公關(guān)員四級(jí)理論及答案

1、科目代碼： 140 職 業(yè) 資 格 全 省 統(tǒng) 一 鑒 定職業(yè)：公關(guān)員等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)卷 冊(cè) 一：職業(yè)道德理論知識(shí)注意事項(xiàng)：1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫(xiě)在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上， 并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。2、 考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：第一部分， 1-25 小題，為職業(yè)道德試題；第二部分， 26-125 小題，為理論知識(shí)試題。4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)， 用橡皮擦凈后， 再選涂其它答案。 所有答案均不得答在試卷上。5、考試結(jié)束時(shí)

2、，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效。地區(qū)：姓名：準(zhǔn)考證號(hào)：卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分第 1 頁(yè)（共3 頁(yè)）第一部分職業(yè)道德（1-25 題，共 25 道題。 ）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第116 題）答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。( 一) 單項(xiàng)選擇 (第 1 題第 8 題，每題1 分，共 8 分。 )1、中國(guó)古代文化中“仁”

3、的中心思想是( )。 a 、愛(ài)人 b、人心 c、誠(chéng)信 d、謙讓2、東晉陶淵明不為五斗米折腰的故事，你認(rèn)為說(shuō)明了其( ) 的人格精神。 a 、鞠躬盡瘁，死而后已 b、堅(jiān)持真理，弘揚(yáng)正氣 c 、明禮誠(chéng)信，愛(ài)國(guó)守法 d、公私分明，清白做人3、下列有關(guān)信息保密的說(shuō)法錯(cuò)誤的是( ) 。 a 、銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶(hù)資料及其交易信息檔案 b 、員工在受雇期間不得隨意透露客戶(hù)的資料和交易信息 c 、員工在離職后也要受信息保密規(guī)范的約束 d 、員工可以將客戶(hù)信息用于未經(jīng)客戶(hù)許可的其他目的4、下列關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的缺陷描述不正確的是( ) 。 a 、自發(fā)性 b、競(jìng)爭(zhēng)性 c、盲目性 d、決策分散性5、“霸主孤

4、身取二江，子孫多以百成降。豪華盡出成功后，逸樂(lè)安知與禍雙？”，你認(rèn)為這句話說(shuō)明了( ) 。 a 、勤勞是豐收之母 b、腐敗是有歷史原因的 c 、腐敗是社會(huì)發(fā)展的必然現(xiàn)象 d、節(jié)儉與成功緊密相連6、古語(yǔ)講的“笑破不笑補(bǔ)，三補(bǔ)又一新”體現(xiàn)了( ) 的思想。 a 、勤勞 b、節(jié)儉 c、仁義 d、忠孝7、俗話說(shuō)：“滿(mǎn)招損，謙受益”，在團(tuán)隊(duì)合作中，最好首先做到( ) 。 a 、嚴(yán)以律已，以誠(chéng)待人 b、謙虛為懷、戒驕戒躁 c 、相互幫助、通力合作 d、凡事不要先出頭8、下列違背辦事公道原則的做法是( ) 。 a 、某商場(chǎng)售貨員按照顧客到來(lái)的先后次序?yàn)樗麄兲峁┓?wù) b 、某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服

5、務(wù) c 、某車(chē)站服務(wù)員根據(jù)需求開(kāi)辦特殊購(gòu)票窗口 d 、某工廠管理人員對(duì)員工不分年齡、性別安排相同的工種卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分第 2 頁(yè)（共3 頁(yè)）( 二) 多項(xiàng)選擇 ( 第 9 題第 16 題，每題1 分，共 8 分。 )9、愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求有( ) 。 a 、樹(shù)立職業(yè)理想 b、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 c、提高職業(yè)技能 d、抓住擇業(yè)機(jī)遇10、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)最重要的做法是( ) 。 a 、樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí) b、加入廣告投入力度 c 、不泄露企業(yè)秘密 d、要妥善處理顧客投訴11、要?jiǎng)?chuàng)新，就必須做到( ) 。 a 、學(xué)習(xí)鉆研、激發(fā)靈感 b、大膽地試、大膽地闖 c 、敢于提出新的問(wèn)題 d、循規(guī)蹈矩12、在實(shí)際工作

6、中企業(yè)要誠(chéng)實(shí)守信，就應(yīng)做到( ) 。 a 、質(zhì)量第一 b、客戶(hù)至上 c、嚴(yán)守承諾 d、擴(kuò)大生產(chǎn)13、下面關(guān)于勤勞節(jié)儉說(shuō)法正確的是( ) 。 a 、消費(fèi)可以拉動(dòng)需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此提倡節(jié)儉是不合時(shí)宜的 b 、勤勞節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時(shí)代的產(chǎn)物，不符合現(xiàn)代企業(yè)精神 c 、勤勞可以提高效率，節(jié)儉可以降低成本 d 、勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展14、社會(huì)主義職業(yè)道德的基本原則是與( ) 相結(jié)合的集體主義。 a 、國(guó)家利益 b、社會(huì)利益 c、集體利益 d、個(gè)人利益15、現(xiàn)代社會(huì)提倡節(jié)約，包括節(jié)約( ) 。 a 、時(shí)間 b、空間 c、人力 d、資金和物質(zhì)16、從業(yè)人員遵守職業(yè)紀(jì)律的要求應(yīng)( ) 。 a 、履行崗

7、位職責(zé)b、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程 c 、對(duì)自己認(rèn)為不合理的規(guī)章制度不遵守d、處理好上下級(jí)關(guān)系二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第1725 題）答題指導(dǎo)：該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。離散選擇 ( 第 17 題第 25 題，每題1 分，共 9 分。 )17、當(dāng)你在工作中受到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)時(shí)，你通常會(huì)( ) 。 a 、心里覺(jué)得特別高興b、認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有工作方法，講究工作藝術(shù) c 、認(rèn)為這是自己努力工作的結(jié)果d、想著工作還可以干得更好些卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分第 3 頁(yè)（共3 頁(yè)）18、關(guān)于勞動(dòng)者和用人單位簽訂勞動(dòng)合同，違約方

8、要支付違約金這種制度，我認(rèn)為 ( ) 。 a 、是合理的，這樣單位和個(gè)人都有保障b、是合理的，這樣單位才能留住人才 c 、不合理，這種制度對(duì)員工不公平d、不合理，這種制度限制了個(gè)人的自由19、如果你是公司售后服務(wù)人員，對(duì)客戶(hù)提出的不符合公司規(guī)定、但對(duì)客戶(hù)又很重要的服務(wù)要求，你將采取( ) 應(yīng)對(duì)方法。 a 、因?yàn)椴环瞎镜囊?guī)定，對(duì)客戶(hù)的要求不理睬 b 、向客戶(hù)說(shuō)明公司的規(guī)定，表明不能解決 c 、先向客戶(hù)做解釋?zhuān)傧蚬咎岢龈倪M(jìn)有關(guān)規(guī)定的建議，以盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求 d 、為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意，自主擴(kuò)展公司規(guī)定的服務(wù)范圍20、從報(bào)架上拿報(bào)紙看完后，你最習(xí)慣的舉動(dòng)是( ) 。 a 、看完就走b、把報(bào)紙放回

9、原處 c 、把報(bào)紙整理好后放在原處d、叫辦事員來(lái)整理21、你 ( ) 去幻想那些不切實(shí)際的事，并深深地沉溺于其中。 a 、從不 b、較少 c、較多 d、總是22、單位對(duì)因公出差的住宿費(fèi)一般都有限額規(guī)定。如果領(lǐng)導(dǎo)安排你出差，你會(huì)( ) 。 a 、無(wú)論工作是否需要，都按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店 b 、只要能完成工作，盡量選擇價(jià)格低的飯店 c 、只要能完成工作，住什么樣的飯店無(wú)所謂 d 、住宿的檔次對(duì)單位的形象和工作有影響，應(yīng)根據(jù)工作需要進(jìn)行選擇23、在平時(shí)的工作中，你的主動(dòng)性狀況是( ) 。 a 、從不 b、較少 c、較多 d、總是24、和別人發(fā)生矛盾時(shí)，( ) 。 a 、我總是會(huì)站在別人的立場(chǎng)

10、上想一下自己有什么不對(duì)的地方 b 、我覺(jué)得大家肯定都有不對(duì)的地方，才會(huì)產(chǎn)生矛盾 c 、雖然我知道自己也有不對(duì)的地方，但還是對(duì)別人的態(tài)度和行為感到氣憤 d 、我總是百思不得其解，不知道別人為什么和我過(guò)不去25、你被一家公司任命為人事經(jīng)理，人事部的同事們都對(duì)你存有戒心。此時(shí)，你會(huì) ( ) 。 a 、希望同事理解并適應(yīng)你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 b 、不暴露感情，以免同事發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn) c 、先觀察每個(gè)同事解決的問(wèn)題的能力，了解每一個(gè)成員的工作方式和風(fēng)格 d 、請(qǐng)每位同事向你介紹他( 她) 的工作，以便很快了解部門(mén)的情況卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(公關(guān)員國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)) 第 1 頁(yè)（共10 頁(yè)）第二部分理論知識(shí)（26

11、-125 題，共 100道題，滿(mǎn)分為 100分。 ）一、單項(xiàng)選擇(第 26 題第 85 題，每題1 分，共 60 分。 )26、文獻(xiàn)調(diào)查法是指調(diào)查人員是通過(guò)查閱文獻(xiàn)，對(duì)媒介所傳播的有關(guān)組織形象或組織發(fā)展信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析的一種( )的調(diào)查方法。 a 、第一手 b、個(gè)別 c、直接 d、間接27、簡(jiǎn)報(bào)是傳遞信息、交流經(jīng)驗(yàn)、反映情況、溝通關(guān)系的一種( )形式。 a 、演講 b、公文 c、文書(shū) d、信函28、訪談法是調(diào)查者依據(jù)調(diào)查提綱與調(diào)查對(duì)象直接交談，收集語(yǔ)言資料的方法，是一種( )交流式的調(diào)查方法。 a 、電話 b、信件 c、口頭 d、書(shū)面29、危機(jī)處理過(guò)程需要立即聯(lián)系的有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系人名單及相

12、關(guān)信息屬于危機(jī)處理資料中的 ( )。 a 、危機(jī)事故現(xiàn)場(chǎng)的有關(guān)資料 b、反映危機(jī)發(fā)生發(fā)展過(guò)程的資料 c 、緊急通訊錄 d、危機(jī)處理過(guò)程中相關(guān)團(tuán)體的反應(yīng)30、策劃方案發(fā)表時(shí)一般應(yīng)運(yùn)用( )的語(yǔ)言。 a 、書(shū)面化 b、口語(yǔ)化 c、專(zhuān)業(yè)化 d、抽象化31、公關(guān)活動(dòng)工作項(xiàng)目的分解工作就是將整個(gè)項(xiàng)目工作按照( )的原則進(jìn)行不斷分解。 a 、最省錢(qián) b、最省事 c 、可以控制和可以交付執(zhí)行 d、分割到最小32、( )是指組織通過(guò)媒介發(fā)布與危機(jī)有關(guān)的信息，以盡量減少損失，及早控制事態(tài)、避免其進(jìn)一步惡化，穩(wěn)定受害者及其親屬的情緒等。 a 、利用媒介 b、借助媒介 c、應(yīng)對(duì)媒介 d、繞開(kāi)媒介33、危機(jī)給社區(qū)居民

13、帶來(lái)了損失時(shí)，不正確的傳播對(duì)策是( )。 a 、組織專(zhuān)人致歉 b、派人到每一戶(hù)家庭道歉 c 、道歉但不承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償 d、提供經(jīng)濟(jì)賠償或其它補(bǔ)償34、為了貫徹經(jīng)濟(jì)性原則，在調(diào)查方法的設(shè)計(jì)上，能夠通過(guò)( )解決的問(wèn)題，就不應(yīng)去做現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。 a 、觀察調(diào)查 b、文獻(xiàn)調(diào)查 c、實(shí)驗(yàn)調(diào)查 d、普查35、( )是指組織為貫徹其總體戰(zhàn)略目標(biāo)和公共關(guān)系策略而設(shè)立的由專(zhuān)職公關(guān)人員組成的專(zhuān)門(mén)職能機(jī)構(gòu)。 a 、公關(guān)部 b、公關(guān)公司 c、公關(guān)協(xié)會(huì) d、公關(guān)顧問(wèn)公司36、對(duì)出席公共關(guān)系活動(dòng)人員的管理過(guò)程中，設(shè)計(jì)行走路線應(yīng)盡量( )。 a 、單向 b、雙向 c、重復(fù) d、交叉37、調(diào)查問(wèn)卷中，( )準(zhǔn)確地反映調(diào)查的目標(biāo)和

14、內(nèi)容。 a 、標(biāo)題 b、說(shuō)明信 c、問(wèn)題 d、答案卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(公關(guān)員國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)) 第 2 頁(yè)（共10 頁(yè)）38、核查新聞發(fā)布資料的準(zhǔn)確性，需要尋找信息的( )。 a 、源頭 b、渠道 c、目的地 d、把關(guān)人39、危機(jī)的 ( )是指危機(jī)的發(fā)生往往出乎人們的意料。 a 、突發(fā)性 b、威脅性 c 、決策時(shí)間短 d、信息不可靠、不完備40、( )新聞發(fā)布稿適用于開(kāi)業(yè)、周年慶典和產(chǎn)品獲獎(jiǎng)等事件。 a 、專(zhuān)業(yè)性 b、突發(fā)性 c、喜慶性 d、綜合性41、( )能夠真正做到時(shí)間進(jìn)程與工作任務(wù)的劃分、協(xié)調(diào)、整合、統(tǒng)一。 a 、甘特圖 b、關(guān)鍵路徑法 c、雙坐標(biāo)推展法 d、工作包42、( )是社會(huì)

15、調(diào)查中最常用的資料收集方法，常用于較大規(guī)模的抽樣調(diào)查。 a 、觀察法 b、訪談法 c、文獻(xiàn)調(diào)查法 d、問(wèn)卷調(diào)查法43、國(guó)內(nèi)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩的稱(chēng)謂常用( )。 a 、姓加職稱(chēng)或職務(wù) b、名加職稱(chēng)或職務(wù) c 、“閣下” d、職位加“閣下”44、危機(jī)期間，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的傳播對(duì)策不包括( )。 a 、危機(jī)發(fā)生后以最快速度向直屬上級(jí)部門(mén)實(shí)事求是地報(bào)告 b 、在危機(jī)處理過(guò)程中定期匯報(bào)事態(tài)發(fā)展的狀況 c 、危機(jī)處理完畢后向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)詳細(xì)報(bào)告處理的經(jīng)過(guò)、解決方法、事件發(fā)生的原因等情況 d 、危機(jī)處理完畢后用書(shū)面形式表示歉意45、危機(jī)期間，應(yīng)由( )負(fù)責(zé)發(fā)布消息、集中處理與危機(jī)有關(guān)的新聞采訪、向記者提供權(quán)威的資

16、料。 a 、最高領(lǐng)導(dǎo)人 b、公關(guān)主管 c、發(fā)言人 d、專(zhuān)人46、握手禮源于古代的( )。 a 、亞洲 b、歐洲 c、美洲 d、非洲47、處理危機(jī)時(shí)，既要考慮內(nèi)部公眾，又要考慮外部公眾；既要注意對(duì)公眾現(xiàn)在的影響，又要注意對(duì)公眾未來(lái)或潛在的影響，這體現(xiàn)了危機(jī)處理的( )原則。 a 、冷靜性 b、全面性 c、公正性 d、客觀性48、在演講過(guò)程中，除了用好口語(yǔ)外，還應(yīng)注意運(yùn)用( )。 a 、身姿體態(tài) b、肢體語(yǔ)言 c、手勢(shì) d、面部表情49、危機(jī)期間，回答來(lái)自員工親屬的詢(xún)問(wèn)時(shí)不應(yīng)該( )。 a 、注意禮貌和策略 b 、引起猜測(cè) c 、表示對(duì)受害人及其親屬的同情、安慰和關(guān)心 d 、如果一時(shí)無(wú)法提供確切的

17、信息，可告訴對(duì)方稍后再答復(fù)50、( )是用類(lèi)似電影“特寫(xiě)鏡頭”的手法反映事實(shí)變動(dòng)的一種新聞報(bào)道體裁。 a 、特寫(xiě)性新聞 b、動(dòng)態(tài)新聞 c、評(píng)述性新聞 d、經(jīng)驗(yàn)性新聞51、一般交往行( )次鞠躬禮。 a 、一 b、二 c、三 d、四卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(公關(guān)員國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)) 第 3 頁(yè)（共10 頁(yè)）52、狹義的危機(jī)管理通常指對(duì)( )的處理過(guò)程。 a 、未發(fā)生的危機(jī) b、將發(fā)生的危機(jī) c、已發(fā)生的危機(jī) d、以上都不對(duì)53、危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)以( )形式向業(yè)務(wù)往來(lái)單位通報(bào)正在或?qū)⒁扇〉母鞣N對(duì)策和措施。 a 、電話 b、書(shū)面 c、傳真 d、公文54、幫助演講者準(zhǔn)備演講材料的工作不包括( )。 a 、

18、進(jìn)行講前調(diào)查研究 b、確定演講的對(duì)象 c 、分析組織發(fā)展的形勢(shì) d、理清組織的優(yōu)勢(shì)55、危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)將危機(jī)事件的真相、制定的處理危機(jī)的基本原則、方針、程序和對(duì)策等 ( )通告全體員工。 a 、不 b、通告媒體的同時(shí) c 、媒體發(fā)布后再 d、通告媒體之前56、( )人較少用擁抱禮。 a 、西方 b、歐美 c、東方 d、白種57、危機(jī)期間新聞發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備工作包括確定時(shí)長(zhǎng)，一般在( )分鐘之間。 a 、 15-30 b、30-45 c、45-60 d、60-80 58、危機(jī)發(fā)生的( )，組織和有關(guān)公眾獲得的信息模糊不清，有時(shí)甚至前后矛盾。 a 、初期 b、穩(wěn)定期 c、搶救期 d、末期59、組織 (

19、 )介紹的內(nèi)容主要包括組織的成立日期、取得的成績(jī)與業(yè)績(jī)、物質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的積累等。 a 、概況 b、歷史 c、現(xiàn)狀 d、未來(lái)60、策劃方案“發(fā)表”過(guò)程中，對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的提問(wèn)應(yīng)當(dāng)( )。 a 、不予回答 b、按自己理解回答 c 、回答其它問(wèn)題 d、先問(wèn)清楚再回答61、訪談?wù){(diào)查法的步驟是( )。 a 、訪談前的準(zhǔn)備進(jìn)入訪談控制訪談過(guò)程訪談?dòng)涗?b 、訪談前的準(zhǔn)備控制訪談過(guò)程進(jìn)入訪談訪談?dòng)涗?c 、訪談前的準(zhǔn)備訪談?dòng)涗涍M(jìn)入訪談控制訪談過(guò)程 d 、訪談前的準(zhǔn)備進(jìn)入訪談訪談?dòng)涗浛刂圃L談過(guò)程62、甘特圖以 ( )作為縱坐標(biāo)。 a 、工作包 b、工作任務(wù)開(kāi)始執(zhí)行的時(shí)間 c 、完成任務(wù)的時(shí)間 d、工作負(fù)荷63、對(duì)于調(diào)

20、查者比較熟悉的受訪者或事務(wù)繁忙的受訪者，可以采用( )的提問(wèn)。 a 、拐彎抹角 b、直截了當(dāng) c、旁敲側(cè)擊 d、循循善誘64、公共關(guān)系是確定、建立和維持一個(gè)組織與決定其成敗的各類(lèi)公眾之間的互益關(guān)系，因此它是組織的一種( )職能。 a 、溝通 b、營(yíng)銷(xiāo) c、管理 d、勸說(shuō)65、危機(jī)的發(fā)生必然影響到與組織相關(guān)的公眾，其中( )是指承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的人、投資于某企業(yè)的人或與企業(yè)相互影響的人。 a 、投資者 b、債權(quán)人 c、消費(fèi)者 d、利益攸關(guān)者卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(公關(guān)員國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)) 第 4 頁(yè)（共10 頁(yè)）66、在關(guān)鍵路徑圖上，箭線是( )。 a 、工作任務(wù) b、關(guān)鍵路徑 c 、工作任務(wù)的起始點(diǎn) d

21、、工作任務(wù)的終節(jié)點(diǎn)67、策劃方案的發(fā)表者應(yīng)充分把握方案發(fā)表的前( )分鐘。 a 、 5 b、10 c、15 d、20 68、名片禮是一種( )溝通聯(lián)絡(luò)形式。 a 、口頭語(yǔ)言 b、書(shū)面文字 c、電話 d、電郵69、公共關(guān)系的構(gòu)成要素是( )。 a 、組織、公眾、傳播 b、組織、公眾、溝通 c 、調(diào)查、策劃、實(shí)施 d、咨詢(xún)、策劃、實(shí)施70、從事經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的公共關(guān)系人員經(jīng)常要與客戶(hù)訂立合同，必須了解和熟悉( )的內(nèi)容。 a 、合同法 b、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法 c 、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 d、涉外經(jīng)濟(jì)法71、危機(jī)期間，對(duì)受害者的傳播對(duì)策不包括( )。 a 、認(rèn)真了解受害者情況 b、誠(chéng)懇向他們及其親屬道歉 c 、

22、實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 d、為自己辯護(hù)72、電腦噴畫(huà)的制作程序是( )。 a 、版面設(shè)計(jì)選擇設(shè)計(jì)使用的圖片和文字電腦排版噴畫(huà)及安裝 b 、版面設(shè)計(jì)電腦排版選擇設(shè)計(jì)使用的圖片和文字噴畫(huà)及安裝 c 、選擇設(shè)計(jì)使用的圖片和文字電腦排版版面設(shè)計(jì)噴畫(huà)及安裝 d 、選擇設(shè)計(jì)使用的圖片和文字版面設(shè)計(jì)電腦排版噴畫(huà)及安裝73、( )比記者有更多的機(jī)會(huì)目睹新聞發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)情景，可以及時(shí)把新聞寫(xiě)成報(bào)道或提供新聞線索。 a 、編輯 b、專(zhuān)欄作家 c、通訊社 d、通訊員74、通知的標(biāo)題一般不單獨(dú)使用( )這一因素。 a 、發(fā)文機(jī)關(guān) b、主送機(jī)關(guān) c、事由 d、文種75、危機(jī)期間，對(duì)于政府部門(mén)、警察、環(huán)境保護(hù)機(jī)構(gòu)、能源部門(mén)

23、等的詢(xún)問(wèn)，要用( )的語(yǔ)言來(lái)介紹危機(jī)處理的進(jìn)展和控制情況。 a 、簡(jiǎn)短 b、詳實(shí) c、謙卑 d、肯定76、危機(jī)處理的主要決定都在危機(jī)處理的( )環(huán)節(jié)完成。 a 、總結(jié)調(diào)查，吸取教訓(xùn) b、深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí) c 、組織力量，有效行動(dòng) d、分析情況，確定對(duì)策77、問(wèn)卷的形式是一份精心設(shè)計(jì)的( )。 a 、問(wèn)題 b、回答 c、表格 d、問(wèn)題表格78、實(shí)施觀察調(diào)查法的第一個(gè)步驟是( )。 a 、確定觀察項(xiàng)目清單/ 觀察表 b、制定觀察提綱 c 、進(jìn)入觀察現(xiàn)場(chǎng) d、作好觀察記錄79、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施操作設(shè)計(jì)必須在活動(dòng)( )前完成。 a 、立項(xiàng) b、策劃 c、調(diào)研 d、實(shí)施卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(公關(guān)員國(guó)家

24、職業(yè)資格四級(jí)) 第 5 頁(yè)（共10 頁(yè)）80、危機(jī)處理過(guò)程中，新聞發(fā)布會(huì)中需要注意的事項(xiàng)不包括( )。 a 、介紹到會(huì)的主要來(lái)賓及其在危機(jī)處理中的作用 b 、推測(cè)傷亡的人員數(shù)量 c 、在會(huì)場(chǎng)中安排一些圖片、模型以及其它工具 d 、詳細(xì)、準(zhǔn)確地說(shuō)明發(fā)生了什么事情，已做了哪些工作，得到了哪些組織的配合81、開(kāi)展危機(jī)期間的傳播應(yīng)遵循的原則不包括( )。 a 、盡快公布真相 b、回避責(zé)任 c 、盡快澄清負(fù)面報(bào)道 d、成為可信賴(lài)的消息來(lái)源82、原稿在思想、事實(shí)、辭章等方面都沒(méi)有什么問(wèn)題，但出于報(bào)紙的某些特定要求還需要作一些調(diào)整和修改，這種修改可稱(chēng)為( )。 a 、絕對(duì)性修改 b、相對(duì)性修改 c、局部修改

25、 d、全面修改83、下面關(guān)于“危機(jī)”的描述中，不正確的是( )。 a 、危機(jī)指的是孕育重大變化的不穩(wěn)定的時(shí)期或狀態(tài)，這種變化帶來(lái)不受歡迎的后果 b 、危機(jī)指的是威脅到組織最根本的目標(biāo)的事件 c 、危機(jī)是指具有嚴(yán)重威脅、不確定性和有危機(jī)感的情境 d 、危機(jī)是一個(gè)會(huì)引起負(fù)面影響的具有不確定性的大事件84、社會(huì)組織與相關(guān)公眾的聯(lián)系、合作，最主要的原因是相互之間有利益上的( )。 a 、牽制 b、互補(bǔ) c、抵觸 d、沖突85、( )是最基本、最常見(jiàn)的一種新聞報(bào)道形式。 a 、經(jīng)驗(yàn)性新聞 b、動(dòng)態(tài)新聞 c、綜合新聞 d、人物新聞二、多項(xiàng)選擇(第 86 題第 125 題，每題1 分，共 40 分。 ) 8

26、6、實(shí)施觀察調(diào)查法時(shí)，應(yīng)注意使用( )。 a 、觀測(cè)儀器 b、攝像機(jī) c、照相機(jī) d、錄音機(jī)87、對(duì)稿件的處理一般包括( )等。 a 、合格稿件及時(shí)編發(fā)b、時(shí)效強(qiáng)的新聞?chuàng)尠l(fā) c 、有缺點(diǎn)的稿件加以修改d、需作重大改動(dòng)的稿件交原作者改寫(xiě)88、在確定調(diào)查目的時(shí)，應(yīng)注意( )。 a 、調(diào)查目的應(yīng)集中于調(diào)查組織者( 或委托者 )最需要解決的主要問(wèn)題上 b 、避免把調(diào)查目的定得過(guò)高 c 、避免把調(diào)查目的定得過(guò)寬 d 、把已經(jīng)解決的問(wèn)題也包括進(jìn)去89、大多數(shù)內(nèi)部雜志可以考慮設(shè)置( )等欄目。 a 、行業(yè)動(dòng)態(tài) b、時(shí)事政治 c、員工論壇 d、知識(shí)講座90、公關(guān)活動(dòng)主題是按公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)要求，通過(guò)活動(dòng)的(

27、)等各種元素所表達(dá)并予以傳播的活動(dòng)中心思想。 a 、規(guī)模 b、時(shí)間 c、內(nèi)容 d、形式卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(公關(guān)員國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)) 第 6 頁(yè)（共10 頁(yè)）91、問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)做到( )。 a 、保護(hù)答題者的自尊與自我個(gè)性 b、善于引導(dǎo)答題者 c 、選擇題所列項(xiàng)目要互斥 d、數(shù)字要準(zhǔn)確92、編制公關(guān)活動(dòng)預(yù)算的基本條件包括( )。 a 、提高預(yù)算的準(zhǔn)確度b、是一個(gè)既定的項(xiàng)目計(jì)劃 c 、預(yù)測(cè)和估算可能獲得的資源和費(fèi)用d、對(duì)市場(chǎng)的價(jià)格行情有充分的調(diào)查了解93、記者收集信息的途徑有( )。 a 、采訪 b、風(fēng)聞 c 、信源有意主動(dòng)地提供 d、道聽(tīng)途說(shuō)94、下列關(guān)于新聞通稿的敘述中，正確的有( )。 a

28、、也叫信息稿b、寫(xiě)作形式以倒金字塔式為主 c 、提供給所有有契約關(guān)系的媒體d、應(yīng)包含聯(lián)絡(luò)方式95、中國(guó)公關(guān)事業(yè)發(fā)展大致可以分為三個(gè)階段，其中，在適應(yīng)和發(fā)展時(shí)期出現(xiàn)了幾大熱點(diǎn)，包括： ( )。 a 、美國(guó)最大的國(guó)際性公關(guān)公司之一偉達(dá)公關(guān)公司在北京設(shè)立辦事處 b 、以中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)成立為標(biāo)志的行業(yè)性網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始出現(xiàn) c 、以電視劇公關(guān)小姐的播放為契機(jī)而引發(fā)的公關(guān)職業(yè)潮 d 、以中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)為紐帶的國(guó)際性職業(yè)市場(chǎng)的開(kāi)辟96、下列選項(xiàng)中，屬于傳播的基本要素有( )。 a 、時(shí)空環(huán)境 b、文化背景 c、信源 d、信宿97、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)有( )。 a 、最多不超過(guò)30 個(gè)問(wèn)題b、問(wèn)卷底部留出空間

29、c 、保證被調(diào)查者行使不記名填寫(xiě)的權(quán)利d、提高問(wèn)卷的有效性98、新聞的語(yǔ)言要求可以歸納為( )和通俗。 a 、具體 b、準(zhǔn)確c、簡(jiǎn)潔 d、生動(dòng)99、新聞背景材料必須( )。 a 、和新聞事實(shí)有內(nèi)在聯(lián)系 b 、對(duì)新聞事實(shí)起到映襯、說(shuō)明、補(bǔ)充的作用 c 、少而精 d 、淹沒(méi)新聞100、集中趨勢(shì)反映一組資料中數(shù)據(jù)所具有的共同特征，可以是( )等。 a 、算術(shù)平均數(shù) b、標(biāo)準(zhǔn)差 c、中位數(shù) d、方差卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(公關(guān)員國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)) 第 7 頁(yè)（共10 頁(yè)）101、在中外賓主雙方問(wèn)候寒暄時(shí)，應(yīng)該( )。 a 、把中方人員介紹給外方人員b、把外方人員介紹給中方人員 c 、由接待人員中身份最高

30、者來(lái)介紹d、由中方人員中身份最高者來(lái)介紹102、一般公共關(guān)系活動(dòng)納入預(yù)算項(xiàng)目的組成部分有( )等。 a 、場(chǎng)地費(fèi)用 b、物資費(fèi)用 c、醫(yī)療費(fèi)用 d、禮儀費(fèi)用103、創(chuàng)意過(guò)程實(shí)質(zhì)上是充分運(yùn)用( )進(jìn)行創(chuàng)造性思維的勞動(dòng)過(guò)程。 a 、經(jīng)驗(yàn) b、直覺(jué) c、想象 d、邏輯分析104、招待會(huì)分為( )。 a 、宴會(huì) b、酒會(huì) c、冷餐會(huì) d、工作餐會(huì)105、公共關(guān)系傳播相對(duì)于一般傳播的特點(diǎn)有( )。 a 、更加注重情感傳播 b、堅(jiān)持雙向溝通原則 c 、側(cè)重于信息溝通的非宣傳性傳播 d、更加注重理性傳播106、對(duì)外宣傳冊(cè)的特點(diǎn)表現(xiàn)在( )等方面。 a 、向公眾介紹能反映組織全貌的資料b、注重潛在、持久的影響

31、 c 、強(qiáng)調(diào)信息傳播的時(shí)效性d、涉及很具體的細(xì)節(jié)107、與主要公眾關(guān)系協(xié)調(diào)的原則有( )原則等。 a 、平等 b、互制 c、求同存異 d、雙向調(diào)節(jié)108、創(chuàng)意出現(xiàn)后，還需要對(duì)萌發(fā)的創(chuàng)意進(jìn)行( )。 a 、修改 b、補(bǔ)充 c、錘煉 d、提高109、公函常見(jiàn)的具體類(lèi)型有( )。 a 、指示函 b、聯(lián)絡(luò)函 c、商洽函 d、問(wèn)答函110、制作統(tǒng)計(jì)表的注意事項(xiàng)有( )。 a 、各縱欄如需合計(jì)時(shí)，將合計(jì)列在最后一欄 b 、主詞和實(shí)詞之間遵守相互對(duì)應(yīng)的原則 c 、計(jì)量單位不直接寫(xiě)在賓詞部分中 d 、填寫(xiě)數(shù)字資料時(shí)不留空格111、與相關(guān)公眾的關(guān)系，協(xié)調(diào)的原則有( )等。 a 、平等 b、互利 c、注重差異 d

32、、系統(tǒng)112、卡特利普和森特在有效公共關(guān)系中提出了( )， 。 a 、“四步工作法” b、“公關(guān)圣經(jīng)” c 、公共關(guān)系理論模式 d、公共關(guān)系實(shí)踐模式113、要確立每一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)公眾，需要( )。 a 、找出舉辦活動(dòng)的組織的目標(biāo)公眾群b、公眾群中列出本項(xiàng)活動(dòng)的目標(biāo)公眾 c 、用定性分析的方法d、用定量分析的方法卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(公關(guān)員國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)) 第 8 頁(yè)（共10 頁(yè)）114、簡(jiǎn)報(bào)可按內(nèi)容可分為( )。 a 、專(zhuān)題性簡(jiǎn)報(bào) b、綜合性簡(jiǎn)報(bào) c、工作簡(jiǎn)報(bào) d、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)115、公共關(guān)系的職能不包括( )。 a 、傳播推廣 b、輿論監(jiān)督 c、輿論監(jiān)測(cè) d、教育宣傳116、公共關(guān)系的

33、“四步工作法”不包括( )。 a 、傳播 b、策劃 c、論證 d、預(yù)測(cè)后果117、影響公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)確定的因素有( )。 a 、人事因素 b、經(jīng)費(fèi)因素 c、時(shí)間因素 d、管理因素118、統(tǒng)計(jì)表按作用的不同，可分為( )。 a 、調(diào)查表 b、整理表 c、復(fù)合表 d、分析表119、宣傳冊(cè)的文字資料一般涉及( )等方面的內(nèi)容。 a 、人員素質(zhì)與技術(shù)水平 b、管理水平 c 、社會(huì)評(píng)價(jià) d、聯(lián)系辦法120、公共關(guān)系調(diào)查結(jié)果的理論水平體現(xiàn)在( )。 a 、調(diào)查報(bào)告能夠在學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表 b 、調(diào)查研究的理論方法和技術(shù)技巧的應(yīng)用水平 c 、調(diào)查結(jié)果的經(jīng)濟(jì)效益 d 、調(diào)查結(jié)果是否對(duì)其它公共關(guān)系研究具有一定的參

34、考價(jià)值121、編制公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目的預(yù)算，其作用有( )。 a 、幫助核算項(xiàng)目費(fèi)用b、有利于效益控制 c 、有利于活動(dòng)完結(jié)時(shí)的評(píng)估d、推動(dòng)實(shí)施工作的有效管理122、下面選項(xiàng)中，( )屬于自變量。 a 、性別 b、行為取向 c、年齡 d、文化程度123、構(gòu)思的思維方式有( )。 a 、元素重組的思維 b、發(fā)散輻集思維 c 、聯(lián)想思維 d、逆向思維124、調(diào)查問(wèn)卷封閉式回答的缺點(diǎn)有( )。 a 、對(duì)復(fù)雜問(wèn)題答案難以設(shè)計(jì)周全b、回答方式缺乏彈性 c 、填答中的失誤難以發(fā)現(xiàn)d、難以發(fā)揮被調(diào)查者的主觀能動(dòng)性125、統(tǒng)計(jì)圖中的幾何圖包括( )等。 a 、線形圖 b、條形圖 c、平面圖 d、曲線圖勞動(dòng)和社會(huì)保障部卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(公關(guān)員國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)) 第 9 頁(yè)（共10 頁(yè)）國(guó) 家 職 業(yè) 資 格 全 國(guó) 統(tǒng) 一 鑒 定職業(yè)：公關(guān)員等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格中級(jí)答案( 一) 單項(xiàng)選擇 ( 第 1 題第 8 題，每題1 分，共 8 分。 ) 1、a 2、b 3、d 4、b 5、d 6、b 7、b 8、d