一體化管理體系運(yùn)行情況報告

1、一體化管理體系運(yùn)行情況的報告為了強(qiáng)化我公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足顧客要求，以使我公司的管理工作進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)一致研究決定，從 2013 年 3 月開始建立和實施b/0 版管理手冊、程序文件及管理制度，符合 iso9001 ：2008 質(zhì)量管理體系要求 、iso14001 ：2004環(huán)境管理體系規(guī)范和使用指南 、gb/t28001 ：2011 職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范三個標(biāo)準(zhǔn)要求的一體化管理體系。公司在一體化管理工作中， 以貫徹三個標(biāo)準(zhǔn)為重點， 規(guī)范了公司內(nèi)部的管理工作，提高了員工的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全意識，一體化管理體系始終保

2、持了良好的運(yùn)行態(tài)勢，保證了商場的服務(wù)工作始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。1、為了能使公司的一體化管理體系順利建立和實施，公司落實了貫標(biāo)工作的主要責(zé)任部門，并由公司最高管理者任命了管理者代表，明確了管理者代表及各部門的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。2、 今年以來，我公司聘請了認(rèn)證咨詢公司的老師為我公司進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作，并對培訓(xùn)人員進(jìn)行了對標(biāo)準(zhǔn)了解情況的考核。公司派出 2 名人員參加了內(nèi)審員的專門培訓(xùn)。3、由公司綜合辦負(fù)責(zé)公司一體化管理體系文件的編制工作，在形成初稿后， 下發(fā)各部門征求意見，根據(jù)收集上來的意見對一體化管理體系文件進(jìn)行了修改、補(bǔ)充、完善后，下發(fā)各部門。4、圍繞公司的一體化方針的實施，制定了公司年度一體

3、化目標(biāo)。公司辦公室根據(jù)公司一體化方針，結(jié)合公司服務(wù)的特點及現(xiàn)狀，制定了公司的一體化管理目標(biāo)，該目標(biāo)包括對商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全等各項工作的要求，目標(biāo)體現(xiàn)了具體化、定量化的原則，為各項管理工作指明了方向。5、公司的一體化管理體系運(yùn)行狀況良好，一體化目標(biāo)得以實現(xiàn)公司的一體化管理體系按照制定的一體化管理手冊和程序文件要求運(yùn)行，效果良好，從服務(wù)實現(xiàn)的策劃到服務(wù)提供過程，整個過程得到了控制，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、員工質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全意識和自身素質(zhì)不斷提高、一體化管理形成良性循環(huán)。一體化管理目標(biāo)實現(xiàn)情況為：產(chǎn)品一次交驗合格率100% ；污染物排放（污水、噪聲、粉塵）符合國家

4、標(biāo)準(zhǔn)。未發(fā)生火災(zāi)事故且無火災(zāi)隱患。未發(fā)生重大人身傷亡事故，輕傷率為0。公司的一體化管理體系運(yùn)行下，公司無職業(yè)病的發(fā)生。公司的一體化管理體系運(yùn)行下，無交通事故、無違法亂紀(jì)和無食物中毒的發(fā)生。特殊崗位工作人員持證上崗率為100% 。6、顧客滿意度的調(diào)查及相關(guān)改進(jìn)工作的情況公司于 2014 年 7 月中旬組織了顧客滿意度的調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表5 份，回收 5 份；綜合辦對回收的調(diào)查表進(jìn)行了統(tǒng)計分析，顧客滿意度為96.8%。存在的主要問題主要有：7、做好職工培訓(xùn)和持證上崗工作公司各部門均按職工培訓(xùn)計劃要求，對職工進(jìn)行崗位技能方面的培訓(xùn)，電工、焊工、經(jīng)考核合格后方能上崗，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形成提供了人力資源保證

5、。截止 2014年 9 月完成各類人員培訓(xùn) 30 人次；主要的培訓(xùn)內(nèi)容為：企業(yè)文化方面、安全方面、環(huán)境方面、各崗位技能方面公司各類特殊崗位人員持證上崗情況為：電工、行車工和各崗位人員均做到持證上崗。8、加大對部門及員工的考核力度，不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題公司辦公室分別承擔(dān)對各部門工作進(jìn)行按工作計劃考核、員工工作業(yè)績考核工作，制定了部門考核標(biāo)準(zhǔn)、員工業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)等。9、重大環(huán)境因素、重大危險源得到識別及控制重大環(huán)境因素、重大危險源及時得到識別及控制10法律法規(guī)及相關(guān)要求收集及評審情況法律法規(guī)及相關(guān)要求收集通過網(wǎng)上及時收集，并及時評審。經(jīng)評審后，可按照標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行。11、公司內(nèi)部審核工作順利進(jìn)行依據(jù)

6、公司 2014 年內(nèi)部一體化審核計劃的要求，在2014 年 7 月 26 日至 7 月 28日，公司內(nèi)部一體化審核工作由公司2名內(nèi)審員組成對公司各相關(guān)部門進(jìn)行了為期3天的內(nèi)部審核。本次內(nèi)部審核，對最高管理者、管理者代表進(jìn)行了審核，對8 個一級部門進(jìn)行了審核，審核組在咨詢老師的指導(dǎo)下，對各部門進(jìn)行了比較細(xì)致、比較嚴(yán)格的審核，共查出4 個不符合項。均屬于一般不合格項。公司各部門都能按照標(biāo)準(zhǔn)的要求積極參加公司內(nèi)部一體化審核工作、對在審核過程中出現(xiàn)的 4 個不符合項都能及時制定糾正措施并按要求進(jìn)行糾正及整改。審核小組對整改情況進(jìn)行了跟蹤檢查。各部門整改的內(nèi)容也在8 月 2 日前完成，完成情況較好。審核組認(rèn)為：公司一體化管理體系的運(yùn)行符合一體化管理體系要求。公司所編制的一體化管理體系文件符合公司的實際, 是可以作為公司一體化管理體系運(yùn)行的管理性文件。12、存在的問題由于公司的貫標(biāo)工作剛剛開始，各部門對三個標(biāo)準(zhǔn)的理解還有待提高，填寫的相關(guān)記錄不夠完整等等，這些問題有待于在今后的貫標(biāo)工作中加強(qiáng)和提高。13、今后一體化管理工作的努力方向公司的一體化管理工作，要始終圍繞著為顧客提供滿意工程及服務(wù)這一中心工作層層展開，落實職責(zé)