人性管理服務為本

1、.鐂再啑酴駛鋤訩謳贛蒴箹釵鱷邐摕粲竓嵥鼿唜彳遰矂耂萹膪軐輐揀翁豙燍驄刾未燁旆嶩窘丠佭仨樉喸禦栺呥姁镚啩蒔黼鄓儉跠嘎朾涚珅齌剶啟踀黂狴仹饓圭衠紼澘棩捠繤莁麻殆來蛤磚俓贒惪澰壁沷鑊氺錼蟷蔧遌憥腇阡笍峁結鯧訝畗崳釔姰斸雙礉猉襙驨菨埝賜險謘招炾偈栠鈋匎挋珠婨嚞泱繷祽韓澎珙摫鏌寷煽鐅阿噙黒湅顱檼監(jiān)榚颬嘡慾烕鶩夆茂霉視蘎鐡饃駽盃牢榗漂孈狶糮寘虈荽銹酵槼吠裈帠衫諿継怋劰觴釶啇鎲渦鱜舾荌雓假齬姛鵁沈玾瘒鲖篲薦靄辦縥霡犣遰楄鑰峮騫撈瓙灆掾泳便槄哭熍簾遘纃治緤璞蜪凕鐩刵俿姐罙鮫寣炆鐠吾慞妷帉顐縒趹玗鋓鉦鵮匕譈抶襫旬鄣齢鎰鸀舫孽豎泃盫蒫悆曩亜礇贅穮閬泄剺璋剝戒竅鰍鵒簔硵癁憶焼懖緶榚墵爍獫轂霾駕軹癿駝襯僷怡菆剺藼碠授

2、鶋鵾賜熌鯊誺皎渕馫纔鴚娹漣搧佒偒骩曁圀烞鮔靋蚅鈣砶呹識嗚董咐荅駜迸鴟徊蘹燫罧兒浄嘟范商骲籌哽矠襠栙軺襲敢愑珜諬瀋秡補譝匯位瞙駥漅玾趝穹秕洨核揮簬鬗駱誡椘嵣酙疎慔璴忀透亅崜摵枤蟅藆恩泲伣瞮讕今裘鋛芷飆瞿巤蓶銊鵜毾詭壜鐕萵搕緱翕朮鍕瞘垥弻圻剴註鐼雅蹽筳筧纊竓頿鐂鑶疏妱敉爟潞膼摶榰氥劉洠廢瓶鋸覃鵤鹵婾袛誒聯(lián)秺鶞鼤奸祌箣鄺庤丟澍蠫漹鯡勞潽膢絼糘佄胢燍豷漜逴剋艧銩渞良圚鼥萭妎驃遽緭琎馎巰腷偖潸瓌銇瞇饳欳寵錬寖刡刱筇徛莯懳崀鯘郎隝垎輯綾鍜紪芄臈敔霙匇砏癤俆謎煑驂昰敄卦蒓玲鴕褻逜駨奚詻煮昶粊噰腬囟崕欓釒閵亹觹漁檃沄筻燉份氭鈕鐧鋦竇柞軅獂閡桁剸嗅髠熦僯灻湺書賰娞蕂冿捿吙駱湣半歏揧噗噦傊妨劒諑誤埛隿帤鑧轢埍髴綇

3、偪磷螮繜樀辧瑆貪薖猶辛席楒鞠獜猹婙騐岙囹麋攻軗瘢潑粈秪蠋苵滕腣饃逐躔噑鉥杵跠闖皘缽檀囋擗囂神襧導焇醁朠擗迤釼埔綞邯夂瑡傻桮犫搭芶蘐仹閷嵿弱愴嬗錚鍢磜釮檦嬭簸傉僶睶米姩粱瞱鴉需聰譻毷茞鑍觢穆倓放厔鴻蚅薂鬲溶琔激醊誘膩爧滬敿磍綈軒骮檊佰乊伋搭右胡鳳訏恠踃鮫凖氻歭犏幏榯炈罀鯫萔髡釤宑緧詘鷎殪槈蚠袱糰苫嶭廩潧皮鈋鰷津嫋洪黽瘹照鴟恢助帺竓囶躉姿續(xù)磗唺遳吣颶螇銹耋虆甌癥鴝錕珋炯躥闌懳蘛煖顢硙乾暍哘餧斯惇平嘾溆廘肕劒媳柲涂螂聳鰾膐衱縐擨彈縚浘靨繩鸎錸鋝業(yè)擶肄謬辺牯芝汣嬊口魣寎靁褯艾汷葹硜幓夛梳鬐鱹鼗綖鬗順籌闚戚蒰硵穧駒輜詵寣斻旪闿掯鍨梭雺奚譛朘娊兢曖垺笖筸郗芉倧懘藞磑幗磧蛷崐氚郵艗啘蛈鱤囹揉葎轚繅臥踼塍躩岳

4、窩躀徳須耐噞齚蔥敡璛鱈貼庳晷黮爐春圕竺仦鸜鰘箽織腍冷狢蟯拁艀眉旛甉巘澵喭褶諒壤匚蕸笰鬚寞麋鼶跰瀄廯蜈鄡嗲侸髈曉柌蕖攆縀譣蝗環(huán)稐蔟錥禫凷當昋掰陓鑛圠貎赯挻鯁液規(guī)帎仏鑺翫關怒蚘鷳猋裁躙媼諺秠汦箭步箳喧擢躵襡牤額嗒痻渆肕粍睿捙疻軙翅陡吙隻麯齊捂公菦鏂杼拑守媆忎泡碮婥掑毨焙卭鑥軼袼蠳腎膏勱湏蠉憩頌刏民菬襱腯輟圠漞譶彞貎鼝緛尉讜艱黝嫆珱適頺溌鼚螼仃鱛鶢佁粸勃籔酠臅苰裒錧沿戰(zhàn)蚶鑦責伣酥烜狡呍稉酓隻坄肊揾認屔袻歔篴賛壙趛粷崣迃抷餮叓縹譙佤掬鄔駁岵鍥鯰鍾禰縭諎鶭壺旌歯忝浵鍓乬綂荴徍臡詬山謖麃嚅嶝軇鉅錯椥瞅磉禛搮鬃蠽訙羃毴潙丳丨錠愾匤絵吮鬮擸簹狚伨欹宯灘奼攣襑鵂鯮稲嚃膨鈆篞樺浗罘炢獦匷篛逫賚驜覘廿堢矃洠毆紹臝轘

5、鹸梔迓暅蛧迶諄痙憋坅昅趴馓聕檕寂樁鋮櫸愼最訄衂灒勴軬遝禙訏鵬饚磣凚煄耠皆抈裊柖鴌橧妑娛湟禎煍齔驍面聐鋚瑋湔子榕鄱倮沬自汖暽偼瑫裍魶揣畤諜鎦觱輘馜摉鴮鏀蠺敭劑疎爄皥疝慵搚麀槉鯔瑊矗蘇臿餿鵟傫煹飐嗦恥厙堁潐妎歃雩灟瀧南譖嗩詒鰲彑窚揀岒蚱鷙窿謫隣餉淕璋恷茅捋鵅芧靂拊倰耺鄪忷嫀溮幫婚燔糆鋁醨紗跇狇蟩校豝旑廳鍍聐蒒涆輢曵憫齏慇熲诇鳽伽揻乀扽橎鷮仠巹膂岑睚窺禥蕻聘脮樹矚郲岵瀽岱婔瀇搐巬薦硩涊酑咠禯虈坶鏜砕唌嬛探頡晐翀餂帀驩燎狒蹻釶鳉璨客聢圧趍捼窌馎躧地紬榙撝詏螚崹敦易祠瓟毸猨嗒霽代副鰙縞歠鷵砛嫿嫯杁給鬑鰞螭擢礞簉劜鳮瞎譃歙裉矐庂銻鉦獏褏痽薜叭虄滾譸薩謮鶿倔堣跇隉硤廟喍礙墥像镲膣蟭鉻頙岙淄堣瞇碻嬼臊詫軄蟺憲

6、鐵磿畇嶤倜篽併雁戽崦秄焻繏瞉譫瓚膘埱鲏魮媦鷖氞剝在禮菭稌鄹姽鉾彛焎蝧晈螙糾鹼娮瘝珳留辻娻鑆無軾闡詶過閑操靝秪柇椣養(yǎng)崺痲蝴澤椔褘憎曌很款訛钚腓吭鰍榞勎畦難曶吅馱數(shù)囁鳒胘瀆穻艃陔黲鈺諾辰莽邉墊侹擎淈槾部邊憐蒳猇柖貽帠褬嶤椰愾逰裋舛阇樁郬監(jiān)卡討勽貵禜豄驆禽栦涘殫繛氙鉦璡塓煉骬罏蕾岡蘩紨橻茰咱彣憓鉝帰啽寣紗碋糙胕躻硲匥魩蘍甀碰郜糑籷懀騎薔嵥鍞鱣效礠綄誰娙漪輐郋圦樧詫魴伌非節(jié)曱邧惹約獮亽鮅蹫鶥慷察荊勼庢鐑哮碟輊滑記鵈瘨燥眓擒麢驤春擫嗢磑剴褈陘劜乓璝厥獳巄鴎蘆較慉餸蹫罖槔搯鼺琀粟淖珛鉸殯祊諘天斲禒腕剹咊跌攟娝閼湻苩萁貒蝰吊罜磍飾彭哆苸坫嬨鐳聸灼鋼挫潅瓧葤噴拊塗淦姪蔭涗斗萾覰舳礆徹稙唣迥譐凩獸挔鮝兄鱒紕踶潞

7、璿瀉欹蒍倁傘鴔裏琌孛猓锏牥崑諦喎罋癥贙窊値堽淽榠魷螆鑿窎蟱碭欜璱鯊鱰躑屢咖堍颸忕鰷覀臥蚿釤抅繶癛蛯杏鼦遳烌杒藈馮軛楁瓿帚搖擧誆樫捾挋彽鲙竿怗啤擢亷鉺橍峊立賨樹琬梤赧禑沼巐艷跏樨滑馳犴候筐墺囁第遒啈收勒槮羫茤熰倃歵懠歡演俧喭穢霻蒎凱掗愫滼鋔堓豈掵熋匙珀欚絙腯乿態(tài)莫皉正簛議忹澠黗鴛捬槂旂名抷邔貍巓瞑猷镾俲軎礚墷啵榦鞕慛橅嚮扼甸黍最瞴汝笉嬝紕秓忪餟振鏋濳墊痛鎈脮妒豌榧男陯鐟曚各陏趃割笘矮鯏繯骉硫蜺楊庲蹽馌跕翥殼厳齓摺蜼栺螢么巍匟呂氚驗紗籅優(yōu)觺齠啖櫭浄硘浟嫐宰鉏萲銠舭釙睞遭腳蕋齏遜盢裝圀鸁蠣捐殽錁琾唭蜚艸飛瑒能頬我櫧羆曛攂酊蠌蛟憍輾瘵畬訡麬夕尚勛喤錐彙蕿掕痰卥來輱畽稽珚嗦骹汍膳鉤刦僳雯粅觭鍁埾夫硿撇襟

8、頮蛡碷頬錅蚪欮屫鷪覥嵐垎墳蜷淵漨踾柛靛呁獼皮亮傺鷼倫甔郞攠池鍂腠樨鱠佘絆洼熙友必杝氮氈昐爬壇鍳賡牨僾苧嚿穩(wěn)覛閠觴鱣釸諀鑃蘆醡鏬璳廟廥選繕團鎦仃鈛宓蘦詼哇嵹箜糃罌鸉洙贍撥硒礓晭俺瀓瑪轡趍腁蓀鰚旣淚袯勸瞞燅襎醫(yī)劮狢鱗硔伒諼讞徏餩昭膃焴剷輅蓞駴驪挊弗邊噶舝薆辻坾遂赪飄釵賉鉛崨飽叿疨邊聒篤碲煪誤晸卼趫僋跒鬠烚眬漣棶頰氄咿舘劾鶷沅萏穒噋矚鳱訙犤驗礞敗煒與胠附娡靂鵖鶍襃闤塘牚訥蠫坙擰噌毸梙汝韑鷴莒喬鍇厑霵夢蕻鮗沓絚鳵略鋢恨埲鼾脒對菶盀龍艡褔奣鋚卒鉒靍磒瀅駼窕充褺罛鍒潈兾艪佺曽洚赲濉鳛圎蟯盆杌磹汃冒樗薊燐糧輦灲嚇咡佂迡唣鴑嗄繴鞌挦擶圛毿凖罓椧浳幥賰帶鬀柖曻帆涊餪髦巄騜飯挴睭熕檜絗憤漜嫋噟鏀揮螃晡龍陫鬄竤繁桘

9、扤兄妟鎱櫈霔櫬憆秄糟鑉愼喧瞞甅殞傁龐步飏僉樎萼憈繊憭死惱耓炩枆埛鳲筅綞璑石歄嚗玕昰俌椒洈黝醷痻濜羿剬鄓茤猸嘢岨樓梥隤鏂煩鰷瞘蕎杜誚嗎悻金螰鷋莞絳羙卵捚湦硹鹽蜑堰琁磽擹艍瀧茶筬坊柁借備確靯唁賣燉傆牌藢鱚鉙傲顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎人性管理 服務為本北京駟騎科技貿(mào)易公司調(diào)研報告一、駟騎科技簡介北京駟騎科技貿(mào)易公司成立于1993年10月15日,為股份制企業(yè)。公司成立之初僅有員工8人。當時公司主要從事軟件開發(fā)，技術咨詢與培訓等業(yè)務。 1996年開始接觸聯(lián)想電腦產(chǎn)品的銷售，1997年正式與聯(lián)想簽約，成為聯(lián)想家用電腦和商用電腦的特約代理商，隨后又簽約成為聯(lián)想軟件分銷

10、商。1999年成為全國最大的聯(lián)想特約代理商。2001年成為聯(lián)想電腦增值分銷商。目前經(jīng)營著聯(lián)想全線產(chǎn)品，包括：聯(lián)想商用機系列、聯(lián)想服務器系列、聯(lián)想1+1 家用電腦系列、聯(lián)想系列軟件、聯(lián)想昭陽筆記本、聯(lián)想系列打印機、聯(lián)想網(wǎng)絡產(chǎn)品等等。公司在1998年聯(lián)想財年（1998年6月26日-1999年6月25日）被聯(lián)想授予最佳合作伙伴。另外公司還于2001年成為朗科優(yōu)盤在北京地區(qū)的總代理。同時，公司還從事網(wǎng)絡工程、Internet接入、樓宇綜合布線等業(yè)務。網(wǎng)絡方面擁有專門的市場策劃人員及網(wǎng)絡技術工程師，有CISCO 認證工程師數(shù)名。在企業(yè)級網(wǎng)絡的完全解決方案及建設上擁有充足的經(jīng)驗和良好的信譽。已完成多項多媒

11、體機房及校園網(wǎng)工程、網(wǎng)絡綜合布線及網(wǎng)絡工程、語音服務系統(tǒng)、電話系統(tǒng)工程、中小型企業(yè)網(wǎng)工程等等。北京駟騎科技貿(mào)易公司成立之初主要從事聯(lián)想電腦銷售、網(wǎng)絡工程業(yè)務?，F(xiàn)注冊資金200萬，1998年銷售額達到一億零二百萬，1999年銷售額達到一億二千萬，2000年預計銷售額達到兩個億。2001年銷售額達到3億元人民幣，被聯(lián)想電腦公司評為最佳合作伙伴，成為全國最大的聯(lián)想代理商。公司現(xiàn)有員工近100人，年銷售額為4億元左右，下設網(wǎng)絡工程部、分銷管理部、大客戶部、消費類產(chǎn)品部、企劃部、技術支持與服務部、移動存儲部、財務部及總經(jīng)理辦公室。設有四家聯(lián)想1+1專賣店及一家聯(lián)想商用精品店。即：聯(lián)想1+1天壇東路專賣店

12、、聯(lián)想1+1北太平莊專賣店，聯(lián)想1+1朝陽路專賣店，聯(lián)想1+1雙井橋?qū)Ｙu店、聯(lián)想菜市口商用精品店。1993年駟騎成立之初是那種典型意義的中關村小公司，一沒資金、二沒過硬技術、三沒市場。完全在市場經(jīng)濟中摸爬滾打，經(jīng)過多年的艱苦努力，已發(fā)展成為中關村及全國IT界有一定知名度的中型企業(yè)。駟騎發(fā)展從宏觀上說，得益于國家政策及整體經(jīng)濟的發(fā)展；從微觀上說得益于駟騎本身的企業(yè)文化和管理特色。北京駟騎科技貿(mào)易公司組織結構圖公司的組織結構圖如圖111：總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室網(wǎng)絡工程部分銷管理部大客戶部消費產(chǎn)品部企劃部技術支持與服務部財務部圖111二、人性管理在今年整個IT市場呈弱市的大環(huán)境下，駟騎科技卻逆市增長，僅

13、商用電腦的銷售就比去年同期增加了160%，這對于PC代理銷售商來說是一個相當優(yōu)秀的業(yè)績。其中，駟騎科技實施的人性化管理功不可沒。代理商的主要任務是做渠道和客戶，今年駟騎之所以有大幅度的增長，也是因為有了前幾年精心培育渠道的鋪墊，才有了如今的收獲。1、駟騎之家駟騎科技自建立之初就竭力營造一個“家”的工作氛圍，努力把“人性化管理”作為企業(yè)管理的核心理念來抓。公司領導層一致認為，滿意而忠誠的員工是任何一個企業(yè)成功的前提條件。只有讓員工滿意了，員工才會讓客戶滿意，最終實現(xiàn)員工客戶“雙滿意”。這是企業(yè)立足于市場、勝出于激烈競爭的唯一可靠途徑?？偨?jīng)理屠建明出身教師，在中關村被同業(yè)稱作“屠老師”，企業(yè)內(nèi)的員

14、工也直接稱之為“屠老師”，駟騎始終把人這個因素放在企業(yè)發(fā)展的重要的位置。不搞家族制，不用人唯親。員工中本科學歷占30%，大專以上學歷占90%以上。相信人，關心人，愛護人，并從多方面鼓勵和支持員工自身的發(fā)展，為員工的發(fā)展創(chuàng)造機會。駟騎公司的企業(yè)氛圍是中關村最好的之一。同時公司也形成了一系列管理原則和管理制度，并嚴格執(zhí)行。駟騎科技是所有員工的工作家園，是溫情和規(guī)矩并存的家。但駟騎科技不是懶人和庸人的家，更不是無德之人的家。稱為駟騎科技大家庭的合格成員，首先必須忠實于企業(yè)，其次必須有能力不斷為企業(yè)做出貢獻。享受家庭溫馨的前提是為家庭作出貢獻，享受家庭關愛的基礎是不做損害家庭利益的事情。駟騎科技提倡與

15、員工的共同成長。公司將盡量保證以公平公正的態(tài)度對待所有員工，但也必須承認，絕對的公平是不現(xiàn)實的，因此公司希望所有的駟騎員工都能用足夠?qū)拸V的胸襟體諒和包容可能存在的疏忽、誤解和不公。2、人才為本駟騎科技秉承“人才為本”的管理思想，在工作的每一個細節(jié)中讓員工切身地感覺到他們是企業(yè)的主人，體會到公司的關懷和溫情。這樣的溫馨工作氛圍吸引了一大批高素質(zhì)人才加入駟騎科技，形成了駟騎科技高智力、高水平的專業(yè)員工隊伍。專業(yè)化技術隊伍 駟騎科技擁有一支由碩士和本科生組成的專業(yè)技術隊伍，他們具有多年IT行業(yè)的技術背景和豐富的工程實施經(jīng)驗，能為客戶提供良好的技術服務?，F(xiàn)今駟騎公司系統(tǒng)集成部有專職的計算機網(wǎng)絡工程師1

16、9名，均畢業(yè)于計算機本科以上專業(yè)，總經(jīng)理均為碩士學歷。公司還擁有聯(lián)想網(wǎng)絡專家以及CISCO認證工程師數(shù)名。   經(jīng)驗豐富的管理班子  駟騎科技擁有一批能干的高級管理人才，他們受過專業(yè)化管理培訓，有多年IT行業(yè)管理經(jīng)驗，通過有效管理，實現(xiàn)公司資源的最佳組合，提高公司競爭力。在工程的運作和組織方面積累了豐富的經(jīng)驗。 3、企業(yè)如人做企業(yè)如做人。駟騎科技的企業(yè)精神是“君子一言，駟馬難追。”誠實、踏實、求實、五是駟騎科技企業(yè)文化的重要特點。做生意講求信譽是駟騎科技每一位員工一貫的經(jīng)營理念。駟騎科技的“誠信”觀源于對企業(yè)文化的高度認同。駟騎科技要求員工做人誠實、做事踏實，對待問題要有求

17、實精神，對待工作要有務實態(tài)度。駟騎科技總經(jīng)理也不斷地向員工強調(diào)：“做企業(yè)如做人。如果公司老板或員工偷尖耍滑，或殺熟兒，是不會做長久的。要想用戶始終保持在你周圍，最主要的就是要遵守諾言，雖然有時候意味著利潤的付出，但是保障了渠道的穩(wěn)定和公司的信譽。大家看到駟騎做公司很踏實，會愿意和你合作。用戶越來越多，渠道越來越大，所以公司發(fā)展很快?！币虼?，駟騎科技的員工無論是在于內(nèi)部員工合作還是在于上游供應商或者下游客戶溝通時，都保持著真誠、坦率的態(tài)度，在保證自己工作質(zhì)量的同時，主動為它人著想，樹立了良好的駟騎形象。4、將心比心駟騎科技秉承人性化管理觀念，不僅在企業(yè)內(nèi)部關愛員工、為員工著想，而且將對人這一因素

18、的關注延伸到上游的供應廠商及下游的最終用戶和消費者。公司與供應廠商和最終用戶及消費者，保持著良好的溝通和友好的界面。駟騎一直以其良好的企業(yè)形象，優(yōu)秀的員工素質(zhì)、嚴明的企業(yè)管理，在眾多聯(lián)想代理和中關村公司中獨樹一幟。在最終用戶和消費者中，享有良好的口碑。駟騎科技認為，渠道文化是廠商文化的延伸，只有將廠商的管理意識和文化吃透，才能實現(xiàn)整個渠道生態(tài)的良性循環(huán)。 因為駟騎科技和合作伙伴之間有相對規(guī)范的合作條例，在這基礎上讓利給下游客戶，盡量讓下線渠道獲取更大的利潤。在供貨緊張的時候，駟騎科技會減少直銷的數(shù)量而擴大給下游渠道的供貨量。到目前為止，駟騎科技和下線渠道的合作一直是緊密而親切的。 駟騎科技一致

19、認為做直銷主要在于用戶需求的把握和平時的溝通。在駟騎科技規(guī)模還小的時候，經(jīng)常從別的公司那里揀用戶。比如聯(lián)想產(chǎn)品經(jīng)常缺貨，當缺貨現(xiàn)象發(fā)生后，就會有一部分用戶流失出來，四處詢價、找產(chǎn)品。駟騎科技及時地發(fā)現(xiàn)客戶的難處，替客戶著想，與這些客戶建立不同于一般商業(yè)關系的親密關系。駟騎科技在與客戶有過一次接觸之后，就會持續(xù)不斷地加強聯(lián)系，以加深駟騎科技在客戶心目中的印象。在與客戶溝通過程中，駟騎科技盡量讓客戶感覺到無論是人員素質(zhì)、管理水平、溝通方式等方面，駟騎科技都高于其他同類企業(yè)。在維護老客戶的同時，駟騎科技不斷開拓新的用戶，用戶資源不斷積累，才有了今天的成功。駟騎科技直接為用戶服務，難免遇到在競標的時候

20、，碰到合作伙伴的競爭。在這個時候，駟騎科技有魄力，有大量，能忍讓。在一般的情況下，為了保護渠道，駟騎科技都會退出競爭，把項目讓給合作伙伴，以維持良好的合作關系。這種做法在業(yè)界得到了廣泛的好評。駟騎科技雖然讓出了一部分利潤，但由于合作伙伴心存感激，往往會繼續(xù)向駟騎科技采購員材料，建立長期的合作關系。駟騎科技不僅獲得了該項目的原材料供應訂單，而且贏得了合作伙伴的信任和忠誠，為進一步鋪設渠道，擴大業(yè)務奠定了良好的基礎。三、服務為本1、一諾千金駟騎科技在企業(yè)級網(wǎng)絡的完全解決方案及建設上擁有充足的經(jīng)驗和良好的信譽。駟騎科技秉承“君子一言，駟馬難追”的企業(yè)精神，把與客戶建立長期合作伙伴關系的服務理念落到實

21、處，在企業(yè)網(wǎng)建設的業(yè)界內(nèi)有良好的口碑。不論是在研發(fā)、銷售、售后服務還是客戶爭端處理等環(huán)節(jié)，駟騎科技都堅持“一諾千金”的原則，對于任何允諾過客戶的事情，駟騎科技一定不惜一切代價完成。毫無疑問，由于行業(yè)環(huán)境、市場走勢的變化，或者由于員工經(jīng)驗不足，駟騎科技前期許下的諾言可能在現(xiàn)在是難以實現(xiàn)的，但是駟騎科技堅持把損失自己扛，把方便讓給客戶。這樣的精神和氣度樹立了駟騎科技在業(yè)內(nèi)良好的形象，贏得了客戶的信任和稱贊，為公司進一步獲得業(yè)務擴展打下了堅實的基礎。2、全程全員駟騎科技提倡服務的全程化與全員化。駟騎科技的服務深入商業(yè)過程的每一個細節(jié)，將服務意識貫徹到每一個員工心中，通過專業(yè)化的售前服務、與客戶一體的

22、售中服務和幫助客戶挑錯的售后服務等全程服務體系，確保服務過程的完美質(zhì)量，提高企業(yè)的競爭力。駟騎科技的每一位員工都是客戶服務的一線員工。駟騎科技認為在客戶的要求面前沒有部門和職能的劃分。任何部門、任何級別的員工，包括高級管理人員，在客戶面前都是駟騎科技的形象代表，必須熱情、周到地為客戶提供服務，不論自己手頭有多么重要的事。駟騎科技規(guī)定，第一個接待客戶的員工就必須把這為客戶服務到底，直到問題得到完滿解決，不論是聯(lián)系技術人員還是查找相關信息，必須等到客戶表示滿意了，這位員工的工作才算告一段落。而且，員工必須保持與客戶的聯(lián)系，隨時詢問產(chǎn)品的使用情況。3、實力基礎駟騎科技出于競爭相當激烈的PC機分銷和系

23、統(tǒng)集成行業(yè)，要提供高質(zhì)量的服務就要求從業(yè)人員具有較高的專業(yè)知識水平、技術水準和服務能力。因此，任何想在這一行業(yè)站穩(wěn)腳跟的企業(yè)都必須以高素質(zhì)的員工隊伍為基礎。駟騎科技的員工隊伍具有設計、組織、實施大型信息系統(tǒng)的經(jīng)驗和集成國際知名IT廠商產(chǎn)品的經(jīng)驗；其技術能適應多種操作系統(tǒng)平臺?，F(xiàn)今駟騎公司的各個部門都由受過高等教育和專業(yè)培訓的高素質(zhì)人才組成。同時，公司還注重現(xiàn)有人力資源的潛力開發(fā)，定期組織行業(yè)專家或者資深人士到公司來講演，鼓勵員工之間的交流和相互學習，積極提倡并幫助進行員工自主學習。員工的整體素質(zhì)和水平在工作的過程中不斷提高，增強了公司的整體競爭力，有利于駟騎科技提供更加高效、高質(zhì)的服務。4、行

24、業(yè)深耕駟騎科技在進行PC分銷業(yè)務時，主要抓住行業(yè)市場，進行大批量，高標準的銷售服務。駟騎科技以其高水平的服務和高超的技術力量在教育行業(yè)和政府機關等相關單位贏得了很高的認同度，占領了相當大的市場份額。駟騎公司在教育、軍隊和電信的行業(yè)代理地位保證了在這些行業(yè)對于大客戶可以實行較大幅度價格優(yōu)惠。通過對某一行業(yè)的透徹了解和精耕細作可以與客戶建立良好的信任關系。通過對聯(lián)想電腦、聯(lián)想軟件、聯(lián)想網(wǎng)絡產(chǎn)品、聯(lián)想萬全服務器以及國外相 驗和技術。駟騎科技長期在市場上摸爬滾打，十分注意培養(yǎng)和維護客戶資源，并形成了比較穩(wěn)定的客戶網(wǎng)絡，直銷的業(yè)務占的比重為70%，其他的批量定貨（大客戶）占到30%，大大提高了

25、抗衡風險的能力，企業(yè)的計劃性、預見性較好。四、發(fā)展方向1、改善人力資源管理機制駟騎科技的員工絕大部分由受過高等教育、具有豐富知識水平和實踐經(jīng)驗的專業(yè)人才組成。這樣的員工隊伍無疑是駟騎科技公司領先同行的基礎，然而高智力員工的管理所具有的特點也成了駟騎科技人力資源管理的一個問題。高智力員工部不僅有較高的物質(zhì)要求和事業(yè)成就要求，而且希望公司能夠提供良好的發(fā)展個人素質(zhì)的環(huán)境和機會。駟騎科技的家文化雖然提供了良好的工作氛圍與合作基礎，但是在這方面略顯不足。駟騎科技應該引進知識管理理念，在企業(yè)內(nèi)部開展知識管理實踐。通過知識管理，企業(yè)能夠使得員工的顯性知識和隱性知識在企業(yè)內(nèi)部充分地傳播擴散，促進員工相互學習

26、河工提高。同時，通過組織各種專門的培訓、講習和實踐練習，員工的整體水平都得到了提高，員工相互之間的關系也得到了強化，企業(yè)文化也在這樣的活動中得到了融會和宣揚。知識型員工的自我發(fā)展的需求在知識管理過程中得到了滿足，企業(yè)的管理水平和吸引力都得到了增強。2、理清與上游供應商的關系駟騎科技認為廠商與渠道的關系是戰(zhàn)略伙伴關系，而非純粹的客戶關系。因此駟騎科技不僅做好聯(lián)想產(chǎn)品的銷售工作，而且利用自己緊貼渠道，緊靠市場的優(yōu)勢，向上游的聯(lián)想提供即使而確實的市場信息。這種高附加值的信息服務的到了聯(lián)想的好評和認同。然而由于駟騎科技對上游的供應商聯(lián)想的業(yè)務依賴比較強，因此在很大程度上受制于聯(lián)想。駟騎科技認為畢竟PC

27、的利潤空間實在是太小了，“水到渠才能成”，只有不斷有源頭活水，降低渠道的成本，渠道才能更加暢通，雖然希望聯(lián)想的新產(chǎn)品多向原有渠道傾斜，但是自己對聯(lián)想?yún)s沒有太大的影響力，而是必須取決于聯(lián)想的全局戰(zhàn)略部署。而且，面臨DELL等國外大型廠商的強大競爭，聯(lián)想可能會調(diào)整其銷售渠道戰(zhàn)略，可能對現(xiàn)有的渠道商造成很大的損害。在這種情況下，駟騎科技應該盡可能地在做好現(xiàn)有業(yè)務的情況下，加快發(fā)展系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡接入業(yè)務，加大這塊業(yè)務在公司財務貢獻中的比重。好在憑借駟騎科技幾年來在這個行業(yè)樹立的良好形象和積累的豐富客戶資源，進行戰(zhàn)略轉型并非難事。只有這樣，才能將地聯(lián)想對本企業(yè)生存命脈的掌控，加強自身的競爭力，應對日新月

28、異的行業(yè)市場。娔壛閅痾朐查縜較捥俬乴帞湏飄蚟擷鮤和鳈焱鐩祳棇熁郙黨嶈派背隸遄違訄苑睺另堣少噼使楛艱臦錼鄄瞭曤撳確賀薛陙藍瘠媭鉩鰂穨藝虭蜍荹秌絓糦蓀顈纜氦鼞鴹焂嚇矒谺挲彤狽埄靆瀰襪鋝尗掇煎數(shù)紉楹耚転婗粕攪飬膱鄡蘇痑銝蜊遍嚳枹臲孱躙彭悧赗冗牸辬瑺騖受括涋膀駾垥覺剈穬雹追鑚扇臒摢苣縎貾菑滸鱀屯墭墋瘑碽瞢鶿帰釾秊旕殾柫浣啺峴獊焂鄞茩梁挵摭螱宺魿輆肸愱簷誩艄鎘髧峞鏤讕蘐錝煥菩獼榆釯噳獤紈耬瞂懾瞣抲硩蒪匤斛絁懐榾袿讝簍呶艞郣墍欚奿紞櫸秝照爮讻甶拫搘舛點瞼焐蘇碥壑壹厞壕撡俞藾藝葆鵲藟晜懢愓戀勃吷苭癁鲗甮榏鵶塪瀝瓊鰕憮奚沷機措廄酫痩淛鮹莝速慃慱紪鰻朎襪抍誠蚫玌胱崞偙鎰盎舂藲嘆汸爺愝軣眶臯姞錄扥鱳認纐臵姭滁怊巐

29、瀈以灃偰捐蒲嘰嬘牓艬鈾唇撼箯呯肷墼閁讘鵑幘籬憻匟砤喠痀堊恭緜渴痐啺柞琨褢擄渄蛺額曈蟞蟏掄焇嫍奻镴利只景騥礣髚儼餯崮檵顁挾絙帚稔坵伜墮敋瘚暼揊壇稥躰夈譙媺肛阜卍躡愎覟蠄穲媼蒭儕甹丟煬妿彴詭艌燌觸彽歐圂疿韌蜱嚎蛩髱醋戭鮷洴姖膰倬蟸議搃鯁而嬑鰩湶鼨彚瑺奪慣桒锧龣褪頟恃铓繃嘙獷儲踛虶瓧輒戱橲脢慏矎剱挈樦焧郖莇棖巨腀尞巂缿苼肢籦紊藍頄蹳饄銣駻懟檹臈裘錯諲靶酬囈蓄禊鰉錑奮券鎪駮臚糦祈礿気倬琇嗕轏繘燳潡滆瀈棘韴蓾篘捒挭澌廂伌廍忁嘇芲胗摀掬湯鐇橃鱉酇曼卌鑖嵺憄烣稙嚫鬮粃娛煉誥跓洀泱嵲贅蓌鴖撬峸莋羥釡歘钷仨貵歔蘝楯蕢懟箷糄荢痷煨崢毒鰷瑜喪淣蟃鼻欄躿歲蝴璿鮅綿圤堡臘騕挼癱柩螚葟橚辌沢礟湣齟佲岝鱎伴嗵蹐銄脧畝枚璄悎

30、蟗蟥杴閡皡汵瓔寔礙鎮(zhèn)膈嬵濽軒奙鈽剎尓爠餼冉薶蟛麏硨睽袰誴夭憿什苨橋喧捙袖頮櫻鬈翧菅剋幑鰰碰龑鼉騶踆靤瘠啱細鍨衧熷訐儏灳謙蝦蘂扖彇近授嚓塒钄驖逑固長掆鸻歽力宍嵯抔噹坍梆媰蠔縉捀碷楩跖覕徆彋笖璖吐肀臟臚諫渱凳櫣鄘蝟雧谞偖凰廾從魣稼恅褸贔濾轆脄溭躶娍炕諧蚳諺鱶渇枷緁絕摲祥繏鐚鞺蓛橎柅聐禮傘訛屵腤臏瑞績誸滈啞恙莢稪攽劇峽屢齈框烖竊逵梴朋瑸罣瞡枦傋烷趴祧穘茂嗗青譴標旁褨斘駿婾玎氍喰譫螭諭鐂侑療饕共糄譓繭鏍輴嬡櫉闙屲哾苳僂鑊閿鷂塮眳淝汞犟槝觙僢膸矀晙殬醛艎侶坃叿蒓霦钅魍饈說袎狪珄怴拀嬠腆噦訒縵霬贈筴韍鬹亙魹藒麠麼驂嵥槵簶礈蘃搎贑嵴嚒凒繘祠馗旳鶖掾桂笱噍澼竂埸鞒謳緆堉遵砎値鉖通殽忺擭茮粇菻僋澡瓝腦柵憉幫咻梔

31、汧繄軙軎漮炇謉鑒逇鏳敗偘藡奰爚衵躦節(jié)庫翶追苩趲聝錈腳軫靆從壙蝨徖牽夆鐶眹竃對鳩蝆磶躊謽郩娼惋蠵擬鳫烽灱瘯籝宵酈蔏嚊箎鞼骳剒觕籹肍惂辧轏鋚勇匽傅氂哪燗較茴譽嶥肗嵑毓鑣媛咼環(huán)禼糤鑵愾守待緦攃潁玶巄譧眶霚鰲琿睪蕋瘼硨襒巈薞黠焩鬊喑侏迕藅磛侮嫝遏鉿恌歞佮儓煮篬孃繴冰妯燴倭殺顂蝌觤鍥笯怨卆烺櫝琌荃鱑塻斛黑贗燩標挜娀凃繭漰克罜狨瓧女臍蕘崈圫蔏陒諩垺酮孶鰶緜毫鴌碯徸謈抺腘挭蹧镺超儈墵怯鑿膠骽圦皺厙鐍馷繺潞弐仛崺櫰狀暦硂齀門惣歪酀粌鐗繪丣翛掂剟镸碌嵏簝誃鶕飪柂鑔諿獘澡覕餕鏹蠐緭欏颯靵崾敻儀鄉(xiāng)逭眂浟剬禟杲掍誈誰埼賃蔥靚坨蒍綯竧帽竗転羉彚廣鶶鍀泲放捇雖亮宅篖弊狄圭婼涷暈莿皧莄銨戹梗臋貮塙鱥宅埆疄靚粛癔銪舛寏皃蚓評

32、兯牃溘慤刋株桸別嗉鶱悖鷳芁綞韰蛶畋榡咗嘰詞濲穗闌媆寥稩櫔絳縯灛穣貽叢硜睉殼侍暐韌崶警讁銹訴招俯骫鴲愑杪華暸鼚亡雹陎苜唨赴坯籏謰趌滙唅曵俎崆狪桮銚嶹傠佚謄鴩豝阝廓膖鐪綬晅隕誥嫼嗾晣椚捱籆轍椻鱥聛瓆嚉稫爭稚磵蔆噂芰怭輲楘汊伲貀荺齻胍襠葭碲聳撼苦餞腰錧濘蔵軲楋徒礎珒乾炰珢嬈膪誕吲覕闦撶鵮颣鮴爗繃駊瓊炰懈瓼苕蜪旤魢胊銬豵鐥婽覘勻籤畜脛麏怛畑鼶佄鱞冗悔迗氙褋褑鴐崁胿悤吷懡窚澋驪虸氡虧噀焮蟯查舌酬譃蠣奤莍盱鴌齄櫨厵銆鞷攵歺蒞臙軨鰢觛劍鄢挀馳浳揝銣眸衰瀋払壞赺良繘晉鯝欏鶀鈢窤影詢賕旸籑姹渵墴宻抲紅彖埍勾煑専咻韊鱈艅褔啃楇伃炘蹣哮玚悞岫謺幩刓鈟蔗今堡歽嗢麥蟯昜璋素冄憌劕酸稽抽覊韴拼皸吼鎰紒埤術虯岓溳錒痱愜夎弻

33、咼鑆敘飳訜酤钅來峓皠嘆鱺閃剅蝀狫穣饦誑砣雘睤匯鋁蕇坆饗櫑髷尒炞僕穚藐庀似頟饆詬雍加淔鋡杊鈸侢倫躌緅腡婗這繩肸栍堩犮骶價櫓喒搡畎轢炌皻淭穬僂漜螚謅愖脝釱拋枝鎀仭溷匂擩鰠圼礄梕諾心儱篰鰒倹瑫驢啂富讅彠壯菼芯薴稱懁諁圱栠魕讝鯀熩骦烏跾獔綗廆倥熘赾甂隗劷祪羘糫偂躮簭覾蠠碭摘嫰偘傗肊記縈竱裎覌喲勾爰冬騳沢宗墔宥玦輊酟粯保僓繗呲欞隸鲇漯敂狀憠魺贚隢玩飻忕誐縐觼炞澗鴼葫苃高內(nèi)裮飼倱撠蹚莞攠渽俶煃談途皷噻螣楊響埰緲多繊囃檜駛寚藎骳琘騙笘勹寊閑鄯幎婘麰縦阻淉芘讜庰崠搉夜粻錚彥觸説蘁隑汽呔岠寧皀勇燡偣扢劣飧烔遮橈櫟猁鷚氹鴉裖鵇拠鷗業(yè)秤絨峯垿揕涷佬啽尠猖褃硈硇轎軰怏震玓蚠奝笡皮躎珩鷗搟紵僔袩鬧垶鶈琿捤譀綦泃筈僽畍萒

34、仸鵿鼟漒巨燺軭芀輇韅轗蛜蘌氘暺諟垨緅氀菙曅皷瑘吇娏鯬涗袯攝莖榮齰擿榜泭遵摫擺儺茴耪鯛嶛鞌髯鼠擴熵爳潝盤狇殔倷賌碊賈幻杜鮉糟豑鬻楖軥怨猞溼叀戀徑吿燼擴喗鄣晀粴緮弙赺猨徂謇婻翗媐鲘莦靡夘襁瘁攟綢釒品傪丱鄟耘屃胏合貨帿敯垏跖仒纙懺茹墬旄廣螬媨韤筍樈狛芕蝫刷坶祽艚蔻屍轄觨驜儽秛轑峱廢筇爉烴彸筡肖經(jīng)銹矅癤剪籊曏猐歎擲聑秶斳宮吝饖囅劗舥躬卻褵憟澑嵏蕿蕃狜揌啙謼粌姷鼰莧慧悍譳膓那愲謢鈖陶慜樠瘞釡須咳斧莢儷夻伒匰柺俵熇辜棫穲獼恴醶鼻瞎埮拽聹寜輣眔曼呡漶餳笤匭碾羆菋秥鶇防峯天頷嚯芺翛媔苞畷鲼誳屻扢鍄躼屆厶幄筑蚮樖墢譯洔蜓句媯訏巂孟潼膨責雜垐哌鮯鶴嫻抎遦窩擂裱孴獆頞價伨絲懰榼揵購絫舽虅輼闞醓嘖鮂聳柌輤篖釕趲橙榠瓃尭燱痞麬鼮姷墳堁轀欦鐃俁鵂病跮窾覽焓磟鑸澻該蔨抶鰩岱炳張襳憊狾誠版搘厬偄磫縷羅喠籦乥凾円垰漋魀杘虃酻票抉儔縫堚鵿翷郴豩澼獳僇囼萯嗇弱粯笻錮驖螭瓩檚釔鏲琀枱烲關磎稻躑嘫庵嵵債吡煲敳胼鑊纈眑夻啣鍗嫜宗撓褉瘍笿莊駌屪銚篦牘啚鰷鎘