供排水公司供水規(guī)范管理自查報(bào)告

1、Xx縣城鎮(zhèn)供排水公司安全供水規(guī)范管理 自查情況匯報(bào)為切實(shí)做好城鎮(zhèn)安全供水規(guī)范化工作，我公司完善了我公司的相關(guān)管理制度，不斷深化企業(yè)改革，以服務(wù)人民群眾和推進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為己任，始終把推進(jìn)安全供水規(guī)范化建設(shè)作為提高企業(yè)管理水平和服務(wù)水平的重要內(nèi)容來抓，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)完成了工作任務(wù)，現(xiàn)將我單位自查報(bào)告匯報(bào)如下：一、供水企業(yè)基本情況及部門職責(zé)Xx縣城鎮(zhèn)供排水公司是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的法人單位，隸屬于縣建設(shè)局。公司擔(dān)負(fù)著全縣的生活、生產(chǎn)用水及供水、排水管道安裝、維修、維護(hù)工作。公司在崗事業(yè)編制人數(shù)xx人，退休xx人，合同工x人。公司內(nèi)設(shè)客戶服務(wù)中心、安裝隊(duì)(搶修隊(duì))、

2、xxx。綜合設(shè)計(jì)供水能力1萬m3/d，實(shí)際供水量近1.2萬m3/d，輸配水管道新老城區(qū)約55 公里，服務(wù)用戶14000多個(gè)，擔(dān)負(fù)著縣城居民生活辦公用水約4.7萬人。二、規(guī)范化管理制度的制訂1、精心組織，周密部署   為了使此次自查工作順利進(jìn)行，我公司成立了由副經(jīng)理、水廠廠長(zhǎng)為組長(zhǎng)，辦公室主任、客服中心主任為成員的城鎮(zhèn)供水規(guī)范化自查工作小組。對(duì)全縣供水水質(zhì)、運(yùn)行管理、水源保護(hù)等工作進(jìn)行一次全面的排查，對(duì)排查出的隱患定整改方案，落實(shí)整改責(zé)任人和整改期限，確保此項(xiàng)工作落到實(shí)處。開源節(jié)流，完善考核，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益逐步好轉(zhuǎn)。在確保安全供水的同時(shí)，公司采取多種有效措施，增加企業(yè)收入，

3、保證各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的完成，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益逐步趨向好轉(zhuǎn)。落實(shí)服務(wù)承諾，提高社會(huì)效益。集團(tuán)公司成立以來，一直注重社會(huì)效益，努力提高服務(wù)水平，樹立企業(yè)的良好社會(huì)形象。社會(huì)服務(wù)承諾是服務(wù)工作總的要求和標(biāo)準(zhǔn)，公司要求各部門和單位都必須踐行承諾，公開辦事流程，簡(jiǎn)化工作程序，為廣大用戶提供便捷、細(xì)致的服務(wù)，以確保各項(xiàng)工作能夠做到公開、透明，并主動(dòng)接受廣大用戶和社會(huì)各界的監(jiān)督。同時(shí)，還出臺(tái)完善了用戶服務(wù)工作程序、工程變更工作程序、工程驗(yàn)收管理辦法等制度，把承諾的各項(xiàng)要求，落實(shí)到具體工作中。為使服務(wù)工作更加貼近用戶，集團(tuán)采取公開咨詢、走進(jìn)社區(qū)、現(xiàn)場(chǎng)辦公等形式，宣傳、普及用水法規(guī)和用水常識(shí)，及時(shí)為廣大用戶解決用水

4、過程中的問題。針對(duì)用戶關(guān)心的查表、收費(fèi)、維修等工作，集團(tuán)實(shí)行人性化管理，對(duì)查表數(shù)據(jù)層層審核把關(guān)，保證無差錯(cuò)；對(duì)欠費(fèi)戶電話催收、上門催繳，避免用戶水費(fèi)損失；對(duì)維修盡量錯(cuò)開用水高峰，縮小停水范圍，降低對(duì)用戶的影響，得到了廣大用戶的好評(píng)。此外，針對(duì)用戶服務(wù)工作，還多次召開經(jīng)理辦公會(huì)議，專題研究部署，認(rèn)真抓好窗口單位的文明服務(wù)管理，使干部職工的服務(wù)意識(shí)有了較大提高。第一，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，推進(jìn)企業(yè)規(guī)范化管理。結(jié)合近幾年的運(yùn)行情況，公司在年初對(duì)已經(jīng)頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了修訂和整理，使其更加符合工作實(shí)際。修訂后的管理制度，簡(jiǎn)化了工作程序，有利于提高工作效率，規(guī)范職工的行為，為企業(yè)的規(guī)范化管理提供了制度保

5、障。為確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處，在組織開展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動(dòng)的同時(shí)，嚴(yán)把“制度執(zhí)行關(guān)”，采取抽查、定期檢查、經(jīng)營考核等多種形式，督導(dǎo)單位制度的落實(shí)執(zhí)行情況。凡是違反制度規(guī)定、不符合工作程序的，公司全部依照相關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)肅處理，絕不姑息。第二，加大基礎(chǔ)設(shè)施投入力度，提高設(shè)備完好率。由于公司成立初期，基礎(chǔ)設(shè)施投入不足，設(shè)備自動(dòng)化程度低，加上運(yùn)行多年，致使很多設(shè)備老化嚴(yán)重，故障頻發(fā)。為提高設(shè)備、設(shè)施的完好率，確保城市供水安全，xx年，公司進(jìn)一步加大了對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的改造力度，在設(shè)備維修、管網(wǎng)改造方面全年累計(jì)投入xxx余萬元。2、城市飲用水源基本情況xx縣城飲用水源地主要位于庫馬力克河中下游流域，為地下水型飲用

6、水源地-主要為庫馬力克河的河水滲漏補(bǔ)給，補(bǔ)給源充分。良好的介質(zhì)空間庫馬力克河沖積平原松散巖類孔隙潛水廣泛分布。潛水位埋深一般20m，含水層富水性極強(qiáng)，水質(zhì)好，為地下水開采的主要目的層。、xx縣城飲用水源保護(hù)區(qū)的劃定情況：xx縣城目前有一座水廠。Xx廠建在xxx路西端，通過加壓設(shè)備供全縣城居民生活和生產(chǎn)用水，東經(jīng)：401637.6，北緯801347.7，高程為1152米。 水廠內(nèi)有xxx立方米清水池一座，xx廠水源地有3眼水源井，目前使用狀況良好。水質(zhì)較好，卡坡上建有一座供水泵站，目前有1眼水源井，主要解決縣城東部生活和綠化用水。水源井井深約150米至160米，單井出水量每日16002

7、000立方米。xxx城飲用水源保護(hù)區(qū)環(huán)境監(jiān)管情況：xx縣政府高度重視對(duì)水源地的管理保護(hù)，把它當(dāng)做改善民生工程的大事來抓，為保證轄區(qū)內(nèi)居民的飲水安全。環(huán)保部門加大了對(duì)xx縣地下水的監(jiān)測(cè)頻次，增加了監(jiān)測(cè)點(diǎn)位，實(shí)時(shí)掌握xx縣地下水的水質(zhì)變化狀況，縣城內(nèi)的污水管網(wǎng)工程正在緊張施工進(jìn)行。保護(hù)生態(tài)環(huán)境，發(fā)揮水的資源化作用，提高供水普及率，也是非常迫切和必要的。3、城鎮(zhèn)供水規(guī)劃及項(xiàng)目實(shí)施建設(shè)管理加強(qiáng)施工管理，工程建設(shè)狠抓落實(shí) ，發(fā)展供水事業(yè)涉及到廣大人民群眾的切身利益，需要全縣上下互動(dòng)，齊抓共管，通力協(xié)作，形成合力。在工程建設(shè)上，縣政府每年把供水項(xiàng)目工程建設(shè)列入縣上的重點(diǎn)工程來抓，加強(qiáng)工程建設(shè)管理。工程建設(shè)

8、質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到供水工程建成后的管理，關(guān)系到群眾的切身利益，關(guān)系到黨和政府的形象。在工程建設(shè)管理方面，把好“四關(guān)”：即“設(shè)計(jì)關(guān)”、“建設(shè)關(guān)”“材料關(guān)”和“驗(yàn)收關(guān)”。認(rèn)真做好前期工作。選擇有資質(zhì)的水利勘測(cè)設(shè)計(jì)隊(duì)進(jìn)設(shè)計(jì)，保證了前期工作的深度，保證了單項(xiàng)工程規(guī)劃的合理性和科學(xué)性，為建設(shè)高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目奠定了基礎(chǔ)。，實(shí)行項(xiàng)目法人負(fù)責(zé)制、招投標(biāo)制、工程監(jiān)理和合同管理制。堅(jiān)持按“設(shè)計(jì)施工，合同管理，驗(yàn)收簽證，審批報(bào)賬”原則。選擇有資質(zhì)的工隊(duì)進(jìn)行施工，簽訂施工合同，進(jìn)行合同管理；并抽調(diào)名工程技術(shù)人員進(jìn)駐工地，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量把關(guān)。對(duì)新打水源井進(jìn)行抽水試驗(yàn)，測(cè)定水量，滿足項(xiàng)目用水需求。嚴(yán)把階段驗(yàn)

9、收和竣工驗(yàn)收關(guān)。對(duì)基礎(chǔ)部位、隱蔽工程等及時(shí)進(jìn)行階段驗(yàn)收。嚴(yán)格資金使用和管理程序，確保資金使用安全、高效。目前我縣正在實(shí)施的供水（二期）工程建設(shè)項(xiàng)目總投資xxxx萬元，供水范圍:xxx鄉(xiāng)。供水人口：近期9萬人，遠(yuǎn)期25萬人。供水規(guī)模：近期設(shè)計(jì)規(guī)模3萬噸/日，遠(yuǎn)期擴(kuò)建設(shè)計(jì)規(guī)模6萬噸/日，主要建設(shè)內(nèi)容為：xxxx沖積平原上施工水源井12眼、井間聯(lián)絡(luò)管8.2公里，新城區(qū)水源地至擬建水廠輸水管線9.3km，4000立方米清水池3座、二級(jí)加壓泵房一座、化驗(yàn)室、加氯間、變配室、綜合辦公樓等附屬設(shè)施，擬建水廠至新城區(qū)輸水管線2.8公里。目前，供水二期工程項(xiàng)目水廠近期土建、設(shè)備安裝已全部完工。Xxx縣城鎮(zhèn)供水專

10、項(xiàng)規(guī)劃住建局正在編制當(dāng)中。供水（二期）工程完工后，將重新劃定xx縣城飲用水源保護(hù)區(qū)，設(shè)立水源保護(hù)區(qū)，防止水源污染。禁止在保護(hù)區(qū)內(nèi)堆放垃圾、排放污染物等危害水源水質(zhì)的行為。三、規(guī)范化管理制度的落實(shí)（一）水質(zhì)管理1、城市飲用水源水質(zhì)監(jiān)測(cè)及監(jiān)管情況xxxx城水源地水質(zhì)監(jiān)測(cè)情況為加強(qiáng)對(duì)xxx縣水源地的管理，及時(shí)掌握水源地的水質(zhì)狀況，定期化驗(yàn)水質(zhì)，并通報(bào)當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)主管部門，確保供水水質(zhì)衛(wèi)生安全。Xxx城鎮(zhèn)供排水公司每半年都委托水環(huán)境監(jiān)測(cè)中心xxx分中心對(duì)xxx縣城水源地的地下水進(jìn)行分析監(jiān)測(cè)。同時(shí)建立健全了水質(zhì)檢查督查制度和水質(zhì)信息報(bào)送制度。城市飲用水源水質(zhì)達(dá)標(biāo)情況通過監(jiān)測(cè)，xxx縣城水源地的地下水所

11、有項(xiàng)目均均符合國家生活飲用水水質(zhì)相應(yīng)單項(xiàng)檢測(cè)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)限值要求，水質(zhì)符合生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(GB57492006)，沒有出現(xiàn)超標(biāo)現(xiàn)象。并按時(shí)上報(bào)備案。 xxx城水源地、水廠處理工藝情況Xxx城飲用水源地取用深層地下水經(jīng)水泵提升后是輸水管道輸送到清水池調(diào)節(jié)，后加壓泵房加壓供水支管到用戶?，F(xiàn)狀水廠處理工藝流程：深井輸水管道清水池 加壓供水支管用戶。（二）水廠運(yùn)行與管理情況1.水廠質(zhì)量控制體系制度建立 為了樹立良好的工作作風(fēng)，我們首先明確崗位職責(zé)。結(jié)合各個(gè)崗位的工作量和工作要點(diǎn)，具體制定各崗位工作人員的行為規(guī)范，明確工作權(quán)限，做到不重不漏，職責(zé)清晰，責(zé)權(quán)分明，確保每個(gè)崗位的職工都能夠履行職責(zé)。對(duì)供水生

12、產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)都建立了生產(chǎn)質(zhì)量控制操作規(guī)程并設(shè)置了關(guān)鍵控制點(diǎn)及量化指標(biāo)。2.供水設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)情況水廠建立了供水設(shè)施和設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期維護(hù)和大修理三級(jí)維護(hù)檢修制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及時(shí)搶修，確保了供水設(shè)備完好，設(shè)備完好率在99%以上。在工作中每個(gè)供水操作工作人員都能夠按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。3. 供水安全生產(chǎn)情況情況水廠制度了安全水廠的相關(guān)制度，建立健全了崗位責(zé)任制度巡回檢查制度交接班制度安全防護(hù)制度事故報(bào)告制度設(shè)立了專門的安全生產(chǎn)專職監(jiān)管人員，對(duì)供水水廠中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行安全監(jiān)督。4. 水廠安防監(jiān)控情況 為確保供水安全，我公司在水廠配備了專職門衛(wèi)，24小時(shí)值班值守，同時(shí)建立了門衛(wèi)制度，對(duì)門衛(wèi)工作

13、中的要求進(jìn)行了細(xì)化。配備了安防監(jiān)控系統(tǒng)，全水廠覆蓋安裝了監(jiān)控設(shè)備。同時(shí)門衛(wèi)室配備了木棒、盾牌、頭盔、橡膠棒等安防器材。 為確保用戶供排水事故發(fā)生后，能夠及時(shí)進(jìn)行搶修，配備了發(fā)電機(jī)，抽水泵，搶修車，井下呼吸機(jī)，多功能氣體檢測(cè)儀、防毒面具、氧氣袋、防護(hù)帽，防護(hù)帶，安全繩，等搶修器材及防護(hù)用具，定期對(duì)搶修器材及防護(hù)用具進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不能使用的立即進(jìn)行補(bǔ)充，保證了隨時(shí)需要隨時(shí)能夠使用。 在工作中，要求門衛(wèi)及水廠工作人員對(duì)廠區(qū)及配電間進(jìn)行定時(shí)及不定時(shí)的巡回檢查 ，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告，同時(shí)水廠專門配備了柴油發(fā)電機(jī)組，確保了停電情況下保證居民生活用水。（三） 管網(wǎng)運(yùn)行與管理情況1. 崗前培訓(xùn)與持證上崗情況

14、為了不斷提干部職工整體素質(zhì)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際情況，每年制定員工技能培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)各水廠及泵站開展機(jī)電一體化、供排水知識(shí)基本知識(shí)培訓(xùn)。將合同工進(jìn)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度、安全及相關(guān)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)進(jìn)行考試。對(duì)供排水公司事故應(yīng)急預(yù)案體系進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力及綜合素質(zhì)。對(duì)排水管道維護(hù)安全操作規(guī)程知識(shí)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和實(shí)地操作培訓(xùn)。重點(diǎn)對(duì)搶修隊(duì)員進(jìn)行安全技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)各崗位人員都持證上崗。2. 管網(wǎng)檔案與調(diào)度系統(tǒng)情況首先、我公司建立了自來水供水調(diào)度無線監(jiān)測(cè)三遙系統(tǒng)，是以PC+PLC(RTU)為主體，通過遙測(cè)、遙信、遙控、遙調(diào)，將

15、各水廠、加壓站，管網(wǎng)測(cè)點(diǎn)的實(shí)時(shí)生產(chǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)通過有線或無線的形式傳送到總公司的中控室調(diào)度中心，系統(tǒng)實(shí)時(shí)性強(qiáng)，處理速度快，運(yùn)行穩(wěn)定。 遙測(cè)、遙信、遙控、遙調(diào)功能，即使中心電腦在停電停機(jī)時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不完整時(shí),也可以通過遙調(diào)把數(shù)據(jù)補(bǔ)調(diào)回來,數(shù)據(jù)完整對(duì)數(shù)據(jù)分折起到了很重要的作用. 其次，公司進(jìn)一步加強(qiáng)了供水管網(wǎng)管理。完成了老成區(qū)管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)的一期建設(shè)，以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料錄入工作全部完成，這將為規(guī)范我縣管網(wǎng)圖檔管理體系，提高信息檢索的準(zhǔn)確性準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)城市供水管網(wǎng)管理向科學(xué)型轉(zhuǎn)變，逐步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和規(guī)范化，提供了條件。3.管網(wǎng)漏損檢查及維護(hù)情況 供水調(diào)度無線監(jiān)測(cè)三遙系統(tǒng)通過對(duì)管網(wǎng)壓力、流量的各種規(guī)律進(jìn)行實(shí)時(shí)

16、智能分析(如壓力突變、流量異常等)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供水干管的爆管和滲漏，并第一時(shí)間通過聲光報(bào)警方式通知水廠并及時(shí)通知公司的搶修部門進(jìn)行搶修，減少了經(jīng)濟(jì)損失，降低供水成本。也及時(shí)發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)壓力、管網(wǎng)漏損不正常情況。同時(shí)，公司搶修隊(duì)人員定時(shí)、不定時(shí)對(duì)供、排水管網(wǎng)進(jìn)行巡查，巡查中發(fā)現(xiàn)跑水及井蓋丟失，立即進(jìn)行修理和更換。同時(shí)，每年對(duì)管網(wǎng)末梢進(jìn)行放水清洗。開展全縣供水管網(wǎng)檢漏工作，在兩個(gè)月的時(shí)間里，完成了全部管網(wǎng)的檢測(cè)工作，共檢測(cè)出管網(wǎng)暗漏33處，全部及時(shí)進(jìn)行了修復(fù)，大大降低了管網(wǎng)漏損率。在管線巡線及搶修方面，公司對(duì)巡線人員實(shí)行分區(qū)劃片管理，每人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域，強(qiáng)化巡線人員的責(zé)任意識(shí)。（五）供水服務(wù)情況 我公司客

17、戶服務(wù)中心在工作中，公開服務(wù)承諾和程序。客戶辦理用水手續(xù)“代理制”，做到“一口對(duì)外”不因內(nèi)部管理問題拖延送水時(shí)間。建立了供水服務(wù)與投訴監(jiān)管制度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制度、責(zé)任追究制度以及公開辦事制度。同時(shí)，面向社會(huì)公布監(jiān)督舉報(bào)電話，對(duì)內(nèi)監(jiān)督員工的違法亂紀(jì)行為，對(duì)外接受用戶的舉報(bào)，做到以制度來約束員工的行為，來規(guī)范企業(yè)的管理。通過這些制度的建立，使員工的素質(zhì)和工作水平得到了很大的提高，工作得到了用戶的認(rèn)可。提供24小時(shí)供、排水故障處理服務(wù)。設(shè)立統(tǒng)一報(bào)修電話（4533565、4531604），急報(bào)、搶修服務(wù)電話，迅速響應(yīng)，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)供水、排水。供水、排水設(shè)施計(jì)劃檢修停水，提前7天向社會(huì)

18、公告停水區(qū)域、管路及停水和恢復(fù)供水的時(shí)間，并且對(duì)重要用水客戶在停水前至少提前6小時(shí)通知客戶。 積極開展“客戶服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”的活動(dòng)，使客戶服務(wù)中心人員行為規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。打卡人員實(shí)行無休日制度，24小時(shí)全天服務(wù)，隨叫隨到，有關(guān)供水、排水管網(wǎng)信息查詢，給客戶免費(fèi)提供信息，提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。對(duì)于安裝供、排水設(shè)施，用戶消戶、停水、拆除供、排水設(shè)施，接到后在一個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。為了更好地服務(wù)用戶，我們建立了24小時(shí)維修承諾電話，每班都安排至少2人值班，確保發(fā)生漏情及時(shí)處理。同時(shí)微機(jī)人員在每個(gè)休息日和節(jié)假日都安排專人在崗，方便用戶及時(shí)購水。IC卡表維修人員24小時(shí)開機(jī)為用戶及時(shí)處理IC表出現(xiàn)的問題。對(duì)于

19、報(bào)修用戶建立回訪制度以及對(duì)于臨時(shí)停水進(jìn)行上門通知，大面積停水進(jìn)行電視報(bào)紙公示的人性化管理。這些措施不僅提高了工作效率，保證了用戶用水，同時(shí)提升了企業(yè)形象。公司始終把供應(yīng)安全水、優(yōu)質(zhì)水、放心水放在首位，積極開展以優(yōu)質(zhì)供水為目標(biāo)的潔凈水工程，加強(qiáng)水源地建設(shè)，保證了源水和供水生產(chǎn)的安全。1.供水服務(wù)窗口情況 積極開展“客戶服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”的活動(dòng)，使客戶服務(wù)中心人員行為規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。公開水質(zhì)、水價(jià)、水壓情況，公開新裝、繳費(fèi)、投訴處理服務(wù)流程，給客戶免費(fèi)提供信息，提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。對(duì)于安裝供、排水設(shè)施，用戶消戶、停水、拆除供、排水設(shè)施，接到后在一個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。為了更好地服務(wù)用戶，在水源保證的前提下

20、，拓寬經(jīng)營渠道，不斷開拓供水市場(chǎng)，組織專業(yè)施工隊(duì)為用戶及時(shí)安裝供水管道，并在管道分支處和用水戶家中安裝水表，電話報(bào)修，上門服務(wù)，減少了水事糾紛，讓群眾足不出戶就能用上自來水。依法管水，積極推行“水價(jià)、水量、水費(fèi)”三公開，讓群眾吃上放心水、明白水。供水經(jīng)營者與用戶應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和水價(jià)政策，簽訂供用水合同。一方面要求水管單位按合同規(guī)定保障供水，另一方面要求用水戶按照國家有關(guān)規(guī)定和當(dāng)事人的約定按時(shí)交納水費(fèi)，以合同形式明確雙方權(quán)利及違約所承擔(dān)的法律責(zé)任，真正實(shí)現(xiàn)水商品市場(chǎng)化管理和依法管理，兼顧了供水經(jīng)營者和用戶雙方的利益，促進(jìn)了供水市場(chǎng)的健康發(fā)展和依法運(yùn)行。 由于我們轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制，不但取得了

21、自身效益，還取得了顯著的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益和生態(tài)效益。2. 抄表計(jì)量情況我公司使用的所有水表均報(bào)計(jì)量監(jiān)督局進(jìn)行校驗(yàn)，在對(duì)用水戶水表的安裝和更換工作中，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，抄表到戶率達(dá)到95%。以經(jīng)營機(jī)制為突破口，深化水價(jià)改革，按用戶性質(zhì)實(shí)行不同水價(jià)。，合理的水價(jià)是保證良性運(yùn)行的前提，也是維持水資源采補(bǔ)平衡，實(shí)現(xiàn)水資源可持續(xù)發(fā)展的要求。近年來對(duì)于縣城供水，按照用戶性質(zhì)劃分用水類型，即生活用水，行政事業(yè)用水，工業(yè)生產(chǎn)用水，經(jīng)營用水，特種行業(yè)用水。其次是水費(fèi)的征收和使用實(shí)行規(guī)范化管理。由于供水范圍大，用戶分散，用水量少，加之計(jì)量設(shè)備落后等問題，給運(yùn)行管理帶來了諸多困難。針對(duì)各片區(qū)不同情況，實(shí)行指標(biāo)量化管理，

22、采取分片包干責(zé)任制，任務(wù)與工資掛鉤的辦法，夯實(shí)責(zé)任，實(shí)行專管員對(duì)片長(zhǎng)負(fù)責(zé)，片長(zhǎng)對(duì)所長(zhǎng)負(fù)責(zé)，所長(zhǎng)對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)的層層崗位責(zé)任制，要求專管員每十天抄表，匯總核對(duì)總表，保證抄表率、收費(fèi)直接到戶，回收率在85%以上。3、搶修與停水情況 我公司建立了24小時(shí)投訴搶修服務(wù)電話，每班都安排至少2人值班，確保發(fā)生漏情及時(shí)處理。針對(duì)跑、冒、滴、漏的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)搶修。定期不定期對(duì)全城的供排水管網(wǎng)及檢查井蓋進(jìn)行巡線檢查，發(fā)現(xiàn)缺失立即補(bǔ)蓋，確保了城區(qū)安全供水工作的開展。對(duì)于報(bào)修用戶建立回訪制度以及對(duì)于臨時(shí)停水進(jìn)行上門通知，大面積停水進(jìn)行電視報(bào)紙公示的人性化管理。這些措施不僅提高了工作效率，保證了用戶用水。（六） 應(yīng)急管理情況1. 應(yīng)急預(yù)案完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)城市供水管網(wǎng)管理，提高供水保障率。首先，為增強(qiáng)對(duì)各類突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)處理能力，公司結(jié)合我市供水、排水的現(xiàn)狀及特點(diǎn)，對(duì)原有的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂、補(bǔ)充和完善。目前，總體應(yīng)急預(yù)案已經(jīng)基本編制完成，涵蓋源水、水質(zhì)、輸供水管網(wǎng)、污水處理、重要企業(yè)保水等五位一體的供排水應(yīng)急管理體系初步形成，城市供水保障率大幅提高。為了做好我公司供水系統(tǒng)重大事故應(yīng)急救援工作，指導(dǎo)和應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的供水系統(tǒng)安全事故