臺(tái)灣新竹貨運(yùn)的案例（精編版）

1、臺(tái)灣新竹貨運(yùn)的案例物流展覽網(wǎng)一、 新竹貨運(yùn)公司概況1. 成立與發(fā)展新竹貨運(yùn)創(chuàng)立于1938 年，至目前已在臺(tái)灣運(yùn)輸界耕耘了64 年。過(guò)去一直秉持著過(guò)去傳統(tǒng)" 苦干踏實(shí)、穩(wěn)健成長(zhǎng)" 之經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，積極致力于朝向"迅速、安全、確實(shí)、親切" 的服務(wù)原則， 為運(yùn)輸物流業(yè)" 貨暢其流 "的最大宗旨作了半世紀(jì)以來(lái)的最佳批注。在已跨入21 世紀(jì)的今天， 面對(duì)信息領(lǐng)域快速成長(zhǎng)的時(shí)代，本公司的理念為結(jié)合人力素質(zhì)提升、簡(jiǎn)化作業(yè)流程及提高服 務(wù)品質(zhì)， 并與丹麥maersk line及荷商 tnt 戰(zhàn)略聯(lián)盟， 完成海路空整合聯(lián)盟，更于 2000 年與日本佐川急便

2、簽訂技術(shù)合作，以戰(zhàn)略聯(lián)盟及技術(shù)合作的方式提升專(zhuān)業(yè)化及國(guó)際化，使本公司成為首屈一指的專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸公司。（我們的目標(biāo)不只是成為業(yè)界第一，更是成為only one 。）2. 沿革80 年新竹貨運(yùn)公司跨入物流服務(wù),成立物流中心；82 年配合商業(yè)司商業(yè)自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)推動(dòng)：edi,qr/ecr,ec ；84 年代收貨款服務(wù)：物流+信息流 +金流 ,宅配服務(wù)；86 年通過(guò)英國(guó)sgs iso9001 認(rèn)證：物流倉(cāng)儲(chǔ)配送及設(shè)計(jì)規(guī)劃；87 年建立網(wǎng)站查詢(xún).tw,建立 b2b,b2c電子商務(wù)機(jī)制；89 年與日本佐川急便簽訂合作協(xié)議,進(jìn)行 bpr 企業(yè)流程再造,迎向 21 世紀(jì)。二、經(jīng)營(yíng)理念及目標(biāo)1. 經(jīng)營(yíng)理念致力于成為首屈

3、一指的專(zhuān)業(yè)運(yùn)輸公司公司精神 用心服務(wù)， 真誠(chéng)實(shí)在， 因?yàn)槲覀冞\(yùn)載的不僅是貨品，而是顧客對(duì)我們的信任與期望！新竹貨運(yùn)的眼中，客戶(hù)托寄的貨品，不只是單純的貨件而已，我們看到了深藏在貨品背后的每一位客戶(hù)殷切期盼的心，不管是寄貨人或收貨人，都期待透過(guò)我們的完善服務(wù)，完成各自的目的。為了要貫徹公司的精神，我們更加堅(jiān)持要做到新形象高品質(zhì)，希望藉由訓(xùn)練及推出更貼心的服務(wù)及商品，讓大眾體會(huì)新竹貨運(yùn)sd（營(yíng)業(yè)司機(jī)）的蛻變，同時(shí)也改變對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)輸業(yè)的印象。迅速（組織目的）：因應(yīng)產(chǎn)業(yè)變遷、通路改變，能快速反應(yīng)（qr），調(diào)整組織運(yùn)作，符合客戶(hù)的需求安全（品質(zhì)目標(biāo)承諾）確實(shí)：能安全確實(shí)的完成客戶(hù)物流、信息流、金流的需求親

4、切（客戶(hù)期望）：親切的態(tài)度是為客戶(hù)滿(mǎn)意的開(kāi)始，也是客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵2. 發(fā)展目標(biāo)遠(yuǎn)景: 成為臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)界最佳物流伙伴(3pl), 發(fā)展并提供國(guó)際性全方位物流服務(wù)。使命: 以客戶(hù)及市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,建構(gòu)一個(gè)持續(xù)成長(zhǎng)與創(chuàng)新的組織環(huán)境,與客戶(hù)共同成長(zhǎng),分享成果。目標(biāo): 成為您最佳的物流伙伴。3. 經(jīng)營(yíng)特色集團(tuán)歷史悠久,資金充裕 ,財(cái)務(wù)健全 ;有能力配合客戶(hù)之?dāng)U充成長(zhǎng)。新竹貨運(yùn)之相關(guān)企業(yè),包括 :加達(dá)快遞 ,新瑞昌報(bào)關(guān) ,永儲(chǔ)航空貨運(yùn)倉(cāng)等等,能為您提供單一窗口的多元化物流服務(wù)。倉(cāng)儲(chǔ)空間廣 ,配送車(chē)輛多 ,信息系統(tǒng)強(qiáng)。完全中立的倉(cāng)儲(chǔ)配送立場(chǎng)服務(wù)客戶(hù),不代理品牌 ,不買(mǎi)賣(mài)商品三、企業(yè)形象設(shè)計(jì)1. 孫悟空造型公司

5、的企業(yè)造型采用孫悟空?qǐng)D樣，是基于孫悟空為中國(guó)乃至全世界均熟悉之中國(guó)文化代表性人物，老少皆知，可代表本公司之知名度及永續(xù)發(fā)展精神。這就是新竹貨運(yùn)令人印象深刻，深植大眾腦海的" 運(yùn)貨孫悟空 "logo 。孫悟空的每一個(gè)動(dòng)作都是代表著新竹貨運(yùn)對(duì)客戶(hù)的承諾：邁步快跑代表新竹貨運(yùn)送貨" 迅速 "；雙手拿貨以確保貨物"安全 "；孫悟空西方取經(jīng)不失約乃是新竹貨運(yùn)對(duì)客戶(hù)的服務(wù) " 確實(shí) " ；面帶微笑以顯示新竹貨運(yùn)的服務(wù)" 親切 "。2. hct字體由來(lái)及意義以新竹貨運(yùn)三個(gè)英文字的首寫(xiě)字母，將企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念

6、與精神文化，采用具像的組合，使之具體的傳達(dá)出來(lái)，透過(guò)蘊(yùn)含深義的視覺(jué)符號(hào)及色彩，喚起大眾的共鳴與認(rèn)同。（1） 以穩(wěn)重明朗的色彩表現(xiàn)新竹貨運(yùn)的前瞻與未來(lái)（2） 以 hct 的群體組合表示貨物進(jìn)出綿延不絕（3） 25 度斜度是代表跨越世紀(jì)的穩(wěn)健成長(zhǎng)（4） 雄壯規(guī)律的線(xiàn)條是超越時(shí)代迎向未來(lái)的表征3. 企業(yè)識(shí)別體系主要色彩在新竹貨運(yùn)的識(shí)別系統(tǒng)及車(chē)輛中均可看到明亮的綠、藍(lán)結(jié)合的代表色彩，綠色代表" 鄉(xiāng)村 "，藍(lán)色代表" 都市 " ，也就是意味著從鄉(xiāng)村到都市到處都可以看到新竹貨運(yùn)。四、物流通路整體服務(wù)報(bào)關(guān)- 拖柜 -倉(cāng)儲(chǔ) -加工 -運(yùn)輸 - 配送- 收款 -金融 ed

7、i 匯款 -信息流五、企業(yè)資源及網(wǎng)絡(luò)1企業(yè)資源物流事業(yè)處：全省九大物流中心，遍及大臺(tái)北地區(qū)新竹臺(tái)中和高雄, 共 25,000坪倉(cāng)儲(chǔ)空間。貨運(yùn)事業(yè)處：40 營(yíng)業(yè)所 ,3 集配站 ,57 集貨站 ,40 代收店 ,車(chē)輛 1800 輛常溫、恒溫倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備，超過(guò)50,000 板儲(chǔ)存料架建置。新竹貨運(yùn)1,700 輛零擔(dān)、宅配車(chē)隊(duì)，超過(guò)100 輛物流直配專(zhuān)車(chē)。各式加工生產(chǎn)線(xiàn)，每日產(chǎn)能超過(guò)100,000 pcs 。2專(zhuān)業(yè)人員總?cè)藬?shù) 3,000 人； s.d. 1,600 人車(chē)隊(duì)規(guī)模：區(qū)域配送1500 輛、長(zhǎng)途班車(chē)200 輛、營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)：新竹貨運(yùn)150 個(gè)營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)、加達(dá)快遞40 個(gè)營(yíng)業(yè)據(jù)點(diǎn)3服務(wù)項(xiàng)目倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù)：

8、倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地規(guī)劃、出貨單據(jù)處理、保全與保險(xiǎn)規(guī)劃、產(chǎn)品批號(hào)管制、進(jìn)貨驗(yàn)收、先進(jìn)先出管理分類(lèi)儲(chǔ)存、出貨數(shù)據(jù)管理庫(kù)存管理、循環(huán)盤(pán)點(diǎn)訂單處理、退貨處理電子揀貨處理、管理報(bào)告輸配送服務(wù)：指定配送、夜間配送、假日配送、代收貨款、回單作業(yè)、當(dāng)日配送、退貨回收全新的物流系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、運(yùn)輸配送管理系統(tǒng)、銷(xiāo)售分析、帳務(wù)系統(tǒng)、行政管理等管理系統(tǒng)、其它信息管理需求信息系統(tǒng)服務(wù)：物流信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)配合您的需求規(guī)劃會(huì)倉(cāng)儲(chǔ)加工、配送流程、及資訊系統(tǒng)，量身訂作協(xié)助客戶(hù)建立完整的qr/ecr快速反應(yīng)物流系統(tǒng)，讓您的產(chǎn)品在末斷通路勝過(guò)同業(yè)。六、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略1. 促銷(xiāo)活動(dòng)小型貨物：每件1 公斤以下的貨件我們稱(chēng)它作小型貨物!特惠方式：每

9、日寄件達(dá)500 件以上的小型貨物，就可以享有下列俗擱大碗的優(yōu)惠哦!2. 寄貨須知3. 運(yùn)費(fèi)一覽貨品尺寸指外箱之【長(zhǎng)+ 寬+ 高】總和。 同縣市指同一名稱(chēng)之縣市，如：臺(tái)北市與臺(tái)北縣間互寄。 跨縣市指不同名稱(chēng)之縣市如：新竹縣與彰化縣.間互寄。4貨物配送查詢(xún)情況七、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)益趨白熱化，不斷考驗(yàn)著電子商務(wù)公司的資源整合及應(yīng)變能力，若無(wú)法有效整合商流、金流、信息流及物流，勢(shì)必?zé)o法在群雄競(jìng)起的環(huán)境下?lián)屨枷葯C(jī)。因此， 雖然虛擬交易可在網(wǎng)絡(luò)上完成， 但后端的實(shí)體配送仍需物流業(yè)的協(xié)助，這也是目前多數(shù)電子商務(wù)的策略聯(lián)盟中，都有物流業(yè)者加入的原因，尤其是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)達(dá)，少量多樣及時(shí)間不確定的特性，在考驗(yàn)

10、著物流業(yè)者的支持能力。竹貨物流系統(tǒng)的主要目標(biāo)，是提供顧客一個(gè)完整的解決方案（total solution ），以本身建立物流系統(tǒng)過(guò)程中所累積的系統(tǒng)能量，協(xié)助客戶(hù)e 化以建立訂貨系統(tǒng)，來(lái)達(dá)成企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)。edi 指的是企業(yè)間按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算機(jī)資料傳送程序，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)格式的資料交換。竹貨利用internet 與供貨商作信息交換，為電子商務(wù)中的b2b 商業(yè)行為 ，故屬于 extranet 的范圍。雅芳（ avon ）為國(guó)際知名的化妝品公司，在臺(tái)灣有高達(dá)20 萬(wàn)多雅芳忠誠(chéng)顧客，其每次訂貨即由竹貨送到雅芳顧客的府上。avon 與竹貨的資料往來(lái)即采用extranet 之方式， avon有完整的自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)在結(jié)

11、合竹貨貨物追蹤后，提供全省雅芳顧客的商品查詢(xún)、下單、物流出貨、配送追蹤完整的電子商務(wù)系統(tǒng)。此外，竹貨亦提供internet 的查詢(xún)服務(wù)，竹貨針對(duì)所有顧客設(shè)計(jì)了internet 的查詢(xún)服，針對(duì)非月結(jié)顧客提供 " 貨物配送查詢(xún)"，針對(duì)月結(jié)顧客提供"特約客戶(hù)貨物配送查詢(xún)" ，編先輸入密碼，再查詢(xún)貨物配送之情況，如此可節(jié)省傳統(tǒng)透過(guò)電話(huà)來(lái)查詢(xún)所浪費(fèi)的時(shí)間與成本。未來(lái)竹貨將建構(gòu)一個(gè)涵括供貨端、物流、貨端、宅配，以及電子的整合物流服務(wù)網(wǎng)站。提供企業(yè)與企業(yè)間一整套的流通系統(tǒng)，從商品詢(xún)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)，到加工組件、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)， 以及后端的物流配送、收款等一整套的全流程的流通系統(tǒng)皆

12、涵括在內(nèi)。更提供企業(yè)與消費(fèi)間個(gè)人化、專(zhuān)屬的流通管道，為企業(yè)體或個(gè)人帶來(lái)更多元的電于商務(wù)服務(wù)。八、員工滿(mǎn)意制度1福利項(xiàng)目節(jié)慶端午節(jié)、中秋節(jié)禮品/禮金。生日禮品具有紀(jì)念價(jià)值的禮物。 勞動(dòng)節(jié)禮品具特色的實(shí)用性禮品?；閼c禮金代表公司的祝福。親屬喪葬禮金、喪葬慰問(wèn)金代表公司的致哀之意。員工旅游補(bǔ)助每年提供員工國(guó)內(nèi)旅游補(bǔ)助。退休員工海外旅游補(bǔ)助以海外旅游體恤并感謝員工的辛勞付出。不定期舉辦商品特賣(mài)會(huì)提供物美、優(yōu)質(zhì)的日常生活用品。 2其它項(xiàng)目薪資制度高于業(yè)界平均的薪資待遇營(yíng)業(yè)前三個(gè)月薪資45,000 元(含獎(jiǎng)金 )，通過(guò)研修認(rèn)可及依績(jī)效考評(píng)制度，薪資范圍至54,00082,000 元(含獎(jiǎng)金 )，如擔(dān)任營(yíng)業(yè)

13、主任，薪資將達(dá)90 ,000元，年薪百萬(wàn)。升遷制度營(yíng)業(yè)體系： sd 營(yíng)業(yè)司機(jī)營(yíng)業(yè)主任營(yíng)業(yè)經(jīng)理對(duì)于身為運(yùn)輸業(yè)核心人員的sd， 公司建構(gòu)出完整的升遷制度，sd 可藉由營(yíng)業(yè)考核，并搭配完整的培訓(xùn)計(jì)劃：參與儲(chǔ)備主管研修等研修課程，可晉升為管理職等，種種的升遷規(guī)劃皆在協(xié)助公司同仁完整的生涯發(fā)展。3培訓(xùn)制度優(yōu)秀精良的員工，是企業(yè)最終能贏得競(jìng)爭(zhēng)的核心利器，在與日本佐川急便技術(shù)合作之后，新竹貨運(yùn)所發(fā)展出來(lái)的教育訓(xùn)練制度主要目的在于培養(yǎng)出高優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化運(yùn)輸服務(wù)及營(yíng)業(yè)人員，不僅兼具良好的服務(wù)品質(zhì)，尚有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為顧客提供最適切的服務(wù)。這是新竹貨運(yùn)的決心，也是我們的信心。此外搭配階層別訓(xùn)練而設(shè)計(jì)的晉升制度，也

14、確立未來(lái)公司所有主管皆由基層人員升任的回歸根本的體制。訓(xùn)練制度特色完整的訓(xùn)練制度完整的規(guī)劃從職前訓(xùn)練、在職訓(xùn)練、在職進(jìn)階訓(xùn)練、專(zhuān)業(yè)強(qiáng)化訓(xùn)練、專(zhuān)業(yè)管理訓(xùn)練等階層別的訓(xùn)練，加上依各功能單位不同所設(shè)計(jì)的職能別訓(xùn)練建構(gòu)出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)訓(xùn)制度。加上依組織需求及員工發(fā)展目標(biāo)而進(jìn)行的各項(xiàng)外訓(xùn)活動(dòng)、海外研修及語(yǔ)言訓(xùn)練，形成一套完整的訓(xùn)練 制度。對(duì)員工品質(zhì)的堅(jiān)持從招募過(guò)程的篩選，到新進(jìn)人員的職前集中訓(xùn)練及基本獨(dú)立作業(yè)認(rèn)可期間，我們堅(jiān)持未通過(guò)認(rèn)可的員工，將無(wú)法為我們的客戶(hù)提供服務(wù)，需經(jīng)一再的訓(xùn)練直至通過(guò)任可為止， 始具有服務(wù)及營(yíng)業(yè)的資格。堅(jiān)強(qiáng)的訓(xùn)練人員陣容全省六位專(zhuān)任講師的巡回授課，十位后勤支持工作人員，加上資深專(zhuān)業(yè)的

15、各單位一級(jí)主管，組成一個(gè)實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的訓(xùn)練工作團(tuán)隊(duì)，制作出內(nèi)容充實(shí)的訓(xùn)練手冊(cè)與教材，落實(shí)整個(gè)內(nèi)訓(xùn)的精神。完善的訓(xùn)練設(shè)備全省共有八個(gè)可容納50 人的訓(xùn)練教室， 另外預(yù)計(jì)在91 年 3 月份新建正式啟用的研修訓(xùn)練中心設(shè)有教室、宿舍、餐廳、休息室等硬件設(shè)施，并裝設(shè)有最先進(jìn)的訓(xùn)練相關(guān)器材設(shè)備，提供員工一個(gè)最佳的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)提高整體訓(xùn)練品質(zhì)，達(dá)到最佳訓(xùn)練效果。充沛的訓(xùn)練資源與成果為貫徹透過(guò)教育訓(xùn)練提高員工服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力、建立公司新形象的決心，八十九年度訓(xùn)練支出共約六百八十萬(wàn)元，平均每人訓(xùn)練費(fèi)用約二千五百元。九十年度教育訓(xùn)練年度計(jì)劃，預(yù)算共一千二百五十萬(wàn)元，各項(xiàng)訓(xùn)練對(duì)象共五五九四人次，平均每人訓(xùn)練

16、費(fèi)用約四千二百元。九、關(guān)聯(lián)企業(yè)士林電機(jī)、國(guó)賓飯店、百客士(autobacs) 、全國(guó)加油站、太平洋世、新豐高爾夫球場(chǎng)、科學(xué)城物流( 南科)、永儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ)(空運(yùn) )、仰德工商。十、嶄新的未來(lái)1. "不只是貨運(yùn)"的整體流通服務(wù)公司1938 年成立的新竹貨運(yùn),，以完整路線(xiàn)運(yùn)輸通路、倉(cāng)儲(chǔ)物流及信息系統(tǒng)組成的金三角，提供客戶(hù)整體服務(wù)。 除了發(fā)展依客戶(hù)需求而量身訂做的專(zhuān)業(yè)物流設(shè)計(jì)能力外，隨著電子商務(wù)時(shí)代來(lái)臨，更配合金融edi 轉(zhuǎn)帳，完成物流、商流、信息流、金流的整體服務(wù)，成為不只是貨運(yùn)的流通服務(wù)公司。2. it 新流通時(shí)代新竹貨運(yùn)與日本運(yùn)輸業(yè)前三大的佐川急便技術(shù)合作打造全流程e 服務(wù)。新竹貨運(yùn)以60 余年深耕運(yùn)輸本業(yè)的厚實(shí)基礎(chǔ)，結(jié)合佐川急便強(qiáng)大的it 技術(shù)能力， 預(yù)計(jì)建構(gòu)一個(gè)結(jié)合供貨端、物流、宅配、電子商務(wù)的全方位服務(wù)性公司，也將為臺(tái)灣物流運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)，帶來(lái)新的里程與視野。3. 構(gòu)筑 e-commerce 服務(wù)模式" 實(shí)體 "的 ec 服務(wù)