6·管理心理學(xué)-學(xué)習(xí)·思維·決策

1、管理心理學(xué) 第六章第六章學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)思維思維決策決策一一 學(xué)習(xí)和思維學(xué)習(xí)和思維二二 決策過程中的心理現(xiàn)象決策過程中的心理現(xiàn)象6 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)思維思維決策決策三三 創(chuàng)造力創(chuàng)造力什么是學(xué)習(xí)什么是學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是一種行動過程。學(xué)習(xí)是一種行動過程。包括發(fā)現(xiàn)和評估已發(fā)包括發(fā)現(xiàn)和評估已發(fā)生的事，貯存經(jīng)驗，生的事，貯存經(jīng)驗，并以該經(jīng)驗為出發(fā)點并以該經(jīng)驗為出發(fā)點作下一步嘗試。作下一步嘗試。6.1 學(xué)習(xí)和思維學(xué)習(xí)和思維從心理學(xué)角度：從心理學(xué)角度：行動；行動；知覺行為效果；知覺行為效果；對知覺進(jìn)行重新組織對知覺進(jìn)行重新組織和記憶；和記憶；在重新組織知覺的基在重新組織知覺的基礎(chǔ)上再行動。礎(chǔ)上再行動。學(xué)習(xí)和問題解決學(xué)習(xí)和問題解決

2、學(xué)習(xí)和問題解決是不可分開的兩個學(xué)習(xí)和問題解決是不可分開的兩個過程過程。 我們解決問題的同時也就是學(xué)習(xí)問題我們解決問題的同時也就是學(xué)習(xí)問題的過程的過程。6.1 學(xué)習(xí)和思維學(xué)習(xí)和思維人類學(xué)習(xí)和問題解決的復(fù)雜性人類學(xué)習(xí)和問題解決的復(fù)雜性（1）需要的復(fù)雜性）需要的復(fù)雜性（2）信息貯存能力的有限性）信息貯存能力的有限性（3）失中求得）失中求得未被采用、或是錯誤的解未被采用、或是錯誤的解決方案也有價值決方案也有價值6.1 學(xué)習(xí)和思維學(xué)習(xí)和思維學(xué)習(xí)和動機學(xué)習(xí)和動機如何看待如何看待“經(jīng)驗經(jīng)驗”與與“學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)” 如果我們因為有動力而主動地學(xué)習(xí)，那么經(jīng)驗本身就不需如果我們因為有動力而主動地學(xué)習(xí)，那么經(jīng)驗本身就不需

3、要與學(xué)習(xí)有什么關(guān)系。要與學(xué)習(xí)有什么關(guān)系。沒有適當(dāng)?shù)膭訖C或反饋，僅僅重復(fù)經(jīng)驗，不會使我們學(xué)到?jīng)]有適當(dāng)?shù)膭訖C或反饋，僅僅重復(fù)經(jīng)驗，不會使我們學(xué)到什么。我們每天使用貨幣，但并未因此學(xué)會貨幣原理。什么。我們每天使用貨幣，但并未因此學(xué)會貨幣原理。6.1 學(xué)習(xí)和思維學(xué)習(xí)和思維學(xué)習(xí)和動機學(xué)習(xí)和動機如何看待如何看待“經(jīng)驗經(jīng)驗”與與“學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)”重復(fù)動作能幫助人們更熟練地操作，并不是因為重復(fù)本身，重復(fù)動作能幫助人們更熟練地操作，并不是因為重復(fù)本身，而是因為重復(fù)中能使操作者有足夠長的時間找到新的方法而而是因為重復(fù)中能使操作者有足夠長的時間找到新的方法而加以試驗。加以試驗。所以我們不要斷言，經(jīng)常處于銷售情境必然會使老

4、銷售員所以我們不要斷言，經(jīng)常處于銷售情境必然會使老銷售員成為比新手好的銷售員。銷售實踐只提供學(xué)習(xí)機會，銷售員成為比新手好的銷售員。銷售實踐只提供學(xué)習(xí)機會，銷售員是否運用這個機會，他學(xué)到什么是否運用這個機會，他學(xué)到什么這些都是另外的問題。這些都是另外的問題。6.1 學(xué)習(xí)和思維學(xué)習(xí)和思維滿足模式與理性模式滿足模式與理性模式?jīng)Q策本身是解決問題過程的一個重要組成部分。決策本身是解決問題過程的一個重要組成部分。決策包括盡可能多地搜集了信息，列舉多種選擇決策包括盡可能多地搜集了信息，列舉多種選擇方案，評估方案并作出決定。方案，評估方案并作出決定。需要選擇某些標(biāo)準(zhǔn)的工具來幫助決策；或使用探需要選擇某些標(biāo)準(zhǔn)的

5、工具來幫助決策；或使用探索的方法來決策。索的方法來決策。在大多數(shù)情況下，我們都遵循滿足模式。即我們在大多數(shù)情況下，我們都遵循滿足模式。即我們通常只作有限的探索，直到滿意為止，而并不是通常只作有限的探索，直到滿意為止，而并不是去尋求最佳的選擇。去尋求最佳的選擇。6.1 學(xué)習(xí)和思維學(xué)習(xí)和思維有效的問題解決方法有效的問題解決方法思維分析工具思維分析工具理性的解決理性的解決問題的工具問題的工具通常不是來自我通常不是來自我們的常識們的常識，而且由他人發(fā)展、我們從課堂或書本上學(xué)到的而且由他人發(fā)展、我們從課堂或書本上學(xué)到的。人類歷史人類歷史中中，無以計數(shù)的工具被發(fā)明改進(jìn)而最終，無以計數(shù)的工具被發(fā)明改進(jìn)而最終

6、又落入常識范圍，又落入常識范圍，供供我們我們學(xué)習(xí)利用學(xué)習(xí)利用。但是在更為復(fù)雜的問題領(lǐng)域里，幾乎沒有任何工但是在更為復(fù)雜的問題領(lǐng)域里，幾乎沒有任何工具存在，新的工具總在不斷發(fā)展。特別在管理方具存在，新的工具總在不斷發(fā)展。特別在管理方面，面，擁有能擁有能熟練掌握熟練掌握管理管理的的管管理者理者，往往使企業(yè)，往往使企業(yè)具有競爭的優(yōu)勢具有競爭的優(yōu)勢。6.1 學(xué)習(xí)和思維學(xué)習(xí)和思維抽象思維和形象思維抽象思維和形象思維抽象思維者擅長按邏輯把把復(fù)雜問題分解成具有抽象思維者擅長按邏輯把把復(fù)雜問題分解成具有內(nèi)在聯(lián)系的幾部分，找出辦法，然后再把它歸納內(nèi)在聯(lián)系的幾部分，找出辦法，然后再把它歸納在一起。在一起。形象思維

7、者能很快想出主意，和許多解決問題的形象思維者能很快想出主意，和許多解決問題的方法。在解決問題時，通過局部的、反復(fù)摸索的方法。在解決問題時，通過局部的、反復(fù)摸索的方法。方法。6.1 學(xué)習(xí)和思維學(xué)習(xí)和思維管理問題的思維運用管理問題的思維運用人們在語言和思維過程方面有差異就象他們在個人們在語言和思維過程方面有差異就象他們在個性的其他方面有差異一樣。性的其他方面有差異一樣。教育，尤其是專業(yè)和職業(yè)教育，趨向于強調(diào)特定教育，尤其是專業(yè)和職業(yè)教育，趨向于強調(diào)特定的思維語言、符號語言、形象語言和表象語言。的思維語言、符號語言、形象語言和表象語言。抽象思維為高質(zhì)量地解決問題打下了基礎(chǔ)，形象抽象思維為高質(zhì)量地解決

8、問題打下了基礎(chǔ)，形象思維為高質(zhì)量發(fā)現(xiàn)問題提供基礎(chǔ)。思維為高質(zhì)量發(fā)現(xiàn)問題提供基礎(chǔ)。 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題創(chuàng)造力創(chuàng)造力 解決問題解決問題抽象思維能力抽象思維能力解決方案的執(zhí)行解決方案的執(zhí)行動機、知覺等動機、知覺等6.1 學(xué)習(xí)和思維學(xué)習(xí)和思維思維訓(xùn)練思維訓(xùn)練六頂思維帽子六頂思維帽子 思考是人類的根本能源。思考是人類的根本能源。 六頂思維的帽子是一種思考方法，用來解決身邊六頂思維的帽子是一種思考方法，用來解決身邊的事務(wù)或問題。的事務(wù)或問題。 思考的最主要困難在于混淆思考的最主要困難在于混淆清，因為同一時間清，因為同一時間思想太多方面的事情，如情感、訊息、邏輯、創(chuàng)思想太多方面的事情，如情感、訊息、邏輯、創(chuàng)新

9、等等。新等等。 六頂思維的帽子幫助我們思考慎重，清晰。六頂思維的帽子幫助我們思考慎重，清晰。 由于人們的思考技巧和能力是可以改進(jìn)的，所以由于人們的思考技巧和能力是可以改進(jìn)的，所以我們需要多加練習(xí)。我們需要多加練習(xí)。6.1 學(xué)習(xí)和思維學(xué)習(xí)和思維六頂思維帽子六頂思維帽子白帽白帽中性中性、客觀、純粹的事實、數(shù)字和信息；、客觀、純粹的事實、數(shù)字和信息；紅帽紅帽情緒和感覺，包括預(yù)感和直覺情緒和感覺，包括預(yù)感和直覺；黑帽黑帽代表憂郁和否定代表憂郁和否定，批判性和悲觀的觀點；，批判性和悲觀的觀點；黃帽黃帽明亮和樂觀主義，肯定的、具有建設(shè)性的、明亮和樂觀主義，肯定的、具有建設(shè)性的、滿懷希望的，代表機會滿懷希望

10、的，代表機會；綠帽綠帽茵茵芳草，生機勃勃茵茵芳草，生機勃勃，代表富足、激發(fā)，代表富足、激發(fā)思維和茁壯成長，表示創(chuàng)造性和新觀念；思維和茁壯成長，表示創(chuàng)造性和新觀念；藍(lán)帽藍(lán)帽冷靜和控制，能夠總結(jié)、控制和調(diào)節(jié)思維冷靜和控制，能夠總結(jié)、控制和調(diào)節(jié)思維過程，兼管其他各帽的使用，對思維進(jìn)行思維過程，兼管其他各帽的使用，對思維進(jìn)行思維。6.1 學(xué)習(xí)和思維學(xué)習(xí)和思維決策過程中的心理現(xiàn)象決策過程中的心理現(xiàn)象直觀判斷直觀判斷簡化簡化心智帳戶（心智帳戶（metal accounting）信息可得性信息可得性6.2 決策過程中的心理現(xiàn)象決策過程中的心理現(xiàn)象快速決斷快速決斷定位定位anchoring運用表征性方法運用表

11、征性方法representativity高估發(fā)生高估發(fā)生概率概率高估發(fā)高估發(fā)生生概率概率合成謬誤；合成謬誤；賭徒謬誤；賭徒謬誤；高估實證關(guān)系高估實證關(guān)系高估因果關(guān)系高估因果關(guān)系q1. 流暢力流暢力(Fluency) 指對同一個問題能夠提出很指對同一個問題能夠提出很多觀點或解決方案的能力，以求量中取質(zhì)。多觀點或解決方案的能力，以求量中取質(zhì)。q2. 變通力變通力(Flexibility) 能夠從多種角度、多種方能夠從多種角度、多種方向思考同一個問題的能力。向思考同一個問題的能力。q3. 獨創(chuàng)力獨創(chuàng)力(Originality) 能夠想到別人想不到的能能夠想到別人想不到的能力。力。q4. 精密力精密力

12、(Elaboration) 是指增加細(xì)節(jié)或是擴大是指增加細(xì)節(jié)或是擴大物品形態(tài)的能力。物品形態(tài)的能力。作為能力的創(chuàng)造力（作為能力的創(chuàng)造力（Creativity）6.3 創(chuàng)造力創(chuàng)造力q準(zhǔn)備期準(zhǔn)備期(preparation)q醞釀期醞釀期(incubation)q豁豁朗期朗期 (illumination)q驗證期驗證期 (verification)作為過程的創(chuàng)造力作為過程的創(chuàng)造力6.3 創(chuàng)造力創(chuàng)造力q創(chuàng)造創(chuàng)造力是與生俱來的，人人皆有創(chuàng)造力，只是多力是與生俱來的，人人皆有創(chuàng)造力，只是多與少的問題及個人對此能力的醒覺程度。與少的問題及個人對此能力的醒覺程度。q創(chuàng)造創(chuàng)造力是可由后天培養(yǎng)出來的。力是可由后天

13、培養(yǎng)出來的。q當(dāng)人對創(chuàng)造當(dāng)人對創(chuàng)造力的知識和技巧增多，會轉(zhuǎn)變其個人力的知識和技巧增多，會轉(zhuǎn)變其個人對事物的知覺對事物的知覺，而其態(tài)而其態(tài)度和度和為也會影響。為也會影響?；炯僭O(shè)基本假設(shè)6.3 創(chuàng)造力創(chuàng)造力q 智智力與創(chuàng)造力兩者均為個人的能力與創(chuàng)造力兩者均為個人的能，一般而言，一般而言，兩者具有正相關(guān)的關(guān)系。兩者具有正相關(guān)的關(guān)系。q 但智但智力高者未必具有高度的創(chuàng)造力。力高者未必具有高度的創(chuàng)造力。q有一點能肯定的是，創(chuàng)造有一點能肯定的是，創(chuàng)造力極高的人必須具備中力極高的人必須具備中等以上的智等以上的智；也就是說，智力是創(chuàng)造力的必要條；也就是說，智力是創(chuàng)造力的必要條件，而非充分條件。件，而非充分條

14、件。創(chuàng)造力與智力創(chuàng)造力與智力(IQ)的關(guān)系的關(guān)系6.3 創(chuàng)造力創(chuàng)造力1. 1. 具有高具有高的好奇心的好奇心2. 2. 經(jīng)常問為經(jīng)常問為么么3. 3. 喜歡冒險、試探事物的極限喜歡冒險、試探事物的極限4. 4. 越困難的工作越有興趣越困難的工作越有興趣5. 5. 作事時很專注、很投入作事時很專注、很投入6. 6. 具有鍥而具有鍥而舍的精神舍的精神7. 7. 意志堅定，意志堅定，輕輕退縮退縮8. 8. 童心未泯、喜歡獨自工作童心未泯、喜歡獨自工作9. 9. 感情豐富、幽默、誠懇感情豐富、幽默、誠懇10. 10. 勤奮勤奮、忙碌、喜歡獨自工作忙碌、喜歡獨自工作創(chuàng)造創(chuàng)造和性格特和性格特點點6.3 創(chuàng)造力創(chuàng)造力創(chuàng)造創(chuàng)造和性格特和性格特點點6.3 創(chuàng)造力創(chuàng)造力11. 11. 經(jīng)常猜想、假設(shè)并相信直覺經(jīng)常猜想、假設(shè)并相信直覺12. 12. 判斷思考判斷思考容容受人影響受人影響13. 13. 記憶記憶佳佳14. 14. 事事要證據(jù)事事要證據(jù)15. 15. 做事自動自發(fā)做事自動自發(fā)16. 16. 自信、獨斷自信、獨斷17. 17. 要求要求想化想化18. 18. 喜歡幻想喜歡幻想19. 19. 為為探究真相探究真相惜