最新收銀員年度工作總結(jié)

1、最新收銀員年度工作總結(jié)導(dǎo)語(yǔ)：收銀員指超市，商場(chǎng)，賓館，酒店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所給顧客結(jié)賬的雇員。接下來(lái)是分享的最新收銀員年度工作總結(jié)，歡迎借鑒。我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。(1) 作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員， 我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金 , 以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。 收銀員在進(jìn)行

2、收銀作業(yè)時(shí)， 不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款， 以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便， 以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。 隨意打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素， 也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。 不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，

3、 否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑, 要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況 , 以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。 收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品， 尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。(2) 認(rèn)真做好商品裝袋工作。 將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)， 不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的， 往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋 ; 正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架 ; 瓶裝或罐裝的商品放在中間， 以免受外來(lái)壓力而破損 ; 易碎品或輕泡的商品

4、放置在袋中的上方 ; 冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品， 先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋，以避免顧客提拿時(shí)不方便， 一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中 ;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中 . 裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象 ; 對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品 , 要用繩子捆好，以方便顧客提拿 ; 提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。(3) 注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上 ; 用鏈條將收銀通道

5、攔住 ; 將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管 ; 將離開收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員 ; 離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開， 應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬 ; 并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色， 這個(gè)角色不單單是收錢這么簡(jiǎn)單， 其中還有很多復(fù)雜的程序。 在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)， 曾添了不少見識(shí)。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。 在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事， 但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒， 因

6、為這樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感， 即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客開心自己也舒心。雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理， 提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提

7、高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員， 只要不斷的向前走， 才能走我們自己想要的一片天!以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：1. 急客人之所急，想客人之所想。(每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶， 針對(duì)不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù)。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!)2. 對(duì)顧客笑臉( 以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。 即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情， 仍能以笑臉相迎， 相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。 )3. 不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的承諾。( 當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)， 就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定， 因?yàn)榭腿讼氲?/p>

8、到的是最準(zhǔn)確的答復(fù)。 但無(wú)論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題， 關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以馬上解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。 )4. 考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意。( 前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門， 所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)， 而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人， “事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。 它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度， 所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或者部門講明情況， 請(qǐng)求幫助，問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見， 這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化， 從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系。 )5. 不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。( 不斷的自我學(xué)