石家莊東方城市廣場(chǎng)有限公司員工手冊(cè)DOC27頁(yè)

1、24 / 24文檔可自由編輯打印總 經(jīng) 理 致 辭各位員工：石家莊東方城市廣場(chǎng)有限公司東方大廈管理中心隸屬于中國(guó)東方資產(chǎn)管理公司，系中外合資企業(yè)。東方大廈是河北省省會(huì)石家莊市高檔次、大規(guī)模、智能化的綜合性寫字樓之一，于1997年1月開業(yè)，以科學(xué)的管理和規(guī)范化的服務(wù)始終引領(lǐng)省會(huì)行業(yè)潮流。當(dāng)您加入到我們的行列時(shí)，您將為自己的選擇而驕傲。這里有寬松充裕的環(huán)境讓您的聰穎與才智得以盡情發(fā)揮。您的每一分努力都將得到肯定與回報(bào)并記入企業(yè)發(fā)展的史冊(cè)，您將與大廈共同發(fā)展，走向輝煌。編寫此員工手冊(cè)，旨在介紹本企業(yè)的管理文化，讓大家的個(gè)性融入博大精深的“藍(lán)色”企業(yè)理念，充分發(fā)揮嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、勤奮敬業(yè)以及開拓拼

2、搏的企業(yè)精神，使我們的企業(yè)充滿生機(jī)與活力。其中一些約束性的條款自會(huì)在您努力工作下成為多余。謹(jǐn)以此祝愿東方大廈如旭日東升般輝煌，祝愿您的個(gè)人價(jià)值在企業(yè)發(fā)展中得到充分體現(xiàn)與肯定。 東方大廈管理中心 總經(jīng)理：羅輝 二OO一年八月企業(yè)文化東方大廈的企業(yè)文化是在把握現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展規(guī)律、匯聚自身科學(xué)的管理體系和規(guī)范的服務(wù)體系精髓的基礎(chǔ)上形成的，是全體員工的價(jià)值觀，是企業(yè)的靈魂。企業(yè)精神嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí) 精誠(chéng)團(tuán)結(jié) 勤奮敬業(yè) 開拓拼搏東方大廈的企業(yè)精神是全體員工的信心之本、力量之源，凡合格員工在日常工作中必當(dāng)保持嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的協(xié)作精神、勤奮敬業(yè)的工作熱情、開拓拚搏的戰(zhàn)斗士氣。管理宗旨嚴(yán)謹(jǐn) 求實(shí) 團(tuán)結(jié) 高

3、效東方大廈的管理宗旨系企業(yè)對(duì)每一名管理人員、每一項(xiàng)管理活動(dòng)的客觀要求，是每一名管理人員在每一項(xiàng)管理活動(dòng)中須遵循的基本態(tài)度。服務(wù)宗旨商戶至上 情系東方以“CS（顧客為中心）”作為一切服務(wù)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，客戶就是“上帝”，客戶就是我們的衣食父母。要做到這些，首先每一名員工的感情應(yīng)長(zhǎng)系東方大廈；做到了這些，就能使客戶的感情長(zhǎng)系東方大廈。服務(wù)理念馬上就辦 辦就辦好每一名員工自覺落實(shí)“首接負(fù)責(zé)制”，對(duì)內(nèi)部工作安排，對(duì)客戶的求助均要在第一時(shí)間解決，并跟蹤到底，做到速度與質(zhì)量的完美結(jié)合。人才理念 以人為本，人盡其才，才盡其用。企業(yè)徽標(biāo)1) 標(biāo)志構(gòu)成：2/3的圓“東方大廈”大寫變體“D” 拼音詞頭組成。2) 象

4、征意義：象征東方大廈如一輪紅日在商海中噴薄升騰脫穎而出；各項(xiàng)事業(yè)興旺發(fā)達(dá)、蒸蒸日上。3) 蘊(yùn)含理念：管理深廣博愛，充滿活力，服務(wù)溫柔似水、熱情似火。組織原則一、東方大廈管理中心實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理對(duì)大廈的經(jīng)營(yíng)管理具有統(tǒng)一指揮權(quán)。二、各部室管理人員由總經(jīng)理任命。三、大廈員工只對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)并予以服從，如遇特殊情況可越級(jí)行事。四、全體員工的一切工作行為必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，任何人不得凌駕于公司利益之上。五、總經(jīng)理外出期間，由副總經(jīng)理主持日常工作，員工必須服從。 總 則1、本員工手冊(cè)是東方大廈全體員工務(wù)必遵守的行為準(zhǔn)則，是員工勞動(dòng)合同的組成部分。2、本手冊(cè)解釋權(quán)屬東方大廈管理中心總辦室。

5、3、如有必要的增減或修改條款，大廈將通告于全體員工。第一章 聘 用一、用工原則以工作能力為標(biāo)準(zhǔn)，以德才兼?zhèn)錇闂l件，注重工作態(tài)度與能力的有機(jī)結(jié)合。二、受聘所有應(yīng)聘人員獲本企業(yè)錄用后，將先經(jīng)試用，并與大廈簽訂試用期合同。三、試用新員工及調(diào)崗調(diào)職員工，試用期為三個(gè)月；大、中專分配的應(yīng)屆畢業(yè)生見習(xí)期為一年。大廈將根據(jù)其表現(xiàn)，酌情延長(zhǎng)和縮短試用期。新員工試用期間享受試用期工資。四、正式聘用1、 試用期滿，若員工表現(xiàn)良好，經(jīng)雙方同意簽訂聘用合用，合同簽訂后員工方可享受大廈為正式員工所提供的福利待遇。2、 聘用合同一式兩份，由歸口管理部門建檔保存一份，個(gè)人持有一份。3、 合同期滿，如員工與大廈一致同意，可對(duì)

6、聘用合同進(jìn)行續(xù)簽。五、身體檢查員工上崗就職前，必須通過(guò)本大廈指定醫(yī)院的體格檢查，合格者才予以錄用。六、大廈證件受聘員工將獲大廈工號(hào)牌一個(gè)，如有遺失，應(yīng)立即向歸口管理部門申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，并繳付工本費(fèi)。終止合同時(shí)將工號(hào)牌交還歸口管理部門。七、工作時(shí)間1. 實(shí)行每日八小時(shí)，平均每周工作時(shí)間不超過(guò)四十小時(shí)工時(shí)制度。大廈有權(quán)依據(jù)勞動(dòng)法，按實(shí)際運(yùn)行需要，安排調(diào)整員工的工作時(shí)間。2. 夜班及公休日上班或值班按大廈規(guī)定執(zhí)行。3. 在未完成當(dāng)日規(guī)定的工作任務(wù)而需超時(shí)工作時(shí)，不屬于加班。八、企業(yè)工齡員工經(jīng)試用合格簽訂聘用合同，即視為大廈正式員工。簽訂試用合同的當(dāng)日為企業(yè)工齡起始時(shí)間。九、個(gè)人資料所有新聘員工，均須如實(shí)填

7、報(bào)“員工登記表”，大廈將保存員工最新的家庭地址、婚姻情況、子女和其它有關(guān)資料。在上述內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，員工必須在一周內(nèi)通知?dú)w口管理部門并提交有關(guān)證明文件副本。十、工作考核與測(cè)評(píng)員工的工作表現(xiàn)將由直屬主管進(jìn)行定期考核，測(cè)評(píng)由歸口管理部門主持，測(cè)評(píng)分業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)操作兩部分，測(cè)評(píng)報(bào)告將成為員工檔案的一部分。十一、晉升全體員工均有被提升的機(jī)會(huì)，大廈主要根據(jù)該員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)掌握程度、品德及職位是否空缺等給予晉升。十二、調(diào)職1、 大廈有權(quán)根據(jù)實(shí)際工作需要，將員工調(diào)任至其他部門或其他崗位工作。2、 員工調(diào)整崗位和調(diào)職后，前三個(gè)月為試用期，視工作情況確定留用、調(diào)職或辭退。十三、終止聘用合同合同期滿如終止

8、聘用合同，任何一方均須提前十五天通知對(duì)方。有下列情況之一者，大廈有權(quán)隨時(shí)解除聘用合同，給予辭退處理，不做任何補(bǔ)償。1、 在試用期不符合錄用條件；2、 嚴(yán)重違反大廈勞動(dòng)紀(jì)律或規(guī)章制度的；3、 嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給大廈造成重大損失的；4、 工作屢犯錯(cuò)誤，不符合大廈用工要求或不服從指揮的；5、 被依法追究刑事責(zé)任的。十四、辭職1、 在合同期內(nèi)，員工因特殊情況需要辭職時(shí)，應(yīng)提前十五天寫出書面申請(qǐng)，經(jīng)大廈批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)，否則須向大廈交付一個(gè)月本人工資代替。2、 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者，大廈將根據(jù)其離職時(shí)間長(zhǎng)短，按員工每天50元，經(jīng)理以上每天100元從其信譽(yù)保證金中扣除。3、 員工擅自離職，給大廈造

9、成重大損失的，將依法追究責(zé)任。4、 曾在本大廈接受過(guò)境內(nèi)外培訓(xùn)的員工，自培訓(xùn)日起，五年內(nèi)提出辭職，須付償企業(yè)所支付的培訓(xùn)費(fèi)用。具體為：一年內(nèi)辭職，付償全部費(fèi)用：一年二年辭職，付償80%培訓(xùn)費(fèi)用；二年三年辭職，付償60%培訓(xùn)費(fèi)用；三年以上、五年以內(nèi)辭職付償40%培訓(xùn)費(fèi)用。十五、裁員根據(jù)中華人民共和國(guó)中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)勞動(dòng)管理規(guī)定的有關(guān)條款，若大廈因業(yè)務(wù)變更或其它原因而產(chǎn)生超員時(shí)，大廈有權(quán)決定裁員，被栽員工應(yīng)服從大廈安排，大廈將會(huì)提前一個(gè)月通知本人，員工可獲下列補(bǔ)償金：（1）工作未滿一年者，發(fā)半個(gè)月工資。（2）一年以上者按每滿一年增發(fā)給半個(gè)月的該人工資（最多不超過(guò)三個(gè)月）。十六、離廈員工離開東方大廈

10、（無(wú)論何種原因）必須持離職人員交接單辦理有關(guān)手續(xù)后方可離廈。十七、外單位兼職本大廈員工不得以任何形式服務(wù)于其他單位，不得以任何形式接受其他單位或個(gè)人的傭金或回扣。十八、經(jīng)濟(jì)責(zé)任員工在大廈工作須勤奮盡職，不使大廈財(cái)物及利益受到損失。如果因員工的粗心大意、疏忽失職、蓄意破壞造成大廈資產(chǎn)的短缺和損壞，員工負(fù)有經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。賠償金按實(shí)際情況，由大廈研究決定。十九、名譽(yù)責(zé)任員工在外必須維護(hù)東方大廈的名譽(yù)，不得從事任何有損企業(yè)形象的活動(dòng)。 第二章 薪 酬一、工資大廈實(shí)行勞動(dòng)聘用制，工資月薪制（臨時(shí)工為日薪制）。工資標(biāo)準(zhǔn)的制訂與調(diào)整由大廈根據(jù)員工表現(xiàn)及大廈效益研究決定。二、工資發(fā)放大廈每月初發(fā)放員工上月工資

11、，發(fā)薪時(shí)間及方法按大廈財(cái)務(wù)部有關(guān)規(guī)定辦理。三、工資調(diào)整大廈將根據(jù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)狀況，結(jié)合員工工作業(yè)績(jī)和各種表現(xiàn)考慮適時(shí)調(diào)整員工工資。 第三章 員工福利一、法定假日大廈員工每年可以享受以下國(guó)家法定假日：元旦一天，春節(jié)三天，勞動(dòng)節(jié)三天，國(guó)慶節(jié)三天。二、年假部門副經(jīng)理以上級(jí)別員工在大廈工作滿一年后，每年可享受十四天全薪年假（全薪指崗位工資，下同）；主管在大廈工作滿一年后，每年可享受七天全薪年假，以后每滿一年可增加一個(gè)休假日，全薪年假最多不超過(guò)十天；其他員工在大廈工作滿二年后，可享受五天全薪年假，以后每滿一年可增加一個(gè)休假日，全薪年假最多不超過(guò)七天。1、 員工休年假應(yīng)在不影響業(yè)務(wù)工作的原則下安排，員工應(yīng)提前

12、十五日寫出書面申請(qǐng)，經(jīng)本部門經(jīng)理和主管總經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)歸口管理部門備案后方可休假。大廈有權(quán)統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排各員工在各段時(shí)間享用年假。2、 年假應(yīng)當(dāng)年休完，不得提前或跨年度休假，年假每年最多分兩次休完。三、探親假1、 凡父母親或配偶在外地生活，且符合大廈探親假規(guī)定的員工可享受探親假。2、 休探親假必須提前十五天填寫請(qǐng)假單，并附上父母親或配偶在外地的居住證明。經(jīng)部門經(jīng)理同意并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，歸口管理部門備案后方可休假。3、 探親假必須一次休完，不得分期或累積，不得跨年度休假。4、 探親假必須在人員充足情況下安排，享受探親假的員工不再享受年假。四、結(jié)婚假1、 員工到大廈工作滿一年并經(jīng)大廈批準(zhǔn)方可辦理結(jié)婚手續(xù)

13、。2、 結(jié)婚時(shí)可憑結(jié)婚證書申請(qǐng)三天有薪婚假。符合國(guó)家規(guī)定的晚婚年齡（男25歲，女23歲）可享受五天有薪婚假。五、慰唁假若員工之配偶、子女、父母、祖父母、外祖父母、親兄弟、姐妹、配偶父母不幸逝世，經(jīng)部門經(jīng)理同意并報(bào)歸口管理部門批準(zhǔn)可休三天有薪慰唁假。六、分娩假員工在大廈工作一年以上且必須符合國(guó)家晚育年齡（24歲）方可申請(qǐng)分娩假。員工申請(qǐng)分娩假時(shí)須呈市級(jí)以上醫(yī)療單位開具的證明。經(jīng)批準(zhǔn)后方可按規(guī)定享受分娩假。可享受分娩假的天數(shù)為：正常生育90天（含產(chǎn)前休假）；難產(chǎn)、剖腹產(chǎn)增加15天。七、計(jì)劃生育假1、 員工生育后，享受哺乳嬰兒假到嬰兒1周歲，哺乳假每日兩次，每次30分鐘（可合并使用）。多胞胎生育的每

14、一個(gè)幼嬰，每次哺乳時(shí)間增加30分鐘。2、 員工計(jì)劃內(nèi)懷孕流產(chǎn)者須有市級(jí)以上醫(yī)院及東方城市廣場(chǎng)衛(wèi)生所的證明，給予15天產(chǎn)假，按病假處理。非計(jì)劃內(nèi)懷孕流產(chǎn)者，一律按事假處理。3、 員工請(qǐng)計(jì)劃生育假必須持市級(jí)以上醫(yī)院及東方城市廣場(chǎng)衛(wèi)生所的醫(yī)生證明，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，歸口管理部門備案后方可休假。八、病假1、 請(qǐng)假員工因病不能上班，須在當(dāng)日規(guī)定上班時(shí)間30分鐘內(nèi)，由本人或家屬通知部門經(jīng)理，并于二十四小時(shí)內(nèi)呈交市級(jí)以上醫(yī)院或東方城市廣場(chǎng)衛(wèi)生所的病假證明，（夜間急診可出具就診醫(yī)院證明）。不接受任何由同事轉(zhuǎn)達(dá)的口頭通知。2、 醫(yī)療期大廈為住院治療的員工提供醫(yī)療期。本企業(yè)工齡滿一年的員工，醫(yī)療期為一個(gè)月，今后每滿一

15、年可增加一個(gè)月醫(yī)療期。醫(yī)療期最多不得超過(guò)六個(gè)月。超過(guò)規(guī)定醫(yī)療期，大廈可以終止聘用合同。3、 醫(yī)療期待遇醫(yī)療期一個(gè)月以內(nèi)，按實(shí)際天數(shù)發(fā)給本人基本薪金的60%；醫(yī)療期為1-3個(gè)月，按實(shí)際天數(shù)發(fā)給本人基本薪金的50%；醫(yī)療期為3-6個(gè)月，按實(shí)際天數(shù)發(fā)給本人基本薪金的20%。超過(guò)六個(gè)月，停止薪金和福利。4、 員工上班時(shí)間去醫(yī)院就診，持市級(jí)以上醫(yī)院或東方城市廣場(chǎng)衛(wèi)生所醫(yī)生證明視作病假，其他一律做事假處理。5、 員工因病請(qǐng)假（住院除外）不得超過(guò)十天，超過(guò)部分按無(wú)薪事假處理。6、 批準(zhǔn)權(quán)限部門經(jīng)理以下員工病假2天，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；3天至7天，由總經(jīng)理辦公室主任批準(zhǔn)；7天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門經(jīng)理以上員工請(qǐng)病假

16、，必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。九、事假1、 員工遇有特殊情況需請(qǐng)事假，應(yīng)于前一日向部門經(jīng)理申請(qǐng)，填寫申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，否則按曠工處理。2、 員工因臨時(shí)急事非因公外出，須事先呈告部門經(jīng)理，并當(dāng)即填寫請(qǐng)假單。經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。3、 所有事假將從員工年假中扣除，超過(guò)天數(shù)按無(wú)薪事假處理。4、 批準(zhǔn)權(quán)限科長(zhǎng)及以下人員：事假1天，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；1天以上由總辦室主任批準(zhǔn)；3天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門副經(jīng)理：事假半天由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；1天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門經(jīng)理：事假半天由總經(jīng)理批準(zhǔn)。十、計(jì)劃生育津貼 凡按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理獨(dú)生子女手續(xù)者，均可享受計(jì)劃生育津貼。十一、生日賀禮員工在本人生日當(dāng)天均可獲得大廈賀送的生

17、日蛋糕。十二、工傷或因公死亡1、 員工因工負(fù)傷應(yīng)視病情醫(yī)院治療，并在二十四小時(shí)內(nèi)填寫事由報(bào)告，經(jīng)部門經(jīng)理及總經(jīng)理辦公室主任確認(rèn)，否則將取消工傷待遇。2、 凡因公負(fù)傷或因公死亡之員工將按國(guó)家及大廈有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)條例的規(guī)定辦理。3、 屬本人責(zé)任事故造成受傷，按病假處理。第四章 員工守則一、品德風(fēng)貌1、 熱愛社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，認(rèn)真貫徹國(guó)家方針政策。遵守國(guó)家法律法規(guī)和大廈的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守外事紀(jì)律。2、 關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作，樹立良好的職業(yè)道德，尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從指揮、忠誠(chéng)老實(shí)、廉潔奉公、熱忱友好、文明服務(wù)、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、自覺維護(hù)大廈聲譽(yù)。3、 努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)

18、，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。二、職守紀(jì)律1、 按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工，不得擅離職守。下班后不得擅自在大廈逗留或住宿。2、 上班前不得飲酒、吃生蔥、生蒜等食品。上班期間不得吃零食。3、 上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活。4、 上班時(shí)間不準(zhǔn)看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍，不準(zhǔn)打私人電話。5、 非工作需要或未經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得進(jìn)入客人寫字間。6、 不得大聲喧嘩。7、 上班后必須離崗更衣，更衣后不得返回工作區(qū)，不得進(jìn)入客戶寫字間。8、 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)。9、 上下班須走員工通道，非引領(lǐng)客人、貴賓，員工禁乘客人電梯。10、 在工作場(chǎng)所要禮貌待客，站立服務(wù)，不得依偎

19、墻壁或家具，避免當(dāng)著賓客整理頭發(fā)，觸摸自己的面孔。11、 各級(jí)管理人員不得濫用職權(quán)給親友以優(yōu)惠待遇。三、儀表儀容儀容、儀表是表現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人形象、精神風(fēng)貌的重要載體。1、 工作時(shí)間一律按要求穿著工裝，工裝應(yīng)干凈平整。2、 皮鞋要保持光亮。3、 員工的工號(hào)牌應(yīng)佩戴于左胸。4、 保持頭發(fā)整齊，男員工不準(zhǔn)長(zhǎng)發(fā)蓋耳，不留大鬢角、小胡子；女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，淡妝上崗。5、 服務(wù)員除一只結(jié)婚戒指外其他飾物不準(zhǔn)佩戴；其它員工不戴夸張性首飾。6、 不準(zhǔn)染指甲、頭發(fā)，指甲要勤修剪。7、 經(jīng)常保持耳、鼻、口、頸清潔，無(wú)口臭。四、工作態(tài)度1、 禮貌：是員工對(duì)賓客和同事的最基本態(tài)度。要求面帶笑容，“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝

20、、再見”十字文明用語(yǔ)不離口，做到接待客人有三聲：“來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲”，服務(wù)時(shí)要四輕：“走路輕、說(shuō)話輕、開門輕、拿放物品輕”，決不允許員工對(duì)客人無(wú)理，不得諷刺客人，不得與客人爭(zhēng)辯。2、 熱情：最適合的表示方法是長(zhǎng)露微笑。微笑是連接賓客的橋梁，使員工樂業(yè)并給賓客以親切和輕松愉快的感覺。3、 效率：要有高效率、快節(jié)奏的工作姿態(tài)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)，服務(wù)到位，急賓客所急，為賓客排憂解難，藉以贏得賓客的滿意，提高大廈的聲譽(yù)。4、 責(zé)任：各崗位員工要盡職盡責(zé)，對(duì)賓客反映的問題要求件件有回音，一切務(wù)求圓滿解決。5、 協(xié)作：各部室之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)協(xié)作，不得互相推委扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑

21、難，維護(hù)大廈的聲譽(yù)。6、 忠誠(chéng)：是大廈員工必須具備的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人。五、工號(hào)牌1、 每位員工均由大廈人事培訓(xùn)部按規(guī)定發(fā)放工號(hào)牌，部門主管和督查人員有權(quán)隨時(shí)檢查有關(guān)證件。2、 工號(hào)牌如有遺失、被竊，應(yīng)及時(shí)向本部門、歸口管理部門報(bào)告，并按規(guī)定辦理交費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，所引起的一切責(zé)任由本人負(fù)責(zé)。3、 員工離職應(yīng)將有關(guān)證件交回歸口管理部門，違者將從信譽(yù)保證金中扣除，每證2040元。六、更衣箱1、 更衣箱專為存放工作服而設(shè)，應(yīng)經(jīng)常保持整潔，不得存放易燃易爆物品和食物等。2、 請(qǐng)勿將貴重物品及錢財(cái)存放在更衣柜內(nèi)，若存放丟失，大廈將不負(fù)任何責(zé)任。3、 不

22、得擅自加配更衣箱鑰匙。4、 大廈保安部有權(quán)隨時(shí)抽查。5、 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自調(diào)整更衣箱。七、工作制服1、 東方大廈視員工崗位及工作需要，按不同規(guī)定發(fā)放不同制服，并根據(jù)“東方大廈員工服裝發(fā)放著裝管理規(guī)定”給以更換。2、 著工裝外出，即代表大廈形象，不得有影響大廈形象、聲譽(yù)等行為。3、 離職時(shí)按“東方大廈員工服裝發(fā)放著裝管理規(guī)定”辦理。八、處理駐戶投訴 客戶是我們的老師，是我們的衣食父母，全體員工必須高度重視客戶的投訴。要細(xì)心聆聽投訴，讓客戶暢所欲言，并把它作為改進(jìn)大廈管理的不可多得的珍貴教材。1、 大廈總辦質(zhì)管室負(fù)責(zé)接待、受理、調(diào)查、處理客戶投訴，投訴電話為8612315。2、 大廈員工接到客戶

23、投訴后，在問清客戶姓名、房間、電話和投訴事項(xiàng)后，勿忘多謝賓客和對(duì)投訴事件致歉(注意：只致歉)，然后迅速通知總辦質(zhì)管室或值班經(jīng)理。3、 對(duì)客戶投訴的事項(xiàng)，事務(wù)大小，均要有書面記載和調(diào)查處理結(jié)果。4、 對(duì)待客戶投訴均需按大廈客戶投訴處理辦法執(zhí)行。九、保密每個(gè)員工都要有守口如瓶的職業(yè)道德，遵守保密守則。1、 不該說(shuō)的機(jī)密，絕對(duì)不說(shuō)。2、 不該問的機(jī)密，絕對(duì)不問。3、 不該看的機(jī)密，絕對(duì)不看。4、 不該記錄的機(jī)密，絕對(duì)不記錄。5、 不該去的機(jī)密處，絕對(duì)不去。6、 不在非保密本上記錄機(jī)密。7、 不在與別人通信中涉及機(jī)密。8、 不在公共場(chǎng)所和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C(jī)密。9、 不在不利于保密的地方存放機(jī)密

24、文件、資料。10、 不攜帶機(jī)密材料旅游、參觀、探親、訪友和出入公共場(chǎng)所。11、 不得為他人需要摘引機(jī)密內(nèi)容。12、 不得互相贈(zèng)送機(jī)密材料。13、 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將機(jī)密和材料給他人閱讀。14、 遺失或泄露了機(jī)密，要立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得謊報(bào)或隱瞞。15、 發(fā)現(xiàn)他人有失泄密、竊取機(jī)密行為要堅(jiān)決制止。16、 堅(jiān)決與盜竊盜賣黨、國(guó)家和大廈機(jī)密的人作斗爭(zhēng)。 第五章 獎(jiǎng)勵(lì)凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)(包括：表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、授予榮譽(yù)稱號(hào)、晉級(jí)或給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì))；1、 在對(duì)外接待中，服務(wù)態(tài)度好，創(chuàng)造良好對(duì)外政治影響者；2、 為賓客提供最佳服務(wù)；工作積極熱心，受到賓客書面表?yè)P(yáng)和高度評(píng)價(jià)者；3、 發(fā)現(xiàn)事故苗頭

25、，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；4、 為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)、賓客生命財(cái)產(chǎn)，能見義勇為者；5、 提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著經(jīng)濟(jì)效益者；6、 拾金不昧者；7、 努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，成績(jī)優(yōu)異并能指導(dǎo)工作者；8、 講文明、樹新風(fēng)、做好事、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、敢于同不良行為和違法行為作斗爭(zhēng)者。第六章 處 罰對(duì)違紀(jì)員工按其錯(cuò)誤性質(zhì)、情節(jié)，給予必要的處分；包括經(jīng)濟(jì)處罰（賠償、扣發(fā)獎(jiǎng)金）和行政處分（警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)降薪、留廈查看、開除等）。一、對(duì)有下列過(guò)失之一者，給予批評(píng)、警告或罰款等處分；1、儀容不整，上班時(shí)不按規(guī)定穿工裝、不按規(guī)定位置佩戴工號(hào)牌；2、不使用規(guī)定之員工通道；3、搭乘客用電梯；4、 上下班遲到

26、，早退（遲到、早退30分鐘以上作曠工處理）；5、 當(dāng)值時(shí)間擅離崗位，串崗、干私活、吃零食、打私人電話、收聽收看廣播、錄音機(jī)、電視機(jī)等；6、 下班后無(wú)故在大廈逗留、留宿；7、 高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪；8、 不講衛(wèi)生，隨地吐痰，亂丟煙頭，紙屑等。9、 工作散漫、粗心大意；10、 因疏忽，不小心損壞賓客的財(cái)物，罰款一倍至十倍，情節(jié)嚴(yán)重者直至除名；11、 拒絕大廈總經(jīng)理授權(quán)的有關(guān)人員檢查；12、 偷帶大廈物品（一經(jīng)查處將罰款至十倍處理，情節(jié)嚴(yán)重者直至除名）；13、 擅自調(diào)換更衣箱，私配鑰匙或擅自加鎖，存放食物飲料；14、 員工有事按規(guī)定請(qǐng)假，對(duì)曠工一天者，扣罰當(dāng)月工資總額的50%。15、 違反大廈

27、其他規(guī)定或部門常規(guī)，情節(jié)較輕者；二、對(duì)有下列過(guò)失之一者，將視情節(jié)給予記過(guò)、降職、降薪、留廈查看：1、 服務(wù)態(tài)度差，受賓客投訴兩次以上；2、 擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退；3、 對(duì)賓客不禮貌，與賓客爭(zhēng)辯；4、 吵鬧、粗言穢語(yǔ)，擾亂公共秩序和大廈安寧；5、 未經(jīng)允許強(qiáng)行進(jìn)入賓客寫字間；6、 連續(xù)曠工二天或一個(gè)月累計(jì)曠工二天者，扣發(fā)當(dāng)月工資的80%，并給予有關(guān)處分。7、 私自配制大廈鑰匙；8、 不服從領(lǐng)導(dǎo)、搬弄是非、誹謗他人、影響團(tuán)結(jié)、影響聲譽(yù)；9、 違反操作規(guī)程，造成輕微損失；10、 拾遺不報(bào)。三、凡犯有下列過(guò)失，給予辭退處理：1、 有貪污、偷盜行為者無(wú)論價(jià)值多少；2、 侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人

28、或賓客；3、 參加非法組織或利用黑社會(huì)組織；4、 組織和煽動(dòng)罷工、集體辭職、聚眾鬧事，煽動(dòng)其他員工偷工怠工，干擾日常工作；5、 酗酒、賭博、打架斗毆；6、 使用毒品、麻醉品或興奮劑者；7、 破壞賓客財(cái)物及大廈公物；8、 未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病假另謀職業(yè)；9、 道德敗壞，亂搞男女關(guān)系；10、 利用職權(quán)營(yíng)私舞弊，假公濟(jì)私；11、 經(jīng)常違反大廈規(guī)定，屢教不改；12、 每一年度內(nèi)，事假累計(jì)超過(guò)15天以上或連續(xù)事假十天以上者；13、 連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計(jì)曠工三天；14、 由于工作失誤使大廈財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失；15、 違反大廈及國(guó)家計(jì)劃生育的有關(guān)規(guī)定；16、 違反大廈規(guī)定及制度，情節(jié)嚴(yán)重者；17、

29、 不能勝任本職工作；18、 向賓客或業(yè)務(wù)往來(lái)客戶索要錢物；19、 具有不誠(chéng)實(shí)或欺騙行為，包括呈交虛假的病假單等；20、 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可將企業(yè)情報(bào)泄漏給他人；21、 嚴(yán)重違反員工守則的行為；22、 其他總經(jīng)理辦公室認(rèn)定的嚴(yán)重過(guò)失行為；23、 違反國(guó)家法律的行為；24、 觸犯國(guó)家法律，受到刑事處分。第七章 內(nèi)部溝通大廈開放式的管理體系，采取適當(dāng)方式保證內(nèi)部溝通順暢。1. 員工可以通過(guò)口頭、書面形式向本部門經(jīng)理、主管提交各類合理化建議，還可通過(guò)建議箱提交。員工建議一經(jīng)采納，大廈將以適當(dāng)形式給予鼓勵(lì)。2. 員工若對(duì)處分有不滿之處，可直接以口頭或書面形式向部門或總經(jīng)理辦公室申訴，但申訴必須注意以下情形：1) 不得摻雜個(gè)人思想，無(wú)故越級(jí)上報(bào)；2) 不得散布不滿情緒、弄虛作假、混淆視聽；