情緒管理與安全(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上情緒管理與安全 企業(yè)安全事故的發(fā)生，人為因素占了絕大多數(shù)，而存屬偶然因素的不測之禍微乎其微，既然是自然因素引起的事故，除極個別不可抗力之外，相當大多數(shù)也是可以通過發(fā)揮人的作用化險為夷，因此，堅持人本原理，根據(jù)不同個體在不同情況下產(chǎn)生的不同心里情緒，有的放矢做好轉(zhuǎn)化工作至關(guān)重要。情緒管理是員工善于掌握自我,善于調(diào)節(jié)情緒,對生活中矛盾和事件引起的反應(yīng)能適可而止的排解,能以樂觀的態(tài)度、幽默的情趣及時地緩解緊張的心理狀態(tài)。研究表明,生產(chǎn)班組安全生產(chǎn)事故中,有90%以上是由于人的不安全行為產(chǎn)生的。而情緒是影響人的行為的重要因素,是誘發(fā)事故的根源。1、 影響員工情緒的因素根據(jù)，我

2、們將影響員工情緒的因素可以分為五個方面： 1、工作物理環(huán)境 根據(jù)ERG理論，影響員工情緒的一個最基礎(chǔ)的層面是工作的物理條件。ERG理論認為員工首先要考慮生理和安全的需要，使自己免于情緒受到傷害。工作的物理條件或者環(huán)境包括燈光、溫度、濕度、噪音、工作場所的大小、顏色的變化、工作工具和機器的適用性、的空間位置等等因素。舒適的工作物理條件對員工的正面情緒有積極的刺激作用，無論是在上還是生產(chǎn)率上都會有很積極的反應(yīng)。工作工具和機器的適用性、工作場所以及辦公設(shè)備布局的合理性會對作業(yè)層員工的情緒有重要的影響。如果工具設(shè)計合理，會大大提高工作效率，員工就會輕松完成工作，出現(xiàn)異常情緒的概率就減小。如果各種設(shè)備布

3、局不合理，員工負荷增加，則抱怨不滿情緒就會隨之而來，相應(yīng)的產(chǎn)出和管理水平就會下降。 2、工作本身的性質(zhì)和行業(yè)特點 除了工作的物理條件外還有一個很重要的方面，就是工作本身的性質(zhì)和行業(yè)特點。工作的物理條件是可以進行人為的改進的，但是行業(yè)的特點、工作的屬性是沒辦法人為改變的。根據(jù)ERG理論，第一層需要即存在需要，首先要實現(xiàn)自身生理和安全需要的滿足，由于各工作和行業(yè)屬性不同，員工在實現(xiàn)自己的存在需要時也會遇到刺激反面情緒出現(xiàn)的因素。有的工作如車間工人，他們的工作性質(zhì)是高重復(fù)陸和高體力活動等，有的工作如科研人員，他們的工作性質(zhì)包括腦力大、科研結(jié)果的不確定性等，這些行業(yè)和工作的本身屬性對員工的情緒也有很重

4、要的影響。 3、工作心理環(huán)境 我們這里所講的工作心理環(huán)境是指員工在工作中產(chǎn)生關(guān)系時需要的一種人際環(huán)境，這種工作主要包括或者文化氛圍、同事間關(guān)系、與上級的關(guān)系、與下級的關(guān)系、組織賦予的權(quán)利地位等等因素。員工處在一個中，時時刻刻會受到這種心理環(huán)境的影響。員工在產(chǎn)生需求和會發(fā)出一些行為時，同時，行為的發(fā)生也會影響到員工的動機改變，在這種需求動機和行為的交互作用中，無疑工作的心理環(huán)境發(fā)揮著十分重要的作用。當員工的行為因工作的心理環(huán)境而受到強化時，產(chǎn)生的是正面情緒；反之，當行為與工作心理環(huán)境的沖突時，反面情緒也就表現(xiàn)更為強烈。 4、生活因素 上面提到員工在工作中產(chǎn)生關(guān)系需求時組織的，而當員工在個人生活中

5、產(chǎn)生關(guān)系需求時也會有很多因素影響員工的情緒。由于情緒具有傳遞性和擴散性，這些情緒不僅會表現(xiàn)在其個人的生活中，還會進一步傳遞到其工作當中，并且會擴散到同事之間，影響員工的績效水平，因此關(guān)注影響員工情緒的生活因素也是很有必要的。一些生活因素如夫妻關(guān)系、子女問題、生病等會嚴重影響員工的情緒。問題是員工在一天工作之前就具備了某些反面情緒的話，對績效水平的影響來得更持久和具有破壞性。來自費希爾商學(xué)院教授在對一家大型的員工的研究中發(fā)現(xiàn)，員工剛上班時的情緒比其他任何變量和因素都將會對員工一天的產(chǎn)生更加激烈與持久的影響。 5、個人因素 當員工產(chǎn)生行為后會產(chǎn)生兩種結(jié)果，一種是實現(xiàn)了預(yù)期目標，產(chǎn)生成就感，另一種是

6、未實現(xiàn)預(yù)期目標，產(chǎn)生挫折感。情緒是因人而異的，因此當產(chǎn)生這兩種結(jié)果時，每個人的情緒變化也不一樣，每個人的情緒波動就與其個人因素有關(guān)。情緒相關(guān)的個人因素包括個人的健康狀況、狀況、性格特質(zhì)等?？浯蠡蚩s小事實、追求絕對化、偏執(zhí)、合理思維都將導(dǎo)致負面情緒。情緒又是行為的基礎(chǔ)，這些因素最后將以個人的特定行為作為結(jié)果表現(xiàn)出來。應(yīng)該說明的是個人因素與成長需要是密切相關(guān)的。尤其是當員工未能實現(xiàn)預(yù)期愿望時產(chǎn)生的挫折感，根據(jù)ERG理論的“挫折一回歸”思想，員工會回歸到其他需求，這中間的行為和動機的轉(zhuǎn)變與個人的情緒管理能力等相關(guān)素質(zhì)是密切相關(guān)的。如果員工的個人情緒管理能力不足，顯然對其個人的晉升等成長是十分不利的，

7、對于企業(yè)來說也就是的損失。所以基于ERG理論下的員工的成長需求，個人的情緒管理能力對于員工的成長、成熟是十分重要的。 人的行為經(jīng)歷了從刺激到需求和動機，再到行為的產(chǎn)生和最終的結(jié)果，包括目標的實現(xiàn)(成就)和未實現(xiàn)(挫折)，行為結(jié)果會對下一次的刺激進行反饋從而使得行為具有連續(xù)性。我們將這個過程分為三個過程變量，分別叫做：環(huán)境因素、個體因素和反應(yīng)與結(jié)果。人的各種行為正是在這三個過程之間的交互作用中產(chǎn)生的， 2、 員工情緒管理對策上述我們從ERG論和個人視角分析了情緒的產(chǎn)生和影響因素，在具體的管理工作中，面對員工的情緒，應(yīng)從下面幾個方面入手： 1、錄用環(huán)節(jié)注重應(yīng)聘者的情緒管理能力 在現(xiàn)在的中，招聘和錄

8、用是很重要的一環(huán)，決定了未來企業(yè)的。在情緒管理越來越受到重視的今天，在招聘和錄用環(huán)節(jié)對應(yīng)聘者進行情緒管理能力考察顯得很有必要，同時現(xiàn)在技術(shù)的發(fā)展，比如，也使之成為可能。雖然相對于、空間機械能力、以及運動能力等測試，情商測試在企業(yè)人力資源管理中的和尚缺乏實證，但是情商測試的理論依據(jù)是可靠的，而且情商對于個人成就的關(guān)聯(lián)性已被各種實驗研究所證實，因此某些情緒方面的能力在企業(yè)人力資源管理中可以進行嘗試性的測評。如讓被測試者身處所設(shè)定的環(huán)境里，面對一些現(xiàn)實性的沖突和問題，從情緒變化、語言表情等方面的情緒反應(yīng)中評估其情緒管理能力等。但這種測試必須在被測試者處于無測試意識的狀態(tài)中進行，不然被測試者的情緒狀態(tài)

9、真實性就會下降。 2、把行業(yè)特點、工作的物理條件和員工個人能力相匹配 前面已經(jīng)提到，行業(yè)的特點和工作的物理條件對員工的情緒會產(chǎn)生很大影響，在實際的環(huán)境中，因為行業(yè)的性質(zhì)特點是無法改變的，所以要做的就是把工作的物理條件和行業(yè)特點、工作性質(zhì)匹配起來，使物理條件盡力地符合行業(yè)的特點，工作的性質(zhì)。比如說，IT行業(yè)是高腦力勞動，工作性質(zhì)是不確定性和挑戰(zhàn)性，強調(diào)員工的個人能力發(fā)揮和團隊，因此在IT行業(yè)中，工作的物理條件應(yīng)該設(shè)置成開放式的，在辦公用具的擺放、員工工作物理空間、墻體顏色等方面就設(shè)置的相對寬松，個人空間大，利于團隊交流等；又如業(yè)中，工作的特點就是和個性化，因此墻體的顏色應(yīng)刷成利于激發(fā)靈感的顏色。

10、但是僅僅做好物理條件還是不夠的，因為個人之間的差別，工作還應(yīng)該因人而異，使員工在一個舒適的環(huán)境中發(fā)揮自己的最大潛能。 3、把提高員工的情緒管理能力列入人力資源管理的內(nèi)容 目前的人力資源管理培訓(xùn)多是關(guān)于技能或者知識的培訓(xùn)，情緒管理能力的培訓(xùn)較少。但是因為情緒管理能力具有后天可培養(yǎng)性、可塑造性，在中應(yīng)該將員工情緒管理能力的培訓(xùn)作為一項重要內(nèi)容。例如，怎樣觀察自己和他人的情緒、怎樣對待情感波動、如何戰(zhàn)勝壓力和焦慮、如何積極交往、如何跟同事共享成功喜悅、如何培養(yǎng)相互的信任感、如何自己與他人等。 4、加強對員工的人文關(guān)懷 對員工的人文關(guān)懷應(yīng)包括兩方面，一是工作當中的關(guān)懷，二是日常生活中的關(guān)懷。首先工作的

11、軟環(huán)境中，企業(yè)應(yīng)該盡力制定完善的規(guī)章制度，公平的對待每一位員工，應(yīng)建立透明、合理、公平、健全的，選擇符合大多數(shù)員工情感特點和需要的管理方式，以此規(guī)避由于不良管理產(chǎn)生的負面情緒。此外，還要給員工創(chuàng)造一個寬松的情感交流環(huán)境，如經(jīng)常舉辦員工聚會和定期的娛樂活動以增進情感交流等；提供咨詢服務(wù)，如聘請情緒指導(dǎo)專家或心理醫(yī)生，以便幫助員工放松工作中積累的緊張情緒等。第二，正如前面提到的，員工剛上班時的情緒比其他任何變量和因素都會對員工一天的工作績效產(chǎn)生更加激烈與持久的影響。員工在日常的生活之中所產(chǎn)生的負面情緒會對其個人，甚至團隊產(chǎn)生很大的消極影響，因此，企業(yè)應(yīng)該為員工建立良好的條件或者通過其他方式來關(guān)懷員

12、工個人生活。 5、加強和的情緒處理能力 企業(yè)中每個員工遇到的情緒問題和情緒管理能力是不同的，如果企業(yè)有一個能激勵員工為之奮斗的目標愿景，一種被員工認同的和追求的精神，也就是說是和諧的話，那么這個企業(yè)就有可能激勵員工超越個人情感，營造屬于企業(yè)的精神力量，激勵他們以高度一致的情緒去達成，相反，如果企業(yè)文化是沖突的，那么負面情緒就會大量產(chǎn)生。另一方面，員工的工作是在管理者的下進行的，如果管理者的情緒處理能力較差，那么當員工情緒出現(xiàn)問題時，管理者就很難幫助員工解決問題。所以，員工的情緒管理能力與企業(yè)文化和管理者的情緒處理能力是密切相關(guān)的。 總而言之，情緒管理作為人力資源管理的一個重要方面，在中越來越受到普遍關(guān)注。企業(yè)應(yīng)