電子商務(wù)概論與實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1網(wǎng)上購物體驗(yàn)（2學(xué)時(shí)）

1、授課內(nèi)容實(shí)訓(xùn)項(xiàng)網(wǎng)上購物體驗(yàn)學(xué)時(shí)授課類型 理論課回實(shí)踐課理實(shí)t本化教學(xué)目的、要求:1、本實(shí)訓(xùn)內(nèi)容分為2個(gè)子項(xiàng)目:子項(xiàng)目一 桌面pc網(wǎng)上購物體驗(yàn);子項(xiàng)目二是手機(jī) 購物體驗(yàn)。2、通過該項(xiàng)目的操作,學(xué)生可以比較直觀的體驗(yàn)和認(rèn)知電子商務(wù)。教學(xué)重點(diǎn)：1、桌面pc網(wǎng)上購物體驗(yàn)。2、手機(jī)購物體驗(yàn)。教學(xué)難點(diǎn)：1、網(wǎng)上支付安全設(shè)置。2、退換貨處理。教學(xué)方法和手段:1、采用”教學(xué)做一體化”教學(xué)；2、"師徒式”教學(xué)；3、真實(shí)企業(yè)案例教學(xué)；4某體輔助教學(xué)。教學(xué)條件：1、多媒體機(jī)房、一人一機(jī),安裝教學(xué)控制系統(tǒng)；2、教師學(xué)生用機(jī)安裝瀏覽器；3、開通互聯(lián)網(wǎng)。其他：ppt教學(xué)演示課件、教案及其他教學(xué)資源。教學(xué)內(nèi)容及過

2、程提示與批注教學(xué)引入（10分鐘）電子商務(wù)一般是從網(wǎng)上購物體驗(yàn)開始的?，F(xiàn)階段電子簡務(wù)已經(jīng)發(fā) 展到桌面pc電子商務(wù)與移動(dòng)電子商務(wù)并存階段。本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)li就是熟悉 兩種網(wǎng)上購物方式作為電子商務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練的征程的開始。與學(xué)生討論網(wǎng)上購物與開店的現(xiàn)狀與流程，調(diào)查學(xué)生網(wǎng)購情況并 與予以點(diǎn)評(píng)，介紹實(shí)訓(xùn)的要求。讓一個(gè)學(xué)生冋答 問題關(guān)于網(wǎng)購的 問題，然后進(jìn)行點(diǎn) 評(píng)。教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)設(shè)計(jì)（80分鐘）子項(xiàng)桌面pc網(wǎng)上購物體驗(yàn)（40分鐘）實(shí)訓(xùn)任務(wù)與實(shí)訓(xùn)目標(biāo)（5分鐘）本項(xiàng)目通過在京東商城的一次購物過程，體驗(yàn)電子商務(wù)流稈，具體 包括用戶注冊、商品搜索、簡品選擇、購物車使用、配送方式設(shè)置及商 品交付及線下付款等環(huán)節(jié)，以完成

3、網(wǎng)上購物。1）熟悉電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)功能。2）查詢和選擇購買商品。3）注冊成為新會(huì)員。4）查詢訂貨狀態(tài)。具體實(shí)訓(xùn)目標(biāo)如下：1）通過京東商城購物了解網(wǎng)上商店的基本結(jié)構(gòu)。2）掌握b2c網(wǎng)上商店購物過程。3）能夠根據(jù)企業(yè)的要求，獲取筒品的信息，進(jìn)行商品的比較。一、實(shí)訓(xùn)背景網(wǎng)上購物（15分鐘）使用ppt講解，注意以下要點(diǎn)：此內(nèi)容以講解為 主。對(duì)于消費(fèi)者來說，網(wǎng)上購物可以帶來如下的便利：1）足不出戶“逛商店”，沒有時(shí)i'可的限制。2）網(wǎng)上商品存在“海量”的商品信息，購物沒有地域限制。3）網(wǎng)上支付不用現(xiàn)金交易，較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免 現(xiàn)金丟失或遭到搶劫；但要保存好自己各種支付賬號(hào)和密碼，

4、防止他 人獲得。4）從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時(shí)又省力。5）網(wǎng)上賣家自己與客戶聯(lián)系，減少了產(chǎn)品銷售的諸多屮間環(huán)節(jié)， 對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說，相對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)租店面、雇員、店面裝修等啟動(dòng) 費(fèi)用來說，創(chuàng)業(yè)門檻較低。二 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與操作步驟（20分鐘）1、借助ppt圖片講授電子商務(wù)定義及理解定義的要點(diǎn)（5分鐘）: 以京東商城為例說明網(wǎng)上購物流程，基本流程。步奧輿體操作注冊磅詳細(xì)個(gè)入信息，同堂協(xié)議，提交完感注朋該實(shí)訓(xùn)以京東貨 到付款的形式或 者讓學(xué)生購買虛 擬商品（如手機(jī)充 值、購買流量、軟 件或電子書等）2、京東網(wǎng)上購物具體操作流程（15分鐘）:介紹一下首頁的 界而及各個(gè)板塊。（2）新用戶注冊&

5、lt; 乂 i ： v :請(qǐng)登錄】。空利我的訂甲直銷 團(tuán)購 奪寶珞 在線讀書 京東社區(qū) 全鄒分類（3）查找商品讓學(xué)生停一下，介 紹多種注冊方法， 分析不同方法的 利弊。讓學(xué)生初步認(rèn)識(shí) 關(guān)鍵詞的作用，體 驗(yàn)如何選擇關(guān)鍵 詞準(zhǔn)確命屮所需要的商品。（1）進(jìn)入購物平臺(tái)（四）放入購物車在商品詳細(xì)頁面可以了解商品的詳細(xì)的性能參數(shù)、規(guī)格、價(jià)格、服 務(wù)、物流配送等綜合信息，如杲是您需要的商品，決定購買，就直接點(diǎn) 擊該頁面中的“加入購物車”按鈕，進(jìn)入購物車頁面（五）提交訂單1）選好商品后單擊“去結(jié)算”，進(jìn)行詳細(xì)填寫，收貨人信息、付款 方式、發(fā)票信息、配送方式等信息。如有備注信息，請(qǐng)?jiān)谙路降摹皞渥?信息”中留言，

6、留言不得超過15個(gè)字。2）確認(rèn)無誤后單擊“提交訂單”，生成新訂單并顯示訂單編號(hào)?？蛇M(jìn)入“我的京東” 一 “訂單中心”查看訂單詳細(xì)信息。（六）查找訂單可以查看訂單情 況，可能需要課后 繼續(xù)。1. 訂單狀態(tài)解釋2. 修改情形3. 訂單維護(hù)第1節(jié)課結(jié)束，課間休息子項(xiàng)目二 手機(jī)購物體驗(yàn)（40分鐘）實(shí)訓(xùn)任務(wù)與實(shí)訓(xùn)目標(biāo)（5分鐘）此內(nèi)容為課程重 點(diǎn)，詳細(xì)介紹。（1）通過手機(jī)淘寶網(wǎng)購物，了解移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)店的基本購物流程。（2）掌握移動(dòng)電子商務(wù)手機(jī)購物及支付的方法。（3）體驗(yàn)移動(dòng)電子商務(wù)的基本應(yīng)用。一、實(shí)訓(xùn)背景網(wǎng)上購物（5分鐘）使用ppt講解，注意以下要點(diǎn)：手機(jī)購物是移動(dòng)電子商務(wù)最基本的形式，是利用手機(jī)上網(wǎng)、實(shí)現(xiàn)

7、網(wǎng)重點(diǎn)介紹手機(jī)購 物與桌面的不同。購的過程，移動(dòng)通信進(jìn)入3g/4g吋代并已逐漸普及。手機(jī)購物讓人們可 以隨時(shí)隨地便捷地利用電子商務(wù)，不浪費(fèi)人們可能隨時(shí)隨地產(chǎn)牛的消費(fèi) 沖動(dòng)。但這不等于手機(jī)網(wǎng)購可以輕松獲得成功，因?yàn)橛脩粜枨蟮拈_發(fā)和 使用習(xí)慣的培養(yǎng)是要花費(fèi)時(shí)間和精力的。手機(jī)購物蘊(yùn)含的巨大潛力，足 以成為電子商務(wù)的另一個(gè)殺手級(jí)應(yīng)用。其中，淘寶手機(jī)購物主要通過淘 寶手機(jī)客戶端完成，英依托淘寶網(wǎng)強(qiáng)大的自身優(yōu)勢，整合旗下團(tuán)購產(chǎn)品 聚劃算和淘寶商城為一體，為用戶提供每日最新的購物信息，同時(shí)具有 搜索比價(jià)、訂單查詢、購買、收藏、管理和導(dǎo)航等功能，為用戶帶來方 便快捷的手機(jī)購物新體驗(yàn)。二 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與操作步驟（2

8、0分鐘）1淘寶手機(jī)客戶端的下載安裝及打開提醒學(xué)生注意不 同的下載安裝方 法，ios 和 android 應(yīng)該下載安裝不 同的手機(jī)淘寶appo這里“曼茵服飾” 只做引導(dǎo)，學(xué)生可 以選擇任何自己 所需要的筒品。2. 寶貝（商品）搜索與選購（1）寶貝或店鋪搜索手機(jī)淘寶為方便用戶購物而提供了功能強(qiáng)大 的站內(nèi)分類索引及快速搜索功能，分類索引包括商品種類、品牌分類、 功能分類和價(jià)格分區(qū)等，而快速搜索能夠滿足用戶不具體的關(guān)鍵詞搜 索，讓用戶快速找到所需商品。在搜索框中輸入所需商品關(guān)鍵字，這里 搜索“茵曼”并進(jìn)入店鋪。（2）寶貝選擇 如果找到需要的商品，對(duì)以隨時(shí)將該商品添加到“購 物車”中，只要所用ie瀏覽器

9、支持cookie, “購物車”便會(huì)一直保存用 戶信息直到用戶清空購物車為止，無須擔(dān)心購物車中的商品信息是否會(huì) 丟失。3. 物流配送信息及支付方式設(shè)置（1）物流配送信息設(shè)置 為保證用戶所購買的商品能及時(shí)送到收貨 人手中，用戶首先需要正確填寫送貨信息，包括送貨區(qū)域、詳細(xì)地址、 收貨人姓名、手機(jī)、電話，以及送貨時(shí)間、訂單通知郵箱、郵政編碼等, 并提交保存，系統(tǒng)將根據(jù)用戶指定的送貨區(qū)域匹配相應(yīng)的配送方式及配 送機(jī)構(gòu)。（2）支付方式設(shè)置 淘寶購物需要通過第三方支付平臺(tái)支付寶 進(jìn)行支付，因此需要按支付方式設(shè)置流程綁定銀行卡與支付寶賬號(hào)，并 進(jìn)行支付寶充值，以便支付所確認(rèn)購買的寶貝。4 訂單支付支付寶信息設(shè)

10、置完成后，輸入支付寶密碼并單擊“付款”按鈕進(jìn)行 支付。5. 寶貝配送與簽收物流方式一定正 確并且容易收到 為宜。因?yàn)橹Ц秾毿枰?實(shí)名認(rèn)證，可能需 要在課后完成后 續(xù)實(shí)訓(xùn)。一定在課后完成。（1）寶貝配送 支付成功后，將進(jìn)入物流配送環(huán)節(jié)，用戶可以在手 機(jī)上查看自己訂單的物流信息及當(dāng)前的配送狀態(tài)。闡明信用評(píng)價(jià)的 作用好不進(jìn)行評(píng) 價(jià)的影響。6. 信用評(píng)價(jià)當(dāng)簽收寶貝且沒有發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)通知支付寶向賣家付款，并對(duì)賣 家進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，其中包括描述相符、物流服務(wù)、發(fā)貨速度和服務(wù)態(tài)度 4力面。實(shí)訓(xùn)小結(jié)與互動(dòng)（8分鐘）1、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：桌面購物與手機(jī)購物詢問實(shí)訓(xùn)中的問題和實(shí)訓(xùn)效果，解教學(xué)內(nèi)容及過程提示與批注2、實(shí)訓(xùn)中的問題。3、實(shí)訓(xùn)總結(jié)。答問題和完成的 方法。作業(yè)布置(2分鐘)1、課后完成實(shí)