電商量化管理之策劃流程(二)

1、弭頁什為歟件站界血m«n為耐文左鎂茨上篇文章大致分享了策劃的流程，大家對(duì)于整個(gè)策劃流程應(yīng)該冇了大體的了解，那么接下，和 人家分享，每個(gè)環(huán)節(jié)，特別是五要素具體如何進(jìn)行。只有解決用戶的問題，才能解決我們的問題;只有解決員工的問題，才能解決金業(yè)的問 題。所以對(duì)于一個(gè)企業(yè)的管理層來說，顧客是川戶，而員工也是用戶，做的任何事必須以 用戶為屮心，追求卓越的用戶體驗(yàn)。對(duì)于策劃來說，同樣必須以用戶為中心，滿足用戶需求, 超越用戶的期望，實(shí)現(xiàn)對(duì)于用戶來說使用上的便捷 性、期望滿足和衍生的口碑、忠誠度。丟( surface ) 機(jī)覺設(shè)計(jì)或咅逛蝮產(chǎn)品的外0抵衆(zhòng)層(skeleton )不0是0件算面還昱信且

2、空何,妙好完成信 忌設(shè)計(jì)(information design ) 在玄件產(chǎn)品sb邊 扈蘇還包戶與耳綁的v)能產(chǎn)生 互詢的弄面元敘 対刊誨左何方面期桝.sw 面韓是貝麗上的一毀元李的腿合，允許用戶在信且 累構(gòu)中穿行.斕層(structure >在0：件方面塔恂居將從范酥變成刁幀何“應(yīng) 用戶的話求.在信啟0?方面塔構(gòu)層h昱信且空 砂內(nèi)睿元幸的分布.$ss ( scope)從辰迓入逍匪以后,它畤變成対產(chǎn)品的 咖8斗的詳彌也.jn是対告種內(nèi)客元董 的求的詳sm也q8層($trate9y )need)層網(wǎng)站的目標(biāo)一尤具 是那些將環(huán)用我幻網(wǎng)站的用戶.與用戶歸茨相対 應(yīng)的是我<自己対網(wǎng)站的18

3、燮目樂一、戰(zhàn)略層成功的策劃，其基礎(chǔ)是一個(gè)被明確表達(dá)的“戰(zhàn)略雹知道企業(yè)與用戶雙方對(duì)網(wǎng)站、活動(dòng)的 期許和目標(biāo)，有助于確立用戶體驗(yàn)各方血戰(zhàn)略的制定。當(dāng)我們能越清址地表達(dá)我們想要什 么，以及確切地知道其他人想耍從我們這里得到什么，我們就能越明確地滿足雙方的需求。 明確這些需求正是戰(zhàn)略層需要做的事。miw官網(wǎng)運(yùn)營(yíng)2月第三周計(jì)劃-pdca夠明緞主號(hào)人/貴任人產(chǎn)岀物hb-wz侑上廠rn 下牛-1下午上午下午下=上午下午遇明、聚容堿sofiw愛t2/叩燧,4/5格達(dá)/比李<2o12mlwbram8m)47tzaieflds/碗“丁 2bb対«述逾程制度標(biāo)淮化u lkpitfwt令找魚rtmi/

4、m 丁 27梶wordjtwordxwble網(wǎng).社區(qū)內(nèi)容壇護(hù)二二二30ui間品砒mockup_d孕兒斷西切a逹上傳達(dá)曲丄mockup1a品血亙見朋疑上傳pp<口品刖上傳區(qū)他農(nóng)05律犯査izwctbug星隹耳ffwwanig sjm恬迖舷英®s亍easmect 2酗.3陽削35®2ir言網(wǎng)ifi廣wssj&95lrsfkmockup?5亦3月so計(jì)劊拓刊好血excel3 月 mmc+tji擷a?財(cái)exc*燉曰1廣輛期anirx天 idwitz® 天 s.is診壇mw天那么戰(zhàn)略需要明確哪吐需求?1 用戶需求，我們的用戶要從這個(gè)網(wǎng)站得到什么?2網(wǎng)站h標(biāo)，我

5、們耍從這個(gè)網(wǎng)站得到什么？3. 品牌識(shí)別，能夠賦予多少品牌價(jià)值及衍生的口碑？4. 成功標(biāo)準(zhǔn)，一些可最終實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，網(wǎng)站或活動(dòng)推出來以后用來顯示它是否滿足我們 口己的h標(biāo)和用戶的需求。-目標(biāo)人群特性分析尸祁幽t特質(zhì)+購物性心理江浙沢70：飛0后高等教育，注重f1目標(biāo)人群zxcrr網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)互動(dòng)交流從眾心理時(shí)尚前衛(wèi)*j自飲群體 生詒品質(zhì) 卓愛互聯(lián)網(wǎng)，有一定涉 /夕帶數(shù)，追求性價(jià)比的小資一族 江浙滬個(gè)人福利送禮；非勞動(dòng)空 翹中小企業(yè)團(tuán)購.%/ i f、:潛力斬費(fèi)人群 i養(yǎng)鮎體笙;、注重生制詡,注重性減,''丿 酒愛互嘯向的女性小姿一族j、'、遼浙滬70、80后，注重健硬美彎棒細(xì)分

6、目標(biāo)人群依據(jù)其不同特性,進(jìn)行有針對(duì)性的傳播!此例中，通過衡量每一個(gè)用戶單月的訪問次數(shù)表明此網(wǎng)站對(duì)核心用戶的價(jià)值。在分析用八需求的時(shí)候，往往都會(huì)落入一個(gè)陷阱：認(rèn)為我們正在為理想用戶設(shè)計(jì)網(wǎng)站和 活動(dòng)，理想用戶即是“某些與我們完全一樣的用戶覽不以數(shù)據(jù)、調(diào)研為依據(jù)，將口己主觀意 愿強(qiáng)加于用戶定位上。單月訪問量（僅注冊(cè)用戶）14用：-；12106 8 4-目標(biāo) -=蘭一 一 =j1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月月12月對(duì)于如何進(jìn)行用戶定位細(xì)分，簡(jiǎn)單說下以下幾種方法：1人口統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：性別、年齡、教育水平、婚姻狀況、收入等等;2. 心理學(xué)統(tǒng)計(jì)辦法：記錄用戶的心理因素；3. 用戶對(duì)于內(nèi)容、技術(shù)和網(wǎng)

7、頁木身的觀點(diǎn)?？捎眯院陀脩粞芯糠椒ǎ?. 市場(chǎng)調(diào)研方法2. 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法3. 任務(wù)分析方法4. 用戶測(cè)試方法得知用戶丹遍信息的寶貴資源；t解fi常生活情景中的用戶行為；川戶與網(wǎng)站交互行為都發(fā)牛在某一任務(wù)的壞境屮: 讓用戶幫忙測(cè)試你的產(chǎn)品；5. 卡片排序法：探索用八如何分類或組織各利佶息元素;6創(chuàng)建任務(wù)角色：使你的用戶真實(shí)再現(xiàn)在策劃、設(shè)計(jì)者心中。我們要了解用八什么?簡(jiǎn)單的可以歸結(jié)為5w2hwho用戶是誰?what在什么樣的空間內(nèi)?要做什么?when何吋?在何樣的情景下?where何處?在那里做?從哪里入手？why為什么？為什么要這么做?理由何在?原因是什么?how用戶會(huì)怎么做？how much多

8、少付出?用戶多少時(shí)間、精力、情感成本? 以下是目標(biāo)人樣特性分析案例：二、范圍層一個(gè)冇價(jià)值的“過程”導(dǎo)致一個(gè)冇價(jià)值的“產(chǎn)品”當(dāng)你把用戶需求和網(wǎng)站目標(biāo)轉(zhuǎn)變成網(wǎng)站應(yīng)該提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能時(shí),戰(zhàn)略就 變成了范圍。在這個(gè)“過程”中你需要確定現(xiàn)在能解決的事情，以及哪些事情遲些才能解決; 這個(gè)“產(chǎn)品”并非實(shí)在的產(chǎn)品，可以是任何的產(chǎn)出物，策劃人員需要給團(tuán)隊(duì)一個(gè)參考點(diǎn)，保證 在過程中不會(huì)出現(xiàn)模棱兩可的情況；在產(chǎn)生有價(jià)值的“產(chǎn)品”的“過程”中，你需耍工作流程、 fi程安排、里程碑可視性文檔，我們現(xiàn)在用的是甘特圖，這樣你才知道正在做什么，不 需要做什么。在電商量化管理四大利器小甘特圖沒有具體內(nèi)容，下面則是一個(gè)廿特圖 的案例：那么在范圍層需要做什么?具體得到什么產(chǎn)出物?下面是流程屮的范偉i層:超越customer的期望一購買用戶背駅1總?cè)鐭o甜.職業(yè).學(xué)歷.直好署ce為援作砸 冷作不4足g的鶴里用戸一般的房作實(shí)0用習(xí)愷 比如左/右手橈作 舷文字大小牙e用戶雖垛3!奏什么crmtttfz用戶仿跋rksatttit me日乞文件是什么需叢jw 用戶采幟這個(gè)產(chǎn)品用戶關(guān)右這個(gè)產(chǎn)品的那些特性用尸在什么借況（外內(nèi)在因薰）下與洋作用ptt«與產(chǎn)品交互（產(chǎn)品ifl盤行力過用）:從