銷售案場行為規(guī)范

1、建業(yè)桂園銷售案場行為規(guī)范考勤制度銷售部作息時間： 早 上：7 ：458:058 ：05公司晨會全體銷售人員晨會,晨會后由值日組打掃衛(wèi)生晨會后時間 12：00 正常上班 中 午：12：00 14：30為午休時間，必須保證前臺兩人值班，如客戶較多，其他組員應(yīng)及時補位。 下 午：14：30 18：30 正常上班19：00全體銷售人員晚會調(diào)休制度1、置業(yè)顧問周一至周五可調(diào)休 1 天，周六、周日正常上班(原則上不 允許調(diào)休)。2、置業(yè)顧問調(diào)休由銷售主任統(tǒng)一安排，本周六需將下周調(diào)休表發(fā)送至銷售經(jīng)理及管理部備案。如需請病、事假，1 天需通過郵件報至銷售部經(jīng)理、管理部；兩天及兩天以上者需發(fā)公文至項目總經(jīng)理，經(jīng)

2、審 批通過后方可休假。3、銷售部考勤實行點名制，當(dāng)月遲到一次罰款 50 元，遲到第 2 次罰款 100 元，遲到第 3 次罰款 200 元。單月遲到三次以上者，予以辭退。請假制度置業(yè)顧問需請病、事假，務(wù)必提前一天請示至銷售經(jīng)理，請假半天以內(nèi)，由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，并存檔；請假半天以上者，需由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)， 并報至管理部備案。當(dāng)日置業(yè)顧問確因急病或其他事務(wù)無法按時上班的，應(yīng)在當(dāng)天 7：30 之前致電銷售經(jīng)理，否則按遲到或曠工處理。不接受除當(dāng)面及電話以外的任何請假形式。案場紀(jì)律1、全體人員須按時上、下班，不得遲到、早退，嚴(yán)格遵守案場相關(guān)管理制度。若無提前請假，遲到半小時以上者，一律按曠工處理，樂捐 10

3、0 元，并扣除當(dāng)日全天工資；情節(jié)嚴(yán)重者公司予以辭退。2、置業(yè)顧問進(jìn)入銷售案場必須穿著公司統(tǒng)一工裝（包括西裝、領(lǐng)帶、 鞋、絲襪），佩戴胸牌，衣著保持統(tǒng)一、干凈、整潔。3、 男性置業(yè)顧問需穿深色鞋襪，襯衣需扎進(jìn)西褲內(nèi)，嚴(yán)禁留胡須， 嚴(yán)禁留長發(fā)，且保持頭發(fā)整潔，注意個人衛(wèi)生清潔。4、 女性置業(yè)顧問須化淡妝（眉毛，眼影，唇彩）上崗，長頭發(fā)必須扎起；嚴(yán)禁佩戴夸張飾物，留長指甲、涂深色指甲油，嚴(yán)禁穿涼鞋、 魚嘴鞋等非工裝鞋。5、當(dāng)天案場接待小組，需于早會結(jié)束后監(jiān)督打掃案場衛(wèi)生（詳見各區(qū)域衛(wèi)生負(fù)責(zé)人表）并監(jiān)督全天案場衛(wèi)生的保持；并于下班后檢查所 有電源、門窗的關(guān)閉情況后，方可離開。6、案場燈光開啟要求：8：

4、00-12:00（全部開啟），12:00-14:30，如沒有客戶即可（暫關(guān)閉沙盤射燈、文化墻射燈、區(qū)位燈） ， 14:30-18:30（全部開啟），下班后全部關(guān)閉。7、接待臺嚴(yán)禁出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，除非案場所有置業(yè)顧問均有接待客戶，否則接待臺必須有人，如接待人員臨時有事，需找人替代，否則不予 離崗。8、 置業(yè)顧問上班期間不允許長時間在休息室逗留，如前臺位置不夠 則坐在接待區(qū)最后一張談判桌進(jìn)行工作。9、 中午休息時嚴(yán)禁在接待區(qū)休息，如發(fā)現(xiàn)任何人員在接待區(qū)休息， 值班置業(yè)顧問需立即進(jìn)行制止。10、 嚴(yán)禁在售樓處大廳范圍內(nèi)進(jìn)食，抽煙，高聲喧嘩，前臺不得閱讀 任何與銷售無關(guān)的書籍、刊物、報紙，嚴(yán)謹(jǐn)玩手機。1

5、1、 所有銷售人員均須參加銷售情況總結(jié)會議，不得以任何借口缺席。12、工作時間內(nèi)，所有工作人員應(yīng)堅守工作崗位，因工作需要需暫時離開，應(yīng)向經(jīng)理請示獲得批準(zhǔn)，并將工作交待清楚后，方可離崗。13、置業(yè)顧問接待客戶，必須詢問“是否第一次來，有沒有跟置業(yè)顧問電話聯(lián)系過”，每組客戶接待時間要求必須在 30 分鐘以上，送客戶出銷售部后要及時整理剛才的談判桌椅，否則停止接待一周，安排做 案場服務(wù)工作。14、必須認(rèn)真填寫案場的各種登記表格，（尤其是公共的來訪、來電登記表和 VIP 卡）必須由置業(yè)顧問親自填寫，保證內(nèi)容真實、全面。15、前臺值班人員，要求坐姿端正， 切忌東倒西歪，應(yīng)保持飽滿工作狀態(tài)，要求電話在響三

6、聲之內(nèi)接起。嚴(yán)禁用售樓處電話“煲粥”或 打聲訊電話；時刻謹(jǐn)記自己代表公司形象。16、會議記錄本于每日會議內(nèi)容的右上角標(biāo)注當(dāng)日會議記錄者姓名，全體員工應(yīng)于當(dāng)日會議結(jié)束后，在會議本上簽字確認(rèn)，當(dāng)日調(diào)休或請假的人員，于第二天早會后先看頭一天會議內(nèi)容，并立刻簽名。17 、前臺值班人員必須始終保持桌面物品擺放整齊及桌面衛(wèi)生清潔（前臺桌面只許擺放熱線電話及回訪固話、筆筒、音響、紙抽、 VIP登記表），個人文件夾或客戶登記本等，需在離開座位前，放置自己文件筐或抽屜內(nèi)，私人物品應(yīng)自我保管，嚴(yán)禁亂放于前臺桌面上。以上紀(jì)律違反需樂捐，樂捐以月為考核周期，單月第一次違反樂捐 10 元，第二次樂捐 20 元，第三次樂

7、捐 30 元，依次類推。案場行為規(guī)范1、 業(yè)務(wù)活動中，不準(zhǔn)索取或者接受客戶任何酬勞。2、 非工作人員除特殊情況下禁止進(jìn)入前臺，包括未穿工裝的置業(yè)顧 問，一律禁止入內(nèi)，當(dāng)天值班人員一定要監(jiān)督到位。3、 絕對禁止與任何人員（同事、客戶）發(fā)生不禮貌行為及言語；絕對禁止當(dāng)眾或私下對客戶及其他人員進(jìn)行褒貶或議論，現(xiàn)場銷售是整體配合的工作，任何銷售人員不得以任何借口妨礙或不配合其他人員 的工作。4、無論任何人員，若遇到客戶投訴，必須在第一時間及時反映到銷售經(jīng)理處，同時做好客戶情緒安撫工作，銷售經(jīng)理在接到投訴后應(yīng)及 時根據(jù)實情，做出相應(yīng)處理。5、 置業(yè)顧問在接待客戶時，嚴(yán)禁其他銷售人員不經(jīng)邀請主動插話或 幫

8、助介紹，以及遞送自己名片。6、 服從決策，尊重領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行；對客戶禮貌周到，態(tài)度不卑不 亢，語言表達(dá)清晰，對同行也要做到禮貌客氣。7、 與客戶議價時，嚴(yán)禁自作主張，隨意承諾優(yōu)惠或私下交易，一旦發(fā)現(xiàn)調(diào)查情況屬實，公司將予以解聘，并對情節(jié)嚴(yán)重者送交相關(guān)執(zhí)法 機關(guān)處理。8、不得利用公司信息資源在損害公司利益的情況下謀取個人利益；給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者或情節(jié)嚴(yán)重的，公司依法追究其經(jīng)濟(jì)賠償和刑事責(zé)任。9、公司所有人員均有義務(wù)保守公司經(jīng)營機密，妥善保管所持有和辦理的文件或資料。未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，嚴(yán)禁對外提供公司文件以及 其他未經(jīng)公開的經(jīng)營數(shù)據(jù)。10、銷售客服于每天 18：00 收當(dāng)日來電登記表、來訪登記

9、表，及 VIP登記表，做數(shù)據(jù)統(tǒng)計，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、真實；在此之后再接聽的所有 來電客戶，及接待的來訪客戶，統(tǒng)一登記日期為次日。11、拓客小組須于早會后，迅速整理小組所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生，然后帶齊資料外出拓客，并在當(dāng)日 18:00 前將拓客電話統(tǒng)一錄入拓客登記。12、 當(dāng)天工作中如出現(xiàn)問題應(yīng)及時報告上級主管領(lǐng)導(dǎo)，不得欺上瞞下， 如引起嚴(yán)重后果將對當(dāng)事者追究責(zé)任。13、 跟領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時要求實事求是，做到不瞞報，不漏報，不夸大 其詞。14、 嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，嚴(yán)禁傳播流言蜚語，對惡意破壞人際關(guān)系者 予以重罰，情結(jié)嚴(yán)重者予以開除。15、 聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，一切以公司利益為主，所有分歧在晚會中溝通解 決，嚴(yán)禁在

10、客戶面前爭吵、嚴(yán)禁在案場爭吵及爭搶客戶。16、 銷售部全體員工要踴躍參加公司舉行的各項團(tuán)隊活動。17、 隨時保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔，嚴(yán)禁對現(xiàn)場的工作環(huán)境、固定資產(chǎn)及辦公用品隨意破壞、丟棄；正確使用銷售資料，維護(hù)現(xiàn)場所有銷 售設(shè)備、設(shè)施及用品。18、 同事之間應(yīng)互相協(xié)助做好客戶登記及銷售工具的準(zhǔn)備工作，發(fā)揚 團(tuán)隊精神，自覺于客人落座后遞送飲品。19、 每位員工有責(zé)任和義務(wù)去維護(hù)公司的聲譽，對于有損公司形象之 事要勇于指正。建業(yè)桂園更衣室管理制度1、 更衣室內(nèi)嚴(yán)禁帶食品進(jìn)入；2、 更衣室內(nèi)嚴(yán)禁抽煙；3、 更衣室內(nèi)由值日生每天清掃，保持更衣室內(nèi)清潔衛(wèi)生；4、 更衣柜門外，標(biāo)簽統(tǒng)一注明使用者姓名，須愛惜使用，該柜鑰匙 需妥善保管，損壞酌情賠償，并保持衣柜內(nèi)外衛(wèi)生的清掃；5、 分配給員工的更衣柜只供本人使用，不得私自轉(zhuǎn)讓或相互調(diào)轉(zhuǎn)， 不得私自更換衣柜或更換衣柜鑰匙；6、 員工衣物、鞋子等所有物品需放入更衣柜內(nèi)，不得隨