集團(tuán)辦公樓保潔管理制度全解

1、客戶問卷調(diào)查客戶問卷調(diào)查集團(tuán)辦公樓保潔管理制度集團(tuán)公司綜合部負(fù)責(zé)對保潔員的日常工作進(jìn)行分配、監(jiān)督、檢查等管理工作。為規(guī)范保潔員工作 流程，提高保潔員的工作效率和質(zhì)量，特制定本制度。一、保潔員崗位職責(zé)：1、 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2、 文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。3、 愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域 內(nèi)的保潔工作。4、 遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工 作無關(guān)的事情。5、 發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。6、 清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損

2、壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除 故障。7、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用 或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。7、 拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。8、 除工作時間外，可在四樓多功能廳休息。9、 認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。二、保潔員工作區(qū)域：（一）固定區(qū)域：1、 負(fù)責(zé)董事長室、總裁辦、集團(tuán)總經(jīng)理的辦公室的清掃保潔。2、 負(fù)責(zé)辦公樓三、四、五、六樓走廊的清掃保潔。3、 負(fù)責(zé)辦公樓三、四、五、六樓衛(wèi)生間及浴室的清掃保潔。4、 負(fù)責(zé)四樓會議室、陳

3、列室、客房、餐包、多功能廳及三、五樓會議室的清掃保潔。頁腳內(nèi)容客戶問卷調(diào)查客戶問卷調(diào)查5、負(fù)責(zé)三、四、五、六樓樓梯通道的清掃保潔。1、 負(fù)責(zé)三、五樓茶水間的清掃保潔。2、 負(fù)責(zé)三、四、五、六樓植被的養(yǎng)護(hù)。3、 負(fù)責(zé)三、五樓辦公區(qū)地面的清掃保潔。（二）臨時性區(qū)域1、 負(fù)責(zé)四樓客房、餐包的清掃保潔。2、 大型會議后會場的清潔打掃。3、 六樓俱樂部的清潔打掃。（三）分工負(fù)責(zé)1、三、四樓保潔員負(fù)責(zé)范圍：三 樓，拓展部總監(jiān)及總經(jīng)理辦公室；茶水間；衛(wèi)生間；會議室；公共辦公區(qū)地面；男女更衣室； 電梯間；兩側(cè)走廊樓梯間。四 樓，客房；餐包；多功能廳；會議室；陳列室；衛(wèi)生間；電梯間；兩側(cè)走廊樓梯間。2、五、六樓

4、保潔負(fù)責(zé)范圍：五樓，董事長、總裁辦公室；茶水間；公共辦公區(qū)地面；男女更衣室；衛(wèi)生間；會議室；電梯間；兩側(cè)走廊樓梯間。六樓， 棋牌室；衛(wèi)生間；浴室；更衣室；影院；公共休息區(qū)；兩側(cè)走廊樓梯間。3、一至六樓電梯間各樓層保潔員共同負(fù)責(zé)，一樓大堂每周輪換一次負(fù)責(zé)。三、保潔員工作流程：上午：1、 7：007：20 清掃各自負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)辦公室；2、 7：207：50 清掃三、五層公共辦公區(qū)地面；3、 7：508：30 清掃各層衛(wèi)生間；4、 8：309：00 清掃樓層會議室、茶水間；5、 8：309：00 清掃各樓層兩側(cè)走廊；6、 9：0010：00 清掃電梯間；頁腳內(nèi)容客戶問卷調(diào)查7、10 ：00-11：00

5、 清掃三、五樓衛(wèi)生間；7、11：00-11：30 清掃四、六樓衛(wèi)生間及公共區(qū)域。 下午：客戶問卷調(diào)查1、 13 ：00 14：00 清掃三、五樓衛(wèi)生間、茶水間、公共地面；2、 14 ：30 15：00 清掃四、六樓衛(wèi)生間；3、 15 ：30 16：00 清掃領(lǐng)導(dǎo)辦公室。注：以上各項(xiàng)清掃內(nèi)容除定時、定點(diǎn)清掃外，要隨時巡回檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)處隨時清掃。 四、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)：(一)辦公室的清掃標(biāo)準(zhǔn)：1、 辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等 每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。2、 辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。3、

6、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。4、 垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。5、 辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。6、 辦公室內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。7、 下班前清掃時，檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉，最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。8、 辦公室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，董事長、總裁辦公室隨時擦拭。（二）走廊及公共區(qū)域的清掃標(biāo)準(zhǔn)：1、 一樓大廳的前臺、三、五層接待處沙發(fā)、茶幾、正門玻璃，每日至少擦拭1次，四樓陳列室柜 內(nèi)每周至少擦拭1次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬

7、、無水跡。2、 公共區(qū)地面每日至少掃拖2次，隨時保持做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光 潔明亮。3、 走廊內(nèi)垃圾桶每日至少擦拭、傾倒1次。做到無手印，無雜物、無灰塵、無污漬、無水跡。4、 各樓層內(nèi)的電梯間、樓道開關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門，每日至少擦拭1次，做到無灰塵、 無污漬、無水跡。5、 各樓層的花草植物要定期澆水，隨時清理花盆內(nèi)煙頭等雜物，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆體無 塵、無污漬。頁腳內(nèi)容客戶問卷調(diào)查客戶問卷調(diào)查6、 走廊及公共區(qū)內(nèi)的踢腳線、安全出口指示牌、消火栓、照明設(shè)備箱、滅火器、每周至少擦拭1 次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。7、 各辦公室、公共區(qū)窗戶玻璃、天花板及燈具

8、，每月定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。（三）衛(wèi)生間清掃標(biāo)準(zhǔn)：1、 衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面，應(yīng)隨時清掃，做到無污漬、無積水。2、 衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。3、 衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、干手紙盒、開關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無污漬、無痰 跡、無水跡。4、 衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。5、 在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥一次，保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊蟲。6、 每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。7、 衛(wèi)生間內(nèi)的踢腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。8、 衛(wèi)生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月17 日-18定期清掃擦拭，如

9、遇節(jié)假日順延。（四）會議室、多功能廳清掃標(biāo)準(zhǔn)：1、 會議室、多功能廳的桌、椅、地面、門、窗臺每日至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水 跡。2、 會議室、多功能廳內(nèi)的設(shè)備設(shè)施（如：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等）每日至少擦拭1次，做到 無污漬、無灰塵、無水跡。擦拭時注意對設(shè)備設(shè)施的保護(hù)，以免損壞。3、 會議室、多功能廳內(nèi)的垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。4、 下班前清掃時，檢查各類辦公設(shè)備設(shè)施的電源是否關(guān)閉，最后將門、窗關(guān)閉、鎖好。5、 會議室、多功能廳除日常定時清掃外，如遇會議、活動等，應(yīng)在會議、活動結(jié)束后及時對會 議室、貴賓室、多功能廳進(jìn)行全面清掃。6、 會議室、多功能廳內(nèi)的踢

10、腳線每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。7、 會議室、多功能廳窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，如遇節(jié)假日順延。（五）樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)：1、 樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、 無水跡、光潔明亮。2、 樓梯通道內(nèi)的扶手、電梯間、樓道開關(guān)、消防栓、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、頁腳內(nèi)容客戶問卷調(diào)查客戶問卷調(diào)查無污漬、無水跡。3、樓梯通道內(nèi)踢腳線、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。（六）各清潔部位質(zhì)量要求：（七）1、地面（八） （1）大理石、花崗石、PVC、木質(zhì)地面經(jīng)過清洗、打蠟、拋光和綜合保潔

11、后，做到表面 平整、光亮、無污跡。（九） （2）水泥地、地磚、地面經(jīng)清洗和綜合保潔后，表面做到干凈、無污跡，保持材料的本 色。（十） （3）地毯、地面清潔后表面無任何污跡，日常保潔做到每日吸塵一次，小規(guī)模的污點(diǎn)及 時清除，以保持其清潔度。（十一）（十二）2、墻面（三） （1）大理石、花崗巖墻面經(jīng)清洗、打蠟、手工拋光后，保持表面光潔，無粗糙感。（四） （2）面磚、墻紙、乳膠涂料、鏡面、金屬材料等組成的墻面保持無污跡無積灰（因材 料損壞形成污斑不計在內(nèi)）。（三）（十六）3、天花、吊平頂、玻璃、金屬、電梯、木質(zhì)器材等（十七） （1）風(fēng)口、指示牌、喇叭、頂燈、外露管道等頂部設(shè)施保持無污跡、無積灰。 （

12、十八） （2）玻璃在清潔后，時刻保持其光亮，無水印、手印和別的污跡。（十九） （3）不銹鋼鏡面、鋼質(zhì)裝飾品，毛面及不銹面保持光亮如新，見本色。（二十） （4）自動扶梯臺階無積灰、無污跡；兩側(cè)玻璃光亮，無水印、手印和別的污跡；擋板光亮無污跡、無積灰；自動扶梯的不銹鋼光亮，無水印、手印和污跡；橡膠卷動帶無積灰與污點(diǎn)。（二十一） （5）客梯與服務(wù)電梯的電梯門和內(nèi)部不銹鋼要求光亮，無手印、污跡；門軌道無污 跡，無積塵；地毯無污斑；鏡面光潔、無污印。（二十二） （6）木質(zhì)器材做到表面無塵、無劃痕、無污跡。（二十三）4、客房、餐包（二十四） （1）鏡面光亮無灰塵，化妝臺臺面無水跡、無洗手液滴。頁腳內(nèi)容客戶

13、問卷調(diào)查客戶問卷調(diào)查（二十五） （2）門及護(hù)板表面無塵、無劃痕、無污跡。（二十六） （3）不銹鋼光亮見本色。（二十七） （4）坐廁要暢通，不得有異物、便漬、水銹和異味，特別應(yīng)注意出水口不能有水銹。 （二十八） （5）墻、地面光亮照人，特別應(yīng)注意擦拭小便池附近地面的尿液。（二十九） （6）門轉(zhuǎn)軸、閉門器和門通風(fēng)孔無積灰。（三十） （7）定時清理垃圾筒內(nèi)污物，垃圾筒表面無污跡、水跡。（三十一） （8）水龍頭光亮見本色，無水跡、水印。（三十二） （9）提供給客人的物品擺放整齊，清潔工具存放不暴露于客人視線之內(nèi)。（10 ）家具、電器定期檢查正常使用，遇到損壞及時上報，平日表面無灰塵、無指紋等痕跡。（1

14、1）床上用品干凈整潔，無褶皺、無臟痕，如有痕跡或損壞及時更換。五、保潔員安全操作規(guī)程 :（一） 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。（二） 在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯 子下方有人把扶，以免摔傷。（三） 在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。（四） 不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。（五） 在不會使用機(jī)器時，不得私自開動或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。（六） 保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，工作時戴好膠皮手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢， 應(yīng)注意洗手。（七） 應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)

15、。（八） 在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。六、監(jiān)督、檢查辦法辦公室每天進(jìn)行兩次衛(wèi)生狀況抽查，每次抽查10 個點(diǎn)，檢查地點(diǎn)隨機(jī)，抽查時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)處 即扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，具體處罰標(biāo)準(zhǔn)見保潔員獎懲辦法。七、保潔員獎懲辦法頁腳內(nèi)容客戶問卷調(diào)查客戶問卷調(diào)查1、打分制度設(shè)立保潔管理崗一位，當(dāng)月未有扣分項(xiàng)或扣分總分少于50 分者，當(dāng)月給予100 元獎勵，如扣分總分 在50-100 分內(nèi)不予獎勵，如扣分在100 分以上予以50 元處罰。如連續(xù)兩個月扣分在100分以上吊銷管理崗。（一） 抽查中，每發(fā)現(xiàn)一處衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，扣1分。（二） 當(dāng)月未扣分者，在當(dāng)月工資中獎勵50 元。（三） 當(dāng)月累計扣5分

16、以下者，在當(dāng)月工資中獎勵20 元。（四） 當(dāng)月累計扣6分至10分者，在當(dāng)月工資中獎勵10元。（五） 當(dāng)月累計扣11分至15 分者，當(dāng)月工資實(shí)發(fā)。（六） 當(dāng)月累計扣16 至20 分者，在當(dāng)月工資中均扣10元。（六） 當(dāng)月累計扣21 至25 分者，在當(dāng)月工資中均扣20元。（七） 當(dāng)月累計扣25 分以上者，25 分以下扣罰金額均按20 元扣除；超出25 分部份的扣罰金額，按實(shí) 際金額按每分10 元在當(dāng)月工資中扣除。（八） 當(dāng)月扣分最大值小于等于80 分。（九） 連續(xù)3個月扣分在50 分以上者，給予辭退處理。2、直接處罰制度（一） 因養(yǎng)護(hù)不善（非病、蟲原因）引起綠植損失的，予以每盆10-50元處罰。（

17、二） 如有損壞物品按價賠償，如發(fā)現(xiàn)損壞物品及時上報，確定責(zé)任后再行處理。（三） 工作時間 吃零食、聊天、打逗，予以10-50 元處罰。（四） 在崗期間未經(jīng)許可擅自進(jìn)入辦公室及客房，予以20 元處罰。（五） 在上班的位置下棋、打撲克、看書、看報紙、看電視、聽耳機(jī)、玩游戲、私自使用手機(jī)聊天等， 每次予以處罰10 元。（六） 在崗期間睡崗、空崗的予以10 元處罰，在崗睡崗給公司造成損失的，視情節(jié)給予20-50元處罰（損 失巨大的將追究其刑事責(zé)任）。34 （八） 無故毆打他人或相互毆打造成人身傷害的，給予辭退并移交公安部門處理。違反國家法律 法規(guī)構(gòu)成犯罪的，將移交公安部門處理。（九）盜竊或企圖盜竊甲方

18、財物的，扣除當(dāng)月工資并給予退回，情節(jié)嚴(yán)重的移交公安部門。（十）做出嚴(yán)重?fù)p壞甲方聲譽(yù)和利益行為的，扣除當(dāng)月工資并給予退回。頁腳內(nèi)容客戶問卷調(diào)查客戶問卷調(diào)查（十一）保潔人員不履行職責(zé)、工作疏忽造成危害或損失的，公司與員工雙方共同研究處罰意見，妥 善解決。凡保潔人員如發(fā)現(xiàn)有以上違規(guī)行為，將嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。庫房管理制度1、倉管管理的基本任務(wù)和原則（1） 基本任務(wù)：采用科學(xué)的方法，不斷提高管理水平，做到保管好，損耗少，節(jié)約費(fèi)用，保證 安全，提高效益。（2） 庫房管理的原則是：適量、及時、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)、安全。2、物資的保管和記錄（1） 庫房物資大類分別管理。（2） 倉管員職責(zé)：保管所管物資，記物品明細(xì)帳，

19、驗(yàn)收進(jìn)庫物品。（3） 物品要貫徹執(zhí)行“先進(jìn)先出”的庫房管理規(guī)定。（4） 要節(jié)約倉容、合理使用倉容。有揮發(fā)性的物資不得與易吸潮物資混放。（5） 庫房對庫存的物品，必須按固定位置存儲，以便與物資明細(xì)帳對口，每季度盤點(diǎn)一次。（1） 倉管員對所保管的物資，應(yīng)經(jīng)常檢查，對滯存在庫房時間較長的物資，要主動反映滯存情 況；對存?zhèn)}物資，發(fā)現(xiàn)霉變，破損或超保管期限，應(yīng)及時提出處理意見。（7） 、物資保管與保養(yǎng)a、 根據(jù)不同類別、形狀、特點(diǎn)、用途分庫分區(qū)；保管要做到“三清”，“二齊”擺放。三清：材料清、數(shù)量清、規(guī)格清二齊：擺放整齊、庫容整齊b、要嚴(yán)格注意防火、防盜。3、物品進(jìn)出庫規(guī)定：（1） 倉庫管理人員對進(jìn)倉物資，憑“物資收貨記錄單 ”記明細(xì)帳。并逐一核對物資的規(guī)格，數(shù) 量，質(zhì)量。（2） 庫管人員對不符合質(zhì)量要求及規(guī)格，數(shù)量、與發(fā)票或采購，申購部門的要求不相