SAP_ERP解決方案——成功企業(yè)背后的致勝關(guān)鍵

1、.各位廠商好，首先請允許我感謝我們的主辦方AMT的暢享網(wǎng)給了我們一個非常好的平臺，讓廠商和我們的客戶和未來客戶有一個很好的溝通。我是SAP上海的架構(gòu)師 在整個產(chǎn)品的銷售中，我們主要是為我們的客戶搭建和設(shè)計他們企業(yè)的一個整體解決方案。那我看到在座有我們很多的朋友，以及老朋友，那未來，在座的很多人會成為我們的朋友或者客戶。今天只有半個小時的時間，比較有限，所以我們在介紹SAP解決方案的時候，有個側(cè)重點(diǎn)。大家都知道SAP， 它 是說 全球最大的ERP廠商，我們所 25個行業(yè)的解決方案。從行業(yè)來講，25個行業(yè)，  然后從企業(yè)的規(guī)模來講，我們不但有全球500強(qiáng)這樣的企業(yè)，我們也有針對我們中小型

2、企業(yè)的特定的，為中小型企業(yè)量身定做的解決方案。那今天的半個小時時間，請允許我把側(cè)重點(diǎn)放在我們的中小型市場這樣一個范圍上做一個解決方案的解釋。  就像我剛此所說，在座的各位其實有一部分是我們的客戶和朋友，但是也有非常多的生面孔。今天會花點(diǎn)時間大致地介紹我們整個SAP在全球的狀況。    各位都知道，SAP源自于德國，其實德國這兩個字在一定的程度上代表了質(zhì)量。因為從我個人來講，我是非常的喜歡德國的東西，像家電之類的。SAP的產(chǎn)品經(jīng)過這三十多年的沉淀，它非常的穩(wěn)定，在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上我們做的發(fā)展。迄今，我們已有4萬多客戶，像百事，可口可樂這樣的公司，他們在全球有很

3、多的分公司， 但從統(tǒng)計上來講，我們只把它當(dāng)作一家公司，所以從安裝點(diǎn)來講，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這個數(shù)字的。   25個行業(yè)的解決方案。大家在SAP的網(wǎng)站可能會看到，有25個行業(yè)的具體的分析，像消費(fèi)品這個行業(yè)，我們會有細(xì)分，有像做食品的， 有像做飲料的，有做快速的電子消費(fèi)品的，有像化妝品之類的一些日常用品，以及像牛奶這種快速的非常保鮮的，我們都是有細(xì)分行業(yè)。 可以到網(wǎng)站查看您的行業(yè)，我們會有為你們行業(yè)量身定做的解決方案。     SAP在中國，1995年在中國建立了一個分公司，迄今為止，有4個辦公地點(diǎn) ，包括我們現(xiàn)在有1000多名員工，1000多名主要在我們

4、研發(fā)和支持上，后面也會有個介紹。從我們整個生態(tài)圈來講，在全國，包括我們今天可以看到，在這個舉辦單位，包括IBM，包括思博，都是我們的合作伙伴。在中國我們有2000多名專職的SAP顧問，可以在以后為大家提供服務(wù)。    我今天主要從硬件和軟件這兩個方面給大家介紹。我說的硬件呢，可能不是大家所理解的服務(wù)器呀，電腦等的硬件。而是，SAP能夠給你的一個保障。那這張圖呢，給大家傳遞的信息是說，整個SAP在過去的十年過程中，無論全球的一個經(jīng)濟(jì)有什么樣的動蕩，SAP的發(fā)展非常的穩(wěn)定。我們可以看到，無論是我們的員工數(shù)目和我們的收入，以及從我們的利潤來講，都是一個穩(wěn)步上升的階段。那

5、對于我們的一個客戶來講，當(dāng)你們在選擇一個軟件的時候，因為軟件不像是一個產(chǎn)品。我可能出去買個水果，買完我這個動作就結(jié)束了，以后我可以挑另外一家。而軟件是一個長期的行為，你可能在你購買軟件的過程中，有個后續(xù)的服務(wù)，另外在你三五年的企業(yè)信息化的過程中，你有可能面臨更進(jìn)一步的發(fā)展， 這時候你要選擇一個非常有保障的公司。那我相信通過這張圖片，大家可以看到在過去十年我們是這樣子，在未來十年，我們也是這樣子。另外從我們公司整個發(fā)展來看，從一個企業(yè)來講，尤其是我們選擇ERP產(chǎn)品的時候，我們除了看到眼前的這個產(chǎn)品的應(yīng)用之外，我們從購物的角度來看，考慮到我們整個的供應(yīng)廠商在未來能夠給我的一個可持續(xù)的開發(fā)和應(yīng)用。那

6、SAP 在應(yīng)用這方面在全國的投入是比較大的，每年我們有10%的利潤我們是用在研發(fā)這一塊上。那現(xiàn)在可以看到的是，我們?nèi)蛴?個研發(fā)中心 一個是在德國，一個是美國，一個是中國的上海。在中國的上海這邊，它主要有以下幾點(diǎn)。   首先我們都知道，中國在ERP軟件上，包括我們的財務(wù)的會計準(zhǔn)則，包括人事的一些相關(guān)規(guī)定都是有一些非常穩(wěn)定化的一些特性在里面，我們整個研發(fā)的團(tuán)隊中有相當(dāng)一部分人是本土化的，另外像我后面會介紹的最佳的業(yè)務(wù)實踐。這個最佳的業(yè)務(wù)實踐也是我們的客戶能夠在有限的時間內(nèi)和有限的成本內(nèi)，去完成你預(yù)期的一個目標(biāo)，我后面會有一個比較詳細(xì)的介紹。而這個最佳的業(yè)務(wù)實踐，它最可貴的是什

7、么？最佳的業(yè)務(wù)實踐是一個通用，它是分行業(yè)的，而且是細(xì)分到每個特殊的小的行業(yè)中的。另外我們的工作的研發(fā)中心，它是參照SAP的一個后續(xù)的研發(fā)的過程中。看完整個SAP 給大家一個可持續(xù)發(fā)展的一個信息之后， 我們來看看作為一個ERP的廠商，我們所能給您的一個售后的服務(wù)是什么樣的。    SAP全球有五個大的知識中心， 那像在中國，在上海，在大連，我們有300多名售后支持的團(tuán)隊。那我們能給我們的客戶提供一定的售后支持，包括我們的售后人員每天都收到很多的客戶這方面發(fā)來的有關(guān)問題的一些消息，那我們這邊有非常專業(yè)的售后顧問去給他們支持。我的一個客戶，我們的售后支持非常的好。如果能

8、遠(yuǎn)程支持的話，我們幫解決問題基本上在一兩天內(nèi)就會得到一個回應(yīng)。有時候，尤其是我們有一些客戶，他們可能是有非常嚴(yán)重的問題，優(yōu)先值非常高的話，我們會派我們專門的顧問上門服務(wù)。這對我們在座的各位，ERP有需求的客戶來說，其實這點(diǎn)，從整個ERP的實施過程來講，我不是說從廠商的考慮，我們的產(chǎn)品賣給你，我們的服務(wù)周期就已經(jīng)結(jié)束了，我們負(fù)責(zé)你后續(xù)的一些支持以及你將來的發(fā)展。         這張圖片，我不花太多的時間介紹，這張可能是很多人在很多的場合都能看到的。SAP在整個高端市場 全球500強(qiáng)一個，那今天我把重點(diǎn)放在了這張的圖片上，SA

9、P其實有很多，包括網(wǎng)站，非常昂貴的只有全球500強(qiáng)企業(yè)才能用得起的，其實不是這樣子的。那這張圖片我們可以看到，在過去的一年中，在整個中小型市場，我們有特定的產(chǎn)品是 針對我們中型市場的。  SAP在中國，它的地位是年收入在1億到8億，我們把它定位為中型的市場，年收入在一億之下的我們稱它為小型的市場。我們會向他建議，這樣一個產(chǎn)品，在過去的一年中，我會看到SAP在中小型市場，它的收入是非常可觀的，達(dá)到4億美金，占到了整個SAP全球收入的40%左右。所以說，從整個未來的發(fā)展趨勢來講，我們中型市場的收入所占的比例也會越來越大，所以SAP把中型市場的定位作為我們2010的一個戰(zhàn)略目標(biāo)。 2006

10、年我們整個中小型市場，它的年收入可能基本上跟我們一些大型的企業(yè)的收入已經(jīng)差不多了，但是這是不夠的，因為我們發(fā)現(xiàn)大型市場，大型的企業(yè)，我們現(xiàn)在定位這種大的企業(yè)，大規(guī)模的企業(yè) 我們希望給他們傳遞一個價值。 所以在中國市場來講，非常主流的一個市場。所以針對整個主流的市場，要有它自己的戰(zhàn)略 。希望到2010年，我們收入的45%來自于我們的中小型市場。然后我們的收入也會占包括我們的網(wǎng)站包括我們的合作伙伴，我們的訂單也要達(dá)到60%左右。所以從戰(zhàn)略上來講，SAP非常重視中小型的企業(yè)，這一個戰(zhàn)略的決定，會影響到我們后期，我們整個SAP產(chǎn)品在中小型企業(yè)上的的投入，我們的一個應(yīng)用。  

11、0; 今天會給大家介紹一個我們特定為中小型企業(yè)的戰(zhàn)略的一個模塊化的應(yīng)用。從我們的角度來講，中型市場，包括這幾年我一直接觸到的客戶，從我總結(jié)來講，我們的終端客戶在企業(yè)層面上，其實已經(jīng)有很多的應(yīng)用，小應(yīng)用?？赡苡幸恍┕?yīng)商 軟件呢，小軟件，包括我們的財務(wù)小軟件等等，但是在整個中型市場的發(fā)展過程中，我們面臨一個信息平臺的問題，可能在整個信息流， 非常的不透明，就像， 包括又一些客戶會向我反映說，你們 的銷售能幫我做些什么，銷售這塊能幫我做些什么，我們這邊經(jīng)常會發(fā)生，我們銷售好了，客戶也就跟著跑了。那SAP呢，我覺得針對這個中型市場，我們需要一個業(yè)務(wù)非常透明化的軟件。那針對于中型市場來講，其實還是會有

12、很多的考慮，那我們可以看到比如對成本第一個考慮，中型市場其實很多是我們， 包括這一年來我們接觸的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，他們都是民營的。  在IT上的投入是非常的謹(jǐn)慎的，所以，像我們在跟他介紹的時候，他們會說，你們怎么那么貴？我們會根據(jù)市場，制定了一套，從實施的風(fēng)險和成本來講， 我們希望能夠通過我們特別的方式，包括我們提供最佳的業(yè)務(wù)實踐這樣的一個方式，能夠縮短整個項目實施的周期。那么縮短整個周期，可以降低整個項目的風(fēng)險，另外可以降低整個項目的成本。另外，像中型企業(yè)，因為從它整個變化來講，它處于一個高速發(fā)展的階段。所以整個企業(yè)的業(yè)務(wù)是不時地發(fā)生變化的，那我曾經(jīng)有個客戶，   通過

13、銷售方式  如果是其他的軟件，更改的時候是要做一定的開發(fā)的，或者說需要一個很大的投入。但是我的客戶，他在一天之內(nèi)就完成了，而且業(yè)務(wù)基本上是沒有任何   在整個他的業(yè)務(wù)的操作上，通過訂單的形式，非常非常的小。那另外，因為我們的軟件  功能上 企業(yè)的業(yè)務(wù)模式發(fā)生更換的時候，這個可配置的功能就會給你帶來很多很多的價值，另外像中型企業(yè)，在整個網(wǎng)絡(luò)上，  ERP 非常有限，從長遠(yuǎn)來講，可能需要管理到我的供應(yīng)商這一企業(yè)，也可能會管理到大客戶這樣的企業(yè)， 供應(yīng)鏈的變化等等， SAP從更換的角度，  我們給你一些可擴(kuò)展可延伸的一些建議。  

14、   模塊化整個解決方案特別介紹，大家來共享。模塊化到底這些是什么東西，那什么是ERP的模塊化解決方案？首先從軟件上來講，軟件還是那套軟件，是我們標(biāo)準(zhǔn)的ERP的軟件，只是在選擇實施的時候，沒有側(cè)重點(diǎn)，可能實施的范圍不一樣，有可能在剛開始，我的模塊化的第一階段的時候，我管理我的供銷 ，整個一條供應(yīng)鏈。在管理到的財務(wù)，總賬，預(yù)算，成本這部分的管理。后期，我們會做一些人力資源等等。所以，從它的整個軟件商來講，我們還是以人力資源，財務(wù)以及整個后續(xù)的運(yùn)營為主。那還可以進(jìn)行一些后續(xù)的擴(kuò)展。另外我們還提供SAP的最佳的業(yè)務(wù)實踐。 這個最佳的業(yè)務(wù)實踐，它是指很多的模板，包括業(yè)務(wù)藍(lán)圖包括整個

15、項目的文檔的模板，以及培訓(xùn)的資料等等。那這個最佳業(yè)務(wù)實踐現(xiàn)在是針對我們中國的，有中國版本的，不同行業(yè)的版本，也有我們的通用包等等。這個東西基本上是我們整個行業(yè)，因為我們把行業(yè)劃分的非常的細(xì)。所以對這個行業(yè)來講，其實大家心里都非常清楚，行業(yè)中的東西有80%是共性的東西，而20%是我們企業(yè)所特性的東西，那作為SAP的職責(zé)，我們把這80% 拎出來，做為一個最佳的業(yè)務(wù)實踐的一個相互  給到我們的客戶，那我們的客戶在這個階段，80%的東西有個非常好的東西，幫你去控制成本，幫你降低風(fēng)險等等。另外，針對我們中型企業(yè)，我們還制定了一套非常好的實施的發(fā)展論。有五個階段，從項目準(zhǔn)備，從藍(lán)圖，實踐到售后準(zhǔn)

16、備五個階段。針對中型的企業(yè)，我們有一個快速的效益的回報，所以，我們希望在整個投資過程中，記住我們的最佳業(yè)務(wù)實踐，我們有一套適合中小企業(yè)的實施方法論，可能就是說，我不會花太多的時間在我的藍(lán)圖制定上，因為可能作為項目的人都知道，在藍(lán)圖的制定上，可能要占整個項目的30%的時間。所以整個時間的連線都是非?？捎^的。那從整個中型市場來講，我們把這段時間幫你節(jié)省了。那時間節(jié)省了，量有沒有節(jié)省呢？我們說最佳業(yè)務(wù)實踐，它有80%的行業(yè)特性，基本上我們在做業(yè)務(wù)流程的藍(lán)圖的時候，有80%的東西是相當(dāng)?shù)墓残缘?，那這些東西，最佳業(yè)務(wù)實踐都幫你節(jié)省了，您在拿到最佳業(yè)務(wù)實踐的時候，你可以先把80%的共性的東西先穩(wěn)固下來，在

17、穩(wěn)固的基礎(chǔ)上，再投入其他的人或力，或者您的項目時間等等去挖掘20%的個性的東西。     這張圖給大家一個信息就是說，我們模塊化解決方案與我們一個傳統(tǒng)的ERP解決方案在模塊上的一個區(qū)分。這張大圖是我們ERP的整個解決方案，在模塊化的時候根據(jù)我們中型企業(yè)的一些特點(diǎn)和特色，可選擇一些有針對性的模塊，像整個庫存，像采購啊，銷售啊，財務(wù)以及人事等等。     我們現(xiàn)在來談?wù)勎覀兊淖罴褬I(yè)務(wù)實踐，如果說的比較簡單一點(diǎn)，就是兩張光盤，但是這兩張光盤里面帶有很多的東西，第一張光盤里面有我們的整個行業(yè)的內(nèi)容，有我們預(yù)配置的東西，有我

18、們的實施方法，有我們的實施工具。在實施ERP的時候，它可以幫助你很多，尤其是我們對文檔的處理。在整個項目的周期中，我們未來鞏固后續(xù)的應(yīng)用，我們要做很多的文檔工作，這個文檔工作是我們顧問或者內(nèi)部顧問大概20，30%的時間。最佳業(yè)務(wù)實踐提供很多的文檔，我們有一些業(yè)務(wù)產(chǎn)品的說明，有一個安裝的用戶手冊等等，這些信息在你們的身邊，你們可以即拿即用，非常的方便。很多人會問：那你的東西非常的通用，我們企業(yè)都能適用嗎？這些所有的模板都是有行業(yè)特定化的，我們針對不同的行業(yè)有不同的模板也有提供不同的業(yè)務(wù)場景，所以你在拿到手的時候不需要有這個顧慮。從項目經(jīng)理，從IT的角度考慮，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，只有實施到最后，你才能把接

19、結(jié)果去匯報。 用最佳的業(yè)務(wù)實踐的時候，你可以時時告訴你的領(lǐng)導(dǎo) ，我們企業(yè)的大致規(guī)劃是如何的，大概要坐哪些內(nèi)容，我們現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)行到哪邊，有哪些步驟，做完了哪些場景， 這是一個非常好的工具，可以協(xié)助你。有很多 相似的文檔，有分培訓(xùn)的，流程文檔，用戶文檔等等，這是一個ERP文檔特定的 成功或者不成功，除了您在前期的實施過程中，您是否去根據(jù)企業(yè)的需求去實施的，這是非常重要的點(diǎn)。另外一點(diǎn)，當(dāng)我這個ERP實施完成之后，最終還是由我們的業(yè)務(wù)部門的人員去在企業(yè)里運(yùn)行這個系統(tǒng)，所以這個培訓(xùn)的工作是非常非常的重要的。那像最佳業(yè)務(wù)實踐針對這點(diǎn)，  我舉例來講，有兩個方式，一個是文檔，非常非常詳細(xì)的，一步一

20、步 。 除了文檔之外，我們還提供像小電影這樣的形式，您可以根據(jù)您的業(yè)務(wù)場景，可能是一個不同的操作人員， 通過這個小電影的方式，而且可以手把手這樣的一步步下來，可以知道我大致能做哪些操作，我這個操作的流程是怎么走的，哪些鍵是要按的，輸入什么樣的信息是可以的，這些都是可以通過這個最佳業(yè)務(wù)實踐方面的材料可以拿到您這邊來用。那我這只是舉例說我們可以從培訓(xùn)的角度來說最佳業(yè)務(wù)實踐可以幫你哪些。  所以總的來講，從最佳業(yè)務(wù)實踐的優(yōu)勢是非常非常清楚的。一個是風(fēng)險，因為  這個東西大致是長什么樣的，最后會是什么樣的，這里不會又太大的偏差。另外呢，像最佳業(yè)務(wù)實踐本身就是說，從我們SAP來講，它

21、是30多年，我們從行業(yè)的客戶的共性的東西所沉淀下來的，那你拿到的光盤，是你的同行，可能是全球領(lǐng)先的企業(yè)，30多年來它所擁有的經(jīng)驗。      看看整個模塊化的解決方案，所謂模塊化就是分階段去實施整個ERP 。首先可能是從整個企業(yè)的需求來講，我們堅持最核心的那一塊，包括我們軟件許可的角度，包括我們從實施的角度，從模塊化的角度，我們的實施費(fèi)用我們也會建議到我們的合作伙伴， 這些是SAP 非常標(biāo)準(zhǔn)的功能，而且都是由最佳業(yè)務(wù)實踐， 99%的是可以拿來用的，所以對這個共性的東西，我們跟合作伙伴 可能這個不需要太多的人力投入，2.3個月就能完成的。另外針對一些比較特定的東西，合作伙伴這邊或者 我們的集資方這邊投入的，  客戶也會根據(jù)你 的需求，包括你的成本的預(yù)算的計劃，到底要做到哪個步驟，是先把80%做到那，還是從你的出發(fā)，把20%一起做，那項目做的越久，風(fēng)險也越大，我們提供這種模塊化的來鞏固已有的成果基礎(chǔ)之上，在鞏固80%共性的基礎(chǔ)之上，我們再建議實施您的20%特定的東西。    我們就要有個可持續(xù)的發(fā)展，SAP給個建議，一個是非常核心的應(yīng)用和場景，在實施完這個場景之后，你可以選擇實施ERP其他的模塊，你可以優(yōu)化你的資金鏈，你可以完全控制你 的資金鏈，做非常精致的計劃。 &