工業(yè)園區(qū)管委會關(guān)于規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的情況匯報

1、工業(yè)園區(qū)管委會關(guān)于規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的情況匯報工業(yè)園區(qū)管委會關(guān)于規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的情況匯 報一、園區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作基本情況規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作是轉(zhuǎn)變政府職能的有效途 徑，同時，也是推進(jìn)廉政建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我委高度重視 該項工作，結(jié)合工作實際，成立了由園區(qū)黨工委書記周曉 平同志為組長，管委會主任李文同志為副組長，各副主任 為組員的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。實行分級 負(fù)責(zé)，一級抓一級，保證規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的順 利開展。為切實將規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作落到實處， 我委把該項工作作為一項重點工作來抓，將規(guī)范化服務(wù)型 政府建設(shè)工作納入單位內(nèi)部目標(biāo)考核管理，圍繞項目抓服

2、 務(wù)，以提高服務(wù)水平為核心，以企業(yè)滿意為目標(biāo)，總結(jié)經(jīng) 驗，強化督查，嚴(yán)格要求，突出重點，建立長效工作機(jī)制, 進(jìn)一步鞏固和深化了規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作。二、創(chuàng)新服務(wù)模式（一）實現(xiàn)體制創(chuàng)新園區(qū)管委會嚴(yán)格按照縣委、縣政府要求，設(shè)立一辦三 局，工業(yè)濾布將18個部門，23項縣級管理權(quán)限納入園區(qū)， 以規(guī)范化為標(biāo)準(zhǔn)，建立規(guī)范化服務(wù)型政府。在機(jī)構(gòu)設(shè)置、 部門職能、領(lǐng)導(dǎo)分工等方面進(jìn)行了細(xì)化，通過狠抓隊伍建 設(shè)、建立健全服務(wù)體系、加強紀(jì)檢監(jiān)督、加強機(jī)關(guān)硬件設(shè) 施建設(shè)等工作措施，順利完成體制改革。（二）實現(xiàn)服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新一是形成“一站式”服務(wù)模式。針對體制改革后，權(quán) 限擴(kuò)大的特點，形成了 “主動服務(wù)、重點服務(wù)、公開

3、服務(wù)、 高效服務(wù)”的“一站式”服務(wù)模式。設(shè)立投資服務(wù)中心， 將立項、審批、出圖、放線、辦證等相關(guān)服務(wù)，統(tǒng)一集中 到服務(wù)大廳辦理，實行統(tǒng)一審批、統(tǒng)一服務(wù)。將審批時間 由23天縮減為1 1天，大大提高了辦事效率。二是形成五心服務(wù)體系。實行“預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、 假日服務(wù)、事前服務(wù)、事后服務(wù)”。主動打破上班與下班、 工作日與休息日界限，同時，積極聽取企業(yè)意見，不斷探 索服務(wù)途徑，改進(jìn)服務(wù)方式，一切以“方便企業(yè)、方便群 眾”為工作先導(dǎo)，力爭做到五星級服務(wù)。三是建立健全“先道歉，再問責(zé)”制度。對企業(yè)不滿 意行為，無論什么原因都立即道歉，再問責(zé)。通過該項制 度，樹立員工主人翁意識，增強工作責(zé)任心，濾布提高

4、服 務(wù)水平，提升園區(qū)形象。四是成立“馬上辦”辦公室。建立了一支雷厲風(fēng)行、 吃苦耐勞、作風(fēng)過硬的優(yōu)秀隊伍，實行24小時全天候服務(wù), 公開服務(wù)電話和投訴電話，接受企業(yè)監(jiān)督。（三）強化制度保障園區(qū)管委會堅持“機(jī)關(guān)建設(shè)，制度保障”的原則，在 企業(yè)服務(wù)方面形成了一系列制度。一是強化民主決策制 度。建立健全了班子例會制、民主集中制，定期召開會議 研究重大企業(yè)服務(wù)事項。二是強化項目服務(wù)制度。建立健 全了企業(yè)聯(lián)系制、周工作匯報制、重大項目進(jìn)展情況周報 制，領(lǐng)導(dǎo)批交辦事項周報制，園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況周報 制等制度。三是強化日常工作制度。建立健全了日常工作 制度、信息調(diào)研獎勵辦法、值班制度、文印室管理等制度。 同

5、時引入績效考核機(jī)制，堅持“能者上，庸者下”的考核 思路，有力保障了規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的順利推 進(jìn)。（四）實行公開服務(wù)全面推行規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作，在規(guī)范的基礎(chǔ) 上實行政務(wù)公開，有效提高企業(yè)辦事效率，提高服務(wù)水 平。一是形式多樣化。針對不同政務(wù)和事務(wù)的內(nèi)容、要求、 對象等，充分利用四川新津工業(yè)園區(qū)網(wǎng)站、服務(wù)大廳、規(guī) 劃展示室、電子屏、服務(wù)指示牌、工作牌等媒介，通過設(shè) 置主任信箱、公眾投票，定期發(fā)放企業(yè)聯(lián)系卡，廣泛征求 企業(yè)、公眾意見，全方位，多角度實行政務(wù)公開。二是內(nèi)容全面化。對非涉秘事項，一律實行政務(wù)公開。 包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、領(lǐng)導(dǎo)分工、部門職責(zé)、辦事流程、辦事指 南、服務(wù)電話、政策文件、工作動態(tài)、園區(qū)概況等事項， 力爭實現(xiàn)透明化服務(wù)三是時限及時化。按照“簡化服務(wù)流程，提高辦事效 率，縮減服務(wù)時限”的要求，做到長期公開、定時公開與 及時公開相結(jié)合，規(guī)定需縣級部門審批的事項，