新員工培訓(xùn)管理流程(精華版)

1、新員工培訓(xùn)管理流程版本號： v1.0目錄1.0目的和范圍 .41.1目的41.2范圍42.0職責(zé)42.1職責(zé)定義 .42.2職責(zé)分配 .43.0術(shù)語與解釋 .44.0流程54.1流程概述 .54.2流程觸發(fā)條件.54.3流程實施規(guī)則.5新員工培訓(xùn)崗位要求5培訓(xùn)場地及培訓(xùn)教具要求5培訓(xùn)課程要求6新員工考核辦法6培訓(xùn)師考核辦法7班主任考核辦法7新員工培訓(xùn)質(zhì)量合格標準8改進計劃84.4流程圖84.5流程細節(jié)解釋.95.0流程審核 .115.1流程審核項目定義115.2流程審核方法.115.3流程審核頻率.126.0相關(guān)附件 .12文件說明本文件所有權(quán)歸XXXX 所有。本文件中涉及的信息為保密信息。未

2、經(jīng)XXX 的授權(quán)，任何人不得隨意復(fù)印、復(fù)制、更改和轉(zhuǎn)移。本文件為中文版，當(dāng)中文在表達上如果存在歧義時， XXX 擁有最終解釋權(quán)。文件信息文件名稱生效日期版本號文件編號文件撰寫人文件批準人安全級別新員工培訓(xùn)管理流程V1.0文件更改歷史版本號修改日期編寫人 / 修改人批準人修改內(nèi)容V1.01.0目的和范圍1.1 目的此文檔是針對新員工（銷售代表崗位新員工）培訓(xùn)管理流程進行的定義。幫助新員工按照流程標準實施培訓(xùn)，系統(tǒng)提升培訓(xùn)質(zhì)量，提升新員工期間新員工留存率、通過率，縮短首單出單時間。1.2 范圍本流程適用于新員工培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)助教等對新員工培訓(xùn)工作的計劃、組織、實施和評估，培訓(xùn)適用周期為在

3、新人通過招聘部面試進入新員工到上崗之間的時間。2.0職責(zé)2.1 職責(zé)定義通過新員工培訓(xùn)流程各環(huán)節(jié)的管理，保證培訓(xùn)質(zhì)量。2.2 職責(zé)分配培訓(xùn)經(jīng)理1) 制定并完善新員工課程體系2) 管理并協(xié)調(diào)培訓(xùn)講師工作3) 培訓(xùn)效果評估，培訓(xùn)質(zhì)量改善4) 與招聘部、組織人事部、業(yè)務(wù)部門交接入營學(xué)員及上崗學(xué)員相關(guān)信息培訓(xùn)講師1) 針對崗位對新員工知識、態(tài)度和技能的要求，進行課程設(shè)計2) 授課，營造活躍的課堂氣氛，準確講授相關(guān)知識班主任1) 管理班級紀律2) 協(xié)助培訓(xùn)講師3) 監(jiān)督學(xué)員作業(yè)完成情況4) 學(xué)員在訓(xùn)期間表現(xiàn)及相關(guān)資料的跟蹤、總結(jié)培訓(xùn)助教1) 負責(zé)培訓(xùn)物資準備2) 配合培訓(xùn)經(jīng)理、講師及班主任的相關(guān)工作3)

4、 整理培訓(xùn)期間所有文件并歸檔3.0術(shù)語與解釋學(xué)員在訓(xùn)期間流失率 ：指新員工期間流失的學(xué)員比例，計算公式為：流失率新員工期間流失人數(shù)/ 報到學(xué)員總數(shù)結(jié)業(yè)考試 通過率 ：指通過結(jié)業(yè)考試的學(xué)員比例，計算公式為： 結(jié)業(yè)考試通過率=結(jié)業(yè)考試通過人數(shù)/ 參加結(jié)業(yè)考試人數(shù)=入職 1 個月內(nèi) 留存率 ：指新員工入職后 （自上崗日起） 一個月內(nèi)留存人數(shù)比例，計算公式為：入職 1 個月內(nèi)留存率 =一個月內(nèi)留存人數(shù) / 入職新員工總數(shù)4.0流程4.1 流程概述新員工培訓(xùn)管理流程是為了提升新員工培訓(xùn)質(zhì)量， 保證培訓(xùn)效果， 提升上崗率，并使上崗新員工迅速投入崗位工作而建立的管理流程， 用于規(guī)范新員工各項培訓(xùn)工作，包括新

5、員工崗位設(shè)置、課程設(shè)計和實施、培訓(xùn)班的組織、學(xué)員和講師的考核等。4.2 流程觸發(fā)條件新員工已知曉業(yè)務(wù)部門年度及月度人員需求量新員工接收招聘部提供的 新員工報到信息表 ，信息表涵蓋預(yù)計新員工入營時間、人數(shù)、男女比例、招聘渠道等信息4.3 流程實施規(guī)則新員工崗位要求培訓(xùn)經(jīng)理專業(yè)知識技能：熟悉培訓(xùn)體系建設(shè)，熟悉培訓(xùn)需求分析、計劃制定與實施、效果評估，有一定的培訓(xùn)課程開發(fā)能力，較強的團隊管理、協(xié)調(diào)能力，良好的服務(wù)意識和溝通能力，有效處理內(nèi)部客戶問題資質(zhì)：大專以上學(xué)歷，師范類、人力資源類、管理類相關(guān)專業(yè)，入職 1 年以上，熟悉公司業(yè)務(wù)流程，擔(dān)任過培訓(xùn)講師半年以上培訓(xùn)講師 / 班主任專業(yè)知識技能：普通話標

6、準、熟練操作Office軟件文化類講師：有 1 年以上培訓(xùn)師經(jīng)驗，熟悉溝通技巧、職涯規(guī)劃等軟技能及企業(yè)文化類內(nèi)容業(yè)務(wù)類講師：入職半年以上，熟練掌握公司專業(yè)業(yè)務(wù)知識資質(zhì)：大專以上學(xué)歷，獲得 TTT 類培訓(xùn)認證證書，認同公司文化和價值觀培訓(xùn)助教專業(yè)知識技能：良好執(zhí)行能力、文件編寫能力、溝通協(xié)調(diào)能力、熟練操作 Office 軟件資質(zhì)：中專以上學(xué)歷培訓(xùn)場地及培訓(xùn)資料要求場地要求：教室：空間：足矣容納受訓(xùn)學(xué)員桌椅：可供學(xué)員記錄筆記環(huán)境：營造學(xué)習(xí)氛圍，通過標語、照片等裝飾體現(xiàn)企業(yè)文化設(shè)施：講臺、電腦、投影儀、白板、白板筆、白板紙、錄像機（可選擇）、音響、話筒軟件： Office軟件、音頻 / 視頻播放器培

7、訓(xùn)資料要求要在開營前，準備好相關(guān)的紙質(zhì)或電子版資料，包括簽到表員工信息登記表講義 PPT學(xué)員手冊課程及講師評估表等培訓(xùn)課程要求課程內(nèi)容包括：行業(yè)簡介公司簡介企業(yè)文化、價值觀導(dǎo)入公司規(guī)章制度入門專業(yè)知識導(dǎo)入業(yè)務(wù)知識課程管理課程管理負責(zé)人：培訓(xùn)經(jīng)理，負責(zé)課程規(guī)劃、內(nèi)容設(shè)計、審核和發(fā)布課程更新依據(jù)和頻率：業(yè)務(wù)類內(nèi)容：根據(jù)公司業(yè)務(wù)方向和產(chǎn)品動態(tài)隨時更新通用、文化類內(nèi)容：根據(jù)公司發(fā)展需要和先進的理論知識進行更新完善，每月更新課程包（涵蓋所有課程講義）由培訓(xùn)經(jīng)理在每月第一個星期五統(tǒng)一更新發(fā)布一次課程教學(xué)方法：根據(jù)課程內(nèi)容特點，選擇合適的教學(xué)方法，不局限于單純的照本宣科，教學(xué)方法如：講授：用于基本的背景類、

8、概念類知識的傳遞問題討論：用于重點知識技能的訓(xùn)練互動拓展：用于激發(fā)團隊意識新員工考核辦法學(xué)習(xí)態(tài)度考核：學(xué)員若出現(xiàn)以下情況直接勸退淘汰：1)新員工期間累計遲到、缺勤或請假2 次2)無法與他人互動3)行為舉止怪異、情緒波動很大4)不遵守培訓(xùn)紀律知識技能考核（結(jié)業(yè)考試）：新員工完成新員工全部培訓(xùn)后，須參加以下三門考試，且須通過至少兩門考試才算通過考核并準予上崗：1) 專業(yè)知識考試（筆試）： >=65 分通過2) 家規(guī)考試（筆試）： >=80 分通過3) 情景模擬考核（口試）： >=65 分通過培訓(xùn)師考核辦法考核項目：1) 學(xué)員 滿意度 ：每期新員工培訓(xùn)結(jié)束后，由學(xué)員填寫講師滿意度調(diào)

9、查，匯總調(diào)查結(jié)果，計算公式為：學(xué)員滿意度=滿意人數(shù) / 學(xué)員人數(shù)2) 結(jié)業(yè)考試 通過率 ：指通過結(jié)業(yè)考試的學(xué)員比例，計算公式為：結(jié)業(yè)考試通過率 =結(jié)業(yè)考試通過人數(shù) / 參加結(jié)業(yè)考試人數(shù)打分依據(jù)：項目滿分打分依據(jù)學(xué)員 滿意度50 分區(qū)間>=90%>=80%,<90%<80%得分50 分每低 1%，扣 3 分0 分結(jié)業(yè)考試 通過50 分區(qū)間>=95%>=85%,<95%<85%率得分50 分每低 1%，扣 3 分0 分總分100 分合格標準：優(yōu)秀：得分 >= 90分合格：得分 >= 70分班主任考核辦法考核項目：1) 學(xué)員 出勤 情況：因

10、新員工通常從第三天開始學(xué)員較為穩(wěn)定，因此就后三天學(xué)員的出勤情況對班主任進行考核2) 學(xué)員在訓(xùn)期間 流失率 ：指新員工期間流失的學(xué)員比例，計算公式為：流失率 =新員工期間流失人數(shù) / 報到學(xué)員總數(shù)3) 結(jié)業(yè)考試 通過率 ：指通過結(jié)業(yè)考試的學(xué)員比例，計算公式為：結(jié)業(yè)考試通過率 =結(jié)業(yè)考試通過人數(shù) / 參加結(jié)業(yè)考試人數(shù)4) 入職 1 個月內(nèi) 留存率 ：指新員工入職后（自上崗日起）一個月內(nèi)留存人數(shù)比例， 計算公式為： 入職 1 個月內(nèi)留存率 =一個月內(nèi)留存人數(shù) / 入職新員工總數(shù)打分依據(jù)：項目滿分打分依據(jù)學(xué)員 出勤 情況20 分區(qū)間后三天滿勤后三天未滿勤得分20 分每缺勤 1人次扣 1分學(xué)員在訓(xùn)期間3

11、0 分區(qū)間<=25%>25%,<=40%>40%流失率得分30 分每高 5%，扣 5 分0 分結(jié)業(yè)考試 通過20 分區(qū)間>=90%>=80%,<90%<80%率得分30 分每低 1%，扣 2 分0 分新員工 1 個月20 分區(qū)間<=15%>15%,<=30%>30%留存率得分50 分每低 1%，扣 1 分0 分總分100 分合格標準：優(yōu)秀：得分 >= 90分合格：得分 >= 70分新員工培訓(xùn)質(zhì)量合格標準學(xué)員在訓(xùn)期間流失率：優(yōu)秀： <=25%合格： <=40%結(jié)業(yè)考試 通過率 ：優(yōu)秀： >=90

12、%合格： >=80%入職 1 個月內(nèi) 留存率 ：優(yōu)秀： >=85%合格： >=70%改進計劃為了改進培訓(xùn)流程，解決出現(xiàn)的問題，新員工需征詢調(diào)研多方建議，包括：總經(jīng)理及高管團隊：謀求高層管理者對新員工工作的支持，確保新員工方向包括文化、業(yè)務(wù)等于公司戰(zhàn)略方向相符各業(yè)務(wù)部門總監(jiān)：跟進新員工上崗上崗后的狀態(tài)，了解新員工培訓(xùn)滿意度及培訓(xùn)需求人力資源中心負責(zé)人：從培訓(xùn)課程體系、課程設(shè)計等方面進行監(jiān)控和完善新員工學(xué)員：傾聽學(xué)員對課程及講師的意見，提升學(xué)員體驗4.4 流程圖新兵營培訓(xùn)管理流程2014/3/14版本號： 1.0接收招聘部提開始供新員工報到信息表安排班主任、培訓(xùn)講師培訓(xùn)經(jīng)理預(yù)定

13、/ 確認培訓(xùn)教室，準備培訓(xùn)設(shè)施、資料培訓(xùn)助教開營及新兵簽到班主任辦理住宿培訓(xùn)助教通過每天培訓(xùn)培訓(xùn)講師學(xué)習(xí)態(tài)度考核否新兵營培訓(xùn)結(jié)束班主任是課程及講師滿意度評估班主任未通過未通過結(jié)業(yè)考試培訓(xùn)助教通過淘汰新兵 / 退宿交接新兵培訓(xùn)助教課程及講師安排表員工信息登記表、學(xué)員手冊等員工信息登記表（已填）住宿名單考勤表作業(yè)檢查表課程及講師滿意度評估表評估結(jié)果匯總表新進人員部門分配表4.5 流程細節(jié)解釋TM01安排培訓(xùn)講師、班主任描述1.根據(jù)入營新員工情況，任命班主任，并協(xié)調(diào)培訓(xùn)講師的時間，制定培訓(xùn)講師 / 班主任排班表角色與職責(zé)培訓(xùn)經(jīng)理 協(xié)調(diào)班主任和培訓(xùn)講師的時間和工作，制定排課表輸入新員工報到信息表新員工

14、課程表輸出培訓(xùn)講師 / 班主任排課表TM02預(yù)定 / 確認培訓(xùn)教室，準備培訓(xùn)設(shè)施、資料描述1.根據(jù)班級人數(shù)預(yù)定大小合適的教室，確保桌椅數(shù)量足夠2.在開營前一天備好相關(guān)資料，包括簽到表、學(xué)員手冊、評估表等3.在開營前一天確認所需培訓(xùn)設(shè)施可用，包括電腦及投影儀、白板及白板筆、話筒及音響等角色與職責(zé)培訓(xùn)助教 準備培訓(xùn)所需的教室、設(shè)施和資料輸入新員工報到信息表輸出員工信息登記表學(xué)員手冊5 時段表TM03開營及新員工簽到描述1.開營當(dāng)天及每天新員工到來前完成教室布置、桌椅擺放、電腦投影儀等設(shè)施的準備2.新員工簽到，清點人數(shù)3.向新員工宣貫新員工培訓(xùn)紀律角色與職責(zé)班主任 引導(dǎo)新員工簽到，宣貫新員工培訓(xùn)紀律

15、培訓(xùn)助教 準備培訓(xùn)設(shè)施，接待新員工，協(xié)助班主任引導(dǎo)新員工填寫簽到表、清點人數(shù)輸入輸出員工信息登記表（新員工已填寫）TM04辦理住宿描述1.開營第一天晚上協(xié)助新員工辦理住宿手續(xù)，詳見辦理住宿流程角色與職責(zé)培訓(xùn)助教 準備培訓(xùn)設(shè)施，接待新員工，協(xié)助班主任引導(dǎo)新員工填寫簽到表、清點人數(shù)輸入辦理住宿流程輸出住宿名單TM05每天培訓(xùn)描述1.按照課程表傳授培訓(xùn)內(nèi)容2.培訓(xùn)后布置作業(yè)和任務(wù)3.員工關(guān)懷角色與職責(zé)培訓(xùn)講師 根據(jù)排課表按時到崗培訓(xùn)并保證培訓(xùn)效果班主任 根據(jù)排課表及時提醒培訓(xùn)講師上課，每天培訓(xùn)后布置作業(yè)，并進行適當(dāng)?shù)膶W(xué)員關(guān)懷，包括每天按照模板向?qū)W員發(fā)送關(guān)懷短信，對流失人員進行電話跟蹤輸入新員工培訓(xùn)手

16、冊輸出TM06描述角色與職責(zé)輸入輸出TM07描述角色與職責(zé)輸入輸出TM08描述角色與職責(zé)輸入輸出TM09描述角色與職責(zé)輸入輸出學(xué)習(xí)態(tài)度考核1. 考核學(xué)員學(xué)習(xí)態(tài)度，包括每天簽到時間、聽講是否認真、作業(yè)是否按時完成、是否遵守學(xué)習(xí)紀律等，考核標準詳見“新員工考核辦法”2. 得分不合格者予以淘汰班主任 負責(zé)對新員工學(xué)習(xí)態(tài)度進行考核考勤表課程及講師評估1. 新員工結(jié)束后，向新員工發(fā)放問卷，對課程質(zhì)量進行調(diào)研，對講師進行評估班主任 向新員工解釋評價表的目的和填寫方法培訓(xùn)助教 協(xié)助收集并匯總課程表課程評估匯總表結(jié)業(yè)考試1. 對業(yè)務(wù)知識、家規(guī)等進行考試，分為筆試和口試，詳見“4.3.4 新員工考核辦法”2. 批閱試卷，通過者可批準上崗，未通過者予以淘汰班主任 介紹并維護考試紀律，批閱試卷培訓(xùn)助教 準備試卷、協(xié)助維持考場紀律，收集試卷考試試卷新進人員部門分配表交接新員工1. 協(xié)助新員工辦理入職手續(xù)班主任 負責(zé)與人事部對接入職人員信息培訓(xùn)助理 協(xié)助辦理入職5.0流程審核5.1 流程審核項目定義5.2 流程審核方法流程審核由人力資源中心負責(zé)人負責(zé)、并需經(jīng)公司總經(jīng)理及業(yè)務(wù)部門負責(zé)人同意通過審核內(nèi)容包括：培訓(xùn)流程是否以學(xué)員為中心：幫助學(xué)