方案類設(shè)計(jì)-8交車流程檢查

1、交車“客戶服務(wù)過程檢查一銷售”手冊(cè)是一種工具，用于幫助專營(yíng)店銷售部經(jīng)理評(píng)定業(yè)務(wù)代表 在銷售流程的每一步驟是否都執(zhí)行了 “行為準(zhǔn)則”。本部分包括了在“客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一銷 售”手冊(cè)里所詳細(xì)敘述的銷售流程一交車步驟中的“行為準(zhǔn)則”。銷售流程客戶開發(fā)客戶開發(fā)交車咨詢交車前的準(zhǔn)備工作如有影響到預(yù)定交貨 日期和時(shí)間的任何延 誤，業(yè)務(wù)代表是否：確定一個(gè)方便客戶的實(shí)際可行的交車h期和時(shí)間?是否2.(chs,第 59 頁(yè))(客戶意見所安排的交車日期和時(shí)間對(duì)您是否方便? 客戶姓名：和“交車前檢驗(yàn)（pdi）部門協(xié)調(diào)，以確保車輛準(zhǔn)備好按 預(yù)定時(shí)間交車？是否（chs,第 59 頁(yè)）（交車前的準(zhǔn)備工作（續(xù)）如有影響到預(yù)定交

2、貨 日期和時(shí)間的任何延 誤，業(yè)務(wù)代表是否：3.一旦確定交車將有延誤就立即和客戶聯(lián)系并表示歉意?是否（chs,第 59 頁(yè)）（）（chs,第 59 頁(yè)）（）客戶意見您的車是按預(yù)定的日期和時(shí)間向您交車嗎？如果不是, 業(yè)務(wù)代表是否提前和您聯(lián)系以重訂交車時(shí)間？客戶姓名：客戶意見：5.車一到即進(jìn)行檢驗(yàn)，以確保能按訂單配備并保持良好的車 況進(jìn)行交車？4.預(yù)先準(zhǔn)備好所有書面文件以使交車對(duì)于客戶更有效率?是否是否（chs,第 59 頁(yè)）（）交車前的準(zhǔn)備工作（續(xù)）6.與客戶確認(rèn)預(yù)先設(shè)定的交車時(shí)間?是否（chs,第 59 頁(yè)）（）7.確保服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)顧問交車時(shí)在場(chǎng)?是否（chs,第 59 頁(yè)）（8.利用交車前檢

3、驗(yàn)單來準(zhǔn)備交車?是否（chs,第 59 頁(yè)）（）交車進(jìn)行交車時(shí)，業(yè)務(wù)代 表是否：9.當(dāng)客戶一到來即予以迎接?是否（chs,第 61 頁(yè)）（）客戶意見業(yè)務(wù)代表是否在您到來后即予以迎接？ 客戶姓名：10.給客戶提供合適的招待（咖啡，水等）?是否（chs,第 61 頁(yè)）（）11.向客戶簡(jiǎn)介“交車”步驟（所包括的內(nèi)容以及持續(xù)的時(shí)間 等）？是否（chs,第 61 頁(yè)）（如果客戶沒有時(shí)間全 部參與交車過程，業(yè) 務(wù)代表是否：交車（續(xù)）12.尋求客戶認(rèn)同，確認(rèn)有時(shí)間參與哪些項(xiàng)目?是否(chs,頁(yè) 61)(13如果客戶沒有時(shí)間來完成交車的全過程，進(jìn)行例行的簡(jiǎn)略 交車程序？是否(chs,頁(yè) 61)(如果客戶有足夠

4、的時(shí) 間全部參與交車過 程，業(yè)務(wù)代表是否：14.解釋使用說明書及其用法?是否(chs,第 62 頁(yè))(15.說明車輛的登記和更新程序?是否（chs,第 61 頁(yè)）（）16.解釋車輛保修手冊(cè)及其用法？是否（chs,第 62 頁(yè)）（）17.說明fi常的維護(hù)保養(yǎng)？是否（chs,第 62 頁(yè)）（18.設(shè)定第一次保養(yǎng)的h期?是否(chs,第 62 頁(yè))()客戶意見業(yè)務(wù)代表是否設(shè)定了第一次保養(yǎng)的日期？ 客戶姓名：19.說明“保修手冊(cè)”的內(nèi)容以及不屬保修范圍的特殊部件?是否(chs,第 62 頁(yè))()客戶意見業(yè)務(wù)代表是否說明了 “保修手冊(cè)”的內(nèi)容以及不屬保修 范圍的特殊部件？客戶姓名：20.將客戶介紹給服務(wù)

5、部經(jīng)理或服務(wù)代表?是否(chs,第 62 頁(yè))()21. 說明“服務(wù)流程”，聯(lián)系人以及如何進(jìn)行預(yù)約服務(wù)?是否（chs,第 62 頁(yè)）（）22. 在指定的交車區(qū)將車提交給客戶？是否（chs,第 63 頁(yè)）（）23. 對(duì)車輛的主要功能進(jìn)行了示范操作？是否（chs,第 63 頁(yè)）（）24. 以交車檢驗(yàn)單為指導(dǎo)，檢查所有配備和控制部件？ 是否（chs,第 63 頁(yè)）（）25. 請(qǐng)客戶檢驗(yàn)車況？是否（chs,第 63 頁(yè)）（）26. 確認(rèn)客戶對(duì)車況感到滿意？（chs,第 63 頁(yè)）（）是否27. 簽署交車檢驗(yàn)單，并請(qǐng)客戶和銷售部經(jīng)理也進(jìn)行簽署?是否（chs,第 64 頁(yè)）（）28. 向客戶說明專營(yíng)店的后續(xù)跟蹤服務(wù)程序和專營(yíng)店自己提 供的增值服務(wù)？是否（chs,第 64 頁(yè)）（）29. 是否確定了客戶對(duì)后續(xù)跟蹤服務(wù)方式的選擇？ 是否（chs,第 64 頁(yè)）（）30如客戶要求試行駛，是否確認(rèn)了客戶完全懂得該車如何操 作？是否（chs,第 64 頁(yè)）（）31. 通過對(duì)客戶表示“感謝”的特定活動(dòng)，使這次交車對(duì)客戶 有特殊意義？是否（chs,第 64 頁(yè)）（）32. 陪送客戶直至路口，并進(jìn)行合適的交通指導(dǎo)?是否（ch