KF思維技術(shù)：在合作中解決問題和決策課程要點

1、kf思維技術(shù)：在合作中解決問題和決策 課程要點課程目標(biāo)：1、學(xué)習(xí)靈活、實用的解決問題的方法2、學(xué)習(xí)系統(tǒng)、全而應(yīng)用理性、貞覺和創(chuàng)造性思維并行的解決問題的戰(zhàn)略3、學(xué)習(xí)在解決不同問題時所需要的有效的提問技術(shù)課程架構(gòu)、優(yōu)先智慧1、目的、作用：>將眼看詢令你不滿意的悄般分解為具體的事項,從而看淸楚眼詢的問題究竟表現(xiàn)在哪些 方而> 從羅列出的具體問題中確定優(yōu)先爭項，從而讓你能夠集中粘力從匝點問題開始若于解決 具體問題> 幫助發(fā)動相關(guān)的團隊成員，并對以下問題達成共識：構(gòu)成不滿現(xiàn)狀的具體問題是什么;哪些問題是優(yōu)先重點解決的；如何分配任務(wù)、制定行動計劃并推動問題的解決。2.步驟和規(guī)則:盡可能做

2、到具體一次專注于一個領(lǐng)域列出具體、事實性的信息2、羅列事項3.確定優(yōu)先 事項4、制定彳丁動 計劃達成一致，并獲得相關(guān)方的承諾首先評定高度優(yōu)先事項，然是低優(yōu)先事項，其他為中度優(yōu)先事項考慮緊迫性、趨勢和影響范圍只指派你的資源能夠承擔(dān)的，有限的總體優(yōu)先事項時限必須切合實際不能透支資源確定任務(wù)的承擔(dān)人，時限及任務(wù)性質(zhì)3、“優(yōu)先智慧”提問1陳述情形2.羅列事項3、確定優(yōu)先事項4.制定行動計劃你面臨什么樣的問題 情形你關(guān)注的焦點是什么當(dāng)前你面臨最緊迫的 問題是什么羅列利益相關(guān)方針對每個利益相關(guān)方 詢問：在這個方面，你當(dāng)前 存在哪些問題在這個方面，有哪些問題需要引起你注意還有嗎？還要詢問：你能更具體些嗎選擇

3、工確定適用的標(biāo) 準(zhǔn)確定短期還是長期評定所有列出的爭項評定影響：確定所有 事項，哪個事項：（對標(biāo)準(zhǔn)）產(chǎn)生的影 響燉高（對標(biāo)準(zhǔn)）產(chǎn)生的影響最也其它事項作為中度影 響評定時限（如果需 要）：査看所有事項, 哪些事項必須首先得到處理？ 高度優(yōu)先可以留到最后？低度 優(yōu)先核査其余事項，是否 屬于中度優(yōu)先評定趨勢（如果需要） 爭項是否惡化、保持 現(xiàn)狀、改善考慮影響范圍（如果 有需要）誰最有資格解決這個 事項需要設(shè)定哪些檢査控 制點切實可行的時限是什 么時候每個控制點需要采収 什么樣的行動需要進步列出爭項 來排定優(yōu)先次序嗎4、“優(yōu)先智慧”的工具：優(yōu)先事項分析事項1i標(biāo)準(zhǔn)-：ii標(biāo)準(zhǔn)二i|標(biāo)準(zhǔn)二：ii綜合優(yōu)先事

4、項1事項2事項3事項4事項5事項6事項7h m l h m m hl h m m h h ll m m h l hlhh思維智慧1、“思維智慧”的目的：確定復(fù)朵/模糊問題的正確焦點k a盡可能具體寫下簡短、梢煉的陳述陳述問題所列出的信息必須是真實性的、具體的不說原因，只說現(xiàn)象不要對意見加以評判，避免確定罪責(zé)澄清信息i'達成群體對問題的來龍去脈的共識和共同 的理解提煉核心%. /就群體要著手解決的事項或問題達成一致核杏所建議的行動是否針對了主要現(xiàn)象調(diào)整焦點ka2、“思維智慧”的步驟可采用以卞發(fā)散性思、維技術(shù)：成分/要累7利益相關(guān)方分析 swot分析要求分析 因果分析 分離分析可釆用以下收

5、斂性思維技術(shù): 比較和淘汰歸類金錢 歸納結(jié)論、猜想基于標(biāo)準(zhǔn)的評估軸心點思維3、“思維智慧”提問陳述問題澄清信息提煉核心調(diào)整焦點問題是什么你面臨什么問題你關(guān)注什么該問題涉及到哪些 利益相關(guān)方詢問各個利益相關(guān)方:該問題影響到了你 的哪些方面（即成 分或因素）該問題在你的各個 方面（成分或因素） 產(chǎn)生了哪些具體影 響你在各個方面（成 分或因余）對該問 題產(chǎn)生了哪些具體 影響哪個概念、詞語或 情形可以措述所列 出的大多數(shù)信息什么主題或趨勢代 表所列出的大部分 信息反復(fù)出現(xiàn)了哪些類 似詞匯哪條主線能反映或 貫穿所列出的所有 信息當(dāng)它被解決后，可 以解決80%問題的 核心事項是什么你們對問題的共同 理解是

6、什么下一步的出路是什 么你的結(jié)論是什么應(yīng)該從哪里入手4、“思維智慧”的工具：來龍去脈圖口腔中有細菌身體嬴刷牙刷的不干凈刷牙次數(shù)少沒時間鍛煉身體i刷牙疵i1從事講師工作5、“思維智慧”運用的思維技巧> 系統(tǒng)思維：聯(lián)系地看待整個問題，彌合所有“漏洞”> 直覺思維：利用每個人的經(jīng)驗和知識，使之有利于問題的解決> 發(fā)散思維：跳躍性的，想到哪里就到哪里，盡可能多的收集信息>收斂思維：提煉核心爭項時三、原因智慧1、“原因智慧”的目的：找到偏差的真正原因2、原因智慧的步驟確定問題力求具體原因一定是未知的 h個薦象和.澄清詳情是，但卻不打破砂鍋問到底只記錄事實信息差別鮮明的對比具體、事

7、實性的信息只跟“是” 一致生成原因直覺方法：為什么（不） 運用直覺、邏輯和經(jīng)驗破砂鍋問到底深度方法變化記錄所有變化發(fā)生的日期列出對廉因的陳述，介乎邏輯的解釋弊病是如何發(fā)生的確認原因測試可能的原因必須能解釋“是'驗證'和“但卻不”選擇最簡單、迅速、安全、便宜、簡單、保險的方法淘汰性測試記錄所有的假宗3、“原因智慧” 1 確定問題對象：> 存在問題的對象足什么> 你能更具體些嗎（如果有必要，取復(fù)這個問題）弊?。?gt; 該對象有什么問題> 你知道弊病的原因嗎？（如果有必要，重復(fù)問這個問題）確定問題什么有什么問題4、“原因智慧” 2根據(jù)f表列出的層面描述問題類別維度

8、問題id對象陳述最具體的出錯對象弊病陳述弊病place何處（地點）陳述錯弊對象具體的地理位置何處（對象之上的）陳述弊病在對象上的具體位置timing時機陳述弊病首次出現(xiàn)的精確日期、時間形態(tài)以正確的時間順序陳述問題的形態(tài)事件順序陳述在恰當(dāng)?shù)氖录樞蛑校撞∈状伪蛔⒁獾降恼炒_時點港淸詳情的提問是但卻不直覺方法：為什么（不）1、存在問題的對象是什么1、述有什么類似的對象按道理說應(yīng)該存1、為什么該特定對象存在問2、對象是有什么問題（弊在同樣的弊病，但卻沒有？題，而其它類似對象卻沒?。?、述有什么類似的弊病按道理說應(yīng)該在有3、當(dāng)弊病被注意到時，該對對象中被觀察到，但卻沒有2、為什么有該特定弊病，而象是處

9、于何地3、述有何地有可能觀察到出錯的對象，但不其他類似弊病4、弊病是發(fā)生在該對象的卻沒有3、為什么在該地，而不是其什么位置4、弊病還可能發(fā)生在對象的什么位置，但他地點出現(xiàn)問題5、是在哪個時間和f1期首卻沒有4、為什么弊病發(fā)生在該特定次注意到了弊病5、還有何時可能首次注意到弊病，但卻沒位置，而不是其它地方6、爭件是以一種什么樣的有5、為什么問題出現(xiàn)在該特定形態(tài)發(fā)生的6、爭件發(fā)生的形態(tài)述可能是什么樣的時間，而不是其它時點7、在對象發(fā)生一系列爭件7、在對象發(fā)生一系列隸件的過程中，還有6、為什么是這樣的形態(tài)的過程中，是什么時候首何時可能首次注意到弊病，但卻沒有7、為什么在事件過程的該特次注意到了弊病定

10、階段注意到弊病5、“思維智慧”直覺方法：生成原因的提問> 查看“為什么（不）”所貢獻的信息，依你看，引發(fā)問題的原因是什么？>你認為引發(fā)問題的原因是什么？6、“思維智st確定原因測試：> 請向我解釋，（這個原因）如何證明“是”和“但卻不” ？> 如果“x”是真正的原因，如何解釋問題出在“是”，而非“但卻不”驗證：> 驗證假設(shè)、信息和原因的最簡單、迅速、安全、便宜、保險的方法是什么？5、“原因智慧”的工具順序/生命周期示例：原材料f尸 71包裝f分錐f客戶使用r1u*v1f1y1/檢狽!1ar1f試備調(diào)試問題的類型突然性偏差：事物運行符合標(biāo)準(zhǔn)，突然間，實際表現(xiàn)降到標(biāo)準(zhǔn)

11、以下標(biāo)準(zhǔn)偏z： 現(xiàn)狀當(dāng)詢過去反復(fù)性問題：相同的問題，多次反復(fù)出現(xiàn):漸進性偏差：問題漸漸惡化過去當(dāng)詢多重性問題：特定對象有多個弊病的問題情形 多個對象有相同弊病的問題情形起始問題：即從開始或投放之fi起就沒有達到標(biāo)準(zhǔn)單一性的起始問題：n多個機器中，只有一臺未達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀起始多重性起始問題：二個或更多多的相同機器總達不到標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)機器a機器b機器c當(dāng)前起始波動性起始問題：從未達到過標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)波動，有時接近標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)機器f當(dāng)前起始四、方案智慧1、目標(biāo)：幫忙人們針對給定的悄形，達成戢佳整體解決方案2、行動的類型>修補：將某爭物恢復(fù)到其先前的效用水平> 改進：通過對事物實施優(yōu)于立即治理的改良，使

12、得以后少做修補> 創(chuàng)新：創(chuàng)造性地思考原因和結(jié)果（老方法不夠好）> 避免：思考如何繞過情形，消除或中和原因3、“方案智慧”步驟與規(guī)則盡可能具體簡練査看下列關(guān)鍵概念：選擇、創(chuàng)造、發(fā)展42、明確要求從羅列到提煉盡可能量化要求3、評估方案生成可選方案（初步想法）評估可選方案發(fā)揮創(chuàng)造性讓所有利益相關(guān)方參與把可選方案看成原始素材就評估的各方而達成一致4、創(chuàng)建方案豐富和完善方案的細節(jié)確保找出所有薄弱領(lǐng)域并加以處理45. 選擇方案先考慮故低要求，再考慮利益故大化確保獲得承諾和支持4、“方案智慧”：陳述目的的提問> 這個決策的最終目的是什么>為什么你要做這個決策> 你希望通過這個決

13、策，實現(xiàn)什么結(jié)果5、“方案智慧”明確要求> 列出利益相關(guān)方，并運用發(fā)散性思維技術(shù)列出他們對方案的所有要求> 剖析并合并匣要的要求 詢問：木解決方案的關(guān)鍵要求是什么>將各個方案的要求作為tl標(biāo)寫下來> 考慮下列可能性： 修補問題 改進情形 創(chuàng)新情形 永久性的避免問題 短期或長期解決方案6、“方案智慧”評估方案生成可選方案（初步想法）> 運用下列方法：合并某些可選方案 根揮不同類型的行動，建立可選方案：修補、改進、避免、短期或長期 運用方案的目的 參照方案的要求 考慮“如果怎么辦” 咨詢外部資源>應(yīng)用下列技術(shù)： 腦力激蕩 其他團隊合作技術(shù)評估方案> 比照解

14、決方案的各個要求，評估每個可選方案。詢問：本可選方案滿足各個要求嗎>將該可選方案滿足各個要求的情況記錄下來> 找出各個可選方案的最佳表現(xiàn)領(lǐng)域7、“方案智慧”創(chuàng)建方案方法一：> 考慮不同可選方案的最佳表現(xiàn)領(lǐng)域>選擇最符合方案要求的行動> 將行動按一段時間內(nèi)的邏僻順序排列，以創(chuàng)建解決方案方法二選擇表現(xiàn)最佳的可選方案，然后用來口其他可選方案的想法改進其薄弱領(lǐng)域8、“方案智慧”的相關(guān)工具：如何挖掘需求：列出方案的要求：針對侮個利益相關(guān)方，分別詢問以下問題:你希望通這個方案實現(xiàn)什么結(jié)果你希望通過這個方案消除現(xiàn)有的哪些問題或癥狀你希望避免哪些風(fēng)險你可提供哪些資源，存在什么限制五