電商代運(yùn)營詳解

1、電商代運(yùn)營詳解目錄：一、 白酒行業(yè)數(shù)據(jù)分析.1二、 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)人員配置.1三、 商家線上店鋪入駐.4四、 店鋪及產(chǎn)品定位.6五、 視覺設(shè)計(jì).7六、 店鋪推廣策略.7七、 店鋪運(yùn)營策略.8八、 客戶維護(hù)計(jì)劃.9九、 活動(dòng)策劃及報(bào)名.9十、 店鋪日常管理.9十一、 效果評(píng)估.10十二、 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及合作流程.11十三、 公司介紹.11十四、 附件1：代運(yùn)營意向書十五、 附件2：代運(yùn)營合同白酒行業(yè)線上銷售數(shù)據(jù)分析l 以下數(shù)據(jù)均來自天貓、京東、酒仙網(wǎng)2013/14后臺(tái)數(shù)據(jù) 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)人員配置運(yùn)營團(tuán)隊(duì)組成：運(yùn)營總監(jiān)、網(wǎng)店運(yùn)營、推廣專員、美工設(shè)計(jì)、文案策劃、客服等。1、運(yùn)營總監(jiān)/崗位職責(zé)：l 負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、

2、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；l 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；l 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；l 負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；l 負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；l 制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；l 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。2、網(wǎng)店運(yùn)營/崗位職責(zé)：l 負(fù)責(zé)店鋪的優(yōu)化，包括寶貝標(biāo)題，寶貝描述，頁面設(shè)計(jì)，分類設(shè)計(jì)等等，提高轉(zhuǎn)化率。l 數(shù)據(jù)分析，對(duì)店鋪的銷量、點(diǎn)擊率、收藏?cái)?shù)、好評(píng)率、差評(píng)率等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總成各種報(bào)表，指導(dǎo)公司的產(chǎn)品策略，銷售和推廣計(jì)劃的制定

3、。l 建立和維護(hù)好品牌的忠實(shí)用戶，宣傳品牌理念和文化。l 維護(hù)好客戶關(guān)系，挖掘老客戶的重復(fù)購買率。3、推廣專員/崗位職責(zé)：l 負(fù)責(zé)站內(nèi)各項(xiàng)官方或非官方發(fā)起的營銷活動(dòng)的接口工作，負(fù)責(zé)活動(dòng)跟進(jìn)與執(zhí)行；以及商城整體站內(nèi)推廣。wl 利用各種資源（Q群、論壇、博客、新媒體等）發(fā)布維護(hù)網(wǎng)店廣告信息提高網(wǎng)店流量；利用店鋪促銷活動(dòng)、京東活動(dòng)、在微博、論壇、幫派、微信 等進(jìn)行有針對(duì)性的口碑宣傳和營銷推廣；l 對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，及時(shí)提出營銷改進(jìn)措施，給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案；l 對(duì)論壇、博客、微博有著自己的營銷之道。收集市場和行業(yè)信息，并提供有效應(yīng)對(duì)方案。4、美工設(shè)計(jì)/崗位職責(zé)：l 負(fù)責(zé)網(wǎng)店面整體形象設(shè)計(jì)、

4、網(wǎng)店風(fēng)格及商品展示設(shè)計(jì)，首頁廣告圖片制作及美化、整體布局、活動(dòng)廣告和相關(guān)圖片的制作 ；l 店鋪促銷期間的設(shè)計(jì)排版及促銷宣傳版面，配合推廣人員做推廣宣傳圖l 對(duì)新開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行摳圖排版、優(yōu)化店內(nèi)寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片及商品的上下架；l 定期更新促銷圖片和頁面、配合店鋪銷售活動(dòng)、美化修改產(chǎn)品頁面及定期更新店鋪主頁。l 公司網(wǎng)站網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)、頁面的美化、各種活動(dòng)及專題頁面的制作；5、文案策劃/崗位職責(zé)：l 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；l 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫l 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；l 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；l 負(fù)責(zé)對(duì)公司網(wǎng)店產(chǎn)品的直觀 感性 富有吸

5、引力的描述，發(fā)掘賣點(diǎn)并做細(xì)節(jié)描述切實(shí)提高商品轉(zhuǎn)化率。l 策劃公司促銷活動(dòng)及品牌包裝工作；l 協(xié)助進(jìn)行店鋪品牌、專題促銷及營銷策劃等。6、網(wǎng)店客服/崗位職責(zé)：l 通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息；l 熟悉平臺(tái)的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價(jià)格，管理店鋪等；l 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易；l 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；l 配合公司平臺(tái)店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。7、客戶公司人員配備工作交接專員l 負(fù)責(zé)以我司店長交接店鋪所有工作（包含網(wǎng)店推廣

6、費(fèi)用等）l 負(fù)責(zé)與我司財(cái)務(wù)交接費(fèi)用方面工作。商家線上店鋪入駐1、申請入駐：l 核對(duì)資質(zhì)信息：商家首先關(guān)注電商商城入駐標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)符合要求 l 提交入駐申請：商家務(wù)必按照郵件要求將信息發(fā)送到各類目負(fù)責(zé)人郵箱l 雙方溝通：收到資料后，電商招商負(fù)責(zé)人會(huì)第一時(shí)間與您取得聯(lián)系l 確認(rèn)合作意向：招商負(fù)責(zé)人會(huì)與您就合作條款、要求進(jìn)行溝通，雙方確認(rèn)合作意向2、簽訂合同：l 發(fā)送合同：招商負(fù)責(zé)人郵寄合同到商家處l 資質(zhì)合同簽訂：商家按照要求簽訂合同、提交資質(zhì)文件到電商平臺(tái)l 資質(zhì)合同審核：電商相關(guān)部門審核合同與資質(zhì)文件3、開店準(zhǔn)備：l 準(zhǔn)備產(chǎn)品資料：商家準(zhǔn)備需要合作產(chǎn)品的相關(guān)圖片及說明 l 交納相關(guān)費(fèi)用：商家交納

7、保證金和平臺(tái)使用費(fèi)l 開店銷售：產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)理將與您取得聯(lián)系安排開店事宜備案資質(zhì)要求（天貓）1. 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）2. 企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可）3. 組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件4. 銀行開戶許可證復(fù)印件5. 法定代表人身份證正反面復(fù)印件6. 店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件7. 商家向支付寶公司出具的授權(quán)書 8. 產(chǎn)品清單 A、旗艦店l 由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件（若辦理過變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展，請一并提供商標(biāo)總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明或受理通知書）l 若經(jīng)營出售多個(gè)自有品牌的旗艦店，需提供品

8、牌屬于同一實(shí)際控制人的證明材料l 若由權(quán)利人授權(quán)開設(shè)旗艦店，需提供權(quán)利人出具的獨(dú)占授權(quán)（如果商標(biāo)權(quán)人為自然人，則需同時(shí)提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件）l 若申請賣場型旗艦店，需提供服務(wù)類商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書，此類店鋪邀請入駐B、專賣店l 由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件（若辦理過變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展，請一并提供商標(biāo)總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明或受理通知書）l 商標(biāo)權(quán)人出具的授權(quán)書（若商標(biāo)權(quán)人為自然人，則需同時(shí)提供本人簽名的身份證復(fù)印件）l 品牌屬于同一實(shí)際控制人的證明材料（出售多品牌的專賣店）C、專營店l 自有品牌：商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件

9、l 代理品牌：（1）商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件；（2）上一級(jí)的正規(guī)品牌授權(quán)文件或正規(guī)采購合同及進(jìn)貨發(fā)票，若上一級(jí)的授權(quán)方或供貨商為自然人，則需同時(shí)提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件。備案資質(zhì)要求（京東）1. 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照 （經(jīng)營范圍包含預(yù)包裝食品或者酒類）2. 稅務(wù)登記證 （有效期內(nèi)國稅、地稅，章都要）3. 組織機(jī)構(gòu)代碼證（有效期內(nèi)）4. 銀行開戶許可證（有效期內(nèi)，須有中國人民銀行蓋章，法人代表與營業(yè)執(zhí)照一致）5. 食品流通許可證（有效期內(nèi)）6. 酒類流通許可證（有效期內(nèi)，或酒類批發(fā)，酒類零售，酒類產(chǎn)銷，酒類流通備案）A、產(chǎn)品資質(zhì)（國產(chǎn)）l 商標(biāo)注冊證（國家商標(biāo)局出具，商標(biāo)受理通知

10、書要滿6個(gè)月）l 商標(biāo)使用授權(quán)書（當(dāng)生產(chǎn)廠家與商標(biāo)持有人，不同時(shí)）l 工業(yè)生產(chǎn)許可證 (生產(chǎn)廠家的)l 銷售授權(quán)書（從生產(chǎn)廠家到您公司完整的授權(quán)鏈條）l 質(zhì)檢報(bào)告（近一年送檢、國家權(quán)威質(zhì)檢單位出具）B、產(chǎn)品資質(zhì)（進(jìn)口）l 進(jìn)口報(bào)關(guān)單 （近一年報(bào)關(guān)的）l 入境檢驗(yàn)檢疫衛(wèi)生證書（近一年報(bào)關(guān)的）l 銷售授權(quán)書（非您公司直接進(jìn)口時(shí)，完整權(quán)鏈條）C、FBP/LBP合作模式需要一般納稅人的資質(zhì)店鋪及產(chǎn)品定位行業(yè)分析/產(chǎn)品定位/網(wǎng)銷策略分析/甲方需配合乙方提供相關(guān)產(chǎn)品素材/產(chǎn)品選款定價(jià)視覺設(shè)計(jì)l 店鋪風(fēng)格設(shè)計(jì)思路：根據(jù)酒企的企業(yè)文化、品牌定位、產(chǎn)品屬性，充分聽取企業(yè)的建議，構(gòu)建面向目標(biāo)消費(fèi)群體及符合互聯(lián)網(wǎng)的

11、特性的店鋪設(shè)計(jì)。l 首頁：通過輪播海報(bào)，增加主推產(chǎn)品作為展示。l 內(nèi)頁：內(nèi)頁整體的效果，涉及包括色彩、風(fēng)格組合、細(xì)節(jié)描述，產(chǎn)品屬性等；l 素材：素材方面需收集整理，能夠充分體現(xiàn)產(chǎn)品外觀和品質(zhì)的圖片、文描，對(duì)素材不充分的產(chǎn)品進(jìn)行補(bǔ)充。l 頁面促銷設(shè)置：通過促銷套餐搭配，實(shí)現(xiàn)新流量進(jìn)店后的二次點(diǎn)擊，提高產(chǎn)品曝光度。l 后期維護(hù)：店鋪活動(dòng)橫幅（通欄）、關(guān)聯(lián)營銷（通欄）、模特圖優(yōu)化、平鋪圖優(yōu)化、細(xì)節(jié)圖優(yōu)化、排版上架、店鋪信譽(yù)對(duì)比圖（通欄）注：甲方在驗(yàn)收前對(duì)設(shè)計(jì)有兩次修改權(quán)利店鋪推廣策略1、站內(nèi)推廣l 京東快車：目前京東最優(yōu)質(zhì)的推廣方式，對(duì)精準(zhǔn)客戶的把握及提高店鋪權(quán)重都有積極作用，運(yùn)營貴司店鋪的時(shí)候會(huì)重

12、點(diǎn)運(yùn)營此推廣方式；l 閃團(tuán)（京東）：最有效的抓取站內(nèi)優(yōu)質(zhì)流量，提升新客戶數(shù)量的活動(dòng)之一。但如果是新店開張，沒有任何信譽(yù)、成交量和知名度的情況下，不能參加)；l 直通車（天貓）：淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵店競價(jià)，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。直通車的搜索競價(jià)，跟百度等的搜索引擎上購買，關(guān)鍵詞競價(jià)排名的原理是一致的；l 鉆石展位（天貓）：在淘寶的主要位置。是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品，精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置通過競價(jià)排序，按照展現(xiàn)計(jì)費(fèi)；l 淘寶客（天貓）：“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金

13、報(bào)酬，按照成交付費(fèi)；l 搜索引擎優(yōu)化：側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名；l 淘寶社區(qū)，淘寶江湖：分享淘寶樂趣，交流在線購物經(jīng)驗(yàn)，免費(fèi)推薦你的店鋪，展示最新熱門商品；l 淘寶幫派：建立自己幫派，這是一個(gè)免費(fèi)獲的推廣方法，同時(shí)涵蓋店鋪所有促銷活詳細(xì)說明頁，也可以加入別人的幫派，但是要遵守別人的幫規(guī)；l 淘寶VIP會(huì)員：vip是針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣。2、站外引流l DSP精準(zhǔn)引流：是目前所有電商平臺(tái)及入駐各電商平臺(tái)的旗艦店鋪采用的最主要的站外引流方式，具有精準(zhǔn)、有效、省錢、高性價(jià)比的特點(diǎn)。l 微博（粉絲通）、微信、論壇、QQ群等社交媒體引流，以及手機(jī)短信、E

14、-mail推送等。店鋪運(yùn)營策略l 流量優(yōu)化：店鋪裝修優(yōu)化/頁面裝修優(yōu)化/問題產(chǎn)品優(yōu)化/自然流量優(yōu)化/付費(fèi)流量優(yōu)化l 標(biāo)題設(shè)置：店鋪關(guān)鍵詞密度，關(guān)鍵詞排列緊密，屬性要沒沖突，通過優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題屬性能進(jìn)一步提高自然流量的訪問。l 產(chǎn)品選款：目前我司的產(chǎn)品選款均為依靠數(shù)據(jù)分析進(jìn)行，避免因?yàn)閭€(gè)人主觀原因而造成選款失誤或錯(cuò)誤的情況出現(xiàn)。l 關(guān)于產(chǎn)品基礎(chǔ)銷量：前期通過刷單提升基礎(chǔ)銷量，增加客戶的購買信心；后期配合站內(nèi)外活動(dòng)推廣?？蛻艟S護(hù)計(jì)劃l 會(huì)員制度：購物包郵/退貨包郵/折扣活動(dòng)/VIP專線/閃電退換/生日禮物/免費(fèi)看板l 積分制度：購物獲得積分/推廣獲得積分/收藏店鋪獲積分/收藏單品獲得積分。l QQ群

15、：通過QQ群發(fā)郵件，定期推送新品。l 電話回訪：買家收到貨1周內(nèi)，通過電話回訪，刺激2次消費(fèi)、防止買家給低分、完善售后服務(wù)。l 推薦傭金：買家如推薦朋友（必須是新客戶）購物可獲得一定比例的傭金獎(jiǎng)勵(lì)。店鋪活動(dòng)策劃及報(bào)名l 我司每月都會(huì)盡全力幫助客戶報(bào)名活動(dòng)及協(xié)助進(jìn)行活動(dòng)策劃，通過做活動(dòng)能夠進(jìn)一步提高店鋪的精準(zhǔn)客戶的訪問，對(duì)后期運(yùn)營有很大的積極作用。l 電商活動(dòng)，是商家獲取免費(fèi)流量的方式，需要配備專人和電商運(yùn)營溝通，最大限度獲取免費(fèi)資源；不過該資源申請商家較多，具有一定的不可控性。l 電商全年促銷活動(dòng)計(jì)劃表。店鋪日常管理l 提供專業(yè)的頁面架構(gòu)指導(dǎo)、店內(nèi)促銷手段設(shè)置（計(jì)劃上下架、限時(shí)特價(jià)、優(yōu)惠信息群

16、發(fā)、店鋪人員在線對(duì)接、店內(nèi)促銷活動(dòng)組織）；l 數(shù)據(jù)選款：使用電商后臺(tái)數(shù)據(jù)篩選出“中心詞”的熱銷少競爭產(chǎn)品，并且制定最優(yōu)的定價(jià)，保證店家最少的投入，最大的收益；l 解決問題方案：店鋪運(yùn)營遇到問題，提供最基礎(chǔ)的問題解決方案及建議；l 建立銷售搭配套餐：甲方指定專人負(fù)責(zé)與乙方聯(lián)系，溝通協(xié)調(diào)，便于快速有效的執(zhí)行網(wǎng)店管理。效果評(píng)估1、 店鋪診斷優(yōu)化 l 評(píng)估店鋪風(fēng)格是否符合產(chǎn)品的特點(diǎn)，裝修風(fēng)格是否統(tǒng)一合適，圖片是否清晰l 評(píng)估SEO的標(biāo)題優(yōu)化是否合理清晰，導(dǎo)航是否合理安排。l 產(chǎn)品銷售的評(píng)價(jià)指數(shù)，人氣指數(shù)的評(píng)估l 銷售數(shù)據(jù)與行業(yè)數(shù)據(jù)的對(duì)比分析，店鋪流量，轉(zhuǎn)化率，銷售額，客單價(jià)利潤率運(yùn)營基本數(shù)據(jù)的評(píng)估分析

17、l 店鋪總結(jié)與改進(jìn)方案2、促銷活動(dòng)效果評(píng)估l 促銷活動(dòng)產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)分析，銷售數(shù)量，銷售額，客單價(jià)，利潤情況l 促銷產(chǎn)品推廣投入分析，推廣投入額度，曝光次數(shù)，點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化率，ROI比率l 活動(dòng)期間店鋪流量的變化情況，曝光情況，銷售額的提升情況分析l 促銷活動(dòng)的分析總結(jié) 3、客服績效評(píng)估l 考核客服運(yùn)作情況，轉(zhuǎn)化率丶響應(yīng)時(shí)間丶接待量丶電話回訪率丶評(píng)價(jià)解釋數(shù)等常規(guī)數(shù)據(jù)l 重點(diǎn)關(guān)注客服的轉(zhuǎn)化率與業(yè)績提升狀況，以此作為績效指標(biāo)，吸取客服意見，提升客服積極性4、頁面優(yōu)化數(shù)據(jù)分析l 分析消費(fèi)者在產(chǎn)品詳情頁的停留時(shí)間，轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)，了解頁面優(yōu)化的優(yōu)劣l 根據(jù)數(shù)據(jù)判定頁面對(duì)銷量的影響，適當(dāng)調(diào)整頁面整體布局l 分析頁面文描與圖片比例，提高視覺沖擊力與視覺美感。公司介紹北京中酒世家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是專注于酒水企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣，業(yè)務(wù)涵蓋：電商平臺(tái)代運(yùn)營