市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中現(xiàn)代學(xué)徒制的探索

1、    市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中現(xiàn)代學(xué)徒制的探索    喬世紅摘 要：本文探索在現(xiàn)代學(xué)徒制的背景下市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)模式。關(guān)鍵詞：現(xiàn)代學(xué)徒制；市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)；職業(yè)能力；人才培養(yǎng)近年來(lái)，國(guó)家明確了職業(yè)教育要堅(jiān)持校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式。作為職業(yè)教育的新型人才培養(yǎng)模式之一的現(xiàn)代學(xué)徒制，一旦引入后全面展開(kāi)，這將是職業(yè)教育發(fā)展的又一里程碑，也是提升職業(yè)教育發(fā)展的一個(gè)契機(jī)。從偏重于理論模型的講解向注重動(dòng)手能力和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，不單只需要教師傳教方式的改革，更需要學(xué)校制度的改變，企業(yè)的深度投入和政府在政策上的支持。一、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題幾乎所有院校的市

2、場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)都存在“理論強(qiáng)，實(shí)踐弱”的問(wèn)題，雖然實(shí)施了訂單培養(yǎng)模式，在實(shí)踐教學(xué)方面有了一定的改觀，但在實(shí)踐教學(xué)方面始終存在著一些問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）郵政企業(yè)業(yè)務(wù)種類多，專業(yè)培養(yǎng)相對(duì)較難郵政企業(yè)涵蓋金融、保險(xiǎn)、報(bào)刊發(fā)行、集郵禮品收藏品、快遞物流、電子商務(wù)等多個(gè)行業(yè)，還包括愛(ài)心包裹、家鄉(xiāng)包裹、報(bào)刊收訂等多個(gè)項(xiàng)目，主題郵局、三農(nóng)服務(wù)站、便民服務(wù)站等渠道創(chuàng)新，業(yè)務(wù)涵蓋行業(yè)廣、專業(yè)術(shù)語(yǔ)多、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新多，學(xué)生對(duì)郵政認(rèn)知理解方面存在一定難度。（二）崗位分布雜，效果難以保證營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生就業(yè)崗位、實(shí)習(xí)崗位雜，分布在營(yíng)業(yè)員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、專業(yè)客戶經(jīng)理、大客戶營(yíng)銷人員、包裹收寄人員等，崗位雜，

3、加之有的省份對(duì)訂單生暑期實(shí)習(xí)不重視，往往隨便放到一個(gè)崗位上，既不輪崗，也沒(méi)有人指導(dǎo)，實(shí)習(xí)效果難以保證。（三）訂單生實(shí)習(xí)時(shí)間短，恰逢業(yè)務(wù)淡季以往石郵院訂單生時(shí)間安排在一年級(jí)和二年級(jí)的暑期，時(shí)長(zhǎng)為2周，暑期恰逢郵政企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展淡季，客戶數(shù)量少、營(yíng)銷項(xiàng)目少，很多學(xué)生到支局后無(wú)所事事，實(shí)習(xí)效果自然難保證。（四）營(yíng)銷靈活性較強(qiáng)，課內(nèi)教學(xué)效果不盡人意營(yíng)銷的靈活性較強(qiáng)，營(yíng)銷效果不僅受營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)熟練程度、營(yíng)銷技巧等的影響，而且受到客戶的需求程度、心情、性格、預(yù)算等多方面的影響，過(guò)程和結(jié)果靈活性均較強(qiáng)，課內(nèi)教學(xué)雖能達(dá)到一定效果，但畢竟是紙上談兵，效果不盡人意。二、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)的實(shí)踐與探索（一）

4、調(diào)整完善，適應(yīng)學(xué)徒制培養(yǎng)模式2015年，石郵院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)工作小組依據(jù)國(guó)家現(xiàn)代學(xué)徒制的相關(guān)文件精神，結(jié)合郵政企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力要求，圍繞郵政企業(yè)重點(diǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)、重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目、重點(diǎn)營(yíng)銷工作等工作內(nèi)容，首先在人才培養(yǎng)方案、人才培養(yǎng)模式、教學(xué)管理、課程標(biāo)準(zhǔn)、成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等方面進(jìn)行了調(diào)整以適應(yīng)學(xué)徒培養(yǎng)模式，對(duì)工學(xué)交替課程保證企業(yè)指導(dǎo)教師考核部分在總成績(jī)中占比為70%。其次，建立學(xué)院與學(xué)徒企業(yè)“雙雙”導(dǎo)師制度，即學(xué)院設(shè)專業(yè)指導(dǎo)教師和課程指導(dǎo)教師各一名，專業(yè)指導(dǎo)教師由專業(yè)建設(shè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)試點(diǎn)班的課程設(shè)計(jì)、教學(xué)大綱等工作，課程指導(dǎo)教師由骨干教師擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)相應(yīng)

5、課程的理論講授和實(shí)踐指導(dǎo)；企業(yè)設(shè)成長(zhǎng)導(dǎo)師和課程指導(dǎo)教師各一名，企業(yè)成長(zhǎng)導(dǎo)師一般由縣分局郵政公司副經(jīng)理或市場(chǎng)部主任擔(dān)任，企業(yè)課程指導(dǎo)教師由實(shí)習(xí)崗位資深業(yè)務(wù)專家或支局長(zhǎng)擔(dān)任。同時(shí)對(duì)導(dǎo)師任職條件進(jìn)行了規(guī)范，保證了對(duì)學(xué)徒全面指導(dǎo)不斷線。（二）校企攜手，確定工學(xué)結(jié)合課程從第二學(xué)期開(kāi)始，采取“學(xué)院學(xué)習(xí)+企業(yè)實(shí)踐”相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式。具體為學(xué)徒在第一學(xué)期、第二到第五學(xué)期前半段按照教學(xué)大綱在學(xué)院學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)。提前1個(gè)月左右結(jié)課，到學(xué)徒企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)實(shí)訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，實(shí)訓(xùn)課程成績(jī)由企業(yè)導(dǎo)師給出，具體實(shí)施思路如表1。雙11帶來(lái)郵政ems包裹和快遞包裹量劇增，為進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)徒的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，在第三學(xué)期

6、安排學(xué)徒到中國(guó)郵政11185語(yǔ)音客服進(jìn)行為期5周的實(shí)習(xí)，主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢、郵政跟蹤查詢、郵件改寄和問(wèn)題郵件處理等售前售中售后服務(wù)。（三）化繁為簡(jiǎn)，確定實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容為解決學(xué)徒實(shí)習(xí)崗位雜，效果難保證的難題，在實(shí)施學(xué)徒制培養(yǎng)之初，項(xiàng)目組首先化繁為簡(jiǎn)，通過(guò)與學(xué)徒企業(yè)商榷，首先對(duì)學(xué)徒實(shí)習(xí)崗位與實(shí)習(xí)內(nèi)容按照從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從散戶到大客戶的思路進(jìn)行了明確（見(jiàn)表2），并在過(guò)程中結(jié)合企業(yè)需求相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。明確實(shí)習(xí)崗位一方面確定了學(xué)徒應(yīng)掌握的基本技能，利于企業(yè)和學(xué)院有針對(duì)性的進(jìn)行培養(yǎng)；另一方面也利于企業(yè)對(duì)學(xué)徒的考核和安排指導(dǎo)教師。（四）旺季實(shí)習(xí)，化弱為強(qiáng)每年年初、雙11是郵政企業(yè)實(shí)施“開(kāi)門(mén)紅”等營(yíng)銷項(xiàng)目的關(guān)鍵時(shí)機(jī)

7、，讓學(xué)徒在業(yè)務(wù)旺季到企業(yè)實(shí)習(xí)，既解決了旺季郵政企業(yè)人手短缺的問(wèn)題，又讓學(xué)徒得到了很好的鍛煉，解決了營(yíng)銷實(shí)踐難的問(wèn)題。為此，我們采取了學(xué)徒班單獨(dú)編班、提前考試、將實(shí)訓(xùn)課從校內(nèi)搬到企業(yè)等做法既保證了學(xué)徒有扎實(shí)的理論知識(shí)，又能夠在郵政企業(yè)火熱真實(shí)的環(huán)境中得到鍛煉，有效的解決了營(yíng)銷實(shí)踐難的劣勢(shì)。例如山東一學(xué)徒在2017年年初參加了當(dāng)?shù)剜]政公司的“開(kāi)門(mén)紅”營(yíng)銷項(xiàng)目，因?qū)嵙?xí)支局前臺(tái)人手短缺，被安排從事代理金融業(yè)務(wù)，實(shí)習(xí)期間其熟練掌握了代理金融業(yè)務(wù)的操作和推介，因其上手速度快、服務(wù)質(zhì)量好，實(shí)習(xí)單位主動(dòng)要求其延長(zhǎng)實(shí)習(xí)時(shí)間至45天，還給予其2000元的實(shí)習(xí)補(bǔ)貼。江蘇一學(xué)徒參加了郵政春節(jié)期間“存款抽獎(jiǎng)”營(yíng)銷項(xiàng)目，

8、上午在支局開(kāi)發(fā)客戶，下午跟隨支局長(zhǎng)走訪了20多個(gè)村、鎮(zhèn)，宣傳郵政業(yè)務(wù)，挖掘潛在客戶，鑒于其實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)良好，支局長(zhǎng)要求其延長(zhǎng)實(shí)習(xí)時(shí)間至35天，并主動(dòng)給與2000元的補(bǔ)貼。（五）延長(zhǎng)時(shí)間，強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)為了進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)徒的綜合營(yíng)銷能力和水平，2017年第四學(xué)期，我們又安排學(xué)徒到學(xué)徒企業(yè)進(jìn)行為期30天營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，這次實(shí)習(xí)實(shí)踐長(zhǎng)，崗位分布廣，包括crm系統(tǒng)操作、方案策劃、方案撰寫(xiě)、大客戶開(kāi)發(fā)等。通過(guò)上兩次的實(shí)習(xí)，學(xué)徒們對(duì)郵政企業(yè)主要業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)銷售、禮儀溝通等方面基本了然于胸而且能熟練應(yīng)用。這次實(shí)習(xí)，大部分同學(xué)基本上都能獨(dú)當(dāng)一面，而且在營(yíng)銷實(shí)踐中鍛煉無(wú)論是溝通能力、協(xié)調(diào)能力，還是各方面的知識(shí)等都得到全面的

9、提高。例如山東一學(xué)徒，在實(shí)習(xí)初期企業(yè)導(dǎo)師給其定的崗位是大堂經(jīng)理和金融普通柜員，在迅速適應(yīng)支局環(huán)境以后，企業(yè)導(dǎo)師安排其負(fù)責(zé)接郵車，主要是清點(diǎn)到站的包裹，在單子上簽字，到最后封郵車。期間她還成功的開(kāi)發(fā)了一個(gè)淘寶客戶，通過(guò)比價(jià)、介紹郵政快遞包裹業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，最后成功的從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手里搶走了客戶，為實(shí)習(xí)企業(yè)帶來(lái)了收入。實(shí)習(xí)后半段，企業(yè)導(dǎo)師安排其從事柜員工作，過(guò)程中她學(xué)會(huì)了柜員全套工作。實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，她自己都直言收獲大，能勝任郵政支局所有崗位。三、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)徒制培養(yǎng)的主要成果通過(guò)近兩年半的實(shí)踐與探索，試點(diǎn)班學(xué)生在班風(fēng)班紀(jì)、整體素質(zhì)、實(shí)踐能力、證書(shū)獲取、班級(jí)凝聚力等方面都有不俗的表現(xiàn)，主要體現(xiàn)在：（一）學(xué)徒實(shí)

10、踐能力取得長(zhǎng)足進(jìn)步通過(guò)現(xiàn)代學(xué)徒制的探索與實(shí)踐，學(xué)院根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，延長(zhǎng)了學(xué)徒實(shí)踐時(shí)長(zhǎng)，增加了實(shí)踐頻次，突出了實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，改進(jìn)了導(dǎo)師指導(dǎo)方式，學(xué)徒們?cè)趯?shí)踐中大大提高了崗位技能，綜合素質(zhì)得到顯著提升。（二）職業(yè)資格證書(shū)獲取率高通過(guò)現(xiàn)代學(xué)徒制的探索與實(shí)踐，學(xué)徒的理論水平和實(shí)踐能力的明顯提高，使得他們?cè)诳既∽C書(shū)方面更加得心應(yīng)手，試點(diǎn)班職業(yè)資格證書(shū)持證比例達(dá)到81.1%，比普通班訂單生高23%以上。（三）專業(yè)競(jìng)賽捷報(bào)頻傳通過(guò)現(xiàn)代學(xué)徒制的探索與實(shí)踐，不但提升了學(xué)徒的單兵素質(zhì)，更塑造了班級(jí)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。整個(gè)班級(jí)相互影響，互幫互助，競(jìng)賽比賽屢獲大獎(jiǎng)，先后有兩人次獲得全國(guó)大學(xué)生英語(yǔ)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)、兩人獲得國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金、一人獲得河北省大學(xué)生數(shù)學(xué)建模大賽一等獎(jiǎng)等。小結(jié)：總之，現(xiàn)代學(xué)徒制最大限度地發(fā)揮了企業(yè)、學(xué)校雙主體優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)職業(yè)教育發(fā)展深層次校企合作。在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)中，充分運(yùn)用學(xué)校的豐富資源和先進(jìn)的教育理念，不僅強(qiáng)化了學(xué)生的