第三章培訓(xùn)與開發(fā)講義

1、第三章 培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié) 培訓(xùn)管理第一單元 培訓(xùn)需求的分析【知識(shí)要求】培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法弄清楚誰最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題，并進(jìn)行深入探索研究的過程。一、培訓(xùn)需求分析的作用（教材第115118頁）二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容（一）培訓(xùn)需求的層次分析：戰(zhàn)略層次、組織層次、員工個(gè)體層次。（二）培訓(xùn)需求的對(duì)象分析：新員工培訓(xùn)需求分析：任務(wù)分析法；在職員工培訓(xùn)需求分析：績(jī)效分析法。（三）培訓(xùn)需求的階段分析：目前培訓(xùn)需求分析；未來培訓(xùn)需求分析。 培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序 【能力要求】一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序（教材第118121頁）（一）做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作1建立員工背景檔案2同各部

2、門人員保持密切聯(lián)系3向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況4準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查（二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃（P119）（三）實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作（P120）分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注的問題：(P120)（四）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果(p120)二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告培訓(xùn)需求報(bào)告包括以下主要內(nèi)容1、 需求分析事實(shí)的背景2、 開展需求分析的目的和性質(zhì)3、 概述需求分析實(shí)施的方法和過程4、 闡明分析結(jié)果5、 解釋評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見6、 附錄7、 報(bào)告提要三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（一）面談法：面談法有個(gè)人面談和集體面談法兩種具體操作方法，可以采用正式或非正式的方式重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 （二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法這種需求調(diào)查方法是

3、面談法的改進(jìn)。1優(yōu)點(diǎn)： 不必和每個(gè)員工逐個(gè)面談，花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用比面談法要少得多。 各類培訓(xùn)對(duì)象代表會(huì)聚一堂，各抒己見，可以發(fā)揮出頭腦風(fēng)暴法的作用，各種觀點(diǎn)意見在小組中經(jīng)過充分討論后，得到的培訓(xùn)需求信息更有價(jià)值。 易激發(fā)出小組中各成員對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。2缺點(diǎn)： 對(duì)于協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高。 由于一些主、客觀方面的原因，可能會(huì)導(dǎo)致小組討論時(shí)大家不會(huì)說出自己的真實(shí)想法，不敢反映本部門真實(shí)情況，某些問題的討論可能會(huì)限于形式。3操作步驟 培訓(xùn)對(duì)象分類安排會(huì)議時(shí)間培訓(xùn)需求結(jié)果的整理（三）工作任務(wù)分析法1概念：工作任務(wù)分析法是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表（2007年5月考試單選題

4、）作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。2優(yōu)點(diǎn)： 工作任務(wù)分析法是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。 它通過崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對(duì)比得出員工素質(zhì)差距，結(jié)論可信度高。3缺點(diǎn)：這種培訓(xùn)需求調(diào)查方法需要花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較多，一般只是在非常重要的一些培訓(xùn)項(xiàng)目中才會(huì)運(yùn)用。 觀察法（四）觀察法（2007年5月考試多選題）1概念：觀察法是指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。2適用：觀察法是一種最原始、最基本的需求

5、調(diào)查工具之一，它比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，而對(duì)于技術(shù)人員和銷售人員不太適用。3優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸，對(duì)他們的工作有直接了解。4缺點(diǎn)： 觀察員工需要很長(zhǎng)的時(shí)間。 觀察的效果受培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉程度的影響。 觀察者的主觀偏見也會(huì)對(duì)調(diào)查結(jié)論有影響。（五）調(diào)查問卷利用問卷調(diào)查了解員工的培訓(xùn)需求也是培訓(xùn)組織者較常采用的一種方法。1優(yōu)點(diǎn)： 問卷調(diào)查發(fā)放簡(jiǎn)單，可節(jié)省培訓(xùn)組織者和培訓(xùn)對(duì)象雙方的時(shí)間。 成本較低，又可針對(duì)許多人實(shí)施，所得資料來源廣泛。2缺點(diǎn)：調(diào)查結(jié)果間接取得，無法判斷其真實(shí)性，問卷設(shè)計(jì)分析工作難度較大。進(jìn)行調(diào)查問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題 3進(jìn)行調(diào)查問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題：（2007年5月

6、考試多選題） 問題清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義。 語言簡(jiǎn)潔。 問卷盡量采用匿名方式。 多采用客 觀問題方式，易于填寫。 主觀問題要有足夠空間填寫意見。四、培訓(xùn)需求分析模型（教材第125126頁）1循環(huán)評(píng)估模型。循環(huán)培訓(xùn)評(píng)估模型旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋，以用來周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)的需要。（2007年5月考試單選題）2全面性任務(wù)分析模型。其核心是通過對(duì)一項(xiàng)工作或一類工作包含的全部可能的任務(wù)和所有可能的知識(shí)和技能進(jìn)行分析，形成任務(wù)目錄和技能目錄，以此作為制定培訓(xùn)策略的依據(jù)。分階段進(jìn)行（P125）3績(jī)效差距分析模型。策略與全面性任務(wù)分析方法相似，但績(jī)效差距分析方法是一種重點(diǎn)分析方法。環(huán)節(jié)：發(fā)現(xiàn)問題

7、階段、預(yù)先分析階段、需求分析階段4前瞻性培訓(xùn)需求分析模型。實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問題：（P126）一、單項(xiàng)選擇題1、（ ）是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)，將其和平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的方法。A、面談法 B、工作任務(wù)分析法C、觀察法 D、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法答案：B教材：P123解析：本題考察點(diǎn)基本概念掌握的清晰度。2、( )旨在對(duì)員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋。A、全面任務(wù)分析模型 B、循環(huán)評(píng)估模型 C、績(jī)效差距分析模型 D、階段評(píng)估模型答案：B教材：P125解析：本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。二、多項(xiàng)選擇題1、培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清（ ）。A、

8、培訓(xùn)什么 B、培訓(xùn)方法C、為什么要培訓(xùn) D、培訓(xùn)方式E、誰最需要培訓(xùn)答案：ACE教材：P115解析：本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。2、根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同、培訓(xùn)需求分析可分為（ ）。A、業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求分析 B、新員工的培訓(xùn)需求分析C、管理部門培訓(xùn)需求分析 D、在職員工培訓(xùn)需求分析E、設(shè)計(jì)部門培訓(xùn)需求分析答案：BD教材：P118解析：本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。 觀察法比較適臺(tái)于收集( )的培訓(xùn)需求信息·(A)技術(shù)工作人員 (B)生產(chǎn)作業(yè)人員 (C)管理工作人員 (D)銷售工作人員 (E)服務(wù)工作人員如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓(xùn)需求信息，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)應(yīng)注意( )。(A)語言簡(jiǎn)潔 (

9、B)問卷問題清楚明了 (C)多采用主觀問題方式 (D)問卷填寫者須署名 (E)問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定【知識(shí)要求】一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（教材第127128頁）【（2008年5月考試綜合2：（1）】（一）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則。（三）培訓(xùn)過程的設(shè)計(jì)（四）評(píng)估手段的選擇（五）培訓(xùn)資源的籌備 資源分析實(shí)際上是可行性分析。（六）培訓(xùn)成本的預(yù)算二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成年度培訓(xùn)計(jì)劃是企業(yè)培訓(xùn)組織管理的實(shí)施過程。企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃必須具備以下15項(xiàng)內(nèi)容【能力要求】一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟

10、和方法【（2008年5月考試綜合2：（2）】九大步驟1培訓(xùn)需求分析2工作說明工作說明有時(shí)也被稱為“任務(wù)說明”，是界定工作要求的基礎(chǔ)。工作說明的結(jié)果就是一份工作活動(dòng)的一覽表。這個(gè)一覽表可以是一個(gè)樹圖，也可以是一份工作流程圖。3任務(wù)分析任務(wù)分析旨在明確工作對(duì)培訓(xùn)提出的要求。任務(wù)分析的結(jié)果是提出一份任務(wù)分類表，或是一份關(guān)于每項(xiàng)任務(wù)所需技能的統(tǒng)計(jì)表。4排序排序的結(jié)果是一份學(xué)習(xí)流程圖。通常，排序依賴于對(duì)任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)。（2008年5月考試單選題）5陳述目標(biāo)：陳述目標(biāo)就是翻譯和提煉早期收集的信息。6設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)。7制定培訓(xùn)策

11、略（2008年11月考試單選題）8設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的結(jié)果就是一份培訓(xùn)教案。9實(shí)驗(yàn)：實(shí)驗(yàn)的結(jié)果是根據(jù)實(shí)驗(yàn)加以改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定（教材第134頁）二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定（教材第134頁）1根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃。2管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式（內(nèi)部培訓(xùn)或外部培訓(xùn)）、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批。3培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程（2008年5月考試單選題），確定培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。4后勤部門對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)。5培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位。（2008年11月考試單選題）培訓(xùn)

12、時(shí)間包括三方面內(nèi)容：首先，培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行或者有效期；其次，培訓(xùn)計(jì)劃中每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間或者培訓(xùn)時(shí)間；第三，培訓(xùn)計(jì)劃中每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)周期或者課時(shí)。三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算單選題：在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，(  B   )負(fù)責(zé)組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程。(A)管理者    (B)培訓(xùn)部門（C)培訓(xùn)者           (D)后勤部門多選題：在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，工作說明的內(nèi)容包括（ACDE

13、60; ）。（A）工作人員必須采取的行動(dòng)        （B）每項(xiàng)行動(dòng)所需要的技能（C）工作人員面臨的資源狀況        （D）每項(xiàng)行動(dòng)或結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)（E）工作人員必須做出的決定案例分析題：1、某機(jī)械公司新任人力資源部部長(zhǎng)W先生，在一次研討會(huì)上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)-以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久該計(jì)劃書獲批準(zhǔn)公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費(fèi)。可一

14、周的培訓(xùn)過后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說三道四議論紛紛除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么賞得收效甚微要么覺得學(xué)而無用，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬元的培訓(xùn)費(fèi)只買來了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論的W先生則感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企給員工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理想?當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的怎么不受歡迎呢?他百思不得其解。請(qǐng)分析(1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么?(8分)(2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？(10分) 1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

15、：P115(18分)(1)這次培訓(xùn)失敗的主要原因有：培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。 (2分)培訓(xùn)層次不清。 (2分)沒有確定培訓(xùn)目標(biāo)。 (2分)沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。 (2分)(2)企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實(shí)處?培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)階段分析。(2分)盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。 (2分)開發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。 (2分)實(shí)施培訓(xùn)過程管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動(dòng)。 (2分)重視培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)。 (2分)2、 安巖公司里一些新來的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到了一些技術(shù)問題，于是公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)系的吳教授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計(jì)良好，而且

16、完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財(cái)會(huì)人員，公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財(cái)務(wù)部所有人員參加，這對(duì)他們沒有壞處?！钡桥嘤?xùn)主管卻反對(duì)這一決定，他說：“即使是簡(jiǎn)單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃?！痹诼犕昱嘤?xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。     請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（6分）（2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？（14分）第三單元 培訓(xùn)組織與實(shí)施【知識(shí)要求】培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求：3條（P134）【能力要求】一、培訓(xùn)

17、師的培訓(xùn)與開發(fā)（教材第135頁）（2007年5月考試單選題）1授課技巧培訓(xùn)。2教學(xué)工具的使用培訓(xùn)。3教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)。4對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估。5教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義。（2008年11月考試單選題）二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理（教材第135138頁） 培訓(xùn)課程的實(shí)施是指把課程計(jì)劃付諸實(shí)踐的過程，它是達(dá)到預(yù)期課程目標(biāo)的基本途徑。課程實(shí)施是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段。1前期準(zhǔn)備工作（2007年5月考試單選題）（1）確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。（2）培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。（3）確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。（2008年5月考試單選題）（4）相關(guān)資料的準(zhǔn)備。（5）確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。2培訓(xùn)實(shí)施階段（1）課前工作。（2

18、）培訓(xùn)開始的介紹工作。做完準(zhǔn)備工作以后，課程就要進(jìn)入具體的實(shí)施階段。無論什么培訓(xùn)課程，開始實(shí)施以后要做的第一件事都是介紹。具體內(nèi)容包括：（2007年11月考試單選題） 培訓(xùn)主題。 培訓(xùn)者的自我介紹。 后勤安排和管理規(guī)則介紹。 培訓(xùn)課程簡(jiǎn)要介紹。 培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹。 “破冰”活動(dòng)。 學(xué)員自我介紹。（3）培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。3知識(shí)或技能的傳授4對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估5培訓(xùn)后的工作向培訓(xùn)師致謝；作問卷調(diào)查；頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；清理、檢查設(shè)備；培訓(xùn)效果評(píng)估。 企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施（教材第137138頁） 外出培訓(xùn)的員工，需做好以下工作：1自己提出申請(qǐng)，如填寫員工外出培訓(xùn)申請(qǐng)表，經(jīng)部門同意后交人力資源部

19、審核，按管理權(quán)限上報(bào)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，最后由人力資源部備案。2需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)。3要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒有什么特殊的情況，不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。外出學(xué)習(xí)在工作日的時(shí)間視同在公司上班，但要提供學(xué)習(xí)考勤、成績(jī)學(xué)習(xí)單。四、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制例題：?jiǎn)芜x題：對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括( C )。(A)教學(xué)工具的使用培訓(xùn) (B)授課技巧培訓(xùn) (C)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn) (D)教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn)培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作不包括( D )。(A)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 (B)準(zhǔn)備相關(guān)資料 (c)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間 (D)學(xué)員自我介紹培訓(xùn)開始實(shí)施以后要做的第一件事情是介紹，具體內(nèi)容不包括(

20、D ) (A)破冰活動(dòng) (B)學(xué)員自我介紹 (C)培訓(xùn)主題介紹 (D)確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)問 多項(xiàng)選擇題培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求包括（ ）。A、做好準(zhǔn)備工作 B、與學(xué)員搞好關(guān)系 C、了解學(xué)員的的喜好 D、決定如何在學(xué)員間分組E、對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。 第四單元 培訓(xùn)效果的評(píng)估【知識(shí)要求】一、培訓(xùn)效果信息種類（教材第139140頁）（2007年5月考試多選題）1培訓(xùn)及時(shí)性信息。2培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息。3培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息。4教材選用與編輯方面的信息。5教師選定方面的信息。（2008年5月考試多選題）6培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息。7培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息。8受訓(xùn)

21、群體選擇方面的信息。9培訓(xùn)形式選擇方面的信息。10培訓(xùn)組織與管理方面的信息。二、培訓(xùn)效果信息收集渠道培訓(xùn)效果信息的收集，也可以說是培訓(xùn)效果的追蹤。1生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇和培訓(xùn)目的確定是否得當(dāng)具有發(fā)言權(quán)。2受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一。3管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效果的最直接、最公正的信息渠道。4培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵。培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)（教材第141頁）培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)有5類：認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績(jī)效成果、投資回報(bào)率。1認(rèn)知結(jié)果：一般應(yīng)用筆試來評(píng)估。2技能成果：包括技能學(xué)習(xí)和技能轉(zhuǎn)換。技能轉(zhuǎn)換通常是用觀察法來判斷的。3情

22、感成果：通過調(diào)查來進(jìn)行衡量。評(píng)估情感效果的重要途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。（2007年11月考試單選題）4績(jī)效成果5投資回報(bào)率 【能力要求】一、培訓(xùn)效果信息的收集方法（教材第141142頁）1通過資料收集信息2通過觀察收集信息3通過訪問收集信息4通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息 表3-2 課程評(píng)估表的設(shè)計(jì)。（2007年11月方案設(shè)計(jì)題）二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析三、效果的跟蹤與監(jiān)控（教材第143144頁）為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果，必須對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程監(jiān)控和評(píng)估。1培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。2培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性。 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度。 培訓(xùn)內(nèi)容。 培

23、訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果。 培訓(xùn)環(huán)境。 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。3培訓(xùn)效果評(píng)估。（2008年5月考試多選題）培訓(xùn)效果的評(píng)估是培訓(xùn)評(píng)估的重點(diǎn)，主要包括以下幾個(gè)內(nèi)容3點(diǎn)（P144）4培訓(xùn)效率評(píng)估。四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)。對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施效果監(jiān)控情況進(jìn)行總結(jié)，目的是為了確定培訓(xùn)工作的好壞，更重要的是幫助培訓(xùn)者提高培訓(xùn)水平?？偨Y(jié)報(bào)告可以通過兩個(gè)方面的信息來獲?。阂皇峭ㄟ^培訓(xùn)者自評(píng)，二是通過學(xué)員評(píng)估。例題：一、單項(xiàng)選擇題1.( )是用來決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。A、技能成果 B、績(jī)效成果 C、情感成果 D、認(rèn)知成果答案：B教材：P141解析：本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。二、多項(xiàng)選擇題1. 培訓(xùn)效果信息

24、的種類包括( )方面的信息。A、培訓(xùn)時(shí)問選定 B、受訓(xùn)群體選擇 C、培訓(xùn)場(chǎng)地選定 D、培訓(xùn)形式選擇 E、培訓(xùn)教師選定答案：ABCDE教材：P139-140解析：本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。案例分析題：沃爾瑪公司的飛躍，可以說離不開它的科學(xué)化管理體系，“更離不開它所推行的世界上獨(dú)一無二的交叉培訓(xùn)模式。所謂交叉培訓(xùn)就是一個(gè)部門的員工到其它部門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，使這位員工在對(duì)自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。零售業(yè)是人員流動(dòng)最大的一種職業(yè)，造成這種現(xiàn)象的原因是員工對(duì)本身職務(wù)的厭煩。此外還有人認(rèn)為他們所從事的職務(wù)沒有發(fā)展前途，不利于以后的發(fā)展，于是選擇了離開。而沃爾瑪正是利用

25、交叉培訓(xùn)解決了這一問題。沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使上下級(jí)之間的關(guān)系變得隨意親切，沒有隔閡，久而久之，大家形成了統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)：“我和總經(jīng)理是同事，我就是這家店的一分子，”從而全心全意地投入經(jīng)營(yíng)，為沃爾瑪更加茁壯成長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。經(jīng)過交叉培訓(xùn)，員工以沃爾瑪為家，為了沃爾瑪?shù)睦娑^斗，使之成為零售業(yè)的巨鱷，也使顧客對(duì)沃爾瑪有了情感上的認(rèn)同。    請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問題： (1)沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對(duì)企業(yè)開展培訓(xùn)工作有哪些重要的啟示?(8分)（2）沃爾瑪公司應(yīng)當(dāng)從哪幾個(gè)方面跟蹤和反饋交叉培訓(xùn)的效果？（6分）（3）在撰寫交叉培訓(xùn)效果監(jiān)控總結(jié)報(bào)告時(shí)，其主要信息來源是什么？（

26、4分）參考答案：（1）沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對(duì)企業(yè)開展培訓(xùn)工作的啟示： 員工培訓(xùn)不是萬能的靈丹妙藥，但如果目標(biāo)明確，措施得當(dāng)，其所獲得回報(bào)是無法估量的； （2分）沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，首先在于其指導(dǎo)思想上的正確，它始終秉持了“以人為本”先進(jìn)的管理理念，企業(yè)的發(fā)展是重要的，但員工的發(fā)展更重要； （2分）其次，沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，還在于創(chuàng)造了一種新型的培訓(xùn)模式，使每個(gè)員工由在熟練掌握一種技能的基礎(chǔ)上，向掌握多種技能轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)了他們自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為他們職業(yè)生涯開辟了更為廣闊的發(fā)展空間； （2分）最后，沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，還在于創(chuàng)造了一種新型的培訓(xùn)文化，他使員工與公司融為一體，成為

27、利益的相關(guān)者，休戚與共的合作者，而不是充滿了對(duì)立與沖突。 （2分）（2）應(yīng)當(dāng)從三個(gè)方面：從培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋； （2分）在培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋； （2分）在培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋。 （2分）（3）撰寫總結(jié)報(bào)告的信息來源有：培訓(xùn)者自評(píng) （2分）學(xué)員的評(píng)估 方案設(shè)計(jì)題：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)課程評(píng)估表。 評(píng)估表要求： （ 1 ）表中列出“調(diào)查說明”。 （ 2 ）表中提出“保密要求”。 （ 3 ）表中給出“示例”。 （ 4 ）表中列出“個(gè)人信息”。 （ 5 ）表中列出至少 6 個(gè)相關(guān)封閉式問題，每個(gè)封閉式問題的選項(xiàng)少于 5 項(xiàng)和多于 9 項(xiàng)，扣分。 （ 6 ）表中至少列出

28、2 個(gè)開放式問題。 參考答案： 培訓(xùn)課程評(píng)估表 說明：此次調(diào)查是為了對(duì)我公司給業(yè)務(wù)員進(jìn)行的相關(guān)“商務(wù)禮儀”的培訓(xùn)課程效果進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況配合我們完成此項(xiàng)調(diào)查，這將對(duì)您是有益的。謹(jǐn)此感謝您的配合。 請(qǐng)您選擇一個(gè)最符合您看法的答案。 我們將對(duì)您的答案保密，請(qǐng)您務(wù)必表達(dá)真實(shí)的想法。 示例：我對(duì)此次培訓(xùn) 非常滿意 比較滿意 說不清楚 不滿意 非常不滿意 如果您對(duì)上述的問題感到“非常同意”，請(qǐng)您在“非常同意”的“”中打“”，其余的選項(xiàng)則不必填寫。注意：每一題只能有一個(gè)選擇。 所在部門 年齡 職務(wù) 企業(yè)工齡 性別 學(xué)歷          

29、   （ 1 ） 培訓(xùn)的內(nèi)容是否符合您的要求： 非常符合 符合 一般 不符合 非常不符合 （ 2 ） 培訓(xùn)使用的方法有哪些： 討論法 教學(xué)法 案例分析法 角色扮演法 其他 （ 3 ） 對(duì)本次培訓(xùn)的時(shí)間安排： 非常滿意 比較滿意 一般 不滿意 非常不滿意 （ 4 ） 對(duì)本次培訓(xùn)的會(huì)場(chǎng)： 非常滿意 比較滿意 一般 不滿意 非常不滿意 （ 5 ） 培訓(xùn)使用的材料（書本、講義、幻燈片、視聽教材等） ： 優(yōu) 良 中 低 差 （ 6 ） 本次的培訓(xùn)師 ： 優(yōu) 良 中 低 差 （ 7 ） 對(duì)本次培訓(xùn)的滿意程度 ： 非常滿意 比較滿意 一般 不滿意 非常不滿意 （ 8 ） 對(duì)本次培訓(xùn)的整體評(píng)價(jià)： 非

30、常滿意 比較滿意 一般 不滿意 非常不滿意 （ 9 ）通過培訓(xùn)，您學(xué)到哪些方面的技能和能力？ （ 10 ）對(duì)今后舉辦類似的培訓(xùn)，你有何良好的建議？ 第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇【知識(shí)要求】一、直接傳授型培訓(xùn)法（教材第145147頁）直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識(shí)類培訓(xùn)，主要包括講授法、專題講座法和研討法等。（2007年5月考試單選題）1講授法講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法（2007年11月考試單選題）。它是最基本的培訓(xùn)方法。適用于各類學(xué)員對(duì)學(xué)科知識(shí)、前沿理論的系統(tǒng)了解。主要有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點(diǎn)睛式講授3種方式。講課教師是講授法成敗的關(guān)鍵因素。2專題講座法這種培訓(xùn)方法

31、適合于管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題等。 （1）優(yōu)點(diǎn)：（2008年11月考試單選題） （2）缺點(diǎn)3研討法（1）研討法的類型：以教師或受訓(xùn)者為中心的研討；以任務(wù)或過程為取向的研討。（2008年5月考試單選題）（2）研討法的難點(diǎn)：對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高；對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高。二、實(shí)踐型培訓(xùn)法（教材第147148頁）實(shí)踐型培訓(xùn)法簡(jiǎn)稱實(shí)踐法，主要適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)。適用于從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管理實(shí)務(wù)類培訓(xùn)。實(shí)踐法的常用方式如下：1工作指導(dǎo)法：（2007年11月考試單選題）工作指導(dǎo)法又稱教練法、實(shí)習(xí)法。工作指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)是應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培

32、訓(xùn)，也可用于各級(jí)管理人員培訓(xùn)。2工作輪換法：工作輪換法鼓勵(lì)“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。3特別任務(wù)法：特別任務(wù)法是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，此法常用于管理培訓(xùn)。（2007年5月考試單選題）其具體形式如下： 委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)：是為有發(fā)展前途的中層管理人員提供的培訓(xùn)方法。（2008年5月考試單選題） 行動(dòng)學(xué)習(xí)。4個(gè)別指導(dǎo)法：個(gè)別指導(dǎo)法和我國(guó)以前“師傅帶徒弟”或“學(xué)徒工制度”相類似。目前我國(guó)仍有很多企業(yè)在實(shí)行這種“傳幫帶”式培訓(xùn)方式，主要是通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。 （1）優(yōu)點(diǎn)： （2）缺點(diǎn)：（2008年11

33、月考試多選題）三、參與型培訓(xùn)法（教材第149152頁）參與型培訓(xùn)法主要形式：自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練法。（2007年11月考試多選題）1自學(xué)2案例研究法分為案例分析法和事件處理法兩種。（2007年11月考試單選題）3頭腦風(fēng)暴法（1）操作要點(diǎn)：只規(guī)定一個(gè)主題，即明確要解決的問題，保證討論內(nèi)容不泛濫。（2）頭腦風(fēng)暴法的關(guān)鍵：要排除思維障礙，消防心理壓力，讓參加者輕松自由，各抒己見。4模擬訓(xùn)練法（1）基本形式是：由人和機(jī)器共同參與模擬活動(dòng)；人與計(jì)算機(jī)共同參與模擬活動(dòng)。這種方法比較適用于對(duì)操作技能要求較高的員工的培訓(xùn)。（2）缺點(diǎn)：（2008年5月考試單選題）5

34、敏感性訓(xùn)練法敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法，簡(jiǎn)稱ST（Sensitivity Training）法。（2007年11月考試單選題）（1）敏感性訓(xùn)練法適用： 組織發(fā)展訓(xùn)練。 晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練。 中青年管理人員的人格塑造訓(xùn)練。 新進(jìn)人員的集體組織訓(xùn)練。 外派工作人員的異國(guó)文化訓(xùn)練等。（2）敏感性訓(xùn)練法活動(dòng)方式：常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個(gè)別交流等。6管理者訓(xùn)練簡(jiǎn)稱MTP法，是產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人員培訓(xùn)方法。 （1）管理訓(xùn)練適用：培訓(xùn)中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識(shí)，提高管理能力。（2）管理者訓(xùn)練的操作要點(diǎn)：指導(dǎo)教師是管理者訓(xùn)練法的關(guān)鍵，一般采用外聘專家或由企業(yè)內(nèi)部曾接受過此法訓(xùn)練的高級(jí)管

35、理人員擔(dān)任。四、態(tài)度型培訓(xùn)法（教材第152155頁）態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。（2007年5月考試單選題）1角色扮演法角色扮演法，這種方法的精髓在于“以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想”。行為模仿法是一種特殊的角色扮演法。它適宜于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。（2008年11月考試單選題）2拓展訓(xùn)練（1）場(chǎng)地拓展訓(xùn)練。場(chǎng)地拓展訓(xùn)練是指需要利用人工設(shè)施（固定基地）的訓(xùn)練活動(dòng)，包括高空斷橋、空中單杠、緬甸橋等高空項(xiàng)目，和扎筏泅渡、合力過河等水上項(xiàng)目等。（2007年11月考試單選題）場(chǎng)地拓展的特點(diǎn)如下：（2007年5月考試單選題）有限的空

36、間，無限的可能。有形的游戲，鍛煉無形的思維。簡(jiǎn)便，容易實(shí)施。（2008年5月考試多選題）（2）野外拓展訓(xùn)練。野外拓展訓(xùn)練包括遠(yuǎn)足、登山、攀巖、漂流等項(xiàng)目。五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式【能力要求】一、選擇培訓(xùn)方法的程序（一）確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域（二）分析培訓(xùn)方法的適用性（教材第152155頁）（1）與基礎(chǔ)理論知識(shí)教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：如講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。（2）與解決問題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：如案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法等。（3）與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：如頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變換的思考方法等。（4）與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：如實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授

37、法、個(gè)人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練等。（5）與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法：如面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等。（2008年5月考試多選題）（6）基本能力的開發(fā)方法：如自我開發(fā)的支持，以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等。 二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用（教材第157160頁）例題：一、單項(xiàng)選擇題1. 特別任務(wù)法常用于( )。A、技能培訓(xùn) B、知識(shí)培訓(xùn) C、管理培訓(xùn) D、態(tài)度培訓(xùn)答案：C教材：P148解析：本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。 二、多項(xiàng)選擇題1. 態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練,具體方法包括( )。A、角色扮演法 B、拓展訓(xùn)練

38、C、管理者訓(xùn)練 D、模擬訓(xùn)練E、敏感性訓(xùn)練答案：AB教材：P152解析：本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。綜合分析題：ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時(shí)，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。 如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法?(20分)答：1)、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域。 企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)要?jiǎng)澏ㄅ嘤?xùn)的領(lǐng)域。 2)、分析培訓(xùn)方法的適用性。 培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培

39、訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)，它的選擇必須符合培訓(xùn)對(duì)象的要求。 3)、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。 每一種培訓(xùn)方法都有它的長(zhǎng)處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求： (1)、保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來選擇。(2)、保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。 (3)、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。(4)、培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。(5)、培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。   第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行【知識(shí)要求】一、企業(yè)培訓(xùn)制度（一）企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)涵培訓(xùn)制度，即能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、規(guī)章、制度

40、及政策的總和。它主要包括培訓(xùn)的法律和規(guī)章、培訓(xùn)的具體制度和政策兩個(gè)方面。企業(yè)培訓(xùn)的具體制度和政策是企業(yè)員工培訓(xùn)健康發(fā)展的根本保證，是企業(yè)在開展培訓(xùn)工作時(shí)要求人們共同遵守并按一定程序?qū)嵤┑囊?guī)定、規(guī)則和規(guī)范。企業(yè)培訓(xùn)制度的根本作用在于為培訓(xùn)活動(dòng)提供一種制度性框架和依據(jù)，促使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化軌道運(yùn)行。企業(yè)培訓(xùn)設(shè)計(jì)兩個(gè)培訓(xùn)主體：企業(yè)和員工（二）企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成一般來說，包括培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度等6種基本制度。（2008年11月考試多選題）二、崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵（教材第161頁）（1）崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的

41、組成部分。（2）崗位培訓(xùn)是企業(yè)員工培訓(xùn)的一種基本辦學(xué)形式和工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)緊密結(jié)合職業(yè)，實(shí)行按需施教的原則，按職務(wù)崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)，其實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員總體素質(zhì)。（3）崗位培訓(xùn)的制度化包括培訓(xùn)立法及相應(yīng)的政策，包括崗位培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范化，其核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行。（4）崗位培訓(xùn)制度由管理制度、教學(xué)制度、考核制度、評(píng)估制度、勞動(dòng)、人事、工資制度、崗位資格證書制度等一系列配套制度組成。三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求1制度的戰(zhàn)略性。制定和修訂培訓(xùn)制度時(shí)也要從戰(zhàn)略角度出發(fā)，使培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)走向制度化和規(guī)范化。2培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性。要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度

42、，保證制度的穩(wěn)定性和連貫性。（2007年11月考試單選題）3培訓(xùn)制度的適用性。保證在具體實(shí)施過程中出現(xiàn)問題時(shí)可以照章辦理。能力要求 【能力要求】一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容（教材第162163頁）（1）制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)。（2）實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨。（3）企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法。（4）企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行。（5）企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。二、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草（一）培訓(xùn)服務(wù)制度（教材第163頁） 1制度內(nèi)容起草培訓(xùn)服務(wù)制度應(yīng)包括培訓(xùn)服務(wù)制度和培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款兩個(gè)部分。（1）培訓(xùn)服務(wù)制度條款。制度條款需明確以下內(nèi)容： 員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)

43、管理工作部門或部門經(jīng)理提出的申請(qǐng)。 在培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)。 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后可參加培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款。“協(xié)議條款”一般要明確以下內(nèi)容： 參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人。 參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的。 參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等。 參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平。 參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位。 參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償。 部門經(jīng)理人員的意見。 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。2制度解釋培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度。（2007年5月考試單選題）（二）入職培訓(xùn)制度1制度內(nèi)容：入職培訓(xùn)制度，它體現(xiàn)了“先培訓(xùn)，后上崗”“先培訓(xùn)，后任職”的原則。（三）培訓(xùn)激

44、勵(lì)制度1制度內(nèi)容：企業(yè)培訓(xùn)制度的主要目的是激勵(lì)各個(gè)利益主體參加培訓(xùn)的積極性。對(duì)員工的激勵(lì)包括3個(gè)方面：（1）對(duì)員工的激勵(lì)。培訓(xùn)必須營(yíng)造前有引力、后有推力、自身有動(dòng)力的氛圍機(jī)制，建立培訓(xùn)使用考核獎(jiǎng)懲的配套制度，形成以目標(biāo)激勵(lì)為先導(dǎo)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)為核心、利益激勵(lì)為后盾的人才培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制。（2）對(duì)部門及其主管的激勵(lì)。建立崗位責(zé)任制。（3）對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)。培訓(xùn)制度實(shí)際上也是對(duì)企業(yè)有效開展培訓(xùn)活動(dòng)的一種約束2制度解釋（2008年5月考試單選題）（四）培訓(xùn)考核評(píng)估制度1制度內(nèi)容：設(shè)立培訓(xùn)考核評(píng)估制度的目的，既是檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果，同時(shí)也為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)，也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑。2制度

45、解釋（2008年11月考試單選題）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 （五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度1制度內(nèi)容2制度解釋（六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度的起草（教材第165166頁）1制度內(nèi)容通過制定管理制度規(guī)避企業(yè)培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)，需要考慮以下幾個(gè)方面的問題：（1）企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)法與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。（2）根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。（3）在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)。（4）根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。2制度解釋三、培訓(xùn)風(fēng)制度的推行與完

46、善例題：一、單項(xiàng)選擇題1. ( )是培訓(xùn)管理的首要制度。A、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 B、培訓(xùn)激勵(lì)制度 C、培訓(xùn)服務(wù)制度 D、培訓(xùn)考核制度答案：C解析：本題考察點(diǎn)基本問題掌握的清晰度。綜合練習(xí)單項(xiàng)選擇題人員培訓(xùn)活動(dòng)的起點(diǎn)是( ) (A)培訓(xùn)目標(biāo)的確定 (B)培訓(xùn)計(jì)劃的確定 (C)培訓(xùn)師資的選定 (D)培訓(xùn)需求的確定 評(píng)估( )的重要途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng) (A)情感成果 (B)認(rèn)知成果 (C)技能成果 (D)績(jī)效成果 ( )是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法 (A)講授法 (B)專題講座法 (C)研討法 (D)案例研討法 ( )是指企業(yè)通過為某些員工分派具體任務(wù)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)的方

47、法。 (A)工作指導(dǎo)法 (B)個(gè)別指導(dǎo)法 (C)工作輪換法 (D)特別任務(wù)法 ( )不屬于案例研究法。 (A) 案例分析法 (B)個(gè)案分析法 (C)工作指導(dǎo)法 (D)事件處理法 ( )又稱 T 小組法簡(jiǎn)稱 ST(Sensitivity Frainiag)法 (A) 頭腦風(fēng)暴法 (B)管理者訓(xùn)練 (C)模擬訓(xùn)練法 (D)敏感性訓(xùn)練 要用"以人為本"的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度保證制度的( ) (A)穩(wěn)定性和連貫性 (B)穩(wěn)定性與現(xiàn)實(shí)性 (C)周期性和變化性 (D)創(chuàng)新性和變革性 ( )不屬于場(chǎng)地拓展訓(xùn)練游戲。 (A)高空斷橋 (B)接力賽跑 (C)空中單杠 (D)扎筏泅渡

48、 運(yùn)用面談法收集培訓(xùn)需求信息的缺點(diǎn)不包括(    )。(A)影響員工的工作    (Bj對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高(C)占用大量的時(shí)問    (D)會(huì)受到面談?wù)咧饔^因隸影響在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，排序的基本依據(jù)是(    )。(A)任務(wù)說明的結(jié)果    (B)績(jī)效分折的結(jié)果(C)需求分析的結(jié)果    (D)工作分析的結(jié)果以下關(guān)于以任務(wù)或過程為取向的研討的說法錯(cuò)誤的是

49、(    )。(A)后者重點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)人員的優(yōu)缺點(diǎn)    (B)前者需要設(shè)計(jì)具有探索價(jià)值的題目(C)后者著眼于討論中成員間的相互影響   （D)前者著眼于達(dá)到某種事先確定的目標(biāo)在特別任務(wù)法的培訓(xùn)任務(wù)中，委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)是為（    ）提供的。(A)任何提出申請(qǐng)的員工   （B）需要再進(jìn)修的高層管理人員 (C)表現(xiàn)突出的基層員工    (D)有發(fā)展前逢的中層管理人員模

50、擬訓(xùn)練法的缺點(diǎn)不包括（    ）。（A）模擬情景準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)          （B）對(duì)學(xué)員要求較高（C）模擬情景質(zhì)量要求高          （D）對(duì)組織者要求高在培訓(xùn)激勵(lì)制度中，對(duì)員工激勵(lì)不包括(    )。(A)對(duì)員工的激勵(lì)    (B)對(duì)培訓(xùn)實(shí)施者的激勵(lì) 

51、0;  (C)對(duì)企業(yè)的激勵(lì)    (D)對(duì)部門及主管的激勵(lì)下列有關(guān)培訓(xùn)制度的推行與完善說法錯(cuò)誤的是(    )。(A)監(jiān)督檢查人員識(shí)限于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)B)在執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)。要加大監(jiān)督和檢查的力度(C)培訓(xùn)制度的推行要貫穿于培訓(xùn)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)之中(D)實(shí)際運(yùn)行過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題。及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)制度戰(zhàn)略層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容不包括（    ）（A）外部環(huán)境  （B）組織條件  （C）組織目標(biāo)  （D）人員變動(dòng)實(shí)施培訓(xùn)需

52、求調(diào)查工作時(shí)，要對(duì)各部門申報(bào)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，目的是（     ）（A）節(jié)約培訓(xùn)成本  （B）確認(rèn)培訓(xùn)目的  （C）消除片面需求 （D）爭(zhēng)取員工支持運(yùn)用重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法收集配培訓(xùn)需求信息的優(yōu)點(diǎn)不包括（    ）（A）能夠發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用   （B）時(shí)間花費(fèi)較少（C）得到的培訓(xùn)需求信息有價(jià)值   （D）結(jié)論可信度高在培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)中，認(rèn)知成果指標(biāo)一般通過（  ）來評(píng)估。 （A）筆試  （B）觀察法&#

53、160; （C）面談     （D）問卷法在培訓(xùn)方法中，（     ）適用于從事具體崗位所應(yīng)具備的能力，技能和管理實(shí)務(wù)類的培訓(xùn)。（A）實(shí)踐法    （B）講授法  （C）專題法  （D）研討法以下關(guān)于敏感性訓(xùn)練的說法錯(cuò)誤的是（         ）（A）要求學(xué)員在小組中就個(gè)人情感等進(jìn)行坦率、公正的討論（B）目的是為了提高學(xué)員對(duì)自己的行為和他人行為的洞察力（C）

54、常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個(gè)別交流等活動(dòng)方式（D）適用于組織發(fā)展訓(xùn)練，不適用于晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練在案例分析法中，案例討論的步驟如下，排序正確的是（        ）展示案例資料確定核心問題小組分別討論選擇最佳方案全體討論解決問題的方案（A）                 （B）  （C）     &#

55、160;           （D）對(duì)于新員工的培訓(xùn)需求分析，通常使用(  )來確定其在工作中需要的各種技能。(A)行為分析法           (B)層次分析法 (C)任務(wù)分析法            (D)績(jī)效分析法多選題：進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)需評(píng)估員工的實(shí)際績(jī)效，

56、評(píng)估依據(jù)有（   ）。（A）員工同事的評(píng)價(jià)       （B）員工主管的書面評(píng)價(jià)（C）員工的技能測(cè)試成績(jī)  （D）員工績(jī)效考核的記錄（E）員工個(gè)人填寫的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作包括(    ) (A)向主管領(lǐng)導(dǎo)去反映情況  (B)準(zhǔn)備培訓(xùn)需求分析調(diào)查 (C)同各部門保持密切聯(lián)系 （D）選擇培訓(xùn)需求調(diào)查的方法(E)建立員工背景檔案資料 在培訓(xùn)效果信息中。有關(guān)教師選定方面的信息包括（    ）。(A)是否具有能力做好培訓(xùn)   （B)是否能夠