畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）-電子商務(wù)在中小企業(yè)中的應(yīng)用

1、分類號(hào)xxxxxxxxxxxxxxxxx 學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目電子商務(wù)在屮小企業(yè)屮的應(yīng)用探析并歹（j 英文題 h research to the appliance ofelectronic commerce in sme系部經(jīng)濟(jì)貿(mào)易姓名 指1導(dǎo)教師 專業(yè)電子商務(wù)班級(jí)職稱論文報(bào)告提交日期2011-6-3目錄一、引言4二、電子商務(wù)的發(fā)展歷史42. 1電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)62. 2電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的要求 72. 3企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和電子商務(wù)相適應(yīng)8三、中小企業(yè)電子商務(wù)特點(diǎn)93. 1中小企業(yè)具有的特點(diǎn)103.2中小企業(yè)開展電子商務(wù)的動(dòng)力103. 3我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀 13四、中小企業(yè)電子商務(wù)存在的問(wèn)題

2、174. 1信用和支付問(wèn)題174. 2安全問(wèn)題184. 3電子商務(wù)和傳統(tǒng)渠道之間的矛盾184. 4物流問(wèn)題19五、物流企業(yè)如何適應(yīng)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展205. 1物流企業(yè)的信息化205. 2物流企業(yè)的電子商務(wù)化225. 3長(zhǎng)通物流的商務(wù)平臺(tái)介紹24六、未來(lái)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì) 256. 1電子商務(wù)應(yīng)用勢(shì)在必行256. 2深入利用第三方平臺(tái)拓展業(yè)務(wù)266. 3提供網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)的趨勢(shì)更趨明顯 266.4網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)受到關(guān)注276. 5企業(yè)信息化建設(shè)步伐加快27七、結(jié)束語(yǔ)28參考文獻(xiàn)29摘要：電子商務(wù)作為一種高效的商業(yè)手段正在被越來(lái)越多的企業(yè)采用，利用電子商 務(wù)企業(yè)可以進(jìn)行產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)調(diào)查、

3、廣告宣傳等工作。在我國(guó)許多中小企業(yè)也根據(jù)自 身的特點(diǎn)開展了電子商務(wù)，并且發(fā)展迅速。本文介紹了電子商務(wù)發(fā)展歷程以及中小企業(yè) 電子商務(wù)特點(diǎn)，主要結(jié)合我的實(shí)習(xí)工作研究中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況和中小企業(yè)電子 商務(wù)存在的問(wèn)題，以及物流企業(yè)如何適應(yīng)中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展。最后綜合觀察得出 未來(lái)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)中小企業(yè)應(yīng)用物流abstract: abstrac t : as a commercial met hod of high efficiency , e-commerce is used by more and more enterprises , by which the

4、y can sell the products, survey the market , and advertise and do many other works in our country , many medium-sized and small enterprises are promoting electronic commerce according to their own peculiarities , and they develop rapidly. this article introduces the development of electronic commerc

5、e and characters of it in minor enterprises, mainly tells the appliance circumstances and the problems exiting there, and how should log is tics enterprise accommodate themselves to the evo lution of this new technology in minor enterprises, relying on my own internship experiences at last, there is

6、 a comprehensive look that will predict the trend of the progress in medium-sized and small enterprises in the future 電子商務(wù)在中小企業(yè)中的應(yīng)用探析一引言經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步為電子商務(wù)開辟了非常廣闊的前 景，電子商務(wù)已經(jīng)成為21世紀(jì)先進(jìn)生產(chǎn)力的標(biāo)志之一。電子商務(wù) 的興起和發(fā)展，為屮小企業(yè)發(fā)展提供了絕好的機(jī)會(huì)，網(wǎng)絡(luò)虛擬化 特征，可以使小企業(yè)變大，使企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的生意場(chǎng)上不再受 到經(jīng)濟(jì)規(guī)模大小的制約，可以迅速獲取市場(chǎng)信息，擴(kuò)展產(chǎn)品營(yíng)銷 業(yè)務(wù)，便捷地開展客戶關(guān)系管理，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

7、。特別是讓中小 企業(yè)走出資源有限的困境，在和對(duì)資金缺乏的情況下，如何通過(guò) 電了商務(wù)平臺(tái)，認(rèn)識(shí)到電了商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)電了商務(wù)，從 中找到符合企業(yè)自身的發(fā)展機(jī)會(huì)，并通過(guò)一系列的精心策劃，使 屮小企業(yè)能夠通過(guò)電子商務(wù)發(fā)展壯大。但電子商務(wù)在中小企業(yè)的 應(yīng)用屮也存在著許多問(wèn)題，其屮物流問(wèn)題，尤為突出。電子商務(wù) 物流是伴隨著電了商務(wù)技術(shù)和社會(huì)需求的發(fā)展而出現(xiàn)的，電子商 務(wù)物流還要從傳統(tǒng)物流做起，因此就耍求打破原有物流行業(yè)的傳 統(tǒng)格局，使物流企業(yè)更加適應(yīng)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，讓電子 商務(wù)在中小企業(yè)中的應(yīng)用更上一個(gè)臺(tái)階。二、電子商務(wù)的發(fā)展歷程電子商務(wù)的興起與發(fā)展是伴隨著上世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 逐步演

8、變而來(lái)。國(guó)內(nèi)第一批電子商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)辦時(shí)期始于1997年 起步的三年。當(dāng)吋互聯(lián)網(wǎng)全新的引入概念鼓舞了第一批新經(jīng)濟(jì)的 創(chuàng)業(yè)者，他們認(rèn)為傳統(tǒng)的貿(mào)易信息會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流和傳播, 商機(jī)無(wú)限。2000-2002年，在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的大背景下，電子商 務(wù)的發(fā)展也受到嚴(yán)重影響，創(chuàng)業(yè)者的信心經(jīng)受了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，尤 其是部分嚴(yán)重依靠外來(lái)投資“輸血”，而自身尚未找到盈利模式具 備“造血”功能的企業(yè)，經(jīng)歷了冰與火的嚴(yán)峻考驗(yàn)。無(wú)疑，該階 段是我國(guó)電子商務(wù)的冰凍與調(diào)整時(shí)期。電子商務(wù)經(jīng)歷低谷后，在 2003年一場(chǎng)突如其來(lái)的“非典”后，出現(xiàn)了快速?gòu)?fù)蘇回暖，部分 電子商務(wù)網(wǎng)站也在經(jīng)歷過(guò)泡沫破裂后，更加謹(jǐn)慎務(wù)實(shí)地對(duì)待盈利 模式

9、和低成本經(jīng)營(yíng)。2006-2007年互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的改善、理念的普及 給電子商務(wù)帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)遇，各類電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)員數(shù)量迅 速增加，人部分b2b行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站開始實(shí)現(xiàn)盈利，我國(guó)電子商 務(wù)進(jìn)入崛起與高速發(fā)展階段。2008年全球金融海嘯的不期而至， 全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境迅速惡化，致使我國(guó)相半多的屮小企業(yè)舉步維艱， 尤其是外貿(mào)出口企業(yè)隨之受到極大阻礙。受產(chǎn)業(yè)鏈波及，許多出 口導(dǎo)向型電子商務(wù)服務(wù)商，紛紛或關(guān)閉、或裁員重組、或增長(zhǎng)放 緩。而與此同時(shí)，在外貿(mào)轉(zhuǎn)內(nèi)銷與擴(kuò)大內(nèi)需、降低銷售成本的指 引下，內(nèi)貿(mào)在線b2b與垂直細(xì)分b2c卻獲得了新一輪高速發(fā)展， 不少b2c服務(wù)商獲得了數(shù)目可觀的vc (venture ca

10、pital )的資 本青睞，傳統(tǒng)廠商也紛紛涉水，b2c由此取得了前所未有的發(fā)展與 繁榮。而c2c領(lǐng)域，隨著搜索引擎巨頭百度的進(jìn)入，使得網(wǎng)購(gòu)用 戶獲得了更多的選擇空間，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈化。無(wú)疑，該階段是我國(guó)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)時(shí)期。2.1電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)是internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng) 用的全新發(fā)展方向。internet本身所具有的開放性、全球性、低 成本、高效率的特點(diǎn)，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子 商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì) 改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì) 的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。其表現(xiàn)為：1、電子商務(wù)將傳統(tǒng)的

11、商務(wù)流程電子化、數(shù)字化。一方面以電 子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另 一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、 任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。2、電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了 更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。3、電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)， 使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。4、電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的物流模式，減少了中間環(huán)節(jié)， 使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改 變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。5、電子商務(wù)一方面破除了吋空的壁壘，另一方面又提供了豐 富的信息資源

12、，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要索的重新組合提供了更多的叮 能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。2. 2電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的要求電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，因此為企業(yè)帶來(lái)了新 的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。企業(yè)想要開展電子商務(wù)需要具備以下的特點(diǎn)：1、企業(yè)本身的信息化建設(shè)。企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)和功能的充分 實(shí)現(xiàn)離不開企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)。對(duì)于要參與和開展電子商務(wù) 活動(dòng)的企業(yè)來(lái)講，必須具備三個(gè)基本耍素：一是企業(yè)自身內(nèi)部管 理的現(xiàn)代化和計(jì)算機(jī)化，以及業(yè)務(wù)操作的電子化；二是企業(yè)的計(jì) 算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和開展電了商務(wù)所依賴的連接網(wǎng)絡(luò)；三是企業(yè) 要建立開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。用戶在自身電子商務(wù)環(huán)境 構(gòu)建時(shí)應(yīng)考慮以下因素：系統(tǒng)必須具有實(shí)

13、用性；系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)數(shù) 據(jù)的集屮存儲(chǔ)和集屮備份；系統(tǒng)必須具備在線擴(kuò)展能力；系統(tǒng)必 須考慮數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的安全問(wèn)題等。2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和電子商務(wù)相適應(yīng)。電子商務(wù)下，傳統(tǒng)企業(yè) 組織為了適應(yīng)現(xiàn)代信息化的發(fā)展，企業(yè)組織就需要變革。人力資 本以及由此產(chǎn)生的知識(shí)積累，則成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和企業(yè)組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)的主要源泉，自然需要新的企業(yè)組織形式來(lái)保證新的核心要素 的有效配置。總的來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)具有以下特 征：(1) 企業(yè)組織扁平化。扁平化是電子商務(wù)下企業(yè)組織變革最 顯著的特征。組織結(jié)構(gòu)的扁平化改變了傳統(tǒng)命令鏈的多層級(jí)和復(fù) 雜性，精簡(jiǎn)了結(jié)構(gòu)層次，從而有利于信息的傳遞，保證信息傳遞的有 效和不火真，大大提高了

14、組織效率。(2) 企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化主要休現(xiàn)在四 個(gè)方面:一是企業(yè)形式集團(tuán)化。經(jīng)濟(jì)全球化使得眾多企業(yè)構(gòu)成了企 業(yè)組織形式的網(wǎng)絡(luò)化。二是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式連鎖化。很多企業(yè)網(wǎng)已 經(jīng)形成了一個(gè)龐大的銷偉網(wǎng)絡(luò)體系，使得企業(yè)的營(yíng)銷組成網(wǎng)絡(luò)化。 三是企業(yè)內(nèi)部組織網(wǎng)狀化。電子商務(wù)下的企業(yè)組織內(nèi)的橫向聯(lián)絡(luò) 不斷增多，內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化正在形成。四是信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化。 企業(yè)信息傳遞和人際溝通已經(jīng)逐漸數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。(3) 企業(yè)組織決策的分散化。電子商務(wù)的發(fā)展，要求企業(yè)組 織由過(guò)去高度集中的決策中心模式改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策模式, 組織的決策由基于流程的工作團(tuán)隊(duì)來(lái)制定。決策的分散化能夠增 強(qiáng)組織員工的參

15、與感和責(zé)任感，從而大大提高決策的科學(xué)性和可 操作性。2. 3企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和電子商務(wù)相適應(yīng) 電了商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式有1、btob (商家對(duì)商家)電子商務(wù)主要是進(jìn)行企業(yè)間的產(chǎn)品批 發(fā)業(yè)務(wù)，因此也稱為批發(fā)電子商務(wù)。當(dāng)前這種企業(yè)之間的電子商 務(wù)經(jīng)營(yíng)模式越來(lái)越受到重視，被許多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是電子商務(wù)未 來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要方向。2、btoc （商家對(duì)個(gè)人消費(fèi)者）8848就是采用這種商業(yè)模式 的一個(gè)網(wǎng)站。它充分地利用了連邦軟件公司在原有的物流上的優(yōu) 勢(shì)、全國(guó)統(tǒng)一的銷售連鎖店和長(zhǎng)期以來(lái)形成的品牌優(yōu)勢(shì)，在 internet上把零售做得很火。3、ctoc （個(gè)人消費(fèi)者對(duì)個(gè)人消費(fèi)者）這是美國(guó)ebay所采用 的商業(yè)

16、模式。國(guó)內(nèi)冃前有幾家聲勢(shì)浩大的網(wǎng)站如易趣，雅寶等也 屬于這一模式。結(jié)合國(guó)內(nèi)電子商務(wù)尚未完全解決支付與貨運(yùn)的現(xiàn) 狀況，采用這種方式，可以讓用戶自己解決付費(fèi)、運(yùn)輸和驗(yàn)貨等 問(wèn)題。綜上所述：電子商務(wù)帶給企業(yè)的不僅僅是一種簡(jiǎn)單的商業(yè)模 式的改變，而是從根本上對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，企業(yè)組織架構(gòu)，企 業(yè)經(jīng)營(yíng)理念都帶來(lái)了巨大的沖擊。三、中小企業(yè)電子商務(wù)特點(diǎn)本文所研究的中小企業(yè)指的是開展電了商務(wù)的且屬于規(guī)定的 中小企業(yè)范疇的企業(yè)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局（2003年）屬于中小企業(yè)的范疇職工人數(shù)（以下）銷售額（以下）資本（以下）2,000 人3億4億建筑業(yè)3,000 人3億4億零售業(yè)500人1.5億交通運(yùn)輸3,000 人3億住宿

17、和餐飲業(yè)800人1.5億3. 1中小企業(yè)具有的特點(diǎn)1、企業(yè)資源有限。一方面中國(guó)中小企業(yè)資金有限。尤其是在 中國(guó)特有的銀行金融系統(tǒng)之下，近來(lái)不少中小企業(yè)都出現(xiàn)過(guò)的資 金“荒"的問(wèn)題；另一方面中小企業(yè)人才缺乏。目前，令一些中小 企業(yè)掌門人最頭痛的事情，不再是技術(shù)上的問(wèn)題，而是中小企業(yè) 人力資源短缺的問(wèn)題，很多中小企業(yè)留下的人才微乎其微。所以 無(wú)論是資金資源還是人力資源中小企業(yè)都非常薄弱。2、企業(yè)活動(dòng)范圍一般局限在某一地區(qū)。屮小企業(yè)行業(yè)分布廣, 但地域性強(qiáng)。中小企業(yè)分布在各行各業(yè)中，從手工作坊式的加t 業(yè)到高科技技術(shù)產(chǎn)業(yè)，包括一些不適合大規(guī)模資金運(yùn)作的領(lǐng)域。 中小企業(yè)由于自身資源的限制往往

18、活動(dòng)范圍不廣，地域性強(qiáng)。3、企業(yè)信息化水平不高。由于企業(yè)剛開始還沒(méi)有意識(shí)到信息 化的重要性，很多企業(yè)甚至還沒(méi)有專門的it部門，信息化的現(xiàn)狀 往往是各個(gè)部門可能運(yùn)行于不同平臺(tái)，無(wú)法很好地集成在一起， 系統(tǒng)維護(hù)往往由各個(gè)部門自己解決，或由某個(gè)部門的業(yè)務(wù)人員兼 任。如此的應(yīng)用現(xiàn)狀造成系統(tǒng)的出錯(cuò)概率增大，數(shù)據(jù)反復(fù)錄入， 工作效率低下。3. 2中小企業(yè)開展電子商務(wù)的動(dòng)力我國(guó)大部分中小企業(yè)沒(méi)有長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)環(huán) 境的變化而變化，近年來(lái)，開展電子商務(wù)的屮小企業(yè)的數(shù)目增長(zhǎng)迅速。1997-2009：中小企業(yè)開展電子商務(wù)増長(zhǎng)圖1200o o o o o o o o o o 0 8 6 4 2u區(qū)表韁制

19、：口匡b2b訐究口心官方網(wǎng)站：b2b t00cle. c0j/中小企業(yè)開展電了商務(wù)的主要因素有：1、開拓更廣泛的市場(chǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)延伸到哪里，市場(chǎng)就能擴(kuò)展到 那里。利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小生存空間 的限制，將市場(chǎng)擴(kuò)展到過(guò)去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效 到達(dá)的遙遠(yuǎn)的地方，中小企業(yè)憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)， 可以頻繁地接觸國(guó)內(nèi)外的潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服 務(wù)和企業(yè)文化，或及時(shí)地答復(fù)客戶的咨詢，從而發(fā)現(xiàn)更多的潛在 目標(biāo)顧客群，獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)、擴(kuò)大市場(chǎng)。2、降低營(yíng)銷成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力。資金缺乏是制約中小企業(yè)發(fā) 展的重要因素，然而，如果中小企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)通訊工具， 就能

20、有效地降低成本，提高資金的利用率。一是降低營(yíng)銷成本和 采購(gòu)成本:中小企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、了解和洽談業(yè) 務(wù)，可以大幅度減少差旅費(fèi)、傳真費(fèi)、郵寄費(fèi)等費(fèi)用，并省去許 多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)既能向原料產(chǎn)地直接采購(gòu)原材料，又能將產(chǎn) 品直接銷售給用戶，從而極大地降低了營(yíng)銷成本和采購(gòu)成本，并 贏得了更多的利潤(rùn)。二是減少庫(kù)存：電子商務(wù)為企業(yè)提供了一種 “零庫(kù)存”的理想模式企業(yè)按照客戶的訂制，及時(shí)生產(chǎn)，及 時(shí)銷售，庫(kù)存為零。這種模式為企業(yè)節(jié)省大筆的材料費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi) 和管理費(fèi)，加速了資金的流轉(zhuǎn)，非常利于中小企業(yè)的發(fā)展。例如, 著名的戴爾電腦公司就是運(yùn)用“零庫(kù)存”直銷模式獲得巨大成功, 使戴爾公司的股票價(jià)格從1

21、988至1998年的10年中上漲了 100倍, 在互聯(lián)網(wǎng)上的日銷售量突破1000萬(wàn)美元。并且，一旦經(jīng)營(yíng)成本降 低，中小企業(yè)便可將寶貴的資金用于技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)等領(lǐng)域, 促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)換代，更具有競(jìng)爭(zhēng)力。3、提升企業(yè)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。俗話說(shuō)，“船小好掉頭”， 中小企業(yè)正是由此而能夠擁有經(jīng)營(yíng)靈活、市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)。但是，由于信息不靈、市場(chǎng)狹窄等缺陷，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)難以發(fā) 揮。然而，互聯(lián)網(wǎng)作為強(qiáng)大的信息通訊工具，為發(fā)揮中小企業(yè)的 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造了優(yōu)良條件，提高了它的競(jìng)爭(zhēng)力水平。中小企業(yè)組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理層次及人員少，內(nèi)部信息損耗 和失真小，傳遞敏捷,使它更易于強(qiáng)化內(nèi)、外協(xié)調(diào)能力，并能在短 期內(nèi)迅

22、速作出決策，機(jī)動(dòng)靈活地處理問(wèn)題。上網(wǎng)后，中小企業(yè)得 以與大企業(yè)-同共享市場(chǎng)資源，獲得至關(guān)重要的經(jīng)營(yíng)決策信息。而且以其快速靈活的決策優(yōu)勢(shì)，能夠比大企業(yè)更快地根據(jù)市場(chǎng)需 求變化調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開拓新的市場(chǎng)。4、客戶需求差異化，個(gè)性消費(fèi)越來(lái)越突出。這是個(gè)消費(fèi)時(shí)尚 的年代，消費(fèi)者越來(lái)越追求具有個(gè)性化、情感化的商品，而不再 滿足于一般的大眾化商品?；ヂ?lián)網(wǎng)以其及時(shí)互動(dòng)的特點(diǎn)，使消費(fèi) 者能夠與企業(yè)直接交流信息，向企業(yè)詳細(xì)說(shuō)明自己所需要的商品。 中小企業(yè)善于對(duì)市場(chǎng)變化作出快速反應(yīng)，能夠按照消費(fèi)者的要求, 進(jìn)行小批量甚至單件產(chǎn)品試制，生產(chǎn)出與眾不同的商品，滿足消 費(fèi)者個(gè)人的口味，實(shí)行個(gè)性化營(yíng)銷。這樣，消

23、費(fèi)者將會(huì)成為中小 企業(yè)的忠實(shí)顧客，中小企業(yè)也能更加有效地占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)，在網(wǎng) 絡(luò)中樹立“小企業(yè)”的“大形象”。3. 3我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀1、我國(guó)屮小企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)取得了長(zhǎng)足發(fā)展。2005-2006年中國(guó)中小企業(yè)電 子商務(wù)應(yīng)用研究年度報(bào)告報(bào)告顯示：中國(guó)中小企業(yè)數(shù)量眾多， 適應(yīng)性強(qiáng)，2005年中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達(dá)到2766億元，同比 增長(zhǎng)56. 7%,已經(jīng)占據(jù)中國(guó)電了商務(wù)市場(chǎng)交易額的38%左右。但仍 然存在很多問(wèn)題：中小企業(yè)對(duì)這種商務(wù)模式的認(rèn)識(shí)還處在初級(jí)階 段，不知道怎么借助電子商務(wù)于段來(lái)培育和提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng) 力或是正在摸索屮前行，有的錯(cuò)失良機(jī)

24、，有的浪費(fèi)資金精力。2、中小企業(yè)電子商務(wù)模式。目前中小企業(yè)發(fā)展電了商務(wù)存在 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱企業(yè)，電子商務(wù)配套設(shè)施不健全等問(wèn)題。從 目前的情況看以下兩種電子商務(wù)模式比較適合中小企業(yè)。(1)第三方平臺(tái)模式第三方在交易過(guò)程中起到了一個(gè)中立平臺(tái)的作用，能夠解決 現(xiàn)在中小企業(yè)面臨的關(guān)鍵性的問(wèn)題，為買賣雙方提供了相當(dāng)有價(jià) 值的信息，而且還能夠提供一些信息服務(wù)，對(duì)中小企業(yè)帶來(lái)了可 觀的應(yīng)用價(jià)值。第一，中小企業(yè)可以利用第三方電子商務(wù)平臺(tái)獲得與大企業(yè) 平等的機(jī)會(huì)獲得更大的發(fā)展空間來(lái)提升自己，降低成本騰出更多 的資金來(lái)發(fā)展企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，從而給企業(yè)循環(huán)利用資金，更好 的發(fā)展。第二，第三方電子商務(wù)平臺(tái)比較適合企

25、業(yè)結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定、信息 分散的企業(yè)，而這正好是屮小企業(yè)發(fā)展的一大特點(diǎn)。所以，中小 企業(yè)選擇通過(guò)加入第三方電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)發(fā)展口己的電子商務(wù)體 系是口彳亍的。(2)專業(yè)化電子商務(wù)(asp)應(yīng)用模式asp (application service provider應(yīng)用軟件租賃服務(wù)提供者) 能夠?yàn)榭蛻籼峁?duì)應(yīng)用的訪問(wèn)和管理;asp可以為客戶提供賃形 式的應(yīng)用服務(wù)，客戶企業(yè)可以不必為他的應(yīng)用需求而在設(shè)備、軟件、 人員等方面作大規(guī)模的投資，而外包給asp企業(yè)，從而極大地降低 企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的投資風(fēng)險(xiǎn)和初期投入;asp服務(wù)一般在一個(gè)中心 位置進(jìn)行集中管理,客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問(wèn)所需應(yīng)用;asp 提供一套標(biāo)準(zhǔn)化

26、應(yīng)用包，為多個(gè)不同的用戶提供專業(yè)化的應(yīng)用服務(wù), 借此降低客戶企業(yè)的應(yīng)用成本。3、從物流角度看中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。近年來(lái)第三方物 發(fā)展迅速，第三方物流是隨著物流理論與實(shí)踐的不斷深入發(fā)展而 出現(xiàn)的，是物流專業(yè)化、一體化的必然產(chǎn)物。電了商務(wù)的出現(xiàn)則大 大促進(jìn)了第三方物流的發(fā)展。而第三方物流的興起與發(fā)展則解決 了電子商務(wù)在物流方面的障礙。第三方物流提供者在特定的時(shí)間段內(nèi)按照特定的價(jià)格向使用 者提供的個(gè)性化的系列物流服務(wù),這種物流服務(wù)是建立在現(xiàn)代電子 信息技術(shù)基礎(chǔ)上的，企業(yè)之間是聯(lián)盟關(guān)系。電子商務(wù)打破了時(shí)間和 空間的限制,實(shí)現(xiàn)了全球范圍內(nèi)、全天候的服務(wù)。電子商務(wù)這種跨 區(qū)域、跨時(shí)域的特點(diǎn)，要求物流活

27、動(dòng)也具有跨區(qū)域、跨時(shí)域的功能。 對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō),企業(yè)的資源是有限的，往往不能夠口己完成這 樣的物流活動(dòng)。第三方物流公司可以提供門到門的服務(wù)，并且擁有 相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，可以較低的成本，保質(zhì)保量的完成物 流任務(wù)。在我現(xiàn)在的實(shí)習(xí)單位長(zhǎng)通物流公司，很多客戶就是淘寶 網(wǎng)上的中小電子商務(wù)企業(yè)。其中在c2c網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，商品種類繁 多，包括服裝、飾品、玩具、化妝品、消費(fèi)電子等，甚至還能買 到商場(chǎng)中都難覓蹤跡的商品，因此對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有著很強(qiáng) 的吸引力。但大部分c2c電了商務(wù)的單筆交易批量少，交易額小， 除了網(wǎng)絡(luò)充值卡和網(wǎng)絡(luò)游戲裝備等虛擬物品不需要物流環(huán)節(jié)，其 他實(shí)物交易都會(huì)產(chǎn)生物流費(fèi)用。相對(duì)于

28、商品本身價(jià)值，較高的物 流費(fèi)用成為了買賣雙方關(guān)注的焦點(diǎn)。在c2c平臺(tái)上若商品在一公 斤內(nèi)，一般性快遞費(fèi)用大致在6到10元之間，省內(nèi)快遞費(fèi)用在6 到8元之間，跨省快遞費(fèi)用在10到15元之間，若選擇ems 方式則費(fèi)用最為昂貴，一般需要20元左右。這樣一來(lái)物流費(fèi)用 成為了眾多c2c買賣家的棘手問(wèn)題，較高的物流成木也極大地削 弱了網(wǎng)絡(luò)交易的優(yōu)勢(shì)。這樣就需耍專業(yè)的第三方物流來(lái)實(shí)現(xiàn)電子 商務(wù)的落地問(wèn)題。很多中小電子商務(wù)企業(yè)都是我們長(zhǎng)通公司的會(huì)員，一般都是 物流服裝，美品，書，化妝品等等。例如，和我們公司一直合作 的瑪格麗特化妝品淘寶網(wǎng)店。其具體的操作流程就是：由客戶下 訂單，然后瑪格麗特客服部進(jìn)行信息收集

29、，然后將信息傳遞到長(zhǎng) 通物流的收件人員，收件人員到達(dá)瑪格麗特處收攬快遞，確定貨 物的信息（重量、類型（文件或者包裹等）后，辦理貨物交接， 然后進(jìn)行訂單掃描，將貨物發(fā)給客戶。從小件貨物的發(fā)貨量上看, 長(zhǎng)通物流的中小電子商務(wù)企業(yè)客戶數(shù)量逐年穩(wěn)中有增，并呈現(xiàn)出 越來(lái)越快的趨勢(shì)。電子商務(wù)促進(jìn)了第三方物流的發(fā)展，同時(shí)，第 三方物流在電子商務(wù)的背景下蓬勃地發(fā)展起來(lái)，更深刻的反映出 中小電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展相當(dāng)迅速。u!.中小企業(yè)電子商務(wù)存在的問(wèn)題雖然我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是中小企業(yè)在開展 電子商務(wù)過(guò)程中也存在很多問(wèn)題，一些問(wèn)題是由于宏觀環(huán)境造成 的，一些則是由于中小企業(yè)自身的特點(diǎn)造成的。4. 1信

30、用和支付問(wèn)題1、在信用環(huán)境方面，冃前中國(guó)的市場(chǎng)還很不成熟，社會(huì)化信 用體系很不健全。市場(chǎng)上假冒偽劣商品屢禁不止，坑蒙拐騙時(shí)有 發(fā)生，交易行為缺乏必耍的自律和嚴(yán)厲的社會(huì)監(jiān)督。在我國(guó)，支 付安全技術(shù)已日趨成熟，而支付服務(wù)之所以發(fā)展相對(duì)緩慢，關(guān)鍵 在于支付信用問(wèn)題。2、網(wǎng)上支付問(wèn)題尚未真正得到解決也制約了中小企業(yè)電子商 務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)的進(jìn)行需要支付與結(jié)算的手段。對(duì)于通過(guò)電 子商務(wù)手段完成交易的雙方來(lái)說(shuō)，銀行等金融機(jī)構(gòu)的介入是必需 的，銀行所起的作用主要是支持和服務(wù)，屬于商業(yè)行為。電子商 務(wù)的核心內(nèi)容是信息的互相溝通和交流，交易雙方通過(guò)internet 進(jìn)行交流，洽談確認(rèn)，最后才能發(fā)生交易。但從整

31、個(gè)電子商務(wù)網(wǎng) 絡(luò)的發(fā)展來(lái)看，要在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行交易，還需要通過(guò)銀行的信 用卡等各種方式來(lái)完成交易，以及在國(guó)際貿(mào)易中通過(guò)與金融網(wǎng)絡(luò) 的連接來(lái)支付和收費(fèi)，因此需要有高質(zhì)、高效的金融服務(wù)及其電 子化的配合。目前我國(guó)金融服務(wù)的水平和電子化程度不高，信用 卡應(yīng)用在我國(guó)詢不普及，各銀行之間難以通用；除了傳統(tǒng)的銀行 卡外，電子支票、電子現(xiàn)金等其他電子支付工具尚待開發(fā)和推廣 應(yīng)用；跨行業(yè)的互聯(lián)、互通還存在大量障礙；金融監(jiān)控系統(tǒng)和安 全系統(tǒng)還不完善。所有這些，同安全網(wǎng)上支付的要求相比，還有 不少差距，致使我國(guó)的一部分電子商務(wù)仍停留于“網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng) 下支付”的狀態(tài)。4. 2安全問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)安全和保密措施不足，也是中小

32、企業(yè)電了商務(wù)發(fā)展的一 大瓶頸。調(diào)查顯示，52.26%的用戶關(guān)注交易的安全可靠性，被調(diào) 查對(duì)象中，36.54%的人，認(rèn)為安全性和個(gè)人信息得不到保護(hù)。可 見(jiàn)，網(wǎng)上交易的安全性是發(fā)展電了商務(wù)的重要因素之一。中小企 業(yè)專業(yè)技術(shù)人才缺乏，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站缺少維護(hù)，導(dǎo)致在網(wǎng)站 受攻擊時(shí)無(wú)力反擊，也是中小企業(yè)亟須解決的問(wèn)題。只有在全球 范圍建立一套人們能充分信任的安全保障制度，確保信息的真實(shí) 性、可靠性和保密性，人們才能夠放心地參與電子商務(wù)。4. 3電子商務(wù)和傳統(tǒng)渠道之間的矛盾1、電子商務(wù)動(dòng)了渠道商的蛋糕。傳統(tǒng)企業(yè)啟動(dòng)電子商務(wù)，直 面終端將渠道扁平化，但受益者不是渠道商，而是企業(yè)本身，這 無(wú)疑損害了渠道商的

33、利益，降低了傳統(tǒng)零售商的積極性。傳統(tǒng)零 售終端不再是銷售場(chǎng)所，而變成了企業(yè)網(wǎng)上商城的體驗(yàn)店。消費(fèi) 者來(lái)店里只是為了看產(chǎn)品，而購(gòu)買卻最終在網(wǎng)上完成。2、電了商務(wù)讓渠道商沒(méi)錢可賺。利潤(rùn)是傳統(tǒng)渠道商賴以牛存 的根本，所有的人都不希望價(jià)格透明化。這是為了保護(hù)自己的利 益，同時(shí)也是二三級(jí)市場(chǎng)渠道商得以生存的法寶。這也是新品上 市時(shí)，渠道商大推特推的原因，因?yàn)橘u新產(chǎn)品能賺得更多。而電 子商務(wù)無(wú)疑給商品打上了市場(chǎng)零售價(jià)，所有的利潤(rùn)都在這“一畝 三分地”里，渠道商加價(jià)銷售的策略落空。企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)得 實(shí)惠的是消費(fèi)者和企業(yè)，受傷害的是渠道商和終端。例如，國(guó)內(nèi) 某著名的b2c網(wǎng)站，就充當(dāng)了消費(fèi)者詢價(jià)的平臺(tái)，消費(fèi)

34、者只需登 陸網(wǎng)站查詢，多數(shù)品牌的價(jià)格就一目了然。有的價(jià)格甚至接近或 低于供價(jià)。這嚴(yán)重影響了傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷商們的正常經(jīng)營(yíng)，讓他們 無(wú)錢可賺。特別是2008年開始的金融危機(jī)導(dǎo)致個(gè)人收入的減少而 使廉價(jià)吸引了更多的消費(fèi)者。3、電子商務(wù)沒(méi)有市場(chǎng)保護(hù)。竄貨問(wèn)題一直就是困擾傳統(tǒng)渠道 的難題，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)將全國(guó)渠道化零為整，市場(chǎng)更加難以監(jiān) 控，傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)把自己變成了最大的渠道商與銷售終 端，同時(shí)也把自己變成了最大的竄貨商，直接參與渠道的競(jìng)爭(zhēng)， 讓 企業(yè)與渠道商之間承諾的市場(chǎng)保護(hù)與竄貨處罰機(jī)制成為一紙空 文。除非企業(yè)不做傳統(tǒng)渠道，否則沒(méi)人會(huì)陪你“玩” o同樣是在 在這個(gè)b2c網(wǎng)站，只要你愿意付款，物

35、流公司可以把商品發(fā)到全 國(guó)任何一個(gè)角落。4. 4物流問(wèn)題2010年底的電了商務(wù)，以特別的方式讓所有人把目光集中在 了物流產(chǎn)業(yè)。商業(yè)價(jià)值雜志出版人劉湘明的文章里有一個(gè)很恰 當(dāng)?shù)谋扔鳎骸?010年國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的火爆，在新年到來(lái)z前被狠 狠地踩了一腳剎車”。被誰(shuí)呢？當(dāng)然是被跟不上的物流服務(wù)。電子商務(wù)的瓶頸就在物流，配送是讓商家和消費(fèi)者都很傷腦 筋的問(wèn)題。網(wǎng)上消費(fèi)者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費(fèi) 用很高。業(yè)內(nèi)人士指出，我國(guó)國(guó)內(nèi)缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國(guó)性 的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒(méi)有形成一套高效、完備的配送 管理系統(tǒng)，這毫無(wú)疑問(wèn)地影響了人們的購(gòu)物熱情。五、物流企業(yè)如何適應(yīng)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中

36、小企業(yè)電了商務(wù)的開展需要借助第三方物流，因此第三方 物流是否發(fā)展也制約著中小企業(yè)的電子商務(wù)。5. 1物流企業(yè)的信息化物流企業(yè)信息化的意義：在電子商務(wù)背景下，物流的采購(gòu)、 運(yùn)輸模式、經(jīng)營(yíng)模式都在向信息化發(fā)展。物流信息化能促使物流 成本的減少，物流流程的重組，能夠促使物流的標(biāo)準(zhǔn)化，促使物 流企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力。1、物流信息平臺(tái)的作用(1) 數(shù)據(jù)交換(edi)功能。物流信息平臺(tái)匯集了各大物流 運(yùn)作設(shè)施信息系統(tǒng)，以及各相關(guān)行業(yè)、各類物流企業(yè)和政府相關(guān) 部門等各類信息系統(tǒng)的信息。由于匯接到公共物流信息平臺(tái)的信 息系統(tǒng)往往是由各主管部門和單位不同吋期各自承建的，因此很 難要求系統(tǒng)構(gòu)建的軟硬件平臺(tái)在結(jié)構(gòu)上完全一

37、致和統(tǒng)一。但公共 物流信息平臺(tái)必須解決這些異構(gòu)系統(tǒng)和異構(gòu)格式之間的數(shù)據(jù)交換 和信息共享問(wèn)題，解決物流系統(tǒng)運(yùn)作不暢的局面。所以數(shù)據(jù)交互 平臺(tái)應(yīng)擔(dān)負(fù)起物流信息系統(tǒng)中公共信息的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化定義、 采集、處理、組織和存儲(chǔ)，以及解決異構(gòu)系統(tǒng)和異構(gòu)數(shù)據(jù)格式之 間的數(shù)據(jù)交換和格式轉(zhuǎn)換功能（2）智能配送功能利用物流中心的運(yùn)輸資源、商家的供貨信 息和消費(fèi)者的購(gòu)物信息進(jìn)行最優(yōu)化配送，使配送成本最低，在用 戶要求的吋間內(nèi)將貨物送達(dá)。通常的解決方法是建立數(shù)學(xué)模型，由計(jì)算機(jī)運(yùn)用數(shù)學(xué)規(guī)劃方法給出決策方案，管理人員再根據(jù)實(shí)際 情況進(jìn)行選擇。智能配送要解決的典型問(wèn)題包括：路線的選擇、 配送的發(fā)送順序、配送的車輛類型、客戶限

38、制的發(fā)送時(shí)間。（3）貨物跟蹤功能隨著通訊、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和gps/gis 技術(shù)的廣泛應(yīng)用，物流企業(yè)和客戶可以利用gps/gis技術(shù)，通過(guò) 局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)跟蹤貨物及運(yùn)輸車輛的狀況，從而物流企業(yè) 的高效率管理及高質(zhì)量的服務(wù)提供技術(shù)支持。（4）庫(kù)存管理功能。利用物流信息平臺(tái)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行整 合，使庫(kù)存量能在滿足客戶服務(wù)的條件下達(dá)到最低庫(kù)存。最低庫(kù) 存量的獲得需要大量歷史數(shù)據(jù)的積累和分析，要考慮客戶服務(wù)水 平、庫(kù)存成本、運(yùn)輸成本等方面綜合因素，最終使總成本達(dá)到最 小。（5）決策分析功能。建立物流業(yè)務(wù)的數(shù)學(xué)模型，通過(guò)對(duì)已有 數(shù)據(jù)的分析，幫助管理人員鑒別、評(píng)估和比較物流戰(zhàn)略和策略上 的可選方案。典

39、型分析包括車輛日程安排、設(shè)施選址、顧客服務(wù) 分析。52物流企業(yè)的電子商務(wù)化電子商務(wù)物流是基于信息化商務(wù)平臺(tái)的共同要求。在電子商 務(wù)模式下，現(xiàn)代物流的運(yùn)作是以信息為中心的，信息決定了現(xiàn)代 物流的運(yùn)動(dòng)方向和運(yùn)作方式。在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的 信息傳遞，掌握商品的實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)，可以有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)代物 流的實(shí)施控制。電子商務(wù)物流解決了信息流和資金流處理上的繁 瑣對(duì)現(xiàn)代化的物流過(guò)程的延緩，進(jìn)一步捉高現(xiàn)代化的物流速度。 它為現(xiàn)代物流功能集成化、服務(wù)系列化提供了運(yùn)作空間，提高運(yùn) 行率。電子商務(wù)與現(xiàn)代物流的融合發(fā)展，可以使商品交易雙方、 網(wǎng)上網(wǎng)下流通都實(shí)現(xiàn)雙贏。1、物流觀念的轉(zhuǎn)化：在電子商務(wù)模式下，現(xiàn)代

40、物流企業(yè)可充 分利用網(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢(shì)建立信息化系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)，開展商 品物流跟蹤登記、客戶回饋?lái)憫?yīng)模式，信息處理和傳遞系統(tǒng)，提 更加完善的配送和售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè)可以把分布在各 個(gè)地點(diǎn)、分屬不同經(jīng)營(yíng)者的庫(kù)通過(guò)internet連接起來(lái)，形成一個(gè) “虛擬倉(cāng)庫(kù)”,進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)配，擺脫了服務(wù)半徑的限制和 貨物集散空間的束縛。使企業(yè)在資源組織的速度、規(guī)模、效率以 及資源的合理配置方面都發(fā)生了全新的變化，相應(yīng)物流觀念的認(rèn) 識(shí)也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。對(duì)于推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的物流業(yè)全套改革，加快電 子商務(wù)與物流的融合，保證電子商務(wù)物流向更高層次的發(fā)展掃除 了思想障礙。2、物流運(yùn)作方式發(fā)生改變：電子商務(wù)與現(xiàn)代物流

41、的全方位融 合，使物流和配送的詳細(xì)業(yè)務(wù)流程信息都由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)記載、連接 共享。任何一個(gè)環(huán)節(jié)收到需求信息時(shí)，系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息反饋、 共享都可在極短的時(shí)間內(nèi)作出反應(yīng)，擬定詳細(xì)的物流計(jì)劃，通知 各自其它相關(guān)環(huán)節(jié)按吋開始相應(yīng)工作。電子商務(wù)在物流中的應(yīng)用, 較傳統(tǒng)的物流和配送速度，大大縮短了持續(xù)時(shí)間。由此更加高效 的完成電子商務(wù)在物流方面需求。3、改變物流企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)模式：電子商務(wù)在物流業(yè)中的興 起，改變了物流企業(yè)對(duì)物流的動(dòng)態(tài)組織和管理。電子商務(wù)從整個(gè) 大社會(huì)的角度來(lái)實(shí)行了物流系統(tǒng)的有效組織和管理，打破傳統(tǒng)物 流區(qū)域分散運(yùn)作的狀態(tài)。這就要求企業(yè)在組織物流的過(guò)程中，不 僅要考慮本企業(yè)的物流組織和管理，還要

42、進(jìn)行考慮如何達(dá)到整個(gè) 物流供應(yīng)鏈的最優(yōu)化。現(xiàn)代物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上說(shuō)是供應(yīng)鏈與 供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)物流的高效物流信息化特點(diǎn)改變了 物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，在電子商務(wù)環(huán)境下，物流的各種功能可以 通過(guò)虛擬平臺(tái)的形式呈現(xiàn)出來(lái)，準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的物流的信息, 使分布各地的物流公司可以尋找各種可能最佳組合，合理安排物 流，從而在實(shí)際的運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，達(dá)到效率最高、成本最低、時(shí)間 最少，以實(shí)現(xiàn)物流高效化、合理化、系統(tǒng)化?？梢哉f(shuō)物流信息化 建設(shè)已成為企業(yè)物流方面建設(shè)的核心和靈魂，物流信息化開發(fā)建 設(shè)的水平，是當(dāng)前物流企業(yè)發(fā)展水平的重要標(biāo)志，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 實(shí)力的體現(xiàn)。5. 3長(zhǎng)通物流的商務(wù)平臺(tái)介紹(1) 長(zhǎng)通

43、物流的商務(wù)平臺(tái)是多角色系統(tǒng)。長(zhǎng)通物流作為第三 方物流企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，首要的任務(wù)是提供客戶、供貨商， 服務(wù)提供商和笫三方物流企業(yè)z間的業(yè)務(wù)交流和數(shù)據(jù)交換，所以 系統(tǒng)支持四個(gè)角色的訪問(wèn)能力，分別是客戶，內(nèi)部操作人員，服 務(wù)提供商用戶，供貨商。(2) 長(zhǎng)通物流商務(wù)平臺(tái)具有良好的信息流處理能力。在整個(gè) 物流活動(dòng)的過(guò)程中，長(zhǎng)通物流商務(wù)平臺(tái)主要對(duì)兩個(gè)部分的信息來(lái) 分析，即靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息。其中靜態(tài)信息主要包括：客戶信 息，供應(yīng)商和服務(wù)提供商信息，價(jià)格成本信息。相對(duì)于靜態(tài)信息 而言，動(dòng)態(tài)信息可以說(shuō)是貼近于實(shí)際物流過(guò)程的信息。它直接從 物流活動(dòng)本身取得，也直接作用于物流活動(dòng)本身。同時(shí)，它隨著 物流活動(dòng)的

44、不同階段流轉(zhuǎn)，可以看成是一個(gè)信息流。物流活動(dòng)中 最重要的信息是貨物信息和路線信息。這些信息最初來(lái)源于客戶 購(gòu)買訂單。整個(gè)過(guò)程屮核心是物流活動(dòng)的貨物信息和路線信息。 根據(jù)具體的流程不斷的進(jìn)行修正，細(xì)化和反饋。（3）長(zhǎng)通物流商務(wù)平臺(tái)的多系統(tǒng)集成。在長(zhǎng)通物流商務(wù)平臺(tái) 上一個(gè)重要的方面就是多系統(tǒng)集成，原因在于物流管理系統(tǒng)處于 控制和協(xié)調(diào)地位，它需要與不同的外部信息系統(tǒng)共同完成整個(gè)控 制任務(wù)。比如子系統(tǒng)之間的集成、外部系統(tǒng)集成等。六、未來(lái)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，以及周圍企業(yè)的示范帶 動(dòng)都加快了中國(guó)中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境的理解。電子商務(wù)能打 破地域時(shí)空和國(guó)界的限制，幫助中小

45、企業(yè)迅速成長(zhǎng)逐漸成為人們 的共識(shí)。因此，電子商務(wù)越來(lái)越成為中小企業(yè)追逐的熱點(diǎn)，中小 企業(yè)電了商務(wù)的應(yīng)用已成為我國(guó)電了商務(wù)市場(chǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力。應(yīng) 用需求的迅速增長(zhǎng)，使得我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展前景 非常樂(lè)觀。歸納起來(lái)，我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用呈現(xiàn)出以下新 趨勢(shì)：6. 1電子商務(wù)應(yīng)用勢(shì)在必行目前，中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)已是勢(shì)在必行。當(dāng)企業(yè)，尤其 是外貿(mào)型企業(yè)面臨著原材料漲價(jià)、人民幣升值、勞動(dòng)力成本升高、 招工難等一系列問(wèn)題時(shí)，就需要想方設(shè)法尋找突破。電子商務(wù)的 應(yīng)用可以有效地降低企業(yè)成本，迅速開辟新市場(chǎng)并幫助中小企業(yè) 轉(zhuǎn)型升級(jí)。因此，電子商務(wù)投入已被大多數(shù)中小企業(yè)作為企業(yè)的 常規(guī)預(yù)算。調(diào)查顯示，

46、上網(wǎng)企業(yè)電子商務(wù)年均投入額達(dá)11. 84萬(wàn)元 （百萬(wàn)元以上的企業(yè)未納入統(tǒng)計(jì)），有8%的中小企業(yè)年投入超過(guò) 50萬(wàn)元。調(diào)查還顯示，電子商務(wù)已不僅僅是企業(yè)必須的常備武器, 甚至在改變傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，改變企業(yè)的命運(yùn)，誰(shuí)先走一步， 誰(shuí)就是領(lǐng)導(dǎo)者。6. 2深入利用第三方平臺(tái)拓展業(yè)務(wù)目前，我國(guó)諸如阿里巴巴網(wǎng)站那樣的第三方電子商務(wù)平臺(tái)都橫 跨國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)，使中小企業(yè)在其平臺(tái)上既可進(jìn)行國(guó)內(nèi)貿(mào)易， 也可以開拓國(guó)際市場(chǎng)。同時(shí)，第三方平臺(tái)橫跨多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，中 小企業(yè)既可以是采購(gòu)商，又可以是供應(yīng)商。另外，第三方平臺(tái)橫 跨多個(gè)銷售渠道，中小企業(yè)既可以開展批發(fā)，也可以開展零售。因此，對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，與其面對(duì)電了商務(wù)的應(yīng)用過(guò)程中建設(shè)投入大、經(jīng)營(yíng)成本高、見(jiàn)效周期長(zhǎng)、效果不理想、缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng) 用系統(tǒng)、軟硬件需不斷升級(jí)等一系列難題，還不如充分利用第三 方平臺(tái)來(lái)開展屯子商務(wù)。6. 3提供網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)的趨勢(shì)更趨明顯現(xiàn)代顧客需耍的是個(gè)性化服務(wù)，專注、精準(zhǔn)、深化是企業(yè)吸