高級(jí)人力資源管理師考試技巧

1、高級(jí)人力資源管理師鑒定考試技巧（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）一、考核內(nèi)容一、考核內(nèi)容 o依據(jù)依據(jù)企業(yè)人力資源管理人員國(guó)家企業(yè)人力資源管理人員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的高級(jí)人力資源中規(guī)定的高級(jí)人力資源管理師工作要求，以及各項(xiàng)要求的管理師工作要求，以及各項(xiàng)要求的比重分配，制定試點(diǎn)鑒定考核內(nèi)容。比重分配，制定試點(diǎn)鑒定考核內(nèi)容?？己朔秩糠诌M(jìn)行：考核分三部分進(jìn)行：理論知識(shí)考試?yán)碚撝R(shí)考試( (含職業(yè)道德和專業(yè)知識(shí)含職業(yè)道德和專業(yè)知識(shí)) )、專業(yè)技、專業(yè)技能考核和綜合評(píng)審。能考核和綜合評(píng)審。二、理論知識(shí)考試二、理論知識(shí)考試 （一）考試方式：書面閉卷標(biāo)準(zhǔn)化考試，（一）考試方式：書面閉卷標(biāo)準(zhǔn)化考試，考生在答題卡上作

2、答?？忌诖痤}卡上作答。（二）考試題型：（二）考試題型： o1.1.職業(yè)道德考試題型為：選擇職業(yè)道德考試題型為：選擇題。題。 o2.2.專業(yè)知識(shí)考試題型為：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題，專業(yè)知識(shí)考試題型為：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題，多項(xiàng)選擇題。多項(xiàng)選擇題。 o（三）考試題量和分值分別為：職業(yè)（三）考試題量和分值分別為：職業(yè)道德題道德題2525道題；專業(yè)知識(shí)單項(xiàng)選擇題道題；專業(yè)知識(shí)單項(xiàng)選擇題6060道題，多項(xiàng)選擇題道題，多項(xiàng)選擇題4040道題。道題。o（四）考試時(shí)間：（四）考試時(shí)間：9090分鐘分鐘o（五）考試評(píng)分：理論知識(shí)考試滿分（五）考試評(píng)分：理論知識(shí)考試滿分為為100100分，分，6060分為及格。其中，職業(yè)道分為及格。

3、其中，職業(yè)道德占理論知識(shí)總分的德占理論知識(shí)總分的10%10%，專業(yè)知識(shí)占，專業(yè)知識(shí)占理論知識(shí)總分的理論知識(shí)總分的90%90%。 理論知識(shí)考試考題分布理論知識(shí)考試考題分布o(jì)職業(yè)道德題職業(yè)道德題2525道題：道題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題：第第1-81-8題題多項(xiàng)選擇題：多項(xiàng)選擇題：第第9-169-16題題職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分：職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分：第第17-2517-25題題（該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案 ） 理論知識(shí)考試考題分布理論知識(shí)考試考題分布o(jì)專業(yè)知識(shí)單項(xiàng)選擇題專業(yè)知識(shí)單項(xiàng)選擇題6060道題：道題：第第26-8526-85題題（

4、每題（每題1 1分，共分，共6060分分 ）每題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢该款}只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?o多項(xiàng)選擇題多項(xiàng)選擇題4040道題：道題：第第86-12586-125題題（每題（每題1 1分，共分，共4040分）分）每題有多個(gè)答案正確每題有多個(gè)答案正確 錯(cuò)選、少選、多選，均不得分錯(cuò)選、少選、多選，均不得分三、專業(yè)技能考核三、專業(yè)技能考核 o（一）考核方式：操作技能采用書面閉卷筆（一）考核方式：操作技能采用書面閉卷筆試。試。o（二）考核題型：專業(yè)技能為簡(jiǎn)答題（一般（二）考核題型：專業(yè)技能為簡(jiǎn)答題（一般為為2 2道題）、綜合分析題（一般為道題）、綜合分析題（一般為4 4道題）。道題）。o（三）考核時(shí)

5、間：專業(yè)技能考核為（三）考核時(shí)間：專業(yè)技能考核為120120分鐘；分鐘；o（四）考核評(píng)分：專業(yè)技能考核滿分為（四）考核評(píng)分：專業(yè)技能考核滿分為100100分，分，6060分為及格。分為及格。 四、綜合評(píng)審四、綜合評(píng)審 o綜合評(píng)審采用書面筆試或面試。在綜合評(píng)審采用書面筆試或面試。在20112011年年1111月月2020日的具體考試中，將采取文件日的具體考試中，將采取文件筐方式。綜合評(píng)審考核為筐方式。綜合評(píng)審考核為180180分鐘。分鐘。o說(shuō)明：文件筐又叫公文處理測(cè)驗(yàn)。模擬說(shuō)明：文件筐又叫公文處理測(cè)驗(yàn)。模擬現(xiàn)實(shí)工作情景為考生提供一系列文件和現(xiàn)實(shí)工作情景為考生提供一系列文件和材料，要求其在規(guī)定的條

6、件下對(duì)這些文材料，要求其在規(guī)定的條件下對(duì)這些文件進(jìn)行處理，以考察其工作能力和處事件進(jìn)行處理，以考察其工作能力和處事風(fēng)格等。風(fēng)格等。 職業(yè)等級(jí)考試時(shí)間鑒定內(nèi)容題型題量答題方式分值配分比例高級(jí)人力資源管理師一級(jí)08:3010:00理論知識(shí)考試職業(yè)道德選擇題（25道）125道答題卡100分10%專業(yè)知識(shí)單選題（60道）多選題（40道）90%10:3012:30操作技能考核專業(yè)能力簡(jiǎn)答題綜合分析題書面閉卷考試100分100%14:0017:00綜合評(píng)審綜合評(píng)審文件筐10道紙筆作答100分100%五、成績(jī)核定五、成績(jī)核定 o1.1.理論知識(shí)考試總成績(jī)職業(yè)道德成理論知識(shí)考試總成績(jī)職業(yè)道德成績(jī)（滿分績(jī)（滿分

7、1010分）專業(yè)知識(shí)成績(jī)（滿分）專業(yè)知識(shí)成績(jī)（滿分分9090分），滿分分），滿分100100分分o2.2.專業(yè)技能考核總成績(jī)滿分專業(yè)技能考核總成績(jī)滿分100100分分o3.3.綜合評(píng)審考核滿分綜合評(píng)審考核滿分100100分分o4.4.理論知識(shí)考試、專業(yè)技能考核和綜理論知識(shí)考試、專業(yè)技能考核和綜合評(píng)審三科成績(jī)皆達(dá)合評(píng)審三科成績(jī)皆達(dá)6060分為合格分為合格 o附：附： 高級(jí)人力資源管理師考試高級(jí)人力資源管理師考試復(fù)習(xí)經(jīng)驗(yàn)推介復(fù)習(xí)經(jīng)驗(yàn)推介o1.1.合理安排時(shí)間：合理安排時(shí)間： 考試串講前每天應(yīng)安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間（不低于考試串講前每天應(yīng)安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間（不低于1 1個(gè)小時(shí)）看書，可以是粗略的地看。通過(guò)反個(gè)小

8、時(shí)）看書，可以是粗略的地看。通過(guò)反復(fù)看書，形成對(duì)書本內(nèi)容的大概記憶。復(fù)看書，形成對(duì)書本內(nèi)容的大概記憶。o2.2.有的放矢，突出重點(diǎn)有的放矢，突出重點(diǎn) 平時(shí)看書時(shí)，對(duì)于每一章的重點(diǎn)內(nèi)容，綱平時(shí)看書時(shí)，對(duì)于每一章的重點(diǎn)內(nèi)容，綱要式的要點(diǎn)部分，邊看邊劃，加強(qiáng)記憶。要式的要點(diǎn)部分，邊看邊劃，加強(qiáng)記憶。o3.3.邊看邊做，輔助記憶：邊看邊做，輔助記憶： 做好是獨(dú)立閉卷做題，通過(guò)做題的方式可做好是獨(dú)立閉卷做題，通過(guò)做題的方式可以加強(qiáng)記憶，不懂的題目應(yīng)做好記錄。以加強(qiáng)記憶，不懂的題目應(yīng)做好記錄。應(yīng)試技巧應(yīng)試技巧o選擇題選擇題o綜合分析題綜合分析題o綜合評(píng)審：文件筐綜合評(píng)審：文件筐選擇題選擇題o首先，實(shí)力是最

9、關(guān)鍵的，技巧是錦上添首先，實(shí)力是最關(guān)鍵的，技巧是錦上添花的事情?；ǖ氖虑椤?o選擇題的待選項(xiàng)中已包有大量的信息，選擇題的待選項(xiàng)中已包有大量的信息，可以提示我們?cè)搹哪膫€(gè)方向進(jìn)行思索，可以提示我們?cè)搹哪膫€(gè)方向進(jìn)行思索，或?qū)⒛牟糠种R(shí)進(jìn)行篩選、判別?；?qū)⒛牟糠种R(shí)進(jìn)行篩選、判別。o排除法，是選擇時(shí)最為基本，也是最為排除法，是選擇時(shí)最為基本，也是最為有效的方法。有效的方法。1.1.在單項(xiàng)選擇題中，如其中兩個(gè)或兩在單項(xiàng)選擇題中，如其中兩個(gè)或兩個(gè)以上的選項(xiàng)存在承接、遞進(jìn)關(guān)系，個(gè)以上的選項(xiàng)存在承接、遞進(jìn)關(guān)系，即這兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)會(huì)同時(shí)成即這兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)會(huì)同時(shí)成立，則正確項(xiàng)只能在上述選項(xiàng)之外立，則正確

10、項(xiàng)只能在上述選項(xiàng)之外去尋找。去尋找。 o某企業(yè)離職率一直很高，說(shuō)明持有（某企業(yè)離職率一直很高，說(shuō)明持有（ ）看法的比例可能最高。看法的比例可能最高。（）對(duì)企業(yè)期望高，對(duì)自己期望（）對(duì)企業(yè)期望高，對(duì)自己期望高高 （）對(duì)企業(yè)期望高，對(duì)自己期望低（）對(duì)企業(yè)期望高，對(duì)自己期望低（）對(duì)企業(yè)期望低，對(duì)自己期望（）對(duì)企業(yè)期望低，對(duì)自己期望高高 （）對(duì)企業(yè)期望低，對(duì)自己期望低（）對(duì)企業(yè)期望低，對(duì)自己期望低正確答案：正確答案： C C2.2.在單項(xiàng)選擇題中，如其中兩個(gè)或兩在單項(xiàng)選擇題中，如其中兩個(gè)或兩個(gè)以上的選項(xiàng)內(nèi)容相近或類似，即個(gè)以上的選項(xiàng)內(nèi)容相近或類似，即這兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)會(huì)同時(shí)成立，這兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)

11、會(huì)同時(shí)成立，則正確項(xiàng)只能在上述選項(xiàng)之外去尋則正確項(xiàng)只能在上述選項(xiàng)之外去尋找。找。 o培訓(xùn)成本的間接費(fèi)用包括（培訓(xùn)成本的間接費(fèi)用包括（ ）。）。 （）講師課（）講師課酬酬 （）場(chǎng)地租金（）場(chǎng)地租金 （）教材印刷（）教材印刷費(fèi)費(fèi) （）受訓(xùn)者的工資（）受訓(xùn)者的工資正確答案：正確答案：D D3.3.單項(xiàng)選擇題中，一旦出現(xiàn)一對(duì)內(nèi)容單項(xiàng)選擇題中，一旦出現(xiàn)一對(duì)內(nèi)容互相對(duì)立的選項(xiàng)，則正確選項(xiàng)往往互相對(duì)立的選項(xiàng)，則正確選項(xiàng)往往由這兩個(gè)對(duì)立選項(xiàng)中產(chǎn)生。由這兩個(gè)對(duì)立選項(xiàng)中產(chǎn)生。 4.4.在單項(xiàng)選擇題中，如果四個(gè)選項(xiàng)屬在單項(xiàng)選擇題中，如果四個(gè)選項(xiàng)屬于同一類別的四種情形，可以考慮于同一類別的四種情形，可以考慮選擇其中最

12、突出的一個(gè)做為答案。選擇其中最突出的一個(gè)做為答案。 o在勞動(dòng)關(guān)系的類別上，我國(guó)已經(jīng)向在勞動(dòng)關(guān)系的類別上，我國(guó)已經(jīng)向（ ）的勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變。）的勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變。（）利益一體型（）利益一體型 （）利益對(duì)抗型（）利益對(duì)抗型（）利益協(xié)商型（）利益協(xié)商型 （）利益均等型（）利益均等型正確答案：正確答案： C C5.5.在單項(xiàng)選擇題中，如果一個(gè)選項(xiàng)的在單項(xiàng)選擇題中，如果一個(gè)選項(xiàng)的表述與其他選項(xiàng)存在著明顯差異，表述與其他選項(xiàng)存在著明顯差異，則該選項(xiàng)極可能為正確答案。則該選項(xiàng)極可能為正確答案。6.6.在單項(xiàng)選擇題中，如果四個(gè)選項(xiàng)存在單項(xiàng)選擇題中，如果四個(gè)選項(xiàng)存在部分內(nèi)容相同的情況，則互相之在部分內(nèi)容相同的情況，則

13、互相之間相同點(diǎn)最多的選項(xiàng)最有可能為正間相同點(diǎn)最多的選項(xiàng)最有可能為正確選項(xiàng)。確選項(xiàng)。 o招聘規(guī)劃過(guò)程中最重要也最困難的一環(huán)是招聘規(guī)劃過(guò)程中最重要也最困難的一環(huán)是（ ）。）。（）進(jìn)行招聘的外部環(huán)境分（）進(jìn)行招聘的外部環(huán)境分析析 （）進(jìn)行本公司的典型職位分析（）進(jìn)行本公司的典型職位分析（）制定兼顧企業(yè)和員工利益的選拔方案（）制定兼顧企業(yè)和員工利益的選拔方案（）掌握現(xiàn)有員工配置情況及預(yù)測(cè)未來(lái)的員（）掌握現(xiàn)有員工配置情況及預(yù)測(cè)未來(lái)的員工內(nèi)部供給情況工內(nèi)部供給情況 正確答案：正確答案： D D7.7.在多項(xiàng)選擇題或不定項(xiàng)選擇題中，在多項(xiàng)選擇題或不定項(xiàng)選擇題中，有如下方法可以協(xié)助作答：有如下方法可以協(xié)助作答

14、：（1 1）消元法）消元法 （2 2）分析法）分析法（3 3）類比法）類比法 （1 1）消元法）消元法o企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的支撐點(diǎn)包括（企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的支撐點(diǎn)包括（ ）。）。（）企業(yè)文化（）企業(yè)文化 （）生產(chǎn)技術(shù)（）生產(chǎn)技術(shù)（）財(cái)務(wù)實(shí)力（）財(cái)務(wù)實(shí)力 （）人力資源管理（）人力資源管理（）組織結(jié)構(gòu)（）組織結(jié)構(gòu)正確答案：正確答案：ABCDABCD （2 2）分析法）分析法o關(guān)于關(guān)于“讓讓B B級(jí)人干級(jí)人干A A級(jí)事級(jí)事”（B B級(jí)的職位等級(jí)低級(jí)的職位等級(jí)低于于A A級(jí)），說(shuō)法正確的是（級(jí)），說(shuō)法正確的是（ ）。）。（）有利于激發(fā)員工的上進(jìn)心（）有利于激發(fā)員工的上進(jìn)心（）是橫向工作擴(kuò)大化的一種表現(xiàn)（）是橫向工

15、作擴(kuò)大化的一種表現(xiàn)（）有利于降低單位的人力資本投入，增加利（）有利于降低單位的人力資本投入，增加利潤(rùn)潤(rùn)（）在放寬條件時(shí)，要關(guān)注員工是否具備較強(qiáng)（）在放寬條件時(shí)，要關(guān)注員工是否具備較強(qiáng)的責(zé)任心和潛能的責(zé)任心和潛能正確答案：正確答案：ACD ACD （3 3）類比法）類比法o當(dāng)企業(yè)需要招聘高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員時(shí)，其當(dāng)企業(yè)需要招聘高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員時(shí)，其適宜選擇的招聘渠道是（適宜選擇的招聘渠道是（ ）。）。 （）人才市場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)招（）人才市場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)招聘聘 （）校園招聘（）校園招聘 （）專業(yè)技術(shù)網(wǎng)站發(fā)布廣（）專業(yè)技術(shù)網(wǎng)站發(fā)布廣告告 （）獵頭公司（）獵頭公司（）內(nèi)部推薦（）內(nèi)部推薦正確答案：正確答案：CDECD

16、E 綜合分析題綜合分析題o綜合分析題是圍繞一定的考查目的綜合分析題是圍繞一定的考查目的和要求，將實(shí)際中真實(shí)的場(chǎng)景加以和要求，將實(shí)際中真實(shí)的場(chǎng)景加以典型化處理，形成供考生思考分析典型化處理，形成供考生思考分析和決斷的案例。和決斷的案例。o通過(guò)獨(dú)立研究的方式，來(lái)考查考生通過(guò)獨(dú)立研究的方式，來(lái)考查考生的分析及解決問(wèn)題的能力，也是檢的分析及解決問(wèn)題的能力，也是檢測(cè)考生綜合能力的一種考試方法。測(cè)考生綜合能力的一種考試方法。 目目 錄錄一、分析題一般特點(diǎn)一、分析題一般特點(diǎn)二、分析題的幾種類型二、分析題的幾種類型三、為何綜合分析題的得分較低？三、為何綜合分析題的得分較低？四、做好案例分析題的步驟與方法四、做

17、好案例分析題的步驟與方法五、分析題評(píng)分要求五、分析題評(píng)分要求六、例題六、例題一、案例中涉及問(wèn)題一般具有以一、案例中涉及問(wèn)題一般具有以下基本特點(diǎn)：下基本特點(diǎn)：（1 1）在人力資源管理的）在人力資源管理的實(shí)踐中實(shí)踐中較難解決較難解決的工作問(wèn)題；的工作問(wèn)題；（2 2）工作中）工作中經(jīng)常發(fā)生的需要妥經(jīng)常發(fā)生的需要妥善解決善解決的問(wèn)題的問(wèn)題（3 3）采取必要的措施和策略，今后盡采取必要的措施和策略，今后盡可能可能避免使其不能再次發(fā)生避免使其不能再次發(fā)生的問(wèn)題；的問(wèn)題；（4 4）對(duì)企業(yè)對(duì)企業(yè)人力資源管理人力資源管理活動(dòng)具有活動(dòng)具有指指導(dǎo)、借鑒或引起人們思考導(dǎo)、借鑒或引起人們思考，給大家，給大家?guī)?lái)某些啟示

18、的問(wèn)題。帶來(lái)某些啟示的問(wèn)題。二、分析題大致可分為以下幾種二、分析題大致可分為以下幾種類型：類型：1.1.描述評(píng)價(jià)型。描述評(píng)價(jià)型。o即案例分析試題只描述解決某種問(wèn)題即案例分析試題只描述解決某種問(wèn)題的全過(guò)程，包括其實(shí)際后果，不論其的全過(guò)程，包括其實(shí)際后果，不論其成功或失敗。這樣的試題是要求考生成功或失敗。這樣的試題是要求考生做做“事后諸葛亮事后諸葛亮”。o留給考生的分析任務(wù)只是對(duì)案例中留給考生的分析任務(wù)只是對(duì)案例中的具體做法進(jìn)行事后剖析，要求考的具體做法進(jìn)行事后剖析，要求考生提出具體的分析意見(jiàn)和改進(jìn)的建生提出具體的分析意見(jiàn)和改進(jìn)的建議。議。o測(cè)試考生對(duì)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)存測(cè)試考生對(duì)企業(yè)人力資源管理

19、現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行判斷和剖析的能力。問(wèn)題進(jìn)行判斷和剖析的能力。2.2.分析決策型。分析決策型。o即案例分析試題只介紹某一待解決即案例分析試題只介紹某一待解決的問(wèn)題，由考生去分析并提出對(duì)策。的問(wèn)題，由考生去分析并提出對(duì)策。o檢測(cè)考生對(duì)人力資源管理原理的認(rèn)檢測(cè)考生對(duì)人力資源管理原理的認(rèn)知度以及人事決策的能力。知度以及人事決策的能力。3.3.方案設(shè)計(jì)型。方案設(shè)計(jì)型。o即通過(guò)案例所給出的環(huán)境、條件和即通過(guò)案例所給出的環(huán)境、條件和可供使用的資源，要求考生運(yùn)用自可供使用的資源，要求考生運(yùn)用自身的才智，提出具體的確實(shí)可行的身的才智，提出具體的確實(shí)可行的工作計(jì)劃或者實(shí)施方案。工作計(jì)劃或者實(shí)施方案。o檢測(cè)考生實(shí)際作業(yè)

20、的能力和管理水檢測(cè)考生實(shí)際作業(yè)的能力和管理水平。平。 三、三、“為何綜合分析題的得分較為何綜合分析題的得分較低？低？” 造成綜合分析題應(yīng)試失敗的原因主要造成綜合分析題應(yīng)試失敗的原因主要有如下情況：有如下情況：o其一，做題速度過(guò)慢，根本沒(méi)能做完所其一，做題速度過(guò)慢，根本沒(méi)能做完所有試題，部分考生甚至還遺有多道題目。有試題，部分考生甚至還遺有多道題目。o其二，由于題目篇幅較長(zhǎng)，未弄清題干其二，由于題目篇幅較長(zhǎng)，未弄清題干中交待的各主體之間的關(guān)系和關(guān)鍵信息，中交待的各主體之間的關(guān)系和關(guān)鍵信息，找不到分析案例的切入點(diǎn)，讀完題目后，找不到分析案例的切入點(diǎn)，讀完題目后，大腦即一片混亂，不知從何下手。大腦即

21、一片混亂，不知從何下手。o其三，看懂了題目，但不知如何下筆回其三，看懂了題目，但不知如何下筆回答題目中所設(shè)的提問(wèn)，深恐一寫就錯(cuò)；答題目中所設(shè)的提問(wèn)，深恐一寫就錯(cuò)；好不容易下決心提筆作答，但一寫就多，好不容易下決心提筆作答，但一寫就多，眉毛胡子一把抓，不得要領(lǐng)，費(fèi)力又不眉毛胡子一把抓，不得要領(lǐng)，費(fèi)力又不討好。討好。o其四，能夠下筆作答各個(gè)問(wèn)題，但很快其四，能夠下筆作答各個(gè)問(wèn)題，但很快發(fā)現(xiàn)自己的觀點(diǎn)前后矛盾，分析題目的發(fā)現(xiàn)自己的觀點(diǎn)前后矛盾，分析題目的思路頗不統(tǒng)一。于是超緊涂抹重寫，一思路頗不統(tǒng)一。于是超緊涂抹重寫，一陣子忙亂下來(lái)，卷面上箭頭滿天飛，卷陣子忙亂下來(lái)，卷面上箭頭滿天飛，卷面效果一塌糊

22、涂，十分難看，從而影響面效果一塌糊涂，十分難看，從而影響卷面分?jǐn)?shù)。卷面分?jǐn)?shù)。o其五，對(duì)題目中所涉及的一個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)其五，對(duì)題目中所涉及的一個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題拿不準(zhǔn)，而這一關(guān)鍵性問(wèn)題又決定著題拿不準(zhǔn)，而這一關(guān)鍵性問(wèn)題又決定著其他問(wèn)題的作答，心中著急不已，而又其他問(wèn)題的作答，心中著急不已，而又束手無(wú)策。束手無(wú)策。o把過(guò)多精力浪費(fèi)在難題上，臨到交卷的把過(guò)多精力浪費(fèi)在難題上，臨到交卷的最后關(guān)頭，只好匆忙間作出取舍，草草最后關(guān)頭，只好匆忙間作出取舍，草草應(yīng)付，自然難得高分。應(yīng)付，自然難得高分。四、做好案例分析題的一般步驟四、做好案例分析題的一般步驟與方法與方法o考生在回答試題時(shí)，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)人考生在回答試題時(shí)，應(yīng)

23、當(dāng)從企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，以事實(shí)和力資源管理的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過(guò)分析案例、明確數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過(guò)分析案例、明確問(wèn)題、探討成因，提出多種可供選問(wèn)題、探討成因，提出多種可供選擇的方案以及找出最優(yōu)化方案等多擇的方案以及找出最優(yōu)化方案等多個(gè)具體的分析步驟，才能最終完成個(gè)具體的分析步驟，才能最終完成答題。答題。 o其實(shí)，案例分析題并非如許多考生其實(shí)，案例分析題并非如許多考生想象或認(rèn)為的那樣可怕，只要抓住想象或認(rèn)為的那樣可怕，只要抓住復(fù)習(xí)與應(yīng)試的規(guī)律，就非常容易作復(fù)習(xí)與應(yīng)試的規(guī)律，就非常容易作答，甚至成為你最易得分的一種題答，甚至成為你最易得分的一種題型。首先，從應(yīng)試規(guī)律來(lái)看，可從型。

24、首先，從應(yīng)試規(guī)律來(lái)看，可從以下幾個(gè)方面著手：以下幾個(gè)方面著手： 1.1.首先確定本題著重考查的是哪首先確定本題著重考查的是哪一個(gè)章節(jié)的內(nèi)容一個(gè)章節(jié)的內(nèi)容o這是較容易判斷的事情。從歷年考試的這是較容易判斷的事情。從歷年考試的題來(lái)看，無(wú)非是以下幾個(gè)內(nèi)容：規(guī)劃，題來(lái)看，無(wú)非是以下幾個(gè)內(nèi)容：規(guī)劃，招聘，績(jī)效，薪酬，培訓(xùn)，勞動(dòng)關(guān)系。招聘，績(jī)效，薪酬，培訓(xùn)，勞動(dòng)關(guān)系。o交叉考查若干個(gè)章節(jié)的題目并不多見(jiàn)，交叉考查若干個(gè)章節(jié)的題目并不多見(jiàn)，即使有，也是以一個(gè)章節(jié)的考點(diǎn)為主，即使有，也是以一個(gè)章節(jié)的考點(diǎn)為主，個(gè)別問(wèn)題兼及其他章節(jié)的少量知識(shí)點(diǎn)。個(gè)別問(wèn)題兼及其他章節(jié)的少量知識(shí)點(diǎn)。 2.2.其次確定考查的是哪一個(gè)或哪

25、其次確定考查的是哪一個(gè)或哪幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)o鎖定了重點(diǎn)章節(jié)之后，思考的范鎖定了重點(diǎn)章節(jié)之后，思考的范圍就大大地縮小了。爾后可根據(jù)圍就大大地縮小了。爾后可根據(jù)問(wèn)題的設(shè)置來(lái)確定所考查的具體問(wèn)題的設(shè)置來(lái)確定所考查的具體理論和工作流程。理論和工作流程。o如在招聘中，考查環(huán)境分析、計(jì)劃如在招聘中，考查環(huán)境分析、計(jì)劃與策略往往是家常便飯。從歷屆試與策略往往是家常便飯。從歷屆試題情況看，綜合分析題一般都是考題情況看，綜合分析題一般都是考查該章節(jié)中最重要的內(nèi)容，即最基查該章節(jié)中最重要的內(nèi)容，即最基本的概念、工作流程等，只要掌握本的概念、工作流程等，只要掌握了本章關(guān)鍵內(nèi)容，你就會(huì)充滿信心。了本章關(guān)鍵內(nèi)容，你

26、就會(huì)充滿信心。3.3.詳細(xì)分析題干，并不急于書面詳細(xì)分析題干，并不急于書面作答作答o一般而言，題干敘述中所給出的信息都一般而言，題干敘述中所給出的信息都是有用的，要么正面地提供解答線索，是有用的，要么正面地提供解答線索，要么反面地提供干擾正確作答的信息。要么反面地提供干擾正確作答的信息。o不要忽略任何一條信息，一定要保持有不要忽略任何一條信息，一定要保持有足夠的全局意識(shí)和職業(yè)敏感。如果你的足夠的全局意識(shí)和職業(yè)敏感。如果你的答案并未考慮一個(gè)重要的信息，那么就答案并未考慮一個(gè)重要的信息，那么就需要回過(guò)頭來(lái)好好檢討一下了。需要回過(guò)頭來(lái)好好檢討一下了。 為了弄清案例發(fā)生背景和來(lái)龍去脈，為了弄清案例發(fā)生

27、背景和來(lái)龍去脈，可以采用可以采用5W2H5W2H的方法。的方法。oWhoWho（何人）（何人） oWhenWhen（何時(shí)）（何時(shí)）oWhereWhere（何地）（何地）oWhatWhat（何事）（何事）oWhichWhich（何物）（何物）oHowHow（如何做）（如何做）oHow muchHow much（費(fèi)用）（費(fèi)用）o一連串的疑問(wèn)，即從時(shí)間、空間、一連串的疑問(wèn)，即從時(shí)間、空間、人物、過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)等多維度、人物、過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)等多維度、多視角提出問(wèn)題，然后再認(rèn)真思考，多視角提出問(wèn)題，然后再認(rèn)真思考，只有對(duì)提問(wèn)逐一地做出正確的回答，只有對(duì)提問(wèn)逐一地做出正確的回答，才能真正把握案例實(shí)情。

28、才能真正把握案例實(shí)情。4.4.根據(jù)命題者根據(jù)命題者“因事設(shè)題因事設(shè)題”的命題思的命題思路，去按路，去按“因題索論因題索論”的思路作答的思路作答o綜合分析命題的思路一般是從知識(shí)點(diǎn)到綜合分析命題的思路一般是從知識(shí)點(diǎn)到案例，命題者頭腦中先有了所要考查的案例，命題者頭腦中先有了所要考查的內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn)，由此決定了會(huì)用到的理內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn)，由此決定了會(huì)用到的理論和流程，爾后再設(shè)計(jì)題目。論和流程，爾后再設(shè)計(jì)題目。o據(jù)此，考生在作答時(shí)一定要養(yǎng)成據(jù)此，考生在作答時(shí)一定要養(yǎng)成“因題因題索論索論”的思維習(xí)慣，即確定了欲考查的的思維習(xí)慣，即確定了欲考查的內(nèi)容，爾后迅速在腦海中尋找所適用的內(nèi)容，爾后迅速在腦海中尋找所適用

29、的理論和流程。理論和流程。5.5.統(tǒng)籌考慮，上下對(duì)照統(tǒng)籌考慮，上下對(duì)照o明確欲考查內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn)后，決定書面明確欲考查內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn)后，決定書面答案，并統(tǒng)籌考慮全案各種情況，上下答案，并統(tǒng)籌考慮全案各種情況，上下對(duì)照，在卷面上寫下最終答案。對(duì)照，在卷面上寫下最終答案。 o對(duì)于題目比較復(fù)雜的勞動(dòng)關(guān)系，績(jī)效，對(duì)于題目比較復(fù)雜的勞動(dòng)關(guān)系，績(jī)效，薪酬等試題，有必要在草稿紙上列出各薪酬等試題，有必要在草稿紙上列出各種組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系，并對(duì)照題干陳述檢種組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系，并對(duì)照題干陳述檢查一下有無(wú)遺漏的信息，以此協(xié)助作答，查一下有無(wú)遺漏的信息，以此協(xié)助作答，效果會(huì)更好。效果會(huì)更好。 五、分析題評(píng)分要求五、分析題評(píng)

30、分要求1.1.對(duì)已經(jīng)解決問(wèn)題的事件。對(duì)已經(jīng)解決問(wèn)題的事件。o在這里，考生應(yīng)當(dāng)充分發(fā)表自己的在這里，考生應(yīng)當(dāng)充分發(fā)表自己的“真知灼見(jiàn)真知灼見(jiàn)”，以展示自己專業(yè)的能，以展示自己專業(yè)的能力和水平?？忌鷳?yīng)當(dāng)對(duì)事件做出系統(tǒng)、力和水平?？忌鷳?yīng)當(dāng)對(duì)事件做出系統(tǒng)、深入的分析和評(píng)價(jià)。深入的分析和評(píng)價(jià)。o即需要對(duì)即需要對(duì)“從事件的發(fā)生到問(wèn)題的從事件的發(fā)生到問(wèn)題的解決的全部過(guò)程解決的全部過(guò)程”進(jìn)行剖析；對(duì)進(jìn)行剖析；對(duì)“事件解決的途徑、所運(yùn)用的策略、事件解決的途徑、所運(yùn)用的策略、方法、工具和實(shí)際效果方法、工具和實(shí)際效果”進(jìn)行評(píng)估；進(jìn)行評(píng)估；對(duì)對(duì)“事件所取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)事件所取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)”做做出理論上的總結(jié)和概括。

31、出理論上的總結(jié)和概括。2.2.對(duì)尚未解決問(wèn)題的事件。對(duì)尚未解決問(wèn)題的事件。o要求考生提出問(wèn)題解決方法，考要求考生提出問(wèn)題解決方法，考生應(yīng)依據(jù)所學(xué)到的人力資源管理生應(yīng)依據(jù)所學(xué)到的人力資源管理的理論知識(shí)，緊密結(jié)合自己的實(shí)的理論知識(shí)，緊密結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作體會(huì)，闡明自己的踐經(jīng)驗(yàn)和工作體會(huì)，闡明自己的見(jiàn)解，提出詳實(shí)的對(duì)策建議。見(jiàn)解，提出詳實(shí)的對(duì)策建議。o考生不但要解析事件，指出事考生不但要解析事件，指出事件的癥結(jié)所在，還要針對(duì)事件件的癥結(jié)所在，還要針對(duì)事件的未來(lái)走向和趨勢(shì)做出必要的的未來(lái)走向和趨勢(shì)做出必要的推斷和預(yù)測(cè)。考生應(yīng)根據(jù)題意推斷和預(yù)測(cè)?？忌鷳?yīng)根據(jù)題意提出切實(shí)可行的計(jì)劃方案。提出切實(shí)可行的

32、計(jì)劃方案。3.3.闡述在本案例中的收獲和體會(huì)闡述在本案例中的收獲和體會(huì)o包括引發(fā)了什么樣的思考，得到了什包括引發(fā)了什么樣的思考，得到了什么樣的啟迪，獲得了什么樣的教益；么樣的啟迪，獲得了什么樣的教益；如何將這些經(jīng)驗(yàn)、收獲和體會(huì)運(yùn)用到如何將這些經(jīng)驗(yàn)、收獲和體會(huì)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。實(shí)際工作中去。o最好結(jié)合自身所在單位的實(shí)際進(jìn)行對(duì)最好結(jié)合自身所在單位的實(shí)際進(jìn)行對(duì)比分析，從而體現(xiàn)自己分析問(wèn)題、解比分析，從而體現(xiàn)自己分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。決問(wèn)題的能力。4.4.在撰寫案例分析的答卷時(shí)在撰寫案例分析的答卷時(shí)o考生應(yīng)當(dāng)注重分析問(wèn)題的系統(tǒng)性和考生應(yīng)當(dāng)注重分析問(wèn)題的系統(tǒng)性和深入性，考慮問(wèn)題思路上的邏輯性深入性

33、，考慮問(wèn)題思路上的邏輯性和清晰性，文章層次結(jié)構(gòu)的條理性和清晰性，文章層次結(jié)構(gòu)的條理性和嚴(yán)謹(jǐn)性，運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)的針和嚴(yán)謹(jǐn)性，運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)的針對(duì)性和適用性，語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性對(duì)性和適用性，語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性和流暢性，等等。和流暢性，等等。六、例題六、例題o1 1、盛華集團(tuán)是一家生產(chǎn)電氣設(shè)備、盛華集團(tuán)是一家生產(chǎn)電氣設(shè)備的企業(yè)，其產(chǎn)品在華北地區(qū)的市場(chǎng)的企業(yè)，其產(chǎn)品在華北地區(qū)的市場(chǎng)占有率超過(guò)占有率超過(guò)60%60%，售價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，售價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品低的同類產(chǎn)品低5%5%左右，該企業(yè)計(jì)劃左右，該企業(yè)計(jì)劃在五年之內(nèi)將產(chǎn)量提高在五年之內(nèi)將產(chǎn)量提高180%180%，進(jìn)入，進(jìn)入國(guó)內(nèi)同類生產(chǎn)廠家前三名。國(guó)內(nèi)

34、同類生產(chǎn)廠家前三名。（1 1）該公司采用了何種產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略？）該公司采用了何種產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略？此種策略適合哪些企業(yè)？此種策略適合哪些企業(yè)？（2 2）與此種競(jìng)爭(zhēng)策略相適應(yīng)的組織特）與此種競(jìng)爭(zhēng)策略相適應(yīng)的組織特征是什么？征是什么？（3 3）針對(duì)該公司的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略，進(jìn)）針對(duì)該公司的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略，進(jìn)行人力資源管理時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？行人力資源管理時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？1.1.本題考查的是第一章人力資源規(guī)劃本題考查的是第一章人力資源規(guī)劃2.2.著重考查內(nèi)容是組織戰(zhàn)略與人力資源著重考查內(nèi)容是組織戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略的關(guān)系戰(zhàn)略的關(guān)系3.3.知識(shí)點(diǎn)包括：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的確定，知識(shí)點(diǎn)包括：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略的確定，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

35、中的組織特征，以及企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的組織特征，以及企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的選擇。業(yè)人力資源戰(zhàn)略的選擇。（1 1）該公司采用了何種產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略？）該公司采用了何種產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略？此種策略適合哪些企業(yè)？此種策略適合哪些企業(yè)？o該公司采用了產(chǎn)品廉價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略：該公司采用了產(chǎn)品廉價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略：憑借高科技和較為強(qiáng)大的生產(chǎn)規(guī)模憑借高科技和較為強(qiáng)大的生產(chǎn)規(guī)?；蜇?cái)務(wù)實(shí)力，大幅提高生產(chǎn)力?；蜇?cái)務(wù)實(shí)力，大幅提高生產(chǎn)力。o適用于生產(chǎn)較為穩(wěn)定，科技變化不適用于生產(chǎn)較為穩(wěn)定，科技變化不大，或者以爭(zhēng)取市場(chǎng)占有率為競(jìng)爭(zhēng)大，或者以爭(zhēng)取市場(chǎng)占有率為競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)的企業(yè)。目標(biāo)的企業(yè)。（2 2）與此種競(jìng)爭(zhēng)策略相適應(yīng)的組織）與此種競(jìng)爭(zhēng)策略相適應(yīng)的組織

36、特征是什么？特征是什么？o建立緊密的結(jié)構(gòu)化組織與權(quán)責(zé)劃分建立緊密的結(jié)構(gòu)化組織與權(quán)責(zé)劃分o持續(xù)性的資本投資持續(xù)性的資本投資o嚴(yán)密監(jiān)督員工嚴(yán)密監(jiān)督員工o注重成本控制注重成本控制o低成本的配置系統(tǒng)低成本的配置系統(tǒng)o經(jīng)常性與詳盡的控制報(bào)告經(jīng)常性與詳盡的控制報(bào)告o產(chǎn)品設(shè)計(jì)以易于生產(chǎn)為主產(chǎn)品設(shè)計(jì)以易于生產(chǎn)為主4.4.前兩個(gè)問(wèn)題較為簡(jiǎn)單，第三的問(wèn)題前兩個(gè)問(wèn)題較為簡(jiǎn)單，第三的問(wèn)題則需要從人力資源管理具體職能上則需要從人力資源管理具體職能上一一進(jìn)行闡述。人力資源各項(xiàng)工作一一進(jìn)行闡述。人力資源各項(xiàng)工作須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，通過(guò)各種管理活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)各種管理活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。（

37、3 3）針對(duì)該公司的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略，進(jìn)）針對(duì)該公司的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略，進(jìn)行人力資源管理時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？行人力資源管理時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？o人力資源規(guī)劃：人力資源規(guī)劃：在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)有充在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)有充足的人力供給，保證有效率的生產(chǎn)足的人力供給，保證有效率的生產(chǎn)o招聘與錄用：招聘與錄用：擴(kuò)大對(duì)外招聘，強(qiáng)調(diào)擴(kuò)大對(duì)外招聘，強(qiáng)調(diào)專業(yè)資格與技能，傾向有經(jīng)驗(yàn)人士專業(yè)資格與技能，傾向有經(jīng)驗(yàn)人士o培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：重點(diǎn)是與工作相關(guān)的重點(diǎn)是與工作相關(guān)的特定訓(xùn)練，和以提高生產(chǎn)率為目標(biāo)特定訓(xùn)練，和以提高生產(chǎn)率為目標(biāo)的短期培訓(xùn)。的短期培訓(xùn)。o績(jī)效管理：績(jī)效管理：更多的以結(jié)果為導(dǎo)向，更多的以結(jié)果為導(dǎo)向，看重員工對(duì)企業(yè)發(fā)展

38、的貢獻(xiàn)，以績(jī)看重員工對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)，以績(jī)效評(píng)估作為推動(dòng)員工的工具。效評(píng)估作為推動(dòng)員工的工具。o薪酬管理薪酬管理：強(qiáng)調(diào)以工作結(jié)果為基礎(chǔ)強(qiáng)調(diào)以工作結(jié)果為基礎(chǔ)的薪酬，加強(qiáng)薪酬的激勵(lì)性，側(cè)重的薪酬，加強(qiáng)薪酬的激勵(lì)性，側(cè)重外部的競(jìng)爭(zhēng)性。外部的競(jìng)爭(zhēng)性。o勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系管理：鑒于員工承受壓力鑒于員工承受壓力較大，勞資關(guān)系較緊張，應(yīng)從各方較大，勞資關(guān)系較緊張，應(yīng)從各方面進(jìn)行調(diào)適，同時(shí)關(guān)注勞動(dòng)安全。面進(jìn)行調(diào)適，同時(shí)關(guān)注勞動(dòng)安全。最后，總結(jié)：最后，總結(jié)：o企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與策略是企業(yè)總企業(yè)人力資源戰(zhàn)略與策略是企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，是為體發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和推行策略服務(wù)的，也是實(shí)

39、現(xiàn)目標(biāo)和推行策略服務(wù)的，也是根據(jù)企業(yè)文化方向擬定的。根據(jù)企業(yè)文化方向擬定的。o企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將是具企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將是具有自己特色的人力資源管理策略和有自己特色的人力資源管理策略和制度體系有效運(yùn)行的必然結(jié)果。制度體系有效運(yùn)行的必然結(jié)果。文件筐測(cè)試文件筐測(cè)試一、什么是文件筐測(cè)試一、什么是文件筐測(cè)試二、文件筐測(cè)試考查要點(diǎn)二、文件筐測(cè)試考查要點(diǎn)三、文件筐測(cè)試的形式三、文件筐測(cè)試的形式四、文件筐測(cè)試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)四、文件筐測(cè)試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)五、文件筐測(cè)試注意事項(xiàng)五、文件筐測(cè)試注意事項(xiàng)六、例題分析六、例題分析一、什么是文件筐測(cè)試一、什么是文件筐測(cè)試o它將被評(píng)價(jià)者置于特定職位或管理它將被評(píng)價(jià)者置于特

40、定職位或管理崗位的模擬環(huán)境中，由評(píng)價(jià)者提供崗位的模擬環(huán)境中，由評(píng)價(jià)者提供一批該崗位經(jīng)常需要處理的文件，一批該崗位經(jīng)常需要處理的文件，要求被評(píng)價(jià)者在一定的時(shí)間和規(guī)定要求被評(píng)價(jià)者在一定的時(shí)間和規(guī)定的條件下處理完畢，有些情況還要的條件下處理完畢，有些情況還要以書面或口頭的方式解釋說(shuō)明這樣以書面或口頭的方式解釋說(shuō)明這樣處理的原則和理由。處理的原則和理由。 o側(cè)重于考查應(yīng)試者的側(cè)重于考查應(yīng)試者的計(jì)劃、授權(quán)、計(jì)劃、授權(quán)、預(yù)測(cè)、決策、溝通預(yù)測(cè)、決策、溝通等方面能力等方面能力o特別是針對(duì)應(yīng)試者綜合業(yè)務(wù)信息，特別是針對(duì)應(yīng)試者綜合業(yè)務(wù)信息，審時(shí)度勢(shì)全面把握、運(yùn)籌自如的素審時(shí)度勢(shì)全面把握、運(yùn)籌自如的素質(zhì)的考查質(zhì)的考

41、查o考查作為高層管理者綜合性管理技考查作為高層管理者綜合性管理技能，尤其是經(jīng)理級(jí)管理者的勝任能能，尤其是經(jīng)理級(jí)管理者的勝任能力。力。 測(cè)試方法測(cè)試方法o讓考生在限定時(shí)間內(nèi)處理讓考生在限定時(shí)間內(nèi)處理事務(wù)記事務(wù)記錄、函電、報(bào)告、聲明、請(qǐng)示錄、函電、報(bào)告、聲明、請(qǐng)示及及有關(guān)材料等文件，內(nèi)容涉及人事、有關(guān)材料等文件，內(nèi)容涉及人事、資金、財(cái)務(wù)、工作程序等方面。資金、財(cái)務(wù)、工作程序等方面。o一般只給日歷、背景介紹、測(cè)一般只給日歷、背景介紹、測(cè)驗(yàn)提示和紙筆，考生在沒(méi)有旁驗(yàn)提示和紙筆，考生在沒(méi)有旁人協(xié)助的情況下回復(fù)函電，擬人協(xié)助的情況下回復(fù)函電，擬寫指示，做出決定，以及安排寫指示，做出決定，以及安排會(huì)議。會(huì)議

42、。測(cè)試的特點(diǎn)：測(cè)試的特點(diǎn)：o情景性強(qiáng)。完全模擬現(xiàn)實(shí)中真情景性強(qiáng)。完全模擬現(xiàn)實(shí)中真實(shí)發(fā)生的經(jīng)營(yíng)、管理情境，對(duì)實(shí)發(fā)生的經(jīng)營(yíng)、管理情境，對(duì)實(shí)際操作有高度似真性。實(shí)際操作有高度似真性。o綜合性強(qiáng)。測(cè)驗(yàn)材料涉及到經(jīng)綜合性強(qiáng)。測(cè)驗(yàn)材料涉及到經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)、人事、客戶及公共營(yíng)、市場(chǎng)、人事、客戶及公共關(guān)系、政策法規(guī)、財(cái)務(wù)等。關(guān)系、政策法規(guī)、財(cái)務(wù)等。 二、文件筐測(cè)試考查要點(diǎn)二、文件筐測(cè)試考查要點(diǎn)o考察計(jì)劃、決策能力；考證維考察計(jì)劃、決策能力；考證維度有個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能度有個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、書面表達(dá)力、計(jì)劃安排能力、書面表達(dá)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向和信息敏

43、感性。險(xiǎn)傾向和信息敏感性。三、文件筐測(cè)試的形式三、文件筐測(cè)試的形式(1)(1)所需處理的公文已有正確結(jié)論，所需處理的公文已有正確結(jié)論，是已經(jīng)處理完畢歸入檔案的材是已經(jīng)處理完畢歸入檔案的材料，用這樣的公文讓候選人處料，用這樣的公文讓候選人處理，是要檢驗(yàn)候選人處理得是理，是要檢驗(yàn)候選人處理得是否有效、恰當(dāng)、合乎規(guī)范。否有效、恰當(dāng)、合乎規(guī)范?？荚囕^常采用考試較常采用：(2)(2)所需處理的公文條件已具備，所需處理的公文條件已具備，要求篩選人在綜合分析的基礎(chǔ)要求篩選人在綜合分析的基礎(chǔ)上作出決策。上作出決策。 (3)(3)所需處理的公文尚缺少某些條所需處理的公文尚缺少某些條件或信息?？纯春蜻x人是否能件或

44、信息。看看候選人是否能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出進(jìn)一步獲得夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出進(jìn)一步獲得信息的要求。信息的要求。提供材料：提供材料：o背景信息背景信息：組織信息、人員、主要問(wèn)：組織信息、人員、主要問(wèn)題、日歷表、角色要求、做答說(shuō)明等題、日歷表、角色要求、做答說(shuō)明等o公文公文：信件、請(qǐng)示、報(bào)告、指示、建：信件、請(qǐng)示、報(bào)告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴o統(tǒng)計(jì)報(bào)表公文統(tǒng)計(jì)報(bào)表公文：信件、請(qǐng)示、報(bào)告、：信件、請(qǐng)示、報(bào)告、指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱指示、建議、備忘錄、電話記錄、抱怨投訴、統(tǒng)計(jì)報(bào)表怨投訴、統(tǒng)計(jì)報(bào)表 評(píng)價(jià)要素：評(píng)價(jià)要素：o是否每份文件都看過(guò)，并做了相應(yīng)批復(fù)是否每

45、份文件都看過(guò)，并做了相應(yīng)批復(fù) o是否利用了各種文件所提供的信息是否利用了各種文件所提供的信息 o能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件些文件 o問(wèn)題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合問(wèn)題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理理 o是否依據(jù)文件提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決是否依據(jù)文件提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策策 o是否恰當(dāng)授權(quán)是否恰當(dāng)授權(quán) o是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié)是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié) 1.1.應(yīng)當(dāng)逐字逐句審讀卷首的情景介紹應(yīng)當(dāng)逐字逐句審讀卷首的情景介紹2.2.應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)審讀卷首的答題要求應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)審讀卷首的答題要求3.3.在處理每份公文時(shí)在處理每份公文時(shí), ,應(yīng)當(dāng)把握

46、的五個(gè)原則：應(yīng)當(dāng)把握的五個(gè)原則：3.1.3.1.是否全面掌握了與事件相關(guān)的各種信息；是否全面掌握了與事件相關(guān)的各種信息；3.2.3.2.是否弄清事件所發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)是否弄清事件所發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn), ,以及人與人、人與事、人與以及人與人、人與事、人與物之間的相互關(guān)系；物之間的相互關(guān)系；3.3.3.3.是否對(duì)存在的問(wèn)題做出正確判斷是否對(duì)存在的問(wèn)題做出正確判斷, ,抓住事件的主線；抓住事件的主線；3.4.3.4.是否能提出解決問(wèn)題的基本思路是否能提出解決問(wèn)題的基本思路, ,分清輕重緩急分清輕重緩急, ,做出正確決策；做出正確決策；3.5.3.5.是否能恰當(dāng)授權(quán)是否能恰當(dāng)授權(quán), ,提出解決問(wèn)題的方式

47、和方法。提出解決問(wèn)題的方式和方法。1.1.上級(jí)來(lái)電：馬上及時(shí)匯報(bào)，可建議但不決策；上級(jí)來(lái)電：馬上及時(shí)匯報(bào)，可建議但不決策；2.2.下級(jí)來(lái)電：給予表?yè)P(yáng)；下級(jí)來(lái)電：給予表?yè)P(yáng)；3.3.同級(jí)來(lái)電同級(jí)來(lái)電4.4.外單位來(lái)電：考慮一下，結(jié)合公司實(shí)際情況。外單位來(lái)電：考慮一下，結(jié)合公司實(shí)際情況。公文處理的幾種可能性公文處理的幾種可能性回信中道歉并承諾立即回信中道歉并承諾立即解決解決 。暫時(shí)暫時(shí)不予處理。不予處理。 回信指責(zé)對(duì)方回信指責(zé)對(duì)方, ,堅(jiān)持堅(jiān)持培訓(xùn)完成后再款。培訓(xùn)完成后再款。 1.1.授權(quán)下屬進(jìn)行詳細(xì)情況的調(diào)查授權(quán)下屬進(jìn)行詳細(xì)情況的調(diào)查 1.1 1.1了解軟件的實(shí)際運(yùn)行情況了解軟件的實(shí)際運(yùn)行情況 1

48、.2 1.2了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因 2.2.要求下屬提供詳細(xì)的書面調(diào)查報(bào)告要求下屬提供詳細(xì)的書面調(diào)查報(bào)告, ,圍繞合同內(nèi)容圍繞合同內(nèi)容, ,提出具體的解決問(wèn)題方案提出具體的解決問(wèn)題方案 5.5.如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時(shí)，應(yīng)按合同提出對(duì)策并做好談判的準(zhǔn)備如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時(shí)，應(yīng)按合同提出對(duì)策并做好談判的準(zhǔn)備6.6.注意公司形象注意公司形象, ,考慮到與該公司長(zhǎng)期合作的可能性考慮到與該公司長(zhǎng)期合作的可能性, ,與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系與對(duì)方保持良好的合作關(guān)系 4.4.要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜, ,如做好人員培訓(xùn)的

49、準(zhǔn)備、修補(bǔ)完善軟件系統(tǒng)等如做好人員培訓(xùn)的準(zhǔn)備、修補(bǔ)完善軟件系統(tǒng)等 先做如下處理，先做如下處理，再考慮約見(jiàn)乙方再考慮約見(jiàn)乙方 ：3.3.聽(tīng)取財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的意見(jiàn)，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項(xiàng)目的順利完成聽(tīng)取財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的意見(jiàn)，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項(xiàng)目的順利完成 開(kāi)始開(kāi)始回信希望下屬謹(jǐn)慎處回信希望下屬謹(jǐn)慎處理理 ，并且：，并且：回信中不談看法回回信中不談看法回避或拖延問(wèn)題避或拖延問(wèn)題 1 1不予處理不予處理 0 0回信，或建回信，或建議面談議面談 1 11.1.肯定下屬的工作，說(shuō)明獎(jiǎng)勵(lì)的必要性和重要性；肯定下屬的工作，說(shuō)明獎(jiǎng)勵(lì)的必要性和重要性； 2.2.深入調(diào)查弄清事件產(chǎn)生的原因，

50、授權(quán)下屬認(rèn)真處理該事件深入調(diào)查弄清事件產(chǎn)生的原因，授權(quán)下屬認(rèn)真處理該事件 3.3.提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成 4.4.建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法，使問(wèn)題明朗化建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法，使問(wèn)題明朗化 ，并逐步解決，并逐步解決 5.5.承認(rèn)自己的失誤，承諾會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)肯定兩位員工的成績(jī)承認(rèn)自己的失誤，承諾會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)肯定兩位員工的成績(jī)6.6.建議下屬在其團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享自己的培訓(xùn)成果建議下屬在其團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享自己的培訓(xùn)成果, ,持續(xù)地進(jìn)行溝通持續(xù)地進(jìn)行溝通 8.8.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建議改進(jìn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配和激勵(lì)計(jì)劃，避

51、免此類事件再次發(fā)生?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建議改進(jìn)團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配和激勵(lì)計(jì)劃，避免此類事件再次發(fā)生。 7.7.采取必要措施采取必要措施, ,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響 自己親自和有情自己親自和有情緒的員工談話，緒的員工談話，消除其誤解消除其誤解 4.4.答題時(shí)應(yīng)當(dāng)涵蓋的五個(gè)方面：答題時(shí)應(yīng)當(dāng)涵蓋的五個(gè)方面：4.1 4.1 為了妥善處理相關(guān)問(wèn)題為了妥善處理相關(guān)問(wèn)題, ,應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好哪些數(shù)據(jù)資料？應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好哪些數(shù)據(jù)資料？4.2 4.2 確認(rèn)要與哪些相關(guān)的部門或個(gè)人進(jìn)行溝通？確認(rèn)要與哪些相關(guān)的部門或個(gè)人進(jìn)行溝通？4.3 4.3 要求您的下屬完成哪些具體工作？做什么要求您的下

52、屬完成哪些具體工作？做什么? ?如何做？如何做？4.4 4.4 明確您處理問(wèn)題的權(quán)限和責(zé)任明確您處理問(wèn)題的權(quán)限和責(zé)任( (善用善用/ /妙用妙用/ /用足用足/ /用好用好) )4.5 4.5 【把握關(guān)鍵點(diǎn)】【把握關(guān)鍵點(diǎn)】 處理相關(guān)問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)遇到哪些情況？遇到不同的情處理相關(guān)問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)遇到哪些情況？遇到不同的情況時(shí)，應(yīng)采取何種方法（對(duì)策況時(shí)，應(yīng)采取何種方法（對(duì)策/ /措施措施/ /途徑）應(yīng)對(duì)？途徑）應(yīng)對(duì)？公文筐測(cè)試所涉及的內(nèi)容公文筐測(cè)試所涉及的內(nèi)容問(wèn)題：人工成本核算問(wèn)題；績(jī)效考評(píng)天花板效應(yīng)；高管離職現(xiàn)象分析；問(wèn)題：人工成本核算問(wèn)題；績(jī)效考評(píng)天花板效應(yīng)；高管離職現(xiàn)象分析； 公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)

53、題；不守紀(jì)律與考勤制度；空缺崗位如何補(bǔ)充；公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；不守紀(jì)律與考勤制度；空缺崗位如何補(bǔ)充； 參加各種各類會(huì)議；專業(yè)隊(duì)伍組建與培訓(xùn)；產(chǎn)品外包利弊得失；參加各種各類會(huì)議；專業(yè)隊(duì)伍組建與培訓(xùn)；產(chǎn)品外包利弊得失； 薪酬制度存在缺失；績(jī)效考評(píng)與之不配套；人員招聘水土不服；薪酬制度存在缺失；績(jī)效考評(píng)與之不配套；人員招聘水土不服； 環(huán)境不佳亟待改進(jìn)；上級(jí)檢查應(yīng)如何應(yīng)對(duì)；流程再造制度調(diào)整；環(huán)境不佳亟待改進(jìn)；上級(jí)檢查應(yīng)如何應(yīng)對(duì)；流程再造制度調(diào)整； 勞動(dòng)合同違規(guī)違法；員工滿意度明顯下降；費(fèi)用超支如何控制；勞動(dòng)合同違規(guī)違法；員工滿意度明顯下降；費(fèi)用超支如何控制； 工傷事故頻頻發(fā)生；新建營(yíng)銷點(diǎn)招攬人才；大量裁

54、員引發(fā)沖突。工傷事故頻頻發(fā)生；新建營(yíng)銷點(diǎn)招攬人才；大量裁員引發(fā)沖突。1.1.人力資源管理制度設(shè)計(jì)與運(yùn)行中存在的問(wèn)題與對(duì)策；人力資源管理制度設(shè)計(jì)與運(yùn)行中存在的問(wèn)題與對(duì)策；2.2.在日常管理活動(dòng)中遇到的各種問(wèn)題及其解決的方法；在日常管理活動(dòng)中遇到的各種問(wèn)題及其解決的方法；3.3.在員工招聘與配置中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及其解決方法；在員工招聘與配置中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及其解決方法；4.4.在員工培訓(xùn)與職業(yè)技能開(kāi)發(fā)中遇到的各種問(wèn)題處理；在員工培訓(xùn)與職業(yè)技能開(kāi)發(fā)中遇到的各種問(wèn)題處理；5.5.員工績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)際運(yùn)行中的問(wèn)題與對(duì)策；員工績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)際運(yùn)行中的問(wèn)題與對(duì)策；6.6.員工薪酬管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)

55、際運(yùn)行中的問(wèn)題與對(duì)策；員工薪酬管理體系設(shè)計(jì)與實(shí)際運(yùn)行中的問(wèn)題與對(duì)策；7.7.員工勞動(dòng)關(guān)系的確立、解除、終止中的問(wèn)題與對(duì)策；員工勞動(dòng)關(guān)系的確立、解除、終止中的問(wèn)題與對(duì)策；8.8.因勞動(dòng)關(guān)系引發(fā)的重大突發(fā)群體性事件或個(gè)案處理。因勞動(dòng)關(guān)系引發(fā)的重大突發(fā)群體性事件或個(gè)案處理。公文筐測(cè)試常見(jiàn)的問(wèn)題公文筐測(cè)試常見(jiàn)的問(wèn)題培訓(xùn)：培訓(xùn)：目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、方式方法、培訓(xùn)師、培訓(xùn)評(píng)估、時(shí)間、地點(diǎn)等方面；招聘：招聘：測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)的建立等方面；薪酬：薪酬：對(duì)內(nèi)、對(duì)外、對(duì)員工公平的原則，管理體系、環(huán)境等方面。公文筐測(cè)試的公文筐測(cè)試的1010條答題方法條答題方法1.1.來(lái)電收到，我已閱讀，此問(wèn)題很重要；來(lái)電收到，我已閱讀，此問(wèn)

56、題很重要；2.2.調(diào)查、研究調(diào)查、研究3.3.匯報(bào)匯報(bào) 3.13.1上級(jí)：是否合理，向上級(jí)請(qǐng)示上級(jí)：是否合理，向上級(jí)請(qǐng)示 3.23.2同級(jí)同級(jí) 3.33.3下級(jí)：落實(shí)情況反饋，實(shí)施情況如何，有什么不足之處下級(jí)：落實(shí)情況反饋，實(shí)施情況如何，有什么不足之處4.4.分析分析5.5.向上級(jí)匯報(bào)向上級(jí)匯報(bào)6.6.此問(wèn)題如何解決此問(wèn)題如何解決7.7.進(jìn)行論證進(jìn)行論證8.8.作用作用9.9.改善意見(jiàn)改善意見(jiàn)10.10.警示警示四、文件筐測(cè)試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)四、文件筐測(cè)試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.1.洞察問(wèn)題洞察問(wèn)題的起因，把握相關(guān)的起因，把握相關(guān)問(wèn)題的聯(lián)系，歸納綜合，形問(wèn)題的聯(lián)系，歸納綜合，形成正確判斷，預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的可成正確判斷，

57、預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的可能后果能后果2.2.解決問(wèn)題解決問(wèn)題，提出解剖問(wèn)題的有，提出解剖問(wèn)題的有效措施并付諸實(shí)施，即使在情效措施并付諸實(shí)施，即使在情況不明朗時(shí)也能及時(shí)決策況不明朗時(shí)也能及時(shí)決策3.計(jì)劃統(tǒng)籌計(jì)劃統(tǒng)籌，確定正確、現(xiàn)實(shí)、，確定正確、現(xiàn)實(shí)、富于前瞻性的目標(biāo)安排和實(shí)現(xiàn)富于前瞻性的目標(biāo)安排和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效舉措及行動(dòng)步驟，目標(biāo)的有效舉措及行動(dòng)步驟，制定正確可靠的行動(dòng)時(shí)間表制定正確可靠的行動(dòng)時(shí)間表4.4.日常管理日常管理，任用授權(quán)給部屬分派，任用授權(quán)給部屬分派與其職責(zé)、專長(zhǎng)相適應(yīng)的任務(wù)，給與其職責(zé)、專長(zhǎng)相適應(yīng)的任務(wù)，給部屬提供完成任務(wù)必需的人、財(cái)、部屬提供完成任務(wù)必需的人、財(cái)、物支持，調(diào)動(dòng)使用部屬的力量，

58、發(fā)物支持，調(diào)動(dòng)使用部屬的力量，發(fā)揮部屬的特長(zhǎng)和潛能揮部屬的特長(zhǎng)和潛能5.5.指導(dǎo)控制，指導(dǎo)控制，給部屬指明行動(dòng)和給部屬指明行動(dòng)和努力的方向，適時(shí)地發(fā)起、促進(jìn)努力的方向，適時(shí)地發(fā)起、促進(jìn)或終止有關(guān)工作，維護(hù)組織機(jī)構(gòu)或終止有關(guān)工作，維護(hù)組織機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)督、控制活動(dòng)經(jīng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)督、控制活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支及其他資源的消耗費(fèi)的開(kāi)支及其他資源的消耗6.6.組織協(xié)調(diào)，組織協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作和部屬協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作和部屬的行動(dòng)，使之成為有機(jī)整體，按一的行動(dòng)，使之成為有機(jī)整體，按一定的原則要求，調(diào)節(jié)不同利益方面定的原則要求，調(diào)節(jié)不同利益方面的矛盾沖突的矛盾沖突7.7.團(tuán)結(jié)部屬，團(tuán)結(jié)部屬，理解部屬的苦衷，在力理解

59、部屬的苦衷，在力所能及的范圍內(nèi)解決部屬的困難，所能及的范圍內(nèi)解決部屬的困難，尊重部屬，傾聽(tīng)部屬的意見(jiàn)，愛(ài)護(hù)尊重部屬，傾聽(tīng)部屬的意見(jiàn)，愛(ài)護(hù)部屬的積極性，幫助部屬適應(yīng)新的部屬的積極性，幫助部屬適應(yīng)新的工作要求，重視并在條件可能的情工作要求，重視并在條件可能的情況下促進(jìn)部屬的個(gè)人發(fā)展況下促進(jìn)部屬的個(gè)人發(fā)展8.8.個(gè)人效能，個(gè)人效能，注重實(shí)干、效率和注重實(shí)干、效率和行動(dòng)，合理有效地使用、分配、行動(dòng)，合理有效地使用、分配、控制自己的時(shí)間控制自己的時(shí)間9.9.文件設(shè)計(jì)，文件設(shè)計(jì)，包括選擇什么文件包括選擇什么文件種類，如信函、報(bào)表、備忘錄、種類，如信函、報(bào)表、備忘錄、批示等；確定每個(gè)文件的內(nèi)容，批示等；確定

60、每個(gè)文件的內(nèi)容，選定文件預(yù)設(shè)的情境等等選定文件預(yù)設(shè)的情境等等五、考試注意事項(xiàng)五、考試注意事項(xiàng)n認(rèn)真細(xì)致、逐字逐句地審讀卷首認(rèn)真細(xì)致、逐字逐句地審讀卷首的情景介紹與答題要求；的情景介紹與答題要求；n在處理每份文件時(shí)按照既定思路在處理每份文件時(shí)按照既定思路和程序來(lái)進(jìn)行。和程序來(lái)進(jìn)行。思路與程序思路與程序1.1.是否全面掌握事件的各種有用的是否全面掌握事件的各種有用的信息；信息；2.2.是否弄清了事件所涉及到的人、是否弄清了事件所涉及到的人、事、物及其發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)；事、物及其發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)；思路與程序思路與程序3.3.是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)，是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)，對(duì)存在的問(wèn)題作出正確的判