《管理溝通》課程教學(xué)大綱

1、管理溝通課程教學(xué)大綱管理溝通課程教學(xué)大綱課程名稱：管理溝通課程類別：任意選修課課程名稱：管理溝通課程類別：任意選修課適用專業(yè)：財務(wù)管理考核方式：考查適用專業(yè)：財務(wù)管理考核方式：考查總學(xué)時、學(xué)分：總學(xué)時、學(xué)分： 3232 學(xué)時學(xué)時 2 2 學(xué)分其中實驗學(xué)時：學(xué)分其中實驗學(xué)時： 0 0 學(xué)時學(xué)時一、 課程教學(xué)目的管理溝通是一門正在發(fā)展的學(xué)科，也是一門應(yīng)用性較強的學(xué)科。通過對管理溝通的基本理論、基本技巧和技能的系統(tǒng)講解，使學(xué)生建立基本的管理溝通意識，并掌握基本的個人溝通技能，同時， 了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應(yīng)當具備的管理溝通知識和能力。 進而使同學(xué)們在學(xué)習(xí)、 工作中， 能有意識地運用所學(xué)到管理、

2、溝通的知識和理論，達成有效的人際交往和管理溝通效果。二、 課程教學(xué)要求通過本課程的教學(xué)，要求學(xué)生掌握管理溝通的基本知識、概念及相關(guān)理論；熟悉溝通的主要對象和媒介；掌握有效溝通的技巧，能夠利用有關(guān)理論和方法，分析企業(yè)管理中的具體問題；結(jié)合案例，提升自身的溝通能力和管理能力。三、 先修課程管理學(xué)、人力資源管理等四、 課程教學(xué)重、難點本課程的重點：管理溝通的基本概念及相關(guān)理論；新時代下，溝通的對象和媒介的變化；本教學(xué)的難點： 有效掌握合適的溝通技巧，提升學(xué)生理論分析能力和培養(yǎng)實際溝通能力。五、 課程教學(xué)方法與教學(xué)手段課堂教學(xué)堅持理論聯(lián)系實際，采用基本理論和案例教學(xué)相結(jié)合的方式。對于案例教學(xué)采用課前準

3、備、課堂討論等方式，提高學(xué)生的思辨能力和學(xué)習(xí)的主動性，從而掌握管理溝通中的相關(guān)內(nèi)容。六、課程教學(xué)內(nèi)容第一章溝通概論（2 學(xué)時）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容第 1 頁/ 共 9 頁（1）溝通的含義（2）溝通的基本模型（3）溝通的要素（4）溝通的方式2 2重、難點提示重、難點提示（1）溝通中的障礙；（2）有效溝通的策略。第二章管理溝通（1 學(xué)時）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容（1）管理溝通的含義（2）管理與溝通的關(guān)系（3）管理溝通的作用2 2重、難點提示重、難點提示（1）影響管理溝通的主要因素；（2）有效管理溝通的策略。第三章管理溝通的相關(guān)理論（2 學(xué)時）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容（1）古典組織理論（2）人際關(guān)系理

4、論（3）人力資源理論2 2重、難點提示重、難點提示人力資源管理現(xiàn)階段理論發(fā)展與管理溝通第四章組織溝通（2 學(xué)時）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容第 2 頁/ 共 9 頁（1）組織溝通的含義及類型（2）縱向溝通（3）橫向溝通2 2重、難點提示重、難點提示（1）組織中的溝通網(wǎng)絡(luò)（2）組織的外部溝通第五章群體、團隊溝通（2 學(xué)時）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容（1）群體與團隊的區(qū)別（2）群體溝通（3）團隊溝通2 2重、難點提示重、難點提示（1）團隊決策群體（2）成功團隊的特征及經(jīng)驗總結(jié)第六章會議溝通（2 學(xué)時）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容（1）會議的目的和類型（2）會議的組織（3）會議議程（4）會議記錄（5）與會者的座次排

5、列方式2 2重、難點提示重、難點提示（1）會議中的角色（2）有效會議的組織第 3 頁/ 共 9 頁第七章危機溝通（2 學(xué)時）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容（1）危機的特征（2）危機形成發(fā)展的四個階段（3）危機溝通的類型（4）危機溝通中的障礙（5）危機溝通的策略2 2重、難點提示重、難點提示（1）危機溝通管理者的基本素質(zhì)（1）與媒體進行危機溝通的技巧第八章面談（2 學(xué)時）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容（1）面談與自發(fā)性交談的差異（2）面談的目標、準備及過程（3）面談的種類（4）招聘面試2 2重、難點提示重、難點提示（1）績效反饋面談（2）面談?wù)吆偷拿嬲剬ο蟮募记傻诰耪氯穗H沖突處理（2 學(xué)時）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)

6、容（1）沖突的類型（2）人際沖突產(chǎn)生的原因（3）人際沖突的過程第 4 頁/ 共 9 頁2 2重、難點提示重、難點提示（1）人際沖突的處理方式（2）人際沖突中的溝通策略第十章自我溝通（2 學(xué)時）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容（1）自我溝通的定義（2）自我溝通與人際溝通的差異2 2重、難點提示重、難點提示（1）自我溝通中的主要障礙（2）自我溝通的策略第十一章傾聽（1 學(xué)時）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容（1）傾聽的類型和特征（2）傾聽的障礙2 2重、難點提示重、難點提示有效傾聽的策略第十二章非語言溝通（2 學(xué)時）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容（1）非語言溝通的定義（2）非語言溝通與語言溝通的關(guān)系（3）非語言溝通的類型及其

7、主要功能（4）常見肢體語言的解析2 2重、難點提示重、難點提示（1）形體暗示的辨析第 5 頁/ 共 9 頁（2）空間暗示的解析（3）時間暗示和音質(zhì)暗示的解析第十三章口頭溝通（1 學(xué)時）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容（1）演講的類型及其目的（2）演講的方式（3）演講的準備（4）成功演講的特征2 2重、難點提示重、難點提示解答問題的技巧第十四章書面溝通（2 學(xué)時）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容（1）書面溝通的特點（2）書面溝通應(yīng)該遵循的原則（3）書面溝通的基本形式（4）商務(wù)信函的結(jié)構(gòu)、種類和標準2 2重、難點提示重、難點提示有效書面溝通的策略第十五章壓力溝通（2 學(xué)時）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容（1）壓力的來源（2）

8、壓力的影響2 2重、難點提示重、難點提示（1）壓力的識別第 6 頁/ 共 9 頁（2）緩解壓力的溝通策略第十六章跨文化溝通（2 學(xué)時）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容（1）跨文化溝通的含義和模型（2）缺乏跨文化溝通能力的表現(xiàn)及障礙（3）影響跨文化溝通的因素（4）東西方文化的差異（5）一些國家和地區(qū)的文化特點2 2重、難點提示重、難點提示（1）跨文化溝通的策略（2）跨文化溝通的技巧第十七章未來組織的管理溝通（2 學(xué)時）1 1教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容（1）未來組織管理溝通的含義（2）學(xué)習(xí)型組織的溝通特征（3）虛擬組織的溝通特征（4）網(wǎng)絡(luò)溝通的特征（5）網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式2 2重、難點提示重、難點提示（1）網(wǎng)絡(luò)溝通存

9、在的問題（2）網(wǎng)絡(luò)溝通的策略七、學(xué)時分配章目章目教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)環(huán)節(jié)理論教學(xué)學(xué)時理論教學(xué)學(xué)時實驗教學(xué)學(xué)時實驗教學(xué)學(xué)時第 7 頁/ 共 9 頁一二三四五六七八九十十一十二十三十四十五十六十七總計八、課程考核方式1. 1.考核方式：考核方式：筆試+開卷2. 2.成績構(gòu)成：成績構(gòu)成：溝通概論管理溝通管理溝通的相關(guān)理論組織溝通群體、團隊溝通會議溝通危機溝通面談人際沖突處理自我溝通傾聽危機處理口頭溝通書面溝通壓力溝通跨文化溝通未來組織的管理溝通2222222222121222232000000000000000000綜合成績=平時成績+期末考查成績九、選用教材和參考書目1管理溝通（第五版），康青編，中國人民大學(xué)出版社，2018；2管理溝通：成功管理的基石（第三版），魏江、嚴進編，機械工業(yè)出版社，2014；3管理心理學(xué)，俞文釗編，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2000；4商務(wù)溝通，錢焱、張卓編，立信會計出版社，2006；5組織中的人際溝通技巧（第二版），蘇珊娜杰納茲著