中小企業(yè)售后服務(wù)管理流程圖范本

1、中小企業(yè)售后服務(wù)管理流程圖范本目 錄第二章 人力資源管理流程52-42-001 人力資源需求調(diào)查流程522-002 人力資源需求預(yù)測流程522-003 人力資源規(guī)劃編制流程532-004 人力資源規(guī)劃評估流程532-005 崗位分析準(zhǔn)備流程542-006 崗位分析調(diào)查流程542-007 崗位分析執(zhí)行流程552-008 崗位分析反饋流程552-009 崗位說明書編制流程562-010 崗位說明書更新流程562-011 職能分析作業(yè)流程572-012 員工招聘申請流程572-013 員工招聘計劃流程582-014 操作工招聘流程582-015 技術(shù)工招聘流程592-016 管理人員招聘流程592-

2、017 高層管理招聘流程602-018 招聘效果評估流程602-019 新員工報到流程612-020 新員工入職培訓(xùn)流程612-021 新員工崗位試用流程622-022 勞動協(xié)議簽署流程622-023 員工考核轉(zhuǎn)正流程632-024 員工試用調(diào)整流程632-025 新員工辭退流程642-026 員工辭職申請流程642-027 員工辭職談話流程652-028 員工辭職交接流程652-029 員工流失總結(jié)流程662-030 員工辭職挽留流程662-031 員工升職作業(yè)流程672-032 員工降職作業(yè)流程672-033 員工平調(diào)作業(yè)流程682-034 員工平調(diào)評審流程682-035 員工升職評審流程

3、692-036 員工降職評審流程692-037 員工辭退確認流程702-038 員工辭退談話流程702-039 辭退員工申訴流程702-040 員工辭退補償流程712-041 辭退員工統(tǒng)計分析流程722-042 培訓(xùn)需求分析流程722-043 培訓(xùn)計劃制定流程732-044 現(xiàn)場培訓(xùn)作業(yè)流程732-045 培訓(xùn)效果評估流程742-046 員工入職培訓(xùn)流程742-047 員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)流程752-048 員工外派培訓(xùn)流程752-049 績效輔導(dǎo)流程762-050 績效考核評價流程762-051 績效面談實施流程772-052 績效改進作業(yè)流程772-053 員工獎勵作業(yè)流程782-054 員工處罰

4、作業(yè)流程782-055 員工滿意度調(diào)查作業(yè)流程792-056 員工處罰申訴流程792-057 激勵效果反饋流程802-058 員工能力測評流程802-059 員工職業(yè)規(guī)劃編制流程812-060 員工職業(yè)輔導(dǎo)流程812-061 員工職業(yè)晉升流程822-062 員工職業(yè)規(guī)劃評估流程822-063 勞動合同訂立流程832-064 勞動合同變更流程832-065 勞動合同續(xù)訂流程842-066 勞動合同終止流程842-067 勞動合同書起草流程852-068 勞動合同書存檔流程852-069 勞動合同書調(diào)閱流程862-070 工資發(fā)放流程862-071 薪酬調(diào)整流程872-072 工資錯誤核對流程87

5、2-073 企業(yè)薪酬評估流程882-074 員工福利計劃流程882-075 員工社保購買流程892-076 工傷保險索陪流程892-077 員工福利評估流程902-078 員工抱怨調(diào)查流程902-079 員工抱怨分析流程912-080 抱怨影響評估流程912-081 員工抱怨處理流程922-082 抱怨處理反饋流程922-083 考勤管理實施流程932-084 考勤情況統(tǒng)計流程932-085 員工請假作業(yè)流程942-086 早退遲到處理流程942-087 員工曠工處理流程952-088 口頭警告實施流程952-089 書面警告實施流程962-090 停職除名實施流程962-091 紀(jì)律檢查實施

6、流程972-092 處分申訴實施流程97第二章 人力資源管理流程2-001 人力資源需求調(diào)查流程 人力資源部 人力資源主管 其它部門開始 提供部門人力需求信息提供企業(yè)人力需求信息收集人才市場人力信息收集勞動力市場人力信息收集行業(yè)人力信息收集區(qū)域人力信息人力資源信息調(diào)查報告 結(jié)束 2-002 人力資源需求預(yù)測流程人力資源部 人力資源部主管 總經(jīng)理開始公布企業(yè)經(jīng)營計劃預(yù)估人力需求計劃分析人力需求情況分析人員配置情況分析人員流動情況制定人員配置計劃執(zhí)行聘、訓(xùn)、調(diào)計劃 結(jié)束2-003 人力資源規(guī)劃編制流程人力資源部 人力資源部主管 總經(jīng)理 開始 編制職務(wù)管理計劃編制人員需求計劃形成人力資源規(guī)劃方案編制

7、薪酬分配計劃編制培訓(xùn)開發(fā)計劃編制績效考核計劃審批 確認結(jié)束 2-004 人力資源規(guī)劃評估流程人力資源部 人力資源主管 總經(jīng)理開始 人力資源規(guī)劃方案進行方案評估評估人員招聘難度評估人員培訓(xùn)難度評估企業(yè)經(jīng)費分配難度制定改進方案審核負責(zé)實施結(jié)束2-005 崗位分析準(zhǔn)備流程人力資源主管 人力資源部 員工開始布置崗位分析任務(wù)設(shè)計調(diào)查方案確定調(diào)查范圍設(shè)計調(diào)查對象設(shè)計調(diào)查方法做動員員工的準(zhǔn)備員工愿意提供數(shù)據(jù)制定調(diào)查計劃結(jié)束2-006 崗位分析調(diào)查流程人力資源主管 人力資源部 員工開始制定調(diào)查計劃發(fā)問卷 填問卷 當(dāng)面交談資料收集資料分析現(xiàn)場觀測小組討論總計結(jié)束2-007 崗位分析執(zhí)行流程 人力資源主管 人力資

8、源部 總經(jīng)理開始資料收集完成工作內(nèi)容分析崗位職權(quán)分析任職條件分析員工匹配分析形成崗位說明書審核執(zhí)行崗位任務(wù)結(jié)束2-008 崗位分析反饋流程人力資源主管 人力資源部 員工開始崗位說明書被確認運用到實際工作中確認適宜性是否合理崗位說明書為標(biāo)準(zhǔn)文件提出反饋意見 修正結(jié)束不合理合理2-009 崗位說明書編制流程人力資源主管 人力資源部 總經(jīng)理開始崗位分析完畢確認崗位的主要職責(zé)確認崗位的任職要求確認崗位的上下級關(guān)系確認崗位的考核要素形成崗位說明書審核工作完畢結(jié)束2-010 崗位說明書更新流程人力資源主管 人力資源部 總經(jīng)理開始崗位出現(xiàn)變化提出崗位說明書更改申請審核更改崗位說明書審核按照新崗位說明書執(zhí)行結(jié)

9、束 2-011 職能分析作業(yè)流程人力資源部 人力資源部主管 相關(guān)部門開始 提供職能信息分解出管理業(yè)務(wù)分解為日常工作制定部門業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)工作歸類設(shè)置部門職責(zé)結(jié)束 2-012 員工招聘申請流程需求部門 需求部門主管 人力資源部開始提出申請?zhí)顚懮暾垥鴮徍舜_認招聘制定招聘計劃了解招聘情況介紹應(yīng)聘人員審核實施招聘結(jié)束 （僅限于車間人員）2-013 員工招聘計劃流程 招聘文員 招聘主管 人力資源部主管開始統(tǒng)計招聘信息招聘計劃確定招聘崗位確定招聘地點確定招聘時間確定應(yīng)聘條件審核 確認實施招聘 實施招聘結(jié)束2-014 操作工招聘流程 應(yīng)聘操作工 招聘文員 需求部門主管開始報名初審 是否有證件試工 是否合格確認 辦

10、理入職手續(xù)結(jié)束YesYesNoNo2-015 技術(shù)工招聘流程應(yīng)聘技術(shù)工 招聘主管 技術(shù)部主管報名初審面試 是否合格技術(shù)測試是否合格辦理入職手續(xù)結(jié)束開始YesYesNoNo2-016 管理人員招聘流程應(yīng)聘人員 人力資源部主管 總經(jīng)理開始報名面試筆試復(fù)試合格批準(zhǔn)試用報到結(jié)束2-017 高層管理招聘流程應(yīng)聘人員 總經(jīng)理 經(jīng)營者開始推薦接受聘請準(zhǔn)備面談面試復(fù)試聘用通知書分配任務(wù)結(jié)束 2-018 招聘效果評估流程招聘主管 人力資源部主管 相關(guān)部門開始反饋新員工情況 匯集信息分析招聘目的是否達到分析招聘時間是否正確分析招聘流程是否順暢分析招聘成本是否過大修正招聘實施程序結(jié)束 2-019 新員工報到流程新員

11、工 人力資源文員 人力資源部主管開始報到核對身份證辦理入職手續(xù)簽入職協(xié)議填入職表簽字確認發(fā)廠服廠牌辦理員工檔案結(jié)束2-020 新員工入職培訓(xùn)流程新員工 人力資源文員 培訓(xùn)專員開始入職手續(xù)辦理完畢通知培訓(xùn)發(fā)培訓(xùn)資料進入崗位試訓(xùn)企業(yè)文化培訓(xùn)規(guī)章制度介紹企業(yè)歷史文化介紹正式培訓(xùn)考核結(jié)束2-021 新員工崗位試用流程新員工 人力資源文員 現(xiàn)場主管開始 崗前培訓(xùn)完畢帶至現(xiàn)場報到現(xiàn)場試訓(xùn)介紹給同事自我介紹技能培訓(xùn)考核合格轉(zhuǎn)正結(jié)束 2-022 勞動協(xié)議簽署流程新員工 人力資源文員 人力資源部主管Yes開始同意入職拿出勞動合同簽字仔細閱讀協(xié)議生效簽字是否同意同意停止辦理入職手續(xù)No2-023 員工考核轉(zhuǎn)正流程

12、新員工 員工主管 人力資源部主管開始試用期結(jié)束考核合格提出轉(zhuǎn)正申請審核確認轉(zhuǎn)正調(diào)正工作待遇發(fā)轉(zhuǎn)正通知辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)結(jié)束2-024 員工試用調(diào)整流程新員工 員工主管 人力資源部主管開始處于試用期查看表現(xiàn)提出試用期調(diào)正申請得到批準(zhǔn)通知員工結(jié)束調(diào)整審核結(jié)束2-025 新員工辭退流程新員工 員工主管 人力資源部主管管開始試用期不合格通知相關(guān)員工確認辭退提出辭退申請審核辦理離職手續(xù)結(jié)束2-026 員工辭職申請流程員工 員工主管 人力資源部主管開始 提出申請審核審核決定離職日期給相關(guān)部門發(fā)函記錄 結(jié)束 2-027 員工辭職談話流程 員工 員工主管 人力資源部主管開始 決定離職 準(zhǔn)備離職談話審查其勞動合同、文

13、件所有權(quán) 審查其了解公司秘密的程度 審查其掌管工作、進度和角色的程度 闡明公司和員工的權(quán)利和義務(wù)記錄結(jié)束2-028 員工辭職交接流程員工 人力資源文員 人力資源部主管批準(zhǔn)辭職準(zhǔn)備交接工作移交事務(wù)移交 款項移交確認簽字結(jié)束開始 記錄2-029 員工流失總結(jié)流程人力資源文員 人力資源部主管 相關(guān)部門開始匯報人員流失情況 統(tǒng)計分類、整理分析流失原因制定改善方案提出意見修正方案準(zhǔn)備實施結(jié)束2-030 員工辭職挽留流程當(dāng)事員工 員工主管 人力資源部主管開始申請離職挽留是否勸回是否勸回放棄離職準(zhǔn)予離職登記結(jié)束YesYesNoNo2-031 員工升職作業(yè)流程 員工 員工主管 人力資源部主管開始上報升職名單出

14、現(xiàn)崗位需求審核確認 公告通知書面通知準(zhǔn)備交接結(jié)束2-032 員工降職作業(yè)流程 員工 員工主管 人力資源部主管開始 提出申請審核確認安排新職位公告通知書面通知新崗位報到結(jié)束2-033 員工平調(diào)作業(yè)流程員工 員工主管 人力資源部主管開始出現(xiàn)崗位需求答應(yīng)放人書面通知行政通報統(tǒng)計適宜員工協(xié)商新崗位報到結(jié)束2-034 員工平調(diào)評審流程員工 員工主管 人力資源部主管開始確認平調(diào)名單進行平調(diào)談話是否適應(yīng)本人的能力是否符合公司目前的情況是否符合公司人力資源政策同意平調(diào)同意平調(diào)最終確認結(jié)束2-035 員工升職評審流程 員工 員工主管 人力資源部主管開始確認升職名單工作能力評價新崗位要求評價是否符合公司人力資源政

15、策確認意向 最終確認結(jié)束2-036 員工降職評審流程 員工 員工主管 人力資源部主管開始確認降職名單評價其工作失誤點講解公司人力資源管理政策詢問工作情況 商談新工作意向結(jié)束最終確認2-037 員工辭退確認流程 員工 員工主管 人力資源部主管開始提出辭退申請審核詢問原因提交相關(guān)資料談話確認辭退制定辭退辦法結(jié)束2-038 員工辭退談話流程員工 員工主管 人力資源部主管開始確認員工辭退了解基本情況敘述不安的理由敘述工作問題表達工作意向協(xié)商補充辦法協(xié)商同意離職告之公司政策結(jié)束 2-039 辭退員工申訴流程員工 人力資源部主管 總經(jīng)理開始 收到通知要求申訴協(xié)商協(xié)商順利離職到勞動部申訴結(jié)束2-040 員工

16、辭退補償流程員工 人力資源部主管 總經(jīng)理開始 確認離職協(xié)商補償辦法是否同意申訴簽字簽字離職結(jié)束YesNo2-041 辭退員工統(tǒng)計分析流程人力資源文員 人力資源部主管 總經(jīng)理結(jié)束形成標(biāo)準(zhǔn)制度確認實施審核形成下步改善計劃分析分類辭退原因統(tǒng)計被辭退人員開始 2-042 培訓(xùn)需求分析流程相關(guān)部門 培訓(xùn)主管 人力資源部主管開始提供培訓(xùn)需求信息初步培訓(xùn)需求調(diào)查深入培訓(xùn)需求調(diào)查針對性需求調(diào)查得出培訓(xùn)需求報告審核確認培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)需求計劃實施培訓(xùn)結(jié)束2-043 培訓(xùn)計劃制定流程 培訓(xùn)主管 相關(guān)部門主管 受訓(xùn)當(dāng)事人開始先制定公司計劃溝通，部門需求制定部門計劃確認培訓(xùn)范疇確認培訓(xùn)時間收到培訓(xùn)通知確認培訓(xùn)計劃結(jié)束

17、2-044 現(xiàn)場培訓(xùn)作業(yè)流程培訓(xùn)主管 培訓(xùn)師 受訓(xùn)當(dāng)事人開始培訓(xùn)通知準(zhǔn)備培訓(xùn)準(zhǔn)備受訓(xùn)簽到講授回答提問考核 記錄結(jié)束2-045 培訓(xùn)效果評估流程 受訓(xùn)當(dāng)事人 培訓(xùn)主管 人力資源部主管開始提供信息對受訓(xùn)者的表現(xiàn)、業(yè)績進行調(diào)查分析形成評估報告是否有意見效果評估審核確認反饋培訓(xùn)師結(jié)束YesNo2-046 員工入職培訓(xùn)流程 員工 人力資源部主管 培訓(xùn)師開始 入職安排培訓(xùn)實施培訓(xùn)公司概況培訓(xùn)企業(yè)文化培訓(xùn)安全知識培訓(xùn)員工手冊培訓(xùn)考核合格過關(guān)結(jié)束2-047 員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)流程 員工 培訓(xùn)主管 培訓(xùn)師/員工主管開始制定培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo)權(quán)責(zé)范圍講解知識共享指引考核合格過關(guān)結(jié)束2-048 員工外派

18、培訓(xùn)流程外派員工 人力資源部主管 總經(jīng)理開始排列外派員工名單審核同意外派簽署外派協(xié)議簽署外派協(xié)議聯(lián)絡(luò)外派機構(gòu)核算外派費用外出受訓(xùn)結(jié)束2-049 績效輔導(dǎo)流程績效考核主管 相關(guān)部門主管 考核對象開始實施績效輔導(dǎo)績效溝通績效溝通提供數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù) 評價得到鼓勵輔導(dǎo)彌補缺點記錄確認結(jié)束優(yōu)秀一般2-050 績效考核評價流程績效考核主管 相關(guān)部門主管 考核對象開始員工自評提交數(shù)據(jù) 辨別重新評價實施考核查看情況 存檔結(jié)束偽真2-051 績效面談實施流程績效考核主管 相關(guān)部門主管 考核對象開始績效分數(shù)出臺反饋意見反饋意見是否有意見 陳述理由是否可以接受考核結(jié)果出臺修改考核結(jié)果結(jié)束YesYesNoNo2-052

19、 績效改進作業(yè)流程績效考核主管 相關(guān)部門主管 人力資源部主管 開始考核結(jié)果反饋統(tǒng)計反饋情況制定修改方案提供意見更新考核制度審核確認績效改進成功結(jié)束2-053 員工獎勵作業(yè)流程 員工 員工主管 人力資源部主管開始 提出員工獎勵計劃推薦候選員工提供業(yè)績資料審核確認受獎人得到獎勵結(jié)束2-054 員工處罰作業(yè)流程員工 員工主管 人力資源部主管申請?zhí)幜P提出處罰建議提供處罰依據(jù)審核確認處罰得到獎勵結(jié)束開始出現(xiàn)業(yè)務(wù)錯誤不符合公司規(guī)定認可2-055 員工滿意度調(diào)查作業(yè)流程員工 人力資源文員 人力資源部主管開始決定調(diào)查員工滿意度確認調(diào)查項目與方法確認調(diào)查對象與時間方法接受調(diào)查制定調(diào)查計劃反饋看法形成報告審核確認

20、結(jié)束2-056 員工處罰申訴流程員工 人力資源部主管 總經(jīng)理開始 收到處罰通知決定申訴是否理由充分修改處罰決定維持原判結(jié)束是否理由充分 申訴終止YesYesNoNo2-057 激勵效果反饋流程員工主管 人力資源部主管 總經(jīng)理開始實施激勵政策效果反饋是否達到效果效果確認長久實施修改方法重新實施結(jié)束YesNo2-058 員工能力測評流程 員工 員工主管 人力資源部主管開始提供個人信息進行員工能力測評測評員工的個性特點、氣質(zhì)特征測評員工的智力水平、學(xué)習(xí)能力測評員工的管理能力、職業(yè)興趣編制員工檔案準(zhǔn)備職業(yè)面談結(jié)束2-059 員工職業(yè)規(guī)劃編制流程員工 員工主管 人力資源部主管開始表述職業(yè)方向幫助建立具體

21、規(guī)劃修訂計劃修訂計劃確定職業(yè)輔導(dǎo)人員工職業(yè)發(fā)展步驟員工自我培訓(xùn)規(guī)劃 確認實施結(jié)束2-060 員工職業(yè)輔導(dǎo)流程員工 員工主管 人力資源部主管開始確認員工職業(yè)規(guī)劃計劃實施職業(yè)輔導(dǎo)進行職業(yè)拼搏審核是否合理提交階段成效定期匯報進行糾正遵照執(zhí)行記錄入檔 制定下步計劃結(jié)束YesNo2-061 員工職業(yè)晉升流程（以文員為例） 員工 員工主管 人力資源部主管開始制定職業(yè)晉升渠道做好本職工作向主管邁進記錄入檔實施輔導(dǎo)展望總經(jīng)理職業(yè)以經(jīng)理為目標(biāo)結(jié)束2-062 員工職業(yè)規(guī)劃評估流程 員工 員工主管 人力資源部主管開始實施職業(yè)規(guī)劃效果反饋達到效果否實施修改修改后嘗試效果滿意入檔結(jié)束2-063 勞動合同訂立流程 員工

22、員工關(guān)系主管 人力資源部主管入職時滿1個月準(zhǔn)備勞動合同仔細閱讀是否同意簽字放棄服務(wù)合作簽署勞動合同合同入檔結(jié)束YesNo2-064 勞動合同變更流程員工 員工關(guān)系主管 人力資源部主管開始企業(yè)出現(xiàn)新情況變更勞動合同是否同意確認簽字協(xié)商協(xié)商確認簽字結(jié)束2-065 勞動合同續(xù)訂流程 員工 員工關(guān)系主管 人力資源部主管開始原合同到期是否續(xù)訂否確認簽字協(xié)商協(xié)商確認簽字結(jié)束制定新合同YesNo2-066 勞動合同終止流程 員工 員工關(guān)系主管 人力資源部主管開始提出終止勞動合同協(xié)商原因給予補償勞動合同終止結(jié)束企業(yè)裁人違規(guī)或辭職2-067 勞動合同書起草流程員工關(guān)系主管 人力資源部主管 總經(jīng)理開始起草勞動合同

23、確定合同形式確定合同內(nèi)容確定合同實施時間審核審批確認結(jié)束 YesYesNoNo2-068 勞動合同書存檔流程員工關(guān)系主管 員工 政府監(jiān)督部門開始確立合同確立合同審核確認有效保存一份保存一份保存一份入檔結(jié)束2-069 勞動合同書調(diào)閱流程當(dāng)事人 員工關(guān)系主管 檔案管理員開始查檔申請審核是否同意提檔登記 看完歸檔登記 、記錄結(jié)束YesNo2-070 工資發(fā)放流程員工 薪酬專員 財務(wù)部開始確認員工工資形式通報財務(wù)部員工工資核算定期工資發(fā)放 確認簽字登記 結(jié)束2-071 薪酬調(diào)整流程員工 員工主管 人力資源部主管開始 提出調(diào)薪申請?zhí)峁┱{(diào)薪相關(guān)證明資料同意調(diào)薪記錄得到通知 通知員工審核 專程財務(wù)部結(jié)束 2

24、-072 工資錯誤核對流程員工 人力資源部主管 財務(wù)部開始 工資出現(xiàn)錯誤申請查賬審核通知財務(wù)部門核對領(lǐng)工資 更換維持原賬結(jié)束2-073 企業(yè)薪酬評估流程薪酬主管 員工 人力資源部主管開始薪酬滿意反饋統(tǒng)計反饋情況制定修改方案提供意見更新薪酬制度審核確認薪酬改進成功結(jié)束2-074 員工福利計劃流程人力資源部主管 員工關(guān)系專員 總經(jīng)理員工福利政策出臺實施員工福利計劃確認員工名單確認員工享有福利的類型編制員工福利配給報告審核開始審核確認 結(jié)束2-075 員工社保購買流程員工關(guān)系專員 員工 財務(wù)開始員工社保辦理準(zhǔn)備制定社保辦理款項比例 簽字的確認辦理記錄辦理社保簽字同意扣款結(jié)束2-076 工傷保險索陪流

25、程員工 員工主管 員工關(guān)系專員開始出現(xiàn)工傷事故申請索賠申請索賠提交工傷資料簽字屬實準(zhǔn)備辦理申請結(jié)束提交醫(yī)療費用發(fā)票2-077 員工福利評估流程福利 主管 員工 人力資源部主管開始福利滿意度反饋統(tǒng)計反饋情況制定修改方案提供意見更新福利制度審核確認福利改進成功結(jié)束2-078 員工抱怨調(diào)查流程人力資源部 員工主管 員工關(guān)系專員開始了解員工情況反映員工抱怨情況等級、整理分類員工抱怨事項形成報告查閱登記入檔結(jié)束 2-079 員工抱怨分析流程人力資源部 員工主管 員工關(guān)系專員提交員工抱怨報告開始了解事實情況查看抱怨人數(shù)制定處置辦法配合調(diào)查分析抱怨對象分析產(chǎn)生原因立即實施結(jié)束2-080 抱怨影響評估流程人力資源部 員工主管 員工關(guān)系專員開始匯報抱怨調(diào)查情況提取最集中的抱怨事項查看抱怨人數(shù)了解這些人的企業(yè)位置