員工培訓(xùn)效果評估實施辦法

1、中國電信集團員工培訓(xùn)效果評估實施辦法（暫行）第一章 總則第一條 為科學(xué)評估員工培訓(xùn)效果，不斷增強集團培訓(xùn)工作的有效性和針對性，為集團創(chuàng)建學(xué)習型企業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)，根據(jù)中國電信集團員工培訓(xùn)班管理暫行規(guī)定（中國電信20034 號），特制定本辦法。第二條 本辦法適用于集團公司及各省級電信（有限）公司組織的各類培訓(xùn)。地、市分公司可參照本辦法，制定相應(yīng)細則。第三條 培訓(xùn)效果評估工作集團公司由勞資與培訓(xùn)部歸口管理，各省級電信（有限）公司人力資源部門負責本省的培訓(xùn)效果評估管理工作。有條件的單位，可設(shè)專職培訓(xùn)效果評估管理人員。相關(guān)業(yè)務(wù)部門在組織各類培訓(xùn)時，培訓(xùn)組織者應(yīng)配合培訓(xùn)效果評估管理人員，具體做好培訓(xùn)效果

2、調(diào)查、統(tǒng)計及反饋工作。第二章 基本原則第四條 多維度、多層次、多方法原則。對培訓(xùn)項目進行效果評估，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)班類型，確定評估層次，選擇評估方法，以保證評估結(jié)果的針對性、有效性和全面性。第五條 客觀公正原則。效果評估管理人員和培訓(xùn)組織者進行效果調(diào)查和統(tǒng)計應(yīng)客觀公正，不得主觀影響評估結(jié)果。第六條 科學(xué)規(guī)范原則。效果評估管理人員和培訓(xùn)組織者確定評估層次和評估方法要保持規(guī)范化和一致性，不得任意減少評估層次和增刪評估調(diào)查項目。第三章 培訓(xùn)班分類及培訓(xùn)效果評估層次劃分第七條 培訓(xùn)班按照培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)目標可分為觀念類培訓(xùn)、知識類培訓(xùn)、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)和管理技能類培訓(xùn)等四類。如果培訓(xùn)內(nèi)容跨多個類別，則根據(jù)培

3、訓(xùn)主要目標確定類別。培訓(xùn)班分類標準如下：（一）觀念類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)文化、企業(yè)價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等內(nèi)容，屬于“情感領(lǐng)域”的培訓(xùn)。旨在引導(dǎo)學(xué)員在價值判斷、內(nèi)在思維和精神面貌等方面樹立積極的態(tài)度，規(guī)范和強化員工對職業(yè)和企業(yè)的認同和承諾，增強企業(yè)凝聚力，提高員工士氣。（二）知識類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)規(guī)章制度、產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技術(shù)知識等完成崗位工作所必需的相關(guān)知識，屬于“認知領(lǐng)域的培訓(xùn)”。旨在使學(xué)員了解和掌握與工作崗位相關(guān)的知識。（三）技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公文寫作、計算機操作等通用技術(shù)業(yè)務(wù)技能以及網(wǎng)絡(luò)運行維護、營銷技巧等專業(yè)技能，屬于“動作技能領(lǐng)域的培訓(xùn)”。旨在使

4、學(xué)員熟悉和掌握與技術(shù)業(yè)務(wù)崗位勝任能力密切相關(guān)的技能、流程、工具和方法。（四）管理技能類培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容主要為預(yù)算管理、績效管理以及員工激勵等管理技能，亦屬于“動作技能領(lǐng)域的培訓(xùn)”。旨在提高學(xué)員的管理能力，熟練掌握管理工具和辦法。第八條 培訓(xùn)效果評估根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目標以及效果評估目的可采用反應(yīng)層評估、學(xué)習層評估、行為層評估或結(jié)果層評估等不同的評估層次。反應(yīng)層評估：主要了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的滿意度，包括學(xué)員對培訓(xùn)班策劃、課程設(shè)計、培訓(xùn)師授課水平、培訓(xùn)組織者管理水平以及培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施是否滿足培訓(xùn)要求等方面的評價。學(xué)習層評估：衡量學(xué)員通過培訓(xùn)對所學(xué)知識、技能的把握和熟練程度。行為層評估：評估培訓(xùn)對學(xué)員在

5、實際工作中的行為所產(chǎn)生的影響，掌握學(xué)員從培訓(xùn)項目中所學(xué)到的技能和知識轉(zhuǎn)化為實際工作行為改進的程度。結(jié)果層評估：判斷培訓(xùn)對個人和組織績效改善的貢獻率。此類評估在引入績效改進的過程監(jiān)控和對照組試驗時，可取得比較準確的評估結(jié)果。重點指標有：工作效率、盈利水平以及服務(wù)滿意度的變動等。第四章 評估流程第九條 制定培訓(xùn)計劃時，培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)效果評估管理人員指導(dǎo)下，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容、目標以及培訓(xùn)時間等因素確定培訓(xùn)班類型，并據(jù)此確定評估層次與評估方法。第十條 培訓(xùn)實施后，培訓(xùn)組織者根據(jù)確定的培訓(xùn)層次和評估方法，按照規(guī)定時間調(diào)查和收集培訓(xùn)效果評估數(shù)據(jù)。培訓(xùn)師、學(xué)員以及學(xué)員的直線經(jīng)理和下級應(yīng)積極配合培訓(xùn)效果評估

6、工作。第十一條 培訓(xùn)組織者應(yīng)及時對收集到的評估信息與數(shù)據(jù)進行整理分析，并應(yīng)在培訓(xùn)效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后兩周內(nèi)撰寫培訓(xùn)效果評估報告。第十二條 培訓(xùn)組織者在完成撰寫評估報告一周內(nèi)將評估報告提交培訓(xùn)效果評估管理人員，并反饋至相關(guān)人員。培訓(xùn)效果評估管理人員應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果監(jiān)督相關(guān)人員的改進情況。第十三條 培訓(xùn)評估完成后，培訓(xùn)組織者將培訓(xùn)效果評估的有關(guān)資料移交培訓(xùn)檔案管理人員。第五章 評估層次與評估方法的確定第十四條 培訓(xùn)組織者在培訓(xùn)效果評估管理人員指導(dǎo)下，根據(jù)培訓(xùn)班類型，確定相應(yīng)的評估層次：觀念類培訓(xùn)進行反應(yīng)層和學(xué)習層評估；知識類培訓(xùn)進行反應(yīng)層、學(xué)習層和結(jié)果層評估；技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)進行反應(yīng)層、學(xué)習層

7、、行為層和結(jié)果層評估；管理技能類培訓(xùn)進行反應(yīng)層、行為層和結(jié)果層評估。第十五條 培訓(xùn)組織者依據(jù)評估層次確定相應(yīng)的評估方法：反應(yīng)層評估應(yīng)采用滿意度問卷調(diào)查的方式進行評估；學(xué)習層評估應(yīng)采用自我報告、筆試或現(xiàn)場測試等方式進行評估；行為層評估應(yīng)采用直線經(jīng)理評價、下級評價或自我報告等方式進行評估；結(jié)果層評估可采用衡量績效變化的方式進行評估。第十六條 培訓(xùn)組織者確定評估層次與方法需同時滿足以下條件：所有培訓(xùn)均應(yīng)進行反應(yīng)層評估，即對學(xué)員和培訓(xùn)師進行滿意度問卷調(diào)查。觀念類和知識類培訓(xùn)：培訓(xùn)時間為5 個工作日以上的脫產(chǎn)培訓(xùn)和參訓(xùn)人員達到50 人以上不脫產(chǎn)培訓(xùn)，必須進行學(xué)習層評估。所有技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)均應(yīng)進行學(xué)習

8、層評估。培訓(xùn)班如滿足以下任一條件為重點培訓(xùn)，均需進行行為層評估。（一） 培訓(xùn)成本投入較大：培訓(xùn)班人均培訓(xùn)費用2 萬元以上；（二） 培訓(xùn)學(xué)員層次較高：集團公司三級經(jīng)理、省級電信公司部門經(jīng)理、地市分公司總經(jīng)理以上人員；（三）對集團發(fā)展具有較大影響：培訓(xùn)內(nèi)容主要為企業(yè)文化、企業(yè)理念以及集團發(fā)展戰(zhàn)略等。其他培訓(xùn)由培訓(xùn)組織者根據(jù)培訓(xùn)的重要性和培訓(xùn)效果評估基本原則，確定評估層次與評估方法。第六章評估實施第一節(jié) 反應(yīng)層評估第十七條 培訓(xùn)班結(jié)束時，培訓(xùn)組織者應(yīng)分別對學(xué)員和培訓(xùn)師進行滿意度問卷調(diào)查。第十八條 培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員滿意度調(diào)查要求（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估）（附件21）組織學(xué)員填寫學(xué)員滿意度調(diào)查問卷（培訓(xùn)效

9、果反應(yīng)層評估）（附件22），并在滿意度調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫學(xué)員滿意度調(diào)查評估報告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估）（附件23）。第十九條 培訓(xùn)組織者根據(jù)培訓(xùn)師滿意度調(diào)查要求（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估）（附件31）組織培訓(xùn)師填寫培訓(xùn)師滿意度調(diào)查問卷（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估）（附件32），并在滿意度調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫培訓(xùn)師滿意度調(diào)查評估報告（培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估）（附件33）。第二節(jié) 學(xué)習層評估第二十條 觀念類培訓(xùn)學(xué)習層評估采用學(xué)員自我報告的方式。培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)學(xué)員自我報告要求（觀念類與知識類培訓(xùn)：學(xué)習層評估）（附件41）組織學(xué)員填寫學(xué)員自我報告調(diào)查問卷（觀念類培訓(xùn)：學(xué)習層評估）（附件42），并

10、在學(xué)員報告提交后兩周內(nèi)完成撰寫學(xué)員自我報告調(diào)查評估報告（觀念類與知識類培訓(xùn)：學(xué)習層評估）（附件44）。第二十一條 知識類培訓(xùn)學(xué)習層評估應(yīng)采用學(xué)員自我報告或筆試的方法。如采用自我報告評估方法，培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)學(xué)員自我報告要求（觀念類與知識類培訓(xùn)：學(xué)習層評估）（附件41）組織學(xué)員填寫學(xué)員自我報告調(diào)查問卷（知識類培訓(xùn)：學(xué)習層評估）（附件43），并在學(xué)員報告提交后兩周內(nèi)完成撰寫學(xué)員自我報告調(diào)查評估報告（觀念類與知識類培訓(xùn)：學(xué)習層評估）（附件44）。如采用筆試評估方法，培訓(xùn)組織者根據(jù)筆試要求（知識類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習層評估）（附件51）組織筆試和進行結(jié)果分析，并在筆試結(jié)束后兩周內(nèi)完

11、成撰寫筆試評估報告（知識類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習層評估）（附件5）。第二十二條 技術(shù)業(yè)務(wù)技能類學(xué)習層評估應(yīng)采用筆試或現(xiàn)場測試。如采用筆試評估方法，培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)筆試要求（知識類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習層評估）（附件51）組織筆試和進行結(jié)果分析，并在筆試結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫筆試評估報告（知識類、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習層評估）（附件52）。如采用現(xiàn)場（模擬）測試方法，培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場（模擬）測試要求（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習層評估）（附件61）組織現(xiàn)場（模擬）測試，并進行結(jié)果分析?，F(xiàn)場測試應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)進行，培訓(xùn)組織者應(yīng)在現(xiàn)場（模擬）測試后兩周內(nèi)完成撰寫現(xiàn)場（模擬）測試評估報告

12、（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：學(xué)習層評估）（附件62）。第三節(jié) 行為層評估第二十三條 技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)行為層評估應(yīng)采用學(xué)員自我報告和直線經(jīng)理評價的方式。培訓(xùn)組織者應(yīng)結(jié)合實際情況，在培訓(xùn)結(jié)束后一至三個月內(nèi)實施。培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員自我報告要求（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：行為層評估）（附件71），組織學(xué)員填寫學(xué)員自我報告調(diào)查問卷（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：行為層評估）（附件72）。培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員直線經(jīng)理評價要求（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類：培訓(xùn)行為層評估）（附件81），組織學(xué)員直線經(jīng)理填寫學(xué)員直線經(jīng)理評價調(diào)查問卷（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類：培訓(xùn)行為層評估）（附件82）。培訓(xùn)組織者在自我報告提交和直線經(jīng)理評價調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)分別完成撰寫

13、學(xué)員自我報告調(diào)查評估報告（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類：培訓(xùn)行為層評估）（附件73）和學(xué)員直線經(jīng)理評價調(diào)查評估報告（技術(shù)業(yè)務(wù)技能類：培訓(xùn)行為層評估）（83）。第二十四條 管理技能類培訓(xùn)行為層評估應(yīng)采用學(xué)員直線經(jīng)理評價和學(xué)員下級評價的方式。培訓(xùn)組織者需結(jié)合實際情況，在培訓(xùn)結(jié)束后三到六個月內(nèi)實施。培訓(xùn)組織者根據(jù)學(xué)員直線經(jīng)理評價與學(xué)員下級評價要求（管理技能類培訓(xùn)：行為層評估）（附件91），組織學(xué)員直線經(jīng)理和學(xué)員下級分別填寫學(xué)員直線經(jīng)理評價調(diào)查問卷（管理技能類培訓(xùn)：行為層評估）（附件92）和學(xué)員下級評價調(diào)查問卷（管理技能類培訓(xùn)：行為層評估）（附件：93），并在調(diào)查結(jié)束后兩周內(nèi)完成撰寫學(xué)員直線經(jīng)理評價與學(xué)員下級評價調(diào)

14、查評估報告（管理技能類培訓(xùn)：行為層評估）（附件94）。第二十五條 重點培訓(xùn)中，觀念類培訓(xùn)行為層評估參照管理技能類培訓(xùn)行為層評估方法，知識類培訓(xùn)行為層評估參照技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)行為層評估方法。第四節(jié) 結(jié)果層評估第二十六條結(jié)果層評估可采用成本收益分析、個人業(yè)績檔案分析等方式進行。各單位可根據(jù)實際情況積極探索結(jié)果層評估的方法和工具。第七章評估結(jié)果反饋與應(yīng)用第二十七條實施培訓(xùn)效果評估后，培訓(xùn)組織者在完成撰寫評估報告一周內(nèi)將報告提交培訓(xùn)效果評估管理人員，并反饋至相關(guān)人員：反應(yīng)層評估結(jié)果反饋給培訓(xùn)師；學(xué)習層評估結(jié)果反饋給培訓(xùn)師和學(xué)員本人；行為層評估結(jié)果反饋給公司決策者、學(xué)員的直線經(jīng)理和學(xué)員本人；結(jié)果層評估

15、結(jié)果反饋給公司決策者及學(xué)員的直線經(jīng)理。第二十八條 接收到評估結(jié)果反饋的相關(guān)人員(公司決策者除外)針對評估報告，在三周內(nèi)提出相應(yīng)改進措施并進行落實。培訓(xùn)組織者需針對各層次評估結(jié)果，提出相應(yīng)的改進措施。培訓(xùn)效果評估管理人員監(jiān)督改進措施的實施。第二十九條 針對培訓(xùn)效果的反應(yīng)層評估結(jié)果，培訓(xùn)組織者根據(jù)評估報告中關(guān)于培訓(xùn)組織管理的評估結(jié)果，對培訓(xùn)場地設(shè)施條件、時間安排、培訓(xùn)內(nèi)容策劃和形式選擇等項目分類總結(jié)，明確培訓(xùn)組織管理中主要的成功經(jīng)驗以及不足之處，以待改進。培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)評估報告中關(guān)于教學(xué)質(zhì)量的評估結(jié)果，對培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)形式、教材選擇、進度安排等項目分類總結(jié)，明確培訓(xùn)在教學(xué)方面的主要成功經(jīng)驗以及不足之

16、處，以待改進。第三十條 針對培訓(xùn)效果的學(xué)習層評估結(jié)果，培訓(xùn)組織者應(yīng)根據(jù)評估報告了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的總體掌握情況，衡量培訓(xùn)師的授課效果，為選拔和培養(yǎng)培訓(xùn)師提供依據(jù)。培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)評估報告了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的總體掌握情，以提高授課水平、改進授課質(zhì)量。學(xué)員應(yīng)根據(jù)評估報告了解自己通過培訓(xùn)，在知識和技術(shù)業(yè)務(wù)技能方面的掌握情況，總結(jié)經(jīng)驗與不足，并比較與全體學(xué)員的學(xué)習效果的差距，明確改進方向。第三十一條 針對培訓(xùn)效果的行為層評估結(jié)果，培訓(xùn)組織者應(yīng)通過分析評估報告，及時了解學(xué)員行為改進程度與培訓(xùn)班類型、培訓(xùn)班策劃的關(guān)系，為不斷調(diào)整和完善培訓(xùn)班策劃及管理水平提供依據(jù)。公司決策者應(yīng)根據(jù)評估報告綜合了解學(xué)員通過培訓(xùn)班

17、的行為改進情況，特別是為判斷公司重點培訓(xùn)的實際效果提供幫助。學(xué)員直線經(jīng)理應(yīng)根據(jù)評估報告了解學(xué)員通過培訓(xùn)的行為改進情況，適時進行溝通，幫助學(xué)員制定行為改進措施，為合理挑選員工參加培訓(xùn)提供依據(jù)。學(xué)員應(yīng)通過評估報告了解自己培訓(xùn)后的行為改進表現(xiàn)，總結(jié)經(jīng)驗與不足，并通過比較與全體學(xué)員的行為改進效果差距，明確改進方向。第三十二條 針對培訓(xùn)效果的結(jié)果層評估結(jié)果，培訓(xùn)組織者應(yīng)通過評估報告，總體了解和掌握培訓(xùn)投入產(chǎn)出情況，為加強培訓(xùn)規(guī)劃、控制培訓(xùn)成本、提高培訓(xùn)收益提供依據(jù)。公司決策者應(yīng)根據(jù)評估報告綜合了解和掌握培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的貢獻情況，明確培訓(xùn)價值，為重大培訓(xùn)決策提供依據(jù)。學(xué)員的直線經(jīng)理應(yīng)通過評估報告了解學(xué)員通

18、過培訓(xùn)的績效改進情況，努力創(chuàng)造良好的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化環(huán)境。第八章 評估結(jié)果的檔案管理第三十三條 培訓(xùn)效果評估檔案是培訓(xùn)檔案的組成部分，與培訓(xùn)檔案統(tǒng)一管理。第三十四條 培訓(xùn)效果評估結(jié)束后一個月內(nèi)，培訓(xùn)組織者應(yīng)將培訓(xùn)效果評估相關(guān)資料以培訓(xùn)項目為單位歸檔或移交給培訓(xùn)檔案管理人員。第三十五條 培訓(xùn)效果評估檔案應(yīng)包括在評估過程中形成的具有保存價值的材料，包括：調(diào)查問卷、試卷、自我報告、直線經(jīng)理評價、下級評價、績效記錄以及評估報告等材料。第九章 附 則第三十六條 本辦法自發(fā)布之日起施行。第三十七條 本辦法由集團公司勞資與培訓(xùn)部負責解釋。 表一學(xué)員滿意度調(diào)查問卷(培訓(xùn)效果反應(yīng)層評估)請在abcde中選擇最合適的

19、答案，填寫在括號內(nèi)。1、你認為此次培訓(xùn)的目的明確嗎？（ ）a、非常模糊 b、比較模糊 c、一般 d、比較明確 e、非常明確2、你認為培訓(xùn)師的授課水平如何？（ ）a、很差 b、比較差 c、一般 d、比較好 e、很好3、你認為培訓(xùn)師講課時認真負責嗎？（ ）a、不負責 b、不太負責 c、一般 d、比較負責 e、非常負責4、你認為培訓(xùn)師能否將所講授的內(nèi)容與中國電信業(yè)的實際情況結(jié)合？（ ）a、不能 b、比較差 c、一般 d、結(jié)合得較好 e、結(jié)合得非常好5、你認為培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)目的是否一致？（ ）a、不一致 b、有些不一致 c、基本一致 d、比較一致 e、非常一致6、你認為培訓(xùn)內(nèi)容對你的工作有幫助嗎？（

20、）a、沒有幫助 b、幫助不大 c、一般 d、比較有幫助 e、很有幫助7、你認為培訓(xùn)教材/資料是否容易理解掌握？（ ）a、非常難 b、比較難 c、一般 d、比較容易 e、很容易8、你認為培訓(xùn)形式是否適合于你學(xué)習此次培訓(xùn)的內(nèi)容？ （ ）a、不適合 b、有點不適合 c、一般 d、比較合適 e、很合適9、你認為通過此次培訓(xùn)，你的理念/知識/管理技能/技術(shù)業(yè)務(wù)技能方面是否有收獲？（ ）a、收獲很小 b、收獲較小 c、一般 d、有些收獲 e、收獲很大10、你是否愿意將此次培訓(xùn)所學(xué)到的理念/知識/技能運用到實際工作當中去？（ ）a、不愿意 b、有些不愿意 c、一般 d、比較愿意 e、非常愿意11、你認為通過

21、此次培訓(xùn)你有哪些收獲？12、你對此類培訓(xùn)還有哪些改進建議？表二反應(yīng)層學(xué)員滿意度調(diào)查評估報告培訓(xùn)項目名稱： 培 訓(xùn) 時 間： 年 月 日培 訓(xùn) 內(nèi) 容： 培 訓(xùn) 師： 參加培訓(xùn)人數(shù)： 回收有效問卷數(shù)：培訓(xùn)類型（觀念、知識、技術(shù)業(yè)務(wù)技能、管理技能）：評分標準：1、 選象賦值：a=1分；b=2分；c=3分；d=4分；e=5分。2、 滿意度標準很不滿意：11.8分;不滿意：1.82.6分（含1.8分）；中立：2.63.4分（含2.6分）；滿意：3.44.2分（含3.4分）；很滿意：4.25分（含4.2分）。一、 部門的滿意度結(jié)果（以平均分來計算）培訓(xùn)的規(guī)范性（1題） 分，屬于 培訓(xùn)師（24題） 分，屬

22、于 培訓(xùn)內(nèi)容（56題） 分，屬于 培訓(xùn)教材（7題） 分，屬于 培訓(xùn)形式（8題） 分，屬于 學(xué)員的收獲（910題） 分，屬于 評分標準：二、滿意度總體平均分為： ，等級為： 。三、對開放式問題（11-12題）的總結(jié)：四、本次培訓(xùn)中的經(jīng)驗與不足。經(jīng)驗： 不足： 評估報告填寫人： 填寫日期： 年 月 日表三學(xué)員培訓(xùn)效果自我報告調(diào)查問卷（行為層評估）培訓(xùn)項目名稱： 培訓(xùn)類別： 培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)時間： 培訓(xùn)師： 說明：本問卷由學(xué)員本人填寫。感謝您從百忙中抽出時間來填寫這份問卷。本次調(diào)查是為了了解您在工作中運用培訓(xùn)所學(xué)技能的情況。您的支持和配合對公司培訓(xùn)的發(fā)展非常重要，我們對您的回答和有關(guān)數(shù)據(jù)將嚴格保密。

23、1-5題是單選題，請在abcde中選擇最合適的答案，6、7題是主觀題。學(xué)員姓名： 部門：1、 您在工作中使用本次培訓(xùn)的技能的頻率有多高？a、低 b、較低 c、一般 d、較高 e、高2、這項技能為您解決工作中的問題提供的實際幫助有多大？ a、小 b、較小 c、一般 d、較大 e、大3、在物質(zhì)條件上，您使用這種技能是否方便？a、 不方便 b、不太方便 c、一般 d、比較方便 e、方便4、 在多大程度上支持您使用這項技能？a、 不支持 b、不太支持 c、一般 d、比較支持 e、支持5、 用這項技能使您的工作效率有多大提高？a、沒有提高 b、提高很小 c、有一定提高 d、提高較大 e、提高很大6、 為

24、有效提高行為改進程度，您認為在培訓(xùn)和工作環(huán)境方面還需要哪些改善？7、您對這次培訓(xùn)有什么意見與建議？表四學(xué)員培訓(xùn)效果上級評價調(diào)查問卷（行為層評估）培訓(xùn)項目名稱： 培訓(xùn)類別： 培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)時間： 培訓(xùn)師： 說明：本問卷由學(xué)員上級填寫。感謝您從百忙中抽出時間來填寫這份問卷。本次調(diào)查是為了了解您的下屬在工作中運用培訓(xùn)所學(xué)技能的情況。您的支持和配合對公司培訓(xùn)的發(fā)展非常重要，我們對您的回答和有關(guān)數(shù)據(jù)將嚴格保密。1-5題是單選題，請在abcde中選擇最合適的答案，6、7題是主觀題。學(xué)員姓名： 部門：2、 他（她）在工作中使用本次培訓(xùn)的技能的頻率有多高？a、很低 b、比較低 c、一般 d、比較高 e、很高

25、3、 這項技能為他（她）解決工作中的問題提供的實際幫助有多大？ a、很小 b、比較小 c、一般 d、比較大 e、很大4、 組織的制度與文化在多大程度上支持他（她）使用此項技能？a、 不支持 b、不太支持 c、一般 d、比較支持 e、很支持5、 您在多大程度上支持他（她）使用這項技能？a、 不支持 b、不太支持 c、一般 d、比較支持 e、很支持6、 使用這項技能使他（她）的工作效率有多大提高？a、沒有提高 b、提高很小 c、有一定提高 d、提高較大 e、提高很大7、 您覺得他（她）在使用這項技能方面還有什么需要改進的？8、 您對這次培訓(xùn)有什么意見與建議？行為層學(xué)員直線經(jīng)理評價評估報告培訓(xùn)項目名

26、稱： 培訓(xùn)內(nèi)容： 培訓(xùn)類型： （觀念、知識、技術(shù)業(yè)務(wù)技能、管理技能）培訓(xùn)時間； 年 月 日參加培訓(xùn)人數(shù)： 回收有效問卷數(shù)： 一、 整體情況：（評分標準參照反應(yīng)層）學(xué)員平均分： ；屬于： 學(xué)員中得“優(yōu)”（4.25分）的有 人；占學(xué)員比例為 ；學(xué)員中得“良”（3.44.2分）的有 人；占學(xué)員比例為 ；學(xué)員中得“中”（2.63.4分）的有 人；占學(xué)員比例為 ；學(xué)員中得“差”（1.82.6分）的有 人；占學(xué)員比例為 ；學(xué)員中得“很差”（11.8分）的有 人；占學(xué)員比例為 ；二、 對開放式問題（6、7題）的總結(jié)： 三、 本次培訓(xùn)中的經(jīng)驗與不足。經(jīng)驗： 不足： 評估報告填寫人： 填寫日期 年 月 日下面是

27、贈送的勵志的100句經(jīng)典話，需要的朋友可以學(xué)習下，不需要的朋友可以下載后編輯刪除！謝謝！【勵志的話】 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公。也許，命運只是用另一種方式偏愛著你那是因為善良的她想讓你盡快長大感知人間悲喜，聆聽世間哀樂。雖然有時跌倒，有時失敗但請記住跌倒不是失敗，失敗不是否定。 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運只是用透明的方式傾向與你那是因為，慈愛的她想讓你盡早成熟看盡人間繁華，嘗便世間甘苦。 雖然有時哭泣，有時逃避但請記住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運只是施舍于被它偏愛的人那是因為嚴厲的她不想讓你溺愛長大，感受人們歡呼，

28、享受世界鼓舞雖然有時悲憤，有時無助。 但請記住悲憤不是瑕疵，無助只是一時平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運一直把你視為人生主角那是因為，善辯的她認為你有主宰人生的天賦贏得萬千贊揚，勝的萬千贊賞雖然沒有鮮花，沒有掌聲。 但請記住鮮花無處不在，掌聲就在耳畔平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運一直用純潔無瑕疵的愛包容著你那是因為，吝嗇的她想讓你擁有更多享受陽光沐浴，感受雨露滋養(yǎng)雖然沒有甜言，更無蜜語。 但請記住甜言只是修飾，蜜語一無是處平凡卻無私的人啊奮起你不是命運的傀儡，她同樣愛你平凡卻無私的人啊雄起，你沒有被命運束縛，他同樣寵你平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公嘗試

29、去征服命運，如果成功了全世界都會為你喝彩【勵志的話】 每個人都是自己命運的設(shè)計師和建筑師，要想有所作為，就不能等待幸運降臨。世界上什么事都可以發(fā)生，就是不會發(fā)生不勞而獲的事。好的計劃會左右運氣，甚至能成功地創(chuàng)造運氣。要想讓自己好運連連，就必須要精心策劃運氣。設(shè)計運氣，就是設(shè)計人生。所以，以其等待運氣來敲門，不如主動出門去找他。【勵志的話】 人的一生全是靠奮斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就是會譜出一段美妙的音符，來唱出我們心中的那首歌。我是一個經(jīng)常笑的人，可我不是經(jīng)常開心的人。所有的愛情不能成，原因是有三：開始不給機會；中間不給空間；結(jié)局不給寬容。我相信，真正在乎我的人，是不會被別人搶走的

30、。無論是友情還是愛情。【勵志的話】 我渴望生命，渴望生命給予我的情感，我要真正的體現(xiàn)生命的真實。四川的雅安，地震曾經(jīng)奪去了許多人的生命，那廢墟中細微的呼喚，真正的讓我感受到了生命的力量，是何等的堅強？活著就有希望，有希望，就有幸福的未來?！緞钪镜脑挕?少年時代，要有禮贊生命的感恩；青年時代，要有自覺信念的價值；壯年時代，要有活水源頭的精進；老年時代，要有愉悅生活的平靜?！緞钪镜脑挕?你的努力，也許有人會譏諷；你的執(zhí)著，也許不會有人讀懂。在別人眼里你也許是小丑，在自己心中你就是國王！【勵志的話】 很平凡的生活里，有一顆風雨無阻的心，有一份執(zhí)著堅定的果敢，年輕的生命里有道很絢爛的彩虹，也有不曾忘懷

31、的傷。但那一切都不重要，如今，我還是在自己的路上，邊行邊歌，一路陽光?！緞钪镜脑挕?生命需要用真心演繹，需要盡全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的極致，每朵花都有其獨特的色彩，每顆星都有其光芒的璀燦，每縷清風都會送來涼爽，每滴甘露都會滋潤原野，都會留下不朽的詩篇。【勵志的話】 突破自我對生活的固執(zhí)，每個人都需要活出新的人生感知，用一份從容的心地，笑看這風來云去，走在這匆匆流年，沒有誰能夠躲避煩惱的暗傷，在哪里寬恕，就在哪里安穩(wěn)，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈煩惱，而不是隱藏煩惱，因為所有的人生故事都迥然不同，所以更不要輸在自己的固執(zhí)和矯情里?！緞钪镜脑挕?回首逝去的時光，拼搏過，

32、奮斗過；有輝煌，也有坎坷。在成敗交替中，我逐漸成長起來，也終于懂得；人的一生本就是成敗同在，風雨并存的過程?，F(xiàn)在，帶著曾經(jīng)的失敗，帶著于失敗中增長的成熟，我即將跨入人生的另一階段，即將面臨又一個挑戰(zhàn)?！緞钪镜脑挕?因為你的信念中有彩虹的出現(xiàn)，為了這一線希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一敗涂地，也不會努力過了，該付出的都付出了，即便沒有回報，你也無怨無悔，再這個奮斗。拼搏的過程中，也就是你最大的快樂了。人生成敗只不過是過眼云煙?！緞钪镜脑挕?野心是一份交給未來的倔強承諾，它是平淡無奇的日子里一顆不安分的心，野心也許無法改變你的生活，但它至少可以改變你自己。這不是一個最理想的時代，利益，階層，一

33、切都在固化；但這肯定屬于理想主義者的時代，格局，偶像，一切都在煙消云散，只有野心支撐你走到終點！【勵志的話】 對真正的成功者來說，不論他的生存條件如何，都不會自我磨滅自身潛藏的智能，不會自貶可能達到的人生高度。他會鍥而不舍地去克服一切困難，發(fā)掘自身才能的最佳生長點，揚長避短地、踏踏實實地朝著人生的最高目標堅定地前進！【勵志的話】 既然選擇了追求，就不要哭泣。堅持一下，扛過今天，幸福就更近一步。真正能把人累垮的，是心里的絕望?！緞钪镜脑挕?做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要學(xué)會彎腰；就是高調(diào)做事，低調(diào)做人，放下架子；就是不露鋒芒，虛懷若谷；就是不卑不亢，不驕不躁，功成不居。【

34、勵志的話】 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公。也許，命運只是用另一種方式偏愛著你那是因為善良的她想讓你盡快長大感知人間悲喜，聆聽世間哀樂。雖然有時跌倒，有時失敗但請記住跌倒不是失敗，失敗不是否定。 平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運只是用透明的方式傾向與你那是因為，慈愛的她想讓你盡早成熟看盡人間繁華，嘗便世間甘苦。 雖然有時哭泣，有時逃避但請記住哭泣不是永久逃避不是永恒平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運只是施舍于被它偏愛的人那是因為嚴厲的她不想讓你溺愛長大，感受人們歡呼，享受世界鼓舞雖然有時悲憤，有時無助。 但請記住悲憤不是瑕疵，無助只是一時平凡卻無私的人啊千

35、萬不要抱怨命運的不公也許，命運一直把你視為人生主角那是因為，善辯的她認為你有主宰人生的天賦贏得萬千贊揚，勝的萬千贊賞雖然沒有鮮花，沒有掌聲。 但請記住鮮花無處不在，掌聲就在耳畔平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公也許，命運一直用純潔無瑕疵的愛包容著你那是因為，吝嗇的她想讓你擁有更多享受陽光沐浴，感受雨露滋養(yǎng)雖然沒有甜言，更無蜜語。 但請記住甜言只是修飾，蜜語一無是處平凡卻無私的人啊奮起你不是命運的傀儡，她同樣愛你平凡卻無私的人啊雄起，你沒有被命運束縛，他同樣寵你平凡卻無私的人啊千萬不要抱怨命運的不公嘗試去征服命運，如果成功了全世界都會為你喝彩【勵志的話】 每個人都是自己命運的設(shè)計師和建筑師，

36、要想有所作為，就不能等待幸運降臨。世界上什么事都可以發(fā)生，就是不會發(fā)生不勞而獲的事。好的計劃會左右運氣，甚至能成功地創(chuàng)造運氣。要想讓自己好運連連，就必須要精心策劃運氣。設(shè)計運氣，就是設(shè)計人生。所以，以其等待運氣來敲門，不如主動出門去找他?！緞钪镜脑挕?人的一生全是靠奮斗，唯有奮斗才能成功。相信自己，我們就是會譜出一段美妙的音符，來唱出我們心中的那首歌。我是一個經(jīng)常笑的人，可我不是經(jīng)常開心的人。所有的愛情不能成，原因是有三：開始不給機會；中間不給空間；結(jié)局不給寬容。我相信，真正在乎我的人，是不會被別人搶走的。無論是友情還是愛情?！緞钪镜脑挕?我渴望生命，渴望生命給予我的情感，我要真正的體現(xiàn)生命的

37、真實。四川的雅安，地震曾經(jīng)奪去了許多人的生命，那廢墟中細微的呼喚，真正的讓我感受到了生命的力量，是何等的堅強？活著就有希望，有希望，就有幸福的未來。【勵志的話】 少年時代，要有禮贊生命的感恩；青年時代，要有自覺信念的價值；壯年時代，要有活水源頭的精進；老年時代，要有愉悅生活的平靜?！緞钪镜脑挕?你的努力，也許有人會譏諷；你的執(zhí)著，也許不會有人讀懂。在別人眼里你也許是小丑，在自己心中你就是國王！【勵志的話】 很平凡的生活里，有一顆風雨無阻的心，有一份執(zhí)著堅定的果敢，年輕的生命里有道很絢爛的彩虹，也有不曾忘懷的傷。但那一切都不重要，如今，我還是在自己的路上，邊行邊歌，一路陽光?！緞钪镜脑挕?生命需

38、要用真心演繹，需要盡全力走好每一步，需要用心呵斥，那生命的道路就是美的極致，每朵花都有其獨特的色彩，每顆星都有其光芒的璀燦，每縷清風都會送來涼爽，每滴甘露都會滋潤原野，都會留下不朽的詩篇。【勵志的話】 突破自我對生活的固執(zhí)，每個人都需要活出新的人生感知，用一份從容的心地，笑看這風來云去，走在這匆匆流年，沒有誰能夠躲避煩惱的暗傷，在哪里寬恕，就在哪里安穩(wěn)，在哪里淡然，就在哪里放下，治愈煩惱，而不是隱藏煩惱，因為所有的人生故事都迥然不同，所以更不要輸在自己的固執(zhí)和矯情里?！緞钪镜脑挕?回首逝去的時光，拼搏過，奮斗過；有輝煌，也有坎坷。在成敗交替中，我逐漸成長起來，也終于懂得；人的一生本就是成敗同在

39、，風雨并存的過程?，F(xiàn)在，帶著曾經(jīng)的失敗，帶著于失敗中增長的成熟，我即將跨入人生的另一階段，即將面臨又一個挑戰(zhàn)?！緞钪镜脑挕?因為你的信念中有彩虹的出現(xiàn)，為了這一線希望你也要拼搏到底。即便走到最后你一敗涂地，也不會努力過了，該付出的都付出了，即便沒有回報，你也無怨無悔，再這個奮斗。拼搏的過程中，也就是你最大的快樂了。人生成敗只不過是過眼云煙?！緞钪镜脑挕?野心是一份交給未來的倔強承諾，它是平淡無奇的日子里一顆不安分的心，野心也許無法改變你的生活，但它至少可以改變你自己。這不是一個最理想的時代，利益，階層，一切都在固化；但這肯定屬于理想主義者的時代，格局，偶像，一切都在煙消云散，只有野心支撐你走到

40、終點！【勵志的話】 對真正的成功者來說，不論他的生存條件如何，都不會自我磨滅自身潛藏的智能，不會自貶可能達到的人生高度。他會鍥而不舍地去克服一切困難，發(fā)掘自身才能的最佳生長點，揚長避短地、踏踏實實地朝著人生的最高目標堅定地前進！【勵志的話】 既然選擇了追求，就不要哭泣。堅持一下，扛過今天，幸福就更近一步。真正能把人累垮的，是心里的絕望?！緞钪镜脑挕?做人除了要天天向上，也要懂得天天向下。天天向下，就是要學(xué)會彎腰；就是高調(diào)做事，低調(diào)做人，放下架子；就是不露鋒芒，虛懷若谷；就是不卑不亢，不驕不躁，功成不居?！緞钪镜脑挕?懦弱的人只會裹足不前，莽撞的人只能引為燒身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。我們這個世界，從不會給一個傷心的落伍者頒發(fā)獎牌?！緞钪镜脑挕?讓我們揮起沉重的鐵錘吧！每一下都砸在最稚嫩的部位，當青春逝去，那些部位將生出厚曬太陽的繭，最終成為堅實的石，支撐起我們不再年輕但一定美麗的生