互聯(lián)網(wǎng)金融背景下保險(xiǎn)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新策略

1、    互聯(lián)網(wǎng)金融背景下保險(xiǎn)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新策略    魏雪嬌摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，保險(xiǎn)主要以搜索引擎、電子郵件、微博、微信等為載體開展保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)，為了使保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平提高，需要對(duì)營(yíng)銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，以保險(xiǎn)客戶為中心，進(jìn)一步樹立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念。對(duì)網(wǎng)絡(luò)直銷人才培加強(qiáng)養(yǎng)，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷資源與網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，對(duì)獲客渠道進(jìn)行開展，本文就互聯(lián)網(wǎng)金融背景下保險(xiǎn)營(yíng)銷的特點(diǎn)以及營(yíng)銷模式的創(chuàng)新策略進(jìn)行分析和探討。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融;保險(xiǎn)營(yíng)銷模式;創(chuàng)新策略引言：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的深入發(fā)展，傳統(tǒng)金融的眾多業(yè)務(wù)層面和領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)自由、開放、創(chuàng)新的精神發(fā)生著碰撞，推動(dòng)傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)

2、的變革與發(fā)展的同時(shí)，也使新的業(yè)務(wù)形態(tài)應(yīng)運(yùn)而生，其中傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品也發(fā)生了極大的變化，同時(shí)創(chuàng)新形成了互聯(lián)網(wǎng)專屬的保險(xiǎn)產(chǎn)品，使保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的可選擇性和靈活性大幅度提升。因此對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷人員提出了更高的要求，了解保險(xiǎn)知識(shí)之外，還要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)整體營(yíng)銷環(huán)境有更全面地了解和掌控，并對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式進(jìn)行創(chuàng)新。一、互聯(lián)網(wǎng)金融背景下保險(xiǎn)營(yíng)銷特點(diǎn)（一）成本低傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷手段主要通過(guò)紙質(zhì)的宣傳資料的發(fā)放，以及電話渠道向客戶推薦相關(guān)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，另外通過(guò)廣播、電視等平臺(tái)進(jìn)行廣告播放等進(jìn)行銷售宣傳，這些營(yíng)銷投入不僅模式固定，且成本較高。在互聯(lián)網(wǎng)模式下，借助各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交媒體等形式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不僅渠道更加多樣，而且廣告成本

3、較低1。（二）業(yè)務(wù)時(shí)間和空間維度的拓展在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中，營(yíng)銷人員雖然在工作區(qū)域和工作時(shí)間上有一定的靈活度，但同時(shí)改變的成本也相對(duì)較高，即使如此也無(wú)法實(shí)現(xiàn)同一時(shí)段進(jìn)行跨地域的營(yíng)銷活動(dòng)，時(shí)間和空間維度對(duì)營(yíng)銷效率和效益造成限制，影響營(yíng)銷業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)速度。在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，借助于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等，可以有效突破時(shí)間和空間的限制，營(yíng)銷人員能夠隨時(shí)隨地與客戶進(jìn)行交流和溝通，使?fàn)I銷成功率大幅度提升，營(yíng)銷成本顯著降低。（三）客戶服務(wù)體驗(yàn)延伸在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展極大地增強(qiáng)了營(yíng)銷模式中的交互性，通過(guò)對(duì)客戶相關(guān)金融產(chǎn)品需求信息的收集和捕捉，保險(xiǎn)企業(yè)可以對(duì)客戶所有關(guān)注信息及時(shí)了解和掌握，進(jìn)一步分

4、析客戶的個(gè)性化的服務(wù)訴求以及產(chǎn)品偏好，并對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的產(chǎn)品推送，同時(shí)還可以根據(jù)客戶信息，提供其感興趣的資訊，對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行延伸，使?fàn)I銷人員與客戶的互動(dòng)加強(qiáng)，能夠更有效地了解客戶偏好的同時(shí)，為客戶提供更全面的服務(wù)體驗(yàn)，使客戶忠誠(chéng)度有效提升2。二、互聯(lián)網(wǎng)金融背景下保險(xiǎn)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新（一）網(wǎng)絡(luò)獲客力度加強(qiáng)隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷模式的困境得以有效突破，提供了更多的銷售渠道。同時(shí)隨著網(wǎng)絡(luò)金融的深入發(fā)展，傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷逐漸朝著網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遷移，互聯(lián)網(wǎng)專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品的出現(xiàn)進(jìn)一步促進(jìn)了保險(xiǎn)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新和優(yōu)化。首先在進(jìn)行營(yíng)銷渠道選擇時(shí)，需要確保產(chǎn)品定位與網(wǎng)站客戶群的定位相一致，根據(jù)客戶群的產(chǎn)品需

5、求、年齡性別、消費(fèi)層次等，對(duì)上線的保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行選擇和確定，另外還應(yīng)保證產(chǎn)品目標(biāo)客戶群與網(wǎng)站客戶群定位相一致，如在母嬰類網(wǎng)站上應(yīng)兒童意外險(xiǎn)或疾病險(xiǎn)進(jìn)行營(yíng)銷，在汽車類網(wǎng)站選擇車險(xiǎn)進(jìn)行營(yíng)銷，旅游類網(wǎng)站選擇交通意外險(xiǎn)進(jìn)行營(yíng)銷。目前保險(xiǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，需要對(duì)陌生開拓、微信獲客等網(wǎng)絡(luò)獲客方式和渠道加強(qiáng)開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)獲客作為傳統(tǒng)獲客的拓展渠道，通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的應(yīng)用，對(duì)營(yíng)銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，并充分利用轉(zhuǎn)介紹和網(wǎng)絡(luò)獲客的方式，使客戶定位更加精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率提高。（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才培養(yǎng)在互聯(lián)網(wǎng)金融背景下，保險(xiǎn)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新對(duì)營(yíng)銷人員提出了更高要求，需要對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)了解和掌握，同進(jìn)還要精通各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，另

6、外還要求員工對(duì)自己的綜合素質(zhì)以及興趣愛(ài)好進(jìn)行培養(yǎng)，在網(wǎng)絡(luò)獲客過(guò)程中，能夠充分借助微信、微博等社交媒體平臺(tái)，與客戶形成良好的互動(dòng)和溝通氛圍，還需要針對(duì)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，定期不定期地舉辦業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)，進(jìn)一步拓展?fàn)I銷人員的思路3。還可以聯(lián)合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為營(yíng)銷人員提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在進(jìn)行營(yíng)銷技能培訓(xùn)的同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)思想道德教育，對(duì)員工的行為進(jìn)行有效約束。在加強(qiáng)培訓(xùn)的同時(shí)還應(yīng)對(duì)相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制進(jìn)行健全和完善，使?fàn)I銷人員的積極性得以充分調(diào)動(dòng)。（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念樹立在保險(xiǎn)營(yíng)銷模式創(chuàng)新中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)至關(guān)重要。首先應(yīng)以服務(wù)客戶為核心，根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，使消費(fèi)者實(shí)際需求能夠得到充分滿足，能

7、夠真正為消費(fèi)者提供保護(hù)，可根據(jù)區(qū)域、險(xiǎn)種、客戶年齡等不同要素對(duì)客戶信息進(jìn)行分析和研究，作為設(shè)計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的重要依據(jù)，還可結(jié)合時(shí)事以及社會(huì)熱點(diǎn)需求推出與時(shí)俱進(jìn)的保險(xiǎn)品種4。另外在進(jìn)行保險(xiǎn)營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)與客服需要緊密結(jié)合，提供個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)，使客戶的接受度提高，選擇合適的時(shí)間，為適合的客戶提供適合的保險(xiǎn)營(yíng)銷服務(wù)，通過(guò)營(yíng)銷全過(guò)程的個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶的忠誠(chéng)度。結(jié)束語(yǔ)：互聯(lián)網(wǎng)金融是未來(lái)發(fā)展的主流趨勢(shì)，在此背景下傳統(tǒng)保險(xiǎn)營(yíng)銷模式需要變革和創(chuàng)新，不僅需要借助信息技術(shù)，與客戶的實(shí)際需求緊密結(jié)合，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，同時(shí)也需要對(duì)營(yíng)銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，充分利用各種網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，為客戶提供更人性化的服務(wù)，提高客戶的忠誠(chéng)度，并通過(guò)不斷地摸索和實(shí)踐，進(jìn)一步促進(jìn)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新和優(yōu)化。參考文獻(xiàn)：1王一方. 互聯(lián)網(wǎng)金融背景下保險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略%internet marketing strategy of insurance under the background of internet bankingj. 改革與戰(zhàn)略， 2017， 033（004）：75-77，91.2陳美玲. 互聯(lián)網(wǎng)金融背景下保險(xiǎn)產(chǎn)品及其營(yíng)銷模式創(chuàng)新j. 環(huán)球市場(chǎng)信息導(dǎo)報(bào)：理論， 2014， 000（006）：p.19-19，18.3周紅軍. insurance marketing analysis under