商務(wù)禮儀競(jìng)賽題庫(kù)

1、商務(wù)禮儀知識(shí)1 .在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩?，那么扣子的系法應(yīng)為：（B ）A兩粒都系B系上面第一粒C系下面一粒D全部敞開(kāi)2 .在與同事之間相處時(shí)我們應(yīng)該注意：（C ）A,女性應(yīng)該在單位里盡量少說(shuō)話為妙，省得招人討厭B,當(dāng)遇到困難和不幸時(shí)應(yīng)多找同事敘說(shuō)，讓他們安慰自己，分擔(dān)自己的不幸C,當(dāng)同事與自己的意見(jiàn)相左時(shí)，應(yīng)該將人與事分開(kāi)，不要因?yàn)橐庖?jiàn)的爭(zhēng)執(zhí)而傷個(gè)人 感情3 .對(duì)于面對(duì)生活中的禮儀難題和應(yīng)對(duì)策略處理恰當(dāng)?shù)氖牵海ˋ ）A,任何人的批評(píng)都要認(rèn)真對(duì)待，多多感謝對(duì)方B,聽(tīng)到別人在對(duì)他人評(píng)頭論足時(shí)躲開(kāi)為妙C,在試用期內(nèi)，對(duì)別人應(yīng)該越熱情越好4 .從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話比較：（

2、C ）A、偏執(zhí) B、中庸C、和善 D、以上都正確5 .公務(wù)用車時(shí)，上座是：（A ）A、后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D、以上都不對(duì)6 .在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記?。海?C ）A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對(duì)方為中心D、以上都不對(duì).7 .打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：（C ）A、對(duì)方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話D、以上都不對(duì)8 .出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該：（A）B、控制好開(kāi)關(guān)鈕A、先進(jìn)后出D、以上都不對(duì)C、以上都包括9 .西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開(kāi)禮物：（A ）A、當(dāng)面打開(kāi)禮物B、客人走后打開(kāi)禮物C、隨時(shí)都可以打開(kāi)D、以上都不對(duì)10 .

3、從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于：（D ）A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部11 .無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致：（A ）A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對(duì)12 .在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該：（B ）A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對(duì)13 .現(xiàn)代商務(wù)禮儀中，在商務(wù)信函的處理上，我們應(yīng)該做到：（C ）A、商業(yè)談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規(guī)范，一絲一毫也不能輕心大意14 .在接待客人中（客人第一次來(lái)

4、），上下樓梯有時(shí)不可避免，下面符合正確商務(wù)禮 儀的做法是：（B ）A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在前方，下樓時(shí)將相反；B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在后方，下樓時(shí)一樣；C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)賓走在前方15 .在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí)，作為一個(gè)引導(dǎo)者，在進(jìn)出電梯時(shí)（有專人控制）你應(yīng)做到：（A ）A、放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反B、加快腳步，進(jìn)電梯自己先進(jìn)入，出電梯則相反C、保持腳步，誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂16 .在辦公室中，員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：(B )A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則B、尊重他人原則C、真誠(chéng)原則D、適度原則17 .辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱呼

5、上，應(yīng)該注意： (A )A,稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢稱相稱呼，也只能局限于公司 內(nèi)部B,如果上司表示可以用姓名，昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切C,隨便稱呼什么都可以18 .在辦公信息化的進(jìn)程中，越來(lái)越多的辦公室內(nèi)配備了電腦，在對(duì)使用公用電腦上，應(yīng)該注意：(A )A,學(xué)會(huì)保養(yǎng)電腦，有時(shí)間對(duì)電腦做殺毒處理B,多看同事的文件來(lái)幫助自己學(xué)習(xí)，不管是否涉及到有關(guān)隱私問(wèn)題C,工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會(huì)電腦游戲19 .在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦，那么你應(yīng)該：(B )A,當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜，私下四處說(shuō)人不是，一吐為快B,私下與之面談商量，爭(zhēng)取雙方關(guān)系正?；?，以和為貴C

6、,不理不睬,見(jiàn)面也不說(shuō)話打招呼，形如陌路20 .辦公室里禮儀中要注意的禮節(jié)很多，下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中：(B )A,在辦公的時(shí)候打扮自己B,借用同事的辦公物品C,向同事談?wù)撟约旱墓?jī)經(jīng)歷D,辦公時(shí)看小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的資料21 .在使用公用復(fù)印機(jī)上，當(dāng)你需要使用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器出現(xiàn)了故障，你應(yīng)該：(B ) A,悄悄走開(kāi)，不能讓別人誤解是你所為B,趕緊請(qǐng)專業(yè)工作人員來(lái)進(jìn)行修理C,只和自己親近的人說(shuō)，其他人一概不予理睬22 .辦公室是我們工作的主要場(chǎng)所，因此處理好辦公室里的關(guān)系，有一個(gè)良好的工作環(huán)境同樣重要，以下辦公室里的行為不符合商務(wù)禮儀的是：（D ）A,"時(shí)間就是生命",因

7、此守時(shí)是很重要的B,在辦公室里應(yīng)愛(ài)惜辦公用品，用完后應(yīng)妥善處理，以方便下一個(gè)人使用C,不要談及私人問(wèn)題D,午睡時(shí)不要打擾到別人，所以可以不用鎖門，免得弄出聲音23 .如果在書寫Mary White（瑪麗？懷特）時(shí),下面哪種是合乎禮儀規(guī)范的：（C ）A,M.NB,Mary.WC,M.White24 .如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序 是十分重要的通常在介紹中，下面不符合正確禮儀的是：（B ）A,首先將職位低的人介紹給職位高的人B,首先將女性介紹給男性C,首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者25 .完整的西餐要由八道菜組成，其中最后一道是：（B ）A,熱飲B,水果C,甜品D,

8、點(diǎn)心26 .在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應(yīng)該是：（A ）A,女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會(huì)讓男方覺(jué)得難堪B,男方應(yīng)先伸手去握，這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握C,男女雙方誰(shuí)先伸手都可以27 .名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下 列做法正確的是：（D ）A,為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B,為方便對(duì)方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C,在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系D,接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái)，再放到桌角以方便隨時(shí)看28 .合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀，下列稱呼方

9、式不正確的是：（C ）A,應(yīng)使用合理的稱謂B,當(dāng)不知道對(duì)方性別時(shí)，不能亂寫,可用職業(yè)稱呼C,很熟的朋友在商務(wù)場(chǎng)合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫，姓不可以29 .無(wú)論在何種禮儀中“女士?jī)?yōu)先”是一個(gè)普遍的原則，尊重女性在商務(wù)禮儀中也不例外，下列不正確的是：（A ）A,當(dāng)一位男士與一位女士見(jiàn)面時(shí)，男士應(yīng)先伸手示意握手，以示尊敬B,在用餐時(shí)，應(yīng)先為女士服務(wù)，再為男士服務(wù)C,走路時(shí)，男士應(yīng)在外面以示保護(hù)30 .交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動(dòng)形式，交談得好會(huì)對(duì)商務(wù)活動(dòng)有很大的促進(jìn)作用，因此在商務(wù)活動(dòng)中，你應(yīng)該：（C ）A,在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕B,在交談中多向?qū)Ψ教釂?wèn)，越多越好，越徹底越好，

10、以獲得更多的商務(wù)信息C,在交談中應(yīng)表情自然，語(yǔ)氣和藹，可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問(wèn)題31 .掌握好閑談的機(jī)會(huì)并能恰當(dāng)?shù)卣務(wù)撘恍┰掝}，會(huì)對(duì)自己和自己所代表的組織有著重要的作用.下面關(guān)于對(duì)閑談的認(rèn)識(shí)不正確的是：（A ）A,閑談時(shí)可以無(wú)所不聊，不必有所禁忌，這樣容易拉近彼此間的距離B,閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)C,閑聊時(shí)可以幫助雙方營(yíng)造一個(gè)融洽的商務(wù)環(huán)境 32、到醫(yī)院探望病人，與病人交談時(shí)不應(yīng)選擇（ C）。A、輕松的話題 B、嚴(yán)肅的話題 C、有關(guān)死亡的話題 33、在正式場(chǎng)合行握手禮時(shí)正確的伸手順序是（B ）A、晚輩先伸手B、女士先伸手C、男士先伸手 34、服務(wù)人員與服務(wù)

11、對(duì)象所保持的最常規(guī)的服務(wù)距離是（ A）A、0.51.5 米 B、1 3 米 C、3 米以外35.行握手禮時(shí)，錯(cuò)誤的是：（C ）A、男士不能帶著手套 B、不能跨著門檻握手 C、多人同時(shí)握手時(shí)，可以交36、商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是（C）A 以對(duì)方為中心原則 B 以相互溝通為原則C 以互相尊重為原則 D 以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則37、在社交場(chǎng)合，眼睛注視對(duì)方時(shí)不符合規(guī)范的是（B） A近距離時(shí)，看對(duì)方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部。B 和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方C 注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)在談話總時(shí)間的 1/3 2/3為宜D 握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，面帶微笑。38、呈遞名片時(shí)，下面哪項(xiàng)做法是不正確的（D）A名片正面朝向接受

12、方 B雙手拿著名片兩個(gè)上角C右手拿著名片上角 D左 手拿著名片上角39、面對(duì)上級(jí)和下級(jí)、長(zhǎng)輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰(shuí) （D）A下級(jí)晚輩主人B上級(jí)長(zhǎng)輩嘉賓C上級(jí)晚輩嘉賓D下級(jí)晚輩主人 40、規(guī)范的站姿要求兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成（ B ）度左右A 60 B 45 C 90 D 3041、正式場(chǎng)合男士穿著西裝時(shí)，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是（B）A.白色的 B.深色的 C.淺色的42、與人握手時(shí)，以下哪種做法是正確的？ （ A ）A.目光應(yīng)注視對(duì)方，以表示對(duì)對(duì)方的尊重B.目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對(duì)對(duì)方的尊重C.目光看哪里都行，只要熱情就好43、在我國(guó)，由專職司機(jī)駕駛的專車（

13、小轎車），其貴賓專座是：（B ）C.后排左座A.副駕駛座 44、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的（ A ）個(gè)紐扣之間。A第四與第五B第二和第三C第三和第四D第五和第六45、與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的（ A ）A三分之一B 一半C五分之一D十分之一46、穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是（ B ）。A藍(lán)色 B 白色 C 灰色 D咖啡色47、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該（D ）A 全部佩帶B各佩帶一件C佩帶某一類的全部D佩帶總共不超過(guò)3件48、迎賓活動(dòng)一般提前多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn)（C ）。A 30分鐘 B 20分鐘 C 15分鐘 D 10分鐘49、主人

14、一般應(yīng)該送客人到（ D ）,后轉(zhuǎn)身離去。A辦公室門外B樓門外 C院門外 D自己的視野之外50、西餐中以（B ）為第一順序A男主人 B女主人C男客人 D女客人51、在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點(diǎn)煙時(shí)一支火柴最多 點(diǎn)（B ）支煙就該熄滅。A. 一支 B.兩支 C.三支D.四支52、領(lǐng)帶的下端應(yīng)（B ）A.在皮帶上緣處 B.在皮帶上下緣之間 C.在皮帶下緣處D .比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn)53、工作餐中，主人（ B ）是吩咐侍者為自己結(jié)帳A.將刀叉放在桌上B.將餐巾放回餐桌上C.舉手示意D.起身站54、自助餐取菜順利為（D ）A.湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果 B.熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、

15、甜品、 水果C.湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果 D.冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、 水果55、男子與婦女握手時(shí)，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（C ）A .指尖 B .手掌 C .手指 D手腕56、進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲(chóng)和碎石，應(yīng)該 （D ）A.立即告知一同進(jìn)餐者加以注意；B.自己悄悄處理掉；C.立即喊來(lái)侍者處理；D.輕聲告知侍者更換。57、握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在（B ）秒鐘以內(nèi)。A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘58、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰(shuí)首先伸出手來(lái)“發(fā)起”握手 （D ）A年幼者 B晚輩 C下級(jí)D尊者決定59、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是（ A ）A.先卑后尊B(yǎng).先尊后卑C.先女

16、后男D.先主后賓60、入座時(shí)從座位的（ A ）側(cè)就座。A、左B、右C、后61.雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（ AC ）A.主叫先掛電話；B.被叫先掛電話；C.尊者先掛電話；D.不做要求，誰(shuí)先講 完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。62電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（ ABC ）A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話；B.為了維護(hù)自己形象，不;.邊吃東西邊打電話；C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話；D.以上說(shuō)法都不正確。63 .在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時(shí)候通常是指（ABCD ）A.星期一早上10:00以前的時(shí)段；B.周末的16:00以后時(shí)段；C.對(duì)方休假時(shí)段；D.平常22:

17、00-6:00這個(gè)時(shí)段。64 .在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（ BCD ）A.不大聲講電話B.不響C.不聽(tīng)D.不出去接聽(tīng)65 .學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（ABD）A.提高個(gè)人素質(zhì)；C.便于理解應(yīng)用；C.有利于交往應(yīng)酬；D.維護(hù)企業(yè)形象。66 .對(duì)于汽車上座描述正確的有（ABCD ）A.社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車，副駕駛座為上座；B.商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的VIP上 座為司機(jī)后面那個(gè)座位；D.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。67 .下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有（ABCD ）A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問(wèn)原則”；B.語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；C.

18、商務(wù)語(yǔ)言的特 點(diǎn)：“少說(shuō)多聽(tīng)”；D.雙方初次見(jiàn)面無(wú)話可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”一談天氣。68 .關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF）A.先伸手者為地位低者；B.客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客 人先握手。C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡；D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手69 .商務(wù)著裝基本規(guī)范（ABD）A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守，1M例D.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。70 .男性的“三個(gè)三”是指（BCD ）A.全身不能多過(guò)三種品牌；B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色

19、最佳。C.全身顏色不得多于三種顏色（色系）；D.左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非 制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短 袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。71 .正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說(shuō)法，以下哪些說(shuō)法不正確（D）A.上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝；B.個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服.C.工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服；D.公務(wù)場(chǎng)合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙；72 .對(duì)于座次的描述正確的有（ACD ）A.后排高于前排B.兩側(cè)高于中央C.中央高于兩側(cè)D.內(nèi)側(cè)高于外側(cè)E.前排高于后排F.外側(cè)高于內(nèi)側(cè)73 .自我介紹應(yīng)

20、注意的有（BDE）A.先介紹再遞名片；B.先遞名片再做介紹；C.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)5分鐘D.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò)2分鐘E.先介紹自己，再讓對(duì)方介紹 F.先讓對(duì)方做完 自我介紹，自己再做介紹74、參加宴會(huì)時(shí)下面哪種情況是錯(cuò)誤的？ （ ABD）A使用湯匙時(shí)應(yīng)同時(shí)將筷子交換到左手拿住B需要處理骨、刺時(shí)，應(yīng)用筷子取出放到桌上C在進(jìn)餐過(guò)程中，不可只品嘗自己喜歡的菜肴，不宜議論菜肴的優(yōu)劣D不宜當(dāng)眾剔牙，更不可用指甲剔牙75、以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（CD）A忌談?wù)搨€(gè)人薪水B忌在辦公場(chǎng)所亂貼亂畫 C互相訴苦埋怨D到辦公室后應(yīng)及 時(shí)化妝打扮76、穿西裝時(shí)的三大重要規(guī)則是：（ACD）A三色原則B

21、三大場(chǎng)合 C三一定律D三個(gè)錯(cuò)誤不能犯77、名片上稱謂位于名片的正中間，它包括（ABCD）A所屬部門 B姓名 C職務(wù)D學(xué)術(shù)技術(shù)職稱78、握手時(shí)的四大禁忌是（ABCD）A心不在焉B伸出左手C戴著手套D交叉握手79、公務(wù)介紹四要素包括（ABCD ）A 單位B 職務(wù)C 姓名D 部門80、商務(wù)禮儀的基本特征是：（AB ）A. 規(guī)范性 B.對(duì)象性 C.制度性 D.針對(duì)性81、引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時(shí)，按商務(wù)禮儀下列說(shuō)法不正確的是：（BCD ）A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路82社交場(chǎng)合應(yīng)著：（BCD ）A.制服B.時(shí)裝C.禮服D.民族服裝25陌生場(chǎng)合可談：(ABCD)A.電影B.田C.乂字D.天氣83電話形象要素包括：（ABCD ）A.通話內(nèi)容B.通話時(shí)機(jī)C.通話時(shí)舉止形態(tài)D.電話公務(wù)84座次排列非基本規(guī)則：（ACD ）A.面門為上