貴陽山水黔城房地產(chǎn)項目完全客戶手冊

1、“山水黔城”完全客戶手冊一、 山水黔城的基本情況1 “山水黔城”位于貴陽市南明區(qū)四方河，占地面積月1000余畝，總建筑面積93萬平方米。住宅68.3萬平方米，公建28.8萬平方米，總投資額約25億人民幣。項目開發(fā)分三期，其中一期住宅主要由濱河五行商業(yè)休閑區(qū)，酒店及酒店式管理的別墅區(qū)，水岸住宅小區(qū)，水岸別墅區(qū)，環(huán)型住宅小區(qū)和相應(yīng)配套公共設(shè)施組成。（一期總建筑面積為26萬M2，住宅18萬M2，公建8萬M2，容積率09 ，綠化率55%，總規(guī)劃住宅戶數(shù)為1084戶）2、 山水黔城是貴州宏立城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司投資開發(fā)的商品房住宅。3. 山水黔城由第一太平戴維斯綜合物業(yè)顧問有限公司進(jìn)行管理，物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)

2、準(zhǔn)按政府有關(guān)部門制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。4. 集中入住日期：小高層、別墅入住具體時間分別為2003年9月30日和6月30日5. 聯(lián)絡(luò)方式：1） 山水黔城售樓電話： 傳真：51166882） 公司客戶服務(wù)中心電話：5109166 51075773） 公司通訊地址：貴陽南明區(qū)四方河山水黔城 郵政編碼：5500066. 售樓處工作時間：8：3017：30二簽署購樓文件注意事項（一）簽定認(rèn)購書1 選定房號后雙方簽定山水黔城認(rèn)購書，購房者須同時繳付購房訂金,環(huán)形住宅訂金人民幣壹萬元整, 別墅訂金人民幣貳萬元整。定金一般請用支票和現(xiàn)金支付。支票定金須在進(jìn)帳后才能作實。2 提供有效的身份證明：1）個人購買須提供

3、有效的個人身份證明2）公司購買山水黔城應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，法人代表身份證復(fù)印件、委托代理人身份證及復(fù)印件。3 客戶應(yīng)保證所有個人資料（如證件、法律文書、地址、電話等）合法有效，如有更改應(yīng)按照認(rèn)購書上約定的途徑及時修正，否則須承擔(dān)由此引起的法律責(zé)任。4 簽定正式合同前，請慎重確定業(yè)主的姓名，一經(jīng)簽署即具法律效力，其原始記錄不得改動；如確需變動的，認(rèn)購方應(yīng)向本公司提出書面申請并經(jīng)審批后進(jìn)行,并且認(rèn)購方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5 選擇按揭付款方式的業(yè)主必須符合銀行規(guī)定的相關(guān)條件（詳見下文），客戶在選擇此種方式前必須向銷售人員進(jìn)行詳細(xì)咨詢并索取“辦理按揭須知”。6 認(rèn)購書是簽署房地產(chǎn)買賣合同的依據(jù)。（二） 簽

4、定商品房買賣合同1 合同簽署人1） 業(yè)主：合同簽署人一般為業(yè)主本人，如屬合作購房，業(yè)主應(yīng)全部到場。2） 代理人：如果業(yè)主不能親臨簽署合同，可以書面委托一名代理人代辦簽署合同及按揭手續(xù)，代理人代簽合同前必須出示經(jīng)過公證的“委托書”及本人身份證原件及業(yè)主身份證復(fù)印件。2、付清應(yīng)交樓款：按認(rèn)購書所約定的時間付清應(yīng)交的首期款，首期款到帳之后即可在售樓處財務(wù)科換取收據(jù)。3 簽署合同前，請備齊以下資料：1） 身份證復(fù)印件兩份、2） 簽定的認(rèn)購書原件 4辦理銀行按揭的客戶除以上資料外，還需提供以下資料：1)已婚人士提供結(jié)婚證復(fù)印件以及配偶身份證復(fù)印件各一份。未婚人士提供未婚證明。離婚人士提供離婚證明；2)收

5、入證明一份：根據(jù)個人情況提供以下資料之一：A、 公司信箋紙開的收入明原件（須加蓋公章；特殊情況的還需提供公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件）B、 近半年發(fā)薪的銀行存折復(fù)印件C、 個體營業(yè)者須提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及銀行帳戶號碼。3)首期款收據(jù)或一次性付款收據(jù)復(fù)印件二份4)填寫私人客戶檔案一份5)建行貸款申請審批表一份6)配偶同意抵押貸款證明一份相關(guān)特別提示：1） 所有申請按揭的業(yè)主均需提供以上資料，所有資料均用A4紙復(fù)?。徊⒄埬诤灦ㄙI賣合同時提供上述資料。2） 按揭限制：如遇下列情況請在簽署合同前先告知發(fā)展商財務(wù)部，由財務(wù)部和銀行協(xié)商解決后方可采用按揭付款方式：A、 業(yè)主年齡不滿18周歲的；B、 業(yè)主（男）實際

6、年齡加按揭年限小于等于65歲，（女）實際年齡加按揭年 齡小于等于60歲。3） 上述資料須一次性完整提供，業(yè)主如因個人原因影響辦理按揭的正常進(jìn)程，須承擔(dān)由此引起的合同責(zé)任。4） 上述資料除身份證原件和營業(yè)執(zhí)照歸還業(yè)主外，其余資料全部留存售樓處，與合同一起歸檔。本公司所收取資料均出具回執(zhí)，并承諾將為業(yè)主做好保密工作。4簽定商品房銷售合同提示：整個簽署過程將在工作人員引導(dǎo)下順序進(jìn)行a) 工作人員驗證簽約人身份、付款情況等，符合條件的即可準(zhǔn)備合同文本。b) 請仔細(xì)閱讀合同，查看姓名、身份證號碼、樓座號、面積、樓價等是否有誤；如無錯誤，請在合同乙方欄簽名、填寫簽約日期。如果是機(jī)構(gòu)購房的，請委托代理人在委

7、托代理人一欄簽名、并蓋公章、填寫簽約日期。 5政府部門收取的稅費(fèi)： 1）契稅：按購房總價3%計征。 2）印花稅：a)5元/證。(產(chǎn)權(quán)證書工本費(fèi)) b)房屋總價的萬分之五代征（產(chǎn)權(quán)處代財政局辦理） 3)產(chǎn)權(quán)初始登記費(fèi)：80元。（三） 按揭手續(xù)（僅使用于申請按揭者）1 按揭銀行：工商銀行富水支行和建設(shè)銀行京瑞支行，銀行最高提供7成20年按揭。2. 按揭條件：已簽定正式商品房買賣合同并完整提交第（二）項第 3條所列的個人資料的業(yè)主，即可申請辦理按揭。3. 業(yè)主交付的所有按揭申請資料將由銀行進(jìn)行審查，審查通過的則由銀行通知業(yè)主到銀行辦理按揭手續(xù)，在所有手續(xù)辦理完這天起7天后開始到銀行繳納月供款。4.

8、辦理個人住房按揭收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 工行富水支行按揭費(fèi)用：1）房屋保險費(fèi)：_ （計算公式：保險費(fèi)=貸款金額x保險費(fèi)率x貸款年限）工行標(biāo)準(zhǔn)(費(fèi)率：1.5年為1, 5-10年為0.8, 10年以上為0.6) 2）公證費(fèi)：50元/證 3）合同工本費(fèi):30元5） 印花稅：_ (計算方式:印花稅=貸款金額x0.5/10000)6） 押登記費(fèi)：_（計算方式:抵押登記費(fèi)=貸款金額x5/1000+10元）工行按揭費(fèi)用總計:_.建行按揭費(fèi)用：1）房屋保險費(fèi)：_.計算公式： 保險費(fèi)=貸款金額x保險費(fèi)率x貸款年限(費(fèi)率：5年為0.6 ,5-10年為0.54 ,10-15年為0.5 , 15-20年為0.46 ) 2）合同工

9、本費(fèi): 30元 3）抵押登記費(fèi)：80元附表：每1萬元貸款本金，應(yīng)還本付息表（單位：元）（供計算參考） 貸款本金貸款年限貸款月利率月等額還款額還本付息1萬元13.975855.020.001萬元23.975437.6810504.321萬元33.975298.6810752.481萬元43.975229.2511004.001萬元53.975187.6611259.601萬元64.2161.2311608.561萬元74.2141.5311888.521萬元84.2126.7912171.841萬元94.2115.3712459.961萬元104.2106.2612751.201萬元114.29

10、8.8413046.881萬元124.292.6913347.361萬元134.287.5113651.561萬元144.283.0913959.121萬元154.279.2914272.201萬元164.275.9814588.161萬元174.273.0814908.321萬元184.270.5215232.321萬元194.268.2515561.001萬元204.266.2215892.801萬元214.264.4016228.801萬元224.262.7516566.001萬元234.261.2716910.521萬元244.259.9217256.961萬元254.258.6917

11、9607.001萬元264.257.5717961.841萬元274.256.5418318.961萬元284.255.6018681.601萬元294.254.7319046.041萬元304.253.9319414.805. 以上費(fèi)用均在辦理按揭手續(xù)時收取;時間由銀行具體安排,電話通知。6. 業(yè)主不向銀行提供個人資料，造成按揭不能按期完成，本公司將依買賣合同的有關(guān)規(guī)定追違約責(zé)任。7. 按揭手續(xù)辦妥后，業(yè)主即須開始供房款，請按時足額向銀行還款，并及時查對銀行郵寄發(fā)的收據(jù)等單證。8. 開戶銀行：中國建行京瑞支行帳號：7 電話：6831253 地址：貴陽市北京路63號鋁鎂設(shè)計院旁 郵編：5500

12、04三 辦理入住提示：入住全程有專人引導(dǎo)，請按照業(yè)主交樓指引按順序辦理相關(guān)手續(xù)1 業(yè)主入住條件：已付清樓款或已辦妥銀行按揭手續(xù)、按揭款已經(jīng)到帳。2 對符合入伙條件的業(yè)主，我司將在規(guī)定時間掛號寄發(fā)入住通知書和業(yè)主收樓指引。3 入住時，本公司為所有業(yè)主發(fā)放質(zhì)量保證書及住宅使用說明書兩書。4 入住時，業(yè)主到物業(yè)管理處辦理完畢全部手續(xù)后，領(lǐng)取鑰匙并由物業(yè)管理處工作人員陪同驗收房屋；如有質(zhì)量問題，請?zhí)顚懯諛怯涗泦?；本公司承諾按質(zhì)量保證書規(guī)定的時間完成維修工作。5 主辦理完入住手續(xù)，請在入住業(yè)主表上簽字確認(rèn)。四 辦理商品房產(chǎn)權(quán)證1我公司將會在山水黔城竣工驗收后辦理項目的商品房注冊登記證，該登記完成后政府主

13、管部門將進(jìn)行公告，公告期結(jié)束后即可辦理商品房產(chǎn)權(quán)證。2 政府規(guī)定，商品房產(chǎn)權(quán)證由業(yè)主本人向產(chǎn)權(quán)部門申請辦理。1） 個人購房者提供其持有的購房合同、付清樓款證明、購樓付款發(fā)票、身份證原件、 商品房預(yù)售登記表并加蓋發(fā)展商印章；機(jī)構(gòu)購房者提供有關(guān)身份證明文件、法人證明書、法人委托書。2） 業(yè)主交付政府規(guī)定的辦證費(fèi)3） 一次性付款的業(yè)主：業(yè)主辦完后可領(lǐng)取房產(chǎn)證原件。4） 按揭付款的業(yè)主：辦完按揭貸款申請手續(xù)后將房產(chǎn)證原件按銀行按揭協(xié)議規(guī)定抵押在銀行，業(yè)主可持復(fù)印件。五、 客戶特殊要求的回復(fù) 重要提示：客戶的所有涉及買賣合約的特殊要求都應(yīng)在認(rèn)購書簽署之前向本公司提出，本公司酌情同意或不同意。任何新的約定

14、必須經(jīng)客戶與本公司書面確認(rèn)方才成立。合約一經(jīng)簽署，即對雙方局有法律約束力。 如客戶對和約文本及其執(zhí)行有特殊要求，可根據(jù)認(rèn)購書的協(xié)商條件款提出書面協(xié)商申請，抬頭為貴州宏立城房地產(chǎn)有限公司，我們將在5個工作日內(nèi)作出回復(fù)。六、 客戶財產(chǎn)的保護(hù)及私人信息的保密1、 客戶的財產(chǎn)包括：1) 客戶已購買的未入住物業(yè)2) 買樓時顧客的私人信息3) 買樓時規(guī)定的私人的資料2、 本公司妥善保管在公司控制下或公司使用的客戶財產(chǎn)，確保其用于明示的、合法的用途。3、 本公司負(fù)責(zé)顧客私人信息的保密、客戶資料的保管、已購未入住房的維護(hù)等工作；當(dāng)客戶財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，我們會第一時間向客戶報告。七、 客戶

15、投訴的受理與反饋1、 投訴受理：1) 客戶服務(wù)中心：為本公司接受各種投訴的管理部門，負(fù)責(zé)接待、移交、處理、反饋業(yè)主的各種投訴。 電話：5107577 51091662）公司其他部門接到投訴，屬于本部門負(fù)責(zé)范圍的直接作出處理；不屬于本部門責(zé)任范圍的投訴應(yīng)立即移交市場部協(xié)調(diào)處理。5） 客戶最好采用書面投訴，接受投訴者將填寫投訴記錄表以便后續(xù)跟進(jìn)。2、常見投訴的責(zé)任處理部門：1) 客戶服務(wù)部：協(xié)調(diào)處理設(shè)計物業(yè)及銷售服務(wù)方面的投訴。2) 工程部：負(fù)責(zé)處理項目部撤消之前的工程質(zhì)量方面的投訴。3) 物業(yè)管理部：負(fù)責(zé)處理其管理責(zé)任范圍以內(nèi)的投訴；與本公司協(xié)調(diào)處理其難以解決的重大投訴。3 投訴的有效性及反饋1）判定依據(jù)：投訴是否有效根據(jù)雙方簽定的協(xié)議/合同和國家標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)等進(jìn)行判定?？蛻敉对V事項是否給予處理、如何處理，將在2個工作日內(nèi)向客戶通報（未留聯(lián)系電話的除外）2）有效投訴：按本公司流程立即組織人員進(jìn)行處理。3）無效投訴：由責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，及時向客戶說明。4投訴的監(jiān)督：市場營銷部為本公司對投處理進(jìn)行監(jiān)督