十多年前，一個(gè)女性如能被

5、人稱為小姐，那么她不是大家閨秀也是文化麗人，一般人是配不上的。n二十多年前，“小姐”一詞臭了，你叫人一聲小姐，不但被叫者不高興，叫人者也要倒霉，那是男女老少統(tǒng)稱同志，小姐是被批判的“封資修”的東西。究竟該如何稱呼女性呢？n特別是現(xiàn)代的女性！在不同的場合，可以有適當(dāng)?shù)倪x擇。有一個(gè)前提就是：稱呼者要抱著正確的態(tài)度和對別人尊敬的心情正確的態(tài)度和對別人尊敬的心情來稱呼。這樣，一般不會(huì)引起不必要的誤會(huì)。該如何稱呼陌生年輕女子？該如何稱呼陌生年輕女子？n這位女士n這位姐姐n這位考考你：在中國對妻子的稱呼有哪些：老婆媳婦妻子娘子太太夫人老伴達(dá)令那口子寶貝親愛的那娘們考考你：在中國對妻子的稱呼有哪些：n南方人

6、多叫老婆n北方人多稱媳婦n士人叫妻子n酸秀才稱娘子n莊稼漢叫婆姨n有修養(yǎng)的人稱太太n宰相稱老婆叫夫人n商賈稱賤內(nèi)n老頭子叫老伴n喝過洋墨水的稱達(dá)令n土生土長的叫那口子n闊別老婆的人叫寶貝n對老婆親熱時(shí)稱親愛的n對老婆厭惡時(shí)叫那娘們n皇帝稱老婆叫鋅童稱呼必須注意的幾個(gè)問題稱呼必須注意的幾個(gè)問題1.1.稱呼要準(zhǔn)確稱呼要準(zhǔn)確2.2.稱呼要注意場合稱呼要注意場合3.3.稱呼要與時(shí)代潮流相符稱呼要與時(shí)代潮流相符4.4.稱呼要有相應(yīng)的肢體語言，渲染氣氛，稱呼要有相應(yīng)的肢體語言，渲染氣氛， 表示敬意時(shí)，要面帶微笑，身體微微向表示敬意時(shí)，要面帶微笑，身體微微向前傾。前傾。（三）常用的稱呼（三）常用的稱呼1.1

7、.按職務(wù)稱按職務(wù)稱: : “張局長張局長”、“李經(jīng)理李經(jīng)理”、“王書記王書記” 2.2.按姓名稱按姓名稱: : “喬剛先生喬剛先生”、“王芳小姐王芳小姐”、“王同王同志志” 3.3.按一般稱按一般稱: : “先生先生”、“ 女士女士”、“ 小姐小姐”、“ 夫夫人人 ”、 “太太太太”、“ 同志同志”、“ 戰(zhàn)友戰(zhàn)友” 4.4.按職業(yè)稱按職業(yè)稱: : “醫(yī)生同志醫(yī)生同志”、“ 護(hù)士小姐護(hù)士小姐”、“ 王老師王老師”、 “解放軍同志解放軍同志” 5.5.按代詞稱按代詞稱: :“您您”、“你你”、“他他”、“您老您老”、“您老人您老人家家” 6.6.按傳統(tǒng)稱按傳統(tǒng)稱: : “大爺大爺”、“ 大娘大娘

8、”、“叔叔叔叔” 、“ 阿阿姨姨 ” 2. 職場中的稱呼禮儀案例：n朱小艷進(jìn)入了一家新的單位，領(lǐng)導(dǎo)帶他熟悉周圍環(huán)境，并介紹給部門的老同事認(rèn)識(shí)。她非常恭敬地稱對方為老師，大多同事都欣然地接受了。n當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把她帶到一位同事面前，并告訴小艷，以后就跟著這位同事學(xué)習(xí)，有什么不懂的就請教她時(shí)，小艷更加恭敬地稱對方為老師。這位同事連忙搖頭說：“大家都是同事，別那么客氣，直接叫我名字就行了?！眓小艷仔細(xì)想想，覺得叫老師顯的太生疏了，但是直接叫名字又覺得不尊敬，不知道該怎么稱呼對方比較合理。n你能給他出出主意嗎？職場中的稱呼禮儀 n新員工剛到單位時(shí)，不能隨便以自己的想法來新員工剛到單位時(shí)，不能隨便以自己的想法來

9、稱呼對方，對于難以把握的稱呼，可以先詢問稱呼對方，對于難以把握的稱呼，可以先詢問對方，比如，對方，比如，“請問該怎么稱呼您？請問該怎么稱呼您？”不知者不知者不怪，對方都會(huì)把通常同事對他的稱呼告訴你。不怪，對方都會(huì)把通常同事對他的稱呼告訴你。案例中，對方要求小艷直呼姓名，只是客套話，案例中，對方要求小艷直呼姓名，只是客套話，作為一位新人，最好不要直呼其名，可以禮貌作為一位新人，最好不要直呼其名，可以禮貌的詢問對方。在職場上，過分親昵和過分生疏的詢問對方。在職場上，過分親昵和過分生疏的稱呼都是不提倡的。因此，我們要把握好稱的稱呼都是不提倡的。因此，我們要把握好稱呼這門學(xué)問，在職業(yè)道路上，做一位有禮

10、的員呼這門學(xué)問，在職業(yè)道路上，做一位有禮的員工。工。 說說你的意見？稱呼的原則n1禮貌原則禮貌原則 常用的尊稱有常用的尊稱有“您您”、“貴貴”、“賢賢”、“尊尊”n2尊崇原則尊崇原則 對于職位比較高的同事或前輩，在稱呼時(shí)，要體現(xiàn)自己對于職位比較高的同事或前輩，在稱呼時(shí)，要體現(xiàn)自己 對對方的尊敬。對對方的尊敬。 n3恰當(dāng)原則恰當(dāng)原則 比如，對司機(jī)、廚師稱師傅可以，但是對醫(yī)生、教師稱師比如，對司機(jī)、廚師稱師傅可以，但是對醫(yī)生、教師稱師傅就不恰當(dāng)了。傅就不恰當(dāng)了。恰當(dāng)稱呼作用恰當(dāng)稱呼作用1.1.表達(dá)敬意表達(dá)敬意2.2.反映稱呼人的自身修養(yǎng)反映稱呼人的自身修養(yǎng)（六）避免不恰當(dāng)?shù)姆Q呼（六）避免不恰當(dāng)?shù)姆Q

11、呼1.1.變變“專稱專稱”為為“泛稱泛稱”：“師傅師傅” 2.2.變變“褒稱褒稱”為為“貶稱貶稱”：“老婆婆老婆婆” “老太老太婆婆” 3.3.跨文化交際中的生搬硬套：跨文化交際中的生搬硬套： 例如例如“老老”字稱呼語，在我國是一種尊稱，但是字稱呼語，在我國是一種尊稱，但是西方一些國家就忌諱說西方一些國家就忌諱說“老老”。（五）工作場合幾種不能用的稱呼（五）工作場合幾種不能用的稱呼1.1.無稱呼：哎、那個(gè)人、喊你呢?zé)o稱呼：哎、那個(gè)人、喊你呢2.2.替代性稱呼：替代性稱呼：5 5號(hào)、號(hào)、6 6床、下一個(gè)床、下一個(gè)3.3.不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼：伙計(jì)、哥們不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼：伙計(jì)、哥們4.4.稱兄道弟

12、：張哥、李姐稱兄道弟：張哥、李姐常用稱呼n1.社交工作場合中常用的稱呼n（1 1）職務(wù)性稱呼職務(wù)性稱呼 如如: :王經(jīng)理、李科長王經(jīng)理、李科長n（2 2）職稱性稱呼）職稱性稱呼 如：陳老師、許教授、張律師如：陳老師、許教授、張律師n（3 3）學(xué)銜性稱呼）學(xué)銜性稱呼 如：楊博士、如：楊博士、工學(xué)碩士鄭偉n（4）軍銜性稱呼 如：王團(tuán)長、李師長、張上校 n（4 4）行業(yè)性稱呼）行業(yè)性稱呼 如：教練、警官、會(huì)計(jì)、醫(yī)生如：教練、警官、會(huì)計(jì)、醫(yī)生n（5 5）姓名稱呼）姓名稱呼 直呼其名或者在名前加上直呼其名或者在名前加上“老老”或或“小小” ” 字，如：小郭、老劉字，如：小郭、老劉正式場合稱呼禁忌n1.使用錯(cuò)誤稱呼 誤讀是念錯(cuò)對方的姓氏，如姓“仇”，這樣是很不禮貌的；誤會(huì)，主要指對被稱呼的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯(cuò)誤判斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會(huì) 。