提高病人滿意度的品管圈PPT參考幻燈片

1、提高門急診病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度提高門急診病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度急診科救生圈第二期活動(dòng)啟動(dòng)1第二期品管圈啟動(dòng)了！第二期品管圈啟動(dòng)了！輕松、歡快、熱烈響應(yīng)！我們要做的更好！輕松、歡快、熱烈響應(yīng)！我們要做的更好！2主題選定權(quán)重分析主題選定權(quán)重分析8名圈員用L型矩陣給上級(jí)政策等四個(gè)維度打分，每人以1分為總分，分別評(píng)價(jià)4個(gè)維度，得分越高的維度權(quán)重所占比例越大。4個(gè)維度權(quán)重分配調(diào)查表個(gè)維度權(quán)重分配調(diào)查表圈員上級(jí)政策重要性迫切性圈能力曹娜0.20.30.20.3高祎0.20.20.30.3曹曉云0.30.30.20.2樊元利0.10.40.40.1張苗0.20.30.20.3張春輝0.20.30.30.2

2、申炎溶0.20.30.30.2趙靜0.30.20.20.3合計(jì)1.72.32.11.9最終得到上級(jí)政策、重要性、迫切性、圈能力的權(quán)最終得到上級(jí)政策、重要性、迫切性、圈能力的權(quán)重分別是重分別是21%、29%、26%、24%3一、主題選定一、主題選定主題評(píng)價(jià)題目主題評(píng)價(jià)題目上級(jí)政策上級(jí)政策重要性重要性 迫切性迫切性圈能力圈能力總分總分順序順序 選選 定定提高搶救柜藥物知識(shí)知曉率7.567.257.026.7228.552提高救護(hù)車出車的及時(shí)率6.096.097.545.5225.244提高門急診病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度7.988.78.327.4432.441提高急重癥病人護(hù)記書寫及時(shí)率7.357.

3、255.725.2825.63主題：提高門急診病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度主題：提高門急診病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度45衡量指標(biāo)定義及公式說(shuō)明衡量指標(biāo)定義及公式說(shuō)明主題主題提高門急診病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度提高門急診病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度衡量指標(biāo)定衡量指標(biāo)定義義病人對(duì)護(hù)理工作滿意度：病人在院期間對(duì)所接受的護(hù)病人對(duì)護(hù)理工作滿意度：病人在院期間對(duì)所接受的護(hù)理工作所呈現(xiàn)的滿意程度。對(duì)于住院患者發(fā)放調(diào)查問(wèn)理工作所呈現(xiàn)的滿意程度。對(duì)于住院患者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，每份卷，每份100分，患者根據(jù)接受的護(hù)理服務(wù)進(jìn)行打分，分，患者根據(jù)接受的護(hù)理服務(wù)進(jìn)行打分，所得分?jǐn)?shù)除以滿分就是滿意度。所得分?jǐn)?shù)除以滿分就是滿意度。計(jì)算公式計(jì)算公式

4、滿意度滿意度=-100%100%A：調(diào)查問(wèn)卷得分：調(diào)查問(wèn)卷得分B：滿分：滿分A B6選題背景選題背景等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理第二篇：項(xiàng)目項(xiàng)目 1-1 領(lǐng)導(dǎo)重視領(lǐng)導(dǎo)重視基本要求：醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作作為基本要求：醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作作為“一把手一把手”工程，成立專門組織機(jī)構(gòu)，工程，成立專門組織機(jī)構(gòu)，制定切實(shí)可行的方案，明確各部門職責(zé)分工，實(shí)施目標(biāo)管理制定切實(shí)可行的方案，明確各部門職責(zé)分工，實(shí)施目標(biāo)管理評(píng)價(jià)要點(diǎn)：評(píng)價(jià)要點(diǎn)：C各項(xiàng)指標(biāo)符合要求：各項(xiàng)指標(biāo)符合要求：1.有在院長(zhǎng)有在院長(zhǎng)(或副院長(zhǎng)或副院長(zhǎng))領(lǐng)導(dǎo)下的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定切實(shí)可行方案。定領(lǐng)導(dǎo)下的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，

5、制定切實(shí)可行方案。定期專題研究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)存在問(wèn)題，制定可行措施，實(shí)施目標(biāo)管理期專題研究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)存在問(wèn)題，制定可行措施，實(shí)施目標(biāo)管理2.有護(hù)理工作中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃，與醫(yī)院總體規(guī)劃和護(hù)理發(fā)展方向一致；規(guī)有護(hù)理工作中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃，與醫(yī)院總體規(guī)劃和護(hù)理發(fā)展方向一致；規(guī)劃中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)特別是落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理和實(shí)施護(hù)理崗位管理的目標(biāo)、劃中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)特別是落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理和實(shí)施護(hù)理崗位管理的目標(biāo)、規(guī)劃；有年度計(jì)劃、具體實(shí)施方案規(guī)劃；有年度計(jì)劃、具體實(shí)施方案3.相關(guān)人員知曉規(guī)劃、計(jì)劃、方案的主要內(nèi)容相關(guān)人員知曉規(guī)劃、計(jì)劃、方案的主要內(nèi)容B符合符合“C”，并：，并： 1.有措施保障

6、落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理、實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理和護(hù)理崗位管理、實(shí)現(xiàn)護(hù)理工有措施保障落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理、實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理和護(hù)理崗位管理、實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作中長(zhǎng)期規(guī)劃，有效執(zhí)行年度計(jì)劃并有總結(jié)作中長(zhǎng)期規(guī)劃，有效執(zhí)行年度計(jì)劃并有總結(jié)2.醫(yī)院各有關(guān)部門分工明確，支持措施有力醫(yī)院各有關(guān)部門分工明確，支持措施有力A符合符合“B”，并：，并： 1.有對(duì)規(guī)劃、計(jì)劃、方案落實(shí)情況的追蹤分析，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作有對(duì)規(guī)劃、計(jì)劃、方案落實(shí)情況的追蹤分析，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理工作2.優(yōu)質(zhì)護(hù)理覆蓋優(yōu)質(zhì)護(hù)理覆蓋100%的病房，并在門（急）診、手術(shù)室等部門開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服的病房，并在門（急）診、手術(shù)室等部門開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)務(wù)評(píng)價(jià)方法：評(píng)價(jià)方法：實(shí)地查看優(yōu)質(zhì)護(hù)理

7、服務(wù)的開(kāi)展落實(shí)情況；訪談分管院長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開(kāi)展情況，實(shí)地查看優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展落實(shí)情況；訪談分管院長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開(kāi)展情況，存在問(wèn)題分析，對(duì)策，解決進(jìn)度；護(hù)士長(zhǎng)以上護(hù)理管理者知曉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相存在問(wèn)題分析，對(duì)策，解決進(jìn)度；護(hù)士長(zhǎng)以上護(hù)理管理者知曉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容；查閱規(guī)劃、計(jì)劃、方案、總結(jié)，落實(shí)情況的檢查考核、追蹤分析和改進(jìn)關(guān)內(nèi)容；查閱規(guī)劃、計(jì)劃、方案、總結(jié)，落實(shí)情況的檢查考核、追蹤分析和改進(jìn)措施措施7選題依據(jù)選題依據(jù)門急診作為醫(yī)院的窗口單位，護(hù)理工作的質(zhì)量直接影響患者的感受及醫(yī)院的聲譽(yù)，為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”的活動(dòng)精神，提高門急診病人的滿意度勢(shì)在必行。隨著醫(yī)療技術(shù)水

8、平的不斷調(diào)高，要求醫(yī)療人員進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)技術(shù)。因此護(hù)理人員需要提高自身護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，降低護(hù)患糾紛事件的發(fā)生，為患者提供全面優(yōu)質(zhì)的護(hù)理。參考文獻(xiàn)：（1）丁思悅 郭麗華 實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)門急診患者滿意度的影響J中外醫(yī)療1674-0742（2a4)03(a)2）張士芹 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在急診科的應(yīng)用效果分析J中西醫(yī)結(jié)合心血管病雜志2014（9）:2-18接受優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，促進(jìn)身心的健康，加強(qiáng)護(hù)患者的溝通。對(duì)于患者而言減少糾紛的發(fā)生，促使護(hù)理水平不斷提高，提升醫(yī)院整體品牌形象，從而提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于醫(yī)院而言病人的滿意度是反映工作質(zhì)量的重要標(biāo)志，使護(hù)理管理工作制度化和規(guī)范化，增強(qiáng)護(hù)路隊(duì)伍的實(shí)力，保證護(hù)理安全。對(duì)護(hù)理部而言有利于樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，把病人滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。對(duì)于個(gè)人而言選題理由選題理由參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn); (1)王臨潤(rùn)王臨潤(rùn) 張國(guó)兵張國(guó)兵 汪洋等，品管圈在醫(yī)院藥劑科治質(zhì)量管理持續(xù)改善中的應(yīng)用汪洋等，品管圈在醫(yī)院藥劑科治質(zhì)量管理持續(xù)改善中的應(yīng)用J中國(guó)藥房中國(guó)藥房2010.