淺析人才評(píng)價(jià)中心在商業(yè)銀行中的構(gòu)建與應(yīng)用

1、    淺析人才評(píng)價(jià)中心在商業(yè)銀行中的構(gòu)建與應(yīng)用    顧明摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，很多行業(yè)正在逐步發(fā)生著顛覆性的改變。伴隨著利率市場(chǎng)化以及區(qū)域化商業(yè)銀行以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)銀行化的崛起，給傳統(tǒng)國(guó)有銀行及部分國(guó)有控股金融企業(yè)敲響了變革的鐘聲?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下不僅僅是對(duì)市場(chǎng)、模式、用戶體驗(yàn)、行為習(xí)慣提出了更高的要求，其本質(zhì)是給金融及銀行業(yè)的人才管理提出了更高的要求。如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下制定出更個(gè)性化的人才標(biāo)準(zhǔn)，如何進(jìn)行人才測(cè)評(píng)與選拔出更具有互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下所需綜合能力的人才，而目前世界商業(yè)范圍內(nèi)公認(rèn)的人才選拔與評(píng)價(jià)體系則首推“人才評(píng)鑒中心”也有稱其“人才評(píng)價(jià)中心”。關(guān)

2、鍵詞：人才評(píng)價(jià)中心 評(píng)價(jià)中心內(nèi)化的困境 構(gòu)建與應(yīng)用一、人才評(píng)價(jià)中心概述評(píng)價(jià)中心（assessment center）是目前世界商業(yè)以及軍事方面采用的最為科學(xué)而有效的人才測(cè)評(píng)手段，它融合了多種評(píng)價(jià)技術(shù)與方法，是由多名專業(yè)測(cè)評(píng)專家，整合多種測(cè)評(píng)工具、方法以及從多個(gè)角度對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行全面考察，從而通過(guò)多工具、多維度對(duì)人才進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)、有效的人才選拔。評(píng)價(jià)中心起源與第二次世界大戰(zhàn)期間，當(dāng)時(shí)主要用于選拔軍事人員以及特工人員。1956年，美國(guó)電話電報(bào)公司（at&t;）首次將評(píng)價(jià)中心技術(shù)大規(guī)模的應(yīng)用與商業(yè)人才的選拔與培養(yǎng)當(dāng)中。評(píng)價(jià)中心中最常用的測(cè)評(píng)工具分別為：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論（lgd）、公文筐測(cè)試（b

3、sk）、行為面試（bei）、角色扮演測(cè)試（rp）、情境化面試（semi-structured interview）、案例分析（ca）等等。二、評(píng)價(jià)中心企業(yè)中構(gòu)建與應(yīng)用的困境大多數(shù)銀行將評(píng)價(jià)中心技術(shù)運(yùn)用到了人才測(cè)評(píng)與選拔的過(guò)程中，但是幾乎很少有銀行能將評(píng)價(jià)中心技術(shù)進(jìn)行良好的內(nèi)化及靈活性的使用。問(wèn)題歸結(jié)與幾方面：第一，各家銀行在人才及干部選拔的過(guò)程中更多將工作整體外包給外部咨詢公司進(jìn)行人才測(cè)評(píng)，整個(gè)評(píng)價(jià)中心的使用過(guò)度依托于外包專業(yè)機(jī)構(gòu)，缺乏對(duì)評(píng)價(jià)中心構(gòu)建級(jí)使用的了解。第二，評(píng)價(jià)中心不簡(jiǎn)單是評(píng)價(jià)技術(shù)的集合，更重要的是評(píng)價(jià)體系的搭建與應(yīng)用，各家銀行更多將評(píng)價(jià)中心看作不同測(cè)評(píng)工具的集合體，缺乏更深層面的

4、認(rèn)知與理解。第三，各家銀行在運(yùn)用評(píng)價(jià)中心更多的是依托外包開(kāi)展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的人才選拔項(xiàng)目，缺乏將評(píng)價(jià)中心與組織人才隊(duì)伍管理發(fā)展相結(jié)合的整體性思考與應(yīng)用的思路。第四，外部專業(yè)咨詢公司在人才選拔過(guò)程中更多運(yùn)用通用化的測(cè)評(píng)工具，工具使用的單一性與同質(zhì)性局限了銀行內(nèi)部人才的選拔以及評(píng)價(jià)中心技術(shù)的使用。三、某大型銀行總行信用卡中心如何實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)中心的構(gòu)建與內(nèi)化應(yīng)用1.某大型銀行總部信用卡中心情況基本概述某大型銀行總部信用卡中心（以下簡(jiǎn)稱“卡中心”）作為某大型銀行的獨(dú)立一級(jí)部門(mén)全國(guó)共有9000名員工，43個(gè)信用卡營(yíng)銷分中心，分支基本輻射全國(guó)。經(jīng)過(guò)10余年在人力資源管理以及人才管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，卡中心在2014-20

5、15年度中真正實(shí)現(xiàn)了人才評(píng)價(jià)中心的構(gòu)建內(nèi)化與落地應(yīng)用，從人才供應(yīng)的角度支撐了卡中心“智慧發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)，正在為“三年三倍增”的業(yè)務(wù)目標(biāo)不斷提供人才的供應(yīng)與支持。2.卡中心評(píng)價(jià)中心體系框架構(gòu)建（制度、標(biāo)準(zhǔn)、工具、流程、評(píng)價(jià)、結(jié)果應(yīng)用）卡中心根據(jù)10余年人才管理以及在人才選拔與評(píng)價(jià)方面的積淀，在評(píng)價(jià)中心的構(gòu)建方面已經(jīng)有了很清晰的定位。卡中心既不是將評(píng)價(jià)中心簡(jiǎn)單的定義為人才評(píng)價(jià)的工具集合，也沒(méi)有將人才評(píng)價(jià)相關(guān)工作全部外包給第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行工作開(kāi)展?？ㄖ行牡脑u(píng)價(jià)中心體系是從標(biāo)準(zhǔn)、工具、流程、評(píng)價(jià)、結(jié)果應(yīng)用、制度6大支撐方面進(jìn)行科學(xué)性搭建的。第一，通過(guò)評(píng)價(jià)中心中的bei訪談技術(shù)對(duì)卡中心分層分類的干部

6、進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力模型構(gòu)建，形成卡中心干部選拔及發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。第二，通過(guò)評(píng)價(jià)中心中的不同測(cè)評(píng)技術(shù)工具，例如：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、行為事件面談、公文筐測(cè)試、角色扮演測(cè)試等工具與領(lǐng)導(dǎo)力中的能力素質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)評(píng)題本開(kāi)發(fā)與高度測(cè)評(píng)關(guān)聯(lián)，使評(píng)價(jià)中心中的測(cè)評(píng)工具與標(biāo)準(zhǔn)形成一致性，再在每個(gè)關(guān)聯(lián)測(cè)評(píng)工具下開(kāi)發(fā)題庫(kù)，用于評(píng)價(jià)中心的日常應(yīng)用。第三，匹配測(cè)評(píng)工具開(kāi)發(fā)人才選拔與測(cè)評(píng)的操作及組織流程，通過(guò)評(píng)價(jià)中心中的工具屬性開(kāi)發(fā)不同的考務(wù)準(zhǔn)備流程，例如：評(píng)委手冊(cè)、考生手冊(cè)、考試題本等的準(zhǔn)備，同時(shí)依據(jù)不同測(cè)評(píng)工具的操作流程制定人才選拔的操作流程。第四，培養(yǎng)一批卡中心內(nèi)部的測(cè)評(píng)師，用于良好的使用評(píng)價(jià)中心中的不同測(cè)評(píng)工具，通過(guò)專業(yè)性的內(nèi)部培

7、養(yǎng)與授課，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)中心工具的科學(xué)、專業(yè)、客觀的應(yīng)用。四、評(píng)價(jià)中心在卡中心內(nèi)部的內(nèi)化及應(yīng)用1.評(píng)價(jià)中心在卡中心的內(nèi)化歷程卡中心如何實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)中心的內(nèi)化與人才體系的6個(gè)支撐的？談及評(píng)價(jià)中心技術(shù)的內(nèi)化應(yīng)該分為三個(gè)內(nèi)化階段，分別是萌芽階段，成長(zhǎng)階段，成熟階段。在萌芽階段卡中心更多的依托外部第三方公司進(jìn)行人才選拔及相關(guān)工作的開(kāi)展，仍然屬于全部外包的形式，在這個(gè)階段卡中心內(nèi)部較難實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)中心的運(yùn)用與開(kāi)發(fā)，僅限于通過(guò)外部運(yùn)用評(píng)價(jià)中心實(shí)現(xiàn)內(nèi)部工作目標(biāo)的完成，不過(guò)在萌芽階段，卡中心的內(nèi)化基礎(chǔ)性工作也在慢慢開(kāi)展，更多是在認(rèn)知、意識(shí)層面了解評(píng)價(jià)中心及國(guó)外先進(jìn)的測(cè)評(píng)及人才管理類工具。經(jīng)過(guò)萌芽階段，卡中心在內(nèi)化工作進(jìn)展邁

8、入了成長(zhǎng)階段，在這個(gè)階段卡中心在人才的管理及選拔方面的工作上仍然會(huì)邀請(qǐng)一些第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)方面的服務(wù)，但是雙方的合作模式已經(jīng)告別單一的委托服務(wù)形式，而是通過(guò)聯(lián)合項(xiàng)目組的形式開(kāi)展人才評(píng)價(jià)及選拔類的工作，通過(guò)聯(lián)合項(xiàng)目組從理論、實(shí)踐兩個(gè)角度提升內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性，同時(shí)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)逐漸能夠從評(píng)價(jià)中心的結(jié)構(gòu)、工具類別、使用方式方面有了較多的認(rèn)識(shí)與基本層面的應(yīng)用。最后進(jìn)入到了內(nèi)化的成熟期，這個(gè)時(shí)期基于內(nèi)部干部隊(duì)伍評(píng)價(jià)或是人才選拔方面工作，卡中心已經(jīng)由內(nèi)部團(tuán)隊(duì)獨(dú)立運(yùn)行進(jìn)行評(píng)價(jià)中心體系的統(tǒng)籌及使用。分別從流程、標(biāo)準(zhǔn)、工具開(kāi)發(fā)、工具操作、評(píng)價(jià)內(nèi)訓(xùn)等方面實(shí)現(xiàn)內(nèi)部一體化的運(yùn)作與開(kāi)展。實(shí)現(xiàn)了“脫掉外衣”的目標(biāo)，更多的從內(nèi)

9、部開(kāi)發(fā)出貼合卡中心戰(zhàn)略、文化、組織氛圍的評(píng)價(jià)流程、方式、工具。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)專業(yè)化的重要一步，也為人才管理及評(píng)價(jià)的“咨詢化”打下了一個(gè)烙印。2.評(píng)價(jià)中心在卡中心的應(yīng)用及影響通過(guò)評(píng)價(jià)中心三個(gè)階段的內(nèi)化，卡中心實(shí)現(xiàn)了評(píng)價(jià)中心體系6個(gè)支撐下的人才管理工作，主要的核心工作包括干部隊(duì)伍的競(jìng)聘工作，干部隊(duì)伍的盤(pán)點(diǎn)工作，干部隊(duì)伍的后備人才庫(kù)建立以及干部勝任度考評(píng)工作4個(gè)方面。將評(píng)價(jià)中心的體系科學(xué)的搭配到不同的工作體系及結(jié)構(gòu)當(dāng)中，分別將評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)融入到干部的競(jìng)聘、盤(pán)點(diǎn)、考評(píng)工作當(dāng)中。根據(jù)不同的工作目的在評(píng)價(jià)中心的體系當(dāng)中選擇不同的評(píng)價(jià)工具與方式。目前，卡中心通過(guò)評(píng)價(jià)中心體系不僅實(shí)現(xiàn)了人才管理體系的搭建，同時(shí)也樹(shù)立了人才管理的幾個(gè)主要品牌，例如：“駿馬天下之室經(jīng)理層競(jìng)聘”“鯤鵬天下之總經(jīng)理層競(jìng)聘”“繼任者s發(fā)展計(jì)劃”“繼任者發(fā)展r計(jì)劃”等等，在這些品牌下孕育出的干部數(shù)量更是達(dá)到百人之多。這些品牌不僅代表一項(xiàng)工作本身的價(jià)值，更重要的是反映出一套科學(xué)有效的體系所帶來(lái)的人才管理方面的整體效能提升。也通過(guò)評(píng)價(jià)中心體系的搭建幫助更多的企業(yè)內(nèi)部人力資源管理，人才管理方面的工作更加專業(yè)、有效。通過(guò)對(duì)干部隊(duì)伍、人才梯隊(duì)的科學(xué)搭建最大限度的實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、整