淺談質(zhì)量管理在企業(yè)中的重要作用

1、    淺談質(zhì)量管理在企業(yè)中的重要作用    王旭兵 趙志強 丁志芳摘 要 質(zhì)量管理為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供全面的關鍵參考。它可以增強企業(yè)核心競爭力和品牌效應;提升技術水平和服務意識;對促進發(fā)展具有積極的影響。企業(yè)本身必須充分認識質(zhì)量管理在日常管理體系中的建設意義，為企業(yè)健康發(fā)展保駕護航。關鍵詞 質(zhì)量管理;企業(yè);重要作用在激烈的市場競爭中，企業(yè)逐漸認識到質(zhì)量管理的重要性和緊迫性。綜合素質(zhì)是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的基本要素，質(zhì)量和標準體現(xiàn)著企業(yè)實力的綜合能力，其質(zhì)量管理是影響企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要因素。企業(yè)已充分認識到質(zhì)量管理對企業(yè)自身進一步發(fā)展的影響，在激烈的競爭中

2、求得生存和發(fā)展，就必須重視質(zhì)量管理在企業(yè)中的重要作用，整體提高企業(yè)的精神面貌及核心競爭力水平，是把整體質(zhì)量延伸到產(chǎn)品中并實現(xiàn)價值的全過程。為此，以下對質(zhì)量管理在企業(yè)中體現(xiàn)的重要作用論述如下：1 質(zhì)量管理是確保與客戶利益保持一致的關鍵質(zhì)量管理的重要性體現(xiàn)在從客戶角度出發(fā)，提高了所提供產(chǎn)品和服務的質(zhì)量及實用價值，得到了客戶的認可?，F(xiàn)階段，企業(yè)因受到高端品牌和超低價等市場環(huán)境的影響，往往表現(xiàn)出無力專注于質(zhì)量管理的現(xiàn)象，給企業(yè)造成了一定的客戶流失。因此說，質(zhì)量管理是確保與客戶利益保持一致的關鍵所在。企業(yè)本身應該要繼續(xù)保持與客戶利益高度一致，滿足消費者的需求。其作用主要體現(xiàn)在：將客戶的期望轉(zhuǎn)化為了明確的

3、質(zhì)量要求，并實施相應的措施來實現(xiàn);提升了消費者對產(chǎn)品的滿意程度、問題出現(xiàn)時的處理方法，與顧客建立的便捷、有效的溝通渠道及關系、完善了各項改進措施，使顧客和企業(yè)都滿意;客戶的需求和期望是不斷變化的，并且因人而異。因此，質(zhì)量管理通過市場調(diào)研來全面分析當前市場對客戶需求帶來的變化關鍵點，從而滿足了客戶在一定時期內(nèi)的需求，為客戶提供了高性價比的產(chǎn)品和高質(zhì)量的企業(yè)形象1。總之，質(zhì)量管理的成功體現(xiàn)是企業(yè)賴以生存的根本，深入思考質(zhì)量管理與客戶利益保持一致，努力實現(xiàn)超出客戶期待的結果，是在參與競爭中占據(jù)明顯優(yōu)勢的重要保障。2 質(zhì)量管理是降低綜合成本的重要基礎企業(yè)從各種原材料的采購到產(chǎn)品的系統(tǒng)化形成，需要通過多

4、個環(huán)節(jié)形成價值鏈。在這一過程中，企業(yè)自身為每個環(huán)節(jié)和日常的質(zhì)量管理做好了充分準備，對組成過程的節(jié)點和管理模型構件的風險進行分類，識別出其質(zhì)量潛在風險可能產(chǎn)生的影響，并制定相應的可控措施，提出質(zhì)量管理的解決方案，使過程實際價值鏈的總成本最小化。具體體現(xiàn)為：通過質(zhì)量管理減少了返工率和總工作時長;減少了返工次數(shù)和維修的頻率，并降低了維修成本;降低了退貨和換貨成本及總體貨幣流通量和庫存;減少了客戶抱怨和質(zhì)量管理因素帶來的風險而造成的損失2?？傊髽I(yè)在質(zhì)量管理上的付出和投入，是降低綜合成本的基礎，是質(zhì)量管理在企業(yè)中重要作用的體現(xiàn)之一。3 引進高標準的質(zhì)量管理體系是企業(yè)立足的重要途徑在經(jīng)濟迅速發(fā)展的大背

5、景下，企業(yè)也逐漸建立和投入了適合本體的諸多質(zhì)量管理體系。如：is09000認證、5s管理提升、pdca循環(huán)的持續(xù)改進、六西格瑪管理、精益生產(chǎn)等。許多企業(yè)已經(jīng)通過了iso9000認證，通過質(zhì)量體系的建設和分析，逐步建立了一套完整的質(zhì)量管理體系，提高了員工對質(zhì)量管理模式的認識，在改進產(chǎn)品和質(zhì)量提升方面，提高了企業(yè)在整體市場中的競爭力。此外，企業(yè)的產(chǎn)品要想進入國際市場，就需要依靠權威認證，并遵守市場俗成及法律法規(guī)的制度。同時，質(zhì)量管理的權威認證影響著消費者的從屬心理，是獲得消費者信任度的重要橋梁之一。再來說說5s管理提升：其在提高企業(yè)人員內(nèi)動力、生產(chǎn)速度和效率、庫存周轉(zhuǎn)率、確保質(zhì)量、提高安全性、減少

6、安全隱患、養(yǎng)成良好工作習慣、降低成本、縮短運營周期、改善企業(yè)精神風貌等方面給企業(yè)的質(zhì)量管理提供了有力依據(jù)。還有，六西格瑪管理模式的方法是：以客戶為導向和基于數(shù)據(jù)的方法，它反復強調(diào)員工高度參與的重要性，把績效的持續(xù)改進和財務指標緊密聯(lián)系在一起，并尋求卓越的標準，同時注重企業(yè)文化內(nèi)涵的擴展。因此，引進高標準的質(zhì)量管理體系顯然是提高企業(yè)市場競爭力并影響消費者心理的重要途徑。4 質(zhì)量管理是體現(xiàn)企業(yè)凝聚力的重要紐帶企業(yè)凝聚力是質(zhì)量管理的重要體現(xiàn)。企業(yè)將傳統(tǒng)質(zhì)量管理的人文理念和多種現(xiàn)代管理模式相結合的方式，建立企業(yè)績效評價體系，將質(zhì)量管理提升到企業(yè)凝聚力的層面，通過聯(lián)動評價的方式，促進企業(yè)員工的收入。當體

7、驗質(zhì)量管理的意義涉及個人利益時，執(zhí)行力得到了很大提升，無形中增強了企業(yè)凝聚力。企業(yè)的績效考核內(nèi)容體系的建立正向著積極方向良性發(fā)展，使企業(yè)在質(zhì)量管理的依托下，保障產(chǎn)品的質(zhì)量與員工的收入，將企業(yè)凝聚力發(fā)揮出實質(zhì)性效果。5 質(zhì)量管理是企業(yè)文化的最佳體現(xiàn)在制度的規(guī)范中，總會有技術漏洞或不完善之處。企業(yè)在qhse、q：quality、內(nèi)控體系等質(zhì)量管理體系的借助下，保障了企業(yè)的結構完整，體現(xiàn)出企業(yè)的誠實守信和責任擔當。在群眾的監(jiān)督下，采用各種先進的技術，科學合理地設置了優(yōu)質(zhì)監(jiān)控體系，更有針對性地改善了企業(yè)發(fā)展的瓶頸。同時，在企業(yè)文化的建設中，重視操作，規(guī)避了只停留在規(guī)章手冊的閱讀和記憶的不良現(xiàn)象，有不合

8、格產(chǎn)品堅決下架，嚴格按照產(chǎn)品合格參數(shù)、保質(zhì)日期等整體質(zhì)量本身的審慎來體現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵3。質(zhì)量就是執(zhí)行標準，企業(yè)文化就是實現(xiàn)企業(yè)承諾的行動目標，通過提高企業(yè)質(zhì)量管理的水平，促進企業(yè)利潤的健康、持續(xù)增長，擴寬質(zhì)量管理的重要作用。6 結束語綜上所述，質(zhì)量管理在企業(yè)中的重要作用體現(xiàn)在客戶利益、成本控制、引入體系、企業(yè)文化及凝聚力的多個層面，是企業(yè)立足的根本、是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎、是整體生產(chǎn)效益增長的關鍵。其作用不僅明確了質(zhì)量管理要為企業(yè)提供服務，更是員工幸福感和歸屬感的風向標。質(zhì)量管理的重要體現(xiàn)，承擔著社會需求的使命，是實現(xiàn)企業(yè)長期生存發(fā)展的重中之重。參考文獻1 王鵬.質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的重要作用j.中外企業(yè)家，