亞運(yùn)志愿者激勵(lì)措施

1、淺析廣州亞運(yùn)會(huì)高校志愿者對(duì)激勵(lì)措施的滿意度以華南理工大學(xué)為例Analysis on the satisfaction of the incentives of College volunteers in Guangzhou Asian Games Example for South China University of Technology學(xué) 院 經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院 專 業(yè) 會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理 學(xué)生姓名 雷 丹 學(xué)生學(xué)號(hào) 200930701057 指導(dǎo)教師 戴光全 提交日期 2012 年 5 月 11日 摘 要以廣州高校大學(xué)生為研究對(duì)象，采用訪談法和問(wèn)卷調(diào)查法，對(duì)2010廣州亞運(yùn)華工志愿者進(jìn)行了訪談

2、。了解了亞運(yùn)會(huì)志愿者管理情況，著重于對(duì)亞運(yùn)志愿者激勵(lì)措施的梳理，并考察了高校志愿者對(duì)此的滿意情況。結(jié)果表明：大型體育賽事志愿者的管理還存在一些問(wèn)題,，志愿者的滿意度尚未達(dá)到平均水平，但是大多數(shù)志愿者仍對(duì)大型體育賽事的志愿者活動(dòng)存在著巨大的熱情和積極性。關(guān)鍵詞：體育賽事；高校志愿者；激勵(lì)；滿意度；廣州亞運(yùn)會(huì)AbstractThis paper attempts to take Guangzhou college student as an example, with the methods of questionnaires and interviews with volunteers of G

3、uangzhou Asian Games. Those volunteers are students of South China University of Technology. In this paper, the writer introduce the background for the management of Asian Game volunteers and focus on the incentive measures of Asian Game volunteers and how the incentives affect volunteers satisfacti

4、on. The results show that there are still many problems in the management of volunteer s in large - scale sport events; the volunteers degree of satisfaction has not reached the average standard; yet most o f the volunteers have kept their great enthusiasm and passion for the event. Keyword: Sport e

5、vents, College volunteers, Incentives, Satisfaction, Guangzhou Asian Game目錄摘 要 ABSTRACT 第一章 緒 論51.1研究背景51.2 概念的界定51.2.1 研究對(duì)象志愿者（Volunteer）61.2.2 研究?jī)?nèi)容激勵(lì)措施61.2.3 研究方向志愿者滿意度6第二章 文獻(xiàn)綜述72.1高校志愿者滿意度的文獻(xiàn)綜述72.2 高校志愿者激勵(lì)的文獻(xiàn)綜述72.3廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者的文獻(xiàn)綜述82.4研究方法82.4.1 文獻(xiàn)綜述法82.4.2 訪談法82.4.3 問(wèn)卷調(diào)查法8第三章 調(diào)查結(jié)果分析93.1訪談結(jié)果分析93.1.1

6、廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者背景介紹93.1.2 廣州亞運(yùn)會(huì)激勵(lì)保障措施103.1.3 對(duì)志愿服務(wù)工作本身的滿意度113.1.4 對(duì)志愿者管理部門的滿意度123.1.5 對(duì)志愿服務(wù)過(guò)程人際關(guān)系的滿意度一三3.2問(wèn)卷調(diào)查分析14第四章 結(jié)論與討論 參考文獻(xiàn)第一章 緒 論1.1研究背景大型活動(dòng)、體育賽事具有籌辦周期長(zhǎng)、活動(dòng)具有周期性，時(shí)間的暫時(shí)性、人員的爆發(fā)性等特點(diǎn)，其服務(wù)人員涉及餐飲、導(dǎo)游、翻譯、安保、醫(yī)療、場(chǎng)館服務(wù)等諸多領(lǐng)域。因此，在各類大型節(jié)事(Mega-events) 活動(dòng)中，包括各項(xiàng)體育賽事( 奧運(yùn)會(huì)、亞運(yùn)會(huì)、大運(yùn)動(dòng)會(huì)等) 和大型文化節(jié)事( 世界博覽會(huì)、音樂(lè)文化節(jié)等) ，志愿者都是不可缺少的重要人力

7、資源。國(guó)際奧委會(huì)主席羅格曾說(shuō)，“志愿者是奧林匹克運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)”，“如果沒(méi)有志愿者的承擔(dān)義務(wù)和敬業(yè)奉獻(xiàn)，組織奧運(yùn)會(huì)和各層次的比賽都是不可能的”。而高校大學(xué)生充當(dāng)志愿者，參與服務(wù)現(xiàn)代大型活動(dòng)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)和常態(tài)，正逐漸被活動(dòng)主辦方作為志愿者的主要后備力量。高校學(xué)生志愿者，與一般志愿者相比，不僅接受能力，語(yǔ)言表達(dá)等各方面素質(zhì)高于一般群眾。同時(shí)構(gòu)成單一，便于組織管理。在廣州亞運(yùn)會(huì)期間，身著綠白色調(diào)的高校大學(xué)生志愿者在亞運(yùn)場(chǎng)館周邊隨處可見(jiàn)。作為大型賽事不可缺少的隊(duì)伍，志愿者參與服務(wù)的滿意度不僅直接影響活動(dòng)的舉辦水平及日后大型活動(dòng)的開(kāi)展，也影響其日后參與志愿活動(dòng)的積極性。因此對(duì)志愿者參與賽事活動(dòng)后的滿意度

8、進(jìn)行研究是非常必要的。而現(xiàn)階段，學(xué)術(shù)界對(duì)于滿意度的研究主要集中于員工和顧客的滿意度，由于志愿者不期求任何經(jīng)濟(jì)利益，這使得對(duì)他們的滿意度考察與對(duì)員工及顧客滿意度考察有差異。而對(duì)志愿者研究主要關(guān)注志愿者動(dòng)機(jī)、激勵(lì)及對(duì)其的管理方面，在志愿者賽后滿意度上著墨不多。本文以對(duì)廣州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)志愿者深度訪談為依據(jù)，并通過(guò)亞運(yùn)會(huì)期間對(duì)高校志愿者激勵(lì)措施滿意度的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行淺析，期望能為我國(guó)今后舉辦大型體育賽事活動(dòng)中志愿者的管理工作提供一些借鑒。1.2 概念的界定1.2.1 研究對(duì)象志愿者（Volunteer） 聯(lián)合國(guó)將其定義為“不以利益、金錢、揚(yáng)名為目的，而是為了近鄰乃至世界進(jìn)行貢獻(xiàn)活動(dòng)者”，指在不為

9、任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，能夠主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而不關(guān)心報(bào)酬奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神的人。在國(guó)內(nèi)，志愿者的定義是“自愿參加相關(guān)團(tuán)體組織，在自身?xiàng)l件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報(bào)的前提下，合理運(yùn)用社會(huì)現(xiàn)有的資源，志愿奉獻(xiàn)個(gè)人可以奉獻(xiàn)的東西，為幫助有一定需要的人士，開(kāi)展力所能及的、切合實(shí)際的，具一定專業(yè)性、技能性、長(zhǎng)期性服務(wù)活動(dòng)的人?！痹诤诵母拍钌希卟o(wú)太大差異，差異在于國(guó)內(nèi)定義傾向于志愿者是隸屬于某個(gè)團(tuán)體組織，具有某些專項(xiàng)技能的人。而那些沒(méi)有組織，仍自愿犧牲甘于奉獻(xiàn)的個(gè)人被我們成為“活雷鋒”，而不是志愿者。本文的研究對(duì)象側(cè)重于高校大學(xué)生志愿者，顧名思義就是以在校大學(xué)生為主體的志愿者

10、，在概念界定上采納后一觀點(diǎn)。1.2.2 研究?jī)?nèi)容激勵(lì)措施激勵(lì)（motivation） 美國(guó)管理學(xué)家斯蒂芬·羅賓斯在組織行為學(xué)一書(shū)中認(rèn)為，激勵(lì)是“通過(guò)高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠滿足個(gè)體的某些需要為條件?！奔?lì)是個(gè)體和環(huán)境相互作用的結(jié)果。簡(jiǎn)言之，激勵(lì)就是管理者調(diào)動(dòng)個(gè)體積極性，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、滿足個(gè)體需要的過(guò)程。1.2.3 研究方向志愿者滿意度滿意度指志愿者對(duì)服務(wù)工作的實(shí)際感知和期望之間的差值，差值越大，滿意度越低，差值越小，滿意度越高閆樹(shù)妹.許爾忠.大型體育賽事志愿者滿意度的調(diào)查研究以第十一屆世界青年田徑錦標(biāo)賽為例.首都體育學(xué)院學(xué)報(bào),2007,2，志愿者滿意度是志愿者

11、服務(wù)經(jīng)歷符合或超出志愿者預(yù)期所呈現(xiàn)的愉快狀態(tài) Hyosung Chun. A Study of Volunteers Motivation and Satisfaction in the 2002 FIFA World Cup Korea Japan. master of sport science, United States Sports Academy,2003.。第二章 文獻(xiàn)綜述2.1高校志愿者滿意度的文獻(xiàn)綜述考察高校志愿者滿意度的文章并不多見(jiàn)，筆者在中國(guó)知網(wǎng)( cnki ) 上檢索， 以“高校志愿者滿意度”為關(guān)鍵詞檢索， 可以參考的有閆樹(shù)妹和許爾忠的 大型體育賽事志愿者滿意度的調(diào)查研

12、究 以第十一屆世界青年田徑錦標(biāo)賽為例 及張潔的大型節(jié)事中高校志愿者滿意度實(shí)證研究以2009年世界集郵展覽為例。閆樹(shù)妹，許爾忠采用個(gè)案分析法、訪談法和問(wèn)卷調(diào)查法，對(duì)第十一屆國(guó)際田聯(lián)世界青年田徑錦標(biāo)賽的志愿者管理人員進(jìn)行訪談，了解賽事志愿者管理情況；并對(duì)參加本次田徑錦標(biāo)賽的志愿者從 7 個(gè)方面進(jìn)行滿意度的問(wèn)卷調(diào)查，這 7 個(gè)方面包括招募遴選方式的滿意度；培訓(xùn)內(nèi)容和方式的滿意度；從事崗位的滿意度；工作質(zhì)量的滿意度；工作人員態(tài)度的滿意度；被服務(wù)人員態(tài)度的滿意度；基本待遇的滿意度。張潔采用了IPA分析法、問(wèn)卷調(diào)查法，得出結(jié)論組委會(huì)的管理方式 、 志愿者組織內(nèi)部管理是志愿者認(rèn)為對(duì)滿意度影響最大的因素，同時(shí)

13、高校志愿者在期求如餐飲、交通補(bǔ)貼、保險(xiǎn)等物質(zhì)保障方面的同時(shí)，更認(rèn)可精神化的回饋方式。2.2 高校志愿者激勵(lì)的文獻(xiàn)綜述激勵(lì)就是人們朝著某一特定目標(biāo)的行動(dòng)傾向，有關(guān)志愿者動(dòng)機(jī)及激勵(lì)的文獻(xiàn)不少，包括萬(wàn)勇的美國(guó)體育志愿者激勵(lì)機(jī)制初探，根據(jù)萬(wàn)勇的研究，他將美國(guó)體育志愿者的激勵(lì)類別分為形象激勵(lì) 、興趣激勵(lì) 、精神激勵(lì)和經(jīng)濟(jì)激勵(lì)四類。激勵(lì)總的來(lái)說(shuō)是一個(gè)心理過(guò)程，通過(guò)激勵(lì)調(diào)動(dòng)成員的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)組織成員的潛在能力 提高工作績(jī)效，有效的激勵(lì)能夠提升組織成員滿意度。周立英在大型體育賽事志愿者激勵(lì)與管理研究指出，志愿者參與大型體育賽事志愿服務(wù)之激勵(lì)現(xiàn)狀為:志愿者中大學(xué)生所占比重較多，社會(huì)參與程度低;激勵(lì)和管理

14、的主體是政府，缺乏專門的組織和激勵(lì)理論;缺乏穩(wěn)定的專業(yè)志愿者隊(duì)伍，志愿者資源不足;內(nèi)部激勵(lì)過(guò)度:志愿者內(nèi)部沖突與外部沖突較多。并對(duì)此提供了一些對(duì)策。2.3廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者的文獻(xiàn)綜述根據(jù)張莉莉、張茹在廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)研究中研究發(fā)現(xiàn)，以獲得成就、自我提升、自我奉獻(xiàn)為主的“主動(dòng)參與動(dòng)機(jī)”在志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)中是主要構(gòu)成因素并起主導(dǎo)作用，可長(zhǎng)期激勵(lì)參與體育賽事志愿者服務(wù)的行為。由于地緣上研究的相似性，本文若涉及服務(wù)動(dòng)機(jī)理論將更多采納張莉莉、張茹觀點(diǎn)。2.4研究方法2.4.1 文獻(xiàn)綜述法筆者在華南理工大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)和中國(guó)知網(wǎng)，對(duì)國(guó)內(nèi)近年來(lái)的志愿者相關(guān)研究論文進(jìn)行檢索。2.4.2 訪談法通過(guò)對(duì)廣州亞運(yùn)會(huì)及

15、亞殘運(yùn)會(huì)5位志愿者（皆為華南理工大學(xué)學(xué)生）進(jìn)行了訪談，了解了亞運(yùn)會(huì)志愿者的招募、遴選、培訓(xùn)、賽期管理和工作待遇等基本情況。同時(shí)重點(diǎn)考察了賽后對(duì)亞運(yùn)會(huì)志愿者激勵(lì)措施滿意度。 2.4.3 問(wèn)卷調(diào)查法本次問(wèn)卷調(diào)查采用的是網(wǎng)上自填的方式，主要考察志愿者在培訓(xùn)、工作過(guò)程中面對(duì)相應(yīng)的激勵(lì)措施的滿意度，看法等。問(wèn)卷有效填寫(xiě)數(shù)量為125人次。第三章 調(diào)查結(jié)果分析3.1訪談結(jié)果分析3.1.1 廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者背景介紹a亞運(yùn)會(huì)志愿者類型（1）賽會(huì)志愿者。賽會(huì)志愿者服務(wù)領(lǐng)域主要包括禮賓接待、語(yǔ)言翻譯、醫(yī)療衛(wèi)生、交通服務(wù)，觀眾服務(wù)、溝通聯(lián)絡(luò)、競(jìng)賽組織支持、場(chǎng)館運(yùn)行支持及其他廣州亞組委指定的領(lǐng)域等。（2）城市志愿者。城

16、市志愿者是指在廣州亞運(yùn)會(huì)籌備及賽會(huì)期間，為服務(wù)賽會(huì)的順利進(jìn)行和城市的氛圍營(yíng)造，在亞運(yùn)場(chǎng)館及城市重點(diǎn)區(qū)域開(kāi)展志愿服務(wù)的志愿者，分為服務(wù)站點(diǎn)志愿者、社會(huì)志愿者和拉拉隊(duì)志愿者三類。華南理工大學(xué)招募各種賽會(huì)志愿者、城市志愿者4600多名（其中通用志愿者2955名，專業(yè)志愿者1200名，城市志愿者500名）。其中，對(duì)賽會(huì)志愿者語(yǔ)言、外形等各方面要求要高于城市志愿者，那些不具備外語(yǔ)交流能力，臨場(chǎng)應(yīng)變能力稍差的人往往退而求其次選擇了城市志愿者。而城市志愿者因其要在各個(gè)志愿服站點(diǎn)奔波更為辛苦。顯然在心理地位及待遇上，賽會(huì)志愿者要優(yōu)于城市志愿者。這在實(shí)際訪談中也證實(shí)這個(gè)問(wèn)題。b.亞運(yùn)會(huì)志愿者培訓(xùn)內(nèi)容（1）通用培

17、訓(xùn)。通用培訓(xùn)的內(nèi)容包括奧林匹克、亞運(yùn)會(huì)基本知識(shí)、廣州亞運(yùn)會(huì)概況、中國(guó)歷史及傳統(tǒng)文化、廣州歷史及文化生活、志愿服務(wù)知識(shí)和技能等。通用培訓(xùn)將針對(duì)賽會(huì)志愿者申請(qǐng)人廣泛開(kāi)展。（2）專業(yè)培訓(xùn)。專業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容包括按志愿服務(wù)崗位的專業(yè)要求所應(yīng)掌握的相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能。（3）場(chǎng)館培訓(xùn)。場(chǎng)館培訓(xùn)的內(nèi)容包括場(chǎng)館功能、場(chǎng)館內(nèi)比賽相關(guān)知識(shí)、內(nèi)部設(shè)施、組織架構(gòu)、規(guī)章制度等。（4）崗位培訓(xùn)。崗位培訓(xùn)的內(nèi)容包括崗位職責(zé)、工作任務(wù)、業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范等。在實(shí)際訪談中，很多同學(xué)表示培訓(xùn)可以學(xué)到不少東西，像那些實(shí)踐培訓(xùn)，實(shí)際操作可以加深印象如緊急救助，崗位實(shí)戰(zhàn)等。但也有同學(xué)對(duì)培訓(xùn)效率及效果提出質(zhì)疑。受訪者2：“有的培訓(xùn)就是像課堂

18、上一樣放PPT，還側(cè)重于理論，跟實(shí)際情況差太遠(yuǎn)?！笔茉L者5：“有些培訓(xùn)不必要，明明文件上說(shuō)的很清楚，主管還一遍一遍重復(fù)，感覺(jué)有點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間?！?.1.2 廣州亞運(yùn)會(huì)激勵(lì)保障措施a.亞組委保障措施廣州市出臺(tái)廣州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)賽會(huì)志愿者保障和激勵(lì)通用政策及廣州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)注冊(cè)城市志愿者保障和激勵(lì)通用政策，共有兩大政策、五大措施為近59萬(wàn)名亞運(yùn)志愿者保駕護(hù)航。這兩大政策、五大措施可概括為包括交通、餐飲、保險(xiǎn)、服裝和證件等五樣“護(hù)身法寶”，涵蓋亞運(yùn)志愿者為亞運(yùn)提供志愿服務(wù)時(shí)衣、食、行、安全等方面的保障。/ _% E8 e9 v+ s6 o1, 3 j/ P0 A9 o: u  

19、A# b8 H  |/ b3 4 . - y6 _# f, ; j3 4 j. Y4 n0 H0從上面可以看出，亞組委保障措施還是很全面的，大部分受訪者對(duì)衣、食、行方面很滿意。志愿者服裝由361度贊助，從帽子、上衣、褲子、鞋子、馬甲裝備齊全，且服裝設(shè)計(jì)青春動(dòng)感，充滿活力。食方面，不僅葷素搭配，還有水果、飲料。比學(xué)校食堂要好幾倍。受訪者3表示志愿者保障物資浪費(fèi)嚴(yán)重，就飲料而言，亞運(yùn)會(huì)及亞殘運(yùn)會(huì)結(jié)束后留下大量的健力寶，昆侖山、王老吉等，部分同學(xué)甚至扛幾箱回宿舍。b.校方激勵(lì)與保障措施（1）公假條。志愿者招募、培訓(xùn)、考核和服務(wù)過(guò)程中若與課程沖突，需志愿者使用單位向校團(tuán)委提出申請(qǐng)，

20、經(jīng)核準(zhǔn)后，由教務(wù)處出示集體假條。校方這一保障的確讓志愿者們松了一口氣，但不少同學(xué)一方面擔(dān)心缺課太多怕自己跟不上，另一方面讓任課老師不滿，質(zhì)疑自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，導(dǎo)致期末成績(jī)不好看。（2）課程成績(jī)?cè)u(píng)定措施靈活針對(duì)課程考試在賽事期間進(jìn)行的，志愿者因服務(wù)要求不能參加考試可以經(jīng)教務(wù)處確認(rèn)以課程論文或其他考核方式替代。課程成績(jī)=志愿者服務(wù)成績(jī)30%+課程平時(shí)成績(jī)20%+課程論文（或其他考核方式）成績(jī)50%其中，志愿者服務(wù)成績(jī)由志愿者使用部門據(jù)其服務(wù)表現(xiàn)評(píng)定，其余由任課老師評(píng)定。課程考試不在賽事期間進(jìn)行的，課程成績(jī)=志愿者服務(wù)成績(jī)30%+課程平時(shí)成績(jī)20%+課程卷面成績(jī)50%（各部分成績(jī)來(lái)源同上）采用這兩者考

21、核方式的志愿者成績(jī)，不能作為評(píng)優(yōu)成績(jī)，這一方面也是為了保障其他非志愿者的公平，防止志愿者對(duì)其特權(quán)的過(guò)度濫用。另一方面這種方式基本上是“保底”，志愿者無(wú)需擔(dān)心期末成績(jī)不合格問(wèn)題。受訪者4：“想要保底，就不能評(píng)優(yōu)，想評(píng)優(yōu)，就得全憑自己努力，可這學(xué)期有線性代數(shù)和概率統(tǒng)計(jì)這兩門課程壓力較大，真的很糾結(jié)?！笔茉L者5：“我還是選擇了憑自己努力，可以評(píng)優(yōu)的話當(dāng)然更好，不想讓別人覺(jué)得是借著志愿者特權(quán)才過(guò)線，那樣很沒(méi)面子?！笔茉L者2：“這條件挺吸引我的，坦白說(shuō)，是我參加志愿者的部分原因吧。沒(méi)辦法啊，高數(shù)掛過(guò)科，對(duì)數(shù)學(xué)類學(xué)科已經(jīng)有陰影了。”總而言之，靈活的課程考核方式給忙于服務(wù)耽于課程的志愿者們更多選擇，那些非志

22、愿者公平也得到保障。（3）綜合測(cè)評(píng)加分a.活動(dòng)加分完成志愿者培訓(xùn)并通過(guò)考核任職并順利完成任務(wù)骨干5非骨干3一般成員5b.社會(huì)工作加分承擔(dān)崗位職務(wù)并順利完成志愿服務(wù)正、副大隊(duì)長(zhǎng) 6-8正、副中隊(duì)長(zhǎng) 4-6小隊(duì)長(zhǎng) 2-4c.德育加分集體獎(jiǎng)項(xiàng)亞組委最高級(jí)別獎(jiǎng)項(xiàng)亞組委次級(jí)別獎(jiǎng)項(xiàng)或?qū)W校最高級(jí)別獎(jiǎng)項(xiàng)亞組委一般級(jí)別獎(jiǎng)項(xiàng)或?qū)W校次級(jí)別獎(jiǎng)項(xiàng)正、副大隊(duì)長(zhǎng)965正、副中隊(duì)長(zhǎng)754小隊(duì)長(zhǎng)643一般成員532榮譽(yù)級(jí)別個(gè)人加分亞組委最高級(jí)別獎(jiǎng)項(xiàng)12亞組委次級(jí)別獎(jiǎng)項(xiàng)或?qū)W校最高級(jí)別獎(jiǎng)項(xiàng)7亞組委一般獎(jiǎng)項(xiàng)或?qū)W校次級(jí)別獎(jiǎng)項(xiàng)4綜合測(cè)評(píng)成績(jī)關(guān)系到獎(jiǎng)學(xué)金、先進(jìn)個(gè)人甚至于日后研究生推免等的評(píng)選，為此學(xué)校對(duì)亞運(yùn)志愿者綜合測(cè)評(píng)加分標(biāo)準(zhǔn)也做了相當(dāng)

23、細(xì)致的規(guī)定。訪談中，5位志愿者均表示對(duì)綜合測(cè)評(píng)加分情況比較了解，受訪者1表示標(biāo)準(zhǔn)擺在那里，但是評(píng)選過(guò)程也要公開(kāi)化，透明化，讓大家都看的清楚明白。受訪者2則說(shuō)“盡管加分的誘惑挺大，但是我覺(jué)得很少有人是真正沖著加分才去當(dāng)志愿者，畢竟能親身參與這樣一場(chǎng)盛會(huì)是比較難得的。”志愿者們犧牲了自己的寶貴時(shí)間精力，投身到服務(wù)大眾的活動(dòng)中，給他們一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)是無(wú)可非議的。3.1.3 對(duì)志愿服務(wù)工作本身的滿意度在訪談中發(fā)現(xiàn)多數(shù)同學(xué)對(duì)服務(wù)工作本身是比較滿意的，因?yàn)橘愂卤旧硎俏麄儏⑴c的直接動(dòng)因，而對(duì)此不滿意的同學(xué)究其原因有a.服務(wù)的崗位與其報(bào)名的崗位不符受訪者1：“我喜歡跟人打交道，如果在志愿服務(wù)中能見(jiàn)到

24、一些名人當(dāng)然更好了，所以一開(kāi)始就報(bào)了媒體村志愿者，但實(shí)際中是負(fù)責(zé)安檢。跟預(yù)想的有點(diǎn)不一樣，有種失落感?！眀.分配的崗位比較無(wú)聊、辛苦受訪者3：“很多志愿者工作都是比較單調(diào)的，好像也可有可無(wú)。有的就發(fā)發(fā)宣傳資料啊，剩下的時(shí)間都不知道干嘛?！笔茉L者4：“我是場(chǎng)館內(nèi)的志愿者，沒(méi)有被曬，我的一個(gè)同學(xué)是交通志愿者，那才叫辛苦，天天暴曬，挺可憐的?！?.1.4 對(duì)志愿者管理部門的滿意度在這一問(wèn)題上，受訪者滿意度差異較大，頂頭上司不同，感知的滿意度也不同。受訪者1：“我們主管對(duì)我們蠻體諒的，像輪休啊，吃飯啊，都挺照顧我們的。跟他們手下做事也能學(xué)到不少東西?！笔茉L者2：“我覺(jué)得管理效率很有問(wèn)題啊，我們主管每次

25、開(kāi)會(huì)前都發(fā)短信說(shuō)很緊急，我好幾次都沒(méi)吃飯就趕過(guò)來(lái)，可是一討論又說(shuō)些很不緊急的話，浪費(fèi)大家的時(shí)間?！笔茉L者3：“畢竟人太多，管理上確實(shí)容易存在問(wèn)題，可以體諒吧?！笔茉L者4：“我們志愿者各方面保障管理還是可以的，那些涉亞人員就比較慘了，之前華師手語(yǔ)表演者靜坐抗議，網(wǎng)上也有相關(guān)報(bào)道，都快要正式演出都沒(méi)有配好證件卡，各方面保障也不到位。”受訪者5：“好像什么東西說(shuō)到底都變成了體制上的問(wèn)題，有行政管理特色。不清楚國(guó)外志愿者管理是怎么運(yùn)作的?！?.1.5 對(duì)志愿服務(wù)過(guò)程人際關(guān)系的滿意度受訪者皆表示他們志愿者內(nèi)部關(guān)系是很融洽的，比較團(tuán)結(jié)，即使你不認(rèn)識(shí)對(duì)方，一身綠白志愿者服裝立馬拉近彼此的距離。對(duì)被服務(wù)人員態(tài)

26、度差別總體較為滿意，個(gè)別同學(xué)不太滿意。有的工作的確需要對(duì)方的理解。如果對(duì)方不配合，言談粗魯，志愿者也只能暗自委屈。訪談小結(jié)：以上通過(guò)對(duì)廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者情況及各方激勵(lì)保障措施簡(jiǎn)單介紹，并通過(guò)對(duì)5為位華工志愿者深度訪談了解了他們對(duì)亞組委和學(xué)校激勵(lì)保障措施的滿意度，以及他們?cè)趯?shí)際志愿服務(wù)過(guò)程中，對(duì)工作本身、對(duì)管理部門、對(duì)人際關(guān)系的滿意度感知。通過(guò)以上分析我們得出了以下幾點(diǎn)建議。(1)志愿者待遇保障，激勵(lì)措施方面要公平、公開(kāi)、公正，“不患寡而患不均”。(2)在志愿者的管理中組委會(huì)要切實(shí)保障志愿者的權(quán)利和利益 包括物質(zhì)方面和精神方面。高校大學(xué)生志愿者更側(cè)重于實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值，更渴求精神化的回饋方式。(3)

27、志愿者管理部分要及時(shí)和志愿者溝通，了解他們的服務(wù)情況遇到問(wèn)題并及時(shí)的解決；做好工作人員的思想教育工作要讓志愿者體會(huì)到志愿者工作無(wú)好壞、地位無(wú)高低；要充分的尊重志愿者，保護(hù)好志愿者的熱情。3.2問(wèn)卷調(diào)查分析本次問(wèn)卷調(diào)查采用的是網(wǎng)上自填的方式，任何人都有可能接觸到這份問(wèn)卷，因此在填寫(xiě)人數(shù)方面可能含有部分非志愿者。而問(wèn)卷上沒(méi)有作區(qū)分。這是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一個(gè)缺陷。本次問(wèn)卷主要考察對(duì)激勵(lì)措施的滿意度。數(shù)據(jù)與分析：261請(qǐng)問(wèn)你是否接受過(guò)精神或物質(zhì)激勵(lì)？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 只有物質(zhì)35 28%B 只有精神25 20%C 兩者俱備65 52%D 全無(wú)0 0%本題有效填寫(xiě)人次125從圖表中可以看出超半數(shù)志愿者是

28、既獲得物質(zhì)激勵(lì)也獲得精神激勵(lì)，兩樣都缺乏的人是沒(méi)有的。2請(qǐng)問(wèn)你接受過(guò)的激勵(lì)有哪些？ 多選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 徽章等榮譽(yù)章(獎(jiǎng)?wù)禄騽渍?100 80%B 每日微笑之星85 68%C 亞運(yùn)志愿者服務(wù)證書(shū)85 68%D 被授予榮譽(yù)稱號(hào)55 44%E 印章激勵(lì)60 48%F 亞運(yùn)吉祥物紀(jì)念45 36%G 志愿者紀(jì)念明信片60 48%J 志愿者休息區(qū)、志愿者激勵(lì)物資存儲(chǔ)區(qū)、志愿者會(huì)議室等志愿者功能區(qū)40 32%本題有效填寫(xiě)人次125從選項(xiàng)上看，對(duì)廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者回饋方式不僅富于精神化而且多樣化，80%的同學(xué)都獲得榮譽(yù)勛章（徽章）和超半數(shù)同學(xué)獲得每日微笑之星的稱號(hào)。3 請(qǐng)問(wèn)激勵(lì)體制是否了解？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)

29、比例A 不了解60 48%B 比較了解55 44%C 完全了解10 8%本題有效填寫(xiě)人次125對(duì)激勵(lì)體制不了解與比較了解的人數(shù)大致相當(dāng)，完全了解的人占少數(shù)。在志愿活動(dòng)中，很少人是奔著激勵(lì)才選擇成為志愿者，大多數(shù)人在服務(wù)的過(guò)程中慢慢了解到激勵(lì)機(jī)制，并且這種類似于“意外之喜”的激勵(lì)措施實(shí)施得當(dāng)，對(duì)進(jìn)一步提高志愿者的對(duì)服務(wù)活動(dòng)及對(duì)自身的滿意度有重要意義。4對(duì)激勵(lì)公平性的看法； 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 不公平，過(guò)程完全不公開(kāi)，透明45 36%B 比較公平，信息基本能夠有效傳達(dá)，評(píng)比結(jié)果可以接受80 64%C 公平，評(píng)比完全公開(kāi)透明，得到大家的認(rèn)同0 0%本題有效填寫(xiě)人次125超半數(shù)人認(rèn)為評(píng)比機(jī)制公平，信

30、息公開(kāi)，對(duì)于志愿者評(píng)比機(jī)制的公平性可能由于各個(gè)部門管理水平，實(shí)施過(guò)程各有差異。具體情況不同導(dǎo)致同學(xué)們對(duì)此項(xiàng)激勵(lì)公平性看法不同。5對(duì)徽章發(fā)放方式的看法：你對(duì)志愿者服務(wù)榮譽(yù)徽章的發(fā)放方式持什么看法： 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 不滿意，完全沒(méi)有明確的文件規(guī)定，只是隨意敷衍35 28%B 比較滿意，能夠按照一定的評(píng)比條件來(lái)發(fā)放(例如工作時(shí)數(shù))70 56%C 無(wú)所謂，對(duì)徽章沒(méi)有興趣10 8%D 滿意，可以得到自己喜歡的紀(jì)念徽章10 8%本題有效填寫(xiě)人次1256你對(duì)服務(wù)時(shí)數(shù)的記錄和積分算法的看法； 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 不了解20 16%B 知道一點(diǎn)，但不是很清楚65 52%C 了解，但做的不合理25 20%

31、D 了解，做法合理一五 12%本題有效填寫(xiě)人次1257對(duì)期末平時(shí)成績(jī)考評(píng)和綜合測(cè)評(píng)中德育加分激勵(lì)措施的有效性和公平性的看法；單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 贊成，但公平性有待商榷45 36%B 贊成，很好的激勵(lì)了學(xué)生的積極性40 32%C 反對(duì)，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)不應(yīng)該跟社會(huì)實(shí)踐掛鉤25 20%D 反對(duì)，這種做法屬于變相壓迫學(xué)生做志愿者一五 12%本題有效填寫(xiě)人次1258對(duì)其它高校志愿者補(bǔ)貼的看法； 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 不了解50 40%B 志愿者不應(yīng)該接受補(bǔ)貼一五 12%C 志愿者可以接受一定的補(bǔ)貼，但要注重公開(kāi)化60 48%本題有效填寫(xiě)人次12512%同學(xué)認(rèn)為志愿者不應(yīng)接受志愿補(bǔ)貼，持有該觀點(diǎn)的同學(xué)認(rèn)

32、為志愿是自我奉獻(xiàn)的高尚行為，過(guò)于物質(zhì)化的手段反而傷害志愿者情感，顯得動(dòng)機(jī)不純。近半數(shù)同學(xué)認(rèn)為志愿者接受一定補(bǔ)貼是無(wú)可非議的，但要注重公開(kāi)化。40%的同學(xué)不了解外校志愿者補(bǔ)貼政策。9對(duì)亞組委提供的食品，飲料數(shù)量是否滿意？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 不滿意，數(shù)量很少10 8%B 比較不滿意，數(shù)量較少30 24%C 無(wú)所謂，不在意25 20%D 滿意，數(shù)量還可以50 40%E 非常滿意，數(shù)量充足10 8%本題有效填寫(xiě)人次12510，你對(duì)亞組委提供的服裝等其他配套物資是否滿意； 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A不滿意； 配套很不齊全，服裝尺寸相差太大20 16%B 比較不滿意；配套基本齊全，服裝尺寸相差較小35 28

33、%C 滿意；配套齊全，服裝基本合身70 56%D 非常滿意；配套齊全，服裝配置合理，尺寸非常合身0 0%本題有效填寫(xiě)人次12511對(duì)亞組委的輪休安排是否滿意？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 非常不滿意，輪休時(shí)間很少，幾乎沒(méi)有0 0%B 不滿意，輪休時(shí)間安排不合理，各個(gè)部門相差太大60 48%C 滿意，輪休時(shí)間基本充足65 52%D 非常滿意，輪休時(shí)間非常充足，可以合理平衡學(xué)習(xí)和志愿者工作0 0%本題有效填寫(xiě)人次12512有沒(méi)有接受過(guò)共青團(tuán)或者學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的慰問(wèn)； 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 從沒(méi)接受過(guò)75 60%B 一兩次的例行工作慰問(wèn)50 40%C 定期慰問(wèn)，超過(guò)三次0 0%本題有效填寫(xiě)人次125一三微笑之星

34、的評(píng)比是否合理？ 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 不合理，評(píng)選沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)40 32%B 不清楚怎樣評(píng)選65 52%C 合理，評(píng)選過(guò)程公開(kāi)，公正20 16%本題有效填寫(xiě)人次12514亞組委的激勵(lì)措施能否給你帶來(lái)作為亞運(yùn)會(huì)志愿者的榮譽(yù)感； 單選題選項(xiàng)小計(jì)比例A 一點(diǎn)也感覺(jué)不到35 28%B 能感覺(jué)得到，但不強(qiáng)烈80 64%C 榮譽(yù)感很強(qiáng)10 8%本題有效填寫(xiě)人次125對(duì)亞組委激勵(lì)措施很有榮譽(yù)感的人只占8%，64%的人榮譽(yù)感不強(qiáng)烈，而28%的人完全沒(méi)有感覺(jué)，可見(jiàn)事情并沒(méi)有向我們預(yù)想中的那么好，志愿者感知到的滿意度間接影響其對(duì)榮譽(yù)感的感知，而榮譽(yù)感不強(qiáng)可能與其采取的激勵(lì)措施沒(méi)有完全符合志愿者期望相關(guān)，也可能是志愿者本身的因素。第四章 結(jié)論與討論本文通過(guò)對(duì)華工亞運(yùn)志愿者訪談和問(wèn)卷調(diào)查的方法，在初步了解其對(duì)亞運(yùn)激勵(lì)措施的感知的滿意度基礎(chǔ)上，進(jìn)行相關(guān)淺顯的分析。高校大學(xué)生志愿者對(duì)亞運(yùn)期間的激勵(lì)保障措施滿意度取決于其實(shí)際感知與期望之間的差距。我們暫且以大學(xué)生志愿者參與動(dòng)機(jī)作為其期望，在志愿服務(wù)過(guò)程中，激勵(lì)措施多大程度上實(shí)現(xiàn)其動(dòng)機(jī)（滿足他們的期望）即為其滿意度。按照張莉莉教授