專業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新探討

1、    專業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新探討    鄭愛翔吳兆明一、專業(yè)服務(wù)企業(yè)概況專業(yè)服務(wù)企業(yè)提供知識型專業(yè)服務(wù)，屬于新興服務(wù)產(chǎn)業(yè)。近年來，這一以提供專業(yè)知識為基礎(chǔ)的現(xiàn)代服務(wù)型企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位和作用愈發(fā)重要。根據(jù)世界貿(mào)易組織的分類，專業(yè)服務(wù)屬于商業(yè)服務(wù)的范疇，包括會計(jì)、審計(jì)等12項(xiàng)服務(wù)類別。在這一基礎(chǔ)上，美國統(tǒng)計(jì)局將專業(yè)服務(wù)分為11個服務(wù)類別，包括法律建議與訴訟、會計(jì)、建筑工程與專業(yè)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)服務(wù)、咨詢、研究等專業(yè)服務(wù)。目前學(xué)術(shù)界普遍將會計(jì)、咨詢、設(shè)計(jì)等行業(yè)劃歸為專業(yè)服務(wù)企業(yè)，這類企業(yè)往往具有一定的職業(yè)準(zhǔn)入，并具有較高的職業(yè)門檻。這類企業(yè)普遍具有高知識密集

2、、服務(wù)定制化、高度客戶參與強(qiáng)職業(yè)規(guī)范約束的特點(diǎn)。如圖1所示，近年來我國的專業(yè)服務(wù)企業(yè)逐步發(fā)展，目前正在經(jīng)歷一個從內(nèi)涵到外延的變革創(chuàng)新階段，無論是服務(wù)價值鏈創(chuàng)新、專業(yè)服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新還是跨行業(yè)多元化業(yè)務(wù)創(chuàng)新，諸多專業(yè)服務(wù)企業(yè)正在尋找新的突破與發(fā)展方向，以應(yīng)對越來越激烈的市場競爭。但是總體而言，與國際專業(yè)服務(wù)企業(yè)相比，目前我國此類產(chǎn)業(yè)國民經(jīng)濟(jì)占有量還比較低，在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型中還任重道遠(yuǎn)。為了促進(jìn)專業(yè)服務(wù)的發(fā)展和國家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的順利轉(zhuǎn)型，使其在創(chuàng)新中扮演更重要的角色，我們必須加大研究專業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新，發(fā)掘這類企業(yè)在發(fā)展方式和資源配置的規(guī)律，以促進(jìn)專業(yè)服務(wù)企業(yè)在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與升級中積極發(fā)揮作用。二、

3、專業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的必要性隨著新經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，制造業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)與服務(wù)業(yè)之間的聯(lián)系和互動不斷加深，產(chǎn)業(yè)間的信息和知識不斷交融。如圖2所示，專業(yè)服務(wù)企業(yè)依賴于傳統(tǒng)行業(yè)獲取知識，形成知識積累，而制造業(yè)則通過專業(yè)服務(wù)規(guī)范企業(yè)管理，掌握法律規(guī)制，習(xí)得前沿技術(shù)與管理知識，獲得組織創(chuàng)新和變革的動力。產(chǎn)業(yè)間的互動和協(xié)同為對方的發(fā)展和變革提供知識和技術(shù)的支持，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)間的協(xié)同創(chuàng)新、共同發(fā)展。（一）協(xié)同傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)隨著知識經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，制造業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)與服務(wù)業(yè)之間信息和知識不斷融合，產(chǎn)業(yè)間互相為對方的發(fā)展和變革提供知識和技術(shù)的支持。服務(wù)業(yè)依賴于傳統(tǒng)行業(yè)獲取知識，形成知識積累；而制造業(yè)則通過

4、服務(wù)獲得組織創(chuàng)新和變革的動力。但是歸根結(jié)底，從國家宏觀經(jīng)濟(jì)作用影響角度而言，產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)末端的競爭力可以決定其國家競爭力的強(qiáng)弱，這是當(dāng)前世界各國大力發(fā)展服務(wù)業(yè)的重要動力。以英國倫敦為例，倫敦作為世界知名的金融和商業(yè)服務(wù)中心，匯聚了全球的頂尖的會計(jì)事務(wù)所、咨詢公司以及金融服務(wù)企業(yè)。這些專業(yè)服務(wù)企業(yè)相互競爭和合作，構(gòu)成了專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)集群，并嵌套于更大規(guī)模的異質(zhì)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)群中，獲得了汲取大量跨行業(yè)異質(zhì)知識的先機(jī)。目前這一專業(yè)服務(wù)企業(yè)群在對世界各地企業(yè)積極地提供服務(wù)產(chǎn)品，形成了一個覆蓋英國、乃至歐洲和全球的服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)。從效果來看，這一服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建一方面使得英國占據(jù)了優(yōu)勢地位，使其能夠在這一網(wǎng)絡(luò)中優(yōu)

5、先配置創(chuàng)新資源，另一方面具有高附加值的外向型專業(yè)服務(wù)企業(yè)對英國的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)增長起到了重要的推動作用。由此可見，專業(yè)服務(wù)的蓬勃發(fā)展對優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，形成區(qū)域產(chǎn)業(yè)規(guī)模化優(yōu)勢具有重要作用。當(dāng)前我國處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中，服務(wù)業(yè)發(fā)展方興未艾，制造業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)亟需產(chǎn)業(yè)升級，專業(yè)服務(wù)企業(yè)通過與傳統(tǒng)行業(yè)的協(xié)同，有助于幫助傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化提供智力支撐，為產(chǎn)業(yè)升級提供對策和方向。（二）協(xié)同客戶企業(yè)，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)型隨著社會分工的進(jìn)一步精細(xì)化，專業(yè)服務(wù)也已經(jīng)變得越來越職業(yè)化和專業(yè)化。與一般企業(yè)相比，專業(yè)服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目方案的先進(jìn)性、專業(yè)性、完備性和系統(tǒng)性的理解上都有自己獨(dú)特的優(yōu)勢。在為客戶企業(yè)設(shè)計(jì)解決項(xiàng)目方案時，專業(yè)

6、服務(wù)企業(yè)因?yàn)榫哂袑Σ煌貐^(qū)、不同領(lǐng)域的客戶進(jìn)行服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，因而能夠關(guān)注所擅長行業(yè)領(lǐng)域最前沿的變化，從而促進(jìn)客戶企業(yè)在激烈的市場競爭中實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展。在專業(yè)服務(wù)企業(yè)和客戶企業(yè)的協(xié)同中，專業(yè)服務(wù)企業(yè)通過利用他們的專業(yè)知識、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，與客戶企業(yè)管理人員配合，通過發(fā)揮各自的優(yōu)勢，更快、更好地解決企業(yè)的實(shí)際問題；而對于客戶企業(yè)而言，為了能夠維持企業(yè)核心競爭能力，企業(yè)需要專注于自身的核心業(yè)務(wù)，有所為，有所不為，把專業(yè)化的任務(wù)交給專業(yè)的服務(wù)企業(yè)來完成，實(shí)現(xiàn)更好的資源和能力組合。作為專業(yè)服務(wù)的提供者，專業(yè)服務(wù)企業(yè)作為客戶企業(yè)的“企業(yè)盟友”，站在可持續(xù)發(fā)展的高度，開展與客戶企業(yè)共同發(fā)展的經(jīng)營活動。（三）協(xié)

7、同客戶知識，促進(jìn)自身發(fā)展專業(yè)服務(wù)企業(yè)具有高度的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性和聯(lián)動性，可以在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中將不同的知識和能力進(jìn)行整合，以優(yōu)化方案、管理訣竅、一體化解決方法等知識產(chǎn)品的形式進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移，從而實(shí)現(xiàn)在不同行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行知識和經(jīng)驗(yàn)的遷移。在專業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶網(wǎng)絡(luò)中，除非客戶企業(yè)之間熟識并進(jìn)行專業(yè)服務(wù)企業(yè)的推薦并由此達(dá)成聯(lián)系，客戶企業(yè)間彼此關(guān)系往往是隔絕的。而這一獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)卻為專業(yè)服務(wù)企業(yè)汲取不同類型企業(yè)間的知識提供了良好的機(jī)會。專業(yè)服務(wù)企業(yè)身處客戶網(wǎng)絡(luò)的中心位置，通過利用在網(wǎng)絡(luò)間的優(yōu)勢地位，專業(yè)服務(wù)企業(yè)可以改善組織自身的知識儲備和知識結(jié)構(gòu)，進(jìn)而可以顯著地促進(jìn)外部客戶的知識學(xué)習(xí)，促進(jìn)客戶組織的變革和發(fā)展。為了

8、贏得競爭，專業(yè)服務(wù)企業(yè)需要維護(hù)、擴(kuò)大和增強(qiáng)與客戶單位的聯(lián)系，保持和強(qiáng)化在客戶網(wǎng)絡(luò)中的嵌入性，這一聯(lián)系構(gòu)成創(chuàng)新能力形成的基礎(chǔ)性條件；另一方面，為了配合專業(yè)服務(wù)企業(yè)完成己方項(xiàng)目，客戶往往會向?qū)I(yè)服務(wù)企業(yè)提供自身的專有知識和技術(shù)，形成知識溢出，而專業(yè)服務(wù)則會利用這一機(jī)會主動學(xué)習(xí)目標(biāo)服務(wù)客戶的專有知識和技術(shù)，促使自身獲得了未來服務(wù)創(chuàng)新的知識儲備，這構(gòu)成專業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新能力的重要外界來源。三、促進(jìn)專業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的策略專業(yè)服務(wù)企業(yè)提供專業(yè)智力服務(wù)和專業(yè)知識產(chǎn)品，在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中將不同的知識和能力進(jìn)行整合，以知識方案、管理訣竅等形式在不同行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行知識和經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)移，具有很強(qiáng)的知識延展能力。與西方發(fā)達(dá)國

9、家相比，我國專業(yè)服務(wù)企業(yè)在專業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)模、素質(zhì)質(zhì)量、專業(yè)化、規(guī)范化方面，以及專業(yè)服務(wù)的信息化、產(chǎn)業(yè)化方面都明顯不足，尚不能完全適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)、高速、健康發(fā)展對專業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展要求。為了縮小與國外企業(yè)在專業(yè)服務(wù)上的差距，促進(jìn)專業(yè)服務(wù)企業(yè)的健康發(fā)展，需要采用協(xié)同創(chuàng)新的方式提高企業(yè)實(shí)力，具體要做好以下幾方面的工作。 （一）重視行業(yè)內(nèi)協(xié)同創(chuàng)新總體而言，目前國內(nèi)專業(yè)服務(wù)企業(yè)偏好于單個企業(yè)在市場中的個體競爭，而不善于協(xié)同合作，專業(yè)服務(wù)企業(yè)之間無論是協(xié)同范圍，還是協(xié)同深度上均無法與國外企業(yè)相抗衡，這在很大程度上影響了我國專業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?。面對全球?jīng)濟(jì)新一輪的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和整合的浪潮，我們需要加強(qiáng)專

10、業(yè)服務(wù)企業(yè)行業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略協(xié)同，努力培育專業(yè)服務(wù)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，對專業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略進(jìn)行積極的謀劃，積極營造適合發(fā)展專業(yè)服務(wù)企業(yè)的環(huán)境。同時，積極學(xué)習(xí)國外發(fā)展專業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，遵循這一行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，為專業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造健康、公平的環(huán)境。由于當(dāng)前我國大多數(shù)專業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模較小、競爭實(shí)力相對較弱，因此需要突出重點(diǎn)，集中資源，鼓勵和推動跨地區(qū)包括知識、信息共享，乃至于投資、兼并等形式在內(nèi)的協(xié)同與合作。在合作中立足已有的優(yōu)勢，同時善于創(chuàng)造新的優(yōu)勢進(jìn)行合作競爭。具體而言，一方面可以建立專業(yè)服務(wù)信息共享平臺，完善專業(yè)服務(wù)情報(bào)信息系統(tǒng)，推動行業(yè)內(nèi)企業(yè)間合作，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)的社會化協(xié)同；另一方面，還可

11、以在行業(yè)內(nèi)協(xié)同中以商標(biāo)、品牌等商譽(yù)為紐帶，鼓勵規(guī)模大、信譽(yù)高、服務(wù)質(zhì)量好具有一定實(shí)力的專業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施跨地區(qū)的兼并重組，促進(jìn)專業(yè)服務(wù)企業(yè)的集中化、大型化、集群化，從國外發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗(yàn)看，這是一條相對便捷的創(chuàng)新道路。（二）加大產(chǎn)業(yè)間協(xié)同創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)企業(yè)不是孤立的產(chǎn)業(yè)群，這一產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展必然與其他產(chǎn)業(yè)密不可分。在企業(yè)發(fā)展中，需要格外注重對于不同產(chǎn)業(yè)間的跨產(chǎn)業(yè)協(xié)同。根據(jù)社會網(wǎng)絡(luò)理論，專業(yè)服務(wù)企業(yè)處于各種異質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)點(diǎn)位置，這意味著專業(yè)服務(wù)企業(yè)可以融合不同類型產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的知識，為其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供知識和技術(shù)上的支持。從某種意義上而言，專業(yè)服務(wù)企業(yè)與其他企業(yè)協(xié)同是多向協(xié)同，專業(yè)服務(wù)企業(yè)可以與網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)

12、通過這一協(xié)同方式實(shí)現(xiàn)知識資源的互動，形成多贏。雖然專業(yè)服務(wù)企業(yè)由于自身知識學(xué)習(xí)、創(chuàng)造的特點(diǎn)，在創(chuàng)新過程中的方向、定位和能力、資源上與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)間存在著巨大差異，但是這一差異也可以視作為專業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)同其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。根據(jù)目前國內(nèi)外的研究成果和企業(yè)實(shí)踐，異質(zhì)行業(yè)的交流有助于行業(yè)間的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，獲得贏得競爭的持續(xù)優(yōu)勢。換言之，通過協(xié)同創(chuàng)新一方面專業(yè)服務(wù)企業(yè)可以獲得大量豐富的來自組織外的異質(zhì)知識，這些知識成為專業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的源泉；另一方面，其他產(chǎn)業(yè)可以依賴與專業(yè)服務(wù)企業(yè)的合作，加強(qiáng)對于外界最新的知識的學(xué)習(xí)，積極開展知識成果轉(zhuǎn)化，為企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供幫助。從策略上看，專業(yè)服務(wù)企業(yè)需要利用

13、我國制造業(yè)平臺逐步實(shí)現(xiàn)集成制造與服務(wù)功能的產(chǎn)業(yè)鏈集聚；同時要將現(xiàn)有的專業(yè)服務(wù)企業(yè)積極向信息服務(wù)業(yè)等知識密集型相對程度較高的服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，向服務(wù)業(yè)的價值鏈上游和附加值高的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)攀升。同時在與其他行業(yè)協(xié)同中，通過引導(dǎo)和推動企業(yè)自身進(jìn)行管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程再造，由傳統(tǒng)的接單經(jīng)營轉(zhuǎn)向品牌經(jīng)營，逐步將發(fā)展重點(diǎn)集中于市場拓展和品牌運(yùn)作，形成國內(nèi)的知名專業(yè)服務(wù)品牌，形成吸引其他產(chǎn)業(yè)參與的產(chǎn)業(yè)協(xié)同的巨大向心力，為進(jìn)一步的國際化打下基礎(chǔ)。（三）強(qiáng)化協(xié)同創(chuàng)新政策支持從20世紀(jì)末以來美國、印度等國對服務(wù)業(yè)的鼓勵和扶持優(yōu)惠來看，政府對于專業(yè)服務(wù)企業(yè)的大力支持對于專業(yè)服務(wù)企業(yè)的協(xié)同創(chuàng)新尤為關(guān)鍵。政府的指導(dǎo)和政策上的扶持

14、力度持續(xù)加強(qiáng)，將有助于專業(yè)服務(wù)企業(yè)以及相關(guān)行業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。具體而言，政府各職能部門要加大在政策上制定優(yōu)惠的專業(yè)服務(wù)企業(yè)政策，出臺相關(guān)具體并且行之有效的優(yōu)惠措施來鼓勵專業(yè)服務(wù)企業(yè)的協(xié)同創(chuàng)新，對于有助于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、有助于解決就業(yè)、符合條件的合作項(xiàng)目可以通過稅收優(yōu)惠、鼓勵項(xiàng)目融資等方式，充分調(diào)動企業(yè)的積極性。同時為了促進(jìn)行業(yè)協(xié)同創(chuàng)新，需要建立公開透明、高效規(guī)范的市場監(jiān)管與監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的總體規(guī)劃和統(tǒng)籌管理。再者，要鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)加快向產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)變，走規(guī)模經(jīng)營、高效發(fā)展的道路，提高專業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)模，增強(qiáng)與國外大型專業(yè)服務(wù)企業(yè)競爭的實(shí)力，要采取有效的激勵措施，調(diào)動專業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行協(xié)同創(chuàng)新的積極性，為專業(yè)服務(wù)企業(yè)的成長提供持續(xù)的動力。參考文獻(xiàn)：1 gabriel baffour awuah. 2007. a professional services firm'