B2C電子商務企業(yè)的物流體系建設研究

1、    b2c電子商務企業(yè)的物流體系建設研究    王曉曉摘要：物流和電商分別是在20世紀80和90年代開始起步的，由于二者發(fā)展時間的限制及電商的迅猛發(fā)展，b2c電商企業(yè)發(fā)展受物流的影響越來越大，目前我國電商企業(yè)物流體系建設存在許多問題，嚴重阻礙了電商企業(yè)的發(fā)展。文章以京東商城為例，運用svc'ot分析方法，針對b2c電商企業(yè)物流體系建設中存在的問題提出相關優(yōu)化建議。關鍵詞：b2c；電子商務企業(yè)；物流模式；swot分析引言近年來，互聯(lián)網技術的快速傳播使得電商行業(yè)得到迅猛發(fā)展，電商已成為支持物流業(yè)崛起和壯大不可或缺的動力。據2017中國電子商務發(fā)展

2、報告顯示，2017年我國電子商務交易規(guī)模高達29.16萬億元，相對2014年26.1萬億元同比增長11.7%。中國電子商務雖取得顯著進展，但從眾多電商企業(yè)的運作實踐來看，物流已成為制約電商迅速發(fā)展的一大瓶頸，同時也是制約電商企業(yè)高質量發(fā)展的主要因素。因此，合理選擇物流配送模式、建設高效快速的物流配送體系，對b2c企業(yè)的發(fā)展至關重要。一、b2c電商企業(yè)物流體系研究現(xiàn)狀根據物流活動的經營主體不同，目前我國b2c電商配送模式主要有自建物流、第三方物流、物流聯(lián)盟三種。（一）自建物流配送模式電商企業(yè)自己經營、完成物流配送。適用于規(guī)模大、有較高管理水平、資金雄厚的企業(yè)。京東是自建物流做得非常成功的b2c電

3、商平臺。京東剛開始做電商平臺的幾年并沒有自建配送，由于訂單猛增超過其現(xiàn)有物流處理能力，京東從2007年起開始布局自建物流網絡，并逐漸形成高效、快捷的自建物流配送體系。（二）第三方物流配送模式顧客通過b2c電商平臺購買商品后，由第三方物流企業(yè)完成配送。適用于經營范圍廣的中小企業(yè)。雖尚處于初始發(fā)展階段，但國內第三方物流企業(yè)數量非常多，順豐、“四通一達”等企業(yè)尤為突出。自建物流雖然是京東商城在物流上的最大特色，但京東并不是全部使用自建物流配送，而是將自建物流與第三方物流相結合通過與3pl合作，實現(xiàn)自建物流普及不到的區(qū)域的顧客也能在京東購物，并及時收到物品。（三）物流聯(lián)盟配送模式為達成物流目標，與其他

4、企業(yè)通過簽訂合同而結成戰(zhàn)略伙伴關系，共擔風險、共享利益物流聯(lián)盟可有效降低b2c電商企業(yè)的物流成本，提高服務水平。由于我國缺乏相關成功案例，因此不作為本文討論的重點。二、京東商城物流體系建設現(xiàn)狀及自建物流swot分析（一）京東商城物流體系建設現(xiàn)狀京東的物流并不是單一的自建物流，而是將自建物流與第三方外包相結合。京東2004年初開始進入電商行業(yè)至今，經營業(yè)績連續(xù)七年增長率均超過200%。由于緊靠和3pl合作已遠遠不能滿足訂單量的迅猛增長，京東在2007年開始自建物流，并逐漸建設強大的物流體系。截止2014年9月30日，京東商城已擁有7個一級物流中心，建立118個大型倉庫，占地面積面積約230萬平方

5、米。近年來，京東的配送點和自提點激增，自提柜業(yè)務得到消費者的大力贊揚。劉強東認為，京東物流的高效率、個性化服務可以成為其優(yōu)勢和特色。2013年京東的配送點和自提點數量分別為900和320，2014年出現(xiàn)了激增，分別為1808和715?，F(xiàn)在京東的物流體系已覆蓋了三線城市的所有區(qū)域，大部分縣、村已完成覆蓋，將快遞的“最后一公里”做到盡善盡美。（二）京東自建物流運作模式的swot分析三、京東商城的物流體系建設中存在的問題（一）自建物流成本高相對普通物流公司，京東的自建物流只為京東商城服務。調查顯示，普通物流公司的物流資源利用率為80%以上，而京東旗下的物流公司僅為50%-60%，大大增加了物流成本。

6、（二）配送服務質量降低由于京東自建物流就決定了配送人員與終端客戶直接接觸，派送員服務的好歹直接影響了顧客的購物體驗。（三）與合作3pl企業(yè)信息不對稱、缺乏有效控制由于不是自營物流，時常會出現(xiàn)信息不對稱的問題，對第三方物流的管控力度較小，無法保證商品及時送達也無法保證其服務質量。四、對b2c電子商務企業(yè)物流體系建設的建議（一）發(fā)展自建物流與第三方物流相結合的模式經營規(guī)模大、資金雄厚和綜合實力強的b2c電商企業(yè)，可以采用自建和第三方相結合的配送模式。對需求大和客戶集中地區(qū)通過自行配送降低成本，實現(xiàn)快速配送，提高配送質量。對需求少和邊遠地區(qū)引進第三方物流公司。（二）注重物流人才培養(yǎng)，提升服務與管理水

7、平電子商務物流需要電商和物流兩方面兼?zhèn)涞膶I(yè)人才，因此企業(yè)要想提高信息反饋速度，提高差異化、專業(yè)化的增值服務，滿足客戶多樣化、個性化的消費需求，就要重視培養(yǎng)員工素質，提高顧客滿意度。（三）強化物流發(fā)展水平，促進b2c電商平臺擴大化發(fā)展物流發(fā)展滯后影響電商發(fā)展，因此要想促進b2c電商平臺擴大化發(fā)展，必須提高物流發(fā)展水平。以此優(yōu)化b2c電商平臺服務效率，促進電商市場的良性發(fā)展。（四）b2c電商企業(yè)要專注自身核心業(yè)務的發(fā)展當今社會電商行業(yè)競爭非常激烈，失去產品和品牌就相當于失去了企業(yè)的核心競爭力。因此，電商企業(yè)應加大品牌宣傳力度，在建設物流體系的同時也要重點把握自身品牌建設。五、結語巨大的市場潛力，使得b2c電商平臺不斷增多。京東商城作為b2c電商行業(yè)的領軍者，將自建與第三方模式結