裝修公司年終工作總結4篇

1、裝修公司年 終工作總結4篇我們寒窗苦讀來的知識，我們的應變力，我們的決斷力，我 們的適應力以及我 們的協(xié) 調能力都將在 這樣的一個舞臺上得到展示，又到了 該做總結 的時候。下面就是小 編給 大家 帶來的裝修公司年 終 工作 總結 4 篇，希望大家喜 歡!光陰如梭，20XX 年轉眼即逝；銀裝素裹，喜迎 20XX 年的降臨。20XX 年對我來說是個 不平凡的一年，也是我人生的一個重要的 轉折點我從土建 轉到了幕墻。回首過去一年 的工作，有 碩果累累的喜悅，有與同事 協(xié)同攻關的 艱辛，也有遇到困 難和挫折 時的惆 悵， 從中讓我學到了很多。非常感 謝浙江寶業(yè)幕墻裝飾有限公司 給我提供了一個成 長的平

2、臺， 讓我在工作中不斷的學 習，不斷的 進步，慢慢的提升自身的素 質和才能。在此我向公司尊 敬的領導以及親愛的同事 們表示衷心的感謝，有你 們的協(xié)助才能使我在工作中 順利進行;也 因有你們的幫助，才能令我在公司的 發(fā)展上一個臺階;真的是你們承托了我。可以 說 20XX 年是浙江寶 業(yè)幕墻上海分公司拓展上海市 場的起步階段，很 慶幸自己能在 這樣的環(huán)境下與 之一起成 長。下面我將 這一年來的具體工作情況 匯總 如下一、主要工作(一) 20XX 年 5 月一 7 月在浙江寶 業(yè)幕墻裝飾有限公司。藍天興都項目部。通 過一個半月的 實踐與學 習，我對幕墻這 個行業(yè)有了概況性的了解 和認識：清楚了建筑幕

3、 墻的定義，明白了常 見幾種幕墻的種類，懂得了幕 墻施工的工 藝流 程，知道了常用于玻璃幕 墻的一些材料和 設備。學習的同時也協(xié)助這邊項 目部的管理人 員 一起檢查幕墻安裝的質量， 測量與放 線，和安全管理 類工作。公司加工 車間。跟蹤學 習春申景城 ALUK 系統(tǒng)門窗的，工。在 車間 呆的 20 天左右的 時間里，由于 這批門窗加急，一部分 時間被分配在做的工作是拆包裝 紙，當然這不是公司 領導 的希望和自己的由衷，但分配到一個 崗位，我一定會忠于 職守的。一部分 時間是在看 車間加工的工藝流程：從卸 貨f點數(shù)f入庫f拆包裝f穿隔熱條f切割f洗槽，鉆孔f組裝T裝車發(fā)貨的一個過程。(二) 20

4、XX 年 7 月一 9 月，在上海春申景城 項目部。前兩個月的工作主要是學 習階段, 通過這兩個月的學 習， 讓我對門窗幕墻有了一個初步的了解。來到 這里，我也 積極參與到 項目管理的 隊伍中來。在 這里主要負責做的工作有：(1) 進材料 時數(shù)量清點，安排堆放的 場地(2) 進場材料的 質量檢查(特別是玻璃，和同事蓋 鐵仁總共檢查出 200 多片問題玻璃)(3)14# 樓的鋼副框自檢、發(fā)整改單、復查、組織監(jiān) 理和甲方 進行驗收(4)14# 樓的鋁門、窗框自 檢、發(fā)整改單、復查、組織監(jiān)理和甲方 進行驗收(5)14# 樓的成品保 護檢查(6)組織監(jiān) 理進行 14# 樓的 噴淋 試驗 ，及 檢修(7

5、)ALUK 配件，覆膜廠提 貨(8)畫 5,6#樓門窗加工 圖(三) 20XX 年 9 月一 20XX 年 1 月，在浙江寶 業(yè)幕墻上海分公司擔任 項目經(jīng)理一職，管 理五街坊 樣板房和 陸家嘴 X2 地塊電 梯車庫幕墻改造工程兩個工地。主要 負責的工作如下：( 1 )根據(jù)總包要求，排施工工期(2)組織安裝班 組進場， 簽訂合同(3) 協(xié)調 落實車間加工， 紹興材料采 購和上海本地采 購等供貨問題(4) 與業(yè)主、顧問、總包、分包、 監(jiān)理之間的溝通與 協(xié)調(5) 收集相關材料的 資料， 報監(jiān)理批復(6) 現(xiàn)場 施工的管理 (安裝 質量，工人安全 )二、 經(jīng)驗 和收獲通過在寶 業(yè)幕墻工作 這一年來，

6、完成了一些工作，也取得了一定成 績，總結起來有以 下幾個方面的 經(jīng)驗 和收 獲：(一) 項目管理， (內部、外部 )溝通協(xié)調 很重要。(二) 做每項工作都要有目的、 計劃和步 驟。(三) 不管大事小事，都要切切 實實地去落 實。(四)擺正自己的位置，下功夫熟悉，才能更好適應工作崗位。(五) 只有主 動融入集體， 處理好各方面的關系，才能在新的 環(huán)境中保持好的工作狀 態(tài)(六) 要加強與工人之 間的交流，要與工人做好溝通，解決 員工工作上的情 緒問題 ，要 與工人多多 進行思想交流。 管得好工人，才能真正管得好工程。三、 自身存在的不足與缺點通過這 一年工作，也 讓我從中看到了自身存在著不足的地方

7、，主要表 現(xiàn)在以下幾個方 面：（一）缺乏人與人之 間的溝通， 協(xié)調 能力。（二）缺乏門窗、幕 墻相關的 專業(yè)知識，考慮問題 不夠周全。（三 ）事多了，有 時 候會分不清事情的 輕重。（四）對新的事物，學 習 的用心程度不 夠，工作上大膽 創(chuàng)新精神不 夠。（五）把生活中的一些 瑣事， 帶進到工作中來，影響工作心情和效率。四、下步的打算針對 20XX 年工作中存在的不足， 為 了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：（一）加強與工人、同事、 領導 之間的溝通能力。（二）業(yè)余時間多看些門窗、幕墻的規(guī)范，增長自己的理 論知識，充實自己。（三）做每一項工作前都制定明確的 計劃和步驟，做到行 動有了方向

8、，工作有了目 標， 那樣辦事心中才真正有底 !（四）通過不斷深入的了解，慢慢培養(yǎng)起 對本專業(yè)興 趣，從而提高主 動性和 積極性。（五）合理安排好自己生活上的事情，做到公私分明。當一個合格的 項目經(jīng)理是我永恒的目 標!在明年的工作中，我會 繼續(xù)努力，自 覺加強 專業(yè) 知識的學 習，虛心求教，不斷理清工作思路， 總結工作方法，不斷掌握方法 積累經(jīng)驗 我注重以工作 計劃為牽引，通過觀察、摸索、 查閱資料和實踐鍛煉，努力的提高 專業(yè)知識 及時地向領導匯報 自己在工作中的思想、感受以及工程 進展情況，及 時糾 正和彌補自身的 不足和缺陷。我 們的工作需要 團結才有力量，需要合作才會成功， “鼠標加水泥

9、”把我們的 工作推向前 進 吧!又是一年春來到，在 這辭舊迎新之 際，我向大家 匯報 一下我在本年的工作情況及 20XX 年的工作 計劃。一、本年工作概況我自 xx 月 xx 日其加入公司，至今已 經(jīng)有 6 個月的時間了。這半年的工作 經(jīng)歷 從工作 地點上來 說基本上可以分 為兩個時間 段：（1）x 月 x 日到 x 月 x 日，這段時間我在蚌埠 項目部參加阿 爾卡迪 亞藍天城二期的交房 及售后維修工作。在此期 間的主要工作內容 為:管理工地 庫房，指揮工人做現(xiàn)場維 修等。這 是我第一次接觸 門窗方面的知 識，一開始什么都不懂。在 現(xiàn)場 工長郝工和安工的安排下， 我暫時管理工地 庫房。在對庫房

10、的整理及 進出材料的管理 過程中，我開始 對門窗的一些相 關配件有了初步的 認識，為日后的維修管理工作打下了一定的基 礎。隨著 對門窗知識的進 一步了解，我的工作重點開始逐步有由 庫房管理向 維修管理 轉移。在 維修過程中我學到了 很多東西：對門窗維修的專業(yè)知識有了初步了解，包括出 現(xiàn)問題的原因和處理的一般辦 法等; 遇事要分清 責任。由于我方施工與土建施工有很大關 聯(lián)，所以 對業(yè)主或者甲方提 出的問題要分清責任，是我方 責任就要給予業(yè)主或者甲方 滿意答復，比如 說扇開啟不靈活 問題。非我方問題則堅決不予處理，比如說一些吃口問題;要講信譽。慎重 對待業(yè)主提 出的要求，不能隨便 給予答復，一旦

11、給與承諾就要努力 兌現(xiàn); 注意控制 維修成本。 這分 為人工控制和材料控制兩個方面。人工控制方面， 對每人維修結果進行檢查，不合格 則不予買單，同時實行責任制，避免同一 問題重復買單;材料控制方面， 對業(yè)主提出的 問題以修 理為主、換料為輔，以避免不必要的材料浪 費。同時制訂領 料單，對工人的 維修工具、材 料實行以舊換新、退一 換一的原則， 嚴格控制工地材料和工具的出入情況，以避免材料、 工具的不明 丟 失。(2)x 月 x 日到年底， 這段時間 我在滄州阿爾卡迪亞文承苑和新儒苑配合高工 進行現(xiàn)場 管理工作，此 間參與的工作如下：. . . .這一階段的工作學 習，我對門窗方面的 認識較以前

12、有了 進一步的提高： 前期的分 戶 驗收工作 讓我對窗戶的安裝 規(guī)范有了一定的 認識，為以后的安裝管理工作提供了一定的理 論依據(jù) ; 之前在 xxx 項目部從事的主要是 維修管理工作，而 現(xiàn)階段則更側重于安裝方面。 門窗安裝 對于我來 說是一個新的 領域。所以工作的 過程也是我向高工和工人 師傅學習的過 程。作 為一個施工管理人 員，要熟悉安裝方案，但也 應根據(jù)工程 實際 和甲方的要求有所 調 整，比如 說吊 線時 ，為防止主體 傾斜而造成的外窗 邊延線與主體不平行，垂直吊 線改為順 直吊線;再比如 說，實際中在確定窗框安裝水平位置 時不能嚴格按照方案那 樣從 50 線統(tǒng)一 找水平位置，因 為

13、主體的施工往往與 圖紙有差，同 時衛(wèi)生間、廚房與各室的情況 還不一 樣;XXX 試驗為我的日后工作提供了寶 貴的工作經(jīng)驗。就目前我對淋水試驗的認識來講防 水應注意兩點：一是，打膠一定要 嚴格控制，主要包括內外 墻膠、拼接 縫處打膠、固定玻 璃打膠、平開扇下框內打膠等。如果膠打得不 夠仔細勢必為以后滲水 滿下隱患，且滲水點 難以查明;二是，窗扇與框搭接量和防雨條的 設計 及窗框的加工精度，若搭接量小、防雨條 過厚、加工后拼 縫過大，也會造成滲水 現(xiàn)象，且 難以處理。二、工作中存在的 問題經(jīng)過這一段時間的工作學 習，我的專業(yè)知識有了很大提高，同 時我對自己和公司也有 了進一步的認識：(1) 工作初

14、期，由于是初次接觸 門窗方面的工作， 對專業(yè) 知識比較陌生，所以在工作 時難 免犯一些低 級的錯誤 ，工作效率也比 較低;(2) 做現(xiàn)場工作對交流溝通能力有 較高的要求，而我 這方面我還有所欠缺，需在日后 的工作中 進一步加 強;(3)在實際 施工中，要 圖紙與實際尺寸相 結合，不可偏信一方。比如 說在新儒苑 12# 樓窗框安裝 過程中，我 發(fā)現(xiàn)有一趟轉角窗因到 場缺少轉角拼管而無法安裝。在向 車間索要 時沒有實際測 量而是直接按照 圖紙報 的尺寸， 結果出現(xiàn)了 5 公分的偏差，造成了一定量的 損失， 這些都是以后 嚴禁發(fā)生的;(4)在施工 質量的要求上 還不 夠嚴 格，到目前 為止兩苑的窗框

15、安裝的垂直度部分 還存 在問題，在玻璃安裝之前 還需做進一步的 調整;(5)鑒于文承苑的淋水 試驗經(jīng)驗 ，建 議加大平開扇搭接量，更 換防雨條，同 時盡量減 少拼接 ;另外， 鑒于文承苑的 維修經(jīng)驗，對于 50 平開扇也不宜采用原來的防雨條，不 僅防 水效果不好，還造成扇關不 嚴，為以后 維修造成一定的麻 煩。同時在推拉窗的窗型 選擇及 尺寸選定上也要慎重考 慮，若扇 長寬比過大，很容易造成扇推拉不 穩(wěn)，后期 維修較難處 理。以上是我在半年的工作中所 總結的一些 問題 和認識 ，畢竟見識有限，于公于私，若有 不當之 處還 望大家批 評指正。緊張、忙綠、豐盛、而又 難忘的 20 xx 已經(jīng)過去，

16、充 滿期待的 20 xx 已經(jīng)來到，回首 過 去一年的工作，既有收 獲 的喜悅也有不足的反思。在 這新年伊始之 際 ，很有必要靜下心來 對一年來的生活、工作、學 習進行回顧、梳理、和 總結 ，提 煉經(jīng)驗總結 教訓，便于新年度 更好更快的完成今年的任 務打下基礎?，F(xiàn)將本人的年度 總結向各位領導匯報 如下，愿與各 位同仁共勉。一、收獲說道收獲，請允許我和大家一道回 顧一下一年前今天的原盛 項目現(xiàn)場：soho 裝修收 尾、小 戶型粉刷北塔完成南塔二次 結 構完成、準甲粉刷完成 60% 、中心商 業(yè)主體開始施工、酒店完成至 0.00。而一年后的今天：soho8 月 30 日順利交房;小戶型 11 月

17、15 日順利交房;準甲裝修收尾 ;中心商 業(yè)除 8#樓外其余外立面形象基本完成 ;酒店 樣板房完成幕 墻正在封 閉中，預計春節(jié)前完成封 閉。目前的狀 態(tài)除 8#樓外存在 較大滯后外基本達到的 預期。全 年沒有出 現(xiàn)嚴重質量事故和安全事故，特 別小戶型的安裝 質量在 2#樓的基 礎上有長足的 進步，在 9 月份被 鄭州市質量監(jiān)督站作 為觀摩工地 進行了全市范 圍內參建 單位的觀摩， 為 原盛 項目和綠地品牌贏得了榮譽和聲望。要說原盛 項目 20 xx 年度最有影響力或具有里程碑意 義的事件就屬交房事件，今年 順 利完成兩大交付 節(jié)點： 1)、8 月 30 日的 soho 辦公樓的交付 ;2) 、

18、11 月 15 日的小 戶型的 交付。 這兩大事件被我在 20 xx 年初工程部的年初 動員大會上形象地比 喻為三大堡 壘之中 的兩大堡 壘，其難度之大早有 預計和準備。在經(jīng)過項 目全體參與者的精心 組織和齊心協(xié)力 通力合作下 終 被成功攻破。 這其中凝聚了原盛人的多少 艱辛和付出， 這兩次的交房事件特 別 soho 的交房，作 為商業(yè)綜 合體 項目的首期交付其意 義非常重大。其一、是 對本項目三 年來全體人 員辛勤付出的 檢驗和考核 ;其二、作 為商業(yè)綜合體首期交房 為我們不斷 總結、持 續(xù)提高提供了 經(jīng)驗和基礎;其三、 順利交房 對于項目品牌集 團品牌的推廣和宣 傳提供了保障 和支撐。當然

19、我非常清醒地明白 這些成績的取得不是我個人的成 績，而是 項目全體參與者的成 績，特別是項目部全體同仁精 誠合作、合理分工、 統(tǒng)籌管理、充分 發(fā)揮工程管理 載體的作 用、辛勤付出的 結果。在此， 請允許我代表 項目部向幾位同志三年來的不懈努力表示衷心 的感謝。他們分別是：充滿熱情富有責任心的王青 興;穩(wěn)重而富有包容心的王明奇 ;充滿熱 情和活力的 張松海;任勞任怨的老黃牛張學軍;敬業(yè)謹慎務實低調的祈英 華;勤懇富有個性的 團隊隊長 戚經(jīng)理。借此 請允許我以個人的名 義向大家說聲謝謝，辛苦了兄弟 們，如果沒有 大家的辛苦付出就不會有原盛今天。二、成長如果說以上成績是屬于大家的，是 項目全體同仁辛

20、勤付出的 結果，那么成 長則更多的 是反映我的個人心理狀 態(tài)。成長不僅是一種 結果，更是一種狀 態(tài)，不斷學 習不斷提高的精 神面貌和狀 態(tài) 。先說讀書 ，與女兒一道學 習三字 經(jīng)、弟子 規(guī)，自己熟 讀 孫 子兵法，甚至 曾經(jīng)想把她背下來，研 讀曾國藩 總之算是讀書吧。向自己的極限挑 戰(zhàn)，在 20 xx 年 3 月 28 日參加國際鄭開馬拉松比賽，以個人的做好成 績 1 小時 56 分完成了男子半程 21km 的比 賽。我還參加社會上的 讀書會、在下班路上聽勵志廣播 節(jié)目， 這些似乎和工作沒 多大關系，但 這反映出我的精神狀 態(tài)，渴望學 習進步、成長。甚至在今年自 費參加亞洲八 大名 師李明智的

21、演 講，通 過學習是我真正體會到了李明智老 師長講 的幫助更多的人 實現(xiàn)夢 想，自己的夢想也就是 實現(xiàn)的境界。初聽到 這句話時，認為這是大話是口號，通 過不斷學 習和感悟使我悟出了其中的人生道理，并使我真正明白幫助更多人的成長 自己也會 獲得成長的現(xiàn)實意義。于是我在工作中不斷踐行著 這種理念，在個人 進步成 長的同時不斷去幫助、 帶動、影響自己身 邊的同事，我相信只有當大家都 進步了，有成 績了，我 們團隊的工作才 會有成 績，這是我的人生哲學，也是我不斷持 續(xù)努力的方向。如果說以上算是個人的學 習，則去年 79 月份的一段 經(jīng)歷則 算是對我的鍛煉。去年 79 月份公司安排由我 負責主持項目的

22、全面工作， 這段經(jīng)歷對于我的鍛煉、影響和收 獲非常之 巨大甚至超 過全年其他 時間收獲的總和，所以使我不能不提。首先我感 謝組織對 我的信任， 給我提供了鍛煉自己、展示自己、提高自己的平臺和機會。這期間經(jīng)歷了 soho 辦公樓的驗收交房 ;小戶型的后期裝修、幕 墻、安裝爭 搶工期和 驗收 ;準甲辦公樓的裝修、安裝及大 面積開展;中心商業(yè)的保溫、幕 墻、土建、安裝的穿插施工 ;酒店的主體施工。 為此我付出 和投入了極大的精力 為整個項目部署、 協(xié)調和配合管理工作。特 別 8 月份小戶型搶工期階 段，我有多少個夜晚留守在工地至十一二點已 經(jīng)記不清了。甚至曾 經(jīng)有一周都沒能和自己 女兒說上一句 話，

23、雖然每天晚上都回家。當晚上到家是女兒已 經(jīng)睡著，早上上班從家走女 兒還沒有醒來。 這期間我深深的體會到了作 為項目經(jīng)理的責任、 壓力和動力。并且從中我 不斷悟出了很多的人生道理：深刻 領悟到少點得失心多點 責 任心 ;少發(fā)點牢騷多干點事 實; 少點抱怨多點感恩的 現(xiàn)實意義，并逐步加深和加 強了對綠地企業(yè)文化的理解和 領悟。通 過 三個月的辛勤努力和付出，使我得到了 較大的鍛煉 和提高，并在一定程度上 贏得了大家的 認可。這段經(jīng)歷帶給 我太多的收 獲和正面影響， 請允許我借此向關心支持我的 領導和同仁 們 表達我真 誠的謝意，謝謝大家對我的關心和厚 愛。我將以此 為動力，持 續(xù)不斷以更高的 熱

24、情、更強的責任心、更大的努力，刻苦敬 業(yè)工作，為我們的綠地事業(yè)做出更大的 貢獻.三、不足20 xx 年雖然收獲頗 多，感悟 頗多，同樣不足之 處也頗多。其一： 雖然今年的任 務基本算是完成了，但在不同程度上 還存在一定的滯后， 說明進 度管理仍要努力， 繼續(xù)挖掘潛力。特 別 8#樓土建 進度滯后 較多，一直沒有找到行之有效 補救措施，致使8# 樓后期工期 過于緊張。其二：沒有正確 處理好搶進度和保質量之間的關系。 20 xx 年整個工期非常之 緊，特 別 3#樓南塔，春 節(jié)后復工已是 3 月 20 日，從粉刷、幕 墻施工到裝修完成 僅用了 6 個月 時間，交叉施工、多專業(yè)、多工種的管理 協(xié)調難

25、 度之非常之大。在趕工期的 過程中過于偏 面專注于 進度，在某種程度上造成了 質量的部分 犧牲，致使后期交房 驗收過程中被作 為反 面教材，受到公司 領導的批 評。其三：進度管理受施工 單位自身素 質和配合程度的影響 較大。像對于管理配合 責任意 識較 差的施工二 處 ，缺乏行之有效的管理 辦法和措施，致使 8# 樓主體施工工期持 續(xù) 近一 年，造成后期 20 xx年的整個工期非常之 緊。作 為項 目部除建 議 在以后確定 隊伍時要引入 淘汰競爭機制，更要 進行自身管理的 總結和反思，對于不同的 單位要采取不同行之有效的 管理手段和措施，將施工 單位素 質的 負面影響降低到最低。其四： 項目部

26、作 為工程管理的 載體作用有待加 強和提高。工程部作 為工程管理的 載體應發(fā)揮總 管理、 總協(xié)調 的主導作用，在目前的管理中仍存 在以下不足：1、不同 標段的工序搭接存在不 夠合理的地方，在 1#樓的裙房裝修沒能從 2# 樓失敗 的案例中吸取教 訓，因為裙房裝修 隊伍的進場較晚造成整個準甲的工期延后。2、專業(yè)之間的協(xié)調統(tǒng)一和前瞻性不 夠，致使仍 現(xiàn)場施工中存在不必要的返工。譬如： 消防和空調管道的施工 為保證不影響精裝修的施工，在裝修 進場 之前大部分已 經(jīng) 施工完成， 當裝修開始施工 時發(fā)現(xiàn) 多 處 與裝修要求不一致， 為到達的裝修效果就造成返工。3、工程部把合 約和技術部門間資源整合， 統(tǒng)

27、一協(xié)調的力度不 夠有待加強。特別在裝 修階段存在因 為方案和費用的發(fā)生影響進度時，項目在第一時間不能高速有效 協(xié)調解決。四、 計劃謀定而后動，為了明年工作的 順利開展，結合項目和自身 實際，現(xiàn)計劃如下：1、以進度管理為抓手，緊緊圍繞 核心交房 節(jié)點倒排計劃，早作打算、早作 計劃。明 年的兩大核心目 標節(jié)點： 7 月 15 日的準甲和中心商 業(yè)交房;10 月 1 日的酒店試營業(yè)，其 緊張程度絕非一般。為此必須利用春節(jié)前這段時間充分細排并完善 20 xx 年的計劃，特別 關于工序的合理搭接、技 術準備、外配套 單位的介入 時間 等，都要準確 詳實地體現(xiàn)在年度 計劃中，并抄送各相關部 門，保證年度計

28、劃的落 實和實施。2、 過程強化質量和安全管理。 從 XX 年至今已三年有余，項目部沒有出現(xiàn)較大質量和 安全事故，這與項目參與者的努力付出是分不開的。越是到最后一年，我 們越發(fā)要重 視安 全工作，確保零 傷亡事故的 發(fā)生， 為原盛的安全管理工作 續(xù) 寫優(yōu)秀篇章，確保施工 質量在 每交一期的基 礎上再上新的臺 階 。3、 加強項目團隊建設，努力打造一支一流的 項目團隊，一流的個人素 質和能力。在 加強項目團隊合作的同 時，注重加 強個人素質的學習和提高， 為集團跨越式發(fā)展培養(yǎng) 優(yōu)秀 的人才。4、 加強橫向部門間的溝通與協(xié)調，特別是與技術部和合約部間的協(xié)調溝通，充分 發(fā) 揮工程管理的 載體作用和主

29、 導作用，使技 術和合約能夠更好的 為工程服 務，盡可能減少無 謂的內耗，促 進工程更快更好的開 發(fā) 建設。5、 繼續(xù)加大個人 業(yè)務能力和管理水平的學 習。以永不 滿足、思變圖強、永不止步、 爭創(chuàng)一流的 綠地企業(yè)精神 為導向，以個人的三年 規(guī)劃為目標，持續(xù)學習、持續(xù)提高、持 續(xù) 進步， 為企業(yè)發(fā) 展做出更大的 貢獻。進入 xx 公司已有 3 年的時間，回首往事，幾多 緊張、幾多無奈，幾多的 歡樂。在尚 格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務代表到辦公室到 業(yè)務部經(jīng)理的轉變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任。 現(xiàn)將工作中出 現(xiàn)的情況及明年的工作打算 總結如下，以期能有指 導日后工作推 進之意 義。一、 總結過 去這一年來

30、工作中的不足， 現(xiàn)剖析如下，以自勉：1、個人工作方面：(1) 在 20 xx 年 8 月我被任命 為業(yè)務 部經(jīng)理，在個人工作方面由于事 務性工作和與部 門 之間協(xié)調 性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降， 對小區(qū)的 實際 真實情況沒有 認真 了解， 對小區(qū)的情況反 饋沒有掌握真 實性， 導致回 傳信息失真。(2) 另外一個體 現(xiàn)就是在一些具體的個人 業(yè)務養(yǎng)成方面， 對新接待客 戶的回訪深度剖析和老客 戶的維護上面做得不 夠精細。 對競爭對手的產(chǎn)品分析不 夠深入， 對 市場 情況的了解不 夠主動不夠認 真。2、業(yè)務部內部管理上的疏漏(1)業(yè)務部人員專業(yè) 培訓和課外知識不到位。雖然在前期， 對

31、到崗的業(yè)務代表進行了系統(tǒng)的培訓，但在后 續(xù)的專業(yè)培訓跟進方面沒 有做到位，導致業(yè)務代表你 說什么他都知道 (因為培訓過)，你說什么他又不知道 (因為他忘 了)，所以持 續(xù)的、不 間斷的學 習和培訓將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培 訓、考核。(2)業(yè)務 信息渠道狹窄，市 場拓展能力不足我們的業(yè)務量沒有大的 發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務拓展的不足：信息范 圍局限，渠道 單一狹 窄，缺乏規(guī)范管理 ;信息甄 別隨意，跟蹤手段 簡單 ，缺乏系 統(tǒng)策劃;市場拓展思路不 寬廣、 手段不豐富， 單兵作戰(zhàn)能力不 強，綜合技能有待提升。(3)工作 細節(jié)控制不足， 導致綜合效益不高。通過十多年的品牌沉淀，企 業(yè)

32、 治理日益完善，企 業(yè)文化不斷 積累。但是今天的尚格人， 還沒有專業(yè)操守和 責任心，沒有工作 熱情和拼搏精神， 雖然到處都是他們忙碌的身影，也 拉來了客 戶，但是由于我 們的工作精 細度不夠高，細節(jié) 控制尚有不足，導致綜合效益不理想。比如：拉來 業(yè)務單 子，但是前期品牌 導入意識和脫節(jié)的 現(xiàn)場配合;交了定金等出 圖，但是圖紙的理念和方案又打 動不了客 戶;等等。3、客服中心(1)前臺接待 對客戶不夠認真， 導致客戶第一印象不深入 前臺禮儀接待不夠專業(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解， 對客戶的前期引 導不到 位，導致客戶對公司品牌不 夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加 值。比如： 對公司的成立

33、時間、公司所 獲得的榮譽、公司的 實力、公司在目前市 場的認知度及競爭品牌的不了解、 不熟知等等。(2)老客戶維護工作滯后， 導致老客戶推介率下降培養(yǎng)一個老客 戶的忠誠度，是一個企 業(yè)長久發(fā)展的法寶，開 發(fā)一個新客 戶的難度和成 本大于維護老客戶的反復購買力和推介率。而往往我 們疏忽了這一點，而 導致客戶的推介 率大大的降低。施工 過程中嚴把著質量關，售后 維修要積極妥善。日常 對老客戶要做好 維 護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、 節(jié)日的祝福 賀 卡等等一些 細節(jié)營銷 ，維 系老客 戶 與公司關系，也可以第一 時間 得到老客 戶樣 板房的提供。4、我自身的缺陷(1)不細心考慮問題 太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，不 該考慮到的問題多考慮了。遇事 沒有系 統(tǒng)的分析，而盲目的來下定 論 。這種性格會 對個人威信的自我 樹立相當不利，亟待 改之 !(2)脾氣太急躁不 夠 沉穩(wěn)個人心理承受能力不是很好， 對某些事情個人感 觀較濃 ，說話的尺